ktv突发事项应急专项预案.doc

百熙酒店KTV突发事项应急预案

一、 对爆炸物及可疑爆炸物紧急处理程序：
爆炸物是指炸药、起爆装置、起爆能源等部分组合而成炸弹、土炸药包等，和对我店组成严重威胁爆炸装置。
1、 企业任何职员发觉可疑爆炸装置时，应立即向保安部说明发觉时间、地点、装置、形态等情况，和要留下姓名、部门。
2、 当事人发觉爆炸物时，不得轻易动，尽可能保护控制现场。
3、 保安部值班人员接到报警后立即通报到保安部经理、工程部经理和营业部经理。
4、 保安部人员到现场后，立即划定危险禁区，由警卫人员守卫，无关人员一律不得入内。由在场最高领导下令上报上级公安部门，并通知工程部经理关闭周围可能因为爆炸引发恶性事故设备，切勿自行排除。
5、 对于爆炸物、可疑爆炸物了解范围，一定要控制最小范围。
6、 由在场最高领导下达紧急疏散令，并配合各部门组织人员，立即撤离危险区域，组织力量设置警戒，引导路线及人员。
7、 由在场最高领导通知医院做好准备。保安部要坚守岗位，设专员保护现金及珍贵物品妥善撤离。

二、对酗酒、打架斗殴、流氓滋扰防范和处理方法：
1、 各部门职员当发觉有成群结伙形态、举行全部有可疑之处人时，应立通知保安部。
2、 一旦发生抢劫凶杀枪击事件等，要立即报保安部，讲清发案时间、地点、人数、国籍、是否有凶器等，并报清自已部门、姓名。
3、 保安人员接到信息后，立即汇报公安部门同时应立即携带对讲机、警具到现场，控制好现场不让凶犯逃跑。
4、 注意周围人员安全、有流血事件发生时，应由上级领导决定通知医院。
5、 对持有凶器者要冷静、勇敢处理，并收缴凶器、依据情况，保护现场。

二、 对卖淫嫖娼防范和处理方法：
1、 中控室、现声服务人员应加强监视，发觉有单身或结伴女性可疑者，应通知当班主管干部处理。
2、 保安部和班次主管应共同到房间内将卖淫物品取回收存，作为证据。
3、 经理决定是否报公安机关处理。

三、 对精神病，上访出丑闹事人员处理方法：
防范关键：大厅、公共区域、企业电梯口。
1、 对可疑人员进行盘问，经过问、看、听、闻等方法来判定是否属下述人员。
A. 神色是否正常、衣着穿戴是否整齐（看）；
B. 来人身上气味、是否有酒气或异常气味（闻）；
C. 来人谈话是否正常、颠三倒四、头脑是否情形（听）（问）；
2、 遇上述来人，先制服。以免事态扩大，以劝说诱导、强制方法使其离店。
3、 快速通知保安部领导，并未来人带入无人区或办公室查明来人身份、目标、工作单位、地址。
4、 由领导决定报送公安机关。
5、 标准：尽可能不惊扰客人，采取一切可能手段，快速阻止出丑、闹事苗头，并将其控制在一定范围内，避免造成交大影响。

五、对店来宾丢失财务处理方法：
（一）、报案
1、 由干部向客人问询时间、地点、简明情况、留下姓名。
2、 通知巡回事情进展。
3、 控制、保护现场，任何人不得随意动房内物品。
4、 统计失主对丢失财物过程，具体说明，具体问询失物特征。
5、 对案件相关人员要留下进行查问，并统计。
6、 用户遗失较珍贵物品由店领导决定是否上报公安机关。

（二）、对客人问询应做笔录
1、 具体统计客人情况；
2、 丢失物品正确时间、最终见到物品时间；
3、 丢失物品正确地点、位置；
4、 丢失物品数量、名称、特征、型号、相关保险等；
5、 丢失前有没有些人员来过房间；
6、 失主有没有怀疑对象，怀疑依据等；
7、 失主有何要求，如报公安机关、开丢失证实、要店体进行赔偿等。
（三）、对现场仔细进行检验
（四）、请保安部和楼面巡回出面对案件可能包含人员进行谈话。

六、对抢劫、凶案、枪杀、暴力事件处理方法：
1、 发觉情况立即报保安部、说明法案时间、地点、简明情况、姓名、部门；
2、 保安人员立即携带对讲机，警具到场、确定后做好保护现场工作；
3、 通知各岗保安人员，严格注意进出人员，发觉可疑人立即阻止、并上报：
4、 由保安部经理、班次经理出面上报公安机关；
5、 布署警力保护现场，控制人员进入，维护秩序；
6、 向当事人、报案人、知情者了解案情，并统计；
7、 由领导通知医院抢救伤员；
8、 配合公安机关勘察现场；
9、 如有些人质被绑架、应立即通知上级领导、由领导报公安机关，保安部人员应控制事态发展，稳定凶手情绪，采取必需方法；
10、 准备备用钥匙，以备应用；
11、 疏导围观人群、住客，避免事态扩展，造成较大影响。

七、诈骗
汇报程序：
A、 收款员控制持卡人或使用假币人，扣留其所持信用卡、假币、护照等。
B、 打电话和事后报主管经理和保安部。
C、 经保安部初步审理，视情况报公安机关。
D、 做好公安机关来酒店一切必需准备工作。

八、对食物中毒防范预案
食物中毒因食品、饮料保洁不妥所致（但也不排除投毒可能），其中毒症状多见于急性肠胃炎症状，如：呕吐、腹痛、腹泻等，为保障来宾，职员人身安全，杜绝发生食物中毒，必需采取以下方法：
（一） 采购人员把好采购关、收货人员把验货关，仓库人员把好仪器入库关，厨师把好制做关。
（二） 发生食物中毒时，发觉人职责：
1、 拨打报警电话内线通知保安部和总机讲明自己身份，所在地点，食物中毒员籍贯、人数、中毒程序及症状等。
2、 报警人应就近看护中毒者，不要将病人单独留下，不要挪动任何物品保护现场。
（三）电话总机人员职责：
1、 接报后要问清时间、地点、中毒人数、中毒程度、症状并作具体统计。
2、 按下列次序立即通知相关部门人员到场：
（1） 班次经理
（2） 保安部责任人
（3） 食品检验员
（四）食物中毒发生后，各指定人员需携带下列设备和物品赶到现场，嫠护箱、摄影机对讲机、手电筒、统计本等。
（五）食物中毒发生后相关人员职责：
1、 保安部人员：
(1) 立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入和围观。
(2) 帮助义务人员抢嫠中毒看，做好发觉人和现场知情人访问笔录。
(3) 情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问统计，同时查明中毒者身份国籍。
(4) 如中毒者死，应派专职警卫保护好现场，进行初步调查，如系投毒案件，应立即开展调查，侦破工作，控制嫌疑人。
2、 店长\部门主管
(1) 听取各部门情况汇报，双各部门工作给予协调统一下达指令；
(2) 向客人做解释，稳定客人情绪。
(3) 必需时立即通知中毒者单位或家眷，并上报相关部门。
九、对在店内非法例证，换证人员防范预案。
(一) 轻易发案地点：
大堂、公共区域、楼层、包厢内
(二) 保安部防范方法：
1、 加强报案监控，注意发觉上述区域内有没有可疑人员。
2、 大堂警卫要随时往来，预防倒汇，提汇等闲杂人进入本店。
3、 在黄金时段客人进出高峰时间，增派警力，注意预防外部人员纠缠客人。
4、 对内部财务部门职员，加强法制教育，同时加强对这些部位常常性检验，控制、预防内部职员违法。
(三) 处理程序：
1、保安人员、服务员发觉非法理汇、换汇等可疑人员进行非法活动时，须立即上报保安部，并采取有效监控方法。
2、保安部接报后，须快速赶到现场，依据提供情况，将可疑人员带到保安部惊醒处理，须要注意是：尽可能不要惊扰客人，将影响控制在最小范围内。
3、 依据分安机关，工商机关所给予权力，给上述人员以必需处罚。
4、对不服管理或情节严重，保安部应立即上报公安机关。
5、帮助配合公安机关进行处理。

十、对忽然死亡事故处理预案
职员在日常工作中，假如碰到忽然死亡事故，应按以下程序处理：
(一) 保护现场，立即汇报：
1、 遇有忽然死亡事故，自杀或她杀时，首先要保护现场，然后上报保安部。
2、 对因突发病而休克人员，在场职员应立即通知保安部和总机（总机通知班次经理）并报警，保安部接报后组织相关人员快速赶赴出事地点，并通知就近医院或抢救中心前来抢救，如已确定死亡，立即通知店内最高领导抵达现场，并上报公安机关，及通知相关部门待查验死亡原因后移交医院处理。
3、 对自杀死亡人员，保护好现场，阻止无关人员靠近，待公安人员抵达后，寻求死者有没有遗言等证据材料。
4、 对她杀死亡人员，保护好现场，观察周围有没有可疑人员，不许无关人员靠近，等公安人员抵达后，汇报相关线索和情况。
（二） 做好善后工作
当公安医务人员查清死者情况后，由公安机关决定通知相关医院进行善后工作。

十一、对上访闹事，法轮功人员处理预案
1． 加强识别、判定能力，对可疑人员进行仔细盘问经过正常开包安检，亲密注意其携带物品有没有反动书籍光碟及各类违禁物品。
2． 立即通知保安部及值班营运主管。
3． 遇上述人员先制服，以免事态扩大，以劝说、诱导方法将其带至无影响安全控制范围内，查明来人身份、目标、工作单位、地址。
4． 适时布控：上述人员控制后，对其活动区域进行仔细安检，发觉违纪违法物品，妥善安置。
5． 立即上报：由店值经理或保卫部责任人向执法部门汇报并主动配合执法人员开展调查，取证工作。
报警电话：110
火警电话：119
抢救中心电话：120

百熙酒店KTV
二〇一十二个月四月一日