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QCC品管圈手册一、 什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，汉字译成“品管圈”。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域人员自动自发地进行品质管理活动所组成小组。QCC发展史：品管圈于一九六二年由日本科技联盟(JUSE)建立，当初，日本品管大师石川馨博士在该书发创刊词中提倡：“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品管手法，使现场工作成为品质管制关键。这么开始日本品管圈QCC 活动，当初全日本只有二十三个圈，时至今日，在联会注册品管圈已超出十万个，而未注册数目估量有一百万个以上，每个品管圈组员每十二个月平均提出五十项提议，组成一股强大生产力推进力量。品管圈被认为是日本生产力神奇配方关键成份，使日本在生产力增加率方面在过去几十年来一直处于领导地位，成为每小时生产量最高国家。上述定义能够从以下多个方面来解释：1、 活动小组：同一工作现场或工作相关联人员组成圈，人员上至企业高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至一般职员。QCC小组通常由310人组成，人数太少，方案对策不全方面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不显著。2、 自动自发：QCC小组活动由各级职员自发组成，企业只提供实施QCC活动条件和奖励机制。3、 活动专题：每次QCC活动全部会有一个显著专题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改善、工序改造等方面提出，专题范围广泛多样。4、 活动目标：每次活动全部是为了改善企业或部门工作某个方面，目标是提升效率、效果和效益。5、 活动方法：处理问题方法多应用现代企业管理科学统计技术和工具一个或多个相结合。二、 QCC特点：n 普遍性。企业职员人人全部能够参与QCC活动。n 自愿性。职员以自愿参与为前提，自我管理，不受行政命令制约。n 目标性。以处理企业管理实际问题为目标。n 科学性。QCC活动遵照要求工作程序，采取科学统计技术和工具来分析和处理问题。n 民主性。参与QCC活动职员能够各抒己见、畅所欲言，发挥民主精神实现既定目标。n 改善性。实施QCC活动是要确保某项工作或活动改善，不然毫无意义。n 经济性。QCC活动包含人员和范围不大，在日常工作中随时组织和进行，投入小，见效快，日积月累，经济效益显著。n 发展性。QCC活动遵照PDCA循环，连续改善，在原有目标上不停发展。n 激励性。经过QCC活动实施，职员自主性和能动性得以充足发挥，而且经过QCC结果肯定和公布，和取得奖励，职员工作主动性不停提升，增强企业凝聚力。三、 QCC目标宗旨：n 提升工作现场管理水平n 提升工作现场职员团体士气n 提升职员品质意识n 提升职员发觉问题和处理问题意识n 提升改善工作质量意识n 提升节省和降低成本意识n 增强自我提升和自我培养意识n 有利于培训学习型组织四、 QCC精神：n 尊重人性和民主n 培育愉快工作环境n 充足发挥人发明能力n 开发无限脑力资源n 提升企业活力n 改善企业机制n 促进企业繁荣发展五、 QCC效益：1、对个人效益 提升个人处理问题能。 活动必需和同事们合作，可借此学习怎样培养并增强人际关系。 意见被重视，可实现个人想，取得自信心。 取得她人赞赏，增加成就感。 机会接收训练，使自己断成长、充实。2、对组织效益 促进职员间人际关系，提升工作士气。 培养职员主动工作态，改善工作现场。 加强沟通和协调，培养干部领导统御才能。 促进企业形象。 有于提升品质，低消耗，增加经济效益。六、 QCC作用QCC活动对现场管理改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法（人、料、机、环、法）等。（一） “人”：QCC活动对人改善作用 提升工作主动性和主动性 增强责任心和敬业精神 增强团体合作精神 提升组织和沟通能力 提升分析和处理问题能力 提升工作技能和素质 提升工作热情和相互帮助精神 增强改善意识 增强企业凝聚力 增强创新精神 提升成本意识 增强时间效率意识和节省意识 增强品质意识 增强服务意识 提升实施能力（二） “料”：QCC活动对物料管理改善作用 降低物料损耗率 提升物料合格率 提升物料利用率 保持合理库存量 提升物料标志完整率和正确率 提升物料预算正确率 降低缺料率 提升物料盘点正确率 降低物料损坏率 提升物料台账正确率 提升领发料立即性和正确率 提升库存产品完好率 降低搬运损坏率 提升仓管员安全意识 提升仓库5S管理水平（三） “机”：QCC活动对设备管理改善作用 提升设备正常运行率（使用率） 降低设备故障率和修理率 提升使用寿命 降低折旧率 降低设备和配件损耗率和损坏率 提升设备和配件利用率 降低设备成本 降低设备安全隐患 降低设备事故率 提升设备档案完整率 提升设备台账正确率和符合性 提升维修员维修技能 增强职员安全意识 提升计量器具正确性 提升职员对设备操作技能 降低设备报废率（四） “环”：QCC活动对环境管理改善作用 增强职员对水电及物品节省意识 提升办公和车间场地整齐度 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 报废物及垃圾立即清理 空间灰尘降低 场所定置清楚，标志分明 污水、污物排放降低 职员清洁卫生意识加强 车间物流通畅 办公物品摆放整齐有序 职员素养提升（五） “法”：QCC活动对作业方法改善作用 责权限清楚明确 工艺步骤简化有效 工序设计合理 导入IE工程 作业指导文件简练明了 统计技术熟练应用 工作有统计 QCC操作实施能力提升 检验方法科学有效 检验标准完整规范 各项工作全部有适宜可行质量标准 建立工作 绩效考评和奖惩方法（六） QCC活动对其它管理改善作用 增强用户和职员满意度 降低用户投诉 实现全员参与管理 降低企业经营和产品成本 增强企业综合竞争力 增强企业融资能力 其它七、 QCC种类QCC品管圈可分为：现场型、攻关型、管理型、服务型、创新型五种，其对比以下表序号类型特点活动周期难度专题内容举例适用场所1现场型以现场管理改善为关键，改善现场管理人、机、料、法环等要素中一个或多个方面；课题小，问题集中，处理速度快，轻易出结果活动周期短通常提升产品和工序质量；降低损耗和报废；生产环境改善；设备改善等生产、品质、设备、仓库等部门工作场所2攻关型以技术或工艺课题攻关为关键，进行某首先工艺或技术突破改善活动周期较长较大产品技术改良；工艺精进；改善产品缺点；设备改造，设备技改等生产、品保、研发、工务、保全等部门工作场所3服务型以改善服务质量为关键，推进服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务经济效益和社会效益为目标活动周期有长有短通常提升为用户服务意识；提升职员对工作满意度；提升职员满意度；提升服务水平；降低客诉率等销售、人力资源管理、行政等部门工作场所4管理型以改善管理质量和水平为关键，提升管理效能为目标，包含企业管理各方面活动周期有长有短较大提升沟通效率和效果；增强培训效果；降低管理费用；降低安全事故；提升管理人员领导能力生产、采购、物料、设备、行政、人力资源等部门工作场所5创新型以工作创新为关键，包含技术、管理、服务等工作。活动结果从无到有，不需要对历史情况进行调查，关键点在于突破口选定活动周期长较大新技术开发；产品创新；服务创新；管理创新；营销创新研发、营销、人力资源管理等部门工作场所八、 QCC活动关键步骤及内容1、 组圈（1） 依据同一部门或工作性质相关联、同一班次之标准，组成品管圈。（2） 选出圈长。（3） 由圈长主持圈会，并确定一名统计员，担任圈会统计工作。（4） 以民主方法决定圈名、圈徽。（5） 圈长填写“品管圈活动组圈记录表”，成立品管圈，并向QCC推进委员会申请注册登记立案。图：2、 活动专题选定，制订活动计划（1） 每期品管圈活动，必需围绕一个明确活动专题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出23个问题点，并列出问题点一览表。（2） 以民主投票方法产生活动专题，专题选定以品管圈活动在3个月左右能处理为标准。（3） 提出选择理由，讨论并定案。（4） 制订活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员职责和工作分工。（5） 专题决定后要呈报部门直接主管审核，同意后方能成为正式品管圈活动专题。（6） 活动计划表交QCC推行委员会立案存档。（7） 本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。图：3、 目标设定（1） 明确目标值并和专题一致，目标值尽可能要量化。（2） 不要设定太多目标值，最好是一个，最多不超出两个。（3） 目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，现有挑战性，又有可行性。（4） 对目标进行可行性分析。4、 现实状况调查，数据搜集（1） 依据上次特征要因图（或围绕选定专题，经过圈会），设计适合本圈现场需要、易于数据搜集、整理查检表。（2） 决定搜集数据周期、搜集时间、搜集方法、统计方法及责任人。（3） 圈会结束后，各责任人员即应依据圈会所决定方法，开始搜集数据。（4） 数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。（5） 本阶段使用查检表。5、 数据搜集整理（1） 对上次圈会后搜集数据过程中所发生困难点，全员检讨，并提出处理方法。（2） 检讨上次圈会后设计查检表，如需要，加以补充或修改，使数据更能顺利搜集，重新搜集数据。（3） 如无前两点困难，则圈长落实责任人立即搜集数据，使用QC手法，从各个角度去斟别，做成柏拉图形式直观反应，找出影响问题点关键项目。（4） 本阶段可依据需要使用合适之QC手法，如柏拉图、直方图等。6、 原因分析（1） 在圈会上确定每一关键项目。（2） 针对选定每一关键项目，利用脑力激荡法展开特征要因分析。（3） 找出影响关键原因，关键原因要求具体、明确、且便于制订改善对策。（4） 会后落实责任人对关键原因进行验证、确定。（5） 对于关键原因以分工方法，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出汇报。（6） 本阶段使用脑力激荡法和特征要因法。7、 对策制订及审批（1） 依据上次圈会把握关键原因和实际观察、分析、研究结果，按分工方法，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人方案构想外，以集思广益方法，吸收好意见。（2） 依据上述讨论取得对策方案后，让圈员分工整理成具体具体方案。（3） 对所制订具体对策方案进行分析，制订实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体步骤、目标、日程和责任人，注明提案人。（4） 圈长要求圈员依据讨论结果，以合理化提议形式提出具体改善构想。（5） 圈长将对策实施计划及合理化提议报部门主管/经理同意后实施（合理化提议实施绩效不参与合理化提议奖评选，而直接参与品管圈结果评奖）。（6） 如对策需包含圈外人员，通常会邀请她们来参与此次圈会，共同商议对策方法和实施进度。（7） 本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。8、 对策实施及检讨（1） 对所实施对策，由各圈员就本身负责工作做出汇报，顺利者给奖励，有困难者加以分析并提出改善方案和修改计划。（2） 对前几次圈会做整体性自主查检，尤其对数据搜集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必需全盘分析并提出改善方案。（3） 各圈员对所提出对策改善进度进行反馈，并搜集改善后数据。9、 效果确定（1） 效果确定分为总体效果及单独效果。（2） 每一个对策实施单独效果，经过护理化提议管理程序验证，由圈长最终总结编制成合理化提议实施绩效汇报书，进行效果确定。（3） 对无效对策需开会研讨决定取消或重新提出新对策。（4） 总体效果将依据已实施改善对策数据，使用QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判定。改善经济价值尽可能以每十二个月为单位，换算成具体数值。（5） 圈会后应把所绘制总推移图张贴到现场，并把天天实绩打点到推移图上。（6） 本阶段可使用检验表、推移图、层别图、柏拉图等。10、 标准化（1） 为使对策效果能长久稳定维持，标准化是品管圈改善历程关键步骤。（2） 把品管圈有效对策纳入企业或部门标准化体系中。11、 结果资料整理（结果比较）（1） 计算多种有形结果,并换算成金额表示。（2） 制作结果比较图表,关键以柏拉图金额差表示。（3） 列出各圈员这几次圈会以来所取得无形结果,并做改善前、改善后比较，可能话，以雷达图方法表示。（4） 将本期活动结果资料整理编制成“品管圈活动结果汇报书”。（5） 本阶段可使用柏拉图、雷达图等。12、 活动总结及下一步计划（1） 任何改善全部不可能是十全十美、一次处理全部问题，总还存在不足之处，找出不足之处，才能更上一各台阶。（2） 老问题处理了，新问题又来了，所以问题改善没有终点。（3） 按PDCA循环，品质需要连续改善，所以每完成一次PDCA循环后，就应考虑下一步计划，制订新目标，开始新PDCA改善循环。13、 结果发表（1） 对本圈“结果汇报书”再做一次总检讨，有全体圈员提出应补充或强调部分，并最终定案。（2） 依据“结果汇报书”，以分工方法，依各人专长，分给全体圈员，制作各类图表。（3） 图表做成后，由圈长或推选讲话人上台讲话，并进行讨论交流。（4） 准备参与全企业品管圈发表会。九、 QCC组建程序十、职员自动自发部门内部策划任务企业领导要求部门班组接收任务组建QCC品管圈确定圈长和组员选定课题初步调查选择课题确定目标注册登记申报立案确定确定活动目标和计划完成日期填写“注册记录表”和“课题记录表”QCC推行委员会部门1、 选定圈长圈长是推行有效品管圈活动灵魂人物，所以圈长选定很关键，通常圈长选定可依据下列标准：（1） 刚开始推行品管圈时，最好是以基层班组长为圈长。（2） 当品管圈活动稳定下来时，相互推选有组织和领导能力且含有工作经验和技能实力者。（3） 当品管圈活动趋于成熟时，圈员水平也较高时，能够采取每期轮番担任圈长。2、 确定圈名 圈名由全体圈员共同讨论命名，选择富有象征意义且和品管圈活动内容相近名字。如：奋进号、彩虹号、前进号、飞跃号等。3、 品管圈注册登记品管圈活动和其它管理活动一大区分是必需经过注册登记，只有经过注册登记品管圈才能得到企业和部门认可。注册登记能够激发品管圈组员责任感和荣誉感，也便于企业和部门了解品管圈所开展活动及其成效。经过注册登记品管圈，在活动开展过程中，有利于取得企业领导和部门责任人支持，也有资格参与优异品管圈活动评选。十一、 QCC活动实施基础程序对于每一个QCC品管圈从组建到每一个课题完成，大致有以下程序：（见下图）是工作中不良现象/问题观察质量问题选定课题现实状况调查确定目标原因分析确定主因制订对策实施对策效果验证目标达成巩固方法/标准化总结/下一步计划连续改善质量提出合理化提议要因验证调查事实、搜集数据强调质量意识、问题意识和改善意识PDCA连续改善活动否上图说明：P、D、C、A各阶段中可应用工具：l P（计划）阶段：（1） 现实状况调查：调查表、排列图。（2） 原因分析：因果图、系统图、关联图。（3） 要因分析：排列图、散布图、矩阵图。（4） 制订方法计划：对策表。l D（实施）阶段：多种科学方法并结合专业技术应用。l C（检验）阶段：排列图、方差分析等。l A（总结）阶段：调查表、排列图。十二、 QCC步骤模式及关键步骤内容工作阶段序号工作项目关键内容准备阶段（P）1QCC品管圈现实状况诊疗诊疗汇报2成立QCC品管圈推行委员会品管圈活动章程提议推行委员会名单3基础培训新QC七大手法培训统计方法培训实施阶段（D）4品管圈选题理由选题检验表5品管圈课题选定课题决定6品管圈注册登记QCC品管圈记录表7制订品管圈推行计划活动计划表关键作业步骤图8现实状况调查，发掘问题现实状况调查表、排列图9目标值设定目标柏拉图、目标直方图10原因分析特征要因图或系统图、关联图11原因验证原因验证分析统计表12制订对策方法和工作计划进度对策实施计划表13对策试行，检讨对策对策验证分析统计表14实施实施计划及过程统计检验阶段（C）15效果检验社会效益、经济效益总结分析16巩固方法和标准化制修订作业标准、技术规范17总结及下一步计划遗留问题提出总结阶段（A）18QCC品管圈活动统计汇总会议统计、培训统计、改善方法各项原始统计19QCC品管圈结果汇报编写QCC品管圈结果汇报/论文20结果发表交流发表用投影片十三、 QCC实施工具（一）数据搜集（1） 数据搜集常遇多个问题 对需处理问题未能明确定义数据搜集时机和频次。搜集方法。量度单位。不良定义。多个不良同时出现时处理方法。 数据搜集过程中存在一定偏差 操作人员逆反心理或恐慌、焦虑造成和平时有差异。 搜集方法错误。 资料遗漏。（2） 怎样避免错误样本 采取调查表（包含不一样人员或设备应分开搜集）。 先用直方图进行展示，看是否有突发事件或不正常数据。 样本选择一定要有一定时间段以一定频次搜集。 样本选择应有一定数量。（3） 为了达成预期效果，最好事先制订搜集计划： WHY：确定搜集数据目标，即需处理什么问题。 WHERE：在何处搜集数据，即问题可能发生地点。 WHAT：搜集什么类别数据，即能处理问题数据。 WHO：即由何人负责搜集数据。 HOW：怎样搜集数据（频次、抽样方法、数量）。（二）QC七种工具（QC七大手法）1. 调查表调查表（Data-collection Form）又叫检验表、查对表、统计分析表。它是用来系统地搜集资料和积累数据，确定事实并对数据进行粗略整理和分析统计图表。应用调查表步骤：（1） 明确搜集资料目标。（2） 确定为达成目标所需搜集资料（这里强调问题）。（3） 确定对资料分析方法（如利用哪种统计方法）和责任人。（4） 依据不一样目标，设计用于统计资料调查表格式，其内容应包含：调查者、调查时间、地点和方法等栏目。（5） 对搜集和统计部分资料进行先检验，目标是审查表格设计合理性。（6） 如有必需，应评审和修改该调查表格式。举例：XXX产品#率统计2. 分层法分层(Straification)法又叫分类法、分组法。它是根据一定标志，把搜集到大量相关某一特定专题统计数据加以归类、整理和汇总一个方法。分层法常见于归纳整理所搜集到统计数据。分层标准是使同一层次内数据波动幅度尽可能小，而层和层之间差异尽可能大。分层法基础是首先产生大量有价值数据，然后将多种数据进行分类，以去掉一些人为原因。数据分层就是把性质相同且在同一条件搜集数据归纳在一起，方便进行比较分析。数据分层按以下标准进行： 按不一样时间分层：不一样日期、班次。 按操作者分层：年纪、性别、工龄、技术水平。 按不一样操作方法分层：工艺方法、生产速度。 按不一样原料分层：不一样供给商，不一样批次，不一样成份。 按不一样设备分层：不一样类型、新旧程度、不一样生产线，不一样型号。 按不一样检测方法分层：测量者、仪器、取样方法等。 其它分层：如不一样运输方法等。应用分层法步骤：（1） 搜集数据。（2） 将采集到数据依据不一样目标选择分层标志。（3） 分层。（4） 按层次分类。（5） 画分层归类图。举例：产品分类表3. 因果图（特征要因图）因果图是表示质量特征波动和其潜在（隐含）原因关系，即表示和分析因果关系一个图表。又称鱼骨图。适用范围：对某一问题进行逐层分析，找出问题发生根本原因，以促进问题处理。特点：（1） 利用系统方法（5M1E）找出可能造成问题产生原因。（2） 能有效地从全部信息中识别最关键影响原因。（3） 有效地利用有限资源来处理问题。应用关键点：（1） 一定要表现出问题点（如不合格率高）。（2） 未找出问题前先将多种问题摆出，避免分析是遗漏。（3） 主原因和次原因之间角度在6075之间。（4） 对人、机、料、法、环境和测量（5M1E）全部要进行分析。（5） 主原因和再次原因之间应保持水平，且线条越来越细。（6） 如不能说明各原因之间相互作用，可用关联图法进行填补。应用因果图步骤以下：（1） 简明扼要地要求结果，即要求需要处理质量问题。（2） 要求可能发生原因关键类别。（3） 开始画图。把“结果”画在右边矩形框中，然后把各类关键原因放在它左边，作为“结果”框输入。（4） 寻求全部下一层次原因并画在对应枝上；继续一层层地展开下去，以下图所表示。一张完整因果图展开层次最少应有二层，部分情况下还能够有三层以上。举例：-原因分析：画因果图应注意一下事项：（1） 画因果图时必需开“诸葛亮会”，充足发扬民主。（2） 确定要分析关键质量问题（特征）不能笼统，一个关键质量问题只能画一张因果图。（3） 因果图层次要分明，最高层次原因应寻求到能够直接采取对策为止。（4） 对分析出来全部末端原因，全部应到现场进行观察、测量、试验等，加以确定。4. 排列图排列图（Pareto Diagram）又叫柏拉图。它是将质量改善项目从最关键到最次要次序排列而采取一个图表。适用范围：对问题进行分析，找出关键原因，或对问题原因进行分析。应用关键点：（1） 排列图应用原理就是经济学中20/80标准。（2） 排列图应和调查表联合使用，应注意数据搜集时间、搜集人，工序名称等，另外还需注明需要控制要素等。（3） 排列图及调查表中发生频数或频率应从大到小排列。（4） 问题项目不应过少，也不应过多，通常以57个为宜，多出项目用其它项替换。（5） 在作排列图时应合理安排其组间距，避免出现柱峰过平或过高现象。（6） 应在图中标注累计频率达成80%点。（7） 为深究原因，可对排列图中部分项目再次作出其排列图，以找出根本原因。（8） 应用排列图步骤：（9） 选择要进行质量分析项目。（10） 选择用来进行质量分析度量单位。（11） 选择进行质量分析数据时间间隔。（12） 画横坐标，按度量单位量值递减次序自左至右在横坐标上列出项目。（13） 画纵坐标。在横坐标两端画两个纵坐标，左边纵坐标按度量单位标定，其高度必需和全部项目标量值和相等。右边纵坐标应和左边纵坐标等高，并从0100%进行标定。（14） 在每个项目上绘长方形，它高度表示该项目度量单位量值，显示出每个项目标影响大小。（15） 由左到右累加每个项目标量值（以%）表示，并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目标累计影响。（16） 利用排列图确定对质量改善最为关键项目（关键少数项目）。举例：=客诉问题从上表看出，前三项不良就占了总不良82.6%，是不良关键原因。产品不良用排列图表示以下：5. 直方图定义：就是将某期间搜集计量值数据经分组整理成次数分配表，用一系列宽度相同高度不等长方柱形表示数据，以掌握和分析这些数据情况。用途：（1） 适适用于对工序是否稳定和工序能力是否足够进行充足分析。（2） 了解工序是否稳定。（3） 直观传输相关工序或过程情况信息。（4） 能够确定在何处进行改善工作。作图程序步骤：（1） 搜集50个以上数据。（2） 对数据进行分组，确定组数。（3） 确定组距。（4） 确定各组组界。（5） 作频数分布表。（6） 依据频数分布表做直方图，横坐标表示数据值，纵坐标表示频数值。（7） 按纵坐标画出每个矩形高度。举例：重量频率（称取-）6. 控制图定义：用来区分异常原因引发波动和由过程固有偶然波动。用途：（1） 用于诊疗。（2） 用来控制工序质量存在偏差。（3） 用来确定工序过程改善。作图程序步骤：（1） 选择控制特征。（2） 选定适宜控制图种类。（3） 确定分组大小和抽样间隔。（4） 搜集最少2025组数据并统计或使用以前数据统计。（5） 计算个组样本统计量。（6） 依据每组统计量计算控制界限。（7） 画控制图并标出各组统计量。（8） 研究控制界限外点值，标明异常原因。（9） 采取方法，决定下一步行动。举例：XXXX产品各月份-情况（标准%： ）上限20下限167. 散布图定义：将因果关系所对应改变数据分别描绘在XY轴坐标图上，以掌握两个变量之间是否相关及相关程度怎样。用途：发觉、研究和确定两类相关数据预期关系。作图程序步骤：（1） 定要调查两个变量，搜集成对数据（X，Y）30组以上。（2） 找出X、Y两个变量最大值和最先值，并用这两个值表定X轴和Y轴长度。（3） 将相对应两个变量，以点形式标在坐标图上。举例：不一样温度下水密度（三）在PDCA循环各阶段QC工具应用：PDCA阶段QC七大手法调查表分层法因果图排列图直方图控制图散布图P选题制订目标现实状况调查原因分析制订对策D对策实施C效果检验A巩固方法遗留问题 尤其有用 可用十四、 QCC实施结果评审及激励（一） QCC品管圈活动结果类型1、 有形结果。有形结果关键是指那些能够用物资或价值形式表现出来，通常能直接计算经济效益结果。2、 无形结果。无形结果是和有形结果相对而言，通常是难以用物资或价值形式表现出来，无法直接计算其经济效益结果。（二） QCC品管圈活动结果汇报编写要求1、 QCC品管圈活动结果汇报语言要精炼，逻辑性要强，条理清楚，关键点明确。2、 结果汇报要以图、表、数据为主，配以少许文字说明来表示，尽可能做到标题化、图表化、数据化，以达成醒目和直观效果。3、 应对活动过程内容进行反复提炼，将最有说服力和最出色内容和在活动中所下功夫、努力克服困难、进行科学判定情况总结写进汇报中。4、 严格按活动程序进行总结，抓住关键，详略适当。5、 注意前后相接、呼应和过渡。6、 不要用专业技术性太强名词术语。7、 巧妙安排内容结构，写出特色。（三） QCC品管圈活动结果汇报编写关键点QCC品管圈活动结果汇报编写关键点关键可分为以下多个方面：1、 把提出问题理由和目标交代清楚。2、 把活动过程进行简练描述。3、 采取了何种对策。4、 对策实施效果怎样。5、 方法巩固和进行标准化情况。6、 对活动过程和教训进行总结，提出下一步计划。（四） QCC品管圈活动结果汇报编写格式1、 QCC品管圈介绍。2、 选题理由。3、 活动专题及目标。4、 现实状况调查。5、 原因分析。6、 原因验证。7、 对策制订及审批。8、 对策实施及检讨。9、 效果确定。10、 方法巩固及标准化。11、 活动总结及下一步计划。（五） QCC品管圈活动结果评审1、 评审目标。为了肯定取得成绩，总结成功经验，指出不足，以不停提升QCC品管圈活动水平，同时为表彰优异、落实奖励，使QCC品管圈活动扎扎实实地开展下去。2、 评审基础要求。（1） 有利于调动主动性。（2） 有利于提升QCC品管圈活动水平。（3） 有利于交流和相互启发。3、 评审标准。（1） 从大处着眼，找关键问题。（2） 要客观并有依据。（3） 避免在专业技术上钻牛角尖。（4） 不要单纯以经济效益为依据评选优异QCC品管圈。4、 评审方法。评审措施由现场评审和发表评审两个部分组成。（六） QCC品管圈活动结果发表评审企业名称QCC品管圈名称类别课题名称发表日期评审内容及统计序号项目内容评分标准得分备注1选题（1）选题理由815分（2）现实状况调查及分析程度（3）目标设定理由及适应程度2原因分析（1）把握问题因果关系1220分（2）分析问题深度和广度（3）把握影响关键原因程度（4）合适地利用分析技术方法3对策和实施（1）正确制订对策1220分（2）实施对策程度（3）合适地利用统计技术方法4实施效果（1）效果确定和改善目标达成程度220分（2）改善前后有形和无形结果比较（3）效果维持及巩固情况5结果发表（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清楚简明815分（2）发表内容层次分明，逻辑性强（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好6结果特色（1）专题具体、务实610分（2）含有启发性特色整体评价得分评审人员注：结果发表评审表中各项具体内容说明附后结果发表评审表中各项具体内容说明：1、 选题。（1） 选题理由 说选课题是否和本企业、本部门目标及用户需求相结合或是本工作岗位亟须处理质量或管理问题。 所选课题是否适宜、具体、合适，圈组组员是否有能力完成。（2） 现实状况调查及分析程度 现实状况是否清楚，并经过分析已明确问题症结所在。 是否用数据或图表来表示。 能正确、朴实地利用工具和技法。（3） 目标设定理由及适应性 目标设定要和问题症结所在相结合。 要有明确目标值，定性和定量相结合。 目标水准设置依据充足。 目标要含有挑战性。2、 原因分析。（1） 问题因果关系。 以图表有条理表示。 因果关系明确清楚。 能针对问题症结来分析产生原因。（2） 分析问题深度和广度。 可能影响问题原因分析全方面、透彻、层次清楚。 分析问题时，碰到困难努力克服程度。（3） 把握影响关键原因程度。 用何种方法来把握影响问题关键原因，程度怎样。 能用客观事实来确定，应有论证过程。（4） 合适地利用分析技术方法。 合适地利用工具，宜简不宜繁。 正确地利用工具和技法，不牵强附会。3、 对策和实施。（1） 确制订对策。对策应由分析原因并找出关键原因过程产生，和要因相对应。对策应明确5W1H。（2） 实施对策努力程度。 须根本实施对策。 大部分对策是由本组组员来实施。 实施对策过程中碰到困难努力克服程度。 对策未达预期效果时，另谋对策程度。4、 效果。（1） 效果确定和改善目标达成程度。 效果取得后应和原状进行比较，确定其有效性。 目标达成程度有没有明确表示。 当未达成目标时，有没有对原因进探讨和采取后续方法。（2） 改善前后有形和无形结果比较 有形效果以数据表示，客观五夸大。 无形效果有评价。 圈组自主改善团结奋进精神表现程度。（3） 效果维持和改善 改善后效果能维持、巩固在很好水平，利用合适图表表示。 改善后有效方法和方法是否进行了标准化工作。5、 结果发表。（1）发表内容通俗易懂，以图表数字为主，文字为辅，清楚简明。 为重视交流效果，发表时不宜用专业性很强词句，在不可避免时，应用必需简单说明。 发表资料以图表为主，避免通篇文章照章宣读。 资料努力争取简单、朴实、文字端正、清楚。（2）发表内容层次分明，逻辑性强 整个活动应按PDCA进行。 每个活动步骤全部能交代清楚，前后连贯，逻辑性强。 关键突出而不需面面俱到。（3）仪表端正，态度诚恳、口齿清楚，交流效果好发表时从容大方，不担心，不做作，表情自然而有礼貌。口齿清楚，面对听众。回复问题时应诚恳、简明，不强辩。发表形式有新意，听众反应好。6、 结果特色。（1） 专题具体、务实 专题应努力争取具体。 活动过程中努力争取务实。（2） 含有启发性特色 活动过程（包含发表）生动活泼。 含有一定新意，有启发性。（七） QCC品管圈活动结果现场评审QCC品管圈活动结果现场评审表企业名称QCC品管圈名称类别课题名称日期评审内容及统计序号评审项目标准分得分备注1QCC品管圈组成25分2QCC品管圈集体活动及活动统计512分3QCC品管圈组员接收TQM培训情况36分4QCC品管圈组员对于活动参与程度36分5充足搜集并应用资料和数据情况48分6实施改善对策努力程度及有效性512分7实施效果维持和巩固410分8充足发挥QCC品管圈组员才智和发明性程度3