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汇思learning分享：怎样选择学习管理系统

技术对企业学习影响和改变日益增大，从e-Learning技术在企业中应用来看，首先，新学习形式不停出现，如在线学习、移动学习等；其次，学习管剪发生改变，经过学习管理系统能够有效管理组织中学习资源、学习活动等培训和学习相关事物。
所以，企业对e-Learning应用，不仅能构建平台加课件在线学习系统，更关键是学习管理系统能够用来全方面管理企业学习。而且，伴随人才管理理念不停深入，学习管理系统在人才发展体系中也将饰演关键角色。
学习管理系统对企业六大价值
学习管理系统满足是企业学习需求，每一个业务部门全部可能成为学习管理系统独立使用者。学习管理系统对企业学习价值有六大方面（见图表1），关键表现为六大需求，分别是培训管理、在线学习、绩效管理、按需学习、社会化学习和企业文化。这些应用点涵盖了正式学习和非正式学习，是信息技术辅助企业学习全部，对不一样类型组织含有共通性。
企业能够从这六个方面入手，具体叙述企业在各个层次上需求。而且，企业必需经过覆盖企业内部各级机构和部门调研来明确需求，不能仅限于人力资源或培训部门内部。这也是传统企业培训和企业学习不一样之处。
需求类型
价值概述
需求对象
培训管理
实现培训业务及学习信息化管理，包含学习统计管理、培训步骤管理等
培训部门/有培训职能业务部门
在线学习
经过实现同时、异步在线学习方法和混合式学习方法辅助传统培训
培训部门/业务部门
绩效管理
经过实现培训积分、在线考试、岗位认证、能力模型等方法，促进对学习绩效管理
培训部门/人力资源部门
按需学习
提供知识库、知识检索等平台或工具，满足职员即时、快速学习需要
业务部门/KM部门/职员
社会化学习
经过构建学习小区，促进企业人际关系和教授网络建立，满足企业职员交流和学习需求
业务部门/职员
企业文化
经过构建学习门户网站，传输企业文化并创建学习文化
企业高层/战略部门
图表1 学习管理系统对企业六大价值
依据图表1所叙述价值，对企业里潜在需求对象进行具体需求调研，并对调研结果进行汇总和分析，将成为企业选购学习管理系统关键依据。下文会列举出每个需求常见功效需求点，企业能够参考这些需求选项设计需求调研，方便快速、全方面地诊疗企业需求。
培训管理需求
培训管理功效关键面向使用对象是培训部门，也包含拥有培训职能业务部门。需求调研对象是培训管理者、内部讲师、课程开发人员等，其需求关键点见图表2。就培训管理功效而言，目前市面上主流学习管理系统全部支持这些功效，需注意是，部分企业人力资源管理系统中已经包含了培训管理模块,这使得培训管理者不知怎样取舍。
从长远角度来看，应该使用学习管理系统中培训管理功效，首先，人力资源管理系统中培训管理模块通常比较简单，使用对象仅限于培训部门；另一个更为关键原因是人力资源管理系统无法完成对高级学习活动管理。
培训管理需求叙述关键点
· ·岗位、人员、组织结构等和人力资源管理系统对接和同时
· ·信息公布、培训需求调研等培训信息管理
· ·培训公布、培训报名、培训审批、培训实施等培训步骤管理
· ·问卷调查、培训反馈、培训评定、成绩管理等
· ·内部/外部培训讲师、教授资源，和外部培训机构管理
· ·培训场地、培训教室/设备等培训资源管理
· ·可定义、多维度学习报表生成和查询
· ·满足对合作伙伴、用户等外部机构、群体培训管理
· ·其它个性化需求
图表2 常见培训管理需求关键点
　　在线学习需求
在线学习功效关键面向使用对象是培训部门和业务部门，其需求关键点见图表3。学习管理系统能够管理在线课程并支持职员在线学习。在线学习直接价值是能大幅降低培训实施成本，提升培训覆盖率，它能够替换或部分替换传统面授培训。
国际化或跨地域大型企业对在线学习需求十分显著，实际上，在线学习需求也是驱动学习管理系统市场发展一个关键动力，多数企业是因为要引入在线学习而购置学习管理系统。伴随信息技术发展，在线学习形式越来越多，如移动学习、游戏化学习、混合式学习等均已开始在企业内应用。
在线学习需求叙述关键点
· ·对课件等学习资源多重分类管理和检索功效
· ·课程推荐、主管推荐、自主选课及灵活审批机制
· ·支持SCORM、AICC等国际标准，可具体跟踪学习统计
· ·同时在线学习（虚拟教室）支持
· ·对离线学习（下载或光盘学习，平台能够统计学习情况）支持
· ·应用移动终端在线学习支持
· ·对于多个学习活动、混合式学习支持
· ·外部、互联网学习资源管理
· ·其它个性化需求
图表3　常见在线学习需求关键点
　　绩效管理需求
绩效管理需求对象是培训部门和人力资源部门。学习本身就是在提升组织及个人绩效，而这里所指绩效管理是指经过学习管理系统管理职员学习和发展方面绩效。具体而言，就是怎样量化和管理职员学习结果及对知识技能掌握情况。
一个优异组织对职员绩效考评不会仅仅局限于工作任务本身，除了关键工作指标，还包含多个方面，其中“学习”就是一个关键性绩效指标。企业性质、企业文化及绩效管理模式不一样，对学习管理系统支持绩效需求也有很大不一样，常见绩效管理需求见图表4。
现在，很多中国企业对学习管理系统辅助绩效支持限于考试和辅助岗位认证。部分企业在实施KPI或平衡计分卡绩效考评模式，对于职员学习和发展提出了明确要求，对学习管理系统也提出了更高要求。比如，要支持岗位能力模型地图、支持学习地图、支持多个绩效考评措施等。用户需要依据企业绩效管理现实状况来叙述学习管理系统在辅助绩效管理上需求。
绩效管理需求叙述关键点
· ·培训/学习积分功效
· ·在线考试功效
· ·岗位认证管理（证书管理）功效
· ·辅助平衡计分卡功效
· ·辅助IDP（个人发展计划功效）
· ·岗位能力模型支持
· ·职业发展计划/学习地图支持
· ·和人力资源系统绩效管理功效对接
· ·其它个性化需求
图表4　常见绩效管理需求关键点
　　按需学习需求
按需学习（On-Demand Learning）是指能够满足学习者个性化学习，满足工作随时需要学习体系。按需学习需求对象是企业关键业务部门、知识管理部门和广大职员。按需学习是组织中非正式学习一个关键形式，它包含知识库、问答库、知识检索、学习资源库等多个形式，其常见按需学习需求关键点见图表5。
学习管理系统能够有效整合正式学习和非正式学习。早期学习管理系统更侧重于对正式学习支持，在学习资源上仅考虑对标准课件支持。伴随企业需求改变，学习管理系统开始支持非正式学习，并成为企业知识管理和落地关键工具。为了强化学习一体化观念，Bersin等机构认为学习管理系统将演变为企业唯一管理学习和知识综合平台，甚至提议将“学习管理系统”更名为“学习系统”，这充足表明了学习管理系统对按需学习等非正式学习支持关键性。
按需学习需求叙述关键点
· ·在线知识库功效
· ·在线问答库功效
· ·搜索引擎/知识检索功效
· ·企业案例/经验库
· ·LCMS（学习内容管理）功效
· ·各类知识库和岗位、技能关联
· ·移动终端知识检索需求
· ·知识库和业务系统“嵌入”
· ·其它个性化需求
图表5　常见按需学习需求关键点
　　社会化学习需求
非正式学习另一个形式是社会化学习（Social Learning）, 社会化学习和按需学习最大不一样在于知识传输方法。社会化学习强调人际关系互动，即以人际互动为主来传输知识，按需学习则强调人和媒体互动。
社会化学习需求对象更为宽泛，有互动交流需求业务部门全部有需求，其学习需求关键点见图表6。基于网络社会化学习形式包含BBS论坛、博客、视频分享、虚拟群组、微博等，多数互联网Web2.0应用均能够满足社会化学习应用。
社会化学习是满足职员沟通交流关键方法，同时也是企业正规培训有益补充，部分企业已经开始在学习管理系统中不停整合社会化软件。刚刚开始计划实施学习管理系统企业，应重视对社会化学习需求调研并评定学习管理系统对社会化学习需求支持。
社会化学习需求叙述关键点
· ·BBS论坛功效
· ·博客功效
· ·群组/爱好小组功效
· ·即时通讯工具集成
· ·视频分享功效
· ·微博功效
· ·内容管理/维护功效
· ·和在线学习集成/整合功效
· ·其它个性化需求
图表6　常见社会化学习需求关键点
　　企业文化需求
企业文化需求是指将学习管理系统打造成企业学习门户，使之能够负担营造学习文化、传输企业文化角色，其需求关键点见图表7。过去，很多企业在购置或实施学习管理系统以后，便开始改造系统首页，将原来仅满足学习功效首页，改造成为承载信息更多学习门户网站。
调查显示，企业需要经过学习管理系统传输并非只是学习内容，还包含企业文化层面信息，如优异人物评选、学习项目评选、有奖征文活动、领导演讲、演出活动等。以往，这些信息可能经过内部报刊杂志或OA系统来传输，但实践证实，以学习管理系统为关键企业学习门户更适合传输这类内容。所以，学习管理系统需要有和之相匹配功效模块，来满足企业这方面需求。
企业文化需求叙述关键点
· ·信息门户型首页
· ·视频直播功效/栏目
· ·电子期刊功效/栏目
· ·活动提议功效/栏目
· ·评选投票功效/栏目
· ·团体/班组学习功效
· ·学习项目营销管理功效
· ·其它系统调用LMS信息功效支持
· ·其它个性化需求
图表7　常见企业文化需求关键点
以需求为导向学习管理系统选型
尽管学习管理系统很关键。但因为市场不成熟、企业对学习管理系统认识不足等原因，使得企业在选择学习管理系统时，存在很多问题和误区，可概括为以下两个方面。
首先，需求层面问题。通常，企业对学习管理系统需求源于在组织中开展在线学习和实现培训管理。这么需求是以辅助培训部门关键业务为出发点，它仅仅是学习管理系统功效一部分。所以，选购学习管理系统一定要站在企业战略高度，全方面梳理组织中对于培训、学习、知识等领域需求，这么才能在未来最大化发挥学习管理系统价值。
其次，功效层面问题。很多企业在选购学习管理系统时全部不免落入“唯技术论”或“唯功效论”，选型最终阶段成了功效和价格对比。而且，多数企业学习管理系统功效并没有被真正应用起来，最常见功效即使有，却不好用。造成这一问题原因就是，企业在引入学习管理系统时仅追求功效，忽略企业真正需求及对易用性考虑。
所以，企业在选购学习管理系统时，需要从技术或功效导向转向以满足需求为导向。企业对学习管理系统需求各不相同，但只有最适合企业目前发展阶段、行业特点、人员特征学习管理系统才是最好学习管理系统。所以，明确企业需求对于学习管理系统选型是最关键。
从应用角度调研并叙述企业对学习管理系统需求，可为企业开展内部调研和编写需求说明书提供参考。而清楚需求也是选择产品和供给商第一步，也是最关键一步。在供给商选择上，企业能够依据实际需求及预算投入情况，选择最适宜产品和服务模式。学习管理系统产品和服务类型关键有三种（见图表8）。

SAAS租用服务商
产品化服务商
方案化服务商
概述
提供学习管理系统租用服务，不需在企业内部安装、实施。通常也提供通用在线课程服务
提供产品化学习管理系统，关键功效是满足企业需要，通常不提供复杂客制化服务
在产品基础上，提供满足企业各项需求定制开发服务
优势
· ·实施速度快
· ·提供内容资源
· ·投入成本低
· ·实施速度快
· ·投入成本低
· ·技术成熟
· ·满足个性化需求
· ·安全性高
· ·功效强大
不足
· ·不提供个性化开发
· ·安全性欠缺
· ·功效个性化不足
· ·和其它系统整合不够
· 投入成本高
· ·实施速度慢
适合企业
· ·中小型企业
· ·业务部门独立应用
· 对在线学习等需求单一企业
· 大型企业
· ·有综合需求企业
图表8 学习管理系统关键服务模式
以需求为导向学习管理系统选型策略，不仅能够加速和服务商沟通效率，加紧学习管理系统选型和实施速度，更有利于其后期应用和推广。因为，在需求调研阶段，系统就已经开始为后期推广做好充足准备。当学习管理系统实施完成后，六个层面需求就会成为学习管理系统深入应用指导蓝图。

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