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质 量 手 册

常州裕成光电

地 址：常州市奔牛镇工业集中区南区 邮政编码：213131
电 话： 83213036
传 真：

文件编号： Q/YCG-S-01

版 号： A

受控状态：

生效日期： . 12 . 8

拟制： 梁水平 审核： 王凯军 同意： 李建立

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.0
版 本：
A/0
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第0次
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生 效 日 期：
-12-08
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常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.1
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
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生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页
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0.0文件更改履历. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
0.1目录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
0.2质量手册管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
0.3质量手册公布令. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
0.4管理者代表任命书. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
0.5企业介绍. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
0.6质量方针﹑目标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
0.7组织机构图. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
0.8质量职能分配表. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
1.0范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12
2.0引用标准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
3.0术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
4.0质量管理体系. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
5.0管理职责. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
6.0资源管理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
7.0产品实现. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
8.0测量﹑分析和改善. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .34
附：部门质量目标. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.2
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量手册管理
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页
0.2 质量手册管理
0.2.1 质量手册编制、审批、修改及换版
0.2.1.1品管部负责质量手册编制工作，由管理者代表进行审核，由总经理进行同意、公布。
0.2.1.2为了确保质量手册有效，将依据实际情况对手册进行修改，修改加以标识，为0、1、2、3、……次，在修改页注明修改内容。手册一旦修改，应对其它受控发放文件进行更换。
0.2.1.3手册经过5次修订后，应由管理者代表决定是否手册换版。手册版本号为A、B、C……版。
0.2.2 质量手册发放、遵守
0.2.2.1手册审批结束后，由品管部负责手册发放，发放对象为企业管理层、各部门关键责任人。
0.2.2.2手册发放按《文件资料控制程序》发放后，企业各职员有责任遵守手册及支持性文件要求，如发觉手册有不足之处，可向品管部反馈，加以修改。
0.2.3 质量手册遗失、保管
0.2.3.1各部门手册若发觉遗失，应立即向品管部反应，并做出调查，同时补发文件，企业手册及支持性文件不经总经理同意不得向外人借阅，各部门人员可依据工作复印手册中部分章节，但绝不许可成套复印手册内容。
0.2.3.2手册保管工作品管部负责，各部门责任人妥善保管发放至本部门手册。工作调动时，应办理相关注销或交接事宜。

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.3
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
发 布 令
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页

发 布 令

常州裕成光电质量手册描述了本企业质量方针，和为实现质量目标而依据《GB/T19001— idt ISO9001：质量管理体系 要求》建立起来质量体系，要求了控制影响产品质量多种活动程序要求及相关部门、人员职责。它是叙述本企业质量管理体系一份纲领性文件。
企业每一位职员全部必需以质量手册要求作为自己工作和行为准则。切记企业质量方针，确保质量目标实现。

总经理：李建立
12月 6 日

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.4
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
管理者代表任命书
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页

管理者代表任命书

为了落实实施GB/T19001-《质量管理体系 要求》，加强对质量管理体系运作领导，决定 王凯军 为我企业管理者代表。
管理者代表职责是：
1.确保质量管理体系过程得到建立、实施和保持；
2.向最高管理者汇报质量管理体系业绩和任何改善需求；
3.确保在整个组织内提升满足用户需求意识；
4.就质量管理体系相关事宜对外联络。

总经理： 李建立
12 月 6 日

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.6
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
企业介绍
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页

常州裕成光电成立于10月，注册资本480万元，第一期实际投资万元，由江苏裕成电子出资﹑引进专业管理技术团体共同组建而成。
江苏裕成电子始建于1994年，是一家专门制造受话器﹑扬声器高新技术企业。企业产值9.5亿元，职员3000余人，占地面积100余亩，产品广泛应用于手机、无绳电话、笔记本电脑、数码相机、蓝牙、耳机、MP3 、MP4 、PDA等数码产品领域。其中手机用受话器﹑扬声器产销量居中国第二位，已成为众多中国外高中等手机生产企业合格供给商。企业拥有一流研发能力，一流生产设备﹑一流检测手段﹑一流管理经验，企业关键生产设备﹑测试仪器及原材料从丹麦﹑韩国﹑日本﹑瑞士等国家进口。企业以其优异品质和良好商誉深受中国外用户好评。企业整适用户资源优势﹑资金实力﹑管理优势和专业团体技术﹑销售﹑原材料优势，投资兴建了触摸屏制造企业—裕成光电。
裕成光电依靠裕成电子，充足资源共享。设置之初就立足高起点，净房装修﹑设备选型﹑工艺路线﹑人员培训﹑产品定位﹑用户市场细分﹑设计要求﹑管理规范等等均按中国一流触摸屏企业标准实施。关键设备﹑原材料均从国外进口。产品定位是从终端入手着眼高端市场，充足利用裕成电子已经形成用户群，瞄准品牌用户。
裕成光电关键从事触摸屏（Touch Panel)研发、生产和销售。前期以电阻屏为主，同时进行电容屏开发。在电阻屏方面关键针对技术含量高纯平产品和能创出品牌特色标准大屏。
裕成光电秉承技术是力量，质量是生命企业宗旨，诚信是基础，创新是源泉。全心全意为用户服务，发明卓越企业文化，不停进取，立志打造中国一流触控企业。

企业名称：常州裕成光电
法人代表：华克
邮政编码：213131 联络电话：

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.5
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量方针﹑目标
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页

质量方针
以 精 立 业
以 质 取 胜
改 善 提 高
永 无 止 境

质量目标
1、新产品开发一次性合格率≥95%；
2、成品检验合格率≥95%；
3、按时交货率≥97%。
4、用户满意率≥90%

总经理：李建立
12 月 6 日

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.7
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
组织机构图
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.8
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量职能分配表
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共3页
职能部门

章 节
最高管理者
管
理
者
代
表
技术质量总监/品管部
技术部
生产部
市场
部
人事部
采购部
仓

库
4 质量管理体系

4.1 总要求

4.2 文件要求
4.2.1 总则
4.2.2 质量手册
4.2.3 文件控制
4.2.4 统计控制
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5 管理职责

5.1 管理承诺
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5.2 以用户为关注焦点
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△

5.3 质量方针
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△
5.4 策划
5.4.1 质量目标
5.4.2 质量管理体系策划
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5.5 职责、权限和沟通
5.5.1 职责和权限
5.5.2 管理者代表
5.5.3 内部沟通

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△
5.6 管理评审
5.6.1 总则
5.6.2 评审输入
5.6.3 评审输出
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常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.8
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量职能分配表
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第2页 共3页
职能部门

章 节
最高管理者
管
理
者
代
表
技术质量总监/品管部
技术部
生产部
市场
部
人事部
采购部
仓

库
6 管理职责

6.1 资源提供
▲

6.2 人力资源
6.2.1 总则
6.2.2 能力、培训和意识

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6.3 基础设施

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△
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▲
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△
6.4 工作环境

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▲
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△
△
7 产品实现

7.1 产品实现策划

△
▲
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△
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△
7.2 和用户相关过程
7.2.1和产品相关要求确实定
7.2.2 和产品相关要求评审
7.2.3 用户沟通

△

△

△

▲

△

△

7.3 设计和开发
7.3.1设计和开发策划
7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出
7.3.4设计和开发评审
7.3.5 设计和开发验证
7.3.6 设计和开发确定
7.3.7 设计和开发更改控制

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7.4 采购
7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息
7.4.3 采购产品验证

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△
常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
0.8
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量职能分配表
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第3页 共3页
职能部门

章 节
最高管理者
管
理
者
代
表
技术质量总监/品管部
技术部
生产部
市场
部
人事部
采购部
仓

库
7.5 生产和服务提供
7.5.1 生产和服务提供控制
7.5.2 生产和服务提供过程确实定
7.5.3 标识和可追溯性
7.5.4 用户财产
7.5.5 产品防护

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7.6 监视和测量装置控制

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8 测量、分析和改善

8.1 总则
▲
▲

8.2 监视和测量
8.2.1 用户满意
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程监视和测量
8.2.4 产品监视和测量

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8.3 不合格品控制

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8.4 数据分析

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△
8.5 改善
8.5.1 连续改善
8.5.2 纠正方法
8.5.3 预防方法

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△
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△
△
注：▲为关键职能，△为相关职能

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
1.0~3.0
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
范围 引用标准 术语和定义
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共1页

1 范围
1.1 总则
本质量手册根据GB/T19001—（idt ISO9001:）《质量管理体系要求》要求，要求了本企业质量管理体系，描述了质量管理体系每一过程及相互作用。
本质量手册适适用于本企业所生产触摸屏产品实现全过程控制和管理，又适适用于内部和外部（包含认证机构）评定并证实其有能力稳定地提供满足用户和适用法律法规要求产品。经过体系有效运行和连续改善，和确保符适用户和适用法律法规要求，促进用户满意。
1.2 应用
本企业质量体系完全根据GB/T19001-标准要求建立，没有做任何删减。
2 引用标准
GB/T19000— 《质量管理体系 基础和术语》（idt ISO9000：）
GB/T19001— 《质量管理体系 要求》（idt ISO9001：）
3 术语和定义
本质量手册采取GB/T19000— idt ISO9000:中术语和定义。
（1）产品——过程结果，包含硬件、软件、服务等；
（2）过程—将输入转化成输出相互管理或相互作用一组活动；
（3）用户—接收产品组织或个人。

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
4.0
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量管理体系
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共4页
4.1 总要求
本条明确了建立质量管理体系并形成文件，实施、保持和连续改善质量管理体系有效性总要求。
4.1.1 质量管理体系所需过程识别
管理者代表组织职能部门系统地对质量管理体系所需过程给予识别和管理，使过程达成预期结果。必需做到：
a) 识别建立质量管理体系所需全部过程，这些过程对产品质量影响程度，识别其中简单过程、复杂过程、关键过程、通常过程及相互关联过程。 识别这些过程输入输出，应开展活动，投入资源。识别用户要求；
b) 为达成过程有效运行，除对过程识别之外，应确定过程之间相互作用、过程次序及过程接口；
c) 必需对过程输入输出及开展活动和投入资源做出明确要求，按过程结果特征，确定对过程进行监视、测量和分析准则和方法；
d) 为确保这些过程有效运行，并对其加以监视、识别，必需取得必需用于过程运行资源和对过程监视信息，明确信息搜集和反馈，经过对信息判定实现对过程监视；
e) 经过对这些过程业绩监视、测量和监视、测量所获结果分析，对过程采取必需方法，以实现对过程策划结果及对这些过程连续改善。
4.1.2 外包过程识别
本企业外包过程：网版、柔性线路板、异形玻璃、部分面板、包装盒、菲林制作
4.2 文件要求
编制质量管理体系文件，应能成为本企业质量管理体系运行依据，起到沟通意图、统一行动作用。
4.2.1 总则
本条叙述了本企业制订质量管理体系文件范围。
4.2.1.1 本企业质量管理体系文件分为质量手册、程序文件、技术性文件和外来文件

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
4.0
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量管理体系
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第2页 共4页
4.2.1.2 本企业质量管理体系文件组成及其关系见下图：

4.2.1.3 质量管理体系文件，能够采取任何形式或类型媒介。
4.2.2质量手册
质量手册是本企业最高层次质量管理体系文件，含有唯一性、适用性和可检验性，质量手册用于内部质量管理体系过程控制和管理，对外用于证实稳定地提供满足用户和适用法律法规要求产品能力，经过有效实施和连续改善，确保符适用户和适用法律法规要求，促进用户满意。
4.2.2.1质量手册内容包含：企业概况、公布令、质量管理体系范围、应用标准删减说明、质量管理体系形成文件引用和质量管理体系所需过程及过程之间相互作用描述。
4.2.2.2质量手册由品管部负责编写，管理者代表审核，总经理同意公布实施。
4.2.2.3质量手册由品管部负责管理，对实施情况进行检验，每十二个月四季度由品管部组织相关部门对其适用性、有效性进行评价，评价结果提供管理评审，若需更改由品管部提出，按《文件和资料控制程序》办理更改手续。
4.2.3文件控制
本条要求了文件控制范围，同意公布、分发、更改和归档要求。本过程关键负责部门为品管部、技术部
4.2.3.1文件控制范围
质量管理体系运行相关全部文件，包含合适外来文件。

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质 量 手 册

章 节 号：
4.0
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量管理体系
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第3页 共4页
4.2.3.2文件同意和公布
文件公布前必需经过审核和同意，确保其适用性，文件公布前必需标明生效日期，明确发放范围
a) 质量手册按4.2.2条要求实施。
b) 形成文件程序由相关部门编制，部门责任人审核，总经理同意；
c) 监视和测量设备操作规程由品管部编写，品管部经理审批；
d) 设备操作规程由生产部负责编写，生产部经理审批；
e) 其它技术文件由技术部负责编写，技术部经理同意；标准由总经理同意。
4.2.3.3文件分发
文件分发按文件分类，由品管部、技术部负责分发。文件分发应做到：
a) 文件按要求分发范围进行登记、分发，统计文件编号、 发文号，并加以识别。
b) 在企业内使用文件必需是受控有效版本，作为赠阅、交流文件可不作标识。
c) 在分发新版本文件同时应收回作废文件，作为资料保留应加盖“留用”印章。
4.2.3.4文件评审
每十二个月第四季度由管理者代表组织使用部门参与，对现有体系文件适用性、协调性进行评审，必需时进行修订。
4.2.3.5文件更改
a)文件更改时，应由原编审人员进行，若原编审人员离岗，由现分管人员进行并应了解相关背景资料，由文件管理人员进行更改。
b)若有重大更改如原材料、生产工艺变更时，应和用户联络。
4.2.3.6 文件管理
经同意后原版文件由品管部或技术部归档，文件管理和使用部门全部应编制受控文件清单。
4.2.3.7 外部文件控制
企业应确保所使用外部文件均为有效版本。
4.2.3.8 品管部、技术部应保留文件发放、更改和回收统计。
4.2.3.9 本条支持性程序为《文件和资料控制程序》

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
4.0
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
质量管理体系
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第4页 共4页
4.2.4 统计控制
本条要求了统计控制范围、填写、标识、搜集、编目、查阅、归档、贮存和处理要求。
本过程关键负责部门为品管部。
4.2.4.1统计控制范围
能证实产品符合要求、质量管理体系有效运行统计均属于控制范围。
4.2.4.2统计标识
统计应采取表格式，每个统计全部有唯一编号，表格名称应明确表示其用途。
4.2.4.3统计填写
必需立即、真实、完整、清楚和明了，统计必需有统计人署名或盖章。统计更改时应采取划改方法，更改人应在更改处署名。
4.2.4.4统计搜集、编目、归档和保管
a)各职能部门负责本部门质量统计搜集、编目、归档和保管。
b)统计保留环境必需符合要求，预防损坏，存放应便于检索，按实际需要分别要求保留期限。
4.2.4.5统计处理
保留期满统计由该统计管理部门责任人同意后方可销毁，若用户有要求应取得用户同意后方可销毁。
4.2.4.6 当协议有要求时，在约定时内相关质量统计可提供给用户及其代表评价和查阅。
4.2.4.7 本条支持性程序为《质量统计控制程序》。

常州裕成光电
质 量 手 册

章 节 号：
5.0
版 本：
A/0
修 改 状 态：
第0次
管理职责
生 效 日 期：
-12-08
页 码：
第1页 共6页
5 管理职责
5.1 管理承诺
企业最高管理层应经过以下活动开展来证实“建立、实施、连续改善质量管理体系有效性”承诺。
a)采取多个形式向企业职员立即传达满足用户和法律法规要求
企业成功至关关键，经过产品实现各过程加以落实；
b)制订适合企业本身质量方针和质量目标，并确保质量目标在企业相关部门和层次上得以分解并实施。
c)经过对质量管理体系适宜性、充足性和有效性进行评审，可评定企业是否达成了质量管理体系所要求宗旨要求；
d)确保取得和建立、实施和连续改善质量管理体系有效性相关资源。
5.2 以用户为关注焦点
企业生存和发展依存于其用户，为此企业最高管理层必需以增强用户满意为目标，确保用户要求得到确定并给予满足。
a)应确保识别用户要求或用户即使没有明示，但要求用途或已知预期用途所必需要求。
b)负担和产品相关责任或义务及满足法律法规方面要求，确保这些要求得到确定，并给予满足，最终达成增强用户满意目标。
5.3 质量方针
质量方针是由总经理正式公布本企业总质量宗旨和质量方向，是实施和改善质量管理体系推进力。质量方针提供了质量目标制订和评审框架，是评价质量管理体系有效性基础。
5.3.1质量方针制订
总经理依据企业宗旨、管理承诺主持制订和同意公布企业质量方针。
5.3.2企业质量方针：以精立业,以质取胜,改善提升,永无止境。
5.3.3质量方针实现
为使质量方针最终实现，企业应采取多个方法，如培训、会议、张贴通告等，向全企业职员大力宣传，使她们真正了解质量方针内涵，并认识到所从事质量活动相关性和关键性，为确保
企业质量方针实现做贡献。

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5.3.4质量方针评审和修订
a) 品管部应常常搜集质量方针实现情况信息并给予统计，每十二个月进行一次综合分析，提交给管理评审。质量方针连续适宜性方面评审可列入管理评审内容。必需时应制订纠正方法并实施。
b) 为适应不停改变内外部条件和环境改变，应对质量方针进行改善或修订，改善和修订应给予全方面控制。
5.4 策划
质量目标是在质量方面所追求目标，是在质量方针给定框架内制订并展开，也是企业内各职能部门所追求加以实现关键工作任务，是企业实现满足用户要求，增强用户满意度落实，也是评价质量管理体系有效性关键判定指标。
质量目标策划由管理者代表主持，品管部组织。策划结果作为制订质量目标依据。
5.4.1质量目标
质量目标由总经理组织制订并同意公布实施。
a) 为确保上述质量目标实现，企业各部门每十二个月初应就本部门实际情况将质量目标分解、量化。
b) 品管部每个月对各部门质量目标完成情况进行考评，对于不能完成质量目标部门应制订对应纠正方法，并将考评结果提交管理评审。
5.4.2质量管理体系策划
质量管理体系策划是建立或完善质量管理体系不可少，经过这种策划对质量目标实现及达成对质量管理体系所需过程识别结果提供确保。
质量管理体系策划由管理者代表主持，相关部门参与进行。
5.5 职责、权限和沟通
对职责和权限加以要求，并建立组织内沟通，才能对企业内开展质量活动实施有效指挥、控制和协调，从而促进企业质量管理体
系有效性，确保质量目标实现。
5.5.1 组织结构(见组织结构图)
5.5.2 职责
5.5.2.1 总经理
a) 主持制订企业质量方针和质量目标；
b) 主持质量职能分配；配置质量管理机构；指定管理者代表；
c) 同意和公布质量手册、程序文件、标准；
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d) 配置必需资源；
e) 对企业产品符适用户要求和法律法规要求负责。
5.5.2.2 管理者代表
a) 确保质量管理体系所需过程得到建立、实施和保持；
b) 向总经理汇报质量体系运行情况，作为评审和质量体系改善基础；
c) 确保在整个组织内提升满足用户要求意识；
d) 负责和质量管理体系相关事宜外部联络；
e) 主持内部质量体系审核工作；
f) 主持制订企业科技发展计划；
g) 主持管理评审
h) 组织重大技术质量问题和质量事故分析；
i) 负责合格供方审批。
5.5.2.3技术部
a) 帮助总经理开展企业技术管理工作；
b) 编制和组织实施企业年度新产品开发、新工艺应用计划，并主持判定工作；
c) 组织企业技术改善、合理化提议结果评定工作。
d) 组织新产品开发、新工艺应用和工艺攻关工作；
e) 参与协议评审工作；
f) 组织编制技术文件；
g）负责不合格品处理评审；
h）负责产品标准化工作。
5.5.2.4技术质量总监/品管部
a） 组织编写企业质量手册和程序文件；
b） 负责内部质量审核工作；
c） 落实实施国家质量法律法规，实施上级和总经理对质量工作指示和决定；
d） 负责产品监视和测量工作；
e） 负责企业监视和测量设备管理工作；
f） 参与供方评定工作；
g） 负责落实企业质量信息汇总和产品质量统计工作；
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h） 负责组织不合格品分析，纠正预防方法有效性验证等管理工作；
i） 现场质量管理；
j） 负责企业管理性文件管理。
k） 负责工艺文件审核
5.5.2.5市场部
a) 组织外贸协议／内销协议评审；
b) 负责产品交付中质量管理工作；
c) 用户满意程度信息搜集和评价；
d) 负责生产计划下达。
5.5.2.6 生产部
a) 参与协议评审；
b) 负责按要求组织生产,负责各车间生产协调；
c) 负责对设备和工作环境保养和保持；
d) 正确使用和维护监视和测量设备；
e) 帮助产品监视和测量和不合格品控制及进行纠正预防方法制订和实施；
f) 确定设备维护、管理制度和负责全企业水、电、气、汽正常供给和管理工作；
g) 相关劳动保护，安全生产等管理工作。
5.5.2.7采购部
a) 负责物资及设备采购、运输、贮存、交付中质量管理工作；
b) 组织供方评定；
c) 参与协议评审。
5.5.2.8人事部
a) 帮助管理者代表组织管理评审工作；
b) 建立和健全和质量体系相适应质量经济责任制；
c）负责对和质量相关人员培训归口管理工作；
d）建筑物维护、维修工作；
e）负责企业干部考评及评价工作；
f) 负责企业劳资管理工作；
h) 帮助总经理开展企业技术引进及改造工作。
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5.5.2.9 仓库
a) 负责材料和产品标识﹑成品贮存。
b) 仓库现场管理。
5.5.3 内部沟通
经过沟通促进企业内各职能部门间信息交流、促进了解和提升从事质量活动有效性。
a) 沟通内容
确保质量管理体系有效性，包含体系运行过程及管理等方面，经过沟通促进过程输出实现，提升过程有效性。
b) 沟通方