文化发展公司职工手册模板.doc

企业手册前 言 宗天一直把规范化管理作为企业生存发展必需依靠。本手册制订、公布后，企业各部门全体职员必需共同遵守。规范制度将为每一位宗天人营造一个高效、有序、公正、公平工作环境，而严格实施将最终保障企业每位职员切身利益，同时也确保企业在猛烈竞争中一直立于不败之地，并得以连续地发展壮大！子在川上曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。宗天事业，一如飞跃江河-汇百川，纳溪流，腾巨浪。而宗天职员恰如江河中每一颗水分子，在时光长河中一往无前，永不停歇。第一章 企业文化 1-1 宗天标识1-2 宗天条约1-3 宗天宗旨1-4 宗天用人标准1-5 对职员期望1-6 道德规范1-7 企业中英文地址、常见电话第二章 综合管理 2-1企业组织机构框架图2-2工作时间和考勤制度2-3办公室环境管理要求2-4相关加班要求2-5职员佩挂胸牌要求2-6职员日常行为规范2-7会议纪要提交制度2-8文件档案资料统一管理制度2-9书刊、素材管理要求2-10保密制度2-11办公用具、耗材管理2-12车辆管理2-13电脑、打印机、扫描仪及互联网使用要求2-14相关收发传真、邮件、报刊、杂志要求2-15企业钥匙和办公钥匙管理第三章 相关岗位描述及上岗技能要求3-1财务部工作内容3-2外联资源部岗位描述及上岗要求3-3用户服务部岗位描述及上岗要求3-4行政主管工作内容3-5项目主管上岗要求3-6IT信息部岗位描述及上岗要求3-7策划文案及创意文案上岗要求3-8创意策划总监岗位要求3-9策划文案岗位必读3-10创意设计师上岗要求3-11美术设计师上岗要求3-12礼仪主管职务描述及岗位必读3-13资料管理职员作内容3-14驾驶员职责3-15后勤日常工作内容及上岗要求3-16宿舍管理规章第四章 人事管理4-1人员招聘制度4-2相关试用期职员人事制度4-3解聘和离职4-4请假制度4-5一般职员考评表4-6主管考评表第五章 财务管理 5-1会计核实制度5-2对合作单位和个人进行结算措施5-3相关借款、报销、项目组包干核实要求5-4票据管理制度及相关知识5-5协议、印鉴、保险柜管理5-6财务部其它职责5-7业务性质划分及利益分配标准第六章 库房管理制度 第七章 企业福利7-1 相关婚、产、丧假要求7-2 带薪年假要求7-3 为职员投保社会保险要求7-4 职员健康检验及医疗补助要求7-5 评奖要求7-6 相关交通费要求7-7 手机通讯津贴7-8 项目主管、策划文案、创意文案、创意总监岗位特殊报销要求7-9 额外倒休制度7-10 其它福利制度第八章 违纪处罚制度8-1 轻度过失处罚8-2 中度过失处罚8-3 重度过失处罚8-4 企业财产非正常损耗处理第九章 职员礼仪规范9-1 企业内应有礼仪9-2 日常工作中礼仪9-3 电话接听要求9-4 接待用户礼仪9-5 握手礼仪9-6 介绍和被介绍方法9-7 名片接收和保管9-8 赴宴和用餐9-9 社交礼仪禁忌第十章 兼职职员工作规章第十一章 卫生医疗、防火安全第十二章 职员工资标准12-1 基础工资12-2 工龄工资12-3 兼职人职员资第十三章 常见表格示范 13-3 用户服务部回访统计13-4 集体奖奖金统一评分单1-1 宗天标识宗为本，主旨。如：万变不离其宗天为所依存，所依靠。如：王者以民为天，而民以食为天宗天，寓意主旨所依，正大光明。是宗天标识，同时也是企业英文名称。ZEN英文取意为宗，禅，引申为智者思索；TOP英文取意为顶峰，超越，引申为超越极限。寓意企业从事智业产业，激励大家超越自我、创意无限。字体颜色为朱红色，代表庄重沉稳、行浩然正气。其色值为：C28;M93;Y95;K161-2 宗天条约一言之虚 百患丛生 一事之虚 为害终生办事要落在实处，做人要脚扎实地。不管何时何地，坚守宗天风格：务实对用户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！1-3 宗天宗旨以求真务实之心，博万变无穷之妙！1-4 宗天用人标准 综合考察职员德、才、勤、绩 有德有才破格重用 有德少才培养使用有才无德限制使用 无德无才果断不用有勤有绩当受重用 有绩少勤指导使用有勤少绩观察使用 无勤无绩回家自用1-5 企业对职员期望岗位差异只是分工不一样，做好、做精自己本职员作是对企业最大贡献，也是对自己最大负责。1-6 职员道德规范1. 遵守企业各项规章制度，遵守国家法律、法规。2. 不参与和企业业务有冲突商业行为。任何利用职务之便寻求个人利益均属违纪行为。比如：不私下谈及收取厂商之馈赠，包含、礼品、金钱或利益；不利用职权为亲友在企业谋职。3. 保守商业机密，不和外人讨论相关企业业务机密信息，企业内讨论只限于工作需要。自觉遵守相关薪金政策保密制度。4. 企业以外所包含个人活动，不得对本企业声誉、商标、资产、设施、关系、保密资料和其它资源等组成损害。5. 在代表企业和其它第三方业务交往中，若接收礼品金额在50元以上，必需上交企业行政部登记入库，统一处理。6. 除事先经企业许可外，职员不能同本企业供给商、竞争者、用户或其它方面发生利益关系。这些利益包含工资、薪金、费用回扣及小费等。7. 不得利用企业资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、她人及非本企业其它团体组织利益。8. 除经企业许可外，职员不得担任其它业务机构（和本企业业务无关业务或慈善团体除外）任何职务或从事其它业务机构任何工作。1-7 企业中英文地址、常见电话全称：北京宗天文化发展有限责任企业Beijing ZENTOP Culture Development Co., Ltd 地址：北京市朝阳区广渠路九龙花园5号楼B座 Room, 5B Building, Jiulong Garden, Guangqu Road, Chaoyang District, Beijing, P.R. China.邮编（Postal code）：100022电话（Tel）：[phone]、67738673、67747306、67741763传真（Fax）：[phone]Http:/ E-mail: （应聘专用）乘车路线：300路东三环双井下车，向东800米，路北或乘348、35、23、715九龙花园（有车站名为造纸厂）下火警：119 匪警：110 抢救中心：120双井派出所：67716244燃气企业：67320605物业企业：67787817、67743848宽带网机房：87780054、67787817-8032-2工作时间和考勤制度 工作时间8：3012：30 14：0018：00（3月-10月）8：3012：30 14：0018：00 （11月-第二年2月）周六、周日、国家法定节假日休息。天天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁。天天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四面环境。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督职员出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，不然将受到减薪直至除名处罚。因公在外不能按时打卡职员不得请她人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。考勤制度1. 上下班打卡、行政主管负责制行政部须如实监督职员出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假等现象，不然将受到减薪直至除名处罚。因公在外不能按时打卡职员不得请她人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上书面注明。2. 缺勤处理1）迟到、早退-每10分钟罚款10元，不足十分钟按十分钟计2）病假、事假-扣除对应时间内酬劳（未经同意视为旷工）扣除金额 = （当月基础工资）21.5天请假天数3）旷工-视具体情况从重处罚，直至除名每次处以不低于100元罚款，当月旷工3次以上扣发全部工资直至除名。4）事先未请假即不到岗病、事假不得补请，按旷工论处3. 当月无迟到、早退、请假等缺勤统计职员可得全勤奖20元2-3办公室环境管理要求一、 办公卫生环境要求及职员行为规范：1. 全部职员有责任和义务维护企业办公区域整齐和环境卫生，并有权指责批评任何违反公德行为（包含：办公室内环境卫生、个人桌面整齐、个人办公座位周围环境整齐，地面清洁等）。2. 应保持桌面清洁和桌面摆放物品整齐美观。3. 离创办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整齐、座椅归位。4. 下班后，最终离开职员必需检验门窗、水电，锁好门方可离开。5. 关键文件不得放在桌面，看过后应锁进抽屉。未经许可，不准随意翻动、阅览她人办公桌上文件。废弃文件应立即销毁。机要传真内容不得随便传阅泄密。6. 不得在办公室通道处摆放物品，阻碍通行。7. 使用后办公用具应归位，报纸杂志阅后放回原处。8. 不得乱扔杂物、空中接物，不得将任何物品往楼下抛。9. 不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响她人工作。10. 不得在就餐区以外区域吃东西。11. 不得在公共办公区化妆。12. 不得率领和工作无关人员进入企业。13. 吸烟请到室外或专设吸烟区。14. 进入办公区前请擦净鞋底，不要将水渍、污物带入。15. 雨伞应整理洁净后放在卫生间。不得乱摆乱放，有碍观瞻和交通。16. 隔离板、墙面上不得粘贴图画、饰物等和工作无关物品。和工作相关资料、纸张只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定。 17. 不得将个人物品长时间存放在企业。18. 违反以上要求者每次处以520元罚款。二、就餐区环境卫生管理要求1. 珍惜桌椅及餐具。2. 就餐后须将杂物扔到垃圾桶内，不得将就餐物品散落桌椅、地上。3. 严禁浪费粮食。4. 职员就餐自带餐具，餐具在就餐后整齐归位，不得随意乱放。2-4 相关加班要求1 不提倡超时工作，职员须在工作时间内高效、按时完成任务。紧急任务、特殊情况，经项目主管(含）以上领导同意后方可加班。各部门必需加班工作和人员一定要严格控制和管理。2 项目组加班费从项目集体奖中按分数和百分比发放。3 除财务部岗位、用户服务部岗位及企业同意特殊情况外，标准上不考虑单个人加班费用。职员因本身原因加班工作，企业不给任何补助。4 财务、客服、网管等后方支持岗位职员因本职参与项目组时，不参与集体奖评分，加班费列入企业管理成本；以项目组组员身份参与项目组时，列入集体奖评分，加班费以分数形式发放列入项目成本。5 加班时间核定：1）以开始前往加班地点时时间作为计算起始（含旅程时间）。2）以完成任务后离开加班地点时时间作为计算结束（不含旅程时间）。3）吃饭、休息时间不得记入加班时间。6 企业无法提供加班餐时，产生餐费按每人每餐6元报销。7 加班后报批：由加班人填写加班登记单，报行政主管审核、项目主管确定签字。行政主管在每次加班后两日内将加班登记单上报业务总监审批签字。8 项目外双休日加班，可做相同时间换休。项目中加班不管是否双休日，均可做相同时间换休，但同时换休者集体奖奖金统一评分单中有效加班一栏分数应为0。9 企业因业务需求通知职员加班，职员未经同意不得私自不到岗加班。一次违规者扣罚当月50%奖金，两次扣罚全月奖金，并降为试用期，三次者开除。若所以造成企业重大损失者，职员应给予赔偿，严重给予开除处分。10 加班期间发生意外事件要立即和相关责任人反应，加班期间一定要注意防火、防盗和节能。加班后，一定要关好全部电器、开关和总闸，并关好门窗，锁好大门。11 因加班人员疏忽而造成重大事故，企业将依据相关要求对责任人进行严厉处理。2-5职员佩挂胸牌要求1. 职员胸牌佩挂时间为职员着工装任何时段；2. 胸牌应佩挂在左胸兜口位置；3. 严禁随意和同事调换胸牌；4. 胸牌代表企业形象，必需珍惜，并保持清洁无污渍。严禁在胸牌上粘贴饰物、乱涂乱写。影响企业形象者，一次扣罚10元。5. 平时须妥善保管，不得乱扔乱放；6. 胸牌佩挂管理工作由行政部负责；7. 职员着工装却未佩挂胸牌，一次扣罚5元。8. 胸牌如有损坏或丢失应立即报行政部补办，补办费用自理。2-6 职员日常行为规范1. 着装要求：重大活动和企业要求场所应着统一工装，着装必需洁净、整齐，不得出现体味、口味等不洁现象。着装要领以下：男性夏季衬衫下摆必需束入西裤；冬天一律着西装、佩领带，领带尖应触及皮带扣。夏装衬衫只许可衣领处一个扣子不系，其它必需系紧。女性夏季衬衫下摆必需束入腰际，统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜。西装正确系扣法：西服上衣必需系好扣子，单排两粒扣西服应该只系上面一粒，单排三粒扣西服应系上边两粒衣扣。工装必需勤洗勤换，保持衣领、袖口整齐，无黑（汗）斑、油渍。 皮鞋必需保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋等或赤脚穿鞋上班。2. 维护卫生保洁，各人桌上物品摆放整齐，不得乱扔文件、纸张、废弃物。不得在墙面、桌面、电脑上贴、写、划。电源、用电设备旁不得摆放水杯。损坏物品须赔偿。3. 工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西。4. 对全部来访客人全部应谦恭接待。最先看到客人职员必需立即起身问候，并给合适安排（通常情况应随即给客人倒一杯温水或热茶）。为客人指导方向时需手心向上，手指并拢，忌用食指。5. 办公区、就餐区、卫生间一律严禁吸烟，吸烟请到室外或吸烟区。 6. 职员在办公区不得出现以下行为：在办公区域内吃食品个人办公区上摆放纸团、废弃物等和工作无关物品个人座椅上头发、污渍不立即清理电脑屏幕、键盘长时间不清理个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱桌洞下堆积杂物发送和工作无关手机短信下班后不立即将椅子放回桌洞内借阅报纸刊物等不能立即放回原位并放置整齐不重视个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体臭不洁7. 除加班外，不得在办公区播放、收听音乐。8.接听来电应使用规范用语（具体内容见本手册9-3）。铃声响起时，按第一、第二、第三接听员次序接听电话，接听员全部不在时，离电话最近职员应在铃响三声内拿起听筒，并问候对方。电话转接应使用规范语言，态度要亲切。9. 任何时间严禁占用企业电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电话。接听电话时应尽可能把声音放小，以免影响她人。10. 不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情紧急况时应长话短说。11. 遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。12. 严禁利用企业多种设备、资源、信息等进行私下交易。非经企业许可，不得私自兼任其它单位职务。13. 不得对外泄露企业经营情况、用户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管之文件。14. 严禁以任何形式收受回扣、接收招待、虚报成本、营私舞弊。2-7会议纪要提交制度企业召开会议必需书面统计。统计要求：1. 全：全方面统计会议内容。2. 准：正确统计和会人员意见，不能以个人喜好、见解而增删内容，或加入统计人自己见解。3. 精：不能做统计机，要详略适当，关键突出。确定要求：会议纪要应该由和会关键人员签字。存档要求：会议纪要应由资料管理员存档保管，其它职员可调阅查询非保密性会议统计。提交时间要求：会议纪要提交时间不得晚于会议召开后两天。2-8 文件档案资料统一管理制度 1. 企业一切文件档案、书籍期刊、地址电话、图片照片、磁盘光盘、声像制品、电脑软件、网络密码、样品礼品等均属企业内部资料，不得私自复制、带离、转借、传输。违者等同于偷窃企业财产。2. 资料室资料包含企业商业机密，仅供职员内部使用，不对外借阅。职员限于在企业办公区内借阅、使用资料，通常情况下不得带出企业。3. 职员借阅前必需由资料管理员在登记簿上登记，每日下班前交还。4. 参与活动和展会时应主动搜集、索取会刊、介绍、样品、图片、光盘等信息资料，并交资料管理员统一保留、资源共享。5. 珍惜书籍，请勿在页内勾画、标识，请勿折损、污染书籍，损坏需赔偿。6. 请勿在进餐区或其它可能污损书籍环境下阅读。7. 阅后请放回原处，以方便她人。2-9 书刊、素材管理要求1. 职员可在资料管理员处登记后借阅书刊，借阅期不得超出一周。制图用工具箱、素材、光盘限企业内部使用，不得外借。2. 借阅期内不可损坏书刊，超出借阅期可办理续借手续，续借期不超出一周，其后，资料管理员有权收回该书刊。3. 文明使用书刊和素材，不得任意涂改和裁剪。4. 因工作需要而存放在个人手中书刊、素材等工具，要确保其完好无损，如因个人保管不妥所造成损坏、丢失，当事人负责赔偿。5. 非经同意不得私自将企业各类书刊和素材外借或带离企业。2-10 保密制度为确保企业机密信息，使企业免受不公平竞争带来损失，企业要求每一位职员全部要自觉地严格遵守企业制订保密要求，要求以下：一、 属于保密范围机密信息有：1. 和企业经营相关用户、技术、管理等其它信息。2. 相关企业赢利、价格、经营策略、商务谈判、用户资料、投资及财务数据、组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料、应用软件等。3. 职员薪资及多种津贴补助情况。4. 企业各项研究汇报、策划文案、图片资料等。5. 相关礼宾人员、演艺人员、翻译人员等一切人力资源一切资料。二、 职员离职时，应将所经手全部机密材料移交给企业指定接收人，并确保不得将企业机密外传。这些资料种类包含但不限于：文件、文案、通讯录、名片、汇报、笔记、图册、图片、磁盘、磁带、光盘等； 这些资料起源包含：1. 在经营活动中发明、生成、搜集或使用和企业现在或未来业务相关任何资料；2. 职员本人在企业工作期间，代表企业由本人或本人参与发明、提议、设计等产生出来方案、资料，包含已经公开和还未公开资料。三、为保护企业利益，职员签署正式劳动协议同时应签署保密协议。任何违反本要求行为均被视为严重违反企业规章制度行为，企业有权对发生这些行为职员进行处分直至除名，并有权向职员追索因违反本要求而直接或间接造成企业损失。触犯法律法规还将追究对应法律责任。2-11 办公用具、耗材管理 1. 本着勤俭节省标准，各部门所需办公用具和耗材由行政部集中购置、发送。企业内部非正式文件，若确需打印时应使用不包含企业机密信息过时稿纸和其它废纸。违者每张罚款2元。2. 职员离职前，除消耗类办公用具外，其它如计算器、名片夹等均须填好移交清单后交还企业。若因个人使用、保管不善而引发损坏或丢失，须依据物品价值及使用期限折合价格进行赔偿。3. 办公用具批量采购最少应由两人共同实施，经办人员应做好市场调查，选择价廉质优商品，建立多个固定购物地点以节省成本。购置价值超出千元以上物品，依据情况可采取其它采购方法。4. 磁盘、笔等办公用具更换应以旧换新。2-12 车辆管理 1. 机动车辆由经理办公室统一管理，标准上由专员驾驶，遇特殊情况必需更换或替换驾驶员，应由经理办公室同意。 2. 车辆年检、保养、清洁、停放和办理保险等车务手续由驾驶员负责办理。 3. 驾驶员出车前必需认真做好车辆检验，车容整齐、车况良好、部件齐全、制动有效，不许可病车上路。如有部件损坏和不安全原因隐患，应立即处理直至修复，确保安全运输。 4. 车辆每七天最少清洗一次，驾驶人员在特殊天气情况下可依据车况合适调整。雨雪等恶劣天气后及长途返回时，车辆外表严重污染应立即清洗。 5. 车辆在企业期间应停放在企业指定停车位，外出期间驾驶员应寻求合理停车场所停放并确保车辆安全； 6. 遇交通事故或车辆被损坏、被偷窃，应立即报警并立即通知保险企业到场处理。 7. 公车私用造成交通事故，除保险企业理赔费用外，由责任人负责赔偿给她人和给企业造成一切损失。 8. 未经企业同意私自用车，使用者按正常见车费用5倍缴纳车费，另外对驾驶员每次罚款200元。 9. 车辆每十二个月应根本大修保养一次。车辆大修是一次全方面系统质量判定，应由资深车辆技术人员和驾驶员对车辆认真检验，对不符合质量要求部位应请承修方立即整改合格后方可接收。新车和大修后车辆有一段磨合期，驾驶员必需注意控制车速及其它养护工作。 10. 车辆使用要求： 企业车辆通常不外借。 企业车辆标准上不用于单程30KM以内短程外出（办理5000元以上大额存取款、携带企业机要文件物品等其它特殊情况除外）。 职员远程外出（单程30KM以上）应合理安排出行时间，以确保效率、节省时间、降低费用为标准，首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急情况下，经部门经理（含）以上领导同意，方可使用企业车辆，并在使用后由驾驶员立即填写出车记录表。 因项目原所以使用企业车辆，按1元/KM计算项目成本，由驾驶员、项目主管、同意领导分别签字后报财务核实，从项目组包干车费中扣减。 出车记录表由驾驶员负责统计、保管，财务部负责监督、核实，必需如实统计，不然将负担对应责任。2-13 电脑、打印机、扫描仪及互联网使用要求1. 企业电脑及局域网维护、软硬件安装、病毒防治统一由网管负责安排、监控。未经网管许可，不得私设密码。 2. 全部电脑显示器屏保程序必需统一： -使用者姓名（粗黑体字） 3. 企业电脑遵照“谁使用，谁保管”标准。未经保管者本人或部门经理以上领导许可，她人不得随意开启、使用。 4. 电脑中一切文档、图片等资料均为职员职务结果，属于企业财产和业务机密，要注意保密，不得随意拷贝或传输、带离，更不得随意发给其它单位、个人。违者以偷窃企业财产论处。 5. 全部电脑必需全部要安装杀毒软件和防火墙，对于财务部、用户服务部机要文件每七天向经理办公室专用移动硬盘中输入一次，然后应立即自行删除。一般岗位文案、报价单、协议书等资料应每七天自行清理删除一次。 6. 规范使用电脑要求：出现可能断电情况（如接到停电通知）应提前关机，以免损伤硬盘；雷雨天气尽可能少使用电脑、不联接互联网，以免经过线路遭到雷击；检验、维修电路时，必需提前通知正在使用电脑同事注意保留好资料或临时关机，以免数据丢失；不得在联接电脑电路上插接大功率电器；水杯摆放应远离电源、键盘；主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好散热通风；不要用易产生静电抹布或未拧干抹布擦拭电脑，不用手触摸显示器；使用者负责维护、清洁自己使用电脑（包含主机、显示器、键盘、鼠标、网线、接线板等），不得出现灰尘污垢堆积现象。外出时、午休时、半小时以上不使用电脑时请立即关机，以降低电磁辐射、节省用电、延长电脑使用寿命、保护自己及她人身体健康。如遇不懂或处理不了技术问题应立即请教网管或其它有经验同事，不得盲目自行操作，不然后果自负。下班或外出前必需关机，并将个人座椅推回桌洞。违者每次罚款10元。 7. 未经网管许可，任何人不得自行打开机箱或拆装机器，不得私自对电脑硬盘进行格式化或重新安装操作系统。如有需要，必需由网管处理。违反者企业给其警告，并处以罚金。造成电脑损坏者须赔偿损失。 8. 严禁在企业访问和工作无关网站。如由此引发电脑病毒和网络传输问题，企业将对当事人处以100-200元罚金。造成重大损失将给严厉处理。 9. 使用者要定时对电脑进行病毒检验，以确保工作顺利进行。IT信息部应对防病毒软件及其它相关软件安装给必需指导和监督。 10.除非业务需要，不然不得使用企业电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康网站。假如发觉上述违纪行为，每次对当事人罚款500元。无法确定当事人将由电脑保管者和IT信息部共同负担罚款。 11. 扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以降低对扫描灯管无谓损耗。 12. 使用打印机前应先校对文稿，确定无误后再打印，以避免浪费。作废打印文档程序必需立即从电脑中删除，以免影响其它人打印、浪费纸张。 13. 对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必需到行政主管处以旧换新。 14. 打印文稿应由行政秘书登记立案。 2-14 相关收发传真、邮件、报刊、杂志要求1. 传真作为关键业务往来文件，应制订统一、规范格式，内容包含：传真号码、收件人姓名、专题、第次、第稿、共页等。和用户、关键合作伙伴等单位往来传真应由资料管理员存档备查。存档标准：关键类传真（协议协议、用户资料等）分类归档永久保留、资料类传真（合作单位介绍等）保留十二个月以上、通常类传真保留30日以上。 2. 我企业传真收发由行政秘书负责登记立案。资料类传真件由收件人阅后交资料管理员保管。 3. 邮件由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上领导签字后方可发送。 4. 报刊杂志由行政主管统计签收，由行政秘书整理上架。资料性报刊杂志每十二个月由行政部装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。 2-15 企业钥匙和办公钥匙管理企业钥匙 1. 企业钥匙特指企业大门、财务室、资料室、库房等属于企业管理关键场所钥匙。 2. 企业钥匙保管事关企业及全体职员财产、安全、机密、资源等，“钥匙保管员”担负着企业授予信任和责任。 3. 企业钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。 4. 对于企业大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况，标准上应确保有一名钥匙保管员陪同。确实无法陪同且必需留下钥匙时，应由企业经理同意方可将钥匙借用，并填写“领用统计”。 5. 陪同钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目标加班入项目组成本，企业事物性加班上报企业经理同意。 6. 大门和库房钥匙若遗失，必需立即换锁。遗失责任人负责负担换锁费用。 7. 钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必需事先将钥匙交还行政部主管并登记，返回企业后再重新登记领取。 8. 未经企业经理同意，不得利用职务之便在非工作时间私自进入企业。 9. 钥匙保管员锁门离开前必需检验门窗、切断电源、关闭水源。 办公钥匙 1. 办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜、宿舍等个人保管钥匙。 2. 凡领用办公钥匙职员每把钥匙交押金10元，钥匙不使用时，上交行政部后可退回押金。 丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生一切费用由责任人负担。 第三章 相关岗位描述及上岗技能要求3-1 财务部工作内容【会计岗位】负责企业财务全方面工作，为企业低成本、高效率运行出计划策；依据其它财务人员编制记账凭证，登记除银行日志账、现金日志账以外账目（关键是多种费用账、收入账、成本账、往来账、工资及多种税金账、总分类账等）；经过对总分类账登记监查，确保企业财产万无一失；每个月下旬汇总全部凭证，编制财务报表；结算当月利润及应缴税金，填制税票，上报各级税务主管部门；每个月查对库房库存，做到账物相符；对发票、支票审核；核实并编制企业内部费用、保险等明细表；每个月编制企业职职员资表，并审核兼职人职员资发放；对协议进行审核并粘贴印花税票；对业务单进行管理并办理结算；对和企业发生业务合作单位、供货商等进行名片搜集和整理；对财务档案、企业多种证照保管；其它财务工作。【出纳员岗位】依据原始凭证（或自制凭证）编制记账凭证；登记现金日志账和银行日志账；办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）；办理税务局各项业务（购置发票、领取递送表单等）；办理工商局各项业务（年检等）；职员工资发放；企业日常流动资金（现金和支票）收支（借款、报销、结账）；其它财务工作。【社保统计员岗位】社保工作核实全体职员医疗、失业、工伤、养老等社会保险数据；在要求时间内完成报表并立即上报；立即办理参保人员增减手续；立即了解社保新要求、新政策；社保中心要求其它工作任务。统计工作每个月下旬依据财务报表数据填制统计报表并上报区统计局；统计局要求其它工作任务3-2 外联资源部 岗位描述及上岗要求一、 搜集、汇总各合作单位信息资源（暂分六大类）：1. 演出类：灯光、音响等演出设备；背景板、舞台等舞美工程和特装制作；主持人、明星、演员等演艺人员档案；国家级演出团体资料；舞龙舞狮等民间演出团体资料；军乐队、威风锣鼓等军队演出团体资料；摄影摄像等外围资料2. 庆典仪式类：鲜花绿植、充气物施放、气球编织、口号条幅、彩旗锦旗、礼花炮、吉祥鸽、地毯、布艺、灯艺、礼仪用具、装饰用具等餐会酒会原料供给商、设备供给商3. 人力资源类：礼仪小姐、服务生、翻译等兼职人员4. 会议工程类饭店宴会厅预订；投影仪、大屏幕、手提电脑、同声传译等会议设备租赁及维护等 5. 印刷制作类：书刊、海报、请柬、介绍、招贴、台历、信封、名片、礼品等6. 交通运输类：物资、人员往返运输二、 合作单位筛选每种外联资源均需多家征集、反复比较，必需时采取竞标形式加以筛选。每种外联资源应确定12家长久合作，同时应有备选合作单位随时应急。三、 合作单位组织管理每个项目由项目主管填制工作单（见3-5），派发给外联资源部，由外联资源部负责统一联络接洽，并向各合作单位派发凭单（见3-5）。项目实施中，外联资源部应全程负责各合作单位人员调动、物资调配等工作，遇工作量较大情况时，可向主管或经理申请由其它部门、其它岗位职员作为临时协作者参与配合。临时协作者须一样遵守外联资源部工作纪律，共同完成任务。企业其它部门应配合外联资源部工作，搜集到合作单位信息后立即通知资料管理员，由资料管理员汇总给外联资源部立案（提供关键信息视具体情况可得到对应奖励），现场实施中应配合外联资源部共同协调合作单位，圆满完成任务。通常情况下，除外联资源部以外，其它部门、其它岗位不再负担和合作单位联络接洽工作。合作单位和我企业财务结算时，必需有外联资源部签字后方可结算。四、外联资源部职员上岗资格1. 含有老实、廉洁、公正、勤奋等良好品行操守2. 不管亲疏、不管关系，能做到严守企业机密3. 和企业签署3年以上劳动协议及保密协议4. 不得兼任项目主管岗位5. 含有较为突出外联组织能力3-3 用户服务部岗位描述及上岗要求 一、 建立详尽用户数据库1. 立即向项目主管征集用户信息；2. 利用数据库进行管理、查询、服务；3. 数据库由用户服务部专员负责管理；4. 每笔新业务发生3日内用户服务部必需登记完成用户资料；5. 每个月月末提交磁盘上报企业经理。二、 建立用户回访制度1. 设置回访统计表格；2. 每单业务结束后一周内立即回访（致电），听取用户意见和提议；3. 适时登门造访，回访关键用户；4. 回访笔录结果由相关人签字（回访人、项目主管、总经理）；5. 回访问题处理期限：立即汇报、立即处理；6. 每个月月末提交磁盘上报企业经理。三、 立即处理用户投诉1. 设置投诉统计表格，具体统计投诉时间、投诉事由、被投诉人姓名、投诉人具体联络方法；2. 投诉笔录结果由相关责任人签字（责任人、项目主管、总经理）； 3. 投诉问题处理期限：二十四小时之内，将处理结果立即反馈给投诉人；4. 用户投诉要在企业通报。问题处理完成后，若在以后发生一样错误，将对当事人从重处罚，直至除名。四、 用户礼节性维护1. 节假日应经过电话、短信等方法对用户给问候或派发礼品；2. 用户生日或纪念日，应以合适方法给祝贺；3. 对于关键、特殊用户，应提醒企业领导或项目主管适时造访。五、 开发、维护用户资源相关事宜1. 主动参与每次现场业务2. 依据市场开拓情况，主动搜集资料，建立相关行业档案3. 分析潜在用户，设法和其沟通，并保持联络六、 用户服务部上岗要求1. 含有老实、廉洁、公正、勤奋等良好品行操守2. 不管亲疏、不管关系，能做到严守企业机密3. 和企业签署1年以上劳动协议及保密协议4. 清楚有条理思绪、得体谈吐5. 较强表示能力、沟通能力6. 身体健康，年纪在25周岁以上7. 认真、细致、稳重3-4 行政主管工作内容行政主管负责帮助并监督企业各部门工作，其具体职责为：1. 企业制度、行政命令公布实施和监督2. 企业各项奖惩制度公布实施和监督3. 企业各项文件、公告起草、颁布和保管4. 项目结束后，现场任务分配单回收、存档5. 企业奖惩基金账目登记6. 和网管共同监督企业电脑等办公设备使用7. 办公用具、耗材管理和调配8. 礼仪部用具保管、整理9. 职员考勤统计、核实10. 其它事关企业行政管理事物3-5项目主管上岗要求1. 含有较强组织、协调、管理能力2. 能和用户进行良好沟通3. 能够独立撰写项目标文案、汇报、表单4. 含有处理事物前瞻性、预见性5. 含有较强现场应变、现场操控能力6. 办事周全细致，努力争取每个步骤、每个细节不出现疏漏，努力争取尽善尽美7. 身体健康，能全身心投入工作，整年病、事假累计不超出20天项目主管应掌握项目实施程序1 立项、承揽业务2 落实项目主管员工自己承揽项目标准上由其本人担任项目主管；企业委派、用户上门项目由经理指定项目主管。3 组建项目组项目主管选择组员，组建项目组。组员可包含：文案、美工、后勤、司机、财务等岗位，然后立即召开小组会议，明确任务。4 制工作单项目主管根据和用户签署协议书制订多种工作单，常见有：1）现场任务分配单-固定格式2）车费预算清单-固定格式3）餐费预算清单-固定格式4）礼仪出