电信公司宽带自助排查手册模板.doc

中国电信股份佛山分企业宽带自助排查手册目录一、简易故障判定及排除方法1(一)从使用过程中异常情况判定故障原因并排除1(二)从宽带连接不成功时出现错误代码判定故障原因并排除1二、故障现象及排除方法1(一)不能连接上网1(二)部分网页打不开4(三)互联星空业务不能使用5(四)上网速度慢6(五)上网常常断线8(六)其它故障现象10三、MODEM指示灯状态判定故障1(一)华为MT880D MODEM1(二)华为MT800D MODEM2(三)大亚MODEM3(四)华为HG520/HG520S MODEM4(五)大亚DB120-b1 MODEM6一、 简易故障判定及排除方法(一) 从使用过程中异常情况判定故障原因并排除1. MODEM全部指标灯全部不亮，应从电源方面考虑，电源适配器是否连接好，电源插座是否有通电，可用其它用电器替换尝试。假如确定是MODEM或电源适配器问题，只能经过小区经理上门或到营业厅更换处理。2. 桌面右下角出现“网络电缆没有插好”提醒，可能故障原因：MODEM还没开启、网线没有接好，可找另外一台电脑替换测试网卡是否正常，网卡问题应找电脑维护人员处理。3. 桌面右下角出现“连接收限制”提醒，其实这个现象不影响上网，原因是当地连接没有设置IP地址，重新设置IP地址可处理。4. 找不到桌面上宽带连接图标，重新安装电脑后或其它原因，桌面上宽带连接图标不见了，可用向导重新建立一个宽带连接。(二) 从宽带连接不成功时出现错误代码判定故障原因并排除1. 错误691用户名或密码不正确1) 填写时用户名没有注意区分大小写，根据施工单上用户名密码重新输入即可处理。2) 欠费帐号被暂停使用，先打电话给小区经理或10000号查清是否欠费，再到营业厅交费。3) 帐号捆绑错误，致电小区经理或10000号全部能够处理。2. 错误678远程计算机没有应答先检验MODEMDSL灯是否常亮，假如没有，则检验电话线路是否有连接好，假如有，则重启MODEM和电脑试试。3. 错误633调制解调器已在使用或没有正确配置能够先将拨号连接断开，或重启MODEM，再进行宽带连接。4. 错误769无法连接指定目标通常是因为用户误操作把当地连接停用，开启当地连接即可，也有可能是因为网卡驱动没有安装好，请电脑维护人员检修。 假如以上常见故障不能自助处理，请联络本区域小区经理或联络10000号。二、 故障现象及排除方法(一) 不能连接上网1. 不能连接上网络，请先确定MODEM设备电源是否正常打开，电话线、网线是否连接正常。2. 请依据MODEM状态灯指示查看MODEM是否处于正常状态。若处于不正常状态，您能够查看硬件设备连接，以确定MODEM是否连接正常。若MODEM还是不能显示正常状态，提议您致电佛山电信用户服务热线10000号申告故障。3. 请先确定使用是软件拨号方法登陆上网，还是使用路由方法登陆？4. 用户自购使用路由器，不在中国电信装维服务范围内，用户可和路由器生产商联络咨询。5. 使用路由拨号上网不成功，提议先使用单机拨号上网，单机拨号可成功连接网络，可重新设置路由或检验路由器设备硬件方面故障。6. 使用拨号软件方法登陆，无法拨号上网。请核实电脑上出现错误提醒或代码，可参考以下常见错误代码处理方法。A. 错误678远程计算机没有响应a) 先确定MODEM状态正不正常（MODEM状态判定方法可参考MODEM设备介绍）。若MODEM状态不正常，请依据MODEM设备介绍指导排障，若MODEM状态正常，把MODEM断电5分钟而且重新开启电脑再试。b) 重启MODEM无效时，MODEM灯正常情况下，提议您卸载网卡驱动程序和拨号软件重新安装。c) 以上操作均无效，仍然提醒678，提议您致电佛山电信用户服务热线10000号申告故障。B. 错误769找不到目标a) 首先请您在电脑桌面上找到一个图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口； 现在“当地连接”是灰色，而且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用当地连接。当当地连接开启好后，可重新拨号试试就能上网。假如在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方“开始”菜单，选择“程序”“附件”“通讯”“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“当地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用当地连接。当当地连接开启好后，可重新拨号试试就能上网。b) 若找不到“当地连接”图标，可在桌面上点击“我电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”/“设备管理器”/“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发觉新硬件提醒，网卡或网络适配器没有了红叉或打了一个黄色“！”号，确定后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。假如使用是品牌机提议您直接和电脑提供商联络处理。C. 错误734PPP连接控制协议中止处理方法: 734错误常见于使用windows xp自带拨号软件上网时出现一个故障提醒，可重新建立拨号连接。具体步骤请参考拨号软件安装。D. 错误619指定端口未连接请先依据MODEM设备介绍排障，假如MDOEM正常，提议把MODEM断电重启，假如还是无法恢复正常，提议卸载洁净任何PPPoE软件，重新安装，以上两个原因排除以后还是提醒619错误，请致电佛山电信服务热线10000号申告故障。E. 错误718等候远程计算机有效响应连接超时718错误通常出现在服务器故障时候，表示已经成功发送验证信息，不过无法接收到服务器返回响应信息，线路连接正常。提议稍后再试，并确定MODEM状态是否正常，除了718错误之外是否有提醒691错误，假如有，能够确定输入用户名或密码是否正确。F. 错误797 ADSL MODEM连接设备没有找到提议重新开启电脑和检验MODEM电源，假如还是无法恢复正常就卸载洁净任何PPPoE软件，重新安装。G. 错误692调制解调器发生硬件错误首先请您确定MODEM电源是否已经打开，往往在MODEM设备没有打开电源就进行网络拨号会出现此故障。电源确定没问题，请依据MODEM设备介绍排障，MODEM正常情况下，提议把MODEM断电重启。H. 错误633调制解调器已在使用，或没有正确配置出现633错误，表示网络已经连接上服务器，能够先将拨号连接断开，或重启MODEM，再进行宽带连接。I. 其它错误提醒假如你在以上错误提醒中，找不到你所对应错误提醒或代码，提议检验MODEM设备指示灯亮灯情况，和对电脑拨号软件删除以后进行重装。如错误602 指定端口已经打开或正在使用；错误638 过了很长时间，无法连接到ISPADSL接入服务器；错误680 没有拨号音等等。(二) 部分网页打不开1. 部分网页打不开：提议您咨询您身边好友或用其它电脑测试可不能够打开这部分网页。A. 能够提议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，假如还是打不开，提议您检验您电脑是否设置了过滤功效，阻止浏览这些网页，检测您IE浏览器。B. 不能够有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或稍后再尝试一下。2. 有一个网页打不开：提议您咨询身边好友可不能够打开这个网页。A. 能够提议您尝试关闭防火墙或上网助手再试一下，假如还是打不开，提议您检验您电脑是否设置了过滤功效，阻止浏览这些网页，检测您IE浏览器。B. 不能够有可能是对方网站服务器出现问题，具体情况请您咨询对方网站提供商，或稍后再尝试一下。(三) 互联星空业务不能使用佛山ADSL宽带家庭用户，需要安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网。现有WINDOWS操作系统中，除了WINDOWSXP 和WINDOWS 有自带PPPoE虚拟拨号功效外，其它WINDOWS操作系统，如WINDOWS 98/ME/系统需要另外安装PPPoE虚拟拨号软件才能上网，广东电信组织自行开发“星空极速”用户端程序，它不仅帮您轻松上网冲浪，还提供了很多电信特色网络服务。1. 在互联星空购置了影视，为何无法观看？a) 请您经过我星空确定您点击影视服务和您订购影视服务相同，而且在使用期限内。b) 请您检验您电脑配置。c) 假如您正常登陆，不过点播电影没有任何反应或弹出空白页：首先检验是否安装“上网助手”，如有，请关闭其广告拦截功效；或关闭网络防火墙和网页保护之类软件。d) 假如您点击影片后，跳出“该页无法显示”页面。 请您点击其它影片测试是否能正常播放，假如测试其它能够播放证实播放器安装正确，只有某一部电影看不了，有可能是服务器问题，请您稍后再试，假如不行，请致电10000号联络处理。假如不能播放则请您下载并安装正确播放器； 请重新登陆网络后，再尝试点播； 检验您防火墙软件、杀毒软件、屏蔽IE弹出窗口软件，能够采取临时关闭方法来判定；注：假如安装了金山毒霸或NORTON诺顿软件，请将金山毒霸6或NORTON诺顿软件设置为默认安全等级，就能够正常观看。 检验打开IE浏览器，选择菜单“工具”-Internet选项-常规-删除文件-删除全部脱机内容； 升级或重装IE浏览器或操作系统。e) 播放器缓冲100%后，仍无法播放，呈黑色播放框，左下方就绪；播放过程中停顿、缓冲后停止；有声音没有图像或有图像没有声音。 提议您点击其它影片测试是否能正常播放，假如测试其它能够播放证实播放器安装正确，假如不能播放则请您下载并安装正确播放器； 检验播放器状态栏显示“该影片已经损坏，无法播放，请见谅”提醒，说明影片格式损坏，请点击其它影片测试。f) 假如您点播电影时候观看正常，不过观看电视剧时候没有反应。这有可能是因为您IE安装了一些插件而造成。临时处理方法是，在点播电视剧之前，先点播一部电影，然后保持播放窗口，不要关闭，再点播电视剧。假如要根本处理，请重装IE浏览器。2. 为何看电影时，画面常常断断续续，常常出现缓冲现象？假如是播放时候断断续续，常常出现缓冲，您能够打开IE浏览器，在地址栏输入进行测试网速。（进行测试网速前请先把电脑防火墙之类软件关闭）；若网速不正常，请统计测试结果，致电佛山电信客服热线10000号申告故障(四) 上网速度慢1. 有组建局域网提议您先用单机测试一下，不要经过局域网，只用一台电脑上网，看速率是否正常？单机连接具体操作以下图：A. 单机测试上网正常假如单机上网没问题，故障则大多出在局域网内部了，需要咨询当初为您组建局域网工程师。B. 单机测试上网不正常a) 用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们提议您用杀毒软件查杀病毒，经过这么处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统。b) 用户电脑使用正常电脑是否开了防火墙，假如有，请先关闭；还是很慢，您能够PING局端DNS服务器检验延时是否属于正常范围。c) 测速数据正常您上网慢有可能是电脑设置不妥。首先双击“IE”“Internet选项” “连接”“局域网设置”，将多个选项前勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。d) 测速数据不正常假如测试time数值是小于100ms话，证实物理线路上是完全没有问题，假如常常高于100ms，而且会有“Request timed out.”提醒，提议您致电佛山电信用户服务热线10000申告故障。2. 无组建局域网请问您使用其它软件时候是否也认为速度慢呢？A. 用户电脑使用不正常电脑速度慢或开机后越来越慢，连接上网络后鼠标长时间无反应或极慢，上网后电脑会无故重启。这种情况有可能是电脑感染了病毒或系统有问题，我们提议您用杀毒软件查杀病毒，经过这么处理，系统使用还是不正常，有可能您就需要重新安装系统B. 用户电脑使用正常电脑是否开了防火墙，假如有，请先关闭；还是很慢，您能够PING局端DNS服务器检验延时是否属于正常范围。C. 测速数据正常您上网慢有可能是电脑设置不妥。首先双击“IE”“Internet选项” “连接”“局域网设置”，将多个选项前勾去掉后请您按“确定”后退出，看是否能正常打开网页。D. 测速数据不正常假如测试time数值是小于100ms话，证实物理线路上是完全没有问题，假如常常高于100ms，而且会有“Request timed out.”提醒，提议您致电佛山电信用户服务热线10000申告故障。(五) 上网常常断线上网会碰到网页打不开、下载中止、或在线视频、音频流中止、qq掉线、游戏掉线等现象。ADSL掉线包含到多个方面问题，包含线路故障(线路干扰)、ADSL MODEM故障(发烧、质量、兼容性)、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您使用ADSL碰到频繁掉线时，请确定是单机上网，还是多机共享上网。若是多机共享上网，请使用单机拨号上网检测。1. 网络掉线后MODEM同时灯出现闪烁或不亮状态MODEM状态是否正常能够参考MODEM状态灯指示，出现MODEM同时灯闪烁可做以下检验：A. 线路问题a) 检验一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路旁边是不是有放置功率比较大电器设备，比如空调、冰箱、电视等，尽可能和这些用电设备保持一定距离。也能够自行把室内线路使用抗干扰能力更强网线替换。b) 电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。并检验接线盒和水晶头有没有接触不良和是否和其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL MODEM附带双绞线。c) 电源线不可和adsl线路并行，以防发生串扰，造成adsl故障。d) 手机这一类辐射大东西一定不要放在ADSL MODEM旁边。B. ADSL MODEM同时异常问题检验一下自己电话线和ADSL连接地方是否接触不良，或是电话线出现了问题，假如怀疑分离器坏或ADSL MODEM坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL MODEM。分离器和ADSL MODEM连线不应该过长，不然不能同时。排除上述情况，只要重起ADSL MODEM就能够处理同时问题。滤波器接线可参考下图：2. 网络掉线后MODEM状态仍处于正常状态单机拨号上网时时仍出现此现象能够做以下几方面检验：A. 网卡问题网卡通常全部是PCI网卡或板载网卡，选择时候定要选择质量很好，不然可能造成上网质量欠佳。10M或10M/100M自适应网卡全部可。另外，很多机器共享上网，使用双网卡，这也是引发冲突一样值得关注，这时，应该拔起连接局域网或其它电脑网卡，只用连接ADSL网卡上网测试，假如故障恢复正常，再检验两块网卡有没有冲突。B. ADSL MODEM问题MODEM发烧异常也会造成网络常常断线，因为MODEM长时间没关闭，造成MODEM过热也会产生上网不稳定现象，提议您在不上网时候，尽可能把MODEM电源断开。C. 操作系统问题，病毒问题提议： 查杀病毒，假如有能力话，重新安装系统。 如机器使用有双网卡，卸载一块网卡。 对电脑不是很熟悉用户不要随意安装多种防火墙软件D. 防火墙，IE浏览器设置不对检验安装防火墙、共享上网代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。假如上网不稳定，能够尝试先关闭防火墙，测试稳定是否，再进行对应设置。另外防火墙引发或IE浏览器出现故障，也可造成能够正常连接，但不能打开网页。E. 拨号软件冲突问题ADSL接入Internet方法有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户ADSL大全部是虚拟拨号。假如你电脑配置CPU在Pentium III 700 MHz 以下，内存在128M以下，提议您直接使用星空极速1.62版本软件，假如你电脑配置CPU在Pentium III 700 MHz 以上，内存在128M以上推荐您使用星空极速3.2版本软件。您能够登陆到下载。(六) 其它故障现象1. 为何安装了ADSLPPP0E软件以后开启速度慢了？这是网卡设置有问题，因为系统开启时需要一个正当IP地址，假如您是单机使用，请给网卡指定一个IP地址，就能够处理问题。以WINDOWS XP为例，设置网卡IP地址为192.168.1.5（最终一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。A. 用鼠标右击电脑桌面上图标，选择属性，打开网络连接窗口；B. 用鼠标右击图标，选择属性，打开当地连接属性窗口； C. 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口； D. 在属性窗口内填入对应资料，按确定确定后即可。2. 为何我电脑右下角提醒“当地连接收限制或无连接”？出现这个警告是因为：WINDOWS XP SP2使用了愈加严格安全策略，SP2之前版本不会报错。要处理这个问题，请给网卡指定一个IP地址。比如，设置网卡IP地址为192.168.1.5（最终一位范围：2-254），子网掩码：255.255.255.0。（此提醒其实对您上网是没有影响。） A. 用鼠标右击电脑桌面上 图标，选择属性，打开网络连接窗口；B. 用鼠标右击 图标，选择属性，打开当地连接属性窗口；（去掉“此连接被限制或无连接时通知我”前勾也能够。） C. 选中“Internet协议（TCP/IP）”，点击属性，打开Internet协议（TCP/IP）属性窗口； D. 在属性窗口内填入对应资料，按确定确定后即可。3. 为何我ADSL数据流量一大就死机了？出现这类现象，通常是网卡品质或兼容性不好，尤其是传统ISA总线10M网卡，因为PPPoE是比较新一项技术，这类网卡兼容性可能会有问题，而且速度较慢，造成冲突最终线路死锁甚至死机,提议使用10M/100M双速自适应网卡。4. 为何我安装ADSL上网后，机子常常会出现死机、程序非法操作、自动无故关机？这种情况多数为计算机病毒造成，提议您安装星空极速拨号上网，并购置安装正版杀毒软件，并定时升级。5. 我是2MADSL，为何我下载只能达成200KB？窄带拨号上网56Kbit/sMODEM下载速度最快为5-6Kbyte/s。电脑中存取数据单位是“字节”，即byte，而数据通信是以“位”做为单位，即bit，1byte=8bit。所以宽带ADSL下载速度为200KB时，实际速率相当于1.6Mbit。因为服务器和用户端硬盘读写速度等很多原因影响，下载速度不一定能发挥到2M最大传输能力。三、 MODEM指示灯状态判定故障(一) 华为MT880D MODEM1. 前面板指示灯含义以下表：指示灯状态含义POWER常亮 MT880d通电 不亮 MT880d未通电 ADSL闪烁 MT880d正在激活 常亮 MT880d已激活 不亮 MT880d未通电 LAN闪烁 以太口有数据流量 常亮 以太口已经建立连接 不亮 以太口没有建立连接 DATA闪烁 ADSL接口有数据传输 不亮 ADSL接口没有数据传输 2. 状态对应故障原因及处理方法以下表状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，全部灯全部不亮 请检验MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有没有问题，以上全部检验无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM时候最好把电源断开) ADSL指示灯闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间网线已接好，电话线信号正在同时过程中，请稍候 请稍候，假如ADSL/LINK长时间闪烁提议检验MODEM后面电话线是否接好，确定线路无问题，然后把MODEM电源关掉重启，假如是在电话上面加装宽带请尝试把MODEN后面电话线接到电话上测试是否有电话拨号声音，假如没有电话声音证实室内线出问题了。 LAN指示灯熄灭 MODEM电话线已经接好，网线没有接好 首先区分有没有接路由上网:1）无路由：请检验MODEM和电脑网卡之间接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，提议换一张网卡试试，网卡正常情况下，提议更换MODEN试试； 2）有路由：请检验MODEM和路由器之间线路是否接好，路由器是否正常。 LAN DATA灯不停闪烁 电源指示灯POWER ADSL两个灯常亮LAN DATA灯不停闪烁 若您仍然无法正常上网，首先区分有没有接路由上网:1）无路由：提议您尝试重启MODEM，尝试过假如还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；2）有路由：提议您先不要经过路由连接上网，单机拨号上网试一下，假如单机上不了网，请统计错误提醒，联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 (二) 华为MT800D MODEM状态对应故障原因及处理方法以下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，全部灯全部不亮 请检验MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有没有问题，以上全部检验无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM时候最好把电源断开) ADSL/ Link闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间网线已接好，电话线信号正在同时过程中，请稍候 请稍候，假如ADSL/LINK长时间闪烁提议检验MODEM后面电话线是否接好，确定线路无问题，然后把MODEM电源关掉重启，假如是在电话上面加装宽带请尝试把MODEN后面电话线接到电话上测试是否有电话拨号声音，假如没有电话声音证实室内线出问题了。 LAN/LINK熄灭 MODEM电话线已经接好，网线没有接好 首先区分有没有接路由上网:1）无路由：请检验MODEM和电脑网卡之间接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，提议换一张网卡试试，网卡正常情况下，提议更换MODEN试试； 2）有路由：请检验MODEM和路由器之间线路是否接好，路由器是否正常。 ADSL/LINK? LAN/LINK指示灯常亮 电源指示灯POWER ADSL/LINK LAN/LINK 三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有没有接路由上网:1）无路由：提议您尝试重启MODEM，尝试过假如还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；2）有路由：提议您先不要经过路由连接上网，单机拨号上网试一下，假如单机上不了网，请统计错误提醒，联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 全部灯全部常亮 正常状态下，两ATC指示灯闪烁 假如全部灯全部常亮，表示MODEM本身故障，能够试下重启MODEM，假如还是不行，提议联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 (三) 大亚MODEM状态对应故障原因及处理方法以下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，全部灯全部不亮 请检验MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有没有问题，以上全部检验无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM时候最好把电源断开) LINK灯不亮或闪烁 MDOEM状态不正常，电源灯常亮，电话线、网线连接状态灯闪烁或不亮。 请检验MODEM后面电话线和网线是否接好，假如线路已经接稳，提议重启MODEM，重启无效，请更换MODEN测试。 PC灯不亮 MODEM电话线已经接好，网线没有接好 首先区分有没有接路由上网:1）无路由：请检验MODEM和电脑网卡之间接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，提议换一张网卡试试，网卡正常情况下，提议更换MODEN试试； 2）有路由：请检验MODEM和路由器之间线路是否接好，路由器是否正常。 LINK和DATA一起灯不亮或闪烁 MDOEM状态不正常，电源灯常亮，LINK和DATE状态灯一起闪烁或不亮。 MODEM电源有问题，提议重启MODEM，重启无效，请联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 POWER、LINK和PC灯常亮 MODEM状态一切正常：电源指示灯POWER、LINK? PC三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有没有接路由上网:1）无路由：提议您尝试重启MODEM，尝试过假如还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障；2）有路由：提议您先不要经过路由连接上网，单机拨号上网试一下，假如单机上不了网，请统计错误提醒，联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 (四) 华为HG520/HG520S MODEM1. 前面板指示灯含义以下表：指示灯 颜色 功效说明 PWR绿色 常亮：设备电源打开 不亮：设备电源关闭 LAN1-4绿色 常亮：建立了局域网连接并激活 不亮：端口没有建立连接 闪烁：有数据传输 DSL绿色 常亮：ADSL建立连接并激活 闪烁：进行ADSL数据传输 TX/RX绿色 常亮：设备激活 闪烁：有数据传输 WLAN绿色 常亮：WLAN启用 不亮：WLAN禁用 闪烁：有数据传输 2. 状态对应故障原因及处理方法以下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，全部灯全部不亮 请检验MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有没有问题，以上全部检验无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM时候最好把电源断开) DSL指示灯闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间网线已接好，电话线信号正在同时过程中，请稍候 请稍候，假如ADSL/LINK长时间闪烁提议检验MODEM后面电话线是否接好，确定线路无问题，然后把MODEM电源关掉重启，假如是在电话上面加装宽带请尝试把MODEN后面电话线接到电话上测试是否有电话拨号声音，假如没有电话声音证实室内线出问题了 LAN指示灯熄灭 MODEM电话线已经接好，网线没有接好 首先区分有没有接路由上网:1）无路由：请检验MODEM和电脑网卡之间接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，提议换一张网卡试试，网卡正常情况下，提议更换MODEN试试； 2）有路由：请检验MODEM和路由器之间线路是否接好，路由器是否正常。 POWER ADSL 常亮LAN DATA灯不停闪烁 MODEM状态一切正常：电源指示灯POWER、LINK? PC三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有没有接路由上网:1）无路由：提议您尝试重启MODEM，尝试过假如还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障； 2）有路由：提议您先不要经过路由连接上网，单机拨号上网试一下，假如单机上不了网，请统计错误提醒，联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。 3. 常见问题处理：故障现象 处理方法 PWR灯不亮 检验电源连接是否正确 检验电源适配器是否匹配 ADSL LINK灯不亮 检验ADSL线缆是否正确连接 请使用话机检验电话线路是否正常 确定连接HG520线路之前，所设分线盒内不含电容、二极管等器件 检验电话线是否正确 LAN LINK灯不亮 检验网线连接是否有效，检验PC网卡指示器是否亮着 检验网卡是否正常工作，具体措施是在PC中看“网络适配器”下是否有带“？”或“！”设备。假如有，请删除该设备后重新安装。 不然将网卡换个插槽，假如还不行，请更换网卡。(五) 大亚DB120-b1 MODEM状态对应故障原因及处理方法以下表：状态 现象 故障处理步骤 POWER电源灯不亮 MODEM状态不正常，全部灯全部不亮 请检验MODEM电源接线是否插好，电源开关有没有打开或MODEM变压器有没有问题，以上全部检验无问题，MODEM还是不亮灯，可能MODEN损坏了。（要注意在打雷和不使用MODEM时候最好把电源断开) DSL指示灯闪烁/熄灭 MODEM和电脑之间网线已接好，电话线信号正在同时过程中，请稍候 请稍候，假如ADSL/LINK长时间闪烁提议检验MODEM后面电话线是否接好，确定线路无问题，然后把MODEM电源关掉重启，假如是在电话上面加装宽带请尝试把MODEN后面电话线接到电话上测试是否有电话拨号声音，假如没有电话声音证实室内线出问题了 INTERNET指示灯熄 MODEM正在发送认证信息或系统犯错 请稍候，假如internet指示灯长时间闪烁提议检验MODEM设置问题，然后把MODEM电源关掉重启.WPS指示灯熄灭 MODEM犯错,工作不正常 请重启MODEN再测试, 重启无效,请更换MODEN再测试 LAN指示灯熄灭 MODEM电话线已经接好，网线没有接好 首先区分有没有接路由上网:1）无路由：请检验MODEM和电脑网卡之间接线是否接好，电脑网卡是否正常，网线接好情况下，提议换一张网卡试试，网卡正常情况下，提议更换MODEN试试； 2）有路由：请检验MODEM和路由器之间线路是否接好，路由器是否正常。 POWER ADSL 常亮LAN DATA灯不停闪烁 MODEM状态一切正常：电源指示灯POWER、LINK? PC三个灯常亮 若您仍然无法正常上网，首先区分有没有接路由上网:1）无路由：提议您尝试重启MODEM，尝试过假如还是不行,请拨打客服热线10000号申告故障； 2）有路由：提议您先不要经过路由连接上网，单机拨号上网试一下，假如单机上不了网，请统计错误提醒，联络本区域小区经理或拨打客服热线10000号申告故障。