压力与时间管理学员手册模板.doc

《压力和时间管理》

学
员
手
册

请不要把这次学习看成是任务，而是一个令人羡慕机会。为了自己成就和以后工作利益…主动去学。
----爱因斯坦
活动目标

Ø 培养发明性思维，以开拓性意识、理念面对竞争更猛烈市场。人无我有、人有我新！
Ø 面对不停改变市场，面对同业及企业内残酷竞争，怎样自我激励，更深挖掘潜能使自己业绩更上一层楼！
Ø 工作中担心压力是不可避免，到底该怎样应对产生焦虑？…了解自己身心情况，平时多贮备生理能量。分析压源、分类处理，将压力转化成正向行为。学习自我减压妙方。

心理条约
Ø 讨论提要
(一) 您对此次培训活动，期待学习到何种技巧？
(二) 您在“业务角色饰演”上，碰到何种阻碍？
(三) 您认为一位独具魅力人，应含有哪些条件？
（每组最少举出8项）
展现共识

(一) 选出组长
(二) 选定组名
(三) 拥有代表本组精神队呼
小组讨论10分钟 每组分享以2分钟为限

A ×B=C

A:

B:

C:

行动
决定
结果
Ø 开启成功之匙…
信念

态度

【心得整理】

l 请问您计划怎样将A×B=C，善用在业务工作中，开启以后成功之门？

培养发明性思维 成功人士思维
那些杰出企业家，她们之所以杰出，就是因为她们思索不一样于传统线性思维模式。

以下四种思索方法, 您是否做到了？

一． 我常在脑海里想象成功画面，然后再思索达成这个画面
多种路径，所以，当多种问题接踵而至时候，我已经在脑海中模拟过千百次可能情况和处理方法了。

二． 我相信成功者思维模式不只是逆向，而且可能是多元
式、并列式、甚至是图像式。

三． 我常在读书和做事过程中自我反省，尽可能降低犯这么
错误，或在感觉已稍有不对时立即更正，回到当行正道上。

四． 现在大学教育体制极轻易是学生陷入僵固思索模式。
怎样能让学生在学习过程中或上班族们在她们日常
工作中，养成独立思索、敏锐观察，以突破窠臼、创
新行动，实为教育工作者首要课题和使命。

走出你误区

主宰自己：选择自己情感、选择健康。
不加埋怨地接收自己
你无须寻求她人赞许
摆脱旧我、消除标签
无益情绪：悔恨和忧虑
主动探索未知
冲破必需、应该束缚
不再强求公正
不再拖延
从依靠走向独立
离别愤怒
自我减压管理
战胜焦虑良方
l 澄清认识…
焦虑是生活不可缺乏一部分，每个人全部不可避免。
l 端正态度…
要战胜焦虑， 乐观态度和对未来信心是关键武器。
l 防微杜渐…
保持开放思维，在焦虑大规模攻击你之前，将其消亡在萌芽状态。
l 决不放弃…
当焦虑袭来时，和它抗击，决不轻言放弃。

压力起源
现代医学认为，一个身心健康人，不仅体质强壮，而且还应能在顺利或不顺利环境中生活，在精神上是个健全人。一个精神上不健全人，一旦受到刺激，会引发受植物神经系统支配某一器官发生疾病（如慢性胃炎、偏头痛、哮喘、斑秃等），同时又会强烈地引发心理反应，结果使原有症状加重和恶化，这种由精神原因和躯体疾病结合在一起疾病，大家给她去了一个心身病名。
专门研究精神原因在躯体疾病发病中作用医学分支叫心理生理医学。
因为心身症患者常常会出现愁诉症状，如心悸、头痛、坐立不安、多思多虑等，轻易受担心、沮丧、恐惧等情绪影响，往往在手足动作、语言、情感等行为和生活习惯上反应出来。
压力
合理性
压力是指一个生理或心理情况，迫使人易处于担心状态之下。
1. 当现实情况和预期目标差距愈大时…压力愈大。
2. 当现实情况和预期目标没有差距或差距很小时…便不会产生压力或担心。
※ 面对不一样现实情况，将产生不一样压力反应
因为引发压力原因、情况不一样，压力所展现状态也不一样。

您压力在哪里？
假设您全部将面临以下实际情况，请依据该情况所带给您个人压力强弱度，依序填入1～13。
（感到压力最强请填入1、次之请填入2、…最没有压力则填入13）

压力起源
个人排序

小组排序
1：应变能力不足

2：负债100万人民币

3：自己不够吸引异性

4：工作忙碌又无效

5：上司责骂

6：跟不上时代时尚

7：同事间恶意竞争

8：辜负家人期望

9：身患重病

10：失业

11：丧偶

12：性能力被质疑

13: 失去个人休闲时间

请思索 您正面临哪一个等级压力？
转换压力
刺激成长 现代人必需学习把负面刺激，转变成生活中美好一部份。
刺激成长
潜能 其中一个关键而关键原因，即是“自我强度”（Ego-strength）。
★请思索 你EQ值,到底有多少?
应付压力
能力 一、主动处理问题能力
这些能力包含：面对问题勇气、处理问题决心、分析问题能力、建立假设能力、验证假设能力，耐心和毅力；藉著学习和体验过程，来减除问题所带来压力。
二、退怯合理化调适
是用否定、被动和抵触方法和态度去处理问题，预感目标不能达成或已经达不到时，不得不降低期待，使之和现实差距降低，还要找出证据证实这个退怯、降低是合理，或是必需。
一位成功管理者，同时也应该是一位成功信息处理者，压力是一个阻力，在处理上适合以“最小阻力标准”（The Least Resistance Principle）来处理它；也就是说，管理者在面对工作时，会选择使压力降到最少阻力行动策略，以降低付出代价。
同时，压力也是一个助力，就某种程度上而言，它正是你“EQ值”发挥效能最好时刻。

传统冲突观 现代冲突观

【 独 孤 九 式】

高 中 　 低
形式3: 铁令如山

利用威胁和权势，
互　动　　强　度
强迫她人听从我们
形式6: 讨价还价

以协商、交易方法
消弭现在对抗
形式9:

将大家意见整合后建立更高共同目标
形式2: 粉饰太平

强调共通处，而有意
忽略差异部分
形式5:

在相互不相干扰下，
维持各行其事状态
形式8: 全力支持

在可容忍范围内，给对方最大支持
形式1:

回避不一样意见，以
延后突显问题时间
形式4: 制订规则

以客观规则作为处
理相互歧见基础
形式7: 弃子投降

放弃自己坚持，完全以对方提议为依归
论　 点　 　弹　 性

低
中
高

自我期许，
迎向未来
记住你所向往目标，憧憬，梦想----上天不负有心人，一定会如愿以偿！
1. 我们有没有穷潜力，开发本身蕴藏巨大潜力，足以造就一生辉煌。
2. 我们要打破传统思维方法，建立新可能性思维
3. 命运掌握在你自己手中！
4. 在挫折逆境中更能发挥你潜力
5. 我们有没有穷潜力，开发本身蕴藏巨大潜力，足以造就一生辉煌。
6. 我们要打破传统思维方法，建立新可能性思维
7. 命运掌握在你自己手中！
8. 在挫折逆境中更能发挥你潜力

总 结
“光说不练”，这是让她们无法改善自己最大原因。
“无法常见”，她们用少，所以学后就轻易忘记。
“无法前进”，这是因为没有在日常生活中养成习惯。
我们学习…并不是只学习观念而已，而是要知道怎样利用它。利用是一个行为模式，假如我们想将行为模式改变，不能只靠听、讲、做而已。

Ø 更关键是…怎样将它变成一个生活上习惯行为，只有如此才有可能随心所欲去善用。

【沙 漠 求 生 记】

七月中旬某一天，大约在早晨10点左右，你所搭乘双引擎小型飞机在美国西南部所
那那沙漠上意外地坠毁…
坠机时，机体爆破且完全烧毁，机长和副机长全部不幸罹难，幸好乘客全部奇迹似平安无事。
坠机时，因为事出忽然，来不及以无线电求援，而且也来不及通报出事地点。但在坠落之前，从四面景色看来，得悉你现在位置，大约在此次飞行航线中100公里外地点。而且机长在坠机前也告诉大家，在距此100公里左右西南方有居民。
出事地点周围是一片平坦沙地，只长了些仙人掌。飞机坠落之前，天气预报说气温大约是43℃。但在地面上温度则靠近50℃。
在飞机烧尽之前，你们能够勉强地从下列10项物品中一次拿走一项东西，直到飞机烧尽为止。而你们问题是，为了生存，你认为这10项物品之中，哪一项比较关键，然后再依1-10次序标示出来。在做最终决定时，必需经由生存者，也就是全体乘客同意。

Ø 请在下列10项物品上标示次序
羽绒外套（ ）

威士忌 （ ）

化妆镜 （ ）

水壶 （ ）

灭火器 （ ）

盐 （ ）

指南针 （ ）

护照 （ ）

雨衣 （ ）

小刀 （ ）

课程： 时间管理和工作安排

课程目标

Ø 了解优先、高效管理时间应含有正向态度；

Ø 学习时间管理及其中常见技巧和方法；

Ø 了解计划性工作安排正确观念并掌握具体步骤；

Ø 有效学习PERT法则及优先要径分析理论及标准；

Ø 弹性利用时间管理技巧，真正有效提升工作效率；
真正成为时间主人。

心理条约 讨论提要

一、 您曾碰到过含有高效时间管理能力专业人士吗？她们为何吸引您？请列举三项理由。
您认为一位独具魅力管理者，应含有哪些条件？（每
二、 组请以图像表示，最少描述六项特质）
三、 您期望此次培训课程应怎样进行，能使学员们收获最大？
展现共识
（1） 选出组长
（2） 选定组名
（3） 拥有代表本组精神队呼

工作效能
提 升

一天 X 小 时 ？
X=速度×质量×效益
效率Efficiency = 效能Effectiveness
努力Effort
80/20

效率法则
80%成就是在20%时间内达成，反过来说剩下80%时间，只有20%效益。

时间杀手

Ø 何谓时间杀手？
TIME KILLER，是指对时间资源一个浪费，
(kill time)细小时间浪费，积小成多造成很多工作不能准期完成。

※时间杀手存在原因和环境
对时间概念认识不清
没有好时间管理方法

试 算： 您一分钟到底值 RMB！

试 想： 在您工作、生活中到底有多少时间杀手？
让时间超值
．十大 无效 时间运使用方法

1、 她人期望你做事情
2、 老是以一样方法完成事
3、 你不擅长事
4、 做时无乐趣可言事
5、 总是被打断事
6、 她人不感爱好事
7、 如你所料已经花了两倍以上事
8、 合作者不可信赖或没有品质保障事
9、 不可预期进行事
10、 接无效电话

小 结：
进行有效时间管理，不仅帮助我们分析工作中问

题，更关键是率领我们去寻求生命中“价值真谛”
做时间主人吧！

确定工作
必需性
ü 天天工作，我是否感到方向明确呢？
ü 天天忙碌，我是否感到收获不多呢？
ü 一天又一天，我是否在做自己不愿意做工作呢？

工作赢得
成 就 感 确定工作对我必需性，剖析工作对我关键性
· 我现在处于工作生涯何处？
· 我工作生涯最终目标是什么？
（15题问卷）
· 我是否计划怎样达成上述目标？
· 现在工作中我喜爱部份怎样？不喜爱部分
又是什么？ 哪些想改变？
· 在我现阶段人生中，我有什么需要下决心实施事？
· 我现在最可能成就事，是什么？
· 直属主管最期待我近期能完成任务是什么？

Job description
职位说明书
建立个人
KPI系统

KFI

kPI

Evaluation

将工作有效分类
时间管理
工作分类
百分比分配
工作项目
例行工作

发展工作

培育部属

自我成长

工作分配步骤： 汇整 分类 要径分析 工作分配

优先要径
分 析

优先要径分析标准：

是一个有效管理时间方法，就是把工作分为紧急
关键、两个象限，从中判定什么是关键指标。

（紧急）

2 1

（关键）

4 3

※ 学习优先要径分析，掌握关键性工作！！！

平行操作PERT法则实务利用

PERT
法 则
P E and

R T

北京早餐工程已开启，
今天我们期望能在家吃早饭…

Ø 本组组员 分钟能出门上班！

案例习作

设定目标SMART法则

A
R
T
M
S

SSS

2.1 怎样处理顺道走访/不速访客？
「现在有空吗？」是我们常常在办公室、走廊、茶水间听到问题。大部份情况它们是其中一方一时兴起，当然也有时候是因为对方早有需要，只是苦无机会逮到您罢了。
人类原来就是群体动物，有和她人联络，交好友，说话和社交需要，所以办公室内交谊活动也是人之常情。在工作中假如您有12个好友，天天对每一位用上十分钟，一天就用掉了二小时，也就是用四分之一工作时间去满足您自己或其它人社交需求。
n 时间管理工作守则第一条，就是决定谈话内容是否真有其必需。要做到这一点，最好方法便是回复对方：「现在时间真不巧，我恰好要去做…（还记得吗，永远有更关键事待办！）您找我有什么事呢？」在对方回复后，您便能够决定到底要处理这件临时情况，或是另订时间再谈。在大多数情况下，对方全部会自动放弃，或改长话为短说。而假如事情真紧迫，您们之间对话也会立即进入正题。
n 当她人走进您办公室谈话，却又不知怎样打住时，您必需负责处理情况。通常最好方法便是做个结语：「好，我们是不是已经同意由您负责…，我负责…，还有其它要注意事情吗？」。假如这么结论做完仍然不行，只好接着说「真抱歉，我现在还有另一件事要做…（不管它是什么）」当然，假如访客不是企业人，若您从椅子上站起来向门口走去，会是结束谈话显著暗示。

2.2 怎样处理工作拖延？
自问为何工作会耽搁或延宕？是对工作不清楚吗？工作似乎全部到把您压倒了？这是个讨厌而无趣工作吗？您害怕您可能会失败？若是您耽搁工作理由是上述之一，考虑以下策略：
n 设定完成工作最终期限。让她人知道您何时要完成它。假如是一个长久工作，也要设定定时检验点。
n 把工作划分成较小且易于管理段落或步骤。确定那个段落或步骤实施次序，和哪些步骤可同时来做。
n 设定一个开始工作日期和时间，天天花一定时间在这份工作上面直到完成。
n 确定您所需要信息、资源及支持，并确实取得。
n 天天以该项工作开始，或在您精神最好时做该项工作。
n 正面思索工作结果，想想当工作完成时您会感到多么美好。
n 试着去寻求相关这项工作部分有趣或值得学习事情；或用一个更有趣或更有挑战性方法去完成它。
n 假如害怕失败，先自问为何。假如有合理理由：缺乏技巧、经验、信息、资源、支持，把这些顾虑提出。
n 完成工作时，犒赏自己。

2.3 怎样让个人工作更有组织性
n 使用个人组织化工具（电子式或文书式）
n 利用电脑outlook计划工具，将行事历、聚会统计、待办事项和通讯簿全部整合在一起。
n 尤其安排时间来整理您工作空间
n 整理您全部工作区域：书桌、档案柜、书架、通告板、您计算机，甚至地板和墙壁（partition）。
n 建立档案系统。保持简单（如：以颜色来区分类别），以简短、合逻辑名称来清楚标示您档案，将类似事物归档在一起，如项目资料、训练资料、参考资料、政策和步骤、个人信息、行政统计。将档案夹以笔画数或英文字母等方法排序。
n 克制想保留每一张文件冲动。假如该文件不再有意义，不是一个法律文件，或对您正在做工作已不是必需，那么您大约不会需要它了。
n 确定您有足够存盘空间和书架。假如您需要更多，就想措施找到更多。
n 整理您书桌。只留下正在实施计划和工作，把已完成拿走。让书本和大型文件远离您书桌。假如可能话，把私人相片挂在墙上；考虑安置一个小型架子来放相片和纪念品。另外，天天定时清理桌子和环境。
n 避免文件堆积。读完资料、归档、分发给她人或扔掉它。

2.4 怎样处理电子邮件？
n 天天安排固定时间来检验您邮件。把您邮件分类为「需要后续行动」及「仅供参考」。
n 当您预期会有空档时间时，随身携带您邮件，比如等候见面或旅行时。
n 天天安排特定时间来阅读您电子邮件中讯息并回复。每封邮件只看一次并完成下列之一：
1. 完成所需后续行动
2. 回复该信息
3. 将后续需要做列入代办事项
4. 将给信息建文件
5. 在完成上述一项后，删除该信息

2.5 怎样使会议有成效？
想一想您曾浪费掉多少宝贵时间在以下会议上：有些会议专题完全和您无关，您怀疑自己为何要在场；有些没有明确目标，会而不议；有些时候因关键人物缺席，以致议而不决；有些会议只是「政令宣达」，没有讨论功效，其实用一纸公文就能处理了。
为了避免上述情况，下面多个方法能够帮助您确保会议时间有效利用。
n 针对您计划会议
1. 请自问你是否真需要召开会议，还是一个公文或多个电子邮件、电话就足够了呢？
2. 避免举行定时”集会式”会议。会议应该是用以达成特定目标；如讨论问题，做决议，处理冲突。
3. 考虑安排会议在午餐前或快下班时，这可给大家精简开会诱因。
4. 避免在午餐后体力渐失时开会。
5. 假如大家有迟到倾向，试着定一个不平常开始时间，如X点零七分。这种技巧可促进快速抵达。
6. 确定你邀了正确人来开会。
7. 先申明会议开始及结束时间。然后坚守这2个时间。
8. 作一个有意义议程。告诉大家哪些需要讨论、决定、提议，还有每一个议程分配时间。事先分送议程和全部相关信息，方便大家可先准备。

竞争 合作 妥协 逃避 让步

1． A B

2． B A

3． A B

4． A B

5． A B

6． B A

7． B A

8． A B

9． B A

10． A B

11． A B

12． B A

13． B A

14． B A

15． B A

16． B A

17． A B

18． B A

19． A B

20． A B

21． B A

22． B A

23． A B

24． B A

25． A B

26． B A

27． A B

28． A B

29． A B

30． B A

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竞争 合作 妥协 逃避 让步