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建立有效激励薪酬福利和绩效管理体系

岗位胜任力模型评定手册
（初稿）

目录
第一部分 岗位胜任力模型搭建 1
一、####关键能力要素 1
二、####专业能力要素 1
三、岗位胜任力模型组成 2
第二部分 岗位胜任力评定 2
一、评定者 3
二、评定标准 3
三、评定过程 3
四、评定管理 4
附录1 岗位胜任力模型要素组成及等级划分 6
1、知识 6
2、工作技能和综合能力 6
3、工作经验 7
4、工作结果（研发、技术序列专用） 8
附录2 岗位胜任力模型要素库 8
一、 专业知识库 8
1、化工知识 8
2、专业技术知识 8
3、产品知识 9
4、质量管理知识 9
5、生产管理知识 9
6、战略知识 10
7、营销知识 10
8、财务知识 10
9、人力资源知识 11
10、法律知识 11
11、计算机及信息系统知识 11
二、工作技能和综合能力要素库 13
1、弹性和适应 13
2、公关能力 13
3、沟通协调 13
4、关注细节 14
5、绩效导向 14
6、激励 14
7、计划制订 15
8、计划推行 15
9、处理问题 15
10、培养她人 16
11、前沿追踪 16
12、全局观念 16
13、人际交往 17
14、市场导向 17
15、市场分析 17
16、授权 18
17、团体合作 18
18、团体整合 18
19、信息分析 19
20、学习发展 19
21、以用户为中心 19
22、指导和监控 20
23、制度优化 20
24、专业化 21
25、资源整合 21
26、自我控制 21
27、实施 22
28、创新 22
29、分析判定 22
30、排除疑难 23
31、质量导向能力 23
32、技术应用能力 23
33、业务操作技能 24
34、安全导向能力 24
35、应付突发事件能力 24
36、策略性推销技能 24
37、表示能力 25
三、 个性要素库 25
1、责任心 25
2、信心 25
3、组织认同 26
4、敬业 26
5、成就导向 26
6、分析能力 27
7、概念式思索 27
8、心理承受力 27
9、分析判定 27
10、严谨性 28
11、人际交往 28
12、同理心 28
13、诚信 29
14、进取心 29

第一部分 岗位胜任力模型搭建
一、####关键能力要素
####关键能力要素包含：创新能力、学习发展、绩效导向、处理问题、团体合作、培养她人、进取心、组织认同、沟通协调、表示能力、信心。

二、####专业能力要素
####市场序列包含市场部和采购部。生产部对应生产序列。技术质量部对应技术序列，市场部中技术服务人员也可对应技术序列中部分能力要求。技术中心则为研发序列。高管及其它部门对应管理序列。
1、市场序列
能力要求：市场分析、市场导向、计划制订、以用户为中心、信息分析、沟通协调、策略性推销技能、弹性和适应、自我控制、公关能力、人际交往。
2、生产序列
能力要求：质量导向能力、指导和监控、计划推行、计划制订、业务操作技能、安全导向能力、应付突发事件能力。
3、技术序列
能力要求：技术应用能力、专业化、业务操作技能、分析判定、关注细节。
4、研发序列
能力要求：前沿追踪、专业化、市场导向、信息分析。
5、管理序列
能力要求：全局观念、计划制订、排除疑难、授权、激励、指导和监控、沟通协调、制度优化。

三、岗位胜任力模型组成
岗位胜任力模型构架如表一所表示：关键包含个性特征、知识、工作技能和综合能力和经验四个纬度。
岗位胜任力模型构建关键有三步：首先依据企业关键能力和各专业序列能力要求在附录2中选择胜任本岗位个性特征、知识、工作技能和综合能力对应能力要素，然后确定本岗位绩效做到合格最低标准，最终确定各能力要素在本岗位关键程度。如表一。
在确定岗位胜任能力要素标准等级和关键程度以后，将二者分数相乘即得到此要素在本岗位胜任标准分数。将全部要素标准分数相加便可得到胜任本岗位标准总分。

表一 银行出纳岗位胜任力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码：
类别
岗位胜任力模型要素
关键性
岗位胜任能力标准等级
分数
低
中
高
★
★★
★★★
★★★★
标准
个性特征
诚信

3

2

6
敬业

2

2

4
知识
学历
1

1

1
财务知识

2

2

4
工作技能和综合能力
学习发展
1

2

2
实施能力

3

3

9
计划制订

2

3

6
沟通协调

2

2

4
经验
工作年限
1

2

2
工作经验
1

2

2
标准总分
40

第二部分 岗位胜任力评定
岗位胜任力评定目标是以岗位胜任力模型中描述能力要求为标竿，评定任职者能力，确定任职者能力强项和差距，并依据不一样应用目标使用上述结果。它能够作为绩效管理一部分，影响绩效成绩；作为培训需求和发展计划依据；作为招聘和选拔工具；记入职业生涯管理基础数据库。

一、评定者
评定者能够仅仅直接上级评定，间接上级审核，也能够是直接上级评定，间接上级参与部分职位并审核，或个人评定和上级评定相结合，还能够是多渠道反馈 － 180度或360度评定。
提议首次评定时，由间接上级选择部分间接下级进行评定，方便人力资源部门能够经过两级评定分数分析可能存在地步骤或信息问题，并立即改善。
二、评定标准
1、熟悉岗位胜任力模型
2、对被评定者有观察可能
3、依据评定者观察填写
4、关注被评定者十二个月来表现行为
5、是实际行为而非潜在
6、如不了解被评定者行为， 请注明“不能判定”
7、激励填写开放式问题
8、激励统计评价原因
三、评定过程
1、评定前准备
（1）评定者对被评定者进行能力要素某方面行为描述进行评价时，可能因观察不到而产生困难，提议请向其周围同事或其用户咨询意见后再评价，在时间许可情况下，提议可先采取职员自评方法。
（2）评定者需要和被评定者充足交流和沟通，并将附录中各要素等级划分和下属职员共享。
2、评定过程
严格根据该评定工具内容和格式，逐条对职员进行客观、公正评价，如部门初评结果和“教授评议小组”面试答辩结果差异过大，需请评定者说明原因。
依据上述评定标准评定者对照每个能力要素等级标准对被评定者进行评定，将每个要素个人得分填入下表对应职员列中，如表二所表示。逐一评定完成后得到个人在本岗位胜任力总分。
岗位胜任力评定分数计算由个人总分比上标准总分得到。
表二 银行出纳岗位胜任力模型
岗位名称：银行出纳 岗位编码：
类别
岗位胜任力模型要素
关键性
岗位胜任能力标准等级
分数
低
中
高
职员1
职员2
…
标准
职员1
职员2
…
个性特征
诚信

3
3

6
9

敬业

2

2

4
4

知识
学历
1

1

1
1

财务知识

2

2

4
6

工作技能和综合能力
学习发展
1

2

2
2

实施能力

3
2

9
6

计划制订

2

3

6
6

沟通协调

2

3

4
6

经验
工作年限
1

3

2
3

工作经验
1

2

2
2

总分
40
45

岗位胜任力评定分数=（个人总分/标准总分）100%
113

3、评定后
（1）各部门完成初评后，请将此表作为附件，并以部门正式文件形式，发送给人力资源相关责任人
（2）依据评定结果和被评定人进行沟通，制订改善方案及计划
四、评定管理
1、能力素质模型维护总负责者——人力资源部：
（1）修正企业基础能力素质模型
（2）获取企业管理高层对基础能力素质模型提议
（3）组织开展专业能力素质模型调整
（4）经分管副总裁审批后在全企业范围内颁布修正后职员能力素质模型
2、能力素质模型维护相关者——各相关部门：
（1）立即将本部门部门职责变动通知于人力资源部门
（2）在人力资源部门组织下，对本部门负责专业能力素质模型进行调整
3、能力素质模型维护相关者——高层管理者：
（1）立即将企业战略和组织架构变动通知于人力资源部门
（2）将本身对于基础能力素质模型提议，传达给人力资源部门
附录1 岗位胜任力模型要素组成及等级划分
1、知识
知识包含两个大要素，一是学历，即含有取得对应知识学习经历；二是专业知识，即推行岗位职责必需掌握专业方面知识。包含：化工知识、产品知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、生产管理知识、专业技术知识、质量管理知识、采购知识、环境保护管理知识、法律知识、计算机及信息系统知识、专业外语知识等。
学历等级定义：
等级
定义
★
中专及以下
★★
大专
★★★
本科
★★★★
硕士及以上
专业知识等级定义：
等级
定义
★
大约了解某专业知识，对某专业知识基础概念、基础原理和操作方法有所了解；
基础上能够用其专业知识处理工作中通常问题；
在谈判、沟通或日常工作交流中能够用专业术语进行交谈。
★★
掌握某专业知识，系统掌握某专业知识理论、技术和方法；
能够用其专业知识处理工作中比较负责问题。
★★★
熟练掌握某专业知识；
能够用其专业知识处理工作中疑难问题。
★★★★
精通某专业知识，是某专业领域技术教授或学科带头人。
2、工作技能和综合能力
工作技能是指实际操作技能，如配方设计能力、销售能力、设备维修能力等。综合能力是指工作技能以外能力。
等级
定义
★
展示最基础、有限能力；
在充足帮助下能够开展和此能力相关事项；
能够描述基础和该能力相关概念。
★★
能熟练、独立进行工具操作或利用所掌握各方面知识，完成通常复杂度事项；
能够认知在应用该方面能力时可能遇见潜在风险和机会；
能够在作出决定时候参考应用自己在该领域过去经验。
★★★
能精通某首先知识、步骤或是工具使用；
能够应用该方面能力处理富有挑战性和复杂事项；
能够指导小范围团体展现该方面能力。
★★★★
能被咨询意见，处理和该方面能力相关复杂技术问题；
能够对其所掌握知识、步骤或是工具提出战略性提议或做出调整；
能对事物发展趋势及隐含问题有足够预见性和洞察力。
3、工作经验
工作经验首先指实际工作年限，其次指从事和本岗位职责要求相近工作经验。经过工作经验，能够考察任职者是否含有一定年限工作实践，还能够衡量是否含有负担本岗位职责而在专业工作实践中积累知识和能力，掌握相关工作技巧及规律程度怎样。
工作年限等级定义：
等级
定义（以人力资源为例）
★
3年及以下工作年限
★★
3年至5年工作年限（不含3年整）
★★★
5年至8年工作年限（不含5年整）
★★★★
8年及以上工作年限（不含8年整）

工作经验等级定义：
等级
定义（以人力资源为例）
★
不要求从事该项工作经验。
★★
要求从事该项工作某首先经验，如：招聘。
★★★
要求从事该项工作某两到三方面经验。如：招聘和薪酬绩效
★★★★
要求含有该项工作全方面、丰富实践经验。

4、工作结果（研发、技术序列专用）
工作结果是衡量专业技术人才一个关键指标。一名专业技术人才能力大小、水平高低，关键表现在其实际工作结果上。工作结果能够经过以下多个方面来表现：

等级
定义
完成技术攻关项目标数量
新产品开发数
发表学术论文数
申请技术专利并被实际应用数
制订或修订国家级标准数
★

★★

★★★

★★★★

附录2 岗位胜任力模型要素库
一、 专业知识库
包含化工知识、专业技术知识、产品知识、质量管理知识、生产管理知识、环境管理知识、战略知识、营销知识、财务知识、人力资源知识、法律知识、计算机及信息系统知识。
1、化工知识
等级
定义
★
了解化工基础常识。
★★
了解工作相关化工知识。
★★★
掌握工作相关化工知识，了解其它化工知识。
★★★★
精通聚氨酯化工方面专业知识
2、专业技术知识
等级
定义
★
了解工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准。
★★
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程，了解技术情况和发展趋势，了解其它相关岗位专业技术知识。
★★★
掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术情况和发展趋势，能对通常技术问题进行总结和分析。
★★★★
精通工作相关基础理论知识和专业技术知识、技术标准、规范和规程。熟悉技术情况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析。
3、产品知识
等级
定义
★
了解生产工艺知识
★★
熟悉聚氨酯行业发展动态
★★★
熟练掌握企业产品知识，拥有生产工艺技术方面专业知识，了解聚氨酯原料化学性质，熟悉企业生产工艺工序、工作原理；
★★★★
精通聚氨酯领域相关知识，通晓聚氨酯行业特点和中国外发展动态
4、质量管理知识
质量管理知识关键包含：A、通常管理知识；B、全方面质量管理；C、计量和检验； D、质量信息管理；E、可靠性知识。

等级
定义
★
了解A、B基础概念。
★★
1、掌握C原理和方法，了解A、B基础概念；
2、掌握A、B、D 原理和方法。
★★★
掌握A、B、C、D原理和方法。
★★★★
精通A、B、C、D原理和方法，掌握E原理和方法。
5、生产管理知识
包含：A类：生产安全、相关生产步骤；B类：生产计划、生产调度；C类：现场管理、生产工艺步骤；D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）；E类：工艺设备管理；F类：供给链管理。

等级
定义
★
掌握六类中前两类包含概念、内容和方法。
★★
在“★”级基础上，掌握六类中另外两类内容包含概念、内容和方法。
★★★
1、在“★”级基础上，掌握六类中三类以上内容包含概念、内容和方法；
2、了解全部六类内容包含概念、内容和方法。
★★★★
掌握六类内容包含概念、内容和方法并熟练利用。
6、战略知识
等级
定义
★
了解战略管理通常理论基础知识、概念。
★★
掌握企业某个商务战略下经营单位战略策划和战略管理知识。
★★★
掌握企业某一个或多个商务战略操作战略（细分职能战略）策划和战略管理知识，包含制造（生产、物流）、营销、财务、研发、质量、人力资源。
★★★★
掌握企业整体战略策划和战略管理知识（含战略分析、战略选择、战略实施）。
7、营销知识
包含A类：营销心理学、公共关系学、用户关系管理（CRM）、营销渠道管理、价格管理、终端管理；B类：估计和调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学；C类：推销和销售技巧；D类：国际贸易。F类：竞争情报知识。
等级
定义
★
熟悉A、C类包含知识。
★★
掌握A、B、C类所包含知识。
★★★
精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。
★★★★
精通A、B、C、D、F类知识。
8、财务知识
包含A、会计学原理、统计学原理、税收；B、工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化；C、管理会计、成本会计；D、审计学；F：金融证券、投融资管理。
等级
定义
★
了解某一类所包含基础知识。
★★
1、掌握A、B类所包含知识；
2、掌握A类知识，了解C类知识。
★★★
精通A、B、C类知识，掌握D、F类知识。
★★★★
精通A、B、C、D、F类知识。

9、人力资源知识
等级
定义
★
了解通常人事管理概念、内容框架和通常步骤制度，包含人事档案管理、人事考评、考勤、培训、晋升、薪酬、招聘步骤、离职管理等基础人事管理方法。
★★
1、掌握人力资源管理基础概念、内容框架和通常原理和方法，包含激励约束原理、绩效考评、招聘步骤、工作分析、岗位胜任力模型、培训计划，了解人力计划、劳资管理和相关劳动法律法规。
2、掌握人力资源管理基础概念、内容框架和通常原理和方法，熟练掌握人力计划、激励约束原理、绩效考评、招聘步骤、工作分析设计、岗位职业素养、培训计划、劳资管理中五项以上内容，熟悉相关劳动法律法规。
★★★
熟悉人力资源管理体系及其各系统间关系，并精通一个或多个系统，包含：人力资源计划；人力成本分析和绩效考评方法设计；招聘方法和步骤设计；培训计划和管理；薪酬设计和管理；工作分析方法设计；岗位价值评定方法设计；岗位胜任力模型管理。
★★★★
精通人力资源管理系统内在逻辑关系，并能提供设计思绪建立HRM系统，其中包含人力资源战略计划；人力成本分析和绩效考评方法设计；招聘方法和步骤设计和培训管理；薪酬设计和管理、岗位分析方法设计；岗位价值评定方法设计；岗位胜任力模型管理。
10、法律知识
包含：企业法、协议法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环境保护法、标准化法、计量法、证券法及国家相关要求。

等级
定义
★
了解常规法律知识
★★
了解工作相关法律知识。
★★★
掌握工作相关法律知识，了解其它法律知识。
★★★★
精通企业相关全部法律知识。

11、计算机及信息系统知识
等级
定义
★
了解计算机及信息系统应用基础知识。
★★
掌握工作相关计算机及信息系统应用知识。
★★★
掌握计算机及信息系统软、硬件维护，支持信息系统运行计算机及网络维护，了解信息系统设计知识。
★★★★
掌握信息系统设计知识，能配合对信息系统进行升级、改善。

二、工作技能和综合能力要素库
1、弹性和适应
弹性和适应：含有适应不一样环境、不一样个性或不一样人群，并有效工作能力。
等级
定义
★
随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和心态面对环境转换。
★★
方法权变 能够依据不一样地域、不一样文化、不一样人等情境原因，权变地调整自己应对策略。
★★★
善用策略 能够以退为进，在必需时善于使用妥协、谦让等策略，化解冲突，推进事情进展。
★★★★
挫折耐受 对挫折有客观正确认识，能够经受挫折打击和压力，用主动方法处理挫折问题，保持心理平衡和正常行为，不易被强烈情绪所困扰。
2、公关能力
公关能力：有目标、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动能力。
等级
定义
★
形象管理 在工作生活中，以身作则，经过形象展示，塑造和提升企业在公众中形象。
★★
人际影响力 善于洞察她人心理，能够依据公关对象特征和特定情景，快速采取行之有效应对策略，把握主动，占得先机。
★★★
社会适应性 有较强情绪控制能力，在为企业争取权益过程中，能屈能伸,刚柔并济,能够承受较大心理压力。
★★★★
冲突管理 在复杂外界压力下，能够快速抓住症结，分析利害关系，化解危机，使形势向有利于自己方面发展。
3、沟通协调
沟通协调：妥善处理和上级、平级和下级之间关系，促成相互了解，取得支持和配合能力。
等级
定义
★
主动沟通 重视且乐于沟通，愿意和人建立联络；在碰到沟通障碍时，能够以主动心态和不懈努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。
★★
换位思索 能够打破自我中心思维模式，尝试从对方角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互了解。
★★★
立即反馈 重视信息分享，用心倾听各方意见，并依据实际情况立即做出调整和回应。
★★★★
机制确保 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，经过机制建设确保沟通渠道顺畅。
4、关注细节
关注细节：关注事实和细节，而不是抽象概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节，以细节完美作为关键努力方向。

等级
定义
★
精益求精 学习并督促下属掌握多种能够提升和改善细节方法，努力做到愈加好。
★★
严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据倾向，愿意看到并尊重事实。
★★★
相信细节 相信只有可操作细节作为保障，才能确保整个计划成功。
★★★★
细节取胜 督促下属对工作各个步骤进行多角度、全方位考虑，确保计划严密性和成功实施。
5、绩效导向
绩效导向：以结果作为衡量工作成效关键依据；关键关注提升绩效、实现目标和产出结果。

等级
定义
★
设置目标　为自己、下属和组织设定清楚、可衡量、含有挑战性工作目标。
★★
跟踪绩效　亲密关注目标实现情况，掌握工作进展。
★★★
提升绩效　主动寻求影响绩效问题和机会，寻求改善绩效方法。
★★★★
评价绩效　以可衡量业绩为关键依据对职员进行绩效评价。
6、激励
激励：激发、引导和维持她人工作热情，确保预定目标实现。

等级
定义
★
激励意识 了解激励和提升职员工作主动性、改善工作效率之间关系，能够将“保护和激发职员工作热情”作为企业管理关键目标。
★★
尊重和认可 能够以多种形式认可职员工作，使她们能够体验到价值感和成就感。
★★★
激励参与 经过职责给予、制度确保等方法手段，使职员切实参与到企业发展中来，从而取得强烈参与感、成就感和主人翁感。
★★★★
提升和发展　努力为职员发明更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业可预见未来充满信心。
7、计划制订
计划制订：能够快速了解上级意图，形成目标，整合资源，制订具体、可操作行动方案，并监督计划实施能力。

等级
定义
★
意图领会 能够从企业战略、各项工作计划和上级部署任务中，提炼出指导性要求，并据此为自己具体工作制订合适目标和方向。
★★
资源组织 能在最短时间内，判定完成某项任务所需资源种类和数量，经过多种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。
★★★
方案设计 设计和制订工作步骤、细化步骤、落实细节，将目标转化成可实施具体方案。
★★★★
实施监控 对计划实施过程进行跟踪，对计划推进节奏进行控制，对暴露问题立即处理，并依据具体情况对计划做出对应调整。
8、计划推行
计划推行：能够有效组织各类资源，经过说服、协调等方法得到相关部门或人员支持，以使所做计划顺利推行下去。
等级
定义
★
说服力　能够做好上行沟通，说明意义，取得上级对计划认可和支持，从而为计划推行发明良好条件。
★★
协调力　能够注意做好横向沟通，在计划推行过程中，得到相关部门及人员大力配合。
★★★
推进力　善于组织各类资源，利用数据和事实说明见解，利用多种方法施加影响，鼓动参与者热情。
★★★★
监控和反馈　重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实施进程，随时准备应对多种障碍和问题，并依据情况快速调整策略。
9、处理问题
处理问题：对于工作中出现问题，能够抓住其本质，提出发明性处理方案，并付诸实施。
等级
定义
★
客观界定问题　能够客观地审阅情境，剥离表面现象，快速理清多种有利和不利原因，判定问题产生根源，澄清问题关键。
★★
解析备选方案　提出多种备选处理方案，并对每一方案利弊做出合理评定，快速缩小“最优处理方案”范围。
★★★
决断和行动　能够快速作出适宜决定，促成团体快速采取行动；在处理问题过程中，有合适冒险精神。
★★★★
总结和提升　善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验基础上，不停提升对变革应对能力和问题处理能力。
10、培养她人
培养她人：有培养她人意愿和倾向，关注她们潜能和可塑性，并在实际工作中帮助其成长。

等级
定义
★
激励成长 激励下属“和企业共同成长”，容忍失败，给下属学习实践时间；能够把下属成功看成是自己成功而不是威胁。
★★
主动引导 向下属表示主动期待，告诉她们你期望并相信她们能够达成更高目标。
★★★
拓展空间 重视培训和职业发展通道设计，为职员实践所学发明更多机会，使得职员有更大成长空间。
★★★★
提议和反馈 依据她人特点，给必需指导和建设性意见，主动提供反馈，帮助她们愈加快成长。
11、前沿追踪
前沿追踪：亲密关注理论和实践前沿，追踪本组织所在行业发展热点。

等级
定义
★
知识面广博 有深厚扎实专业理论基础，同时含有一定未来学和估计知识，关注企业成长、壮大历程和经验，关注不一样国家、不一样企业经济管理模式相关知识。
★★
行业动态 主动主动去了解、探求本行业发展趋势和前景，关注本行业经济形势和竞争态势。
★★★
专业灵敏度 对本专业技术前沿问题含有比较敏锐洞察力，能够认识、估计到未来发展广度和深度。
★★★★

12、全局观念
全局观念：从组织整体和长久角度，进行考虑决议、开展工作，确保企业健康发展。
等级
定义
★
认清局势 深刻了解组织战略目标，组织中局部和整体、长久利益和短期利益关系，和其它各关键原因在实现组织战略中作用。
★★
尊重规则 有较强法律、制度意识，尊重企业运作中多种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立平衡和秩序。
★★★
团结协作 提倡部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。
★★★★
甘于奉献 明确局部和整体关系，在决议时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必需时能够勇于牺牲局部“小我”和临时利益，为企业战略实现和长远发展大局让路。
13、人际交往
人际交往：对人际交往保持高度爱好，能够经过主动、热情态度和诚恳、正直人格面貌赢得她人尊重和信赖，从而赢得良好人际交往气氛。
等级
定义
★
人际敏感性 对自己及她人性格、情绪、需要等有敏锐直觉和认知。
★★
热情主动 在人际交往过程中，主动主动地去了解她人或使她人了解自己，体察她人需要，对团体支持性行为保持高度热情。
★★★
社会适应性 对人际压力有良好承受力和应对能力；能够针对不一样情境和不一样交往对象，灵活使用多个人际技巧和方法，以适应复杂人际环境。
★★★★
诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强责任感，表现出老实正直品性，使其令人信赖。
14、市场导向
市场导向：以市场发展改变作为自己工作行动指南。
等级
定义
★
关注市场　亲密关注市场经济环境、用户需求改变、产品技术发展，渴望对市场信息充足地掌握。
★★
把握市场 利用科学系统分析方法分析影响市场多种原因、影响过程和影响结果。对市场需求敏感，能够洞察到隐藏市场机会, 而且提出合理捕捉市场机会设想。
★★★
因市而动 对市场改变反应快速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决议。
★★★★
引导市场 依据对地域经济环境、文化、价值观、用户习惯等方面深入了解，推出新产品、服务和竞争策略，引导市场时尚、发掘更大市场空间。
15、市场分析
市场分析：亲密关注市场，经过对市场改变中反应出来现象、数据信息等，进行分析处理，用以了解市场变动趋势、指导自己工作。
等级
定义
★
市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展关键性，亲密关注市场环境、用户需求改变、产品技术发展，渴望对市场信息充足地掌握。
★★
信息获取 能够掌握科学、优异市场调查方法，快速正确地取得来自市场第一手资料，保持对市场改变敏感。
★★★
科学分析 能够利用多个优异、高效统计分析工具（如计算机统计软件），科学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响市场多种原因、影响过程和结果。
★★★★
研究和汇报 含有一定市场研究能力，能够从市场数据统计分析中，洞察和发觉潜在市场价值和商机，并形成条理清楚、有理有力市场分析汇报。
16、授权
授权：将工作职责和职权给予个人或群体，使职员对组织产生承诺、归属感和参与感，提升职员贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，用心致力于全局性工作。

等级
定义
★
愿意授权　了解“真正管理者经过她人来进行工作”理念，把授权作为提升管理效能、激发下属潜能关键工具。
★★
自信和信任　对自己有信心，不会因为担心被替换而不给下属机会；信任下属，相信她们能够在没有自己干预下取得成功。
★★★
澄清责权　在授权时，清楚地表明工作标准和权限范围，明确要完成目标；以正式渠道公告授权内容，以帮助下属取得配合和降低冲突。
★★★★
跟踪指导　授权后，对工作方法给必需指导，对成绩给立即肯定，对问题进行沟通和处理，确保职权不被滥用和在必需时提供帮助。
17、团体合作
团体合作：团结同事，并亲密配协议事完成工作任务。

等级
定义
★
建立信任 能够以务实、勤恳工作作风、诚信守言良好品行、聪敏专业形象等，赢得她人信任和尊重；同时能够以开放心态对待合作者，知道欣赏她人、信任她人。
★★
善于沟通 善于经过正式及非正式形式和她人进行沟通，立即了解她人需要和见解，澄清自己要求和认识，方便快速明确问题、达成默契，开展工作。
★★★
角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团体最好贡献区，调整并负担起对应角色职责。
★★★★
集体荣誉感 能够为团体目标实现尽心尽力；不计较个人得失，能够以团体整体利益为重，以作为团体一员而骄傲。
18、团体整合
团体整合：协调团体内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。
等级
定义
★
慧眼识人　能够识别出职员才能、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有良好预见力。
★★
优势互补　能够依据团体任务特点、团体能力定位，在组建团体过程中，依据个体才能有意识地进行优势互补性搭配，形成团体协力。
★★★
建立信任　努力在团体中建设相互合作、相互支援和共同发展团体信任关系。
★★★★
团体导向 以团体整体任务出色完成作为团体绩效标准，激励利于团体整体行为。
19、信息分析
信息分析：能够把那些原始、零碎材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统、含有较强操作性和指导性意见、提议。

等级
定义
★
信息搜集 能够经过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多个路径，快速取得大量信息。
★★
信息管理 能够有意识地做好信息分类、整理和贮存，方便在必需时能够快速调用。
★★★
信息加工 能够从零碎信息中，敏锐地洞察社会、行业和市场等新动向、新趋势，并判定分析出潜在发展机会。
★★★★
整合和应用 能够未起源不一样信息整合起来，并将信息分析中展现新动向和新趋势和企业实际相联络，提出预见性提议，为计划企业发展和应对市场改变提供依据。
20、学习发展
学习发展：经过吸收自己或她人经验教训、科研结果等方法，增加学识、提升技能，从而取得有利于未来发展能力。
等级
定义
★
学习意识　对新知识、新技能含有强烈渴求；主动利用多个路径为自己发明学习机会。
★★
经验总结　善于总结成功和失败经验，以寻求提升自己能力路径。善于分析本身知识和工作要求差距，并快速采取行动填补之。
★★★
学习过程 善于利用多个路径为自己发明学习机会，不停尝试新学习方法。
★★★★
学习目标　能够将个人学习目标和职业生涯计划相结合，并制订对应学习计划。
21、以用户为中心
以用户为中心：关注用户需求和利益，以追求用户满意为组织工作中心任务。
等级
定义
★
关注用户 深刻了解用户利益和企业利益关系，利用多个渠道不停了解用户感受，估计用户需求，以此作为改善工作行动指南。
★★
追求用户满意 以赢得用户满意为使命，致力于开发符适用户需求产品，并连续努力为用户提供快捷、周到和便利服务。
★★★
发展用户关系 从用户角度出发，和用户建立并保持稳固、信任伙伴关系，在用户中树立良好企业形象和口碑，以提升用户忠诚度。
★★★★
为用户发明价值 关心用户发展和困难，经过向用户提供可能支持和帮助，实现企业和用户双赢。
22、指导和监控
指导和监控：对下属工作提供指导和支持，促进其能力提升；对部署给下属工作进行跟踪，要求其立即反馈，并依据情况做出对应对策能力。
等级
定义
★
业务支持　精通相关业务；能够依据工作进展、对可能出现情况估计和计划实施过程中，向下属或下级相关单位提供必需知识技能培训、专业咨询和后台支持，解除迷惑，从而促进工作顺利推进。
★★
立即追踪　在任务实施过程中，注意对工作进程跟踪。
★★★
提供反馈　能够利用多种手段，立即取得反馈，快速调整方案和策略。
★★★★
分享和提升　重视经验总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力提升和步骤优化。
23、制度优化
制度优化：能够分析和洞察组织内部管理制度中缺口和微弱步骤，并有针对性地经过制度建设、补充，不停优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。
等级
定义
★
制度意识 对企业管理制度功效、作用机制和结构有全方面认识和深刻了解，有经过建立规范制度来提升组织运作效率意识。
★★
制度知识　对中国外优异企业管理制度有广泛地了解，探究多种管理制度原理、作用及其优劣所在。
★★★
组织分析　亲密关注企业内外部多种原因对企业运作影响，立即了解和掌握组织管理运作制度缺口和不尽人意地方。
★★★★
制度完善　依据实施情况对制度进行客观评定，对有缺点或因工作任务改变而需要改善制度，立即进行修改、补充或重建，保持行政管理工作正常、高效地开展。
24、专业化
专业化：对本专业领域发展动态很敏感，有较强领悟力和驾驭力，能做本专业“教授”。
等级
定义
★
技能娴熟　对专业领域内包含知识、原理、方法和步骤等有良好领悟力和驾驭能力。
★★
专业敏感性　对相关专业领域趋势、前景和前沿发展等含有敏锐嗅觉，不停寻求和尝试新技术以保持竞争力。
★★★
权威感　对自己专业能力有充足信心，面对挑战时，相信自己判定和决定。
★★★★
开放和适应　保持对其它岗位专业技能开放心态，以确保能够愈加好地做好团体配合和工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好适应性和快速学习能力。
25、资源整合
资源整合：从宏观上考虑资源配置，将多种资源（人力、物力和财力）合理组织起来，尽可能地提升资源利用效率，促进资源增值和发展。
等级
定义
★
成本/效益分析　在制订多种决议和计划时，客观地考虑资源投入成本、预期回收价值和回收期长短。
★★
资源集成 善于将多种分散资源集中和组合起来，经过全盘思索和协调组织，将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达成最大化。
★★★
洞察资源 含有开阔视野和敏锐直觉，能够洞察内外部多种资源价值、需求和增值前景。
★★★★
借力 经过对外部资源有效利用，填补企业本身资源不足，缩小战略目标和资源条件差距。
26、自我控制
自我控制：有较强自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成工作。
等级
定义
★
自知力　能够经过常常性自我检验和反省，发觉自己优缺点，正确定识和评价自己。
★★
情绪控制　能够排除来自家庭、个人和工作挫