社区义诊活动专项方案.docx

义诊活动方案
一、活动背景
春季到来，小区居民外出增加，同时春季也是疾病高发期，经过组建团体，建立义诊和小区讲座模式，确保每日到院体检患者人数，宣传正面医疗公益形象，同时带动郑州德馨中医院内科、疼痛理疗科等科室就诊和住院患者增加，同时对乳腺、妇科等科室进行有效宣传，提升专科著名度，带动专科口碑发展。

二、活动目标
　地面营销，直接深入终端，经过义诊、宣传等活动，让医院教授、技术、环境、服务、实惠、公益观念深入周围小区，提升医院整体影响力，同时经过义诊增加医院患者就诊量，提升人气，拉动参展医院效益增加。
三、营销策略
以上级卫生部门要求和号召和公益为民名义进驻小区，经过义诊提升医院品牌，提升医院著名度。主打公益牌，走进每一个小区，针对医院潜在病种患者进行终端地面营销。
四、义诊内容：
　　1、开展义诊工作：初步筛查、诊疗和通常诊疗，普及医学知识和健康知识，进行内外科常见病、慢性病咨询，引导群众科学就医，提倡健康生活方法，同时有效搜集患者信息，利用现场咨询和二次回访增加预约到院率。
2、 开展健康讲座：举行面向广大人民群众健康讲座，组织各科教授到小区进行健康讲座，提升人民群众健康意识，掌握实用健康生活常识和专科防病知识，培养正确就医理念，促进对医院信赖和增加到诊。
五、人员架构
岗位
人数
工作职责
咨询医生
全科医生最好
2人
1、 负责义诊活动患者咨询工作和营销引导患者到院工作
2、 负责讲座活动主讲工作。
护理人员
2人
1、 血压测量、老年病诊疗指导；
2、 引导患者扫描微信二维码！
3、 辅助营销人员推广；
4、 现场患者信息搜集；
营销推广人员
2人
1、进行义诊全部事宜联络和实施；包含点位联络和洽谈；和活动整体把控和实施。
2、负责现场活动整体营销和推广:发放宣传物料，对医院地址和到院路线等简单问题进行现场解答！对现场咨询人员进行疏导，保持良好义诊秩序。
3、现场处理活动期间多种突发情况；
4、现场拍照和素材留存。
5、现场多种物料申领，搬运；义诊桌椅用具搬运、合理摆放。
6、信息搜集后全方面回访工作；对于登记却未当场预约患者进行电话回访，进行二次预约。
7、协调沟通义诊当日医生和护士。
司机
1人
1、 负责开车运输义诊组人员
2、 辅助现场多种物料搬运、义诊桌椅用具搬运；现场活动物料发放和秩序维护。
企划辅助
企划部
1、 义诊多种物料：海报、单页、折页、横幅、展架、卡片等设计制作。
2、 素材搜集。
3、 Ppt制作。
六、宣传形式
1、 提前一周到小区宣传，包含横幅、海报、下发单页或通知
2、 协调小区志愿者进行前期宣传，关键突出义诊具体时间和地点；
七、义诊步骤
1、参展医院工作人员在8点前摆好义诊所需用具，包含血压仪、小礼品、展架、宣传资料等，工作人员各就各位；
2、现场发放宣传单，并立即为不明白市民讲解义诊步骤，和我们公益性；
3、选择部分重症康复患者现身说法，讲解患者痛苦，感谢义诊教授，放大义诊亲情效应，引发共鸣，拉近和市民感情（情感销售）；
4、教授仔细问询病情，护士同时对意向患病患者做好统计，包含：姓名，患病程度，地址，联络方法，便于以后跟踪；
八、活动总结
1、现场服务人员统计好当日体检人员，患者资料，做好统计，建立患者信息数据库；
2、由回访人员打电话回访，确切了解意向患者病情，争取用真情打动患者来院就诊；
3、让患者自愿、舒适就诊，同时应立即和患者沟通近期医院活动，包含手术优惠政策；
九、活动物料
1、 展架：
（1）医院介绍；（2）教授展示（3）技术和设备展示（4）医保农合政策（5）环境展示（6）内科、中医科特色展示
2、 纸质等宣传品
（1） 医院整体宣传折页：内容包含医院介绍、教授介绍、技术和设备介绍、医保农合政策、医院环境；
（2） 预约就诊单（复写并已制作）
（3） 科室优惠卡、暖水袋
（4） 微信二维码雕刻
（5） 横幅
（6） 医生名片
3、 其它
（1）义诊桌2张
（2）、义诊凳8个
（3）、义诊人员台卡，胸牌
（4）、车辆：1台
（5）、护士服、绶带

十、惠民政策
1、义诊当日需要到院就诊患者享受无偿接送服务，免挂号费（依据患者年纪等实际情况可由咨询医生合理掌握）。
2、咨询医生开单，持单到院就诊免教授挂号费。
3、需住院手术诊疗者，优先安排床位；
4、无偿享受中医理疗一次（针灸、艾灸、拔罐、红光任选其一）。
5、节假日活动期间依据院内经营制订优惠政策实际情况实施。（特殊时期优惠政策）

十一、效果评定
1、义诊规模：依据小区不一样进行规模评定，通常人数不得少于20人；
2、义诊留电人数不少于15人。
3、二次回访全部留电患者
4、前期估计预约率1/10；到诊率：1/20；