恒隆广场办公楼租户使用基础手册.doc

办公楼使用手册 恒隆广场 目录 123-91. 前言 2. 物业简介 3. 租户须知 3.1 通讯地址 3.2 交通 3.3 进出办公楼 3.4 迁入、送货及上、落货安排 3.5 钥匙3.6 办公时间3.7 公共照明 3.8 客梯使用 3.9 货梯使用 3.10 保安 3.11 公共区域维修 3.12 招牌 3.13 保险 3.14 空调供应 3.15 保护构造及外观 3.16 退租 3.17 租户关系 3.18 进场装修3.19 加班10-114. 顾客服务 4.1 总服务台 4.2 服务项目 4.3 公共厕所 4.4 失物招领4.5 茶水供应12-175. 物业管理 5.1 物业部及其职能5.2 垃圾、废物解决5.3 办公楼清洁卫生5.4 外墙玻璃窗5.5 招牌及批示牌5.6 办公楼照明5.7兜售商品、派发宣传品5.8 音乐/噪音/气味5.9 安装电话5.10 维修服务5.11 照相5.12 使用手推车5.13 摄录影5.14 办公楼用途5.15 节日布置5.16 饮用水18-196. 财务管理 6.1 缴付费用之责任6.2 管理费6.3退租之财务解决7. 保安办法 20-247.1恒隆广场保安7.2 租户安全7.3 紧急联系名单7.4防火7.5 有组织犯罪及勒索防范8. 应急程序 25-358.1 紧急电话号码8.2 火警8.3 扑灭火警8.4 受伤/急症8.5 停电8.6 电梯困人 8.7 水浸 8.8 台风 8.9 地震 8.10 消防喷淋头被打碎 8.11 接听吓唬电话 8.12 发现可疑物件或爆炸物 8.13 盗窃或打劫 8.14 公众游行、集会 8.15 交通意外 8.16 车库偷车 8.17 疏散/搬离程序9. 总结 10. 附件 10.1 恒隆广场超时空调收费原则 10.2 恒隆广场停车场收费原则 10.3 恒隆广场卫星电视收费原则1. 前 言一方面，欢迎阁下入驻恒隆广场。本司在此恭祝阁下事业顺利。本手册为一本实用之指引，让您熟悉本办公楼之操作。手册包括了几大类别：关于物业简介、阁下与本司之责任、财务及物业管理、保安办法、应急程序等。物业部门之全体同仁将乐于为您服务，以以便您尽快熟悉本大厦之物业、设备及设施运作。如阁下有任何疑问，欢迎亲临或致电物业物业部。恒隆广场物业物业部 2. 物业简介上海恒邦房地产开发有限公司为香港港邦发展有限公司与上海静安商业发展总公司合资之公司。由上海恒邦房地产开发有限公司开发恒隆广场，座落于静安区南京西路市中心最繁华商业街上，有两栋办公楼及6层商业裙房构成上海最具代表性建筑标志之一。3. 租户须知 3.1通讯地址物业部地址为：恒隆广场物业部中华人民共和国上海市南京西路1266号邮政编码：40每间房屋均配有单位编号，所有邮件可按房屋编号派送至各单元。例如： （公司名称） 中华人民共和国上海市南京西路1266号恒隆广场1号楼 楼 单元 或者恒隆广场2号楼 楼 单元邮政编码：403.2 交通 公交周边公交线路分布如下：停 站 方 位线 路 名 称南京西路20、24、37、330、921陕西北路（南京西路）24、41、104、128、301、738、835北京西路15、21、315、927北京西路（西康路口）206江宁路（奉贤路口）23、112、935 各条公交线路走向：1、 20路 ：九江路外滩中山公园37路 ：齐齐哈尔路美丽园330路：齐齐哈尔路中山公园921路：提蓝桥长宁火车站2、 24路 ：长寿新村复兴东路外滩 41路 ：天目东路龙华104路：上海火车站龙华128路：沪太新村南洋中学 301路：长寿路龙华738路：南京西路大华新村3、 15路 ：上海体育馆天目东路 21路 ： 静安寺鲁迅公园 315路： 上海体育馆上海火车站 927路： 田林新村上海火车站4、 206路： 甘泉新村北京西路5、 23 路 ： 忻康里高雄路 112 路： 大华新村人民广场 935 路：忻康里梅园新村地铁恒隆广场至地铁二号线石门一路站500米 高架南北高架北京路路下匝道到达； 延安路高架由茂名路/华山路下匝经南京西路到达； 3.3进出办公楼周一至周五每日（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），周日、节假日和非办公时间进入办公楼，需登记。3.3.1 大厦为租户提供足够车位，租户向物业部办理车位租用手续，轿车（涉及摩托车）主由西康路驶入地库二、三层停车场，也可由陕西北路入口处进入，车道限高2.2米；货车由陕西路入口处至地下一层，卸货货段限高3米。停车场按停车时间收取场地使用费，车主亦可向物业部申请长期停放，按月收费。3.3.2 自行车（涉及助动车）由南阳路入口进入地库一层，按指定地点停放。3.3.3 车辆在停车场内行驶时必要按停车场内之标志行驶，切勿阻塞交通，所有使用停车场人士必要遵守张贴在停车场入口之停车守则。访客车辆按“先到先得”形式停车，并准时交纳停车费。3.3.4物业部对停车场内发生之任何损坏、伤亡及失窃，恕不负责。 3.4迁入、送货、上落货安排及车辆行驶路线以上安排需按物业部关于规定执行，如需查阅，请向物业部索取恒隆广场办公楼租户迁入、送货、上落货及车辆行驶规定。3.5办公楼钥匙房屋钥匙由租户自己负责保管，为安全起见，请对辞职/辞退员工所保管钥匙加强控制。3.6 办公时间办公楼办公时间为周一至周五（8:00am7:00pm），周六（8:00am1:00pm），在非办公时间、周日和节假日加班进入办公楼须告知物业部，并进行登记。物业部有权按状况需要恰当修改办公时间，但需至少提前一种月以书面形式告知租户。3.7公共照明办公楼公共照明时间:周一至周五（8:00am7:00pm），周六 （8:00am1:00pm）， 周日、节假日无。3.8客梯使用办公楼1号楼共22台升降梯（其中2台货梯、20台客梯）。配备如下： 电梯22台 其中低区客梯L1-L256台 中区客梯L28-L416台 高区货梯L45-L586台 客梯L61-L662台 货梯B3-L662台办公楼2号楼共19台升降梯（其中2台货梯、17台客梯）。配备如下： 电梯19台 其中低区客梯L1-L155台 中区客梯L16-L326台 高区货梯L36-L486台 货梯B3-L482台租户在任何情形下及时间内，不得以客梯作运货用途。3.9货梯使用3.9.1货梯内之地板和内壁表面，设有夹板作保护之用，门槛铺设垫板以作保护，租户聘任装修公司及搬场公司不得任意移动护板。3.9.2租户如有需要，可于使用前一天以书面告知物业部关于人数、物件，以便安排使用货梯。3.10保安办公楼保安中心每天24小时值班，保安中心联系电话：32104566*707。关于保安事宜请参阅本手册第7章“保安办法”。3.11公共区域维修任何公共区域之工程维修由物业部负责，租户可直接打物业部电话联系报修。联系电话：32104566-789 （8:00am10:00pm） 32104566-706/707 （10:00pm 8:00am） 3.12招牌物业部有权在公共区域内物业部以为适本地方展示招租招牌或招贴，租户不得遮盖该等张贴。租户招牌之制作、摆放规定请参照手册第5章“物业管理”第5款“招牌及批示牌”。 3.13保险 租户必要按照合同规定购买保险。 3.14空调供应 3.14.1办公楼内中央空调正常供应时间：周一至周五每日（8:00am-7:00pm），周六(8:00am-1:00pm)。物业部可于斟酌状况下，为个别房屋安排于正常供应时间以外空调供应，惟关于租户须缴付附加空调供应费用。此项空调费用会依照房屋面积、中央空调系统辅助设备启动数量及供应时间计算。请于需要延长供应前4小时告知物业部及缴付所需费用,物业部有权对超时空调费原则加以调节。 3.14.2恒隆广场空调系统是由工程人员操作、检修及调校。 3.14.3租户应负责房屋内中央空调供应系统或分 体空调之正常保养，涉及出风、回风、风槽等。出风及回风口必要保持空气畅通，以免减低冷气供应之效率。如发现中央空调系统有任何故障，请立即告知物业部。 3.14.4除紧急状况外，物业部有权预先告知租户，带同关于人士及工具，进入该或邻近办公室检查各种系统及进行相应之维修工作。 3.14.5 若该等之维修工作，因受租户非法安装或放置任何阻碍物而不能进行者，物业部有权自行或委托她人进行清理，一切由此产生费用或其她租户关于损失，将由该房屋租户负责。3.14.6租户原则上不能安装独立空调，但因特殊需要（如计算机房等）安装独立空调须向市务部提出申请，并按照维修部提供位置进行安装。3.15 保护构造及外观 租户不可擅自作出任何构造及外观（如：窗台、天台、外墙等）之更改，以维护办公楼之外观整洁、美观。不可侵占公共空间，以擅作她用（如安装天蓬、神位等）。租户不可在办公楼任何进出口、楼梯、平台、通道、大堂或其他公共地方铺设、安装、竖立、附加任何电线、电缆或其他物品。租户不可破坏、损毁或涂污办公楼公共地区、楼梯、升降梯、扶手梯任何装饰外貌，涉及该处绿化。凡擅自变化办公楼构造、用途、外观或扩建、拆建者，物业部除规定立即停止及擅改者自费回答原貌外，同步保存报告政府关于部门及/或规定补偿/罚款之权利。3.16退租3.16.1租户因故需退租，应提前与本司市务部洽谈退租事宜（详细参见预租/租赁合同）。3.16.2退租申请一经批准，租户应在规定期限内撤除房屋内物品及自装设施。撤除行为需安排在办公楼非办公时间内进行，以免妨碍其她租户正常办公。 3.16.3租户清场完毕后，应及时告知物业部抄记电表读数及验收，并订立确认。3.16.4若单元内由本司原供设施受损或遗失，租户需照价补偿。3.16.5退租清场后，如房屋内有租户遗留任何装饰或其他物品，均被视作弃物，物业部有权以任何方式解决，亦有权追讨关于清除、清运费。 3.16.6 关于租户退租费用结算，请参阅本手册第6章6.3条“退租之财务解决”。3.17 租户关系租户对一切关于公共地方之投诉及建议，请以口头或书面陈述，并直接交物业部启阅。来函请留下联系地址、姓名、电话等资料，以便物业部及时回答，贯彻执行关于之改进工作。本物业部乐意聆听、接受，提供更佳服务水准。3.18 进场装修关于租户进场装修事宜请参阅我司关于装修规定。3.19 加班租户若需在我司规定之非办公时间内加班，需在加班前4小时向物业部提出书面申请并登记以保证有关服务之提供。 4. 顾客服务4.1服务台服务台设于办公楼首层大堂内。由8:00am8:00pm市务部会安排接待人员值班，为顾客提供协助及服务。各租户可运用该服务台查询关于服务资料。 4.2服务项目4.2.1 免费服务；4.2.1.1失物招领、代客叫车； 4.2.1.2接待咨讯和留言、接受建议和意见；4.2.2 有偿服务4.2.2.1 商务中心（传真复印电子邮件等）；4.2.2.2房屋内维修；4.2.2.3房屋内清洁；4.2.2.4会议室出租；4.2.2.5房屋内灭虫。 4.3公共厕所办公楼内各楼层设有男、女公共厕所，及残疾人士专用公共厕所，供租户使用。 4.4失物招领 4.4.1如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域物件，请交位于首层服务台，并提供下列资料：- 发现物件位置；- 发现物件时间；- 发现物件人士姓名及联系电话。4.4.2值班人员会记录被发现物件资料及保存关于物件三个月。如果物件存有任何物主身份证明，或属于贵重物品如手表、饰物等，服务台会通过保安中心报告公安局解决。普通物品将转送慈善机构。4.4.3如果有顾客到办公楼寻找失物，请批示她们与服务台联系。倘关于物件未被寻获，服务台亦会记录报失物品顾客个人资料及关于失物资料，以备物件于日后被寻到后安排物主领回。4.5 茶水供应 办公楼内各楼层均设有茶水间。5. 物业管理5.1物业部及其职能5.1.1上海恒隆广场物业部，按办公楼使用手册等其她之规定，执行对恒隆广场公共区域之管理职责。5.1.2租户不可规定物业部员工作私人服务，另请各租户勿赏赐任何利益给本处员工。5.1.3物业部负责维持本办公楼公共区域之正常运作及在也许状况下协助各租户。5.1.4物业部办公时间为24小时（星期一至星期日）。 5.2垃圾、废物解决5.2.1各楼层杂物间设有垃圾桶请各租户把单元内垃圾及废物以干、湿区别，分别袋装，运至垃圾桶弃置,物业部会安排每天定期清理。5.2.2 请不要把垃圾、废物弃置于办公楼公共区域废物箱内。5.3.3禁止把垃圾、废物放置于公共区域或服务通道，由于此举会引起虫鼠滋生及违背消防条例。5.3.4凡违背办公楼使用手册及其她规定或上海市环保/市容规定者，按规定惩罚。 5.3 办公楼清洁卫生 5.3.1 经常检查并清洁经批准在房屋前放置招牌。5.3.2定期自费做好房屋内虫控工作，达到上海市关于各项灭虫原则；5.3.3物业部每天24小时对办公楼公共部位及公共设施进行专业清洁护理； 5.3.4 物业部定期对办公楼公共部位进行灭虫工作； 5.3.5为美化环境，办公楼内外均有绿化布置，请勿故意或无意破坏或损坏大厦一切花木。 5.3.6 房屋内清洁普通由租户自行负责，亦可委托我司提供清洁服务，但须由租户缴付一定费用。 5.4外墙玻璃窗某些可启动外墙窗户，除非紧急状况，租户只有在得到物业部批准下，方可启动。 5.5招牌及批示牌在物业部批准前提下，租户在公共区域设立招牌及批示牌（如有）上展示租户名称。该等统一字体由市务部为租户全权安排制造及摆放，关于费用由租户承担。除此之外租户须遵守下列规定：-不得张贴任何招牌或涂漆、喷漆于房屋门上，或橱窗上。-所有招牌涉及暂时招牌均需先获物业部批准，方可安装。5.6 办公楼照明办公楼已提供足够照明，租户不得在电梯厅、走道安装任何照明设备。 5.7 兜售商品、派发宣传品未经物业部批准，租户不得在办公楼内外及公共区域作出任何兜售行为及派发传单、广告、赠品及招工等。5.8 音乐 / 噪音 / 气味所有租户须遵守下列各项：-除非另有规定，房屋内所播放音乐音量须调低至不影响其他其她租户。音乐涉及电视、音响系统及其她器材播放音乐。-禁止燃放爆竹、焰火。-不得于办公楼内或附近地方放置散发刺激性气味物品。 5.9 安装电话 各租户如需安装电话，请直接向电话局提出申请办理。5.10维修服务5.10.1 房屋内装修、设施维修保养原则上由租户自行安排。5.10.2租户如果有房屋内设施维修需要，物业部可以提供有偿服务。 5.11 使用手推车租户在使用手推车或类似之车辆以运送物件时，必要尽量小心避免损坏电梯、墙壁、地板、走廊及任何公共区域。如有发现该类车辆常对公共设备或公共区域构成损坏，除缴付修复费用外，该类车辆将被禁止在办公楼内使用。所有手推车不得在客梯使用。 5.12 摄录影办公楼公共区域内可以照相（即照像），但需向物业部申请，在征得批准后方可进行。办公楼范畴内不容许录影，特殊状况需经物业部批准。 5.13 办公楼用途a)租户须自行办理在该房屋营业所需之批准、执照、允许。b)租户须以合法手法经营其业务，不得对办公楼名誉及名声导致不良影响。c)未经物业部批准，租户不得转让、分租、停止使用或转租房屋或其任何某些及权益予第三者。d) 租户不得在房屋内经营合同以外用途。e) 租户不得将房屋用作违法、不道德等用途。f) 租户不得将用作住宿用途。g) 租户不得将用作储存易燃易爆或危险物品等用途。h) 租户不得将房屋收留或饲养宠物。i) 租户在任何因素下不得任意发出、产生、或容许发出、产生违背上海市环保部门所规定有关原则噪音、震动、气体气味等妨碍其她使用者正常活动。j)租户不得安装、放置任何超过该房屋楼板承载重量原则（即每平方米不超过5KPA200公斤）物件或器具。k)租户不得在房屋构造地面、天花或墙身等作出任何破坏、更改或附加建筑物等行为。l)租户不得擅自变化、改装房屋门户、消防出入口、消防卷闸门、既有之门锁、门闩及装配。m) 恒隆广场为禁烟大楼，不得在消防通道、厕所及电梯厅等公共区域抽烟。 5.14节日布置 节日期间物业部会在大堂内外等公共区域布置灯光及其她装饰物来增长节日氛围。租户按需要可自行在房屋内布置，但不得在任何公共区域进行任何装饰。 5.15 饮用水 租户自行订送饮用水必要使用货梯。6. 财务管理 6.1 缴付费用之责任依照合约规定，所有租户都应准时缴付如下费用：租金、物业管理费、房屋内电费、其他公用事业费及其他按规定需缴付之费用。 6.2管理费 6.2.1为保障各租户在恒隆广场商业利益，以得到良好经营效益，各租户需按照公约规定承担本办公楼公共区域之保养、维修及寻常管理开支。物业管理之各项支出涉及但不限于：- 管理人员及服务人员之薪金、福利；- 保安、清洁及其她服务之承办费用；- 绿化及花圃维修；- 公共设施之维修、更换等费用（如发电设备、升降 梯、中央空调、管道、水泵、消防设备、保安系统等）；-行政办公和印刷、制服、电话、电讯及邮务；-办公楼公共区域财产和第三者责任之保险费；-专业服务费用，如聘请顾问、律师、核数师和工程师费用等其他管理上之开支；-本办公楼使用手册列明之其他项目；-所有支出均依照合约所载之管理份额由各租户按面积比例分摊。6.2.2 付款办法我司欢迎租户采用钞票或划线支票交予我司财务部（昂首请写上海恒邦房地产开发有限公司），我司将发回收据。请租户在每月10日，直接将管理费及其他关于费用交财务部。请勿交予商场保安员或其她物业部职工。除财务部外物业部之职工均禁止收取任何款项。6.2.3 延迟或未缴付管理费之相应办法任何租户如果未能于到期日起计十四天内支付其依照本规定应付款项，涉及管理费及滞纳金 (如有)，则物业部有权通过法律途径来解决。6.3 退租之财务解决6.3.1 租户须依照我司会计部出具退租费用结算单缴纳所有费用。6.3.2 若租户拒缴关于费用，本司有权从其租金或管理费押金中扣除。 7. 保安办法7.1恒隆广场保安恒隆广场提供24小时保安服务，重要工作为：-解决紧急状况直至关于当局人员到达。-制止违法犯罪和扰乱公共秩序行为。-监控维持安全及消防灭火行动。-协助控制人流及维护公众安全。保安工作由物业部辖下保安中心负责。如需任何协助，请随时与保安中心联系，保安中心联系电话：32104566-707。7.2 租户安全由于所有房屋内保安均是租户自己责任，请保证所有雇员（全职/暂时）均熟知关于保安事项规定。恒隆广场保安人员会巡逻公共区域及服务通道。如果发既有未关上或上锁门，她们会按租户所提供紧急联系名单，联系指定负责职工，告知她们立即返回办公楼（不限任何时间）及检查与否遭盗窃或破坏。保安中心会按先后顺序联系名单上所列负责职工，直至联系上她们为止。7.3 紧急联系名单各租户须向物业部提供一份负责于非办公时间解决紧急事项职工名单。按联系先后顺序排列，供保安人员如发现房屋于非办公楼时间没有锁上或发生其她紧急事故时，以备工作人员需要立即进入房屋内时使用。如有任何联系资料更改，必要及时告知物业部作出修订。于任何紧急状况发生时，由于尝试联系关于职工而耗费时间也许直接影响发生事故状态严重性。 7.4防火防火是业主与租户共同责任，租户负责承租场地内防火办法，业主负责整个办公楼防火办法，如果防火办法做不好，小火也许蔓延继而威胁整个大楼。敬请各租户每天检查房屋内区域，以防止火警发生（如饮水机、货仓等）。除了解决紧急事故程序外，请为雇员提供关于防火办法训练，并至少每天安排一名有足够防火经验职工作为防火指引员，在火警或物业部安排演习时，指引所有职工：-于房屋内安装消防规范所需灭火机及定期安排检查（灭火机应悬挂于容易取到地方）。-请用金属盛载器皿盛载废纸，以防止火势蔓延。-存货仓内禁止吸烟（存货仓内显眼地方应放置禁止吸烟之标志）。-所有货品应放置于距喷淋头下至少半米地方。-切勿悬挂任何物件于天花及喷淋头下。-请勿于房屋内煮食。-任何喷淋控制阀位置没有阻碍。-于存货仓库进出口放置进出口标志，并经常保持通道畅通无阻。-房屋内不准存储易燃易爆物体（如清洁溶剂、煤油、酒精、香蕉水、烟花爆竹等），如须使用，请于使用后当天内存储于物业部指定之危险品仓库内，隔天使用时再领取。-房屋内不准员工留宿。-请采用重型三线式接驳电线。-每天清理房屋内废纸、垃圾。-运用有盖金属器具盛载清扫废物，切勿随便放置于普通无盖废纸篮或垃圾箱内。- 积极配合物业部安排消防培训和演习。7.5 有组织罪案及勒索防范如有任何人士接触或联系阁下或雇员，并自称为某些非法组织成员，索取任何金钱或骚扰，应及时联系公安局及告知办公楼保安中心，提供关于事件通过及资料，以供调查。8. 应急程序 8.1紧急电话号码 电话号码 火警 119 匪警 110 救护 120 物业部及保安中心 8.2 火警咱们将“火警”英文名称“FIRE”四个字母拆开解释，便于人们熟记火警解决程序：-F-Find发现（若发现火警）-I-Inform告知（致电消防局及告知附近人、打破报警钟玻璃）-R-Restrict控制（紧闭所有门、窗控制火势）-E-Exit逃生（使用最安全途径前去近来消防楼梯通道，离开火警现场）顾客必要熟悉办公楼内灭火器、消防栓箱、楼梯、逃生通道、报警系统位置及消防局电话号码。8.2.1除非得到物业部批准，职工在每天下班锁门前，必要关闭所有用电器具，仔细检查房屋内与否留有也许引起火警材料、易燃物、垃圾等，保证消防安全。 8.2.2若是轻微失火（如废纸篮、烟灰碟等），如有也许尽量把火扑灭，但切勿冒险。8.2.3如人身安全已受到威胁，而火势亦不能立时受到控制时，把通往失火现场门关闭但不要上锁，以隔离及控制火势，以便其她困在火场人士逃 生及消防人员进场灭火。 8.2.4 告知保安中心（电话：32104566*707）24小时- 说出房屋名称及单元号码；- 火警蔓延范畴及位置；- 您电话号码及姓名。 8.2.5 依从物业部职工批示，尽量告知所有租户。8.2.6 所有办公楼内升降梯将会停止操作，降至地面。切不可乘坐电梯，因也许随时停止而被困于电梯内。8.2.7 所有逃离火场人，须在大门外指定空旷地方汇集。8.2.8 身处火场以上各层人士，应继续向楼顶天台方向逃生，如身处火场如下层数，则向下走，前去最邻近出口逃生。8.2.9发生火警时，保安员会协助管理人员、消防员和公安人员进入办公楼，在物业部或消防局宣布办公楼为安全之前，任何人士不得进入。8.3 灭火办法广场每层均设有手提式灭火器，租户应熟悉灭火器位置和用法。不同种类灭火器是用以控制不同类火警，火警可由于起因不同而分为A、B、C、D四类。A类火警：木、纸、废物等使用：加压水力灭火器，干粉灭火器或二氧化碳灭火器B类火警：油、颜料、汽油、稀释剂或其她易燃液体 使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器C 类火警：马达、电线、电器使用：干粉灭火器或二氧化碳灭火器D类火警：易燃金属、镁、锆、钠，这种火警常用于工业厂房 使用：须要特别灭火技术在不熟悉手提式灭火器状况下，切勿使用。任何已扑灭火警，必要向保安中心报告，以便进行调查。8.4 受伤/急症 当发生意外或紧急救护问题：8.4.1 尝试尽量获取关于本次损伤资料。8.4.2使受伤者处在温暖及舒服状态，并加以陪伴、安慰。8.4.3 拨打“120”电话规定急救医疗服务。8.4.4告知物业部详述意外状况，涉及所属单位、姓名、地址、电话号码、目击者等。8.4.5在任何状况下，均应尽量保持镇定。8.4.6 切勿慌乱或尝试治疗（如接受过急救训练者例外）。8.5停电当阁下房屋遇到停电：-请关闭所有电器设备，照明灯除外。-在状况允许下，检查房屋内供电断路装置，看看与否保险丝被烧断或断路开关因短路而跳到关闭位置。-物业部会尽快告知关于停电因素及预测修复时间。在办公楼全面停电时，应急照明会自动启动，以以便雇员撤离。物业部会安排保安员疏导人流。届时，所有升降梯会停止运作，请运用紧急出口离开办公楼。 8.6电梯困人-发现后及时告知保安中心。- 被困人员及时通过电梯内紧急按钮告知保安中心，并静待解救人员。-保安中心通过闭路电视观测电梯内状况，并通过对讲机或在电梯门外询问、安抚被困人员。-物业部会及时和电梯公司维修人员联系前来抢修。-若被困者内有小孩、老人、孕妇或人多空气局限性或有身体不适，须及时离开，而维修人员仍未到场，物业部会及时告知警方和消防、医护人员协助。 8.7水浸 遇到也许遭受水浸时：- 把有也许受损贵重物品移往较高处或她处。- 把有也许受损电梯开至较高楼层。-切断受浸部位电器用品电源。-提防通电电线。 水浸之后：-检查财产以鉴定损失。-安排人员抽去办公楼内积水，以减少对办公楼构造导致更大损害。-物业部会清除办公楼及其她地方积水，避免破坏环境卫生。-做好提防抢掠办法，须加强保安，防止盗贼进入办公楼。-电工对相应电路进行检查，防止发生因电路短路、漏电而引起事故。-事发后，及时告知保险公司，商量关于补偿事宜。8.8台风请采用下列防风办法：-关紧所有门窗。-物业部会检查屋顶天线、吊船、维修棚架、广告牌是否安全及关上电源。-检查办公楼内外及天台下之渠道与否畅通。-备好应急照明、沙包、麻绳等用品。-台风过后，应及时更换破损之玻璃和清点其她损失。8.9 地震 - 保持镇定，切勿离开处身地方。- 不准使用电梯。 - 躲在桌子或结实构造下谋求掩护。- 远离窗户、玻璃隔板、架或悬挂物件。- 地震时不要躲在楼梯底下。- 准备应付接连更多次余震。- 如办公楼受破坏，及时告知物业部。- 切勿散播谣言或夸大报告。 8.10消防喷淋头被打碎消防喷淋头会发生受热自爆或人为击打破碎，如果发生上述状况：- 及时告知保安中心。- 请远离受洒水影响地方。- 等待物业部人员关闭喷淋系统、打开放水阀排除积 水。- 如喷射之水流将影响电梯时，务必将电梯升至较高 楼层并停止使用。- 物业部会安排清洁工清除地表积水。- 记录所有被破坏物件，拍照存档。如属人工击打物业部会追查肇事者。- 告知保险公司及提出索赔。物业部人员会与你会晤及调查事故通过及资料以存档案，敬请尽量协助物业部人员。租户请勿尝试自行/安排修理受损喷淋头，恒隆广场整个消