店内服务流程及标准模板.doc

店内基础服务步骤及标准一、 早班例会目标：为了确定店长提出目标和联络事项等关键信息。另外，店长能够立即和职员沟通每日工作中出现问题，避免反复出现错误。晨会：店内营业之前，10分钟左右时间，店长主持。敬业词：“我是小鬼当佳人，我做到：团结奋进、服务至上、日清日毕、超越自我，小鬼当佳、因我而佳。”内容：1、 检验人员仪容仪表2、 确定昨天营业额情况、营业额目标及其它各项业务指示，并记在笔记本上；3、 对昨日工作具体讲评（出现问题，工作中值得表彰人和事），今日关键工作内容重述；4、 对日常工作出现问题进行培训（天天要反复讲解，立即整改）。5、 提出自己意见、提议或一天工作目标。注意事项l、早会是一天开始。精神饱满地打招呼，以此作为一天工作起步吧。2、早会是很关键沟通时间，有任何意见、提议、注意点，要主动说出来。二、 迎宾1、位置迎宾人员应站立在站在店铺正门内侧，时刻关注是否有用户进入店铺。2、站姿（1） 站立双手自然下垂、双脚自然分开、腰部硬朗、胸部挺直。（2） 门店会议站立，男店员可双手交叉背后，左手托住右手腕；女店员可双手交叉小腹前，左手搭扶右手腕。3、拉门站门岗人员看到迎面走来用户，单手把门打开（注意身体不要倚靠门）伸出另一只手指导入店。4、迎宾当客人进店时站门岗门市要主动弯腰30度，并用温柔口气标准说到“欢迎光临小鬼当佳” 三、约单 （一）咨询和应接1、引导入座：用户进店后门市指导用户（指导手势五指并拢朝45度角做请姿势，同时说“*宝宝母亲/父亲，您好，这边请坐”）走到整理洁净预约桌坐下，把随身包放下坐好。如客人人数较多，要事先提醒其它人员帮忙率领入座，如无其它人员帮忙处理，应向客人致歉，要顾全大局，不要偏心只照料到一、两对客人，以免造成其它客人生气，感觉不够重视她们。同时提醒用户保管好自己珍贵物品（“宝宝母亲/父亲您好，请保管好您珍贵物品，谢谢！”）。注：需在得到用户许可情况下，帮助用户拿去手中重物；2、倒水：当用户坐稳后，要准备开始给用户倒水，在倒之前需要部用户喝什么温度水（“您好，温水能够吗？”此时假如用户有特殊要求会提出，如要热水或凉水），以备各人所需。倒水注意事项：手拿杯子中靠下部分，倒水时在用户侧面，弯腰45度两手拿杯送水。3、了解用户需求倒水后，门市可坐下和用户沟通，问询用户需求：（1）陌生未见过用户：和用户打招呼同时主动自我介绍，“您好，我是这里咨询顾问*，很快乐为您服务。”假如用户是第一次来店而且有带宝宝一起过来，可经过宝宝开始沟通第一步。如问询：“宝宝母亲，您家宝宝多大了？是男孩还是女孩啊？真可爱啊 以前有拍过类似照片吗（以此推断其对行业、市场了解程度）”，和进而了解用户需求“您看您有什么需要和想法，我们好帮您选择适合拍摄风格和套系方案介绍（满月、百天、周岁、生日，或是过年等节日性纪念）”，假如对方对价格敏感，可通知用户我们多种套系价格全部有，关键是看需求。假如是老用户，门市能够直接叫出名称，便可直接称呼“*宝宝母亲，您来了，我们全部准备好了，就等着您来呢！”、“*母亲，您是来看定稿是吗？”然后将宝宝母亲带入对应步骤，如拍摄、选片、取件、看定稿。(2)假如遇见不是尤其熟悉，似乎见过但不能确定，门市便可问询“宝宝母亲您是？”，此时用户便会将自己需求讲出，门市则可按摄影应步骤进行接待。如取件用户会问“我们*宝宝照片出来了没？”。注：通常情况来说，拍摄、选片、取件、看定稿全部会提前可用户预约，门市全部能知道自己用户来店大致时间段，会亲自接待。如遇较忙时间，会交接其它门市帮忙进行接待。进行接待时如能直接称呼出“*母亲”会让用户有亲切感，拉近和用户距离,建立信任。（二）销售推荐1、用户基础情况了解和用户沟通，了解宝宝基础情况，和家长需求情况。多采取开放式提问方法，以聆听为主，以捕捉用户信息和潜在消费需求为目标；依据用户基础需求，用户来店交通工具、穿戴、宝宝服装等基础情况和门市个人经验向用户介绍适适用户消费能力套系（低端1188为切入点，中端以1688/活动、优惠套系为切入点，大用户以2888套系为切入点）。多采取适度提升销售方法（在原判定等级基础上适度提升一级为起点）。2、取相册 当用户叙述完孩子年纪，性别和需求后，跟用户示意快速去拿来对应样册，但不要太久和往返次数过多。3、介绍特点：客人可能会说去过多家儿童摄影店看过了，表示出差不多感觉和风格，在这时门市作用就要充足发挥了，首先要再介绍小鬼当佳品牌实力规模，再依据用户需求点，对应介绍我们在专业摄影，相册特点和设计等方面特点和优势，但要注意不要过长时间，以免消磨用户耐心。同时给用户看门店其它客人拍摄照片（和其需求相同客片，如相仿年纪性别，客片往往比样片更具说服力，且轻易让新客有趋同心理。门市可事前了解哪个客片拍摄效果和选片张数比较多，示范效用可能比较大），突出小鬼当佳特点从而达成打动用户效果。4、介绍价位：当给用户介绍企业及产品特点后，要开始拿出价位表和样册双手递给用户请其观看，此时切记不要不出声响坐在一旁眺望用户，探寻细节上需求，如视线停留时间、抚摩册皮等，要和用户细聊，开始向她（她）介绍一部分有特点相册价位。以用户为中心销售步骤是：准备开场白探询推荐结束跟进针对转介绍客人，通常而言，其已对小鬼当佳怀有基础信任和好感，所以能够经过是熟人介绍为桥更融洽气氛，拉近关系，增强推荐时感染力和说服力，最少以介绍人套系为起点开始推荐或推出当初尚没有优惠活动套系，引发爱好。决议模式依据信息：性别年纪孩子年纪随行人数拍摄时机（原动机）消费能力（穿戴、配饰、交通工具）时尚感消费影响者新（宣传渠道）、老（满意度）、新（转介绍）专业了解程度需求可替换性5、短聊：经过向用户了解孩子年纪及性别后要开始切入专题用心地去问去了解用户此次拍摄需求和以前拍摄细节。但要主动进行用户“教育”，如“等会您能够看一下我们影棚（或拍摄现场），我们导师全部是经过系统育儿和引导课程，您也能够看到我们专业摄影师是怎样捕捉孩子平日不常见或最独特那些出色瞬间。”主动对用户购前价值期望进行管理，将其思绪引入我们专业性。6、参观：经过短聊后可带其进行参观，要抓住用户需求有目地参观。注意细节上应势介绍，如我们服装、围裙消毒，柔湿巾，地铺软垫等，以此表现我们专业性和责任心。7、客人额外要求：和客人沟通到此，会存在一部分客人会开始提出部分对自己孩子拍摄时或许是价位上部分个人意见，如提到对拍摄风格、拍摄场景和拍摄服装造型方面附加或额外要求，门市要视情况合适给答应该或是婉言通知。如提到要低一步折扣和索要更多赠品，门市要把握住企业标准不要私自打折和赠予产品，但不要直接拒绝用户，要解释给用户企业要求，要讲我们统一性，一个有质量品牌店面是不用价位低之再低，赠品送之再送去吸引用户，“相信您能选择小鬼当佳，也是冲着我们品牌和专业，宝宝每个阶段全部是一瞬即逝，让我们专业摄影师拍下她/她尤其成长时刻和独特神态、样子来珍藏，相信才是您更看重。”善用同理心，如利用合适赞美和解释加强客人同理心或自己同理心（“我了解您想法，我自己也有小孩子，作为母亲，我就想所以”8、销售中沟通技巧开头用开启式提问，中间用引导式提问，最终临门一脚确实定时用选择性提问（注意用提升销售技巧，不是“是或否”，而是二种方案选一方法，促成交易。其它，如沟经过程中，要学会倾听，尤其当对方在说她孩子情况时，孩子话题永远是母亲无法抗拒话题和拉近距离话题。用你微笑、亲切和细腻关心表示去感染客人（因为儿童摄影尤其是由关爱和信赖构筑行业），整个推介过程中还要留心谁会是消费影响者，谁是决议者。推介过程中还要学会察言观色，如对方表现出冷淡、一味说好却没有具体问题或跟进需求，或是表示出怀疑、误解，质疑缺点和表示异议等，需要观察和了解对方异议点或真正需求，应表示出自己真诚“宝宝妈，您看我介绍了这些也不知道是否能满足您要求，您还有什么需要”针对异议用户采取公关步骤，应是首先确定障碍，采取行动展现处理方案价值点，聆听和观察反应，等候认同以进行临门一脚推进。从公关对象来讲，假如是由少数难度较大人在影响决议，先从该人开始；假如是意见不一，需要每个人全部说服，则从最轻易开始；必需需要留心和轻易忽略是隐形影响者和在意是否尊重其意见人。 9、不一样用户类型推介孔雀型需要可想象很多好处-给她美好想象，但不能引致其想要太多；注意管理期望值。狮子型关注结果，实际，控制欲-关注受益点，关注能得到什么，有效引导；合适给她所需要控制欲，给她尊重感和面子。小熊型举止说话温和，不喜争辩，不易拒绝好意-介绍越多，越难订下，易犹豫摇摆，适度帮她选择决定；客借助拉关系促进交易。猫头鹰型程序、严谨、敏感-表现自己专业，分析要让她认为可信有道理，列举实例，分析专业和她人先例；制度对这种人会有用，越多特权越怀疑。附-套系升级推销技巧：1、切入点：以各套系之间性价比为切入点，以一切为用户着想为工作态度，以一切为使用户满意、放心、信赖为服务目标。2、关键点： 在熟练掌握各套系基础内容基础上，分析区分各套系独具卖点优势，并找出在推销中突出这些卖点优势关键操作方法，用这些关键操作方法实现对卖点优势推销。另外，在升套系过程中，要注意：（1）提前审片，定出多套销售预案备选（2）从材质版面套系入册张数艺术效果保留时效品位等方面进行比较，突出性价比（3）重视和用户关系融洽，变推销为交好友、拉关系是最上乘推销 （4）真正要满足用户需求，而不是把我们想销售套系买给用户。3、多个销售预案方法：作为一个优异门市应在用户选片前做准备，在和前期预约拍照过程中应该知道此用户消费定位。（1）依据照片张数最好先选择升套系，让用户给宝宝留下一本最经典相册。（2）假如此方法用户不认可时，我们能够选择让用户另在加做一本相册，以物超所值，又能多入照片为切入点（3）假如客人认为不想做好几本相册时，我们能够考虑让用户加版，以加版无偿送照片作为一个好切入点。（4）如用户还十认为价格贵，能够以卖单片送软册为吸引用户，因为软册必需20张起做，这么能够让用户多买照片（5）最终一关是以这些照片不要会让您后悔为借口，让用户感觉过了这个村就没有这个店，给她造成遗憾，让她多买些单片，以上多个方法应该是门市依据用户不一样消费定位，而灵活掌握，最好时期用最好方法3、利用好套系差价当跳板：整个拍照过程应该一环套一环，门市应该把优惠套系作为我们销售跳板，会很熟练利用。比如：一个用户前期消费398，后期假如升套系到1688，中间金额相差太多，用户一时会接收不了，但假如我们前期利用促销套系为销售起点，以站在用户利益上考虑，把促销套系优势讲给用户听，让用户感觉到物超所值，摄影师在拍照过程中服务和技术到位，让用户后期选片时，极难取舍，这么升高套系就很轻易了，用户认为588元全部花了，在补几百元就能够做一本带设计相册，里面隶属产品还丰富，用户也就不在意了，我们很轻易就把平均消费提升上来。（三）下单和预约1、和用户套系内容确定（1）用户选定套系后后，要跟用户核实和用户沟通和允诺条件，将用户已定套系内容及其金额和允诺条件要一一填写在收费单据上。此时问询用户现金还是刷卡，如遇用户不想交全款时，门市需要向用户解释清楚：“交全款才能享受到我们优惠（赠品），假如分期付款话就不能享受到”，假如用户还是不愿意可再次解释：“我们是全国连锁店，企业有要求需要交全款，而且我们全部有正规发票提供，您放心好了”。假如碰到强烈要求交部分款项客人，需要通知客人会帮忙向店长申请后才能允诺分开交款，门市不能私自答应用户要求。（2）收据开好款项收取后，通知用户取件时可拿发票，并填写拍摄预约记录表。2、逐项填写拍摄预约记录表，切记宝宝姓名一定填写正确。注：百天、1-2岁孩子尽可能约周一到周五拍摄四、 拍摄接待一、 摄影师、导师天天早上上班后需提前查看拍摄预约记录表、选样预约记录表，提前向门市了解当日拍照宝宝人数和拍摄套系，方便提前做好准备；二、 用户入店后接待1、 先把用户带到母婴休息室，让宝宝适应室内温度环境，并依据宝宝状态合适休息。此时问询用户对室内温度感觉，依据用户要求提前调适影棚温度。2、 介绍导师、摄影师：门市将为此宝宝拍摄服务导师和拍摄带到用户面前做简单介绍，其中包含介绍姓名，职位和简单称赞工作能力。3、 沟通：和宝宝交流：导师要和孩子交流以消除陌生感，初步分析孩子性格；但跟小宝宝不要过多逗乐和疯着玩，切忌跟孩子打闹，保留激情；和家长沟通：问家长需要哪方面拍摄需求要在拍摄前沟通融洽。切忌自我主张，真切为用户着想，了解用户拍摄要求，多站到用户立场上思索。4、 提议：当导师和摄影师听完用户需求后，要合理给家长提议（宝宝安全）。比如提议哪些可取哪些给予否定。5、 挑选服装。6、 服装消毒7、 和此同时，摄影棚准备，开暖风机（具体依据宝宝情况，有些宝宝皮肤较敏感，也有些怕热）影棚温度保持26-28度。依据和用户沟通情况初步准备道具、相机、背景、用户用鞋套。注意事项：1、 导师应留心用户言谈举止，观察用户气质风度，初步了解用户喜好。同时言谈举止要有礼貌讲文明，不能当着用户面议论用户和同事交头接耳。给用户倒水，或替用户照料宝宝，不过要眼观六路、耳听八方。2、 如遇VIP用户在没预约前厅直接来店拍摄，尽可能和用户协商进行穿插拍摄，不过如孩子生日、百天等特殊纪念日则可和VIP用户进行协商下次再来拍摄。 五、选片（一）预约选片门市首先向家长表示问候及谢意，“XX母亲，多个小时下来，会很辛劳吧，不过等你下次看到宝宝漂亮照片你就会认为值了。”对稍大点孩子，能够利用表彰和激励方法，甚至赠予小礼品（如红花、五角星等），以取得好感，“宝宝今天表现真好，奖励你一个XXX,下次来也要这么棒哦。”和家长协商选片日期并做登记统计选样预约记录表送客：送客人到门口，和客人道别，和宝宝说再见。（二）选片前准备1. 确定时间：依据选样预约记录表提前一天电话至用户，再次确定选片时间。2. 提前备片：门市提前一天制订选片销售计划，提前一晚将片子从备份盘调到选样文件夹（店名+选片日期+宝宝名+门市名+店名+取件日期），将照片排序。3. 提前了解：同也可提前向摄影师了解片子感觉：估计选片张数参考、认为专业技术上买点描述、过程中用户特殊情况如客怨等。提前了解你所要接侍客人所定套系内容，做到心中有数。在选片日期之前，请门市一定要先打开这个宝宝数码照片进行全方面检验，做到用户选片时，已经对她照片了如指掌，胸有成竹。4. 备齐工具：在客人来之前，把接下来选片时要用到工具提前备好。(例先检验电脑是否有故障、鼠标键盘是否完好、各款式相册是否齐全；计算器、笔、纸等所用工具是否准备好)（三） 选片接待1. 入座：当客人进店后，立即让客人入坐到选片区，给用户倒水。此时注意只需热情有礼地招呼客人入座即可，可关心/夸孩子，“拍照表现挺不错”、“问家长孩子拍完后是不是很辛劳，回去就睡了？”，但千万不要说什么“你照片拍得太好了”等等话，因为这么轻易提升客人期望值。当客人对自己宝宝照片期望值太高时，看到照片失望感也往往比较大，这十分不利于我们后期再次提升。门市切记不要在和客人接触早期，就对客人照片大肆赞扬；即使客人照片真拍得很好，也不能赞美。一切赞许留在后面去做。2. 察看单据：客人入坐后，可让客人出示单据（目标是为看清有没有欠款和套系内容）。注：一定要作选片感情铺垫，取得用户信任是第一要素，在没有完成这一步骤之前，请一定不要作推销工作。（四）删片和选片由专属门市接待进行选片， 选片4步骤：1. 开始预览： 第一遍陪同客人浏览照片，每张照片停留1-2秒目标：对片子做一个大约浏览，使宝宝父亲或母亲和我们对照片心里有个印象，给下面选片做铺垫。 注意：部分好照片要告诉家长如加入版面设计效果会愈加好，给下一步推销做铺垫（如推销带设计像册）；陪同看时要保持微笑，和家长拉家常套近乎（夸照片中宝宝表现好、经典、可爱）；提升家长欲望；增加信任。为下一步推销发明良好气氛，但不要太多。2. 快速果断删片删去最差（显著不好）片子，每张照片浏览大约5秒时间注意：可在浏览以后未选之前跟客人说:宝宝母亲或父亲,我们能够先把第一遍不喜爱照片直接删掉,第二遍再具体选一下就能够了。此步骤一是为最终选择扫清障碍，更关键是表现我们为用户着想服务态度机会，增强信任。但要把握好分寸，即要合适地表示出我们服务心态，又要注意不盲目标过多删片，为下一步选择多留回旋余地（多留片）。通常在心目中最终套系价位（通常前后销为1：1）张数上再增加最少10张（最少手里不少于50张），以留有推介或再删机会。对片子做一个大约浏览，使宝宝父亲或母亲和我们对照片心里有个印象，给下面选片做铺垫。照片直接删掉,第二遍再具体选一下就能够了。删片时也注意言语引导，是根据专业视角进行选择，这也是提升管理用户价值认知。如把反复动作和神态删掉，同时也就表明了不一样神态和动作留存价值（尤其是可成系列连成一套设计）。3. 开始选片（辅助客人删片）：门市依据专业进行引导，使用专业术语（对角线构图、黄金分割点、色彩搭配或对比性、层次感强、景身感觉、动感、高调等）树立专业形象以消除商业气氛（转移焦点），同时门市需要降低姿态满足用户虚荣心。在选片时先消除同性排斥力再搞定异性、但也不否定用户方案，过程中多传输给用户照片保留价值信息，以拓宽选择范围。注：会有一部分客人在第一眼看到照片时，会说照片拍得不好。依据很多门市经验，发觉说拍得不好客人中，有客人只是想在一开始就给门市人员一个压力，为后期买片打折扣找借口。知道了这一点，门市人员就不应该受到客人影响，所以我想门市人员听到了客人说出“拍得不好”之类话，受她影响在帮客人选片过程中说话就不会有力度，不要让这种“借口”，对我们形成压力。门市人员应该把这种压力去除！而是以专业眼光引导用户选片，如遇极部分照片拍得不好情况 ，能够为用户另约时间再拍。.4.，和确定用户需要片子（成功50%）选片结束后，整理一下所选片数和内容，再次浏览照片和用户再次确定所选片。假如所选片数量太多已经过高超出用户消费能力时，能够主动要求帮助用户再次删片，从而建立和用户之间信任。同时问询用户需求是否需要保留宝宝瞬间，依据需求给出用户合理提议。最终达成预期销售目标。选片禁忌：1、 选片拒绝陪同，人过多；2、 人和思维不能离开用户；3、 不能把鼠标交给用户；4、 不要反复多遍看片子，再好东西也不经看；5、 不要在选片过程中接听电话；6、 不能建文件夹放挑选好片子。7、 最终一轮删片前可再对比和提醒，测试其是否舍得。 门市接待提升选片业绩技巧：选片和预约是最富有挑战性工作，因为选片是门市人员为企业创收关键步骤。门市人员要好好注意选片技巧，以提升自己业绩。后销时在原有套系基础上可采取是升套系，订两册和卖单片等不一样方法，可各自介绍，尽可能透明坦白，不过依据对用户了解侧重关键推介可提升业绩适宜方案。面对理性用户，进行专业角度引导，营造气氛，能够适度采取拉锯战；面对有消费能力用户，能够采取删片方法，速战速决。掌握一点标准是全部孩子全部是可爱，每一张全部能挖掘出不一样感觉，所以配合不一样讲述方法让用户认同并相信专业便是成功基础。 1、热情有礼，永葆笑容，是提升自我业绩最好法则门市人员就要像一台发动机，永远充满活力和激情，只要她在，她人就会被她热情感染，只要她到哪里，哪里就充满了欢声和笑语。这才是一个优异门市人员所必需含有基础素质。2、选片是一个门市人员综合实力表现在门市全部工作中，选片和预约是最富有挑战性工作。因为选片是门市人员为企业创收关键步骤，此阶段门市人员不仅要引导客人消费，为客人做好设计，同时又要注意应付客人埋怨，小心接待。此时门市人员压力较大，因为选片进行得顺利，不仅客人会很满意，通常还会额外加洗较高金额，也就是我们通常所说二次消费或后期消费；而选片进行得不顺利，不仅客人会要求优惠打折，有时甚至会在大堂内大吵大闹，影响企业形象。故此时是对门市人员综合素质全方面考虑。3、选片时也要轻松互动通常最好是由预约市人员亲自给客人选片，但在店内运作实际情况中，往往有时不能做到。所以当其它门市人员上前为客人选片时，注意想措施先和客人打成一片，在一个轻松互动气氛中来选片，才能取得好业绩。门市人员为客人选片，第一步一样是先打开客人“心扉”，让客人了解你、信任你，你说话客人才会听进去。不然你说再多话，客人也会说：“行，行，我们自己看看吧！”4、选片那天是客人埋怨最多一天据影楼额统计，选片是客人埋怨最多一天，关键原因大全部是客人对拍摄当日某个步骤不满意。所以说过程完美服务是增加二次消费最好措施。5、引导消费：对不一样客人表现不一样服务客人分为五种不一样类型，针对不一样类型客人，门市人员服务方法也应该有所不一样：（1）有钱大户，性格豪爽，出手大方，知道花钱。门市人员服务方法：热情招呼，多拍多选。在合适时候给赞美，称赞她们眼光独特，给肯定以激励消费。（2）随和可亲，尊重教授，经济宽裕，引导消费。门市人员服务方法：把握心态，能够多多赞美。这些客人攀比心理比较重，能够利用这一点进行消费。（3）通常见户，要求不多，较无主见，重视品质。门市人员服务方法：热情有礼，有敬业精神。以高品质，和蔼可亲服务赢得用户信任。（4）自认为是，以一索十，贪于小惠，自我主义。门市人员服务方法：小心服务，主义沟通。首先以专业知识，取得用户尊重。（5）斤斤计较，要求特多，吝啬小气，自视清高。门市人员服务方法：红色警报，全体小心，必需时能够给用户合适优惠或赠品。三、门市接待提升选片业绩技巧：1、门市要用细心体贴和专业水平取得用户信赖客人往往对导师、摄影师等技术人员表现出应有尊重，而对门市人员尊重程度就差部分。这是实际情况，没有太好措施让客人刚来就对门市人员很尊重，除非客人含有良好教养。但这一切并非不能够改变。高水平门市人员能够在较短时间内，让客人感觉到自己是一个非同凡响人，而萌生敬意。这要求门市人员既要服务体贴入微，也要展示专业水平让用户信服，这中间火候怎样把握，就看每个人了解了。不要使用“霸气”，没有多个人能够利用得不好，也没有多个客人愿意接收，多数时候会引发用户不满和会认为你没礼貌。2、接待选片客人各个不一样阶段（1）商情阶段：在商言商，客气有礼；（2）客情阶段：赞美对方，微笑，渐入佳境；（3）友谊阶段：站在对方立场上来聊；（4）同情阶段：最终一搏，注意这个阶段用好坏全靠前面铺垫。3、客人入门后三个阶段（1）比较期；（2）冷静思索期；（3）冲动期。门市人员要注意：从比较期导入到冲动期，要快速，将冷静思索期时间尽可能缩短。要把现场气氛烘托出来，使客人有不买太可惜感觉。4、和其让客人影响我们，不如让我们影响客人客人三教九流，什么样人全部有。于是难免会有部分客人会冒犯了我们。假如我们所以而受到消极影响，就不配称是一个优异门市人员。做一个好额门市人员要学会以静制动，说出话全部有转换余地，要反应快速，随时能够回击对方话题，但要作到让客人听了舒适、快乐。门市人员工作就是接待用户，做好每一个步骤额接待是门市本质工作。为用户选片作为接待一个关键步骤，只要根据一定工作步骤并合理利用选片技巧，才能做好最终选片工作。总来说，门市人员之间要相互配合、有技巧、有目标和用户建立感情，只有这么才可能做到最好业绩。（五）后销以累片数量（5000套系最少80张，35以上60，30-35套系50-55张，2K以上42张，1.6K以上35张,1188以上20张）、用户喜好为导向，算方案，同时依据自己目标价位、用户消费能力，说出产品组成，相关隶属产品，看用户对价格反应，制订3个方案，不能太多，（喜爱风格、产品价格、累片数量）；一、 再次开单：如客人有二次消费，需再次给用户开二次收据。二、 备份：确定最终套系内容后，把套系内照片备份在电脑里备份文件里。三、 注意：不要私自承诺我们做不到或不确定事项。（六）下单和结算一、下单，填写用户拍摄制作单建立选片文件夹（店名+选片日期+宝宝名+门市名+店名+取件日期），在拍摄制作单上必需填写：门店需要指定入册次序、（封面、封底、隶属产品用片）照片编号、套系名称（产品类型+规格+数量+制作工艺），是否成长套系，等信息全部填写完整。假如没有指定要在制作单备注栏注明，最终用户签字确定。二、结算收款后销结束后，门市人员最终就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。（千万不要忘了收钱）注：1、直出尽可能让用户排版或自己排版后给用户确定，一定要让用户在制作单上签字确定避免纠纷。同时要通知用户25-30天后方可取件。2、假如有需要加急制作产品，先由店长和后期主管沟通，确定能否制作出来，如能制作出来，则按正常件步骤，填写制作单，返回到后期进行制作；门店任何人员不要以任何理由私自承诺客人加急需求。六、取件（一）预约取件1、取件时间确定选片完成后和家长确定取件日期并标注在单据上，取时间以后期提供标按时间+3天安全期，以免短时间误件引发用户不满。2、送客不管客人消费多少全部要礼貌送客。送客人出门时，门市人员要注意策略性地结束。门市人员能够这么对客人讲：聊了这么多，我们已经是好友了，放心地交给我吧，我一定会给宝宝做得最好。（二）取件前确定和通知1、取件前准备：（1）门市提前三天查件，门店当日发误件表，次以后期确定回复到店时间。可能出现以下三种情况：A、按时完成。B、晚于确定时间：回复用户告诉其简单原因（“宝宝母亲，因为照片有点小气泡需要返工给您重新出片，所以得耽搁2-3天时间，等全部齐了再给您电话。”切记不能说是工厂压活），不过不告诉客人什么时间到件，答应帮忙催件尽早到件，到件后再和客人确定；C、不确定到件时间：由门市电话通知用户。如遇用户态度很好委婉沟通并进行解释求得用户谅解；态度不好则向店长申请赠予物品以示赔偿，同时把能先取件给用户，剩下部分好了后由门市送到用户手中。（2）回件检验。A、对已回来相册要仔细将实物和制作单进行逐一查对，检验产品质量、外观尺寸、数量、促销品内容是否和制作单相符，检验是否有裁头、裁手、裁脚、出血、颜色不正、漫色、宝宝性别、宝宝名字等是否有误差；确定无误方可通知家长取件。B、如经过检验发觉有需要返工东西要立即和家长沟通并表示谦意。l 让步接收：颜色不是尤其有偏差、设计排序问题、很小划痕、和样册不一样（样册时间长）、有味道。l 返工：显著名字错误、变形、毁损、宝宝错了、尺寸误差、颜色不正等。当日填写返工单（要求回件日期）同时再次和后期确定是否收到返工单，后期回复处理意见、处理方案、回件时间；门店当日或和后期协调后，1天/2天回复客人。2、取件通知根据取件表电话通知用户取件时间； （三）取件1、 用户进入店后依据用户数量安排座位，并帮每位用户倒水；2、 有礼貌向用户索取制作单和收据，如有欠款请立即收回；3、 将用户制作单和店铺保留取件统计查对，确定用户商品是否已经返回；4、 查找实物，和用户制作单对照，找到对应用户产品，清点实物和单据内容是否一致；5、 将全部用户商品最终和用户一一确定，一同分享用户喜悦；6、 用户离开店铺时，请起身相送，送至门口，和客人道别。