上海泰盛集团股份有限公司文化手册模板.doc

上海泰盛集团股份文化手册欢迎您成为泰盛集团大家庭组员。泰盛集团是一个年轻而又成熟企业。说它年轻，是因为它以中国大城市上海为关键集团总部，7月才正式搬迁完成。说它成熟，是因为它承继了“海上女神”妈祖家乡-福建省莆田市，莆田泰盛总企业发展道路。风风雨雨十多年，泰盛历经无数挫折，克服重重困难，励精图治，从无到有，从小到大，逐步发展成为总资产为10亿多元，集林业基地、制浆、造纸、包装、印刷、销售为一体产业链。十多年拼搏拓展，现在展现在大家面前是一个有着现代化管理思想和管理队伍，国际化一流设备和技术水平，事业遍布上海、浙江、福建、广东、河南等省、市上海泰盛集团股份。拥有高素质队伍，发明一个安全、协作、自律、创新、高效工作气氛和良好工作环境是我们共同努力方向。泰盛集团将为每位职员提供良好竞争环境及进取机会，愿为泰盛进军中国纸制品产业推进者和领头雁而奉献聪慧才智您，将倍受泰盛集团尊重、激励和帮助，您将会为您工作着岗位而自豪。本手册将分为“泰盛集团我们家”、“我们共同拥有文化”、“集团组员应知应会”三个部分，向您全方面介绍集团经营思想和管理方法。目标是帮助您立即了解集团及集团相关政策。随时查询本手册将会有利于您有条不紊、卓有成效地工作，有利于您愈加好地发挥您才能。本手册所载内容，在实施过程中将依据实际情况不停修改、完善。您对本手册有何意见、提议或疑问，请随时和您主管或集团人力资源部联络，也可经过集团网站设置提议箱转达您意见，集团将很快乐和您一起完善这本职员手册。让我们紧密合作，努力奋斗，面对全球性竞争和挑战，以优于我们同行最好质量、最优服务、最快速度，不停满足用户需求、发明市场、发明需求。让我们以百倍信心面对未来。祝您工作顺利，身体健康！祝我们事业成功！泰盛集团董事长 吴明武 天行健，君子当自强不息目 录第一篇 泰盛集团我们家第一章 集团介绍第二章 集团机构规模第三章 集团发展计划第四章 集团发展大事记第二篇 我们共同拥有文化第一章 集团精神第二章 集团作风第三章 集团愿景第四章 集团服务广告语第五章 集团关键价值观第六章 集团理念第三篇 集团组员应知应会第一章 职员基础行为规范第二章 安全生产第三章 现场管理第四章 营销责任第一篇 泰盛集团我们家第一章 集团介绍泰盛集团前身为福建莆田泰盛总企业。泰盛总企业创建于“海上女神”妈祖家乡-福建省莆田市。创办于1992年，是以泰盛纸业为依靠集团企业，并经过泰盛纸业整合企业资产，计划企业发展，管理企业投资，经营企业业务，拓展企业市场。发展至今，已成为福建包装印刷行业中起点高、规模大、配套齐、机制活包装印刷企业，成为全国包装、造纸、印刷企业强有力竞争对手。拥有林业基地、绒毛浆生产、纸业贸易、包装彩印、果树开发、汽车运输等行业，并经过整体计划和建设，组成林、浆、纸、包装、彩印为一体现代化综合性民营企业。泰盛是“AAA级信用企业”，被地方政府授予“重协议，守信用企业”；产品取得福建省进出口商品检验局“商品进出口许可证”；经过ISO9002质量体系认证。企业董事长吴明武1999年被评为莆田市十佳青年企业家，获福建省十佳青年企业家、莆田市劳动模范称号。风雨兼程十几年，全部曾取得成绩全部已成为过去。现在，新成立泰盛集团正孕育着新腾飞。企业在长江三角洲黄金地段浙江省嘉兴市海盐工业园区投资了一家企业-浙江吉安纸容器，一期工程以传统产业包装印刷为主，二期工程以造纸为主；在河南新密投资兴建了新密市泰盛包装。这么在泰盛集团控股子（分）企业内就实现从林业（制浆原料）到制浆（造纸原料）到造纸（印刷材料、纸业销售）到印刷包装、纸业企业销售整条产业链完整衔接。组建集林、浆、造纸、包装、印刷为一体现代化企业集团。我们对未来充满信心。我们将承继泰盛人 “以人为本，诚信立业，知智创先”精神，努力工作，奋发进取，加紧科技进步和技术创新步伐，和时俱进，为中国民族纸制品工业振兴和发展作出应有贡献。只要事业成为我们追求，努力便成为肯定第二章 集团机构规模 泰盛集团总部设在上海。依据机构设置，上海集团总部关键行使计划、指导、服务、监控、管理职责。计划：关键是提出集团长远战略发展计划，中期发展目标，近期发展任务；依据集团发展建立适应该代化企业管理制度。指导：指导各企业（厂）依据集团发展战略和发展目标，组织实施各项工作。服务：协调总企业和各企业（厂）、各企业（厂）之间关系；为各企业（厂）提供各类服务咨询，提供市场分析和相关信息。监控：负责对企业（厂）人、财、物等方面管理和使用监控；对各项制度政策实施情况监控。管理：负责对企业（厂）总经理、副总经理考评、培训、管理；负责企业（厂）中层以上干部选拔、考评、任用、培训；帮助做好全员岗位培训。 集团分为四级管理。一级为集团董事会，二级为集团总经理，三级为集团职能部门，四级为集团所属各企业（厂）。集团部门内设机构有：董事长秘书、行政部、人力资源部、信息管理部、财务部、会计部、审计部、法律部、采供部等9个部门。所属企业（厂）有：浙江吉安纸容器、浙江吉安纸容器二期筹建处、浙江中远发仓储服务、新密市泰盛包装、福建泰盛进发实业、莆田市泰盛包装彩印厂、莆田市泰盛果树开发、莆田市环宇仓储、将乐腾荣达林业、将乐腾荣达制浆及上海泰盛纸业、莆田泰盛纸业、厦门宏鹰纸业、广州莆泰纸业、厦门宏鹰纸业泉州分企业、厦门宏鹰纸业福州分企业等16个。 现在，集团业务包含福建、上海、浙江、广东、河南等省、市，业务量达亿。让我们战胜满足感，以创新迎接新经济第三章 集团发展计划以林业制浆为基础以发展造纸为抓手以包装印刷为关键以拓展市场为目标逐步形成了林、浆、纸、印刷、包装、销售为一体产业链。未来五年内，集团将建成总投资 亿元，集林业、制浆、造纸、纸容器生产、印刷、包装、销售、运输（包含航运）为一体、走向国际现代化民营企业。集团将利用“目标体系日清体系激励机制”三个系统，PDCA（计划、实施、检验、总结）四个闭环工作方法，6S（整理、整理、清扫、清洁、素养、安全）六个生产质量确保步骤，确保企业各项工作能做到“日事日毕，日清日高”，实现螺旋式上升，确保企业永续发展。没有目标，就没有了前进方向第四章 集团发展大事记 1992年底，创办第一个包装厂莆田市泰盛包装彩印厂。经过十多年建设和发展，现在总投资2亿多，产能达 平方米。 年，建成莆田市泰盛果树开发，关键从事 业务，总投资达 万元。 年，建成福建泰盛进发实业，该企业现在拥有上海泰盛纸业、莆田泰盛纸业、厦门宏鹰纸业、广州莆泰纸业、厦门宏鹰纸业泉州分企业、厦门宏鹰纸业福州分企业等6个销售企业，年销售达10亿元。 年，建成莆田市环宇仓储，运输能力达 。 ，收购将乐腾荣达制浆，底投入1个亿完成技改项目。现在，生产规模达年产3万吨绒毛浆，是中国唯一一家申请生产专利绒毛浆生产企业。 投入1亿多收购将乐16万亩林地，成立将乐腾荣达林业。 8月，投资1.3亿浙江吉安纸容器正式投产。关键引进美国、德国和中国台湾地域优异高速宽幅瓦楞纸板生产线和四色、五色水性纸板印刷机等设备，生产和销售宽幅瓦楞纸板、瓦楞纸箱和各类彩箱等纸容器产品。当年年底共生产瓦楞纸板达多万平方米。同年，浙江中远发仓储服务成立。5月，浙江吉安纸容器二期建设项目，在海盐县大桥新区盛大奠基，它是该县造纸业最大一个投资项目。计划总投资为30亿元人民币，建成一座年产130万吨现代化、科技型造纸企业。该项目分两步实施：第一步投资15亿元，建设两条共50万吨高强瓦楞纸生产线，一座装机容量为5万KW自备热电站，一座日处理24万吨公用工业用水厂，一座水运码头，日吞吐量为1.5万吨，计划于5月建成投产。第二步计划于前建成两条共年产80万吨牛皮卡纸生产线及12万KW自备热电站扩建项目，形成一个上规模、上档次、上水平、高科技现代化造纸基地。 7月，新密市泰盛包装正式投产。 7月10日，莆田泰盛总企业正式搬迁上海，上海泰盛集团正式成立。业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随第二篇 我们共同拥有文化第一章 集团精神 以人为本 诚信立业 知智创先释义：“以人为本”：就是要尊重人、关心人、了解人。以企业文化为载体，激励职员将其价值取向和企业发展目标相一致，享受工作愉快，构筑企业关键竞争力，不停发明需求、发明市场。“诚信立业”：就是要培养诚信队伍，铸就诚信品牌，提供诚信服务。质量是产品生命，信誉是企业根本，要以质量为关键，经过生产、销售步骤，树立产品美誉度。美誉度就是用户那颗忠诚心，这才是金钱买不来最宝贵资源。“知智创先”：就是要识才、爱才、用才。坚持“优异产品是优异人干出来”质量理念，保持人力资源质量优势，不停适应改变着市场，努力实现技术创新、设备创新、步骤创新、产品创新、服务创新，使企业永葆活力。第二章 集团作风有工作激情有坚韧毅力有协作奉献精神有严明组织纪律释义：这是基于集团现实状况而提出。我们集团从无到有、从小到大，发展至今已进入了二次创业。要参与大集团、全球化竞争，就必需有这么一个精神和毅力。第三章 集团愿景成为中国纸制品产业推进者和领头军释义：人要有气魄方能成大业。企业要有大目标，才能勇往直前，在市场竞争浪潮中立于不败之地。这需要我们全体职员形成共识并为之付出不懈努力。志高则言洁，志大则甜宏，志远则旨永第四章 集团服务广告语绝不对市场说“不”释义：这里“市场”指是广义市场。不管你在生产线还是在营销企业，还是在机关、在服务岗位乃至警卫，你岗位就是你市场。必需要落实“首问、首接负责制”，对工作不能推诿扯皮，要想尽措施处理她人需要你处理问题，让全部用户满意。第五章 集团关键价值观质量不打折 服务不打折 信誉不打折释义： 坚持诚信，以优于同行产品质量、服务和信誉，提升产品市场拥有率。第六章 集团理念 生存理念 生于忧患 死于安乐企业只有一直保持强烈忧患意识，不满足于现有成绩，不停超越自我，才会在市场竞争中立于不败之地。因为我们正站在发展第二起跑线上，不进则退，骄兵必败。 用人理念人人是人才，赛马不相马企业坚持以“人尽其才”为用人标准，你能翻多大跟头，给你搭建多大舞台，让你和企业共同成长壮大。 质量理念高标准 精细化 零缺点其关键要求是，对待工作和生产全部要用最高标准来要求，在具体工作中认真负责，一丝不苟，精益求精，把产品缺点率降为零。没有做不好事人，只有不用心做事人 市场理念没有思绪就没有出路市场不变法则是永远在变。我们要依据永远在变市场不停提升目标，改变经营策略，开展技术创新，适应改变着市场不停创新思绪，以保持企业强劲竞争实力。 营销理念先卖信誉 后卖产品一直坚持诚信立业企业精神，在市场营销中重视本身信誉、重视产品信誉、重视企业信誉。要做到服务一批用户，宣传一批品牌，把用户投诉率降至零。 服务理念零距离销售 高速度运行零距离销售，其本质是心和心零距离。只有企业同职员心零距离，职员才能同用户心零距离。高速度运行，就是要求当用户有需求时，把困难留给自己，把方便让给用户，在用户需求时限范围内，高质量、高服务地把产品供给给用户，让用户最大化满意。第三篇 集团组员应知应会第一章 职员基础行为规范 从您加入泰盛集团第一天起，您就成为了泰盛集团一名“企业人”。您一举一动将不止代表您自己形象，更关键是代表了整个企业。在商务活动中，作为企业代表，您形象将直接影响此次商务活动成功；在工作单位，良好举止将有利于发明友好人际关系，有利于您快速成长。所以，我们依据企业要求和国际通用标准制订本行为规范。正确实施本规范将有利于您成功！第一节 日常礼仪第一条 基础常识1、重大国事活动或集会场所，在升降国旗时要听唱国歌，肃立注目致敬。2、国旗、国徽及国家元首照片，均应敬谨使用，妥慎保留。3、对亲友及长辈、领导，应热忱问候，可用问好、鞠躬、微笑点头或握手致敬。4、家庭相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条 上下班规则1、上班应按要求提前到岗，以无迟到无缺勤为目标，而且提前准备好当日工作工具和材料，以饱满热情和良好工作态度投入工作。2、下班以后要做好“6S”工作，离开单位应根据日清标准检验和总结当日工作完成情况。第三条 办公室行为礼仪1、办公室内部严禁说粗话、脏话、刻薄话，工作中严禁说说笑笑，对话要轻声。2、不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒或进洗手间吐。3、物品摆放整齐洁净，工作要井然有序。4、公用物品用毕放回原处，保持清洁。5、离席外出时登记个人去处并将自己座椅归位。6、办公室计算机保护屏幕应以山水风景为主，健康向上，严禁明星图片或不健康内容图片在计算机屏幕上出现。只有工作原因才许可上网。第四条 生活中常见礼仪语言1、日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。2、不管是否认识、在自己工作区域内或去到造访客人单位或家庭碰到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。3、言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。4、介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长辈，把男士介绍给女士，把本企业人介绍给外企业人。5、向外企业人介绍本单位人员时，即使是上司也不加先生，只加职位。6、尊重、关心、珍惜残疾职员，表现企业这个大家庭温暖。不得挖苦、嘲笑、挖苦、欺侮残疾职员。第二节 仪表言谈礼仪第五条 仪态1、应恰到好处微笑，让人感到谦虚、落落大方。2、工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上。3、行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可慌忙慌张及奔跑，以免冲撞她人。4、仪容关键点：清洁（不给对方不洁感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不应过分华丽，不应过分轻薄）。5、有统一着装要求必需统一着装。第六条 言谈1、在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。2、使用办公电话应回复简明，声音清楚，声音不宜过高，时间不可过长3、对方欲通话之人不在现场，应主动通知对方在此联络时间或是电话号码，代人受话，应听取统计并转告。如须回复电话，应正确统计对方电话号码及回电时间。4、如接到不属自己业务范围内洽谈电话，应尽可能给予解释，并通知正确咨询部门和电话。第三节 爱岗敬业第七条 基础工作态度1、要有敬业精神，忠诚尽责。2、日清日高，日事日毕：每一位职员全部应该依据“当日工作当日完成，今天工作一定要比昨天提升”思想，不停找出工作过程中不足，总结经验教训，方便以后愈加好工作。3、严守纪律，一定要详阅企业规章制度，恪守业务要求及操作规程。4、同事之间、部门之间应相互合作不可相互推诿扯皮，推卸责任。5、培养成本意识，不可铺张浪费。6、“安全第一”思想要牢靠树立，不可逞一时之勇，疏忽大意。7、树立“用户永远是正确”意识，一切以用户满意为前提。第二章 安全生产发明良好安全环境和保卫体系是企业头等大事，同时也被视为每个职员关键责任。职员必需对您本身和您同事安全和健康负责，同时也负担因为您不慎行动而可能造成不良后果。第一节 安全健康管理体系我们职业安全健康管理体系关键从人、机、料、法、环五个方面对安全工作进行相关控制，要求以下：1、人：特种作业操作人员持证上岗，规范操作和职员安全意识，劳保用具佩戴齐全，无损坏或不带现象。2、机：设备安全操作，危险设备安全防护装置齐全，安全操作规程齐全，操作前各项安全检验到位。3、料：生产现场材料定置存放，数量不超标，易燃易爆品管理关键进行控制，形成一套较规范管理制度。4、法：相关安全生产各项规章制度严格实施。5、环：对包含安全生产危险环境和有毒有害环境、噪音环境、纸箱存放区关键控制。6、定时召开安全例会，分析安全工作及存在隐患，立即做好整改。7、安全检验采取自检、联检和专检形式，严格控制隐患出现。8、发觉隐患闭环受控100%，直到完全消除。第二节 安全责任制及意识1、全体企业职员必需树立“安全第一，预防为主”安全生产思想和意识，而且落实“谁主管、谁负责”安全责任制。2、消防工作要坚持“预防为主，消防结合”，落实“隐患险于明火，责任重于泰山”思想。3、新职员入厂必需经过厂级、车间级、岗位级安全教育，培训合格后方可上岗操作，转岗必需经转岗培训。4、新、扩、改建项目必需实施安全、环境保护、卫生方法设计、施工、验收三同时，并经验收合格后方可投入运行。5、在工厂应充足了解何处有安全隐患、哪些为安全关键控制区域，对于安全关键控制区域，不经过许可严禁随意出入。6、对财务等特殊部门保险柜内严禁存放大量现金，如特殊情况需存放现金时，要报保卫部门，采取安全预防方法。第三节 社会治安知识企业对职员进行治安法规和法律常识培训，加强对职员管理，维护好正常工作秩序。并增强职员法制观念，提升法律意识，维护本身正当权益不受侵害。使每一位职员全部能做到知法、懂法、遵法。职员在利益受到侵害时，实施正当防卫必需含有四个条件：一是只有在公共利益，本人或她人人身和其它权利受到不法侵害时，才能进行正当防卫；二是必需在不法侵害行为正在进行时候，才能实施正当防卫；三是防卫必需是对实施不法侵害人实施；四是正当防卫不能超出必需程度。第四节 应急事件处理常识1、居家灭火十法快速拨打电话119，讲清失火地点、失火材料并到路口等候消防车；用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后浇水扑打；用面盆、水桶等器皿盛水灭火，能找到消防栓愈加好；部分物品着火，要赶快把着火物搬到室外灭火；油锅起火，直接盖上锅盖，关掉电源；家用电器起火，先切断电源，然后用毛毯、棉被窒息灭火，如仍未熄灭，再用水浇； 电视机着火用毛毯、棉被窒息灭火时，人要站在电视机侧后，以防晶体管爆炸伤人； 煤气、液化气灶着火，要先关闭阀门，用围裙、衣物、被褥等浸水后捂盖往上浇水； 救火时门窗要缓慢打开，以免空气对流加速火焰蔓延或火焰忽然窜入伤人； 将燃烧点周围可燃物或液化气罐立即疏散到安全地点。2、火灾逃生注意事项 躲避烟火不要往阁楼、床底、大橱内钻； 火势不大，要当机立断披上浸湿衣服裹上湿毛毯、湿被褥，勇敢冲出，千万别披塑料衣物； 在浓烟中逃生要尽可能放底身体，并用湿毛巾捂住嘴、鼻； 身上衣服着火，要就地打滚，压灭身上火苗，千万不要奔跑； 生命受到威胁时，楼上居民千万不要盲目标向下跳，可用绳子或床单撕成条状连起来，紧拴在门窗档或重物上顺绳、布条慢慢滑下； 若逃生之路被封锁，立即退回室内、关闭门窗、堵住缝隙，有条件话向门窗浇水； 充足利用房屋里天窗、阳台、水落管或竹竿等其它物件逃生。第三章 现场管理现场管理是确保生产安全和确保产品质量、提升工作效率关键所在，是企业生产管理最前沿单位。现场管理必需遵照“6S”管理标准。整理-（SEIRI）将有用和无用物品分开将无用物品清理走，将有用物品留下整理-（SEITON）有用留下后，依要求摆放整齐定位、归位、标识，确保使用方便清扫-（SEISO）打扫、去脏、去乱等保持清洁过程对过程要有具体明确频次及规范要求（如天天定时清理设备）清洁-（SEIKETSU）清扫肯定结果，要有明确标准，使环境保持洁净亮丽，一尘不染。如漆见本色、铁见光等维护结果，根绝污染源、质量污点和安全隐患素养-（SHITSUKE）每位职员养成良好习惯，自觉进行整理、整理、清扫、清洁工作安全-（SAFETY）人、机、料、法、环均处于安全状态和环境下有消亡一切安全事故隐患机制第四章 营销责任泰盛营销理念是“先卖信誉，后卖产品”，为全部用户提供满足她们需求产品。我们营销人员必需时刻记住：营销目标在于深刻地认识和了解用户。信誉销售，就是设法满足用户需求，和消费者进行情感交流。所以营销人员任何时候全部不能对市场说“不”。第一节 营销人员对企业责任 成功营销人员必需含有良好个人品质：敬业精神 真诚热情友好 乐于助人善于以情感人 善于倾听意见成功营销人员必需有能力向用户推销 四处维护泰盛集团良好企业形象个人衣着整齐，言谈举止文雅大方；办公室及住所整齐、卫生；交通工具及其它物品整齐、卫生；确保全部出示给用户直观材料、产品目录、照片、图表和其它文件是最新；不要贬低竞争对手和她们产品；接收用户问询要耐心、确实、可靠；答应用户事一定要做到并给回复，维护泰盛信誉。 市场信息留心观察竞争对手多种改变，如定价、广告、促销、新产品、新政策和具体用户态度和反应；立即向企业提报你认为对企业有价值信息和资料和你提议和意见。 日清管理依据年度和月度工作目标分解制订天天应干工作，为自己设定挑战性目标并作好一切准备；总结天天工作，找出缺点和不足进行整改，做到日清日高。第二节 营销人员对用户责任 产品知识营销人员必需掌握全部产品最新资料。如：产品质量、用途、市场情况、市场性价比、促销活动模式、差异化宣传。 营销人员必需掌握营销技巧了解用户经营环境及她们服务渠道和目标用户；为用户提供销售产品提议；立即向用户指出或提醒特殊事件，如季节高峰、价格调整、市场改变等；把握机会，向用户提出促销、展示方案，促进产品销售。 为用户服务常常注意用户需求和问题她们问询她们投诉（立即处理）她们疑问缺乏了解和经验（如用户经理人换新）你答应或准备做事情就要做到，并告诉事情进展结果任何时候全部要做到守时 投诉处理当你碰到用户对产品投诉时，务必遵照以下程序标准，快速妥善处理。搞清不良品是否存在，属于何种类型主动进行沟通，表示真挚歉意快速对不良品进行处理，将影响降到最低不谈论自己不了解产品质量方面问题依据企业相关不良品处理要求给处理 用户期望对于我们用户你代表是整个泰盛集团，用户期望从你那里得到：对产品问题正确回复对产品售前、售中、售后服务要求快速地关注商业忠言和提议关心她们销售情况一条龙服务可靠性和连续性业务上真诚和信誉用户对我们企业及其产品印象很大程度上取决于对你言行举止观察及感受。我们必需给每一个用户树立良好形象，时时四处维护泰盛信誉，信誉比产品更关键。