刍议医院人力资源规范化管理面临的挑战与应对策略_昂璨.pdf

人 力 资 源 刍议医院人力资源规范化管理面临的挑战与应对策略昂 璨（淮南新华医疗集团，安徽 淮南）摘 要：在现代医疗服务的发展过程中，医院人力资源的管理已经成为医院发展的重要组成部分。人力资源的规范化管理可以切实提高医院的绩效，保障医院的可持续发展。然而就实际情况来看，现阶段的医院人力资源规范化管理依旧面临着诸多挑战，如人才招聘体系的不完善，培训激励机制构建缺失等。针对这些挑战，文章从管理策略、制度建设和人才培养等角度入手，提出了一系列的应对策略，以供参考。关键词：医院；人力资源；规范化管理；挑战；应对策略中图分类号：文献标识码：文章编号：（）人力资源规范化管理最早是由美国哈佛商学院所提出的针对人才的现代化管理理念。其一经问世，就取得了国际的广泛关注，其根本原因在于行业内部竞争的日益激烈化。医院作为提供社会服务的重要基地，是国家基础服务的核心构成，在现代医疗服务的高速发展进程中，人力资源管理在医院管理的重要性也在不断凸显。由此，在新的社会形势下，如何有效规避人力资源管理中面临的挑战，进一步提高人力资源规范化管理成效，已成为医院面临的核心课题。一、人力资源管理的概念解读人力资源管理（）是指一种组织管理活动，是一种以人为中心的管理方法，其目的是最大限度地利用和发展组织的人力资源，以实现组织目标。人力资源管理包括招聘、培训、绩效管理、员工福利、薪资管理、员工关系管理等方面。它的目标是确保组织拥有足够数量、高质量的员工，并激励员工为组织做出贡献。人力资源管理涉及制定政策、流程和程序，以及与员工和管理层之间的沟通和协调等。二、医院人力资源规范化管理的重要意义随着我国医疗服务水平的提高和医疗市场竞争的加剧，医院管理日益成为医院可持续发展的重要环节。而医院人力资源作为医院管理的核心资源之一，对医院的内部发展起着至关重要的作用。因此，建立规范化的医院人力资源管理机制成为医院管理的必然选择。（一）提高医院管理效率医院人力资源规范化管理可以提高医院管理效率。医院作为一个组织，需要对医护人员的招聘、培训、评价、激励、福利等进行综合管理，以确保医护人员能够尽快适应工作、提高工作能力和工作质量。如果医院管理缺乏规范性，医护人员的招聘流程、绩效考核、福利待遇等方面存在诸多问题，则无疑会影响医院的管理效率，降低医院的运营水平。（二）提高医疗服务质量医院的主要功能在于提供优质的医疗服务，而人力资源管理在提高医疗服务质量层面也有着不容忽视的价值。医院是服务型组织，医护人员的专业素质和工作态度直接关系到医疗服务质量和患者满意度。如果医护人员的工作素质不高，服务态度劣质，则会直接影响医疗服务质量和患者满意度。通过规范化的人力资源管理，进一步加强对医护人员的培训和考核，提高医护人员的工作素质和服务态度，从而切实提高医疗服务质量和患者满意度。（三）实现医院可持续发展医院人力资源规范化管理是实现医院自身可持续发展的重要前提，医院是社会福利事业的重要组成部分，其发展需要长期的投入和支持。通过规范化的人力资源管理，建立科学的人才管理制度，提高医护人员的工作积极性和归属感，促进医院的和谐发展。同时，可以进一步加强对医护人员的激励和培训，提作者简介：昂璨（），女，汉族，安徽淮南人。主要研究方向：人力资源。人 力 资 源 高医护人员的工作能力和职业素养，为医院可持续发展提供人才保障。三、医院人力资源规范化管理面临的挑战（一）人才招聘层面带来的挑战医院人力资源的规范化管理需要拥有优秀的医护人员，而优质人才的获取离不开有效的人才招聘制度。然而就实际情况来看，现阶段多数医院的人才招聘面临着多重挑战。首先，医疗行业的竞争激烈，优秀的医护人员供不应求。其次，医院招聘流程烦琐，效率低下。最后，也有医院的招聘标准不一，难以衡量应聘者的综合素质。这些挑战为医院的人力资源管理带来了影响，也会为医院本身的可持续发展造成阻碍。（二）管理人才匮乏带来的挑战新时代的到来为医院人力资源管理带来了极大的机遇和挑战，高素质人力资源管理人员也就成为新环境下最为匮乏的人才。人才是医院的基础也是关键，人力资源管理所涉及的内容众多，且复杂度和综合度较高，这就意味着需要高素质的人才才能胜任。而就现阶段来看，受到招聘方面的影响，我国医院人力资源管理人员的专业素质水平不一。再加上人力资源管理对人才的要求较高，供不应求，这也会在很大程度上为医院带来影响。因而，高素质管理人才匮乏是医院人力资源管理中需要首要考虑的问题。（三）培训制度不够完善带来的挑战医院人力资源规范化管理需要医护人员具备专业知识和技能，而这些知识和技能需要通过培训才能得到提升。而在新的历史时期，部分医院仍然没有认识到员工培训的重要性，没有做到与时俱进，在观念上较为守旧。部分医院虽然会定期组织员工培训，但是培训手段和方式并不科学，缺乏系统性和针对性。从整体情况来看，当下大多数医院用人都是根据人才的实际情况进行抉择，对一些水平不足的医疗人员更多的是予以劝退处理，缺乏对其的培训过程，以至于高素质人才队伍难以形成。（四）人员流动性高带来的挑战所谓的人员流动性高是指医院员工的离职率较高，员工来去不定。尤其是在新的社会环境下，由于人员的不稳定性，也会在很大程度上为医院的人力资源管理带来很大的挑战。而造成这类挑战的原因可能源自工资待遇、晋升机会等。在工资待遇上，在竞争激烈的医疗市场中，医护人员会对薪资水平、晋升机会等方面要求更高，如果医院的薪资待遇水平不够优厚，就会导致员工流失。在晋升机制上，医护人员通常有很强的职业追求和发展意愿，如果医院不能提供合适的晋升机会和发展空间，则很可能导致员工流失。（五）人才考评和激励机制带来的挑战医院人力资源规范化管理需要通过激励机制来保持医护人员的积极性和创造性。然而就实际情况来看，多数医院在激励方面也面临着一些挑战。首先，部分医院激励机制不够完善，缺乏包括奖金机制、绩效机制的构建，难以激发医护人员的工作热情。其次，医院的激励手段较为单一，如考核指标相对单一，考核指标长时间保持不变等，无法满足医护人员的多样化需求。此外，医院的激励标准不够公正也是一大挑战，部分医院在人才激励时有失公允，或者员工内部存在一些不良竞争现象，此种现象会在很大程度上让员工丧失信任感，产生信任危机。四、医院人力资源规范化管理的应对策略（一）优化人才招聘机制招聘与选拔是医院人力资源规范化管理中至关重要的一环，它对医院的组织效能、人才队伍建设以及服务质量均有着重要的影响。在招聘机制的构建上，医院首先应根据业务发展和工作需要，制订合理的岗位需求计划，明确岗位职责、任职资格和薪酬待遇等信息。可通过内部推荐、招聘网站、社交媒体等多种途径发布招聘信息，吸引更多有才华、有潜力的人才。在简历筛选上，医院应建立科学的简历评估标准和流程，对申请岗位的简历进行筛选和初步评估，淘汰不符合条件的应聘者。在人才招聘后，可根据面试结果和其他相关因素，综合考虑应聘者的能力、经验、学历、态度、性格等多方面因素，确保最终决策符合医院发展需要和团队文化。同时，针对新招纳员工的职业发展和成长需求，提供必要的培训和晋升机会，增强员工的归属感和忠诚度。（二）创新人力资源管理部门的工作流程人力资源管理部门是实现医院人力资源规范化管理的核心，其扮演的角色不言而喻。在新时代背景下，医院领导层和管理部门必须要深刻意识到人力资源管理的重要意义，及时创新管理体系，优化工作流程。创新内容应从管理内容、管理目标和管理模式上人 力 资 源 出发，并根据不同的步骤制定每一阶段的实施计划，每一个实施计划都必须要具备实施细则，包括人力资源管理部门的领导人、组织人的职务、权力，都需要有一个综合的全方位规划。（三）重视员工培训体系的构建人力资源管理面向的对象是员工，加强员工培训是实现人力资源规范化管理的关键性手段。对人才，仅仅靠强制性约束或者管理是远远不够的，要对人员进行工作精神、才能、责任意识等多方面进行培训。人才不是机器设备，而是具备主观能动性的核心劳动力。因而，医院要想提升人力资源管理的规范性，首先要着眼于人员培训，将员工作为动力源，激发员工的动力和活力。在具体实践过程中，可通过提供不同类型的培训课程、专业技能认证等方式，激发员工学习的积极性，增强员工的发展动力，进一步提升员工的各项工作水平。（四）建立有效的动态绩效管理体系为有效应当医院人力资源管理中存在的问题和挑战，实现规范化管理，医院还需要根据自身的管理需求和现实情况，建立有效的动态的绩效管理体系。目前 比 较 先 进 的 绩 效 考 核 方 式 有 目 标 管 理 法（）、关建绩效指标（）、平衡计分卡（）、度反馈评价法。针对不同的阶段和时期，采取有效的绩效管理策略，可达到事半功倍的效果。在此过程中，需要进行有效的绩效反馈和面谈，增加考评双方面对面的交流，使医院管理人员能够了解到员工的行为和思想动态，发现当下医院运营中存在的问题，全面提升和强化人力资源管理的实效性。（五）实施弹性工作制度当代医院需要更多的知识型人才，这部分人才更多地从事医疗实操性工作。对他们而言，固定的时间和固定的地点从事相应的事务不具备较大意义，且这部分员工普遍受过高等教育，更加追寻自由公正或者较为人性化的工作制度。因而，针对当代医院年轻员工群体，医院应该更加尊重员工的意愿，施行弹性工作制度，让员工能够在完成工作后具备更多的可支配时间，且也能更为合理地安排上下班时间，规避高峰期和拥堵期，让管理更加人性化。在工作环境方面，也需要给员工更加适宜的工作氛围，在内部安置午休室、休闲室等，让员工更加乐意开展工作。如此一来，不仅可以激励员工不断提升自己的工作能力和业绩表现，同时也可以为医院留住高素质人才，建立更加稳定的人才队伍。（六）加大信息化管理体系建设在新经济时代下，信息化技术的快速发展为医院的发展提供了新的机遇，也为医院的人力资源管理提供了渠道。通过医院人力资源信息化管理，切实提高管理效率和服务水平，为医院提供更精准的人才评估和招聘，进而提升医院的竞争力和创新力。具体而言，医院可以采用以下方式加强人力资源信息化建设：建立人力资源管理系统人力资源管理系统可以整合医院内部的各项人事数据，实现对员工信息、绩效考核、工资福利等方面的全面管理。医院可利用这些数据进行数据分析和管理决策，提高医院的管理效率和决策科学性。同时，员工也可以通过系统查询自己的工资、福利、培训等信息，提高员工的满意度和工作积极性。智能化招聘平台智能化招聘平台可以通过大数据分析和智能算法为医院筛选和推荐合适的人才。医院可以在平台上发布招聘信息，自动筛选和推荐符合条件的求职者，并自动排除不符合条件的应聘者，提高招聘效率和招聘质量。加强数据安全保障在进行信息化建设的同时，医院也要注重数据的安全保障。医院应该建立完善的数据安全管理制度，确保数据的机密性、完整性和可用性。同时，医院应该采用先进的数据加密技术和网络安全技术，对医院的数据进行全面保护，防止数据泄露和数据损失。（七）制订科学的管理体系和策略针对医院人力资源规范化管理面临的挑战，也可以通过制定科学的管理策略来提高管理效率。首先，医院可以采用人才储备的方式，提前为医院储备一定数量的优秀医护人员，缓解人才供需矛盾。其次，医院可以采用招聘标准统一的方式，建立科学的招聘流程，提高招聘效率和准确性。此外，医院可以采用全员参与的方式，建立完善的激励机制，提高医护人员的工作积极性和归属感，促进医院的和谐发展。最后，医院可以加强培训管理，建立全面的培训计划和多样化的培训形式，提高医护人员的专业技能和知识水平。人 力 资 源 （八）提供人力资源管理的技术支持医院人力资源规范化管理需要依靠先进的技术手段来提高管理效率和管理水平。医院可以采用人力资源管理系统来管理人员信息、考勤数据等信息，提高管理效率；也可以采用在线教育平台等技术手段，实现远程培训，提高培训效率。在此基础上，结合数据分析等技术手段，对医护人员的绩效数据进行分析，为激励和培训提供科学依据。此外，随着信息技术的不断发展和应用，医院也越来越依赖于信息化手段对人力资源进行管理。信息化建设是医院人力资源规范化管理中重要的一环，涉及人事档案管理、薪酬管理、考勤管理、培训管理等多个方面，这也意味着医院需要提供相应的软硬件支持。（九）创新人力资源管理机制创新是新时代的主旋律，医院人力资源规范化管理也离不开创新机制，适应新时代的发展需求。医院可采用多元化的激励手段，如提供更多的晋升机会、实行绩效工资、设立专项奖励等，激发医护人员的工作积极性。同样，也可以建立职业发展通道，为医护人员提供多样化的职业发展机会，促进医护人员全面发展。此外，医院也需要鼓励医护人员积极参与医院管理，建立共治共享的管理机制，促进医院的和谐发展。（十）切实提高员工薪酬福利水平从本质上来看，薪酬和福利才是留住人才的核心关键点。在新时代背景下，医院应该根据员工的工作表现，适当提高员工的薪酬和福利水平。通过提高薪酬水平，激励员工的工作积极性和能动力，提高员工的工作质量和效率，同时也可以吸引和留住高素质人才，为医院的长期发展提供有力的支持。具体而言，可以从以下几个层面展开：完善福利待遇体系福利体系的完善至关重要，现阶段的主要福利包括加强员工的医疗保险、养老保险和住房公积金等福利保障，提供丰富多样的员工福利，如带薪休假、生育津贴、子女教育补贴等。通过完善福利待遇体系，可以提高员工的生活质量和满意度，增强员工的归属感和忠诚度。提供职业发展机会医院同样应该为员工提供符合自身发展需求和能力的职业发展机会和培训计划。通过提供职业发展机会，可以激励员工不断提升自己的职业素质和医疗水平，增强员工的职业发展意愿和职业满意度，同时也可以为医院培养更多的高素质人才，提高医院的竞争力和发展潜力。五、总结 世纪是人才的时代，医院作为国家医疗服务体系的重要支柱，其内部人才管理的效益，直接关系到社会民生。文章结合现阶段医院人力资源管理存在的一系列挑战，提出了几点有效的应对策略。但在实际管理进程中，依旧不可避免地遇到一系列问题。在新时代环境下，医院只有充分意识到人力资源管理的关键性，找准人力资源管理的重心，并以此为依据调整管理方法，才能更加优质地招纳、管理及保留人才，让人才成为医院发展的中流砥柱，为我国的发展做出贡献。参考文献：严燕华，史俊丽从人力资源管理角度浅析某医院中医住院医师规范化培训档案管理工作才智，（）：王玉梅，黄恺，熊莉娟，等综合医院护理人力资源调配管理模式的建立与优化护理学杂志，（）：郭洋 医院人事档案信息科学管理的作用分析支点，（）：魏薇医院人力资源管理中的激励机制中国管理信息化，（）：李思仪公立医院人力资源管理信息系统建设研究中国管理信息化，（）：李超先人才激励机制在医院人力资源管理中的运用浅析行政事业资产与财务，（）：黄磊人本管理在医院人力资源管理中的运用探究人才资源开发，（）：刘玉芳医院人力资源规范化管理面临的挑战与应对策略中国标准化，（）：