公司导购员手册模板.doc

目 录一、企业篇第一章 万利达企业介绍（1）第二章 万利达企业发展介绍（3）二、导购员行为规范第一章 导购员任职要求 （6）第二章 导购员礼仪规范 （7）第三章 导购职员作守则 （9）第四章 导购员服务指南 （9）第五章 训练和发展 （10）三、知识篇第一章 碟机工作原理 （11）第二章 基础知识解答 （12）第三章 音响知识解答（17）四、产品篇第一章 产品推介 （25）第二章 关键机型讲解（34） 五、技能篇第一章 营销入门 （44）第二章 导购技巧（47）六、终端卖场篇第一章 终端建设 精耕细作 （54）第二章 终端建设“五千”理论 （54）第三章 终端战术思想、基础标准和实施纪律（56）一、企 业 篇第一章 万利达企业介绍万 利 达全球DVD制造中心 万利达集团成立于1984年，是中国著名电子企业，是一家专门从事电子和信息产品研制、生产及销售大型企业，总部设在厦门。来，企业根植于数码影音行业，以技术研发为关键，市场导向为标准，现已形成了8大影音产品系列（歌王、液晶电视、移动DVD、DVD、VCD、DAV、数字存放产品、家庭影院等），电子信息产品系列（手机、无绳电话、卫星接收机），小家电产品系列（光催化空气净化器、氧吧、环境保护电动自行车、电磁炉、电熨斗等）、医疗器械产品系列（激光采血仪、红外线测温仪等）多元化产业规模。在竞争日益猛烈今天，企业不停以技术创新带动产品创新，和中国外科研机构亲密合作，并投入巨款在上海、深圳、厦门建立了独具万利达特色技术研发中心，以每十二个月领先同行4-5个新产品速度在业内独领风骚。企业在厦门和漳州建有两个达国际水准工业园区，生产面积近30万平方米。企业拥有数百台全电脑控制SMT贴片机和自动化AT插件机，设备水平和规模均居中国影碟机行业前列。多条长达110米三层带在线高温老化DVD、VCD自动化总装生产线，平均每5秒钟就可生产1台高品质影碟机，也是中国最长、最优异生产线。强大制造基础，让万利达含有年产500万台DVD生产能力。“两园三中心”产业格局让万利达跻身于全球主流DVD制造商之列，成为全球最大DVD制造中心之一。企业已建立起独树一帜厂家+商家1+1营销模式，并依据市场现实状况有针对性地实施大区管理。现在，企业已在中国培养了一支专业高素质营销和服务队伍，全国31个省（市）均建立了总经销、分企业和万利达产品技术服务中心，地（市）和县、乡（镇）一级市场也建立了万利达专卖店、连锁店和多个维修服务站，1000多家主流商场也纷纷进驻了万利达专柜。万利达独有高效立体式、全方面交叉式销售网络，确保了万利达产品能够方便千家万户选购。万利达独具特色服务网络，不仅确保了每个消费者利益，也确保了销售网络稳定、持久和通畅。凭借其首屈一指研发实力，及多年来坚持高品质、精服务路线方针，万利达集团继在业界率先取得“中国驰名商标”以后，万利达DVD又首批夺得“国家免检产品”新荣誉，万利达家庭影院产品也全方面经过了中国音响界权威“A字标志”认证，而万利达碟机产品也一举 荣获“中国名牌”称号，令世人瞩目。面对未来，万利达集团将一直坚持企业建设和管理建设双头并进为企业发展提供后劲，产品创新和管理创新为企业发展提供动力方针，埋头苦干，脚扎实地，在数码领域不停开拓进取，并以其雄厚实力将再一次迎来历史性发展机遇。 万利达，全球DVD制造中心！零距离追求在万利达集团成长过程中，零距离是其矢志不渝追求和信念，更是一个行动。而在日常运作中，万利达坚信：市场是零距离关键，国际是零距离标准，创新是零距离动力。（1）零距离国际化研发、生产以国际化标准打造万利达研发、生产能力，实现和国际水平零距离对接。万利达现在拥有“两园三中心”产业格局（漳州工业园、厦门工业园，上海、深圳、厦门研发中心），让万利达跻身全球主流DVD制造商之列，它所研发、生产影音产品不仅享誉中国市场，同时也深受国际市场青睐。（2）零距离品质以国际IS9001品质认证（体系），及符合国际标准模式设计、开发、生产、安装和服务质量确保体系，带来享誉全球国际化品质，为消费者提供零距离品质视听产品。（3）零距离全球化市场运作将全球市场视为一体，实现和国际市场无缝链接。让中国、国外消费全部同时享用标准一致影音产品，在国外直接开设销售企业，和国外主流家电销售渠道进行零距离合作，成为全球最大DVD制造商之一。（4）零距离规则意识和行业协作充足利用中国加入WTO大好形势，全方面强化企业本身计划意识。规范企业经营行为，学习了解规则，遵守规则、熟练利用规则，增加企业中国，国际竞争力。共同促进全行业健康发展，畅议、畅导待业间交流和协作，培育公平、公正良性市场秩序。第二章 万利达企业发展介绍在号称为八省通衢武汉公布新闻公布会，重拳出击武汉市场，在武汉家电博览会上展示了集团企业8大系列30多个差异影音 新品。歌王DVD MDVD-6818以13.1%拥有率在高端机销售中排名第一，也是挺进前三强中唯一款国产品牌。万利达集团和中央电视台同一首歌栏目共同慰问南京175医院赴京支援小汤山医院抗非典工作医护人员家眷。并向医院和医护人员家眷捐赠了总价值逾200万元200台光催化空气净化器，和200台歌王DVD6818。“同一首歌走进万利达五一尤其节目”在万利达集团漳州生产基地拉开帷幕，此举标志着万利达和同一首歌以战略伙伴深入合作全方面开启。“歌王人机挑战赛”在厦门开启。专业面向家庭而开发歌王DVD MDVD-6818上市。万利达家庭影院产品又一举夺得令人瞩目标权威“A标”认证新年伊始，万利达全线DVD产品成为国家免检产品，万利达集团成为首批荣获产品质量免检证书碟机企业。和中央电视台强档栏目“同一首歌”强强联手，共同构筑更为生动化信息平台。PDVD市场精锐之师万利达薄中薄DVD上市。在家庭影院杂志社测评中，DVP-600再获“最值得购置家庭影院产品”推荐。和Petters企业、Polaroid（宝利来）企业举行三方合作协议签署仪式，家电影音三巨头合作正式开启。在“首届家用视听暨专业音响器材展示会”上， DVP-600和DAV-3600以绝佳表现共获教授地颁发证书。其中DVP-600夺得“影音播放双佳大奖”。万利达DVD发烧旗舰DVP-600横空出世，给音响界再添终极风暴体验。万利达“零距离行动”在全国开演。万利达新线DVD全线上市，其中DVP-328和DVP-320采取单芯片方案在业界遥遥领先。“买就送，口碑好”万利达三超全能王上市促销活动全国开演。万利达幸运串串烧8月全方面派发。获纳税、出口双优异荣誉称号。万利达挺进中外家电品牌影响力排行50强。全线推出万利达子品牌HI-VI旗下纯音系列产品DPAV-650、DPAV-630、DPAV-610。值315之际，万利达率先在业界提出“诚信”宣言，在消费者中引发了极大反响。歌王DVD-6800面市，以“一机歌曲两万首”绝活唱红了长城内外。万利达“薄”风一族翩然上市，在业界率先开碟机轻薄化之先河。全数字微型影院DAV-3600上市，以数字功放技术在业界遥遥领先。新年伊始，万利达“VDR-R1数字光盘录像机”被国家经贸委评为“国家关键新产品”。在中央电视台生活频道举行“消费者心中售后服务满意度”调查活动中，万利达荣登前十五甲，光荣入围。万利达PDVD-N996获家庭影院杂志社推荐，荣誉“最抵买PDVD”称号，也是获推荐四款著名品牌中唯一一款国产品牌。聘用古巨基担任形象代言人。万利达集团获美国国家半导体企业颁发“企业杰出商业伙伴奖”。万利达家庭影院获“99年福建市场零投诉商品”。万利达DVD成为青海省消费者协会99-推荐商品。中国首台逐行扫描双解码PDVD-N996横空出世，令国人瞩目，受发烧友追捧。万利达聘用钢铁是怎样炼成男主角“保尔”饰演者安德烈。萨米宁为万利达形象代言人。1999万利达系列影碟机、家庭影院获福建消费者委员会授予“一九九九年零投诉商品荣誉称号。万利达MAV-889、MAV-888功放获中国电子音响工业协会授权“A”字标识。万利达经国家工商行政管理局认定为“中国驰名商标”。整年产品批次交验合格率达98.5%，开箱合格率高达99.5%。万利达MPEG数字解压影碟机获国家火炬优异项目奖。万利达集团企业获国家火炬优异企业奖。获国家关键新产品证书。万利达被国家信息产业部重新确定为卫星广播地面接收设备定点生产企业。万利达产品成为国家关键保护商品称号。万利达系列产品成为陕西315独家合格产品。被团中央确定为首批中国青年科技创新行动示范基地。万利达MV-5500、MV-5800获“第二届青年科技结果博览会”金奖。万利达VCP-N28B获“98第一季度国家专题抽查检验合格产品”称号。万利达系列产品获山东消费者满意家电产品称号。企业视盘机产品顺利经过赛宝质量体系认证中“ISO9001质量体系认证”。1998年跃居中国电子百强企业排名第27位。获97-98长春消费者满意产品称号。获科技部火炬优异企业奖和火炬优异项目一等奖。1997年万利达VCD畅销大江南北，万利达成为全国VCD生产企业“三巨头”之一。万利达DVB数字接收机被列为关键国家级火炬计划项目。获福建名牌产品称号，第三届国产影音器材大展消费者最喜爱产品称号。跻身中国电子百强企业排名第73位。万利达在全国首家经过VCD生产许可证审查。在北京西单举行国产VCD精品评选中，万利达产品是此次活动26个品牌中唯一获10项满分（10A）产品。经电子工业部检测评选万利达VCD成为全国唯一获十项指标10A满分“全能冠军”产品。NSR-99型卫星接收机荣获“中国专利十年成就展银奖” 。万利达VCD影碟机首批经过国家电子工业部VCD生产许可证验收。获高新技术企业认定证书。获春季青海消费者满意商品推荐宣传尤其奖。获吉林省市场畅销产品称号。万利达MV-330获消费者最喜爱产品称号。万利达VCD-N28获消费者最喜爱产品称号。获福建名牌称号。被纳入福建省名优商品保护目录。1996年万利达VCD影碟机荣获“96中国消费者信得过名优产品”称号。获中国家电博览会金奖。万利达VCD影碟机被列为关键国家级火炬计划项目。万利达被国家科委认定为全国首批关键高科技技术企业。1995年在全国首先推出融菲利浦和C-CUBE技术于一体，符合中国国情、代表世界高品质万利达2.0VCD。万利达卫星接收机和有线电视设备产销量连续三年位居全国第一。1993年万利达NSR-C3型和C4卫星接收机和NTF系列彩色电视发射机，荣获“福建省优异新产品奖”、“第二届中国专利新技术新产品博览会金奖和优异奖”。二、导购员行为规范第一章 导购员任职要求导购员任职要求全身心地投入工作把自己看成是万利达整体一部分，每一位组员全部应有主人翁精神，主动参与企业工作，时刻保持高涨士气。坚持微笑服务 主动为用户提供服务。面对用户须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和用户保持眼神交流。无用户时，表情自然、活泼、不呆板。使用文明礼貌用语接待用户过程中应注意使用文明礼貌用语，比如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“很感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可依据用户对语言熟悉程度灵活使用一般话或当地方言。不停学习，努力提升专业知识和业务能力熟练掌握企业背景、产品知识、影碟机专业知识及销售技巧，对于新产品，老职员应在三天内掌握，新职员应在七天内掌握。时刻了解市场信息利用多种机会随时调查市场，了解市场上出现新技术、新产品、流行资讯及竞争对手促销手段。含有良好心理素质每一个导购员在面对用户时全部应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是教授，才有资格对用户进行消费指导。没有些人会相信一个吞吞吐吐、似是而非人推荐。含有良好应变能力成功营销人员，须含有敏锐市场触觉，尤其是对家电发展趋势、用户喜好、竞争对手策略等有快速反应能力及应变能力（包含对店内突发事件和用户诉怨应变处理能力），以利于保持万利达品牌竞争力及保障营业额不停增加。优异导购员基础素质要成为一个优异导购员，必需树立现代营销观念，即服务观念、竞争观念、信息观念、时效观念、集体观念、管理观念、服从和配合观念、法制观念，并含有以下基础素质：主动性。以主动态度参与工作，面临新事物、难题时能进取性地加以处理。协调性。为加强团结、默契，提升士气，不以自我为中心，能和她人合作。慎重性。有计划地进行工作，思虑深远，态度沉着。责任感。认识自居 团体中所饰演角色，表里如一，认真完成任务。自信感。在人群中不害怕，能保持自信心应付工作。领导性。能领导、影响她人，令人相随，待人不消极，不盲从。共感性。能体谅她人心情，且在心意上和她人契合。活跃性。有充沛精力，主动、活跃、势衷于工作。持久性。有持久连续努力倾向，不中途而废，有骨气和韧性。思索性。对天天碰到问题有思索、总结习惯。自律性。成熟，能遵照社会规范、职业道德和伦理准则。沉着性。处理冷静，不立即把苦、怒、哀、乐显露于言表。顺从性。能以谦虚态度赞扬和接纳优越者、权威者。自主性。能独立判定，有计划地处理工作。第二章 导购员礼仪规范导购员礼仪规范 1、仪容规范男导购员男营销人员不得留胡须、怪异发型，发际不应超出后衣领。脸部洁净、表情自然，保持牙齿雪白，无口臭。保持全身清洁，留心自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味食物，不饮烈性酒。手上洁净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。女导购员女营销人员发型应端庄大方，不许可浓装艳抹，不许可留怪异发型，不许可戴刺眼或大饰物，淡妆上网，保持自然美。穿着整齐、洁净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。脸部洁净，表情自然，尽可能不要戴耳环，如有必需也应挑选简单大方样式。保持牙齿雪白，无口臭。手上洁净，指甲整齐无污渍。精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。2、行为规范有用户在场时不要随意闲聊。不许可在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读和本行业无关书刊。行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。进辛辣异味仪器后应注意漱口。严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。不要把身子靠在机架上或坐在展台上。用户正在看货时，切勿从中间穿过。不要在用户面前作挖鼻、剔牙等动作。不要斜眼偷看用户。不要给用户有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己表情和动作。假如用户带小孩，应热情地和小孩打招呼，并发给店里备有小礼品（如气球等）。3、听说规范不要抱着胳膊接待用户。不要把手插在裤兜里说话。不要上下打量着用户服务说话。咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。不要边吃东西边接待用户。不要在交谈时嘲笑用户语言、语气或神态。介绍产品时，必需观察用户是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。讲话要有次序和逻辑性，突出关键和关键点，不讲多出话，不过分夸张。讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配适宜当表情和动作。当用户说话时，不要中途打断或眼光四处飘移，应正视着对方眼睛认真倾听。当用户在思索时，不要轻易插话。不能对未成交用户挖苦或口出恶言，不管成交是否，全部应将微笑保持到用户离开。第三章 导购职员作守则导购职员作守则严格遵守上下班时间。上班第一件事是检验自己装束和做营业前准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。营业前要对价格牌逐一检验，要求货价相符。坚守工作岗位，未经店长许可，不能私自离开工作现场。严禁在营业时间内打瞌睡。如实反应情况，出现问题不得隐瞒不报或私自处理。不得在工作时间打私人电话，业务电话长话短说，控制时间。用户进入营业厅，营销人员必需适时地主动迎上前往主动招呼客人。下班时应摆好陈列产品。时刻保持工作现场洁净整齐，和工作无关物品不得放置在工作现场或用户看得见地方。礼貌待客，尊重用户意见，遇有不一样见解，友好沟通，耐心解释说服，争取用户了解，注意绝对不要和用户顶撞。保持好个人卫生，工作服要整齐、无压痕、无异味；鞋要洁净、无破损；不许可留长指甲，双手要保持清洁。严格遵守企业保密制度。第四章 导购员服务指南导购员服务指南1、时间指针售前服务：向用户提供产品介绍资料；接收用户咨询。售中服务：热情接待用户；介绍产品功效、卖点、产品功效；开单销售。2、空间指针在展示厅里热情接待用户，细心介绍产品。回复用户问询，指导用户怎样使用。3、功效指针在用户买产品以后，指导用户正确使用产品。4、心理指针不管用户高低贵贱，怎样选择，买和不买，买多买少，全部应该受到尊重。用语言和行动上热情，表现出对用户尊重。用真实诚恳态度来处理和用户一切交易行为。主动推行在产品交易过程中所形成义务，使用户有安全感和轻松感。第五章 训练和发展训练和发展依据实际工作需要完成特殊训练要求，立即在现有基础上提升自己知识和技胡，确保达成企业所期望进步。1、心理训练导购员良好个人心理素质是提供优质服务关键确保，平时个人进行心理训练是很有必需。听她人述说耐心。尊重她人和要求她人尊重自己个性。平息怒火和委屈韧性。同情弱者，尊重强者品性。不以貌取人品性。柔中带刚风格。2、口语训练口语训练包含语言组织能力训练、语言反应能力训练、叶字清楚及速度训练，这三方面均可综合训练：每七天进行两次介绍训练，相互评判。天天用30分钟（晚上）对讲解资料进行快速诵读。每七天进行一次模拟现场推广训练，相互饰演用户，将日常销售工作中碰到难题拿出来辩论。3、身体语言训练在向用户推荐时，除了语言之外，用身体动作来表示部分语言也是有必需，所以，对这方面应作训练养成习惯，以提升整体素质。站：自然、挺直、不抱手、不背手、不抖动腿脚、不大叉开双腿。站立说话时上身微向前倾，以示谦虚之形象。走：不急不慢，说话时不能随便走动，在人面前走来走去，扰乱她人视线。拿：稳健、拿稳。递：双手传输，顺着用户方向，身体微向前倾。翻阅：快而不响，忙而不乱。放：轻拿轻放，而且放稳。蹲：单膝下蹲。坐：双脚平放、不抖动。手势：大拇指向上，手心向内、四指合拢，动作幅度在腹部和颈部之间。笑容：自然微笑，如同见到好友。4、树立目标设置明确可衡量目标。目标有现实性和挑战性，并能满足最关键业务需要。建立具体步骤，以完成目标。合适地排列目标优先程序，在工作中自我成长。5、个人形象控制导购员个人形象是售点形象和品牌形象关键组成部分，日常生活中必需养成一个良好习惯，整体整齐、衣着大方、精神饱满，无不良恶习，语言文明，不说粗言恶语，干练稳重。6、自我成长激励在万利达影音产品里，导购员全部有宽广个人发展空间，经过努力你会取得优质生活确保。设定个人成就目标：取得优厚薪酬，提升个人生活水平。为她人，为社会做出贡献，取得大家好评和尊敬。取得成就感和应有地位。取得好友和友谊。设定自我成长目标：优异导购员推广人员高级营销经理万利达高级管理人员。三、知 识 篇第一章 碟机工作原理碟机是把由光头拾取激光信号转变为高频电信号，经RP信号放大，再由伺服系统处理、完成转换，解交叉交织纠错后成为解码码流数据。这些数据送到解码电路进行解码，输出音视频信号经切换电路送到D/A音频转换器，然后放大输出，而图象送到D/A转换器及编码器，转换为视频信号输出。（详见下图）机 芯RF DSPFLASH功效升级软件伺服系统驱动系统解码系统MPEG视频编码逐 行音频D/A转达换光纤、同轴输出前 面 板VFD/LED遥 控复合CVBSS-VIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音频输出转换电路，光信号转为电信号光信号放大电路IR电 源5V3.8V8V-24V3.8VAC100-220V第二章 基础知识解答1、杜比DOLBY PROLOGIC是美国杜比企业研制第二代围绕声系统，多年来在电影业和家庭影院中取得了广泛应用，迄今为止仍然是应用最广泛围绕声系统。它有四个声道（左、右、中置围绕），但装入载体前（碟片）需经过特殊编码方法把四个声道信号存入两个声道中，播放时再经过专用定向逻辑编码器还原成四个声道。2、DOLBY DIGITAL （AC-3）T和DTSAC-3是美国杜比试验室开发研制全数字化音频编码方法，它提供了20HZ20KHZ全频域五个完全分离声道。和杜比定向逻辑围绕声系统最大不一样之处就是后置左右声道，而且每个声道均是全频哉，另外，为了加强低音效果，还设有一个低频效果声道，（俗称0。1声道）DTS是由美国数安影院系统企业开发研制一咱全数字编码方法，它出是5。1声道DTS和AC-3关键区分在信息压缩率和传输率上。AC-3信息压缩平均高达12：1，信息传输率为384KB/S，而DTS压缩率平均只有3：1，信息传输率提升到1。14MB/S，几乎是AC-33倍，低压缩比率和高传输速率使得DTS声音细节较多，而显得细致，浑厚，整体声场连贯性和定位感要比AC-3表现出色，尤其大动态，大音量时层次感分明，既使是电影中背景音乐，也显得自然动听，其音质相当于CD，而AC-3相对较为逊色，高保真度不如DTS。3、数码声场处理DSP就是利用数字信号处理技术来模拟多种厅堂环境音响效果，在不一样厅堂聆听同一节目标时候因为房间面积，几何形状及墙壁对声音反向系数不一样，我们最终听到声音效果也会不一样，1986年由日本雅马哈企业开发。4、PCMPCM就是脉冲编码调拨方法，线性PCM是一促数字音频格式编码，它声音编码方法取样频率达96KHZ（CD为44。1KHZ）量化位数（精度）从CD16bit增加到20bit，甚至24bit,PCM解码精度很高，使用PCM解码数字音频进行重放就相当于使用一台高级CD解码器，（理论上）其音质高于CD机，另外，PCM编码是仅对双声道立体声音频信号进行编码。5、DVD-Audio这是继CD以后新一代数码音频格式，由DVD联盟厂商于1996年初提出，1998年底发表，1999年初推出DVD-Audio光盘后正式确定，其关键内容有：一是有两声道到六声道音频信号，其频率响应及动态范围远超CD，有比AC-3和DTS5。1声道更完整且丰富音乐细节，二是能向下兼容多个数码音频格式，其取样频率有44。1KHZ，48KHZ，88。2KHZ，96KHZ，176。4KHZ，192KHZ，共6种，三是含有丰富附加功效，除可播放音频信号外，还可储存部分视频信号及多种住处播放部分静止画面和动态图像短片等，其优越性远超CD。6、HDCD为改善现有CD统计格式缺点，使之能高度兼容而且在音频上又能有所突破，美国PACIFIC MICROSONICS企业推出了含有专利保护HDCD录插新技术，它英文全称是：High definition compatible digital ,译为高解析度CD，用HDCD方法编码制造激光唱片和一般CD含有高度兼容性，用在一般激光唱机上播放，已可领会到HDCD编码录制技术优越性，如用带有HDCD解码功效CD唱机插放，则可充足欣赏到全部释放HDCD信息所特有魅力，高质清楚细腻，动态范围宽广，信噪比较高，音色更为自然逼真。7、可观电子相册可观电子相册功效表现于DVD产品即为能够解读JPEG格式光盘功效。含有电子相册功效产品数据光碟起源很丰富，电脑用图库，素材库或自己刻录数据盘等。只要是将图形文件认JPEG格式刻录在盘上，不管在哪一级目录，均可播放。8、逐行扫描PDVD又称逐行扫描DVD，PROGRESSIBE DVD英文缩写，意思是其输出图像信号扫描方法为逐行信号。PDVD能够应用数字视频图像处理技术产品480线逐行扫描信号，再经过电视机VGA输入口或数字高清楚度电视接入口把信号送入彩电中，避免了一般DVD机隔行信号输出造成失真或缺损。因为逐行信号是DVD解压后原信号直接形成，所以清楚度远高于一般隔行扫描 。 9、隔行扫描相比，逐行扫描有何优点？逐行扫描独有非线性信号处理技术将一般隔行扫描电视信号转换成480行扫描格式，帧频由一般模拟电视每秒25帧提升到60至75帧，实现了正确运动检测和运动赔偿，从而克服了传统扫描方法三大缺点。我们能够来做个比较，在50分之一秒时间内，隔行扫描方法先扫描奇数行，在紧跟着50分之一秒内再扫描偶数行，然而逐行扫描则是在50分之一秒内完成整幅图像扫描。经逐行扫描出来画面清楚无闪烁，动态失真较小。若和逐行扫描电视、数字高清楚度电视配合使用则完全能够取得胜似电影美妙画质。10、光纤线光纤线是光导纤维电缆简称，光纤传输是认光波为载波，义光纤为传输介质信息传输系统，光纤传输最大特点是无串扰，抗电磁干扰能力强，传输损耗小，频带宽，信噪比极高，但也存在声音高频端略有数码味缺点。光纤线依据规格不一样有方头和圆头两种，按材料不一样有塑料、石英，玻璃和金属等多个，其中玻璃光纤为现在最贵一个。光纤线传输效率高，失真低，有良好弯曲性，弹性，强度，除了适适用于数码功放外，还适适用于数码电视，通信领域，是现在质量最好传输线。11、同轴线同轴接口类似于电视RF接口，只不过阻抗不一样，前者为50欧姆，后者为75欧姆，同轴线是为了满足这种连接需要而设计传输媒介，其优点是损耗小，频带宽，现在也常见于数字视频设备中，是一个高质量传输线，质量很好同轴线手感很好，含有一定强度和韧度，屏蔽层是网状结构，线芯为优质单支铜芯，线径较粗，屏蔽层和线芯间是特殊绝缘材料，而一般信号线多为塑料材料12、MIDIMIDI是Musial Instrument Digital Interface缩写，是用于数字合成器、音序发生器、节拍机等数字音频制作设备和计算机互联国际标准接口，在数字音频制作领域中被广泛应用。原来指多媒体电脑一个声音产生方法和规范，MIDI音乐信息是由一系列指令组成，这些指令包含音高、音长、通道号等音乐关键信息。这些信息是压缩刻录在随机配送一个光碟上（我们称之为MIDI碟）。这些信息必需由影碟机MIDI合成器加以解释，才能产生多种乐器声音，经混合形成音乐旋律，然后放大输出。13、MP3MP3就是MPEG Layer 3 缩写，它是一个超级声音文件压缩方法。MPEG-1标准大家早就熟悉了，我们平时看到VCD遵照就是这一标准，它能够将74分钟活动图像和声音压缩到一张光盘上。MPEG-2则是超级VCD、DVD压缩标准。 MPEG是由音频和视频两部分组成，能够分别进行压缩。MPEG在音频上压缩可分为MPEG Layer 1、MPEG Layer 2、MPEG Layer 3,其中MP3含有最高压缩比1:12。通常一分钟CD音质未经压缩音频文件需要占用10MB硬盘空间，而一样文件经MP3压缩后就缩小为1MB，而且保持了原有CD音质水平。14、万利达歌王MVD影碟机万利达歌王MVD(MIDI Video Disc)是一个新格式影碟机，属中国首创，国际领先新产品，它采取数字音乐新技术，实现超大容量音乐统计和专业级音质还原，是万利达独家拥有新技术。15、什么是八通道输出？万利达以细致入微设计，在业内独创了5.1+2声道，即八通道输出设计，为市场导入全新人性化操作理念，它确保了机器在读碟状态下，于5.1声道和2声道均可输出信号。尤其是于喜爱配接功放来提升音质用户而言，碟机在5.1声道接驳了功放情况下，同时也能够将2声道和电视相配接，以此来全方面享受非通常音效。16、相关WMAWMA是Windows Media Audio简称。它是微软编写压缩音频文件，它提供了一个MP3之外选择机会。WMA相对于MP3关键优点是在较低采样频率下它音质要好些。WMA格式文件仅一般MP3二分之一大小，然而音质完全可和MP3并驾齐驱。17、绿色环境保护电源低辐射、无污染、低功耗是绿色环境保护电源和传统电源开关相抗衡绝对优势。万利达影碟机以全新绿色电源设计，节能又环境保护，点滴为用户考虑。同时它又以宽范围稳压电源设计，确保了碟机即便在低压状态下也能够运行自如，满足也低电压地域（尤其是农村市场）需求。18、高能芯片方案即是指单芯片方案。这种设计是指将解码和伺服整合。它仅以一块芯片便担负了解码伺服信号处理工作，确保了整机性能更稳定，同时它降低了数据传输旅程，有效避免了信号流失，视听享受更HI-FI。19、相关防尘技术？防尘快门技术是在激光头上增加防尘快门，当影碟机停止运转或打开机仓时，防尘快门就会自动关闭，盖住激光头，阻止灰尘对激光头侵袭。采取这一技术能够大降低影碟机返修率，延长激光头使用寿命，整机使用期能够延长2至8倍。20、何谓 8种语言配音、32语文字幕？所谓8种语言，由软体(DVD碟片)提供。比如影片ID4中若软体企业将中、英、法、德等四国语言烧录在光碟片里，表示此电影可经由硬体配合，可听到四种不一样国家语言。所以想要听那一国语言。视软体供给而定，32语文字幕也是相同道理。21、何谓多重摄影角度？一部电影在拍摄时通常由数部摄影机同时拍摄，拍摄后再由导演依其专业眼光择其一，选择一个最好角度。而多重摄影角度功效即不再由导演来为您选择镜头，而是由您依自己感觉来作决择。22、何谓互动式多重情节？当编剧在编排剧本时，所编排已不是单一剧本了，而是依据剧情而编排数个不一样结果剧情。所以当我们在观赏电影时可依自己喜好转看不一样剧情。23、功放和音箱配接四要素（1）功率匹配 ：重放声压级和声音质量有较大关系，要求听音区声压级最好为8085dB（A计权），我们能够从听音区到音箱距离和音箱特征灵敏度来计算音箱额定功率和功放额定功率。（2）功率贮备量匹配音箱：所选择音箱标称额定功率应是经过理论计算所得功率三倍晶体管功放贮备量选择：高保真功放：10倍 民用高级功放：67倍 民用中等功放：34倍 （3）阻抗匹配：它是指功放额定输出阻抗，应和音箱额定阻抗相一致。（4）阻尼系数匹配、阻尼系数KD定义为：KD=功放额定输出阻抗（等于音箱额定阻抗）/功放输出内阻。24、人声演唱歌曲歌王产品中含有此项功效。所谓人声演唱歌曲是指万利达花巨款请了专业歌手灌录了部分流行金曲、经典名曲，并把它制作在碟片当中，消费者得以更方便地学歌听歌。万利达歌王中所带人声演唱歌曲均拥有自己版权。25、双卡DVD数字光盘录像机 指是DVR-R3。其中“双卡”一说起源于该款产品采取了双光驱设计。分别用来刻录和播放碟片。折射到技术层面，DVR-R3不计成当地配置了两个顶级机芯，对碟片刻录和播放两项功效各司其职。分工明确双机芯降低了光头日常工作损耗，有效地延长了机芯使用寿命，并确保了整机纠错能力更强，性能更稳定。第三章 音响知识解答一、音响知识1、何为音响？音响是指用来重播音频信号设备，我们现在所指音响包含音源，功放和音箱。它最直接效用就是能给你营造一个自我音乐空间，让头脑根本放松，在音乐中能找到属于你自己东西启迪、回味、共鸣。1、 音响按用途分类（1） 专业音响：专业用途音响（2） 民用音箱：一般家庭用音响组合音响组合音响全部组件是由同一厂家设计生产并成套出售，不能够随便拆开。因为考虑造型美观及功效多样化等方面考虑较多，而对元器件及电路结构方面要求通常，所以重播音质也较通常。音响组合音响组合全部组件并不是一整套销售，各组件也不一定是同一厂家，它关键是重视器材音质能否表现音乐内涵，而器材外表及功效则是次要3、音源（1）音源：指将音源软件中磁信号或数字信号转换为电信号器材，它关键包含激光机、调谐器、激光视盘机、卡座、电唱机、高保真录象机等等。（2）音源常见音源有：CD机、DVD机、磁带、调谐器、MD、LD、VCD。4、音箱 音箱是一套音响器材喉舌，音源软件最终声音依靠音箱来表现，音响器材重放声优锊完全靠音箱来表示，它是系统中唯一发声器材，所以它在音响系统中起着举足轻重作用。二、扬声器知识1、扬声器分类：（1）按换能原理分类A、电动式扬声器：利用经过电流导体音圈，在磁场中受到电力而驱动扬声器振膜。B、静电式扬声器:利用电磁原理,电极间电场强度改变驱动振膜振动.C、电磁式扬声器:即舌簧式扬声器,关键利用磁极间吸引力而驱动振膜.D、电压式扬声器:利用压电材料受到电场作用,发生形变逆电压效应而驱动振膜.E、数字扬声器:利用脉冲编码调制即PCM原理进行工作.（2）