旅行社应急专题预案.doc

旅行社安全应急预案交通事故处理预案导游人员应该含有安全意识和必需交通常识，提醒司机检验车辆，发觉事故隐患立即提出更换车辆提议；要帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员快速抢救受伤游客，尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近医院救治，抢救电话120。2、保护现场，立即报案事故发生后，应尽一切努力保护现场，并立即报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。3、快速向旅行社汇报将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。4、做好旅游团其它人员抚慰工作交通事故发生后，导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作，继续组安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。5、写出书面汇报交通事故处理结束后，导游人员要写出事故汇报。内容包含：事故原和经过；抢救经过、诊疗情况；事故责任及对责任者处理：旅游者情绪及对处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚，如旅游团有领队，应请领队在汇报落款处署名。治安事故处理预案在旅游活动中，碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，造成旅游者身心及财物受到损害，统称治安事故。旅行社应印发安全提醒卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要和私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或珍贵物品遗留在內。导游人员要一直和旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。发生治安事故，导游人员应：1、保护旅游者人身及财产安全导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，努力争取追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。2、立即报警导游人员应立即向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。3、立即向旅行社汇报要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者情绪治安事故发生后，导游人员应采取必需方法，安定旅游者情绪，努力争取使旅游活动按行程计划进行。5、写出书面汇报导游人员应写出具体、正确书面汇报，除报案内容外，还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。6、帮助领导做好善后工作导游人员应准备好必需证实、资料，处理好善后事宜。火灾事故处理预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者房号。发生火灾事故，导游人员应：1、立即报警；2、快速通知领队及全团旅游者；3、配合饭店工作人员，听从指挥，快速、有序地经过安全出口疏散旅游者；4、引导自救：不使用电梯；若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；大火封门无法逃出时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等候救援；摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员；5、帮助处理善后事宜旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有些人死亡，按相关要求处理；采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行；帮助领导处理好善后事宜；写出详实书面汇报。食物中毒处理预案组团社应经过协议或协议方法，要求接待旅行社确保旅游者用餐安全。导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购置食物，团体就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐责任人出面道歉，必需时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导员应：1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊疗证实；3、快速汇报旅行社并追究供餐单位责任地震应急处理预案导游人员应亲密关注旅游目标地或途经地天气或其它消息，天天和旅行社计调取得联络。当地震灾难发生时，导游人员应：1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时集合地点和联络、通讯方法：2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥；3、引导自救：A、为预防次生灾难发生，首先要切断电源、气源，预防火灾发生。B、如当初正在楼房内，首先要保持清醒、冷静头脑，立即判别震动情况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实家俱下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结协力强，尤其是管道经过处理，含有很好支撑力，抗震系数较大）。也可可依据建筑物布局和室内情况，审时度势，寻求安全空间和通道进行躲避，減少人员伤亡。C、当地震时，团体正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，尤其是有玻璃幕墙建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多地方，不要随便返回室内；避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。开其它危险场所：狭窄街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物堆放处。D、地震时团体正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、风扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择坚固柜台、商品(如低矮家俱等)或柱子边， 和内墙角等处就地蹲下，用手或其它东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。在行驶汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意预防行李从架上掉下伤人，面朝行车方向人，要将胳膊靠在前坐席椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。E、当团体正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，安向垂直和滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑：也可躲在坚固障碍物下，或蹲在地沟、坎下；尤其要保护好头部。水灾避险预案导游人员应随时掌握旅游行程中各地天气情况，立即向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及此次旅游安全信息。当洪水发生时，导游人员应： 1、立即通知领队和全团旅游者，约定如遇失散集合地点及联络、通讯方法；2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥；3、引导自救：当洪水威胁到房屋时，应立即关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触伤人。预防洪水涌入屋内，可用自制沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。假如洪水不停上涨，你就应留心贮备部分饮用水、食物、保暖衣物、轻简单炊具、打火机、火柴等。假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或要自制木筏逃生时，还应准备部分可发出求救信号东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳床单、油破布（纸或木根）、镜子等。离开房屋前要多吃些或带些含热量较多食品。制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上东西；果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最终关头全部尽可能用木筏逃生。当需要涉水行走时，要选择水流较平缓地方，应面向水上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好用一根长杆探测水深及预防跌倒。