执行力-嬴在管理方案样本.doc

嬴在管理方案之实施力
首先看第一个案例。我在益策以前讲过企业竞争，尤其提到过这个观念。所谓竞争力就是我这个产品没有替换品，我这个东西她人没有，我这个能力她人无法模拟，这就是所谓竞争力了。用用户观念想想，我这个产品有没有替换品，用竞争观念来想想我有什么本事她人学不会，只要含有了这一点，我们就含有了关键竞争力。麦当劳今年49岁了，明年要庆贺50周年了，在去年还能够成长14.9％。麦当劳产品为何极难替换，麦当劳能力为何她人极难模拟，讲三点就好。麦当劳牛肉饼烤出来二十分钟没有卖掉，就要丢掉，广州这么多餐厅有几家能够做到？麦当劳薯条吃起来很有嚼劲，就是因为所用马铃薯假如当地不能达成要求，就要从美国运来，麦当劳使用油一旦冷却就不再使用了，麦当劳油是天天换，倒掉时还是金黄色，中国就有油耗子去拿这种油了，于是麦当劳要求倒掉油之前要加蓝色试剂。

第二个案例是上海必胜客，4008－123－123，这个单一号码能够接到必胜客，立即用电脑将电话分类，30分钟之内将皮萨送到你家里。必胜客对职员要求很严格，送皮萨时忘记了带佐料扣点，用户进来时没有跟用户问好扣点，用户走时没有说再见扣点，等等，很多新职员进去还没有拿到薪水就已经被扣光了，问到经理，回复说弟兄你未来到她人拿来就能够扣她人钱了。现在酒店也开始学这么方法了，也是一样道理，这么大必胜客，服务上海一千多万人，只有一个电话，这不是关键竞争力吗？
我们看一下马明哲给我们第二个启示，叫怪圈现象。高层埋怨中层，中层埋怨下层，反过来下层埋怨中层，中层埋怨高层。实施力差，是从谁开始差，这一点很关键，我将马明哲这句话画了一个简单图，大家能够体会一下。总经理100分，副总92分，经理85分，副理77分，主任64分，副主任59分，职员48分。我们要先研究副总开始有没有实施力偏差，到经理就偏差15分，到了主任就偏差了36分，到副主任就偏差了41分，到职员就偏差了52分。我们现在来看一下斜线，偏差越早下面差距越早，跟中心目标差这么远，就是因为偏差太早了，所以实施力不好时候，要仔细研究是谁开始偏差了。
听说广州白云机场最终要迁居了，我很快乐，每次一想到来广州，就感觉不太舒适，想到白云机场乱象，我就开始感觉痛苦了。我来到广州，现在不会先想起白云机场，我会尽可能想珠江两岸绿化。白云机场是二十年前全中国第一批，我敢说管机场最高领导从她开始首先就偏差了，我想研究是第一个偏差是谁。以后大家手不要指着下面说怎么搞没有实施力，你要先从自己开始研究，然后再研究自己底下第一把手、第二把手。
伊利集团郑老板，也给了我们相关实施力两个启示。第一，好实施力一定要有好管理团体。还有第二句话，领导要以身作则，人力资源就能够发挥最大实施力。很多老板喜爱发怨言说怎么搞今天这么多人迟到，自己今天十点钟才到。给大家一个提议，最少做到这一点，第一个来到企业，等大家全部来了，你自己回去睡觉。

全世界做拉链第一名是日本VKK，祖孙三代全部在上班，天天三个人全部最早来到企业，跟职员打招呼上班，迟到职员就很不好意思了，她们立即问太太还好吧，孩子没有问题吧，职员回复说没有问题。第二天又迟到了，她们三个人问是太太病还没有好吗，孩子还在住院吗。你有这个脸第三次迟到吗，她们三个人就到你家口去，怕你又迟到了。她们三个人天天七点钟上班，天天下午七点钟下班。做领导中午不要跟职员打牌，不要跟职员唱KTV，不要跟职员一起桑拿，再喜爱跳舞，也是月黑风高时候自己去跳。我对于企业伦理很小心，没有跟职员借过一分钱，也没有跟职员打过一次牌，一个企业不能乱纪律，不然极难管。我在上海一个很有名药店买眼药水，发觉旁边有些人抽烟，我就跟小姐说药房怎么能抽烟呢，小姐一看就跟我小声说那是领导，我立即大声说是领导就更不能抽烟。我猜不错，那是店经理。
实施力要从领导开始，而领导要以身作则。我们来看看问题。从韩国三星检讨我们国人实施力态度。我其实对别国家没有太大爱好，我对自己国家很有爱好。我拿韩国三星崛起，反思中国人实施力为何不好。李健熙是韩国三星董事长，其实三星不是她创建，是她父亲创建，将这个儿子送到日本早稻田大学读书，跟她说到日本好好学习日本怎么做，回来研究韩国人应该怎样做。她从日本早稻田大学毕业以后到韩国三星担任干部，她父亲过世以后担任董事长。她担任了五年董事长以后，就开始研究企业出了什么毛病，1987年李健担任三星集团董事长届满五年，系诊疗出各关系企业情况以下：三星电子癌症第二期。三星重工营养失掉。三星建设糖尿病。三星化工先天性残废，一开始就不应该存在。1993年7月李健熙在三星集团东京会议上讲话，"我们三星显著只有二流水准，简直太不象话了，为何需要售后服务呢？为何不将产品制造到不会发生问题呢？""职员制造出不良产品，也不会丢脸或生气".我住在台湾高雄，星期天在屏东科技大学上课，每个星期要坐火车去那里，每次火车要经过一座大桥，我全部喜爱看桥头堡铜像，那个铜像已经差不多七八十年了，风吹雨打已经没有些人知道那个铜像意义了，可是我知道，日本人在台湾建火车，从这边往那边，从那边往这边，就在那里接轨，结果差了十公分，总工程师晚上就自杀了，那是日本人为了纪念她。
李健熙对手下日本职员说话，这句话是在日本东京说，各位日本职员，听说你们做事情全部努力争取完美，为何韩国三星东京仓库里有那么多堆积如山退回洗衣机、彩电、微波炉呢，是不是你们有两条标准，替日本老板做事就很完美，替三星就不这么做呢？日本代表就站起来说了，其实不是这么，韩国三星拼命打电话过来催，我们就顾不到品质了。李健熙说以前不追究了，从明天开始，哪怕做事通常个冰箱一个彩电一个微波炉，全部要做好。从那天开始，韩国三星在日本企业做每一个微波炉、彩电、冰箱全部做很好。三星哲学就是这么，哪怕做一个产品就要做好。
李健熙接着说"该怎样以最廉价最快速方法制造出最好产品，才是关键所在"."从我开始改变，除了妻儿一切换新".我们还能够接一句话，必需时候妻儿也能够换新。我最欣赏这句话，"从我开始改变"，什么东西全部是要从自己开始改变，假如做领导自己没有改变，要求底下人改变，是没有办理。假如一个领导者没有措施从自己开始改变，这个变革是做不到。
最终韩国三星目标出来了。"以前，三星电子跻身世界前三强：美国GE，日本SONY，韩国三星".我估量不错话，我想这个目标就能够实现了，因为有一个加速效应，自从大家说厦门越来越漂亮了，就真越来越漂亮了，自从大家说大连越来越洁净了，真大连就越来越洁净了。有些人说厦门、大连等等全部超越了省会。我发觉乖孩子和用功孩子是一个良性循环，一个城市和一个企业是完全一样。最近我听到有9＋2，广东作为一个龙头率领其它八个省、香港、澳门一起。假如四年前做这个计划，今天珠江就不一样了，中国第一科技城市就不可能轮到苏州，而应该是东莞或是深圳，这之前我们没有想到这个事情，没有形成良性循环，而三星是良性循环，所以我能够大胆说这个目标就能够实现了。
我们现在来研究一下国人对实施力态度。我个人认为有四点。
第一，对实施偏差没有感觉，也不认为关键。
什么东西一开始全部有小偏差，以后偏差就越来越严重，我们国家铁道部和民航总局全部要求提速，其实她们最先开始要做到就是准点。我在中国这一两年出差，接班好友全部问今天有没有误点，回复还好没有，大家当做习惯性问答。现在在中国坐飞机不准点是正常，准点是不正常。全世界最快火车日本新干线，每个月误差不能超出3秒，不轻易啊，这么快火车，时速达成320公里，火车误点和飞机误点不要常常说旅客问题，这又形成了怪圈现象，航空企业说旅客太慢，旅客说边防检验太慢，边防检验说旅客登记太慢等等，怪来怪去。东京火车站专门有些人在门口将旅客推上车。我在航空企业工作时旅客也有误点，不过我们有好习惯处理这个问题。首先我们企业就派人站在候机楼门口替旅客加紧落车，企业全部职员统统站在柜台门口，加速疏导，让紧急班机首先登机。我除了在香港看到有小姐站在柜台外面，其它地方没有看到。我当初工作日航在飞机快要起飞时，全部有专员拿着牌子在安检处时等候晚到客人，抢时间，所以日航飞机全部很准点。大家对偏差无所谓，这是国人习惯犯一个毛病。
第二，个性上不追求完美。其实完美是一个习惯，没有那个习惯，不追求完美。
这是美国加利福尼亚州酒厂人，我父亲喜爱吃饭以后喝点小酒，我在中国买过很多酒给她喝，有一次我去山西买了一瓶山西代表酒，还很小心拿着毛衣裹着，拿回家时一看只剩三分之二了，有三分之一被毛衣喝掉了，因为瓶塞漏了。最近中央电视台找到我期望我对海尔在海外不太成功谈点见解，我想这可能是一个民族毛病吧，什么东西全部想大约差不多吧，以后假如你们企业不要有些人说差不多、大约、马马虎虎、还能够，要追求完美。我们看一下这个酒厂案例。在她们庭院里有部分雕像，完美是一切种品质，是一个心态，是一个素养，从音乐从雕塑从环境中培养完美，是这个意思，所以当她们请音乐家来拉小提琴时，并不是为了学音乐，而是努力争取完美，所以一个企业老板要带职员看看博物馆，听听歌剧，参观雕塑，企业要摆部分很漂亮精品。看看右上角话，在酒厂也收藏了很多精美艺术品。台湾有奇美企业专门做化学，自己在企业里开了博物馆，搜集天下文物。欧洲有名浪琴表，搜集了实际名画。美国IBM在大厅里摆满了精美雕塑。假如贵企业不能搞一个博物馆，也能够没事到外面去看看精品，最少是锻炼锻炼眼力。这种观念就叫做完美。中国艺术史上最辉煌是宋朝，日本人崇敬中国朝代听说只有三个，汉朝、唐朝、宋朝，在她们眼里宋朝之前中国是辉煌灿烂，明朝以后是俗气。各位听到这么话有什么意思？我们祖先努力争取完美，做事情很精。努力争取完美观念，在我们中国人心里慢慢不见了。
第三，在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题。
全中国稍微管理还不错飞机场，旅客一下来，就应该知道自己行李在什么盘子上，总有飞机航班号在盘子上。我每十二个月最少来五六次广州，每次全部是在一个盘子上看到自己行李，为何每次全部是这么，说难听一点就是懒，应该将已经有八个盘子用起来啊。自己职责范围事不会主动做。还有我们可怜客人，每次在那里找行李时，大呼小叫，航空企业没有一个人在那里站着，不过我在航空企业当副总时，对于机场管理不好地方，我们职员就站在盘子旁边。不过在广州白云机场没有看到一个航空企业职员站在那里，请问这是谁事，应该是有一个人负责，我不能说最高管理者，尽管她有责任，不过站在那里小姐全部在发呆，没有想措施处理。
我们来看一个案例。这句话是谁说，"世界上怕就怕认真，共产党最讲认真".这是毛主席说。毛主席很喜爱题"实事求是"，挂在墙上，现在我们还没有认真做好，应该说对不起毛主席。实事求是这句话党员应该记在心里。美国大汽车企业尼桑，赔了七年，最终决定将法国合作伙伴卡诺斯请过来管日产。因为她管很好，日产很快盈利，大家尊称她为文艺复兴棋手。她讲一句话值得大家学习，"我工作基础态度是不怕考验，轻松自如应付突发事件，在工作中一直保持担心感".所谓轻松自如应付突发事件，是沉得住气，不过自己随时要保持担心感，我要提醒各位，是担心不是慌张，是放下不是放弃，是随和不是随便，就是这三句话。
一个人要担心，不过不要慌张，一个人要放得下，不过不是放弃，一个人要随和不是随便。担心感我尤其喜爱，有机会看看广州餐厅，看看什么是担心感，所谓担心感是小姐随时要注意发生什么事情，大堂副理要随时注意发生什么事情。我在全国住过这么多家酒店，酒店大堂副理让我很喜爱没有多个，作为大堂副理要随时保持担心感，注意可能随时发生事。大堂副理应该不准坐下不能跟人聊天，应该耳听六路眼看八方。香港餐厅小姐随时保持担心感，而我们餐厅小姐大家站在那里没有事，发呆，在角落里抠手。
在中国一介绍到卡诺斯，就会说到"营造担心感"，作为一个老板，要营造担心感，小时候我父亲很会营造担心感，长大我才发觉这是一个修为。我早上一起床，我父亲就会说不要站在那里发呆，找点事做。我刚刚开始想找什么事做呢，父亲说拖鞋摆好床铺折好，这个做什么，那个做什么，每个小孩一起床就开始担心，长大了就知道什么是担心感，就是想措施把事情做好，不要发呆。很多餐厅小姐没有担心感，表情是呆滞。下次你假如看到手下就要说给我担心点。卡诺斯写了一本书，叫"极度担心"."我不是那种天天只在办公室应付多个小时，其它大部分时间得在高尔夫球场上渡过".卡诺斯听说日本主管有一个毛病，官一大了就开始学打高尔夫了。她说这句话是什么意思呢？有一个休息日她到企业加班，一个日本主管对她说打高尔夫去啊，她回复说今天是打球好天气，祝你打愉快。卡诺斯就朝工厂方向走去，日本主管对她说了一句话不一起打球吗，她只回复了一句话，企业情况不好打不下去打不下去。听说卡诺斯到企业不到30天，企业主管就统统不打高尔夫了。一个人太年轻到球场打球，人家会很奇怪，卡诺斯就是这么，随时保持担心感，因为企业不够担心。最终卡诺斯成绩出来，当选世界第八名，这是她照片。用了十二个月多世界，她就使连续赔本日产最终赢利了，十二个月半时间日本尼桑盈利了27亿美元。
第四，对"要求标准"不能也不想坚持。
什么东西全部有标准，一旦这个标准不能也不想坚持，就没有实施力了。我们来看两个案例。

"善良肯德基"，对肯德基来说什么标准全部要努力争取完美，对标准一定要坚持，肯德基要求八点钟将牛肉切好，十二点进冷仓，五点进柜台，六点钟烤出一个牛肉饼。换了中国人，可能会说担心什么，晚一点又不会成羊肉饼，对标准不能坚持。外企对标准很坚持，这是外企成功一个秘诀，标准要么坚持，要么不要做。
我们中国人对实施力态度有四个很显著做不到位地方。首先是对偏差无所谓。第二历来不想追求完美。第三自己职责范围内事也不会尽责做。第四对企业要求标准也不能坚持。所以实施力并不是工具，而是工作态度，中华民族脑子是好，中华民族是优异，不过工作态度一直不够优异，就是因为这些原因造成。
上一节课讲是问题，从韩国三星看看我们态度。接下来进行分析，我其是很关心我们自己问题，怎样检验部属实施力。
谁是总指挥，她是否授权调度一切？
有一个名词叫做项目主管或是项目经理，我观察很多企业项目经理全部很年轻，不过我也发觉很多企业项目做不好，真正原因并不是因为这个人年轻，这是次要原因。关键原因是什么？我们拿一个例子看一下。
美国二次大战打了一个很窝囊战争，就是越战。弗兰克斯是第二次大战英雄，是越战总指挥，是一级上将，其实一个胡志明并不是很厉害，美国越战取名为有程度战争，以后美国不再打有程度战争，战争不能扩大，一旦扩大为大范围战争，中国俄国就有可能卷进去。胡志明在越战时，一拿勾着毛泽东，一手勾着弗兰克斯。现在用这句话往返到刚才关键，什么是总指挥，总指挥最关键是有没有权利调动资源，是否被授权调动一切，这句话我从一个企业最喜爱说一句话开始。坐在下面一定有老板，这句话一定是有语病，"没用吧就是没用，我一去就搞定了"，老板能够搞定是因为老板手里握有资源。
摩托罗拉总经理说过这么话，"销售员面对用户，要象董事长一样"，什么意思？就是含有调动资源权利。项目经理在中国操作不太成功，真正原因在于没有权利调动权利。有一天我桌子上电话响了，有些人对我说来我门市买家居，我说谢谢，你们那套意大利沙发可方廉价吗，我说门市没有给你廉价吗，她回复说不够，我说那么你要多少，她说我期望更廉价部分，我说你打到我这个电话来刚好错了，因为总经理在我们企业里是不商议价格，找到副总能够给你九折，找到经理能够给你八折，假如你找到门市部店长能够给你七折，找到小姐能够给你六折，找到我，对不起不能打折。余总，你意思不卖面子了？我说你肯定期望我们给你半折，假如这么我桌子上电话永远响，不是我们交情问题，而是企业操作标准，你还是回去找我们小姐吧，拥抱一下五折半。她可能不太愉快，不过以后以后我桌子上电话不再响了。我们企业最有权利其实是销售员，并不是总经理。各位，今天假如你们在推进项目，最好搞清楚项目经理有多少权利调动资源，假如没有资源话，实施力是肯定大打折扣，中国通常是领导出来拍板，莫非她人不敢拍板吗，其实是没有资源拍板。
事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做事？我们企业有一次做工作汇报，王经理讲完以后我先对她激励说很好，年度目标，不过季度目标怎么办？她说除以四，我说这太不负责任了，因为我们企业产品是有季度，怎么能除以四呢？明天是圣诞节，企业元月分你这个部门做什么，上班第一天做什么，上班那一天早晨做什么，刚刚到企业第一个钟头做什么，各位经理全部在说你们，今天会算白开，明天重开，目标讲五分钟，实施讲三十分钟。太多人愿意把高端目标说出来，而不愿意进行解码。
是否人人紧盯过程且随时调整？是否已经养成自动回报习惯？
有一天我上班，我将物料部郑经理叫来，我说你今天早上有没有事情向我回报，竟然她楞了一下，她说哦。她一哦我就说了，昨天下午我跟你说了，今天早上十点钟你要向我回报东西，你还记得吗，她说对不起。我说以后我不喜爱对不起，以后我眼睛一看到你就要向我回报，这是企业要求。所以我们企业要求是主管尽可能不说话，底下职员一看到主管眼睛，就要回报，上面人紧盯下面人回报，钩就不会脱。总经理不要关心粽子包了什么，这是部门经理事，不过要确保一根绳子拿起来，下面就有九个粽子。一个紧盯一个回报，就不会脱钩了。
从现在开始，我们来研究一个道理，什么是回报？中国常常见汇报，讲到回报大家认为是报答意思，不是，我们说是回头汇报意思。所谓回报，是甲对乙有要求，乙要对甲有反馈。而我们常常说汇报，是甲对乙有一个汇总说明要求。其实搞管理不是单向，不是单行道，而是双向。所以甲对乙一旦有要求，乙对甲要不停回报。这么能够让上司放心你现在在做什么，万一有差错，来得及修正。我38岁干到日航副总，管日本人，坦白说我二十多岁我养成一个习惯，任何人对我有一个要求，我立即就对人家有回报。假如你手下没有养成这个习惯，我们来看看这张图，你就一天到晚盯着她，让她养成这个习惯。
我们基础上期望下属对上司立即回报，假如没有养成话，我们要随时紧盯，直到有这个结果为止。我手下，我家人，刚刚开始也是不回报，我也是不停盯，养成这个习惯。有一天我打电话给我太太，她在高雄当老师，她不在我就对她同事说我是她先生，有件事她忘了跟我回报，麻烦回来给我一个电话。这件事传她全学校全部知道，所以我们家每个人全部养成了这个习惯。今天早上我手机接到三个电话，一个台湾，一个美国，一个上海。在企业里，我往总经理位置上一坐，就看谁来给我回报。我这不是摆架子，因为大家全部自动回报，就不会脱钩了，这是真正问题。
我最关心还是老实总结。以后我给各位一个提议，好消息写在一张纸上发下去，或是打在电脑里，企业有网站能够看。象CTL李东生当选亚洲总佳经理，这件事她们警卫全部知道，所以这件事不需要总结了，TCL工作很好，需要天天拿出来讲吗？李东生在开会时应该问一下各位有没有什么缺失、疏忽不好地方。假如没有些人出来汇报，好，各位喝一杯咖啡，会议解散。中国人开会假如全部老实总结，实施力会很快速提升，结果不好问题全部隐藏在下面，好听话全部一直拿出来讲。
是否撤换错误人选？
韩国国企有一个很大特色，是中国国企没有，是谁不好谁就下去，下去就是回家，变成老百姓了，所以每个国企主管全部很担心。我们应该学学韩国，谁对不起国家民族，就回家，而且企业立即跟你结帐，这么中国国企会快速提升，实施力也会大大得到增强。
我们企业有一个要求，是我下，是从台湾中国钢铁学来，总裁是蒋经国提起来，她对蒋经国提出一个要求，除了董事长跟总经理，底下九千人每人年底签约一次，全部是契约工，没有任何理由全部能够撤换。蒋经国说这不能随便操作。她就说了这极难办，我这个位置没有措施做了。蒋经国说我考虑考虑，过了三天，打来电话，行，全体职员十二个月签约一次。我听到这个事很有触动，最终轮到我当总经理了，除了董事长和总经理，全体职员一万八千人全部要十二个月签约一次，董事长也能够对我实施十二个月签约一次，不好立即换掉。
麦当劳赚了那么多钱，不过第47年底于出现了亏损，将麦当劳吓了一跳，就将总经理换了下来。现在大家看到并不是被换掉，而是换回来。她其实退休了，结果她一退休麦当劳就亏钱了，麦当劳请她重新回来操作，毕竟宝刀未老，一回来就开始盈利了，这证实有时候完全是人问题。第四个财季，麦当劳出现了上市以来第一次亏损，不过第一个财季，麦当劳业绩大幅度上扬，不一样人有不一样结果。不过没有想到这次回去要了她命，美国麦当劳为她降了半旗，只有67岁就死了，1974年就加入了麦当劳，重返麦当劳，4月死了。这位先生逝世以后，麦当劳会一蹶不振吗？不可能，因为麦当劳是靠自己制度、文化、落实力度和实施力，这才是麦当劳真正成功地方。
我上课这么四五年，碰过听众大约有好几万，历来没有一次有麦当劳人坐在下面，我就忍不住在想是为何，有一次碰到她们企业人力资源主管，她说我们企业有培训计划，完美紧密培训。而且老板说不能随便去外面听课，把我们教坏了怎么办？其实她们成功有自己道理。《麦当劳十八招》，一出版我就买来看了，各位也值得看一下。大企业很值得我们学习，一定有很成功地方。今年年底我想将"中小企业发展瓶颈"推出来，我发觉个企、私企发展到一定程度，就太轻易出现问题了。
实施力有三个关键，人员、战略和运行，这三个关键里，到底谁应该在前面，一会儿再说，先用案例来解释。
有两个人物，一个是华润集团总裁宁高宁，一个是上海申沃实施副总干频。这两个先生对人、战略、运行相关实施力关键做了什么解释呢？首先看看华润集团。华润集团这两年表现很好，宁高宁去年当选中国企业家第13名，华润很厉害就是财务操作，她们有一个名言，华润从不自己养小鸡，而是直接从外面买来好母鸡和公鸡。"战略正确不能确保企业成功，成功企业一定是战略方向和战术实施力全部到位"，有很多主管、老板很喜爱研究战略，我不能说不对，战略很关键，不过研究完了以后忘记了一件事，就是战术有没有到位。我们拿一个事例来说比较轻易懂。
台湾组织部副部长是我同学，不过在台湾不叫组织部，叫文共部。国民党到现在一百岁了，两次全部是输了，一次是输给中国共产党，一个是台湾民进党。你们在说陈水扁玩花样选举，挨枪了，选上了总统。国民党说有问题有鬼，不过陈水扁说赢一票也是赢。今天话反过来说，我敢大胆说，假如连战肚子挨一枪，陈水扁输二万票，不过到最终陈水扁也会将国民党拉下来，因为国民党实施力很到位人全部不在了。中国战略方向就是一个中国，台湾绝对不许可独立。这就是战略。那战术实施力呢，这个值得研究。中国为了收回台湾，最坏计划是不是丢原子弹，丢原子弹一定影响福建，假如不丢原子弹话，收台湾超出15天，美国一定会跳出来站在中间不要打了。这些全部是要研究。我想讲一个相关战术事情，中国大陆有160万台商，这些台商在打仗时会留在大陆还是会回台湾，她们台胞证只有三个月时间。会不会考虑到这一点，比如说象拿台胞证，只要五年之内没有犯罪统计，全部能够换蓝色身份证，跟中国大陆公民一样，我敢确保假如这么做，160万台商肯定有140万换，再一到打仗时肯定有40万还要从台湾过来。我有意拿海峡两岸事讲，倒不是期望两岸打仗，而是说战略和战术需要配合。
日本丰田去美国很早，1957年，现在全部开银行了。去年上六个月，日本在美国车销售就有四百万辆，有些人预言丰田在，丰田会经过通用等成为世界第一大汽车商。美国总统将三个汽车厂老板叫过去了，因为美国总统还是没相关心，去年美国三大汽车厂第一次降到60％以下，日本丰田第一次超出克莱斯勒。这三个老板吓了一跳，以后派人到日本学习，因为她们认为再也没有比仔细观察日本同行愈加好方法了。她们去考察时，日本汽车厂将大门打开，欢迎进来，随便参考，随便摄影，随便跟我们工作人员交谈。汽车不是日本人发明，汽车流水线也不是日本人设计，做汽车机器也不是日本人想出来，你们全部有，而且是你们先搞出来，也不知道你们来看什么？以后才发觉真正问题在于实施力，日本丰田用五年时间做到零库存和立即上线，全部供给商在一起培训，做到一个标准一个表格，这是美国人做不到地方。这三个汽车厂最终明白，提前几天回美国了，因为没有什么好看，真正问题是落实力度。所以就象宁高宁说一样，有战略不关键，关键是战术实施力，不然日本车怎么卖到美国去，将美国克莱斯勒干掉呢？
申沃汽车是做大客车，我们简单介绍一下上海汽车。胡茂元当选中国企业家第19名，是上海汽车集团总裁，中国两个表现最好汽车企业，一个是上海汽车，一个是长春一汽。胡茂元认为"企业目标要变成共识，才能实施".我先讲我提议吧。我给各位一个提议，目标不要董事长或总经理自己关起门来做。甲午战争是四千万日本人打一个中国人，所以中国打输了。那时候日本人口是四千万，中国人口是四亿，小日本是什么东西？因为全中国只有李鸿章，不过日本从上到下统统全部是一致对付中国，所以甲午战争日本赢了，真正原因是形成了共识。收回台湾，假如是14亿同胞心愿，一定能够成功。
作为领导，作为董事长、总经理，做一件事要讲同事叫过来，一起商议，大家提供意见，很奇怪，因为你是老板，话还是最多，不过制订目标就变得好操作了。韩国李健熙在改造三星时候，也是将手下连她九、十个人左右人一起关在酒店里，从早上关进去一直到晚上十点钟放出来，吃了二次饭，抽光了一箱烟，到了晚上十点钟李健熙站起来了，各位该说话已经说完了，现在大家签个字吧，才知道上面写了我们立誓韩国三星1995年不能起来、二千年不能变成世界排名，全部下去，第一个签字就是李健熙自己，其它全部签了，李健熙说很好，我们回去睡觉吧，第二天她就将这张纸贴在办公室墙上，当她下属到她办公室讨论问题时全部能够看到，真到95年时韩国三星就起来了。
战略能够复制，差异还是在能不能实施或落实。从上到下贯穿每个步骤，想不想知道战略，现在市面上越来越多这么书，神奇星巴克，日本索尼神奇等等，满街全部在卖。想知道麦当劳策略，早上点一个汉堡进去吃到黄昏出来，就知道怎么回事。想知道沃尔玛，前门看看，后门看看。没有什么秘密，公开，问题就是做不到。说到沃尔玛，有一次上海百盛集团老板王董事长约我，结果那天我去很早，前门没有开，我从后门进去，我发觉后门有一大堆卡车，有司机在那里抽烟，我问她怎么有这么多卡车，她说就是，怎么将路全部堵住了，她说就是嘛，我说怎么全部开过来，她说就是嘛，不过接着她说了，沃尔玛就不会，沃尔玛要求一辆卡车要送货过来，定了是晚上二点半话，不能早到，能够许可是二点二十五分到，最迟不能迟于二点三十五分。听到这个小说你有没有触动？所以沃尔玛实施力很强。眼睛看到她在中国赚这么多钱，就是因为实施力度很强。
有问题要放在桌面上讨论。
胡茂元开会有一个习惯，一开始说话会这么"有话在桌面上讨论，不要在桌子底下，更不要带到外面去，只要不欺侮到我人格，有话尽可能说，不过到桌子下讲或外面讲我不会原谅".我自己体验，我在美国、日本、德国开会，常常争吵，不过美国、日本、德国人全部有一个优点，门一打开，全部是一个声音，不过我们往往是在开会时一片祥和，一走出去就是十种声音了。
我要求企业开会，没有方法不准开门，为了做到这一点，我自己将方法摆在口袋里，实在没有时我就拿出来，做领导自己要准备方法，不过要最终套出来，逼她们先讲。第二是谁负责，谁召集会议谁就负责。第三，谁追踪谁监督，假如没有话这个事肯定做不下去。日本人开会之前不签到，开完会签字，我才发觉那不是签到，而是"我立誓我支持……"，也许可你不签，再考虑一下。
企业文化。
上海汽车企业文化是"精英团体＋实施细节"，我想说一下精英团体。精英这个字是法国词翻译过来，还有一个名词叫精英主义，我研究观察世界强大国家，美国、英国、法国、加拿大、日本、澳大利亚，还包含瑞典，全部是打造精英团体，研究世界上优异国家，发觉她们中间有一块精英，这个社会全部是靠精英起来。现在我们国家要打造精英团体，不过不是一朝一夕能够做到，这是中国跟世界优异国家对比，我发觉。
社会进步不够快，就是中间那一层精英不够。我们想想现在自己企业精英有哪些人？
人员、战略、运行我们应该以哪一个为优先？我记得我曾经几次强调概念，做管理人要将很复杂问题说很简单，搞学问人要将很简单问题弄很复杂。我们先将这三个名词简单解释一下。所谓战略，就是做正确事。所谓运行，就是把事做正确。所谓人员，就是用正确人。这三个哪一个应该摆在第一，哪一个应该摆在第二，哪一个应该摆在第三呢？战略正确和运行正确，通常是由人员来确保，这就证实人员应该摆在第一，因为伟大战略和很好运行技巧，统统全部是人想出来。
那么战略和战术那一个应该在前面，应该是战略，因为战略错误，越主动陷入泥沼越深。中国手机越做越好，可是有一个麻烦，我们手机做越好，外国人越漂亮，原来是用了她人零件。在我们中国做手机厂商很多，而且表现优异也不少，象TCL、康佳等等，连海尔全部做手机了。现在有些人说做手机就象做皮鞋一样，组装起来就能够了。听起来很有道理，这中间有一个很威胁地方，手机心脏是什么？芯片。这个东西假如捏在她人手上，就等于心脏捏在她人手上，这是中国在发展战略时忽略一点。我想问问中国这些做手机厂家研发人员有多个？
尼桑研发人员有多个？七千名。韩国现代有五千研发人员。中国人很喜爱组装，却忘了深化技术是中国一个盲区，在这个地方扎根不够。美国人也很滑稽，美国摩托罗拉一直将心脏搞很好，很有力，脸忘了擦SK2，摩托罗拉能找到方向吗？这两年心情不太好，因为对手越来越多。她们有一句话我很欣赏，"拓荒是我们，收获却是她人"，摩托罗拉忘了一件事，就是脸。最开始是军用手机，然后是大哥大，96、98、、02、，摩托罗拉手机不够漂亮。我们来看看诺基亚。极少有手机将织物和金属连接在一起，别小看诺基亚，从心脏到脸全部是自己研发。我们来看看诺基亚7200"回纹"迷醉，回纹是中国说法，不过气质是欧洲，我们来看看诺基亚广告诉求。"迷恋是一个时尚态度".这个手机在上海一上市，引发抢购，刚刚上市时八千，很多少男少女腰上一挂，大家就围上来了。诺基亚之所以做到今天很强大企业，她们战略从心到脸全部自己掌握。各位期望自己企业发展一百年，请注意有哪些东西掌握在她人手里，有那些东西是自己开发盲区。战略很关键，不是一二天事，不过没有战术配合也不行。
三个关键步骤优先次序是人员、战略、运行，很多老板喜爱倒过来讲，怎么搞我们运行不好啊，你全部忘记了运行不好是因为战略不好，战略不好是因为人员不好。中国讲四两拨千斤，首先用关键人、做正确事，第三步才是将事做正确。将人用对是关键，将事情做对是最关键，假如一开始人就不对、战略也不对，怎么可能做出正确事。
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时间：7月30日下午
嘉宾：余世维
分析《致加西亚信》，中国看人很多，很多企业是大量购置，我前一阵子在深圳富安娜上课，老总认为不错就给全企业每个职员买了一本，很廉价，一本才20块钱。美国在19世纪，因为加州和佛州事情跟西班牙弄不愉快，以后西班牙内战发生，美国这个国家一直喜爱玩两手策略，一手勾搭在野党，一手勾搭执政党。因为当初西班牙反抗领袖不在西班牙，美国总统就写了一封信给加西亚，情报部门将加西亚好友找到了，说这封信是我们总统写，麻烦交给加西亚先生。罗文丝先生说我尽我力，就揣进了自己皮囊里。通常人可能会问加西亚是谁？加西亚住在哪里？我怎么去找加西亚？假如加西亚不在怎么办？我有没有车费？我什么时候去？其实我们毛病是"问得太多，做得太少"，"讲话一大堆，做事极少".我给各位一个很简单操作，回去以后将自己手下叫过来，听说波兰有一个人以后可能当选总统，你去写一下这个人资料过来给我，你看一下你手下会说什么，这个人是谁啊？资料在哪里能够查到啊？等等之类问题，问得太多做得太少。
《自动自发》这本书大家全部有，是机械工业出版社出版，这本书名列世界管理从书畅销前五名。一个人要心甘情愿自动自发做事，这也是最不轻易做到。机械工业出版社也出版了《没有任何借口》这本书，是美国西点军校2来最关键行为准则，西点军校学生常常见四句话回复长官，第一句"是，长官"，第二句"不是，长官"，第三句话"我不知道长官"，第四句话最出色"没有任何借口".我父亲是新一军参谋长，她长官就是孙立仁。林彪说国民党军队能够跟我打仗就是新一军和新六军。孙立仁在美国西点军校读书时，晚上学长将手套脱给她要她洗，而且早上要穿，意思必需是干。孙立仁没有说任何话，只回复了一句"是，长官"，立即用最快速度将手套洗好，那时还没有烘干机，晚上也没有太阳，也不敢拿到火上烤，只有一个方法，先拿干毛巾将手套放在里面一直拧，这么只能有四分干。后面措施就是一直甩，甩到凌晨四点就干了，然后就放在毯子下一直压，总算折平了。立即听到起床号了。学长过来没有任何动作，孙立仁只说了一句是长官，学长穿着手套走了。西点军校有一句名言"合理要求是训练，不合理要求是磨炼"，所以西点军校磨炼出来军官全美国全部要。
中国企业家在"人员步骤"上缺失。
第一，不含有挑选人才能力。这个能力不是指你没有眼光，而是你用人时候想法不太对。
第二，我们对人才不够信任。
第三，对人价值没有思索（没有价值也不拿掉）。
根据次序我们来看第一点，人是怎么用。
有一个名词叫做"职业经理人"，中国讲这句话人很多，不过极少有些人注意到职业经理人分为两种能力。职业经理人应该含有两项能力，一个是专业能力，一个是专业素养。中国太多人强调专业能力，全部忘记了专业素养。专业能力四年能够栽培出来，不过专业素养可能要十年或是二十年，才能栽培出来。中山大学会计系毕业学生能够到外面当会计吗？当然能够，这是专业能力。不过中山大学毕业学生，老板请她做部分假帐漏点税会不会做？这是专业素养。我们在广州某人民医院找出一个医生，让她不要告诉她人自己是医生，一起聊天喝咖啡，等她走了以后问好友说刚才那个人是做什么？是做五金吗？不是。搞旅行社吗？不是。卖肉吗？不是。猜了十次也没有，那个医生一定不象医生，这是专业素养。一个医生一定很爱洁净，一个医生做事一定很仔细，一个医生一定有同情心，一个医生一定要求完美，一个医生一定有职业道德，这是专业素养。所以专业素养就是人品、道德、风度。这不是一下子能够学会，我们缺全部是专业素养，而不是缺专业能力。太多老板全部是找专业能力很好人，全部忘记了专业素养很关键，这二者缺一不可，合起来就是职业经理人，职业经理人中"职业"指就是气质、专长。我在中国呆了，认识几百名医生，坦白说大部分没有专业素养，大部分全部是含有专业能力。
用人怎么用。记住，用人不是用那种看起来很顺眼，很多领导喜爱说这么话那个姓赵我看起来很顺眼。用人应该考虑到这个人对企业有什么帮助对我有什么用，假如这二点是否定答案，看起来再顺眼也不行。假如对企业有帮助对我有用，即使看起来再不顺眼，也要使用。A型血人仔细、完美，不过挑剔，总经理假如是A型血，凡事挑剔，底下人受不了就会走，所以总经理是A型血，副总就用B型血，B型血人比较随和。我是A型血，我太太是B型血，我企业副总也是B血型。B血型随和，不过比较马虎，所以B型血总经理应该找O型血人做副总。O型血总经理应该找A型血人做项目，大家互补，不然话全企业全部是A型、B型或O型，很轻易形成共振。大家常常说AB型血人很聪慧，实际上不是这么，AB型血人比较多改变，我两个孩子是AB血型人，我老大是30％A70％B，很象我太太，不过老二恰好相反，比较象我。其实每个血型全部有有趣地方。

西门子在北京招考员工，条件一样，优先录用B型血，因为B型血人比较轻易跟用户搭成一片。西门子在北京招聘经理，优先招聘A型血人，因为A型血人比较强势。西门子在北京招聘研发人员，条件一样优先录用O型血人，因为O型血人善于研发。没有一个东西是绝对唯物，也没有一个东西是绝对唯心，可证实唯心唯物没有绝正确界限，这就是统计法则。有空愿意话，大家能够买来看看血腥和星座书看看。
我们国家管人单位是组织部，在日本叫人力资源企划部，日本有一个要求，就是底下三个次官不能是同一个学校毕业，一个是东京帝大毕业，一个是早稻田毕业，一个是北海道大学毕业。
一个企业要操作人本，首先看这个人象一个人吗？假如是一个人，我们就人本，假如看起来是一头牛一头羊一头马，有点象一只猪，是不可能人本，最多就是猪本。我这么讲听起来很尖锐，可是我自己当管理者三十年，体会就是这么。
我女儿老二在交大读四年级，暑假我问她怎么样，还顺利吗，回复说还顺利，问有什么感想，她说话了，你一天到晚说很多话，让