大厦应急专题预案.docx

四川投资大厦应急预案目 录打架斗殴事件应急预案.1页偷窃事件应急预案2页有意伤(杀)人事件应急预案. 3页人员发生意外及受伤应急处理预案. 4页凶杀事件应急处理预案. 5页交通意外应急处理预案. 6页夜间偷窃、抢劫事件应急处理预案. 7页用户受伤及意外应急处理预案. 8页发觉可疑物、爆炸物应急处理. 9页拾获财物应急处理. 10页高空坠物紧急处理预案. 11页地震应急预案. 12页火灾应急预案14页防汛应急预案. 15页四川投资大厦电梯困人应急预案. 21页四川投资大厦煤气事故应急预案 23页打架斗殴事件应急预案1、打架斗殴事件发生后，秩序维护人员应快速赶到现场，并劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。2、如当事人不听劝阻，或势态严重，有违反治安管理条例甚至有犯罪倾向，应该立即向当地公安机关汇报;在条件许可情况下，对当事人采取正当手段进行控制。3、控制中心应经过监控系统对当事人进行监控，并通知巡查秩序维护人员注意其动向，预防当事人逃逸，并按要求保留监控录像。4、疏散围观人员，严禁无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，方便公安机关对事故进行调查。5、打架斗殴事件造成人身伤害，应立即通知医疗机构，对伤员进行救治。6、现场人员应如实反应情况，主动配合公安机关对事故进行调查;7、在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理。8、对事故进行具体统计，整理相关资料并存档，并组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。1页偷窃事件应急预案1、若发觉犯罪分子正在实施偷窃，应该立即当场抓获，采取正当手段对犯罪分子进行控制，并通知公安机关进行处理;2、假如偷窃行为已经发生，应立即汇报公安机关，并对建筑区划各出入口、通道进行严格控制，预防犯罪分子逃逸;3、对可疑人员，可采取暗中监视或设法约束，并汇报或移交公安机关处理;4、偷窃事件发生后，应在现场设置警戒线，疏散围观人员，严禁无关人员进入事故现场，对事故现场和相关证据进行保护，关键是保护犯罪分子经过通道、翻越窗户台阶等，方便公安机关对偷窃事件进行调查;5、如是入室偷窃，室内无人，应立即通知用户赶到现场;6、现场目击人员应如实反应现场情况，主动配合公安机关对事故进行调查。7、在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理;8、对事故进行具体统计，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。2页有意伤(杀)人事件应急预案1、如发觉歹徒正在作案，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位秩序维护员配合。同时，快速报警和汇报服务中心责任人。2、造成人身伤害，应立即通知周围医疗机构，对伤员进行救治。3、设置警戒线，保护案发觉场，疏散围观人员，严禁无关人员进入，歹徒留下凶器、作案工具等不要用手触摸。保护抢劫现场遗留痕迹、物证，等候公安机关调查取证。4、对办公区划各出入口、通道进行严格控制，预防歹徒逃逸，并通知监控中心亲密监控各个区域，监视歹徒行踪。5、登记目击者和事主情况，立即向目击者和周围群众了解案件发生、发觉经过，并做好统计;。6、现场人员应如实向警方汇报案发觉场情况，帮助公安机关破案。7、警方未勘查现场或现场勘察未完成，当班执勤秩序维护员不能离开现场。在得到公安机关许可后，方可对事故现场进行清理。8、对此次事故进行具体统计，整理相关资料并存档，组织相关人员对事故进行总结，吸收经验教训，杜绝类似情况再次发生。3页人员发生意外及受伤应急处理预案1、当发觉有用户或任何人在管理范围内忽然晕倒或意外受伤时（雷击、触电、摔伤等），必需通知秩序维护主管立即拨打救护中心电话求援，秩序维护主管应立即向服务中心责任人汇报。2、尽可能将伤者或病者安置到合适地方休息，并打电话通知其家人。3、妥善保管伤者财物（有必需时通知警方）直至警方抵达时交警方处理。4、唯有受过抢救训练者，方可抢救伤者；劝离其它用户，闲杂人员不要围观，并将伤者或病人和围观者隔离。5、情况较严重，服务中心责任人立即向企业领导汇报，做好具体统计，事件详情存档上报。4页凶杀事件应急处理预案1、值班领班及秩序维护人员在巡查中发觉有凶杀行为或接到凶杀报案时。2、赶赴现场阻止犯罪行为（确保本身安全），并对现场进行保护，同时用通讯器材向主管或服务中心责任人汇报。3、案发觉场，在公安人员抵达前，果断严禁任何人进出现场（如公司领导、受害者家眷、好友等）。4、嫌疑人还未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理；伤者送往医院抢救；伤者过程中，所走过路线及碰过、接触或搬抬过物件，均应进行认真细致登记；公安人员抵达时，立即将登记事项向公安人员汇报。5、秩序维护主管接报后立即上报服务中心责任人，并快速赶赴现场指挥。6、指挥现场周围秩序维护员和当值领班及巡查员对现场进行警戒封锁，严格检验出入人员；维护和疏导现场及交通秩序，抢救护车伤者，做好各项统计；帮助公安机关工作，提供资料及线索。7、服务中心责任人将案情向公安机关通报，并帮助和指挥秩序维护人员配合公安人职员作，并将案情汇报企业领导。5页交通意外应急处理预案1、领班及秩序维护员在巡查中发觉交通意外事故或接到交通意外事故汇报求援时。2、即用通讯器材汇报主管发生交通意外事故现场具体位置。3、现场或快速赶赴现场维护交通秩序和保护现场、抢救伤者；交通意外事故须请示安防主管进行支援。4、秩序维护主管接报后立即汇报服务中心责任人，并快速赶赴现场参与抢救；调遣指挥当值安防领班、交通意外事故现场人员、秩序维护员维护现场秩序、交通秩序。5、重伤者到医院抢救；报交警大队事故组（电话122）。6、事故发生时间及地点；事故造成伤亡及损毁情况；已送抢救情况。7、服务中心责任人接报后立即赶赴现场，依据事故需要，协调车辆进行抢救，并报交警和企业领导。6页夜间偷窃、抢劫事件应急处理预案1、夜间发觉偷窃或抢劫等违法犯罪行为，首先要保持冷静，将其掌握在控制范围内，并快速向秩序维护主管汇报，如无法控制罪犯，应灵活应对，拖延时间，等候援助。2、秩序维护主管结合实际地理位置，形成应急捉拿方案，并向服务中心责任人汇报，请示实施，如犯罪分子携带有枪械，在第一时间拨打110报警，并看清楚罪犯容貌特征，方便为破案提供目击图片。3、抓住罪犯应立即扭送派出所，等候执法部门调查处理；如有秩序维护队员受伤应立即送往医院抢救，并安排好顶班人员。4、秩序维护主管以书面形式向服务中心责任人汇报事故全过程，做好统计备查。5、服务中心责任人书面向企业领导汇报。7页用户受伤及意外应急处理预案1、当发觉有用户或任何人在管理区域范围内忽然晕倒或意外受伤时，必需通知秩序维护主管立即拨打救护中心电话求援。2、尽可能帮助伤者或病者，如安置合适地方休息，打电话通知其家人。3、妥善保管伤者财物（有必需时通知警方）直至警方抵达时交警方处理。4、唯有受过抢救训练者，方可抢救伤者，不然只可善言相劝。5、劝离其它用户及闲杂人员不要围观，并将伤者或病人和围观者隔离。6、情况较严重，给予具体统计事件详情存档上报。8页发觉可疑物、爆炸物应急处理1、发觉外来人员携带管制刀具、枪械（非执法人员）靠近时，应用对讲机通知巡查岗，秩序维护人员应保持高度警惕，并做好随时制服来人和报警准备，向秩序维护主管、服务中心责任人汇报。2、来人必需和被访人取得联络，用户同意后，凭有效证件登记进入，并将刀具存放在门岗值班室，待来人离开时再归还。3、发觉有爆炸物时，应尽可能保持镇静，以免给其它用户造成恐慌，来人不得进入办公区域内，秩序维护部主管组织控制现场，疏散路人并报警，做好相关统计。4、秩序维护部主管以书面形式，向服务中心责任人汇报事件具体情况。9页拾获财物应急处理1、日常培训、学习中，培养职员拾金不昧优异品质。2、职员拾获财物，应在原地等候失主，同时立即汇报部门主管或服务中心。3、服务中心责任人抵达，三人以上一起查看失物，并保守秘密，失主认领失物，必需讲述清楚，如颜色、特征、数量等，预防她人冒领。4、如当日无人认领，服务中心责任人（两人以上）应将拾物品妥善保管，次日张贴认领启示，三天后如任无人认领，将所拾财物交当地派出所立案，并作好统计。10页高空坠物紧急处理预案1、应立即派人去巡查，设法找到肇事者或目击证人。2、若造成人员伤亡，应立即通知服务中心、公安机关。3、假如未能找出违例者，在需要时通知全部用户，并指出该行为严重性。4、拍照存案。5、统计一切详情在“服务中心工作日志”内。6、报服务中心责任人，并呈交书面汇报。11页地震应急预案一、发生地震时应注意以下几点：1、破坏性地震从发生到房屋坍毁，通常只有十几秒，所以在地震发生时，应保持镇静，作出正确避险抉择。2、在小高层内：快速远离外墙及门窗，可选厨房，浴室等空间小，不易塌落空间避震，千万不要跳楼，不能使用电梯。3、在排房、办公楼内来不及跑出室外时，可快速躲在桌子，坚固家俱旁或紧挨墙根，注意保护头部。4、在户外应避开高大建筑物，远离高压线，大型广告牌，临时围墙及电线杆。5、在工作间应快速关闭电源，气源，就近躲藏在坚固机器设备或办公家俱旁。二、 地震后自救；1、被埋压人员首先要鼓起求生勇气，清除恐惧心里，能自我离开险境者，应立即想法脱离险境。2、被埋压人员不能自我脱险时,设法将手脚摆脱出来,清除压在自己身上物体,尤其是腹部以上压物,等候救援,能够用毛巾衣服等捂住鼻、口,保持呼吸通畅,预防烟尘呛入窒息。3、被埋压人员要保持头脑清醒,不可大声呼救,以保留体力等候救援,应利用一切措施和外界联络,可用石块敲击物体,或在听到外面有些人时才呼救。12页4、被埋压人员应支撑可能坠落重物,扩大安全生存空间,最终向有光线和空气流通方向移动,以脱离险境,若无力脱险时,应尽可能减少体力消耗,在可活动空间里,设法寻求代用食品或水,发明生存条件，等候救援。三、地震后紧抢救援：1、前台立即联络政府部门，公安，医院，请求帮助，尽可能降低人员伤亡。2、维修部负责关掉电源和气源、水源，准备小型轻便工具，如铲、锤、凿、棍、电锯、参与救援。3、客房清洁部负责准备毛巾，毛毯，洁净水，帮助被救出来人。4、服务中心人员准备饮用水、食品、抢救物品，尽可能准备车辆送重伤人员去医院，做好用户按抚工作。5、安防部调整岗位，加强门岗管理，控制人员进出，加强办公楼周围巡查，预防发生治安事件，并配合参与救援。四、善后工作，拍照取证，完成事故汇报。13页火灾应急预案不管何时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位职员全部必需立即向消防监控室报警（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。一、目击报警1、办公楼任何区域一旦着火，发觉火情人员应保持镇静，切勿惊慌。2、如火势早期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。3、 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方法用对讲机、电话或打坏周围手动报警器向消防监控室报警。4、关闭火情现场周围之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭周围电闸及煤气。5、引导火警现场周围人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。6、切勿在火警现场周围高喊：“着火了” ，以免造成无须要混乱。7、在扑救人员未抵达火警现场前，报警者应采取对应方法，使用火警现场周围消防设施带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。14页二、消防监控室报警1、消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警汇报后，应立即通知秩序维护人员赶赴现场确定。2、火情确定后立即通报秩序维护部主管或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。3、立即将火情通报企业总经理或值班领导和服务中心主任。4、值班人员坚守岗位，亲密观察火警周围区域情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确定。如有用户打电话问询，注意不要慌张，告诉用户：“火情正在调查中，请保持冷静，假如需要采取其它方法，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请用户关好门窗。5、接到现场灭火指挥部下达向“119”报警指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。6、接到现场灭火工作总指挥传达在办公楼内区域进行广播指令时，立即按要求用一般话（或中英文）进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要合适，语音要清楚。7、具体统计火灾扑救工作全过程。三、报警要求1、内部报警应讲清或问清： A. 起火地点； B. 起火部位；15页 C. 燃烧物品； D. 燃烧范围； E. 报警人姓名；F. 报警人电话。2、向“119”报警应讲清： A. 办公楼名称； B. 火场地址（包含路名、门牌号码、周围标志物）； C. 火灾发生部位； D. 燃烧物品； E. 火势情况； F. 接应人员等候地点及接应人； G. 报警人姓名； H. 报警人电话。四、成立临时指挥部1、服务中心主任或值班经理接到火警汇报后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。2、临时指挥部由服务中心主任、秩序维护部主管、工程部主管、入住楼层义务专员及其它相关人员组成，由服务中心主任任临时总指挥。3、服务中心主任还未到场时，由秩序维护主管或值班经理代任总指挥。4.3临时灭火指挥部职责：16页 431 依据火势情况立即制订对应对策，向各部门下达救灾指令。432 依据火势情况确定是否疏散人员。433 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并确保消防用水供给。434 在火势难以控制时，应立即下达向“119”报警指令。435 依据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管关键物资及档案，维持现场秩序。436 依据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。437 下令将消防电梯降至首层，派专员控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域其它电梯和中央空调运行。438 依据火势情况决定是否采取部分或全部断电、断气、打开排烟装置等方法。439 消防队抵达后，立即向消防队领导正确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，帮助消防队灭火，并帮助维持现场秩序，安置疏散人员。4310 火灾扑灭后，组织各部门职员进行善后工作。五、人员疏散和救护办公区域内发生火情时，各部门职员任务是扑救火灾、疏散人员、抢救关键物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位职员全部要切记自己首要职责是保护用户、访客及自己生命安全。17页1、火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为用户和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设置岗位进行引导、护送用户和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，假如烟雾较大，要通知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽可能降低身体姿势有序、快速离开。2、人员疏散以就近安全门、消防通道为主，也可依据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。3、认真检验起火区域及周围区域各个楼层，并关闭门窗和空调。发觉有些人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位用户和访客均能安全撤离火场。4、接待安置好疏散下来人员，经过良好服务稳定大家情绪，并立即清点人员，检验是否还有些人没有撤出来。5、 疏散次序为：先起火楼层及相邻楼层，后起火层上面2层和下面1层。疏散通常以向下疏散为标准（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。6、在火场上救下受伤用户、访客和扑救中受伤职员，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。六、警戒1、秩序维护部接到火警通知后，应快速成立警戒组，部署好办公区域内及外围警戒。2、 清除办公楼外围和内部路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火发明有利条件。18页3、控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出珍贵物资。4、确保消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动秩序。5、加强对火灾区域警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因勘察。6、确保非起火区域和全体用户、访客安全，预防犯罪分子趁火打劫。七、 善后工作1、 火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程部应快速将办公楼内报警和灭火系统恢复至正常状态。2、秩序维护部组织人员清理灭火器材，立即更换、补充灭火器材。3、后勤组统计人员伤亡情况和用户财产损失情况，上报灭火指挥部及企业领导。4、用户部组织职员对受灾用户进行慰问，并依据实际需要给切实帮助。5、清洁绿化部组织职员对火灾现场进行清理，恢复整齐，对因逃生或救火损坏花木进行抢救或补种。6、灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。7、由服务中心发动职员，搜集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成秩序维护主管写出专题汇报，分清责任。8、假如办公楼财产办有保险，则由财务部门联络保险企业进行索赔。19页防洪、防汛应急预案汛期雨季即未来临，为确保大厦和地下车库安全排涝，确保业主车辆停放安全，确保业主生活秩序正常有序，依据各级防洪防汛工作精神和多年来相关防洪防汛工作要求，结合四川投资大厦实际情况，特制订防洪工作应急预案。一、成立防汛工作应急领导小组组长：黄胜组组员：陈刚、彭凯、秩序维护部礼仪岗、外委二、防汛工作职责1、认真落实实施市、区物业相关防汛排水指示精神，全方面指挥四川投资大厦防汛工作。根据应急领导小组人员安排，快速、立即、有效地处理四川投资大厦防汛工作中出现各类突发性灾难事故。采取有效方法，立足大厦，坚持自保、自救，确保大厦汛期安全。2、准备足够防汛物资，依据出现险情，提出排险、抢险方案。负责检验、监督防汛方法落实情况；负责检验、监督防汛物品准备情况；确保业主正常工作秩序和财产安全，杜绝大厦凹陷区域排水不畅和地下室存水等问题。三、防汛工作要求及方法1、成立防汛抢险队。具体负责大厦内防汛工作，确保安全度汛和业主财产不受损失；立即搜集雨情、汛情等情报；做好防汛宣传工作，提升全体业主防汛意识；确保无事故发生。防汛期间要保障通20页讯通畅，防汛组员和值班人员做到二十四小时电话通畅。值班人员要坚守岗位，严禁离岗、脱岗。如遇大雨，经理及各级主管、安保班长必需到岗，办公室人员要做到手机不关机。2、建立安全责任制。管理处领导人将具体工作分布到位，做到各个区域全部有直接责任人。对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失人员实施问责制，造成重大损失要追究责任。3、联络工作。安保部门应对有车业主进行常常性安全提醒，并做好地下室车辆停放秩序。客服人员应了解，全部地下车库业主通讯联络方法，必需时通知业主，配合做好安全疏散工作。碰到特大暴雨，应亲密关注雨水情况和小区内相关道路通畅情况，做好和全体业主联络准备工作。4、物资准备和各部门具体职责。依据四川投资大厦实际情况，对关键部位要加强巡视；各部门分工明确；做到雨前、雨中、雨后全部有专员负责监视；并做出对应排险方法；险情发生时救援物资包含：1） 应急灯具要充足电量，以备夜间使用。2）沙袋若干，将沙袋放在地势较低入口地方，能够起到截流作用，避免上游雨水聚集到地势较低区域，造成危险。灾情结束后要立即将沙袋搬离至隐蔽区域，并做好保护工作，以免影响下一次使用。3）准备铁锹5把、带钩钢筋5根，必需时疏通下水道，或直接打开下水道井盖，能够加紧雨水流入下水道速度，避免雨水冲进地势较21页低车库。灾情结束后要立即放置井盖到原处，以免发生危险。4）排水设备，排水泵和排水管要放置在易拿易放地方，并定时检验设备工作情况。如遇部分管道排水不畅，应用排水泵将此区域积水排至其它顺畅区域。用完后要清洗洁净，并存放。秩序维护部：充足做好汛期安全保卫工作，如有求救或支援电话，应在第一时间赶到现场，做好救援和保卫工作，如遇特殊情况应立即向上级主管部门汇报，在关键时刻帮业主排忧解难。22页四川投资大厦电梯困人应急预案1. 任一职员接到用户报乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室，同时统计接报和发觉时间。2. 消防监控室接报后应首先经过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、和电梯所在楼层，其次汇报用户服务中心客服人员或当班值班最高领导，请求派人或联络工程部前往解救。3. 用户服务中心客服人员或当班值班最高领导接报后，立即亲自到场或派员到场和被困乘客取得联络，抚慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等候求援。尤其当被困乘客惊恐不安或很急躁，试图采取撬门等很方法逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场一直不能离人，要不停和被困人员对话，立即了解被困人员情绪和健康情况，同时立即将情况向企业总经理或值班领导汇报。4.用户服务中心客服人员或当班值班最高领导接报后，应立即派人前往现场解救，必需时电话通知电梯维修企业前来抢修。若自己无法解救，应设法采取方法，确保被困乘客安全，等候电梯维修企业技工前来解救。5. 若工程部和电梯维保单位全部无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求援（应说明求援原因和情况）。向公安、消防部门求援前应取得企业总经理或值班领导同意。23页6. 在解救过程中，若发觉被困乘客中有些人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，方便被困人员救出后即可进行抢救。7. 被困者救出后，秩序维护主管或当班领班应该立即向她们表示慰问，并了解她们身体情况和需要，同时请她们提供姓名、地址、联络电话及到本大厦事由。如被困者不合作自行离去，应统计下来存档立案。8. 被困者救出后，工程部应立即请电梯维保单位查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。9. 秩序维护主管或当班领班应具体统计事件经过情况，包含接报时间、秩序维护员和维修人员抵达现场时间、电梯维修企业通知和抵达时间、被困人员解救时间、被困人员基础情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别统计到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者，应统计伤者情况和被送往医院。10. 工程主管或值班人员应具体统计故障发生时间、原因、解救措施和修复时间。24页煤气泄露中毒、着火、爆炸事故应急预案 为了落实落实“安全第一，预防为主”安全生产方针，提升应对煤气管网风险和防范突发事故能力，结合四川投资大厦实际情况，特制订本事故应抢救援预警方案，将突发事件消除在初始阶段，避免酿成大灾难。一、 应抢救援组成及职责一领导组织总指挥：主任副总指挥：副主任、主任助理组 员：项目各级管理员二职责1、 总指挥：负责组织指挥全大厦应抢救援；2、 副总指挥：负责帮助总指挥做好应抢救援具体指挥工作；2、 组员：负责在主任领导下实施预案二、 应急通讯：在处理事故时，全部参与抢险抢修人员需保持通讯通畅，若发觉信号不稳定或中止时，应立即利用大厦内固定电话或手机立即和总指挥取得联络，并明确说明所处位置。三、 事故处理预案：一煤气管道损坏、泄露事故应急预案1、管道损坏，但煤气没有被点燃。25页（1）当监控室收到怀疑泄漏煤气报警时，立即通知当班人员到现场查看漏气是否属实并查看原因。抵达现场后，当班人员要谨慎行事，进入室内不能按门铃，进入后不可开关灯，开风扇和任何电闸，必需立即打开全部门窗，关闭煤气阀门。严禁在现场吸烟。泄漏煤气属实，当班人员应立即通知相关领导，燃气企业、救护单位及消防支队。并打开门窗在现场拉好警戒线做好监护，严禁人员进入此区域。（2）物业服务中心接到报警后，应立即通知各个楼层业主方，并通知煤气防护站。2、 管道损坏，煤气已点燃（1） 发觉煤气管道损坏，而且正在燃烧，发觉者应立即通知监控室、物业服务中心，同时紧急疏散周围人员，并在现场拉好警戒线做好监护，严禁人员进入此区域。 （2） 监控室接到报警后，应立即切断总煤气阀，并立即上报。（3） 物业服务中心接到报警后，应立即通知各楼层业主方，并通知煤气防护站。二煤气中毒事故应急预案处理1. 煤气发生泄露造成人员中毒时，当班工作人员要立即把中毒人员撤离到空气流通区域，并立即上报监控室、物业服务中心、煤气站。2. 解开中毒者阻碍呼吸和血液循环衣、带，将肩部垫高101526页厘米，使头尽可能后仰，面部转向一侧，以利于呼吸道通畅。3. 轻微中毒：给自主吸氧，必需时强制供氧。4. 中度中毒：给自主吸氧，必需时强制供氧并送医院诊疗。5. 重度严重中毒：给自主吸氧，必需时配合实施体外心脏按摩，并立即送往医院抢救诊疗。注意事项：1. 如中毒者已脱离煤气危险区域，煤气防护员及抢救仪还未抵达，请将中毒人员移至通风处进行人工呼吸，直到防护仪器抵达现场。2. 患者未恢复知觉前，不得送往较远医院，要就近医院诊疗。三煤气着火事故应急预案处理1. 发生煤气着火事故时，现场人员应立即上报服务中心、煤气站，并通知秩序维护部人员赶赴，对现场进行拉警戒线，疏散现场人员，预防闲人误入，预防中毒事故发生。2. 着火较小、火势不大，可直接用干粉灭火器灭火，直径小于等于100mm煤气管道着火时，可直接关闭阀门止火。3火势较大，用以上方法难以灭火时，由物业服务中心联络消防灭火。4. 熄灭后，要预防煤气外溢造成煤气中毒。四煤气爆炸事故应急预案处理1. 发生煤气爆炸事故时，当班人员要立即向物业服务中心请求指示，同时通知煤气防护站，立即联络相关消防部门。27页2. 清点各楼层人数，确定损失、伤亡情况。并保护好现场。28页