体育用品设施公司企业文化手册模板.doc

太 原 市 鹏 达文 体 化 育手 设册 施 有 限 公 司目 录第一章 企业介绍 1第二章 组织架构 2第三章 企业理念系统 3一、基础价值理念系统 3二、单项价值理念系统 6第四章 企业行为系统 9一、道德规范 9二、行为规范 9三、语言规范 14四、社交规范 14五、会议规范 15六、环境卫生规范 16第五章 企业质量系统 17一、质量方针 17二、质量目标 17第六章 企业管理系统 18一、企业体制文化 18二、企业衣饰文化 19三、企业共勉篇 19四、企业自勉篇 20第七章 企业培训系统 一、培训需求调研21 二、培训方法21 三、培训类型22 四、培训目标23 五、培训课程设计要求24 六、培训效果评定24第八章 企业合作系统25第九章 企业售后服务系统 一、售后服务内容要求31 二、售后服务仪态要求33 三、售后服务用语要求33企 业 誓 词我们切记“诚信是我们生存之本，创新是我们发展之源”。我们目标是：为人类健康连续提供体育设施建设服务。我们恒守“精诚服务，创新发展”价值理念。实现“千锤百练，进取无限”团体精神；“崇尚团体合作，发明友好环境”我们文化由此延伸；我们企业生生不息；和你我同时前进第一章 企业介绍太原市鹏达体育设施成立于，是山西省首家俱备体育场地设施工程专业承包贰级资质企业。企业严格根据已经经过“ISO9001质量认证和ISO14001环境体系认证”标准实施，现在，企业已完成体育场地工程，经过国家专业部门评定并颁发了荣誉证书，同时受到了体育界业内人士好评。企业经过几年来运行，含有有完整组织管理体系，实施总经理负责制，下设工程部、市场部、企管部、综管部、财务部，各部门职责分明，团结协作。企业含有优异专业施工机械设备，完善生产工艺和丰富施工经验，同时拥有一支技术过硬专业技术队伍。为用户提供全方面服务奠定了坚实基础。企业关键从事以下各类体育场地工程：1、各类场地基础工程、聚氨脂塑胶跑道制做、塑胶篮球场地、羽毛球场地、乒乓球场地制做、塑胶跑道卷材铺设。2、足球场地人造草坪铺设、休闲场地草坪铺设、高尔夫、门球场地草坪铺设。3、体育场馆专用木地板铺设工程、pvc、硅pu地板铺设工程。4、体育运动场地各类围网销售、安装。5、体育场馆灯光、音响设备安装调试6、体育器材销售、安装。7、体育场地、设施售后服务。企业秉承“精诚服务，创新发展”价值理念，竭诚为广大用户服务，为体育建设事业和全民健身运动做出贡献。第二章 企业架构图总经理经营副总经理行政副总经理财务总监市场部工程部企管部综管部财务部第三章 企业理念系统一、基础价值理念系统企业使命:为人类健康连续提供体育设施及其建设服务。企业愿景:成为体育设施行业领跑者。1、 企业价值观（企业哲学）精诚服务，创新发展诠释：精：精益求精，诚：诚信，诚心表现鹏达人，全身心奉献，高度负责，恪尽职守作风和老实守信，诚心诚意态度。在服务上严格质量要求，提升服务意识。在服务质量上抓细节，抓步骤，抓效率；在服务意识上一直坚持用户第一，即用户是企业生命，用心满足用户需求就是为企业为个人发展服务。创新：是企业提升肯定手段是提升企业竞争力肯定选择，只有不停创新才能使鹏达永葆青春，独占鳌头，做体育设施行业领跑者。2、企业精神健康友好，光明磊落用心做事，真诚待人团结合作，感激报恩诠释：健康友好：表现鹏达体育为人类健康、企业健康、行业健康、职员健康而努力使命，发明友好环境，友好企业，友好社会。光明磊落：表现职员和职员，领导和职员，企业和企 业正大光明，公平、公正、公开做事标准，表现企业及职员博大胸怀，公正清廉，坦荡心底精神。用心做事：表现鹏达人对产品质量对用户服务尽心尽责工作作风。用 “心” “心”指诚心、爱心、信心、匠心、责任心和事业心。是在用一颗执著不渝心不停提升产品质量，呵护鹏达品牌，塑造鹏达形象，推进鹏达发展。真诚待人：表现鹏达人为用户、为股东、为职员。清正诚信，为人善良热情传统美德，表现在对用户、对供给商实现共赢企业风范。团结合作：表现鹏达人内外处事坦荡，精诚团结，合作共赢思想境界。感激报恩：表现鹏达人对用户及合作者永报感激之恩，也表现职员对职员，职员对企业和企业对职员一直抱有忠诚。感激心态，实现企业和职员共同成长，共同发展。3、企业目标为人类健康连续提供体育设施建设服务4、经营理念（经营宗旨）崇尚团体合作 提供平等机会 专注用户需求 建立高效组织发明友好环境 真诚回报社会诠释：崇尚团体合作：在鹏达内推崇团体力量，反对个人英雄主义，专注于提升团体整体素质和合作意识，使团体中个体专业化，优势互补合作共赢，形成高绩效团体。提供平等机会：在企业内部致力于科学用人机制，为职员发明公平竞争平台，人尽其才，才尽其用，建立合理薪酬体系和考评标准。专注用户需求：鹏达企业坚持用户第一市场观念，潜心挖掘用户新需求，全心满足用户多种需求。建立高效组织：鹏达企业提倡随市场改变组织变革，提升企业关键竞争力，来确保企业目标实施，愈加好地满足用户个性化、人性化需求。发明友好环境：鹏达企业不仅在企业内部和合作伙伴形成友好环境，而且致力于友好社会环境建设，创建人类生存和身心健康场所，提升人类生存质量。真诚回报社会：鹏达企业恪守职业道德，不搞不正当竞争，主动参与社会公益活动，为用户提供绿色环境保护产品，老实纳税，尽责报国，和合作者及职员携手共赢。5、管理理念（管理方针）严格管理 规范管理 创新管理表 述：严格管理精益化 规范管理科学化 创新管理全员化管理口号：伟大，在于用心 发展，在于创新诠释：严格管理精益化：在管理中重视细节，重视过程，人人树立负责态度做好自己工作，企业管理就会上一个新台阶。规范管理科学化：鹏达企业致力于规范化管理，全部工作程序化标准化，引进科学目标管理和绩效考评。实现数字化，指标化考评，实现企业管理法制化科学化。创新管理全员化：鹏达企业深知创新关键性，全员树立只有不停创新才能不停发展思想意识。6、服务理念热情用心，专业高效诠释：热情用心：鹏达服务主观标准。是鹏达个性化服务特色，热情更表现人性化，用心集中表现责任心，有热情便有激情，使用户感受到关心、温暖。专业高效：鹏达服务客观标准。表现鹏达职员素质和高标准规范服务，只有专业才能到位，只有高效才能表现专业。二者兼有才能使用户满意。7、精神理念：至精至诚，自动自发诠释：至精：表现鹏达人对待业务精益求精，一丝不茍至诚：表现鹏达人诚信天下自动：表现鹏达人勤于行动，恪尽职守。动：行动，主动，动力，动作自发：表现鹏达人勇于创新，追求卓越。发：开发，发觉，发展，发挥，发扬8、发展理念诚信为本，创新为魂9、危机理念只有起点，没有终点或只有创业，没有守业10、企业作风想到更要做到二、单项价值理念系统1、人才观德才兼备，健康敬业诠释：德：道德，操守。表现鹏达企业对人才价值取向，要求正直、无私、忠诚，高尚人格，博大胸怀，执着毅力，谦逊品质。才：智慧，才能，技能。表现鹏达企业对人才不仅要求有综合能力，而且要求有专业专长。健康：鹏达企业做为体育设施企业对人才健康有更强要求，不仅生理健康更要心理健康，有激情，有活力。精力充沛，感召力强。敬业：勤奋务实，有责任心，有极强实施力和一丝不茍精神。2、市场观 没有淡季市场，只有淡季观念或竞争在市场，决胜在现场；搞好现场，确保市场，眼睛盯住市场，功夫下在现场。3、竞争观没有竞争就没有活力，灵活竞争贵在有效诠释：竞争不是盲目标，不能破坏规则，不能使用不正当手段，而是理性，靠品质，靠服务，靠创新，靠合作。靠实力竞争是有效竞争，会合作竞争是双赢竞争。4、质量观质量是全员对质量负责诠释：表现鹏达人重视质量，视质量为生命，是全过程、全方位抓质量表现。质量不只是质量部门事情，而且要求全员对质量负责，把质量意识浇铸到每个人骨髓里面，让质量要求融为每个人工作一 部分，才能确保真正做好。质量自检1-2-3（1）检验自己工作输入质量（2）检验自己工作过程质量（3）检验自己交付结果质量5、分配观 你工作质量决定你生活质量6、成就观7、时间观 时间就是金钱，浪费时间就是图财害命（守时是守信起点）8、安全观安全来自于长久警惕，事故源于瞬间麻痹或麻痹是最大隐患，渎职是最大祸根。9、环境保护观追求绿色时尚，拥抱绿色生活。10、效益观11、法律观依法办事，遵法经营。12、道德观（伦理观）君子爱财，取之有道。13、团体观同心同德，群策群力。14、品牌观文化是品牌灵魂 质量是品牌生命诚信是品牌基础 创新是品牌活力15、培训观学习（培训）改变观念，观念改变行动，行动改变命运。或不学习人，实际上是在选择落后。或培训是最好福利，知识是最好礼品，教育是最好投资。16、成本观不求成本最低，只求成本最优（成本效益论）成本管理规律：你想控制大成本，必需放弃一些小成本；你把很多小成本全部控制住了，你肯定损失一些更大成本。企业要把 “成本中心”转化为“利润中心”。17、工作座右铭 只为成功找方法，不为失败找借口。18、组织观 优异组织是让平凡人做出不平凡业绩地方德鲁克第四章 企业行为系统一、道德规范遵纪遵法，老实守信忠于职守，勇于负责谦虚谨慎，戒骄戒躁热情周到，体贴关心胸怀博大，正直无私廉洁自律，勤耕善创二、行为规范（一）、形象规范1着装统一、整齐、得体（1）服装统一、整齐、协调、无污渍、扣子齐全不漏扣、错扣。（2）在左胸前佩戴好统一编号工牌。（3）上班时必需穿工作服。（4）衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。（5）着西装时，打好领带，扣好领扣，上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。（6）鞋、袜保持洁净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2仪容自然、大方、端庄（1）头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张饰物。（2） 男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。 （3） 女职员淡妆上岗,修饰文雅,且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。（4） 颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。 （5） 保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等含有刺激性气味食品。 3举止 文雅、礼貌、精神 （1） 精神饱满,注意力集中,无疲惫状、忧郁状和不满状。 （2） 保持微笑,眼光平和,不左顾右盼、心不在焉。 （3） 坐姿良好。上身自然挺直,两肩平衡放松,后背和椅背保持一定间隙,不用手托腮。 （4） 不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女职员双膝并拢侧向一边。 （5） 避免在她人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。 （6） 不能在她人面前双手抱胸,尽可能降低无须要手势动作。 （7） 站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。 （8） 走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。 （二）、岗位规范 1从上班到下班 (1)上班时候 a.遵守上班时间。因故迟到和请假时候,必需事先通知,来不及时候必需用电话联络。 b.做好工作前准备。 (2)工作中 a.工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。 b.遇有工作布署应立即行动。 c.工作中不扯闲话。 d.工作中不要随便离开自己岗位。 e.离开自己座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。 f.长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 g.打开计算机传阅文件，网上查看邮件。 h.不打私人电话。不从事和本职员作无关私人事务。 i.在办公室内保持平静，不要在走廊内大声喧哗。 (3)办公用具和文件保管 a.办公室内实施定置管理。 b.办公用具和文件必需妥善保管,使用后立即归还到指定场所。 c.办公用具和文件不得带回家,需要带走时必需得到许可。 d.文件保管不能自己随意处理,或遗忘在桌上、书柜中。 e.关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。 f.处理完文件,依据企业指定文件号随时归档。 (4)下班时 a.下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。 b.考虑好第二天任务,并统计在本子上。 c.关好门窗,检验处理火和电等安全事宜。 d.需要加班时,事先要得到通知。 e.下班时,和同事打完招呼后再回家。 2工作方法 (1)接收指示时 a.接收上级指示时,要深刻领会意图。 b.虚心听她人说话。 c.听取指导时,作好统计。 d.疑点必需提问。 e.指示反复时候，首先从最高上司指示开始实施。 (2)实施时 a.充足了解工作内容。 b.遵守上司指示方法和次序，或视工作目标而定。 c.实施决定方案时,需要别部门人帮助时,要事优异行联络。 d.备齐必需器具和材料。 e.工作经过和结果必需向上司汇报。 f.工作到了期限不能完成时,要立即向上司汇报,请求提醒。 g.任务实施时,碰到疑问和上司商议。 h.检验被指示内容和结果是不是一致。 (3)汇报时 a.工作完后,立即汇报。 b.先从结论开始汇报。 c.总结关键点。 d.写汇报文书。 e.依据事实发表自己意见。 (4)工作受挫时候 a.首先汇报。 b.虚心接收意见和批评。 c.认真总结，相同失败不能有第二次。 d.不能失去信心。 e.不要逃避责任。 3. 发明工作愉快 (1)打招呼 a.早上上班时要很有精神地说“早上好”。 b.在企业内外，和客人、上司、前辈打招呼，一样她们也会和你打招呼。 c.开朗而有精神地同她人打招呼，会让整个企业气氛很活跃、有生气。 (2)努力愉快地工作 a.工作中自己思想要活跃。 b.经过工作让自己得到锻炼成长。 c.为她人愉快而工作。 d.相互了解、信任，建立同事间和睦关系。 (3)相互交谈 a.假如大家聚在一起，常会有引发个人烦恼、个人处理不了或决定不了事情，为了找到好处理方法，大家应常常在一起相互讨论交谈。 b.有问题时一个人搞不明白，大家在一起商谈就明白了。相互讨论时，能够从不知到知。使自己明白不足，从而确定出好意见和想法。 c.从相互讨论变为相互帮助。依据讨论大家相互制约、相互了解，人和人将产生新关系。在集体中，要有勇气勇于发表意见。 4. 因公外出 (1)因公外出按要求逐层办理出差手续。 (2)因公外出时需向同事或上司交待工作事宜，确保工作衔接。 (3)因公在外期间应保护和企业联络。 (4)外出归来立即报到，向上司汇报外出工作情况。 (5)外出归来三天内报销旅差费。 5.施工现场规范(1)现场施工人员要本着文明施工，安全第一宗旨，严格根据施工工艺进行施工。(2)施工现场必需实施封闭管理，设置进出口大门，严格实施人员进场登记制度。(3)围墙外侧应书写企业名称、工程名称并绘制辅助图案及线条。(4)现场必需制作宣传牌，通告牌、施工工地平面部署图和安全警示标识。(5)现场办公室应悬挂人员岗位职位、企业方针、项目质量目标和施工总平面部署图、施工进度计划表等。(6)施工现场要注意卫生，严禁随地大小便。在施工作业时不准穿拖鞋、高跟鞋，不准打闹。未经培训职员，不准操作机械。(7)严禁酒后作业，严禁在木工场地和防火禁区吸烟。(8)工地设置生活区应和施工区分开，生活区宜按封闭式搭设，严禁在厨房、作业区内住人，宿舍应确保主体结构安全，宿舍内电源线、灯具、开关设置必需符合临时用电要求，不得乱拉、乱搭、乱接。室内应保持通风、整齐。(9)施工现场应主动推行硬地坪施工，确保道路通畅、平坦、整齐，无散落物。(10)施工现场生活、生产用水必需洁净、卫生，现场设置排水系统，排水通畅、无积水。(11)建筑材料、构件、机具必需按施工总平面图堆放，部署合理且堆放整齐。材料要分类堆放，名称、品种、规格、数量等标识清楚。(12)施工现场要建立材料收发制度，要专员负责，确保安全。(13)施工现场建立清扫制度，做到“工完场地清”。建筑垃圾立即清运，临时存放应堆放有序，闲置施工机具和设备应立即出场。(14)施工人员要主动美化施工现场环境，维护企业形象，接收企业监督。三、语言规范 (一)会话，亲切、诚恳、谦虚 1语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。 2提倡讲一般话。 3和她人交谈，要用心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。 4不要随意打断她人话。 5用谦虚态度倾听。 6适时搭话，确定和领会对方谈话内容、目标。 7尽可能少用生僻专业术语，以免影响和她人交流效果。 8关键事件要具体确定。 （二）自我介绍 1企业名称、工作岗位和自己姓名。 2企业外人可递送名片。 3依据情况介绍自己简历。 （三）文明用语 1严禁说脏话、忌语。 2使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。 四、社交规范 （一）接待来访 微笑、热情、真诚、周全 1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。 2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点，接待贵宾最少要迎三步、送三步。 3来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供正确联络人、联络电话和地址。或引导到要去部门。 （二）访问她人 1要事先预约，通常见电话预约。 2遵守访问时间，预约时间5分钟前到。 3假如因故迟到，提前用电话和对方联络，并致谦。 4访问领导，进入办公室要敲门，得到许可方可入内。 5用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。 （三）使用电话 1接电话时，要先说“您好”。 2使用电话应简练明了。 3.不要用电话聊天。 4使用她人办公室电话要取得同意。 （四）交换名片 1名片代表客人,用双手递接名片。 2看名片时要确定姓名。 3拿名片手不要放在腰以下。 4不要忘记简单寒喧。 5接过名片后确定姓名正确读法。 （五）商业秘密 1职员有推行保守企业商业秘密义务。 2不和家人及工作无关人谈论企业商业秘密。 3使用资料、文件，必需珍惜，确保整齐，严禁涂改，注意安全和保密。 4不得私自复印、抄录、转借企业资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经企业领导同意。五、会议规范 1. 事先阅读会议通知。 2. 按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。 3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己意见。 4. 开会期间关掉手机，不从事和会议无关活动，如剪指甲、交头接耳等。 5. 遵从主持人指示 。 6. 必需得到主持人许可后,方可讲话。 7. 讲话简练明了，条理清楚。 8. 认真听她人讲话并统计。 9. 不得随意打断她人讲话。 10. 不要随意辩解，不要发怨言。 11. 会议完后向上司汇报，按要求传达。 12. 保留会议资料。 13. 企业内部会议，按秩序就座，依次讲话。讲话时，先讲“汇报”，结束时说：“汇报完成”。 14. 保持会场肃静。 六、环境卫生规范1职员有维护良好卫生环境和阻止她人不文明行为义务。 2养成良好卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。办公室内不得吸烟。 3如在公共场所发觉纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护企业清洁。 4定时清理办公场所和个人卫生。将本人工作场所全部物品区分为有必需和没有必需，有必需物品依要求定置管理，没有必需清掉。第五章 企业质量系统一、质量方针营造一流工作环境 发明最好安全保障提供优质体育工程 不停满足用户要求严格遵遵法律法规 主动推行文明施工追求科学规范管理 促进体系连续改善二、质量目标（一）企业质量目标：1工程交验合格率100%；2用户满意率90%以上；（二）各部门分解目标：综管部：所购材料、质量确保合格率100%，型号规格符累计划要求；培训计划完成率达100%；项目部：按时检验施工质量，有不合格项，立即整改在完工交工验收前，使验收合格率达100%；确保施工现场机具完好率达100%;施工组织设计编制符合率达95%。用户满意率达90%以上；市场部：协议评审达100%；用户满意率达90%以上；企管部：文件打印，收发和归档工作立即率达100%；体系文件到位率达100%；第六章 企业管理体系企业依据“管理科学、权责明确、激励和约束相结合人性化和制度化统一管理标准”，实施鹏达特色规范化管理。一、企业体制文化（一）管理机制企业实施总经理负责制，企业日常经营管理在总经理统一管理下，实施分级管理。以项目为关键，下设办公室、工程部、市场部、财务部、企划部。各部门职责明确，责任统一。做到客观公正地不停增减条款，补充和完善管理制度。（二）竞升机制因为企业特殊性和独立性，人才难觅，岗位难全，使得企业很多岗位空缺，企业因地制宜，建立竞升机制，空缺岗位标准上从企业职员内部选拨、提拨，每个部门均定岗分级，等级不一样，待遇也不相同。经过企业培训和学习达成竞升目标，基层升职到中层，中层升职到高层，企业提供展示自我空间，提供升职升级机会，企业提倡职员用正确方法向上级工作能力进行挑战，从而推进各级工作良性发挥。促进企业各部门正常高速运转。对有杰出贡献、忠心耿耿、忠于企业、无违章违法行为职员、中干让其参政议政，为其能力最大化发挥提供施展舞台。（三）激励机制企业提倡勤奋、忘我工作，开展主人翁工作精神和比、学、赶工作作风活动，企业将会对表现优异职员进行精神和物质上奖励，奖励方法将以公开化表彰和隐蔽化红包式进行。方法不一样，意义也不相同，通俗讲大家对得起企业，企业也一定对得起大家，职员爱企业，企业也一样爱职员，企业还会依据业绩类型、贡献大小、评定业务尖兵、管理能手，办理个人保险，休假旅游等系列奖励措施。激励职员勤奋工作。（四）留人机制企业尊重知识、重视人才、崇尚创新，以完善运行机制，正确策略导向，实现了知识劳动力合理配置，以事业留人，是鹏达在留人方面关键思绪。在用人上讲求不拘一格，激励创新，包容失败，真正实现“吸引人才，用好人才，留住人才”人才战略方针。（五）友好机制在担心工作同时，企业也注意到了要为职员发明精神放松环境。我们登记了每位职员生日，实施集体过生日，让每位职员亲身体验到企业对每位职员重视，也充足表现企业人文关心，我们还要设置总经理接待日，让每位职员全部有和总经理接触、沟通、进行交流机会。建立职员和总经理间直通道，目标就在于，能让总经理了解基层、聆听呼声，快速处理实际问题。企业还将开展部分有意义企业周年，庆功宴及其它活动，别开生面讨论座谈会和个人技能赛，经过这些举措发明企业文化气氛，提升广大职员凝聚力，形成一个战斗力极强、友好团体。二、企业衣饰文化企业群体风格是企业文化视觉符号，是企业价值观视觉载体，在塑造团体过程中，代表了一个团体信念、理想、理想，它所能形成统一而鲜明形象，使企业和市场沟通更直接有效，帮助用户对企业建立好感和信心加强市场号召力，对内有利于建立统一视觉管理体系，增强凝聚力。企业为服务六个月以上职员无偿提供统一服装，在办公区域内企业职员必需根据企业要求统一着装，佩戴胸卡；驻工地者必需佩戴胸牌、高空作业者须戴安全帽。男工装：深蓝色西服裤子、浅蓝色衬衣，长袖、半袖各一件。女装：深蓝色西服、裤子、裙子各一条、浅蓝色衬衣，长袖、半袖各一件。驻工地人员另加一套带有企业标识夹克服。三、企业共勉篇鹏达企业一直以独特经营思维回馈社会和用户，积累了企业赖以生存诚信和商誉，而以人为本理念更是鹏达人克已兢业，不停求新进步动力，现代企业竞争归根到底是企业文化竞争，优异企业文化是最强大生产力。企业仍将以优异传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向。企业价值是实现个人价值基础，价值最大化是企业经营管理中行动纲领，指路明灯，检验一切工作唯一标准。人无我有，人有我专，人专我新，追求卓越是企业文化关键。企业定位是：品质、创新、价值。从我做起，从现在做起，从每件事做起，鹏达人将一如既往地追求自已所创导事业。几年来，企业在强调文化理念和管理创新一致性上，逐步增强管理创新文化潜质，不停探索和实践符合实际需要管理思想、管理方法，提出了“硬管理软着陆”管理思想，把制度严格约束和对职员人文关心结合起来，把人性化更多地表现在管理细节中，收到了很好效果。从而达成了上和下心里默契，把企业和职员凝聚为命运共同体。相信在“健康需求，鹏达追求”关键价值理念和新奇文化理念指导下，鹏达企业必将健康、有序地步入愈加辉煌明天！四、企业自勉篇总经理：在选准自已目标后，实实在在地去做，不要被她人成功搞三心二意。工程部：让我们集中全部热诚、全部精力、把自己工作做尽善尽美。市场部：没有机会，就要发明机会；有了机会，就要巧妙地抓住机会。财务部：把每一分钱全部用在刀刃上。办公室：贪睡和不守时，全部将成为你工作和事业上绊脚石。第七章 企业培训系统一、培训需求调研1、培训需求调研步骤建立培训目标确认培训需求培训需求调研突出关键培养找出问题原因明确工作职责职业发展需求现存问题分析职位分析2、培训需求调研方法（1）访谈法：确定访谈对象及人数，准备访谈提要；整理并分析访谈结果。（2）问卷法：先对问卷进行试答，检验存在问题，加以修改；将修改好问卷分发调查对象；按要求时间收回问卷，并对问卷结果进行分析。二、培训方法：1、直接传授式培训直接传授式培训说 明部分指导类似于传统“师傅带徒弟”，这种方法能清楚地掌握培训进度，让培训对象集中注意力，很快适应工作要求创办讲座关键是向众多培训对象同时介绍同一个专题知识，比较省时省事，不过假如没有一定技巧，讲座就不能达成应有效果2、参与式培训参与式培训说 明小组培训小组培训目标是树立参与者集体观念和协作意识，教会她们自觉地和她人沟通和协作，齐心协力确保企业目标实现。所以，小组培训效果在短期内不显著，要在一段时期以后才能显现出来阅读材料阅读材料是针对某个特定问题，向参与者展示真实背景，提供大量背景材料，由参与者依据背景材料来分析问题，提出处理问题方法3、自助培训自助培训法说 明会议插入式企业业务会议立即结束，管理者提出要加强成本管理方面工作，为了帮助大家开拓思绪，管理者提议听教授见解，于是，拿来相关培训光盘，开始了一场趁热打铁培训紧急培训式关键是向众多培训对象同时介绍同一个专题知识，比较省时省事，不过假如没有一定技巧，讲座就不能达成应有效果三、培训类型：1、入职培训课程内容企业文化和发展简史企业战略目标企业管理制度介绍企业文化理念职员行为规范岗位职责和工作要领工作者应有精神、心态和道德工作者怎样进行自我管理工作创新和改善怎样提升工作效率和降低工作成本怎样正确面对埋怨、处理工作矛盾外部人员从你言行中能看到什么2、技术培训课程内容专业基础知识新产品知识项目管理质量管理用户管理3、业务培训课程内容市场调查市场分析市场策划明确了解企业经营方针制订业务计划和目标总结经验技巧研论和其它部门协调4、管理培训课程内容组织远景和战略决议计划和实施管理目标和绩效管理部属培育和激动管理控制成本和改善管理沟通和协调管理工作效率和资源管理观察和分析能力管理四、培训目标培训目标说 明诱导和指导经过多种方法使职员愈加好地进入角色，融入组织绩效改善这是一个革新过程，它经过传输新方法、新制度，引进新技术和管理方法，使职员含有更有效完成工作手段拓展企业职员自我价值经过培训，职员能提升本身素质和能力，含有一定条件，能够为以后愈加好地实现自我价值准备好基础改善高层领导管理水平培训能够使企业高层人员愈加快地发觉企业中存在问题立即调整自己管理思绪，并在和职员双向交流中取得新启发培养和增强职员职业精神要培养和增强职员职业精神、专业水平和工作能力，这是职员培训起码标准也是其它全部目标前提培养职员团体合作精神职员培训有必需使职员了解企业中肯定存在差异性、多样性和相互依靠性，正确处理好本身和组织、和她人之间关系，增强团体合作精神、在协作中促进本身和企业共同进步培养职员适应和融入企业文化精神怎样让职员适应并融入企业文化当中，自觉根据企业文化所表现标准行事，是职员培训一个关键内容五、培训课程设计要素要 素说 明目 标课程目标是指在培训课程结束时，期望学员经过课程学习能达成知识、能力或态度水平。明确目标能够增强职员学习动力，也可为考评提供标准内 容课程内容尽可能地对学员有意义并含有综合性，而且还要在既定时间之内安排完成教 材教材选择要遵照内容丰富、有针对性、实用性、操作性强等标准，确保教材选择上正确性形 式课程实施形式，关键指是学习活动安排和教学方法选择，意在促进培训认知发展和行为改变方 法判定学员是否碰到了困难，对学习次序下一个步骤做出必需指令，当学员完成指令后，培训者要做出考评，确定学员掌握课程设计学习内容程度评 估培训课程考评关键应该在于定量测评，衡量能够观察到行为。组 织除集体培训制以外，分小组讨论也常常被课程设计者利用，分组讨论为实现个性化教学提供了可能，达成了因材施教目标时 间课程设施者要合理地配置有限课程时间，培训者要使学员在整个课程实施期间主动地参与学习活动，尽可能在有限课堂时间内发明更大价值六、培训效果评定1、培训评定目标培训评定目标说 明培训是否起到作用培训是否有作用这是培训组织部门决议层全部应该明确回复问题。不然，就会产生盲目标行为，不利于企业发展，也不利于培训责任人组织下一个项目标进行控制培训质量作为培训负责部门应全方面掌握并控制培训质量对不合格培训，能够立即找到失误地方并进行纠正。同时总结工作中成功亮点，不停改善培训质量全方面评定对参与者知识、技能、态度接收更新能力，综合素质和潜在发展能力评定 2、培训评定方法（1）观察学员反应（2）检验学员学习结果（3）衡量受训者培训前后工作表现（4）衡量企业经营业绩改变第八章 企业合作系统一、企业合作理念： 诚信是合作基础，合作是发展路径。二、企业合作标准： 进度最快、质量最优、成本最低。三、企业合作目标： 以实现多方共赢为目标。四、合作范围： 以山西为轴线，以全国为对象。五、合作方法：