IDC运维管理基础手册.doc

IDC运维管理手册

目 录
1信息系统运维服务内容 4
1.1服务目标 4
1.2 服务内容 5
1.3信息资产统计服务 8
1.4网络、安全系统运维服务 8
1.5主机、存放系统运维服务 11
1.6数据库系统运维服务 15
1.7终端运维服务 17
1.8综合布线系统服务 17
1.9大屏幕显示系统维护 19
1.10视频会议系统维护 20
1.11中心机房维护内容 20
1.12 UPS系统 23
2运维服务步骤 25
2.1设备每个月定检计划 25
2.2设备维修及更换步骤 26
3服务管理制度规范 28
3.1服务时间 28
3.2行为规范 29
3.3 现场服务支持规范 29
3.4问题统计规范 29
4应急服务响应方法 31
4.1 应急基础步骤 31
4.2 预防方法 31
4.3 突发事件应急策略 32
附件一 机房日常巡检表 35
附件二 服务器设备维护表 36
附件三 网络设备维护表 37
附件四 日常问题申报表 38

1信息系统运维服务内容
1.1服务目标
信息系统运行维护服务包含，信息系统相关网络及主机设备、操作系统、数据库和存放设备运行维护服务，确保用户现有信息系统正常运行，降低整体管理成本，提升网络信息系统整体服务水平。同时依据日常维护数据和统计，提供用户信息系统整体建设计划和提议，愈加好为用户信息化发展提供有力保障。
用户信息系统组成关键可分为两类：硬件设备和软件系统。
n 硬件设备包含：网络设备、安全设备、主机设备、存放设备等；
n 软件设备可分为操作系统软件、经典应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
经过运行维护服务有效管理来提升用户信息系统服务效率，协调各业务应用系统内部运作，改善网络信息系统部门和业务部门沟通，提升服务质量。结适用户现有环境、组织结构、IT资源和管理步骤特点，从步骤、人员和技术三方面来计划用户网络信息系统结构。将用户运行目标、业务需求和IT服务相协调一致。
信息系统服务目标：
n 对用户现有信息系统基础资源进行监控和管理；
n 立即掌握网络信息系统资源现实状况和配置信息；
n 反应信息系统资源可用性情况和健康情况；
n 创建一个可知可控IT环境，从而确保用户信息系统各类业务应用系统可靠、高效、连续、安全运行。
服务项目范围覆盖信息系统资源以下方面关键状态及参数指标：
Ø 运行状态、故障情况
Ø 配置信息
Ø 可用性情况及健康情况性能指标

1.2 服务内容
1、用户端常见应用软件维护及系统维护
→用户端常见应用软件安装、调试、管理、更新、升级、故障检测及排除。
→用户端操作系统调试、管理、更新，升级，故障检测及排除。
→用户端操作系统包含winXP win7等。
→常见应用软件包含Office 、 office、翻译类软件、阅读类软件、下载类软件等，但不包含一些专业应用软件，如专业财务软件、排版软件、工程计算软件等，和用户自行开发使用系统用户端应用程序。
→建立常见应用软件及驱动程序库。（视用户情况而定）
2、用户计算机硬件维护及升级（不含设备费）
→用户端计算机硬件设备维护、保养、更新、升级、故障检测及排除。
→对于需要更换设备，提供设备选型提议及市场参考价格，并可代为购置（设备采购费用另计）。
→建立电脑硬件配置档案，实施标准化管理。（视用户情况而定）
3、单机计算机病毒防护
→安装、管理、维护用户端计算机病毒防护系统。
→培训用户计算机病毒防护知识和防病毒软件使用，建立用户防病毒意识。升级、更新、优化用户已经有病毒防治系统。
→定时提供病毒检测、告警及最新预防方法。
→提供紧急病毒故障处理服务，对突发新计算机病毒进行立即响应。
4、网络防病毒系统维护
→对用户网络防病毒系统进行维护，升级版本，更新病毒库从而确保网络、系统及数据资料安全。
5、综合布线系统维护
→利用专业测试仪器提供对铜缆、光纤布线故障检测处理。
→对现有综合布线系统中存在缺点、问题提供合理化改造或升级方案，并可提供专业水平工程施工(工程费用另计)。
6、网络打印故障处理
→处理驱动程序/软件设置/网络设置问题造成网络打印故障。
7、非网络打印机故障处理（非硬件损坏）
→处理驱动程序/软件设置问题造成打印故障。
8、其它外置设备故障处理
→处理扫描仪、手写板、摄像头、外置硬盘、刻录机等外置设备因为驱动程序/软件设置问题造成故障。
9、局域网系统故障诊疗
→检验因为网络设备（如网卡、网线、交换机等）或网络设置造成局域网络通信故障。
10、配线架及机柜维护
→整理并规范配线架及机柜内走线，对于存在缺点和问题提供合理化改造方案。
11、 服务器系统维护
→从服务器硬件选型、软件安装（限微软产品）、管理到软硬件更新、升级，提供全程维护服务。
→对操作系统提供性能监测、系统优化、故障检测、故障排除、用户管理、资源分配、安全性控制等。
→服务器软件安装（限微软产品）安装配置、维护、故障排除等。
12 、服务器安全漏洞修补
→立即对各台服务器提供最新安全漏洞修补程序，以避免服务器及内部网络遭受到黑客攻击，对用户造成损失。
13、网络交换机维护
→提供网络交换机调试、故障诊疗、日常维护保养、更换升级提议。对于突发紧急硬件故障能够提供匹配设备进行临时替换，确保用户网络正常运转。
14、路由器维护
→提供用户端路由器调试、故障诊疗、日常维护保养、更换升级提议。对于突发紧急硬件故障能够提供匹配设备进行临时替换，确保用户网络正常运转。
15、办公自动软件安装及维护
→对办公自动软件系统数据库备份、用户端安装、软件故障排除等进行办公自动软件整体维护。
16、计算机机房及综合布线系统改造
→对用户现有计算机房及综合布线系统可能存在线路混乱、不规范等问题提供合理化处理方案。
17、网络防病毒系统建设
→按用户需求，计划、建设网络防病毒系统，实现全方位病毒防护，确保网络、系统及数据资料安全。
18、单机备份网/ 络备份系统选型及建设
→为需要单机备份或网络备份用户提供专业全套服务，包含系统及设备选型、策略制订、灾难恢复等。
19、路由器及交换机调试
→提供路由器及交换机进行实际操作调试。
→调试以基础安装调试应用为主。
1.3信息资产统计服务
此项服务为基础服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有信息资产情况进行了解，愈加好提供系统运行维护服务。
服务内容包含：
Ø 硬件设备型号、数量、版本等信息统计统计；
Ø 软件产品型号、版本和补丁等信息统计统计；
Ø 网络结构、网络路由、网络IP地址统计统计；
Ø 综合布线系统结构图绘制；
Ø 其它隶属设备统计统计；

1.4网络、安全系统运维服务
从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基础服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配适用户进行，按备件抵达现场时间工程师抵达现场

2
现场软件升级
首先分析软件升级必需性和风险，配适用户进行软件升级

3
现场故障诊疗
按服务等级：7×二十四小时
5×8小时

4
电话远程技术支持
7×二十四小时

5
问题管理系统
对碰到问题进行汇总和公布

网络关键交换机巡视经典作业计划书
系统管理单位：
维保单位：
设备名：
设备型号：
管理IP：
检验内容
参考标准
检验结果
检验结论
巡视方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源运行状态

□正常 □异常

风扇运行状态

□正常 □异常

模块运行状态

□正常 □异常

系统运行状态检验
VLAN 状态

□正常 □异常

配置 状态

□正常 □异常

OSPF 状态

□正常 □异常

日志检验
日志 状态

□正常 □异常

其它检验内容

□正常 □异常

□正常 □异常

□正常 □异常

(1) 用户现场技术人员值守
依据用户需求提供长久用户现场技术人员值守服务，确保网络实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和关键交换机正常运转。现场值守技术人员天天统计网络交换机端口是否能够正常使用，网络转发和路由是否正常进行，交换机性能检测，进行整体网络性能评定，针对网络利用率进行优化并提出网络扩容和优化提议。
现场值守人员还进行安全设备日常运行状态监控，对多种安全设备日志检验，对关键事件进行统计，对安全事件产生原因进行判定和处理，立即发觉问题，防患于未然。
同时能够对设备运行数据进行统计，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统分析和故障提前预知。具体统计数据包含：
Ø 配置数据
Ø 性能数据
Ø 故障数据
(2) 现场巡检服务
现场巡检服务是对用户设备及网络进行全方面检验服务项目，经过该服务可使用户取得设备运行第一手资料，最大可能地发觉存在隐患，保障设备稳定运行。同时，将有针对性地提出预警及处理提议，使用户能够提早预防，最大程度降低运行风险。
巡检包含内容以下：
编号
巡检内容
1
硬件运行状态检验项目
单板状态检验
电源模块状态检验
风扇状态检验
整机指示灯状态检验
机框防尘网检验
机房温度、湿度检验
设备地线检验

2
软件运行情况检验项目
设备运行情况检验
网络报文分析
设备对接运行情况检验
路由运行情况检验

3
网络整体运行情况调查
网络运行问题调查
网络变更情况调查
网络历史故障调查
(3) 网络运行分析和管理服务
网络运行分析和管理服务是指工程师经过对网络运行情况、网络问题进行周期性检验、分析后，为用户提出指导性提议一个综合性高级服务，其内容包含：
服务内容
服务优点
向用户提供网络教授电话号码。
确保重大问题第一连线至网络教授。
网络教授组每七天和用户进行不少于30分钟电话技术交流
以最小成本确保立即解答用户关心技术问题，并就某一领域技术问题展开深层次沟通。
每个月向用户提交CASE汇总分析汇报，并可扩展到每十二个月17次（月度、季度、年度）
使用户了解网络历史故障情况和故障预防提议，最大程度降低网络故障隐患，更高效进行网络管理。
(4) 关键时刻专员值守服务
确保关键时刻设备稳定运行对用户成功尤为关键，所以，可对用户提供关键时刻专员现场值守支持，包含政府重大会议期间、突发公共事件及其它任何用户认为可能对其工作产生重大影响时刻。
如需专员值守，用户需最少提前2周和授权服务商用户服务经理联络。授权服务商均需按事先协议约定提供专员值守服务。用户如需超出协议约定范围更多值守支持，需额外支付对应人力和差旅费用。
1.5主机、存放系统运维服务
主机、存放系统运维服务包含：主机、存放设备日常监控，设备运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
硬件维护包含增加设备、卸载设备、更换设备、除尘等，下面做一简明叙述。
1.设备增加
内存和硬盘增加是服务器最常见，安装应用软件、资源库越来越多，服务器需要更多内存和硬盘容量。增加内存前需要认定和服务器原有内存兼容性，最好是同一品牌规格内存。假如是服务器专用ECC内存，则必需选择相同内存，一般SDRAM内存和ECC内存在同一台服务器上使用很可能会引发系统严重犯错。在增加硬盘以前，需要认定服务器是否有空余硬盘支架、硬盘接口和电源接口，还有主板是否支持这种容量硬盘。尤其需要注意，预防买来了设备却无法使用。
2.设备卸载和更换
卸载和更换设备时问题不大，需要注意是有很多品牌服务器机箱设计比较特殊，需要特殊工具或机关才能打开，在卸机箱盖时候，需要仔细看说明书，不要强行拆卸。另外，必需在完全断电、服务器接地良好情况下进行，即使是支持热插拔设备也是如此，以预防静电对设备造成损坏。
3.除尘
尘土是服务器最大杀手，所以需要定时给服务器除尘。尤其是在炎热夏季，对于服务器来说，灰尘甚至是致命。除尘方法和一般PC除尘方法相同，尤其要注意是电源除尘。
主机存放系统基础服务内容：
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
现场备件安装
配适用户进行。按备件抵达现场时间工程师抵达现场
设备厂商及
2
补丁服务
消除软件漏洞给系统带来安全隐患，并对安装补丁所引发系统连锁反应进行合理平衡。
设备厂商及
3
升级服务
对系统进行软件或硬件升级，以改善、完善现有系统或消除现有系统漏洞。
设备厂商及
4
现场故障诊疗
按服务等级：7×二十四小时
5×8小时

5
电话远程技术支持
7×二十四小时

6
问题管理系统
对碰到问题进行汇总和公布

7
系统优化
对用户系统括主机、存放设备、操作系统、提供优化服务。

现场值守人员可进行监控管理内容包含：
Ø CPU 性能管理；
Ø 内存使用情况管理；
Ø 硬盘利用情况管理；
Ø 系统进程管理；
Ø 主机性能管理；
Ø 实时监控主机电源、风扇使用情况及主机机箱内部温度；
Ø 监控主机硬盘运行状态；
Ø 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
Ø 监控主机HA运行情况；
Ø 主机系统文件系统管理；
Ø 监控存放交换机设备状态、端口状态、传输速度；
Ø 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、犯错告警）；
Ø 监控统计磁盘阵列、磁带库等存放硬件故障提醒和告警，并立即处理故障问题；
Ø 对存放性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控.

小型机及服务器系统巡检经典作业计划书（HP服务器部分）
系统管理单位：洛阳市人防办
设备名：
设备型号

设备序列号

管理IP：
检验内容
参考标准
检验结果
状态是否正常
巡检方法描述
巡检周期
硬件运行状态
电源指示灯

□正常 □异常

面板指示灯

□正常 □异常

内置磁带机

□正常 □异常

CPU 状态

□正常 □异常

内存状态

□正常 □异常

磁盘状态

□正常 □异常

网卡状态

□正常 □异常

HBA卡运行状态

□正常 □异常

系统检验
系统日志

□正常 □异常

Mail

□正常 □异常

文件系统，包含磁盘卷剩下空间

□正常 □异常

硬件检测

□正常 □异常

交换分区

□正常 □异常

固件版本

□正常 □异常

补丁包版本

□正常 □异常

系统镜像

□正常 □异常

存放磁盘

□正常 □异常

存放驱动

□正常 □异常

进程状态

□正常 □异常

系统性能检验
CPU利用率

□正常 □异常

内存利用率

□正常 □异常

磁盘I/O性能

□正常 □异常

数据库运行状态
数据库安装目录

□正常 □异常

数据库进程状态

□正常 □异常

集群检验
集群进程状态

□正常 □异常

集群日志

□正常 □异常

存放检验
存放设备故障灯状态

□正常 □异常

SAN交换机端口状态

□正常 □异常

存放交换机环境状态

□正常 □异常

系统故障汇报

□正常 □异常

1.6数据库系统运维服务
数据库运行维护服务是包含主动数据库性能管理，数据库主动性能管理对系统运维很关键。经过主动式性能管理可了解数据库日常运行状态，识别数据库性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，亲密注意数据库系统改变，主动地预防可能发生问题。
数据库运行维护服务还包含快速发觉、诊疗和处理性能问题，在出现问题时，立即找出性能瓶颈，处理数据库性能问题，维护高效应用系统。
数据库运行维护服务，关键工作是使用技术手段来达成管理目标，以系统最终运行维护为目标，提升用户工作效率。
具体数据库运行维护监控基础服务内容包含：
1.操作系统相关维护
DBA要注意对操作系统监控：
※文件系统空间使用情况，必需时对ORACLE警告日志及TRC文件进行清理
※假如ORACLE提供网络服务，检验网络连接是否正常
※检验操作系统资源使用情况是否正常
※检验数据库服务器有没有硬件故障，如磁盘、内存报错
2.数据库相关维护
序号
服务模块
内容描述
提供方
1
Oracle数据库
7*24电话支持服务
每七天7天，天天二十四小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展需要。
Oracle产品技术教授直接同用户对话，帮助处理用户提出疑难问题。
依据问题严重程度，将优先处理用户认为是关键而紧急任务。
对用户提出通常性问题进行技术咨询、指导。
定时用户管理汇报, 避免问题再度发生。

2
Oracle数据库产品
现场服务响应
数据库宕机
数据坏块
影响业务不能进行产品问题
软件产品更新及维护。

3
Oracle数据库产品
系统健康检验
对系统配置及运作框架提出提议，以帮助您得到一个更坚强可靠运作环境
降低系统潜在风险，包含数据丢失、安全漏洞、系统瓦解、性能降低及资源担心
检验并分析系统日志及跟踪文件，发觉并排除数据库系统错误隐患
检验数据库系统是否需要应用最新补丁集
检验数据库空间使用情况
帮助进行数据库空间计划管理
检验数据库备份完整性
监控数据库性能
确定系统资源需求
明确您系统能力及不足
优化Oracle Server表现
经过改善系统环境稳定性来降低潜在系统宕机时间

4
Oracle数据库产品
性能调优
分析用户应用类型和用户行为
评价并修改ORACLE数据库参数设置
评价并调整ORACLE数据库数据分布
评价应用对硬件和系统使用情况，并提出提议
利用优异性能调整工具实施数据库性能调整
培训用户相关性能调整概念
提供用户完整性能调整汇报和处理方法

1.7终端运维服务
作为整体信息系统维护方案，终端设备维护必不可少。多种局部服务器、工作站、台式机、笔记本、显示设备等，除了必需保修外，需要进行日常系统维护、系统调试和培训。
1.8综合布线系统服务
布线管理是针对设备间、交换间工作区配线设备、线缆、信息插座等设施，根据一定模式进行标识和统计，内容包含：管理方法、标识、色标、交叉连接、跳线等这些内容实施给系统维护、管理发明方便，提升了管理水平和工作效率，从而实现了综合布线系统灵活性、开放性和扩展性。
综合布线线缆是综合布线系统基础设施，是整个网络中枢神经系统，它能为智能建筑提供语音、数据、图像、多媒体等系统应用，并在不停扩展中。这得益于综合布线系统网络灵活性及高可靠性，但也带来新问题，关键表现在伴随系统使用、网络发展，用户不可避免要对连接缆线移动、添加、改动，使得跳线不停变更，在设备间主配线架及楼层配线架将会出现跳线管理问题，众多缆线极难避免出现混乱，这一直是用户极为关注问题。
1.维护管理实施标准
现在电信基础设施管理标准是： TIA/EIA—606标准，该标准是商业建筑物电信基础设施管理标准，是现在国际上相关商业建筑物电信基础结构唯一管理标准。管理基础设施包含有以下范围：
※在工作区、配线间、设备间和引入设施终端部件；
※电信布线缆线和连接件；
※电信布线缆线路径、连接件位置、终端部件所在位置：
※电信接地和连接。
2 .彩色标识维护管理方法实施方法
彩色标识管理是在每个交接区实现线缆管理方法，是在各色标区域之间根据应用要求采取跳线连接。色标作为用来区分配线设备性质，标识按性质排列接线模块，表明端接区域、物理位置、编号、容量、规格等，方便管理人员一目了然地加以识别。即在配线架上未来自不一样方向或不一样应用功效设备线路集中布放，并按要求不一样颜色标识区域，当一个工程内有多个设备问、交换间、楼层配线问，应采取统一色标区分各类用途配线区，综合布线管理系统通常使用三种标识：缆线标识、区域标识和插接件标识。
1、配线架面板为端口单独管理方法，所以能够轻松完成每一个端口检验、替换或纠正。端口易靠近性是配线系统重大创新，所以全部管理和维护操作全部可在前端完成。
2、在IU高度19”空间中，能够同时支持超五类、六类、七类信息模块、光纤管理单元和语音配线单元管理，且每个端口功效均可由用户自由制订。
3、电缆管理：配线架后端带加长电缆托架并预留线槽，还可采取电缆管理条紧固及标识电缆。
4、光纤管理单元：光纤管理单元为防尘封闭式设计，单元内预留光纤盘绕位置，3口及6口光纤管理单元可分别实现6芯、12芯光纤管理，还能够管理各类通用光纤连接器（如6MT—RJ、LC、SC、ST等），在IU机柜空间上管理多达48芯光纤。
5、配线架信息端口采取免工具安装管理信息模块，全部维护操作均在配线架前端完成，每个端口单独管理，维护时仅取下对应端口支件，不需任何工具。
1.9大屏幕显示系统维护
1)维护周期确实定
维护周期应依据设备工作环境来确定，如工作在环境条件很好灰尘较少(如调度指挥中心，监控中心等)，提议设备维护时间为6个月维护一次， 假如环境较差应该缩短维护周期，提议3个月一次。(如车站，机场，购物娱乐场所等)。
2)常见故障现象及处理方法
a) 色轮故障
现象——屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态15（按ADJUST-SHIFT-1-1-5-SHIFT）﹐能够发觉颜色不正常（正常应为100%白色）。
处理方法——将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片和光耦探头或更换色轮。
b) DMD板故障
现象——屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接收遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见白线。
处理方法——更换DMD板。
c) 控制模块故障
现象——屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。
处理方法——更换控制模块。
d) 灯泡故障
现象——黑屏或屏幕象不稳定日光灯一样忽明忽暗
处理方法——检验Power灯是否正常﹐Fan灯是否正常﹐Lamp灯是否闪烁﹐观察灯泡是否已碎﹐如是则需更换灯泡。
e) 点灯器故障
现象——屏幕象不稳定日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有没有间隔发出丝丝声音。
处理方法——先检验灯泡是否正常﹐如正常则需更换点灯器。
f) Digital线故障
现象——在串接状态下屏幕图像颜色有时偏蓝﹐有时偏绿﹐有时又正常﹔打开内置状态10﹐颜色正常。
处理方法——更换Digital线
g) 遥控器故障
现象——遥控器控制无反应或不按控制动作。
处理方法——首先使用对其它屏进行控制﹐ 确定遥控器无问题后﹐ 检验红外接收板和电子模块联机﹐ 如无改善﹐ 则需更换红外接收板和电子模块。
h) 颜色复位
现象——开机后屏幕忽然出现色差(多发生在忽然断电后)。
处理方法——检验gain及offset值﹐是否已恢复为初始值(gain为32,offset为127)﹐重新设定gain及offset值。
i) 灰尘污染
现象——画面边缘出现蓝紫色斑﹐ 边缘不清。 
处理方法——调整光机内小反射镜并清除小反射镜上灰尘。
3)十大常见问题
序号
故障种类
故障现象
处理方案
1
色轮故障
屏幕图像色彩不正常﹐偏蓝﹑偏绿﹑偏红或颜色不稳定﹐忽蓝忽绿。打开内置状态10﹐能够发觉颜色不正常。
将色轮拆下﹐用棉签沾无水酒精擦拭色轮片和光耦探头或更换色轮。
2
DMD板故障
屏幕图像呈黑白色﹐机器死机﹐不接收遥控器指令或屏幕底色有3条隐约可见白线。
更换DMD板
3
控制模块故障
屏幕中有一片图像颜色不稳定﹐此现象关机后再开机可能消失﹐但运行一段时间后会再次出现或屏幕图像有纹路。
更换控制模块
4
灯泡故障
黑屏或屏幕象不稳定日光灯一样忽明忽暗﹔点灯器有时会间隔性发出丝丝声音。
检验Power灯是否正常﹐Fan灯是否正常﹐Lamp灯是否闪烁﹐灯丝是否已碎﹐如是则需更换灯泡。
5
点灯器故障
屏幕有间歇性自动开关机现象﹐有时开机时会出现倒影。
先检验灯泡是否正常﹐如正常则需更换点灯器。
6
Digital线故障
屏幕图像颜色有时偏蓝﹐有时偏绿﹐有时又正常﹔打开内置状态10﹐颜色正常。
更换Digital线
7
遥控器故障
遥控器控制无反应
首先使用对其它屏进行控制﹐ 确定遥控器无问题后﹐ 检验红外接收板和电子模块联机﹐ 如无改善﹐ 则需更换红外接收板和电子模块。或和DMD芯片过热相关﹐需关机等候少时。
8
内部设置故障
开机后屏幕忽然出现色差
检验Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值﹐是否已恢复为初始值﹐需重新设定Drive﹑Cutoff﹑Gain及Offset值。
9
设备污染
画面左边出现蓝紫色斑﹐边缘不清
通常为光机内小反射镜积灰所致﹐ 可用皮吹吹去灰尘。
10
电源模块故障
暂无

1.10视频会议系统维护
1. 常规检验：从用户终端手动呼叫打环测试设备：172.19.0.35，假如能握手成功并看到打环视频，说明终端、网络没有大问题。
2. 用户打环成功不过无法从MCU提议呼叫：既然打环成功，说明路由、终端没有大问题，往往问题在区县信息中心或用户终端前增加了防火墙，对外部提议访问进行了限制或nat转换不正确，请用户帮助变更。假如会议比较着急，能够在MCU上把该终端模式改为“dial in”，让用户手工参与会议临时处理问题。
3. 双方向均无法呼叫：请网管检验网络问题，往往和上述问题相关。
4. MCU发动呼叫时候，链接后立即断开：正常情况下链接有一段时间，或链接成功或断开，假如立即就断开，说明对方占用了终端IP地址或链接到别会议上。
5. 怎样测试MCU端口情况：通常我们要求开放全部端口，或针对172.19.0.254开放tcp 3230-3231 1720， udp 3230-3235，注意要在终端上设置固定端口（防火墙中）。另外大部分设备提供了web管理模式，方便更改配置，也能够用作测试。
1.11中心机房维护内容
机房环境检验就是对机房温度、湿度、照明、防鼠、防水、防尘、消防、卫生、门窗关闭进行检验，关键经过检验以下设备或项目去完成：
1. 机房空调
※检验空调是否正常运行、制冷温度是否在要求范围内
※检验空调设备断电后再通电自动投运情况
※检验空调是否有漏水现象
※检验空调电源插头是否稳固、是否出现老化现象
※检验空调设备卫生情况
※填写巡检统计
2 .照明设备
※检验照明设备是否全部能正常运行、照明光度是否足够
※检验机房事故照明断电后工作情况
※检验照明设备是否出现老化迹象
※检验照明设备控制开关是否能正常使用、灵敏度
※填写巡检统计
3. 消防设备
※检验消防设备合格证、是否经过安全定检
※消防设备是否配置足够
※消防设备是否完好（外观）
※检验机房消防系统是否能正常运行
※清洁消防设备
※填写巡检统计
4. 抽湿机
※检验机房抽湿机是否正常运行
※检验机房抽湿机设定湿度是否在要求范围内
※填写巡检统计
5. 机房防鼠
※检验机房全部和外界有联络孔洞是否已严密封堵
※检验机房门窗是否已关闭
※检验机房门防鼠板是否已装上并安装稳密
※填写巡检统计
6 .机房防水、防尘
※检验机房空调是否有漏水现象
※检验机房墙壁是否有渗水现象
※检验机房门窗是否已关闭
※填写巡检统计
7 .机房卫生
※检验机房是否有垃圾、杂物
※清洁门窗、地柜；整齐办公用具，清洁地面
※负责施工后机房地面清洁工作
※填写巡检统计
8. 电池
※检验蓄电池外观完好性
※检验蓄电池是否有变型、渗液等情况
※清洁蓄电池
※填写巡检统计
9. 防雷设备
※检验防雷设备运行是否正常，能否实现防雷功效
※检验、测试设备运行相关参数是否正常并统计
※检验设备外观完好性
※检验设备是否出现老化迹象
※检验防雷设备接线是否牢靠，线缆是否出现老化迹象
※清洁防雷设备
※填写巡检统计
1.12 UPS系统
主机维护及注意事项
UPS主机通常是智能型，它对环境温度要求不高，但要求室内清洁卫生不然灰尘遇潮湿会引发主机工作紊乱；主机中参数在使用中不能随意改变；在断电时，应避免带负载开启UPS电源，应先关掉负载，等UPS开启后再开启负载，不然会有多负载冲击电流和供电电流造成UPS电源瞬间过载，严重时会损坏变换器；不能让UPS电源常常处于满载或过载。
1 .蓄电池维护及注意事项
尽管使用是免维护蓄电池，但从广义来说一定维护还是必需。首先它对环境温度要求较高，工作环境通常要求在20℃—25℃之间，低于15℃时，其放电容量下降，温度每降低1℃，其容量下降1%，而温度过高（大于30%℃）其寿命就会缩短；
其次，要预防电池短路或深度放电，深度放电会造成电池内阻增大或充电电压过低从而造成降低甚至失去充电能力，放电程度越深，循环寿命越短；
第三，要避免大电流充放电，不然会造成电池极板膨胀变形，使得极板活性物质脱落，内阻增大，容量下降，寿命缩短；
第四，因为组合电池电压很高，存在电击危险，所以装卸导电联接条、输出线时应有安全保障；
第五，对于不常常停电地域，提议用户每隔30天对UPS进行一次人为断电，让UPS电源在逆变状态下工作一段时间，预防电解液沉淀，方便让蓄电池维持良好充放电特征，延长使用寿命；
第六，搬运电池时不要触动极柱和安全排气阀；
第七，不能用二氧化碳灭火器，一旦发生火灾，可用四氧化碳之类灭火器；
第八，不能把不一样容量、不一样厂家、不一样性能电池联在一起，不然会影响整组蓄电池性能。
同时，要定时对电池进行检验、测量，并做好统计。检验项目包含：整组电池浮充电压，单体电池浮充电压，测单体电池电压时，应在电池放电状态下进行，不然测得结果会是假电压，经验作法是在测量时，万用表两端并联一个1—3欧母电阻丝；检验电池是否损坏，壳、盖间有没有泄漏，表面是否有灰尘等杂物，电池架、连接线、端子是否有松动或锈蚀等。雾溢出关键是排气阀周围。
2运维服务
提议洛阳市人防办采取服务方法为一个为技术人员现场值守。
人员常驻服务
l 企业内建立服务中心，派驻专业人员和队伍来确保对用户服务。
l 企业设备出现问题和故障，直接对常驻人员申报故障维护人员依据反应情况，立即作出处理及给回复判定故障范围，依据故障难度，调度工程师现场服务查看现场问题，判定类别，汇报相关技术问题故障实施处理，完成后清理现场

1）机房日常维护
2）硬件设备常规检验
3）系统软件常规检验
l4）填写维护汇报
5)填写相关日志汇报，存案留底
依据洛阳市人防办具体情况，结合洛阳市人防办实际需要，我企业提议企业使用人员长驻服务方法，提供7×8小时即时响应服务，更立即愈加快速作出处理
2.1设备每个月定检计划
每个月对设备定检一次，检验服务器、电脑、打印机、路由器、交换机、视频会议设备、网络设备等维护内容中全部设备使用情况，集中处理相关故障，并严格按摄影关表格填写局域网及各设备运行情况，并做出分析意见和提议。
测试统计各设备运行状态，如正常，则在对应维护检验表内写测试数据，如有异常，则在表格内写测试数据，在备注栏内写原因；并在遗留问题中总结测试结果。对非测试项目标问题在检修过程中是否发觉新问题及对内容作填写，同时在对应设备统计表上填写具体异常内容，并按相关要求进行处理。
2.2设备维修及更换步骤
甲方和我企业签署维护协议后，维护内容中设备，在维护协议内出现损坏需要维修或更换，将由我企业代为负责处理。
l 保修期内返厂维修：指企业需要维修或更换设备在厂家要求标准保修期内，坏件返回工厂维修，维护人员跟进全返厂维修过程，直至设备正常投入使用。
l 保修期外返厂维修：对已过保修期坏件，由维护人员联络厂家，依据厂家维修费用收费要求向甲方提交《设备维修费用申请汇报》，取得同意后，维护人员将坏件送入工厂进行维修，跟进全过程，直至设备正常投入使用。
技术人员现场值守运行维护服务基础操作步骤以下图所表示：

3服务管理
3.1服务时间
(1) 接收服务请求和咨询：
n 在5*8 小时工作时间内在现场值守，设置由专员职守热线电话，接听内部服务请求，并统计服务台事件处理结果。
(2) 在非工作时间设置有专员7*24 小时接听移动电话热线，用于处理内部技术问题和接听7*24 小时机房监控人员机房突发情况汇报。
(3) 服务响应时间：
故障等级
响应时间
故障处理时间
I级：属于紧急问题；其具表现象为：系统瓦解造成业务停止、数据丢失。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
12小时以内
II级：属于严重问题；其具表现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
二十四小时以内
III级：属于较严重问题；其具表现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
48小时以内
IV级：属于一般问题；其具表现象为：系统技术功效、安装或配置咨询，或其它显然不影响业务预约服务。
30分钟，2小时内提交故障处理方案
3天内
n 技术支持人员在处理故障时，会最大程度保护好数据，做好故障恢复文档，努力争取恢复到故障点前业务状态。对于“系统瘫痪，业务系统不能运转”故障等级，假如不能于12小时内处理故障，企业将在16小时内提出应急方案，确保业务系统运行。故障处理后二十四小时内，提交故障处理汇报。说明故障种类、故障原因、故障处理中使用方法及故障损失等情况。
3.2行为规范
(1) 遵守用户各项规章制度，严格根据用户对应规章制度办事。
(2) 和用户运行维护体系其它部门和步骤协同工作，亲密配合，共同开展技术支持工作。
(3) 出现疑难技术、业务问题和重大紧急情况时，立即向责任人汇报。
(4) 现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。接听电话时要文明礼貌，语言清楚明了，语气和善。
(5) 遵守保密标准。对被支持单位网络、主机、系统软件、应用软件等密码、关键参数、业务数据等负有保密责任，不得随意复制和传输。
3.3 现场服务支持规范
运维服务人员要做到耐心、细心、热心服务。工作要做到事事有统计、事事有反馈、重大问题立即汇报。严格遵守工作作息时间，严格根据服务工作步骤操作。
(1) 现场支持工程师应着装整齐、言行礼貌大方，技术专业，操作熟练、严谨、规范；现场支持时必需遵守