五星酒店客房配备标准模板.doc

五星酒店客房配置标准1、客房设施设备客房设施设备配置符合五星级标准，能为客人提供安全、舒适、方便、清洁、美观休息和工作场所，多种装饰材料和设备材质不得有害人体健康。(1)房门A、选材符合五星级标准，和室内装修协调；B、有很好隔音性能；C、美观光洁，完好无损，开闭自如，无杂音，手感轻松；(2)窗户A、窗户表面光亮，有很好保温、密封、隔音性能；B、内外层窗帘色彩、图案高级美观，和室内装修协调，有很好遮光效果；C、完好无损，开闭自如，无杂音；(3)天花板A、有很好反光、吸音性能；B、表面平整，色彩柔和，无开裂、起皮或掉皮；(4)墙面A、选材合适，色彩和图案美观柔和，和室内装修协调；B、墙面应有衣镜或梳妆镜及饰物，挂放位置合理，协调美观，尺寸大小适宜，和客房规格档次相适应；C、墙面完好无损，无开裂和伤痕；(5)地面A、地毯选材符合五星级标准，地面色彩和室内装修协调；B、地毯铺设平整；C、地毯完好，无破损；(6)照明设备A、顶灯、壁灯、台灯、镜灯、落地灯、夜灯等多种照明设备，型选择合理，和室内装修协调，数量齐全，安装位置合适，区域照明良好，照度不低于50LX；B、灯具控制开关安全、有效、方便，插头处线路隐蔽；C、多种照明设备应保持完好状态；(7)空调设备A、采取中央空调，室内有自控装置，可随意调整室温，夏季保持22度-24度，冬季20度-24度；B、室内通风良好，空气新鲜，新风景应达成20平方米/小时/人；C、设备完好有效，开启自如，无噪音；(8)通讯和电器设备A、客房和房内卫生间配电话和电话列机，色彩协调，性能良好，功效齐全，可直拨IDD和DDD，并带留言灯；B、房间内配有18寸以上带遥控装置彩色电视机，有国际卫星天线，收视节目不少于16套；C、房内配有小冰箱，并有音响装置，客随意收听5套以上节目；D、电话、电视、音响、冰箱等设备完好有效，一直处于正常运转状态；(9)家俱A、客房内配置软垫床和床头板、多功效床头柜、沙发椅(扶手椅)和茶几，写字台(或梳妆台)和座椅、衣橱和行李柜(或行李架)、小酒吧酒水架(或酒水柜)等家俱；B、多种家俱材质、功效和规格尺寸和五星级标准相符、工艺精湛，色彩、造型和客房装修协调，分区设置合理；C、多种家俱完好无损，处于常新状态；(10)卫生间设备A、 卫生间墙面、地面满铺瓷砖、地砖或大理石，选择材料高级，地面防滑防潮、有地漏；B、 盥洗台满铺大理石台面，墙上配多面化妆镜，光亮、宽大完整；C、 恭桶、面盆、浴缸和淋浴设备齐全、分区设置合理、质地档次符合五星级标准；D、 卫生间有110/220伏电源插座，并配有吹风机和体重称；E、 室内和区域通风照明良好，照度充足；F、 多种设备使用安全方便，完好无损；(11)安全设备A、房门门锁安全可靠，门窥镜和防盗链等安全装置齐全；B、房内有烟感装置，并有应急疏散及安全通道示意图和应急照明装置；C、客房各楼层设有和客房数相适应疏散楼梯，并确保通畅；通往疏散楼梯门应向外开启，并在通道显著位置配设指示灯箱；通道和疏散楼梯顶部或墙面合适位置，设有应急照明装置，其最低照度不低于50LX，照明供电时间不少于20分钟；D、客房各楼层配置保安电视监控，安装摄像机视角能监控整个楼层通道，且依据保安巡查线路配置巡查到位、仪(更钟)齐全；E、多种安全设备，装置安装位置合理，齐全完好无故障，一直处于正常运转状态；(12)设备维护保养A、客房设备整体装修设计良好，配置齐全，协调美观，并分区设置、摆放合理，形成份区功效；B、设备维护保养制度健全，具体实施落到实处，发觉设备状态异常，立即报修；C、多种设施设备处于正常状态，完好率不低于98%；2、客房用具客房用具等级、规格、数量应符合五星级标准；(1)布草类用具A、每床配床单、被单、枕心、枕套、毛毯、床罩及备用毛毯或鸭绒被；B、卫生间内配有方巾、面巾、浴巾、脚巾及浴衣；C、各类布草用具完好无损，质地符合标准；(2)服务指示用具A、每房内应配有服务指南(含当地域公安部门颁布旅客须知)，电话指南及当地域常见电话号册，电视频道指示说明，价目表，来宾意见书、“请勿打搅”和“请速打扫”牌，晚安卡和“请勿在床上吸烟”通告牌、送餐菜单及送餐服务挂牌、洗衣单和洗衣袋及中英文市内交通图。B、多种服务指示用具质量优良，造型设计美观、并逐步做到和酒店视觉形象设计相统一；C、多种服务指示用具摆放规范，平整完好。(3)酒水饮品及饮具A、客房内小酒吧提供软饮料不少于8种，烈性酒不少于5种；B、客房内备有供茶具、红绿茶(配茶叶缸)或袋装咖啡、热水瓶、热水杯、冷水壶、冷水杯、酒杯、调酒杯和调酒棒、冰筒和冰夹；C、多种酒水饮品饮具品质优良，符合优质期限，摆放整齐美观取用方便；(4)文具用具A、客房内配置文具、便签夹(放在电话机旁)、信纸、传真信纸、信封和航空信封、小便签(放在便签夹内)圆珠笔和铅笔；B、多种文具用具质量优良，印制精巧，设计美观，平整完好，规范摆放，取用方便；(5)卫生保健品及美容用具A、卫生间配置香皂、浴液、洗发香波、牙刷、牙膏、浴帽、发梳、用具盘、漱口杯、卫生纸、擦手纸、卫生袋、棉球签和酒精棉球、垃圾筒；B、多种用具质量优良、包装精美、摆放规范，便于取用；(6)其它房内用具A、应配有衣架、裤架、裙架、衣刷、拖鞋、擦鞋用具、鞋拔、烟缸和火柴、杯垫、针线包、标贴及防火废物筒；B、各类用具制作精良、美观，和五星级档次协调；C、各类用具摆放规范，方便取用；(7)供客借用物品客房服务中心应备有适量多插座电源接线板、变压器、电熨斗、熨衣板和吹风机、体重称(房内配有除外)等物品，供客人借用。(8)客房用具管理A、多种用具集中管理，分类定点定额存放保管、领取、发放及耗用报账等管理制度健全，做到定时统计、盘点、账物相符；B、在各类物品供给工作中来龙去脉清楚、数量正确、无虚报等责任事故发生。3、客房卫生全部客房天天清扫1次，保持整齐卫生、舒适美观；(1)天花、墙面和地面卫生A、天花、墙面光洁明亮，无蜘蛛网、灰尘、水印和污渍，墙饰、壁画整齐美观；B、地面洁净整齐、无垃圾、污渍及死角；(2)门、窗及窗帘卫生A、房门、门铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链光亮整齐、无灰尘、无污渍；B、窗、窗台、窗框洁净整齐，玻璃明亮；(3)灯具、家俱设备卫生A、多种灯具光洁无灰、灯罩无污渍和污物，电线及电源插座洁净清洁；B、多种家俱表面光亮，清洁无灰、无水印、无污渍；C、镜面洁净明亮、花卉、盆景等修剪整齐，盆内无落叶和垃圾；(4)空调及电器设备卫生A、空调出风口定时清擦，洁净无灰、无霉斑；B、电话机天天清洁消毒、表面光洁；C、电话机、冰箱表面光亮无灰、冰箱内无霜、无污垢；(5)洁具设备卫生A、恭桶表面及内壁清洁、无水印、污渍和异味；B、浴缸、面盆及盥洗台面洁净明亮，多种五金配件光亮清洁、浴帘洁净、无污渍；C、揩布、刷子等清洁用具，分开放置，严防交叉污染；(6)客用物品卫生A、多种布草、毛毯、床罩洁净平整、无破损、污渍和毛发；B、多种饮具清洁光亮、用过水杯、酒杯等必需按食品卫生法要求经消毒处理；C、多种服务指示用具和各类文具用具清洁、平整、完好、无破损、无皱痕、无渍印；D、衣架、裤架、裙架及垃圾筒等其它用具光洁无灰；(7)饮用水卫生及噪音标准A、饮用水必需符合卫生部门要求标准，透明、无色、无异味、无异物，不含病源微生物和寄生虫卵；B、客房内噪音最高不得超出40分贝，房外无噪音源，走道噪音不得超出45分贝。