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五星酒店客房配备标准模板.doc

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资源描述
五星酒店客房配置标准   1、客房设施设备   客房设施设备配置符合五星级标准,能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观休息和工作场所,多种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。   (1)房门   A、选材符合五星级标准,和室内装修协调;   B、有很好隔音性能;   C、美观光洁,完好无损,开闭自如,无杂音,手感轻松;   (2)窗户   A、窗户表面光亮,有很好保温、密封、隔音性能;   B、内外层窗帘色彩、图案高级美观,和室内装修协调,有很好遮光效果;   C、完好无损,开闭自如,无杂音;   (3)天花板   A、有很好反光、吸音性能;   B、表面平整,色彩柔和,无开裂、起皮或掉皮;   (4)墙面   A、选材合适,色彩和图案美观柔和,和室内装修协调;   B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物,挂放位置合理,协调美观,尺寸大小适宜,和客房规格档次相适应;   C、墙面完好无损,无开裂和伤痕;   (5)地面   A、地毯选材符合五星级标准,地面色彩和室内装修协调;   B、地毯铺设平整;   C、地毯完好,无破损;   (6)照明设备   A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等多种照明设备,型选择合理,和室内装修协调,数量齐全,安装位置合适,区域照明良好,照度不低于50LX;   B、灯具控制开关安全、有效、方便,插头处线路隐蔽;   C、多种照明设备应保持完好状态;   (7)空调设备   A、采取中央空调,室内有自控装置,可随意调整室温,夏季保持22度-24度,冬季20度-24度;   B、室内通风良好,空气新鲜,新风景应达成20平方米/小时/人;   C、设备完好有效,开启自如,无噪音;   (8)通讯和电器设备   A、客房和房内卫生间配电话和电话列机,色彩协调,性能良好,功效齐全,可直拨IDD和DDD,并带留言灯;   B、房间内配有18寸以上带遥控装置彩色电视机,有国际卫星天线,收视节目不少于16套;   C、房内配有小冰箱,并有音响装置,客随意收听5套以上节目;   D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效,一直处于正常运转状态;   (9)家俱   A、客房内配置软垫床和床头板、多功效床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几,写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家俱;   B、多种家俱材质、功效和规格尺寸和五星级标准相符、工艺精湛,色彩、造型和客房装修协调,分区设置合理;   C、多种家俱完好无损,处于常新状态;   (10)卫生间设备   A、 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石,选择材料高级,地面防滑防潮、有地漏;   B、 盥洗台满铺大理石台面,墙上配多面化妆镜,光亮、宽大完整;   C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准;   D、 卫生间有110/220伏电源插座,并配有吹风机和体重称;   E、 室内和区域通风照明良好,照度充足;   F、 多种设备使用安全方便,完好无损;   (11)安全设备   A、房门门锁安全可靠,门窥镜和防盗链等安全装置齐全;   B、房内有烟感装置,并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置;   C、客房各楼层设有和客房数相适应疏散楼梯,并确保通畅;通往疏散楼梯门应向外开启,并在通道显著位置配设指示灯箱;通道和疏散楼梯顶部或墙面合适位置,设有应急照明装置,其最低照度不低于50LX,照明供电时间不少于20分钟;   D、客房各楼层配置保安电视监控,安装摄像机视角能监控整个楼层通道,且依据保安巡查线路配置巡查到位、仪(更钟)齐全;   E、多种安全设备,装置安装位置合理,齐全完好无故障,一直处于正常运转状态;   (12)设备维护保养   A、客房设备整体装修设计良好,配置齐全,协调美观,并分区设置、摆放合理,形成份区功效;   B、设备维护保养制度健全,具体实施落到实处,发觉设备状态异常,立即报修;   C、多种设施设备处于正常状态,完好率不低于98%;   2、客房用具   客房用具等级、规格、数量应符合五星级标准;   (1)布草类用具   A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被;   B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣;   C、各类布草用具完好无损,质地符合标准;   (2)服务指示用具   A、每房内应配有服务指南(含当地域公安部门颁布旅客须知),电话指南及当地域常见电话号册,电视频道指示说明,价目表,来宾意见书、“请勿打搅”和“请速打扫”牌,晚安卡和“请勿在床上吸烟”通告牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。   B、多种服务指示用具质量优良,造型设计美观、并逐步做到和酒店视觉形象设计相统一;   C、多种服务指示用具摆放规范,平整完好。   (3)酒水饮品及饮具   A、客房内小酒吧提供软饮料不少于8种,烈性酒不少于5种;   B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹;   C、多种酒水饮品饮具品质优良,符合优质期限,摆放整齐美观取用方便;   (4)文具用具   A、客房内配置文具、便签夹(放在电话机旁)、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签(放在便签夹内)圆珠笔和铅笔;   B、多种文具用具质量优良,印制精巧,设计美观,平整完好,规范摆放,取用方便;   (5)卫生保健品及美容用具   A、卫生间配置香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用具盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和酒精棉球、垃圾筒;   B、多种用具质量优良、包装精美、摆放规范,便于取用;   (6)其它房内用具   A、应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒;   B、各类用具制作精良、美观,和五星级档次协调;   C、各类用具摆放规范,方便取用;   (7)供客借用物品   客房服务中心应备有适量多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重称(房内配有除外)等物品,供客人借用。   (8)客房用具管理   A、多种用具集中管理,分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全,做到定时统计、盘点、账物相符;   B、在各类物品供给工作中来龙去脉清楚、数量正确、无虚报等责任事故发生。   3、客房卫生   全部客房天天清扫1次,保持整齐卫生、舒适美观;   (1)天花、墙面和地面卫生   A、天花、墙面光洁明亮,无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍,墙饰、壁画整齐美观;   B、地面洁净整齐、无垃圾、污渍及死角;   (2)门、窗及窗帘卫生   A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整齐、无灰尘、无污渍;   B、窗、窗台、窗框洁净整齐,玻璃明亮;   (3)灯具、家俱设备卫生   A、多种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物,电线及电源插座洁净清洁;   B、多种家俱表面光亮,清洁无灰、无水印、无污渍;   C、镜面洁净明亮、花卉、盆景等修剪整齐,盆内无落叶和垃圾;   (4)空调及电器设备卫生   A、空调出风口定时清擦,洁净无灰、无霉斑;   B、电话机天天清洁消毒、表面光洁;   C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢;   (5)洁具设备卫生   A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味;   B、浴缸、面盆及盥洗台面洁净明亮,多种五金配件光亮清洁、浴帘洁净、无污渍;   C、揩布、刷子等清洁用具,分开放置,严防交叉污染;   (6)客用物品卫生   A、多种布草、毛毯、床罩洁净平整、无破损、污渍和毛发;   B、多种饮具清洁光亮、用过水杯、酒杯等必需按食品卫生法要求经消毒处理;   C、多种服务指示用具和各类文具用具清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印;   D、衣架、裤架、裙架及垃圾筒等其它用具光洁无灰;   (7)饮用水卫生及噪音标准   A、饮用水必需符合卫生部门要求标准,透明、无色、无异味、无异物,不含病源微生物和寄生虫卵;   B、客房内噪音最高不得超出40分贝,房外无噪音源,走道噪音不得超出45分贝。
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