旅行社应急专题预案.doc

旅行社安全应急预案

交通事故处理预案
导游人员应该含有安全意识和必需交通常识，提醒司机检验车辆，发觉事故隐患立即提出更换车辆提议；要帮助和监督司机做好安全行车工作。交通事故发生后，导游人员应：
1、立即组织抢救
发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员快速抢救受伤游客，尤其是抢救重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近医院救治，抢救电话120。
2、保护现场，立即报案
事故发生后，应尽一切努力保护现场，并立即报案，公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。
3、快速向旅行社汇报
将受伤者送往医院后，导游人员应快速向旅行社领导汇报交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。
4、做好旅游团其它人员抚慰工作
交通事故发生后，导游人员应做好团内其它旅游者抚慰工作，继续组安排好参观游览活动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。
5、写出书面汇报
交通事故处理结束后，导游人员要写出事故汇报。内容包含：事故原和经过；抢救经过、诊疗情况；事故责任及对责任者处理：旅游者情绪及对处理反应等。汇报努力争取具体、正确、清楚，如旅游团有领队，应请领队在汇报落款处署名。

治安事故处理预案
在旅游活动中，碰到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，造成旅游者身心及财物受到损害，统称治安事故。
旅行社应印发安全提醒卡片，提醒旅游者：不要将房号告诉陌生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要和私人兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；珍贵物品不要随身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将证件或珍贵物品遗留在內。
导游人员要一直和旅游者在一起，注意观察周围环境，常常清点旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。
发生治安事故，导游人员应：
1、保护旅游者人身及财产安全
导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到安全地点，努力争取追回钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。
2、立即报警
导游人员应立即向当地公安部门报案，并主动帮助破案。报案时要实事求是汇报事故发生时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌疑人特征，受害者姓名、性别、国籍、伤势及损失物品名称、数量、型号、特征等。
3、立即向旅行社汇报
要立即向旅行社领导汇报治安事故发生情况并按领导指令开展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。
4、安定旅游者情绪
治安事故发生后，导游人员应采取必需方法，安定旅游者情绪，努力争取使旅游活动按行程计划进行。
5、写出书面汇报
导游人员应写出具体、正确书面汇报，除报案内容外，还应写明案件性质、采取应急方法、侦破情况、受害者和旅游团其它组员情绪及有何反应、要求等。
6、帮助领导做好善后工作
导游人员应准备好必需证实、资料，处理好善后事宜。

火灾事故处理预案
导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火种；入住饭店后，导游人员应立即熟悉饭店楼层安全出口、安全楼梯位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领队和旅游者房号。发生火灾事故，导游人员应：
1、立即报警；
2、快速通知领队及全团旅游者；
3、配合饭店工作人员，听从指挥，快速、有序地经过安全出口疏散旅游者；
4、引导自救：
不使用电梯；
若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗；
必需穿过浓烟区时，用浸湿衣物披裹身体，用湿毛巾捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行；
大火封门无法逃出时，用浸湿衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等候救援；
摇动色彩鲜艳衣物呼叫救援人员；
5、帮助处理善后事宜
旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；若有重伤者应快速送医院，有些人死亡，按相关要求处理；采取多种方法安定旅游者情绪，处理因火灾造成生活方面困难，设法使旅游活动继续进行；帮助领导处理好善后事宜；写出详实书面汇报。

食物中毒处理预案
组团社应经过协议或协议方法，要求接待旅行社确保旅游者用餐安全。
导游人员要提醒旅游者不在小摊贩上购置食物，团体就餐时发觉食物、饮料不卫生，或有异味变质情况，导游人员应立即要求更换，并要求餐责任人出面道歉，必需时向旅行社领导汇报。发觉旅游者食物中毒，导员应：
1、设法催吐并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；
2、立即将患者送医院抢救，请医生开具诊疗证实；
3、快速汇报旅行社并追究供餐单位责任

地震应急处理预案
导游人员应亲密关注旅游目标地或途经地天气或其它消息，天天和旅行社计调取得联络。当地震灾难发生时，导游人员应：
1、立即通知领队及全团旅游者，约定如人员逾失散时集合地点和联络、通讯方法：
2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥；
3、引导自救：
A、为预防次生灾难发生，首先要切断电源、气源，预防火灾发生。
B、如当初正在楼房内，首先要保持清醒、冷静头脑，立即判别震动情况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实家俱下或墙角处，亦可转移到承重墙较多、开间小厨房、厕所去暂避一时（因为这些地方结协力强，尤其是管道经过处理，含有很好支撑力，抗震系数较大）。也可可依据建筑物布局和室内情况，审时度势，寻求安全空间和通道进行躲避，減少人员伤亡。

C、当地震时，团体正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高大建筑物或构筑物，尤其是有玻璃幕墙建筑；姿势上选择蹲下或趴下（双手保护头部）；不要乱跑，避开人多地方，不要随便返回室内；
避开危险物、高耸或悬挂物：变压器、电线杆、路灯等；广告牌、吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。
开其它危险场所：狭窄街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨蓬下；砖瓦、木料等物堆放处。
D、地震时团体正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工作人员指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、风扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
在商场、书店、展览馆、地铁等处选择坚固柜台、商品(如低矮家俱等)或柱子边， 和内墙角等处就地蹲下，用手或其它东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品货架；避开广告牌、吊灯等高耸后悬挂物。
在行驶汽车（火车、地铁）内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座席等，并注意预防行李从架上掉下伤人，面朝行车方向人，要将胳膊靠在前坐席椅垫上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部；背朝行车方向人，要两手护住后脑部，并抬膝护腹，紧缩身体，作好防御姿势。
E、当团体正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、滚石、滑、泥石流等。在躲避山崩、滑坡、泥石流时，安向垂直和滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑：也可躲在坚固障碍物下，或蹲在地沟、坎下；尤其要保护好头部。

水灾避险预案
导游人员应随时掌握旅游行程中各地天气情况，立即向当地旅行社地陪导游了解可能影响或危及此次旅游安全信息。当洪水发生时，导游人员应：
1、立即通知领队和全团旅游者，约定如遇失散集合地点及联络、通讯方法；
2、听从当地抢险救灾指挥人员指挥；
3、引导自救：
当洪水威胁到房屋时，应立即关上电源总开关和煤气阀，以免着火和触伤人。
预防洪水涌入屋内，可用自制沙袋或毛毯等塞住门窗缝隙。
假如洪水不停上涨，你就应留心贮备部分饮用水、食物、保暖衣物、轻简单炊具、打火机、火柴等。假如水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或要自制木筏逃生时，还应准备部分可发出求救信号东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、鲜艳床单、油破布（纸或木根）、镜子等。
离开房屋前要多吃些或带些含热量较多食品。
制作简单木筏可用木梁、箱子、木板或衣柜等任何能浮在水面上东西；果没有绳子，可用被单等绑扎；当水流很急时或不到最终关头全部尽可能用木筏逃生。
当需要涉水行走时，要选择水流较平缓地方，应面向水上游，侧身一步一步地划步横行，要先站稳一只脚后，才能抬起另一只脚来，并最好用一根长杆探测水深及预防跌倒。