QC小组学习基础知识全过程的流程教材模板.doc

目 录第一章 Q C小组概述2第一节 质量和质量管理2第二节 QC小组概念和分类4第三节 QC小组活动宗旨和作用7第四节 QC小组产生和发展9第二章 QC小组组建9第一节 组建QC小组标准9第二节 QC小组组员及对其要求10第三节 QC小组组建程序和注册登记12第四节 QC小组、课题注册记录表14第五节 QC小组课题注册要求15第三章 QC小组活动16第一节 QC小组活动基础条件16第二节 QC小组活动程序17第四章 QC小组活动结果26第一节 QC小组活动结果类型26第二节 QC小组活动结果汇报整理26第三节 QC小组结果发表意义和作用28第五章 多个结果汇报工具及应用方法28第一节 调查表应用及步骤28第二节 分层法应用及步骤29第三节 排列图应用及步骤31第四节 因果图、树图应用及步骤33第五节 关联图直方图应用及步骤36第六节 QC七种工具简表41第七节 其它工具及常见图表介绍42第六章 QC小组活动结果 评审和激励48第一节 QC小组活动结果评审 48第二节 QC小组激励53第七章 全方面质量管理职责、工作内容及责任制度56第一节 全方面质量管理责任人职责、及工作内容56第二节 全方面质量管理部门责任人 工作责任制度61第一章 Q C小组概述本章从质量和质量管理开始，概要讲述了什么是QC小组，它们是怎样分类，和QC小组活动宗旨和作用，关键掌握内容： 1. 质量定义；2. 质量管理(QC)；3. 全方面质量管理(TQM)；4. QC小组概念；5. QC小组性质和特点；6. QC小组分类；7. QC小组活动宗旨和作用。 第一节 质量和质量管理1、质量概念在社会主义市场经济条件下，“质量”日益成为大家议论热门话题。“质量是企业生命”，“质量兴市”，“质量兴国”，“提升产品(或服务)质量人人有责”等等。这些口号提出和传输，愈加引发大家对质量关注。什么是质量呢?国家标准GB/T19000 idt ISO9000：给出质量定义是：“一组固有特征满足要求程度。”注1：术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优异来修饰；注2：在这里，“固有”就是指某事或某物中原来就有，尤其是那种永久特征。特征：可区分特征：注1：特征能够是给予或固有；注2：特征能够是定性或定量；注3：有多种类型特征：-物理（如：机械、电、化学或生物学特征）-感官（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）-行为（如：礼貌、老实、正直等）-时间（如：按时性、可靠性、可用性）-人体工效（如：生理特征或相关人身安全特征）-功效（如：飞机最高速度）讨论内容：1、从你身边工作和现象出发举例判定“质量”情况或程度怎样？2、请你从本身负责工作中找出部分事物判定出她“固有特征”是些什么类型？2、质量管理质量管理(Quality Control，简称QC)思想和实践早在三千多年前就有，不过当初基础上全部属于经验式管理。真正把质量管理作为科学管理一个组成部分，在企业中有专员负责质量管理工作，则是近百年来事。质量管理发展，根据处理质量问题所依据手段和方法来划分，大致经历了三个阶段：第一个阶段是质量检验阶段，大约是在第二次世界大战以前。当初质量管理关键限于质量检验，即根据事先确定产品(或零部件)质量标准，经过严格检验来控制和确保出厂或转入下道工序产品(或零部件)质量。第二个阶段是统计质量控制阶段，大致是第二次世界大战开始至50年代末期。这一时期，因为战争需要大量军需品，而使检验工作弱点突出了，影响了军需品供给。所以，美国政府和国防部组织教授制订战时质量控制标准。第三个阶段是全方面质量管理阶段，大约是从50年代末、60年代早期至今。这一时期，因为生产力快速发展，科学技术日新月异，市场竞争加剧，管理理论发展等，对质量管理提出了一系列新要求。美国通用电气企业质量经理菲根堡姆在1961年出版了全方面质量管理一书，她指出：“全方面质量管理是为了能够在最经济水平上并考虑到充足满足用户要求条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门研制质量、维持质量和提升质量活动组成为一个有效体系。”在GB/T19000- idt ISO9000：质量管理体系-基础和术语中明确写道：质量管理(QM)是“在质量方面指挥和控制组织协调活动。”全方面质量管理和传统质量管理相比较，有以下多个特点：(1)全员参与质量管理。上至经理，下至每一位职员，人人关心产品(或服务)质量，人人做好本职员作，广泛开展质量管理小组活动，经过全体人员努力，为用户提供满意产品或服务。(2)全过程地质量管理。它包含了从市场调查研究，产品开发设计、生产制造、销售直到售后服务全过程质量管理。把产品质量形成全过程各个步骤和相关原因控制起来，做到以预防为主，防检结合，重在提升。(3)利用多个科学方法质量管理。这是依据实际情况，广泛、灵活地利用多个多样科学方法来分析和处理质量问题，其中尤其要注意把专业技术、组织管理、统计方法有机地结合起来，以使质量管理建立在科学基础上。3、开展全方面质量管理和实施ISO9000族标准关系从本质上讲，全方面质量管理和实施ISO 9000族标准是有很多共同点。它们全部以确保满足用户需要为基础目标；全部强调是领导作用；全部认为建立质量体系是关键；全部要求全过程、全要素、全员管理；全部重视审核和评审；全部强调不停改善。而且是根据PDCA科学程序进行改善。标准含有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理基础要求；而全方面质量管理则一直不停地寻求改善机会，达成更高要求。二者是静态和动态、基础和发展关系。所以，在实践中，开展全方面质量管理和实施系列标准不是相互对立，而是相互补充、相互促进。在不停深化改革强化科学管理同时实施系列标准，不是要把已经有质量体系推翻，一切从头开始建立一个新体系；而是依据系列标准要求，对现行质量体系进行改造和完善，从而使质量管理愈加规范、有效。从狭义角度上讲，开展发电企业质量管理，直接关系到企业经济效益。讨论内容：1、各个工作岗位人员怎样认识质量管理利用和实施？请举例说明。2、质量管理科学程序PDCA循环在你本职员作中怎样表现，请举例说明。3、现阶段ISO9000：标准推行和全方面质量管理有什么关系？4、在本职员作中举例说明怎样达成工作协调一致？第二节 QC小组概念和分类1、QC小组概念相关QC小组概念，在1997年3月20日由国家经贸委、财政部、中国科协、中华全国总工会、共青团中央、中国质量管理协会联合颁发“印发相关推进企业质量管理小组活动意见通知”中指出，QC小组是：在生产或工作岗位上从事多种劳动职员，围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题，以改善质量、降低消耗、提升人素质和经济效益为目标组织起来，利用质量管理理论和方法开展活动小组。这个概念包含了以下四层意思：(1) 参与QC小组人员是企业全体职员，不管是高层领导，还是通常管理者、技术人员、服务人员，全部能够组织QC小组；(2) QC小组活动选择课题是广泛，能够围绕企业经营战略、方针目标和现场存在问题来选题；(3) QC小组活动目标是提升人素质，发挥人主动性和发明性，改善质量，降低消耗，提升经济效益；(4) QC小组活动强调利用质量管理理论和方法开展活动，突出其科学性。讨论内容：1、QC小组参与人员从你本部门看，应怎样组织？哪些人员参与组合较有利于工作质量改善？2、从本职员作看，你们组建和开展QC小组活动最直接目标是什么？3、请你说明所在企业方针、目标是什么？4、你所处工作现场存在问题和有待提升项目有那些？5、QC小组活动目标有很多，从你本职员作看，你认为最关键目标是什么？说明理由。6、从你本职员作看，你认为现在最突出问题并轻易实现目标方面是什么？7、质量管理理论、方法各是什么？从本职员作中举例说明。2、QC小组性质和特点1）QC小组性质QC小组是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式，是企业职员参与企业民主管理经验同现代科学管理方法相结合产物。QC小组同企业中行政班组、传统技术革新小组有所不一样。QC小组和行政班组关键不一样在于：(1)组织标准不一样。行政班组通常是企业依据专业分工和协作要求，根据效率标准，自上由下地建立，是基层行政组织；QC小组通常是依据活动课题包含范围，根据爱好或感情标准，自下而上或上下结合组建群众性组织，带有非正式组织特征；(2)活动目标不一样。行政班组活动目标是组织职员完成上级下达各项生产经营任务和技术经济指标；而QC小组则是以提升人素质，改善质量，降低消耗和提升经济效益为目标，组织起来开展活动小组；(3)活动方法不一样。行政班组日常活动，通常是在本班组内进行；而QC小组能够在行政班组内组织，也能够是跨班组、甚至是跨部门、跨车间组织起来多个组织形式，方便开展活动。QC小组和传统技术革新小组也有所不一样。即使有QC小组也是一个“三结合”搞技术革新组织，但传统技术革新小组侧重于专业技术进行攻关；而QC小组不仅活动选题要比技术革新小组广泛得多，而且在活动中强调利用全方面质量管理理论和方法，强调活动程序科学化。讨论内容：1、在你所处QC小组中，请举一实例说明实施民主管理内容。2、从你本身工作特点出发，举例说明QC小组和班组工作有效结合方法。3、QC小组相关人员素质提升内容，你所在岗位应含有素质请举例说明。2）QC小组特点从QC小组活动实践来看，QC小组含有以下多个关键特点： 显著自主性。QC小组以职员自愿参与为基础，实施自主管理，自我教育，相互启发，共同提升，充足发挥小组组员聪慧才智和主动性、发明性。 广泛群众性。QC小组是吸引广大职员群众主动参与质量管理有效组织形式，不仅包含领导人员、技术人员、管理人员，而且更重视吸引在生产、服务工作第一线操作人员参与。广大职员群众在QC小组活动中学技术、学管理，群策群力分析问题，处理问题。 高度民主性。这不仅是指QC小组组长能够是民主推选，能够由QC小组组员轮番担任课题小组长，以发觉和培养管理人才；同时还指在QC小组内部讨论问题，处理问题时，小组组员间是平等，不分职位和技术等级高低，高度发扬民主，各抒已见，相互启发，集思广益，以确保既定目标实现。 严密科学性。QC小组在活动中遵照科学工作程序，步步深入地分析问题，处理问题；在活动中坚持用数听说明事实，用科学方法来分析和处理问题，而不是凭“想当然”或个人经验。讨论内容：1、怎样了解QC小组“自愿参与为基础”说法。2、从本职员作出发举例说明QC小组“自主管理，自我教育”内容和方法及达成效果。3、QC小组“群众性”特点在你单位是怎样表现？有什么好处？3、QC小组分类对QC小组进行分类，是为了便于对小组活动进行指导，和在结果发表交流和评选优异QC小组时便于管理。所以，根据QC小组参与人员和活动课题特点，把QC小组分为“现场型”、“管理型”、“服务型”、“攻关型”四种类型。在中质协QC小组诊疗师提升班培训中，尤其提出了第五种QC小组类型“创新型”。（1）现场型QC小组它是以班组和工序现场操作工人为主体组成，以稳定检修工序质量，提升电能产品质量，降低消耗，改善生产环境为目标，活动范围关键是在生产现场。这类小组通常选择活动课题较小，难度不大，是小组组员力所能及，活动周期也较短，比较轻易出结果，含有一定经济效益。（2）服务型QC小组这种QC小组类型，原本是指企业中不是从事基础生产劳动职员组成QC小组，即是由企业中辅助人员和服务人员组成QC小组；以后因为QC小组由工业企业逐步推广至服务行业、旅游业等，服务型QC小组是专门指那些由从事服务工作职员群众组成，以推进服务工作标准化、程序化、科学化，提升服务质量和经济、社会效益为目标，活动范围关键是在服务现场。这类小组和现场型QC小组相同，通常活动课题较小，围绕身边存在问题进行改善，活动时间不长，见效较快。即使这类结果经济效益不一定大，但社会效益往往比较显著。(3) 攻关型QC小组攻关型QC小组通常是由管理人员、技术人员和运行、检修人员三结合组成，它以处理技术关键为目标，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，通常技术经济效果显著。(4) 管理型QC小组它是由管理人员组成，以提升业务工作质量，处理管理中存在问题，提升管理水平为目标。这类小组选题有大有小，如只包含本部门具体管理业务工作方法改善，可能就小部分；而包含到全企业各部门之间协调课题，就会较大，课题难度也不相同，效果也差异较大。（5）创新型：创新型包含以上四种，小组类型课题方面内容，关键在课题内容未有先例和她人做过创新方面课题。把QC小组分为以上五类目标，是为了突出小组活动广泛性、群众性；是为了便于分类发表交流，分类进行评价选优，以表现“公平”，并照料到各个方面，有利于调动各层人员主动性。这种分类也不是绝对化。“现场型”QC小组，有时也可能是“攻关型”或“服务型”。这里尤其要强调，企业应十分重视发动生产、经营、服务现场广大职员参与QC小组活动。因为她们是企业生产、经营、服务活动主体，占企业职员大多数，只有把她们全部发动起来，围绕企业和职员所关心多种问题主动开展多种改善活动，提升本身素质，确保工作质量，为企业发展献计献策，并付诸行动，才能使整个企业做到安全文明生产发供电和开展多个经营活动。比如红雁池发电厂1998、1999年在自治区公布获“省优”，1999年结果利用机组大小修开展技术比武是由教育科人员一项管理型结果，现在，管理型结果较少。讨论内容：1、QC小组分类通常是依据什么分类？为何要进行这么分类？2、请你对你所在单位工作性质成立QC小组并确定小组类型。第三节 QC小组活动宗旨和作用1、QC小组活动宗旨 QC小组宗旨，即QC小组活动目标和意义，能够概括为以下三个方面。1) 提升职员素质，激发职员主动性和发明性这是开展QC小组活动着眼点，是企业管理从以物为中心传统管理向以人为中心现代管理转变表现。假如说大家按要求做好自己本职员作是为了保住自己工作岗位和一定收入，是“为生活所迫”，那么开展质量管理小组活动，则是在平凡工作岗位上进行发明性劳动。她们自找问题，和同伴一起进行研究分析，处理问题，所以改善工作及周围环境，从中取得成功乐趣，体会到本身价值和工作意义，体验到生活充实和满足。大家有了这么感受，便会产生更高工作热情、激发出巨大主动性和发明性，本身潜在智力和能力才会得到更大程度发挥。这么，企业才能充满活力，展现出生机勃勃局面。这是任何一个企业得以在猛烈竞争中立于不败之地基础。2) 改善质量，降低消耗，提升经济效益降低消耗，既包含物质资源消耗，也包含人力资源消耗。它是降低成本关键路径，也是提升经济效益最大潜力所在。这首先要依靠于技术进步；其次则依靠于大家效率观念和节省观念增强。经过开展QC小组活动，从自己和自己身边做起，不停提升生产、服务效率，节省点滴物质消耗，提升物质资源利用率。这么群众性实践活动不仅可带来直接降低消耗效果，而且能增强大家效率意识和节省意识，提升大家珍惜资源、节省资源消耗自觉性。这将长远地影响大家行为。所以，QC小组活动必需以提升质量，降低消耗，提升经济效益为宗旨，注意选择相关方面课题，开展扎实活动，取得实效。3) 建立文明、心情舒畅生产、服务、工作现场现场是职员从事多种劳动，发明物质财富和精神文明直接场所。人一生几乎有三分之一时间是在现场度过。所以，经过开展QC小组活动，改善现场管理，建立一个文明、心情舒畅现场是至关关键。日本企业普遍开展“5S”活动，是加强现场管理，发明良好劳动环境关键内容和有效方法。所谓“5S”，就是整理、整理、清扫、清洁、素养。因为这五个词日语罗马字拼音均以“S”开头，故简称“5S”。整理(SEIRI)：将现场需要东西和不需要东西分开，把无须要东西处理掉。如撤去不需要设备、管线、工具、模型和个人物品等。整理(SEITON)：把要用东西，依据使用频度分别放置，使常见东西能立即、正确地取出，保持必需时立即能使用状态和谁全部能了解状态。如放置场所和通道标志、放置物品及其管理者标志等。清扫(SEISO)：去除现场脏物、垃圾、污点，常常清扫、检验，形成制度，采取根治污物对策。如根本改善设备漏水、漏油、漏汽和易落下灰尘等情况。清洁(SEIKETSU)：企业、现场、岗位、设备时时保持洁净状态，保持环境卫生。如定时进行卫生、安全检验，采取预防污染、噪声和震动对策，使现场明亮化。素养(SHITSUKE)：要加强修养，美化身心，做到心灵美、行为美。人人养成良好习惯，自觉遵守和实施多种规章制度和标准。上述活动内容，全部能够纳入“现场型”QC小组活动课题，使现场职员全部能开展QC小组活动，从而有效地改善现场环境。职员在这么环境中劳动、工作会心情舒畅，有利于产生向心力和归属感，进而做到“以企业为家”，激发士气，提升质量和效率，形成良好气氛，优化企业形象。在以上三条宗旨中，关键一条是提升职员素质，激发职员主动性和发明性。因为只有些人责任心很强、技术业务能力很高，又有极大主动性和发明性，才会千方百计地提升质量，降低消耗，提升经济效益，也才会建立起文明、心情舒畅生产、服务、工作现场。以后两个方面实践，又会反作用于职员素质、主动性、发明性深入提升。所以，QC小组活动这三条宗旨是相辅相成，缺一不可。2、QC小组活动作用 在开展QC小组活动中，只有坚持以上宗旨，就能够起到以下几方面作用：(1) 有利于开发智力资源，发掘人潜能，提升人素质；(2) 有利于预防质量问题和改善质量；(3) 有利于实现全员参与管理；(4) 有利于改善人和人之间关系，增强人团结协作精神；(5) 有利于改善和加强管理工作，提升管理水平；(6) 有利于提升职员科学思维能力、组织协调能力、分析和处理问题能力，从而使职员岗位成才。一个国家产品质量和服务质量怎样，是这个国家国民素质反应，这关系到国民经济全局发展及该国在全球经济中地位，一个企业产品、工作、服务质量怎样则关系到企业在市场经济中地位，甚至关系到企业兴衰。所以，人人牢靠树立质量意识，经过主动开展QC小组活动，不停改善产品质量、工作质量、服务质量，就不单单是关系个人利益行为，而是一件含相关系企业兴衰重大意义工作。所以，QC小组活动必需以提升质量，降低消耗，提升经济效益为宗旨，注意选择相关方面课题，开站扎实活动，取得实效。 第四节 QC小组产生和发展 1962年，日本首创了QC小组，并把广泛开展QC小组活动作为全方面质量管理一项关键工作，QC小组国际会议。第二章 QC小组组建 本章关键讲述了QC小组组建标准，小组组员及其要求，和组建程序和注册登记等，关键掌握：1.组建QC小组通常标准；2.QC小组长职责；3.QC小组组员要求；4.QC小组组建程序；5.QC小组人数；6.QC小组注册登记。第一节 组建QC小组标准 QC小组，是开展QC小组活动基础组织单位。组建QC小组工作做得怎样，将直接影响QC小组活动效果。为了做好组建QC小组工作，必需坚持“自愿参与，上下结合，实事求是，灵活多样”这一基础标准。1、自愿参与，上下结合 “自愿参与”，是指在组建QC小组时，小组组员对QC小组活动宗旨有了比较深刻了解和共识，并产生了自觉参与质量管理，自愿结合在一起，自主地开展活动要求。强调自愿参与，并不意味着QC小组只能自发地产生，更不是说发电企业管理者就能够放弃指导和领导职责。这里讲“上下结合”，就是要把来自上面管理者组织、引导和启发职员群众自觉自愿相结合，组建本企业QC小组。没有广大职员群众自觉自愿参与QC小组活动，QC小组活动就会停滞不前，QC小组就没有生命力。2、实事求是，灵活多样 组建QC小组，是为了给广大职员参与企业管理和不停改善提供一个组织形式。职员自愿结合成多种类型QC小组，围绕企业经营战略、方针目标和身边存在多种问题，形式多样地、自主地开展活动，从而有效地推进企业目标实现和本身素质提升。因为各个企业特点不一样，乃至于一个企业内部各个部门特点也不一样，在组建QC小组时，形式能够灵活多样。从处理实际问题需要出发，组成适宜类型QC小组，以方便活动，易出结果。不要搞一个模式、一刀切。比如，部分本企业内跨班组、跨专业、跨部门组织，三结合技术攻关型QC小组或多个组合“自主管理小组”等模式多样，不拘一格。这么就能够使QC小组这一群众参与管理有效组织形式，如同百花园中争奇斗艳鲜花一样，展现出百花齐放蓬勃局面。第二节 QC小组组员及对其要求QC小组组员关键包含组长和组员1、QC小组组长职责及对其要求 (1) QC小组组长职责QC小组组长是QC小组关键人物，一个QC小组能否有效地开展活动，组长起着关键作用。QC小组组长能够是自荐并经小组组员认可，也能够是由小组组员共同推举。 QC小组组长基础职责，就是组织领导QC小组有效地开展活动。组长是一个QC小组组织领导者。在QC小组组建时，她要负责向相关部门办理QC小组注册登记手续；QC小组组建后，她要负责组织小组组员制订QC小组活动计划，组织人员分工，率领组员按计划开展活动，负责保管QC小组活动原始统计，参与上级主管部门召开相关QC小组活动会议，并向组员传达。总而言之，QC小组活动自始至终全部贯穿着组长组织领导，这里需要强调是QC小组组长组织领导作用，不是靠行政命令，而是靠自己对QC小组活动高度热情、主动奉献、言传身教和模范带头行动团结全体组员、激励全体组员和自己一道主动有效地开展QC小组活动。QC小组组长具体职责可概括为以下三个方面： 抓好QC小组质量教育。“全方面质量管理始于教育，最终教育”，开展QC小组活动，也应自始至终抓好教育不放松。经过教育，增强全体组员质量意识、问题意识、改善意识、参与意识、市场意识、竞争意识，加深对QC小组活动宗旨了解。这么才能激发组员参与QC小组活动主动性和主动性，才能使全体组员统一认识、统一意志，为小组活动打下坚实思想基础；经过教育，使组员对开展QC小组活动科学程序和有效方法能正确了解，而且结合活动，实际灵活利用，这是确保小组活动能够按计划取得预期结果关键确保。当然这种质量教育不可能是一次奏效、一劳永逸，而是要经过多个形式包含听课、结果交流、活动实践中学习等，不间断地进行，以使教育结果不停巩固，教育内容不停深化，从而不停提升小组活动水平和小组活动有效性。这么就能使小组组员尝到小组活动甜头，感受到自己工作中乐趣，甚至感受到人生价值，深入激发小组组员连续不停进行活动主动性。开展质量教育方法可有多个多样形式，如小报、板报教育、闭路电视教育、专题方法、在网络社会还可用微机联网进行教育，只有采取灵活多样教育，才能真正抓好质量管理小组活动，达成连续有效目标。 制订小组活动计划，按计划组织好小组活动。QC小组组长应率领组员一起讨论制订本QC小组活动计划，和组员一起认真分析并确定活动课题，和活动欲达成目标，利用全方面质量理论和方法，根据PDCA循环工作程序，结合本专业技术开展活动。QC小组组长还应该在活动中注意检验活动计划实施情况，发觉偏差，立即和组员一起研究补充纠正方法，以确保预定目标实现，或必需时修订原计划，报主管部门同意后实施。在制订QC小组活动计划时，组长要注意使活动内容和形式多样化，现有共同学习研讨活动，又有分头改善、改善活动，还能够把部分文体娱乐和交往活动穿插其间，为组员发明一个宽松愉快工作环境。这正如日本质量管理教授石川馨先生曾指出，QC小组组员经过共同活动、共同目标，分工合作，增强相互连带感、团结力，改善人和人之间关系，发明一个团结和睦工作环境，提升工作愿望和主动性。 做好QC小组日常管理工作。QC小组组长要根据企业制订QC小组管理制度，常常组织全体组员开展QC小组活动，做好活动统计、出勤考评，组织好整理和发表活动结果汇报，并注意组织总结和诊疗，以不停改善小组活动方法，提升活动有效性。(2) 对QC小组组长在QC小组中地位和职责，决定了要做好一个QC小组组长所应该含有部分条件，也就是对她部分要求。 是推行全方面质量管理热心人。QC小组组长不仅应是热爱企业、热爱本职员作、事业心强企业骨干，而且对开展QC小组活动要有很高热情。这么，在率领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，主动工作。 业务知识丰富。QC小组组长不管是技术水平、操作技能，还是专业知识、质量管理知识，全部应比通常职员水平高。在QC小组活动中，她不仅是组织者，还能当“小先生”，带动组员不停提升技术业务素质。 含有一定组织能力。QC小组组长要能够调动组员主动性和发明性，善于集思广益，团结全体组员一道工作，使QC小组不仅能在处理企业质量、消耗等问题方面，还能在改善管理、改善人际关系和加强班组建设等方面作出贡献。即使对QC小组组长要求比较高，然而这正是发觉、培养和锻炼人才极好机会。QC小组组长只要在QC小组活动实践中勇于进取，乐于奉献，不停总结经验教训，改善工作，提升素质，不仅能够成为一个优异QC小组组长，而且也能成为管理者后备军。中国有企业要求，在选拔班组长、工段长时，优先在QC小组组长中挑选。2、对QC小组组员要求 QC小组组员，能够由和所选课题相关人员组成，也能够由部分工作岗位相近、爱好爱好相投人员组成。这些人组织在一起，推举出组长(或自荐经组员认可)，便可向主管部门注册登记。QC小组组员，不受职务限制，工人、技术人员能够当组员，管理者也能够当组员。通常来说，对QC小组组员，有以下几点要求：(1) 应依据QC小组活动计划安排按时参与活动，在活动中主动发挥自己聪慧才智和专长，这么，才能充足发挥QC小组群体作用。(2) 按时完成小组分配任务。只有每个组员全部能按小组分工负责按时完成自己任务，本QC小组要处理课题才能准期实现预定目标。(3) QC小组组员不仅要当好本QC小组组员，而且应成为企业中不停改善主动分子。要不停动脑筋发觉自己周围存在能够改善问题，为企业提出多种合理化提议，为QC小组提供更多活动课题。近几年来，QC小组，动态为了提升小组活动水平和有效性，部分QC小组还聘用了部分相关教授或管理者作为QC小组顾问。这些顾问给QC小组活动以有益指导或必需协调，为QC小组活动取得预期效果起到了主动促进作用。不过因为她们往往不能自始至终地常常参与该QC小组活动，所以，不宜把她们列为小组组员，可在整理结果材料中给予说明。相关聘用专业顾问应依据实际情况而定。第三节 QC小组组建程序和注册登记1、QC小组组建程序 因为各个部门情况、欲组建QC小组类型、和选择活动课题等不一样，所以组建QC小组程序也不尽相同，大致能够分为三种情况。(1) 自下而上组建程序由同一班组多个人(或一个人)，依据想要选择课题内容，推举一位组长(或邀请几位同事)，共同约定是否组成一个QC小组，给小组取个什么名字，先要选个什么课题，确定组长人选。基础取得共识后，由经确定QC小组组长向所在分场(或部门)申请注册登记，经计划经营部审查认为含有建组条件后，即可发给小组注册记录表和课题注册记录表。组长按要求填好注册记录表，并交生技科编录注册登记号，该QC小组组建工作便告完成。这种组建程序，通常适适用于那些由同一班组(或同一科室)内部分组员组成现场型、服务型，包含部分管理型QC小组。她们所选课题通常全部是自己身边、力所能及较小问题。这么组建QC小组，组员活动主动性、主动性很高，企业主管部门应给支持和指导，包含对小组骨干组员必需培训，以使QC小组活动连续有效地发展。(2) 自上而下组建程序这是目前较普遍采取。首先，由企业主管QC小组活动部门，依据企业实际情况，提出全企业开展QC小组活动设想方案，然后和车间(或部门)领导协商，达成共识后，由车间(或部门)和QC小组活动主管部门共同确定本单位应建多个QC小组，并提出组长人选，进而和组长一起物色每个QC小组所需组员，所选课题内容。然后由企业主管部门会同车间(或部门)领导发给QC小组注册登记。组长按要求填表(即小组课题注册记录表)，经企业主管部门审核同意，并编上注册号，小组组建工作即告完成。这种组建程序较普遍地被“三结合”技术攻关型QC小组所采取。这类QC小组所选择课题往往全部是企业或车间(部门)急需处理、有较大难度、牵涉面较广技术、设备、工艺问题，需要企业或车间为QC小组活动提供一定技术、资金条件。所以，难以自下而上组建。还有部分管理型QC小组，因为其活动课题也是自上而下确定，并选择课题，所以，通常也采取这种程序组建。这么，组建QC小组，轻易紧密结合企业方针目标，抓住关键课题，对企业和QC小组组员会带来直接经济效益。又因为其有领导和技术人员参与，活动易得到人力、物力、财力和时间确保，利于取得成效。但易使组员产生“完成任务”感，影响活动主动性、主动性。(3) 上下结合组建程序这是介于上面两种之间一个。它通常是由上级推荐课题范围，以下级讨论认可，上下协商来组建。这关键是包含组长和组员人选确实定，课题内容初步选择等问题，其它程序和前两种相同。这么组建小组，可取前两种所长，避其所短，应主动提倡。2、QC小组人数相关推进企业质量管理小组活动意见中指出：“为便于自主地开展现场改善活动，小组人数通常以3-10人为宜。”每个QC小组组员具体应该多少，应依据所选课题包含范围、难度等原因确定，无须强求一致。在课题改变或小组组员岗位变动后，组员数也可作对应调整。在小组组员人数可多可少情况下，宜少不宜多，方便于每个小组组员全部能在小组活动中充足发挥作用。3、QC小组注册登记为了便于管理，组建QC小组应认真做好注册登记工作。注册记录表由企业QC小组活动主管部门负责发放、登记编号和统一保管。注册登记是QC小组组建最终一步工作。QC小组注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随即开展小组活动中，便于得到各级领导和相关部门支持和服务，并可参与各级优异QC小组评选。QC小组注册登记不是一劳永逸，而是每十二个月要进行一次重新登记，方便确定该QC小组是否还存在，或有什么变动。相关推进企业质量管理小组活动意见中指出：“对停止 活动连续六个月QC小组给予注销。”可见，进行注册登记有利于督促QC小组坚持开展活动。 这里要注意，QC小组注册登记每十二个月进行一次，而QC小组活动课题注册登记，则应是每选定一个活动课题，在开展活动之前全部要进行一次课题注册登记。二者不可混淆。在QC小组注册登记时，假如上十二个月度活动课题没有结束，还不能注册登记新课题时，则应向主管部门书面说明情况。第四节 QC小组、课题注册记录表红雁池第一发电有限责任企业Q C 小 组 注 册 登 记 表 小组注册号：QC小组名称（全称）小组活动情况（获奖或其它）组长情况登记姓名年纪性别联络方法文化程度职务职称小组组员TQC基础知识情况小组组员接收TQC教育(年) 小时受教育效果自我评价对于“一懂三会”情况调查：、 懂全质基础知识（是、否、通常）、全质方法工具“会看、会算、会用”（会、不会、会一部分）熟练（）；通常（）；较差（）；小组需加强学习内容小组对全质及小组活动提议及设想小组申报课题名称（最少两项，多者不限）估计完成时间活动时间估计社会效益和经济效益小组主管单位意见(企业部门)(专责人员签署意见并署名)(企业盖章)年 月 日全质办公室审批意见(专责人员签署意见并署名)(全质办盖章) 年 月 日第五节 QC小组课题注册要求为了提升QC小组活动成功率和QC小组活动质量，实现QC小组质量目标；为了支持和协调QC小组活动，对QC小组活动取得组织认可；为了帮助QC小组取得完成课题要求、发明活动条件；为了督促QC小组认真开展活动，掌握QC小组活动情况和给有效指导；为了表现QC小组组建标准；提出QC小组课题注册要求，供各分场、科室在实施质量管理活动中参考、使用。一、注册概念 QC小组课题注册包含QC小组及组成人员注册和QC小组活动课题注册，缺一不可。二、注册期限 计划或期望在当年公布QC结果小组，通常应在完成最少一个PDCA循环后，并确保有充足考验期，实现了课题目标前提下，在QC结果公布会前进行注册。考验期：QC活动结果考验期为连续运行90天，特殊结果可不受时间限制，但应有文件依据。考验期计时界定：在最终一个PDCQ循环活动中，对策表中最终一项方法完成后，从次日起计算。各分场QC小组应尽早注册，在企业QC结果公布会后即可注册，不用一定要待年初才进行注册登记。 向新疆电力企业上报QC小组课题注册表，在每十二个月二月份完成上报注册工作。三、下列情况不许可注册 1、已经注册为科技、技措、技改、节能等项目标课题不得再作为QC课题注册。2、小组组员不足二人QC小组不得注册。3、QC小组注册相同课题，应选择条件最好一个QC小组给注册，其它小组劝其另选课题。4、已经注册课题，不再反复注册。5、未按QC小组课题记录表要求填表，不许可注册。6、未经“分场责任人”和“所在分场、科室”同意QC小组及课题，不许可注册。 7、属正常处理业务，无需成立QC小组即可处理问题，不许可注册。四、重新注册 QC小组课题或60%小组组员需要变更，应重新注册。五、注销注册 以下情况应注销注册1、QC小组注册后，又主动要求注销；2、QC小组连续六个月没有活动或没有证据证实其全部活动过程；3、QC小组虽坚持活动，但在企业QC结果公布会前没有结果，(活动周期超出十二个月应在注册时说明。活动周期超出十二个月QC活动应严格限制)或因为条件不许可，无法进行下去；4、QC小组活动弄虚作假；5、已在其它范围内注册或取得认可，又在QC活动中注册了被发觉；6、发觉反复注册应保留最早注册小组，其它小组应注销。六、注册关键慎重选择课题 在遵照“小、实、新、活”标准下，慎重选择课题和考察QC小组组员能力是否适应，是能否出结果关键，也是注册过程中关键步骤。应注意课题选择和确定，对所选课题应反复斟酌，各分场、班组应抓好注册课题培训，把好选择课题关。在确定课题时，应得到课题所包含业务主管责任人认可及签字。七、其它要求 1、未注册QC小组和课题不准参与企业QC结果公布会，可参与分场QC