CitrixXenDesktop桌面虚拟化解决专项方案.doc

Citrix XenDesktop桌面虚拟化
处理方案

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Technical Consultant Dept.

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方案内容撰写

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第1章 文档概要 4
1.1 行业背景 4
1.2 方案适用范围 4
1.3 术语解释 4
第2章 项目建设目标 5
第3章 系统整体技术框架 5
3.1 设计遵照标准 5
3.1.1 安全性 5
3.1.2 立即性 5
3.1.3 连续性和高可靠性 5
3.1.4 高效性 5
3.2 XenDesktop技术原理 6
3.3 系统含有功效 7
3.3.1 集中管理 7
3.3.2 高效率数据交换 7
3.3.3 存放隔离 7
3.3.4 远程接入访问控制 8
3.3.5 水平扩展 8
3.3.6 负载均衡 8
3.3.7 FlexCast交付技术 8
3.3.8 HDX用户体验 9
3.3.9 外设即插即用 9
3.3.10 广域网加速 9
3.3.11 应用按需交付 9
3.4 应用场景描述 9
3.4.1 手持智能终端用户接入 9
3.4.2 办公人员桌面标准化 9
第4章 方案设计及架构计划 9
4.1 方案愿景 9
4.2 方案架构 9
4.3 系统拓扑图 10
4.4 最好实践 10
4.4.1 前端设备简化-瘦用户机 10
4.4.2 虚拟化架构打印优化-ThinPrint 10
4.4.3 Citrix 服务器说明： 11
4.4.4 硬件需求配置 11
4.4.5 软件需求 12
4.4.6 存放需求 13
4.4.7 用户端配置 13
第5章 系统效果分析 13
5.1 集中管理 13
5.2 降低维护费用 13
5.3 获取最大投资回报 13
5.4 无障碍业务访问 13
5.5 高安全性 13
第6章 项目实施计划 14
第7章 项目验收和售后技术服务 14
7.1 项目验收 14
7.2 项目验收后安全保障 14
7.3 项目结论和提议 15

第1章 文档概要
1.1 行业背景
伴随企业IT 环境不停进行演变，往往需要维护终端数量巨大，应用程序多样。终端布署分散、安全手段缺乏现实状况已成为信息安全体系微弱步骤。 对于工作人员，日常工作关键是接触关键数据，要求机器运行速度快、易维护，同时在办公过程中需要用到多种多样应用系统，而这些应用系统存在升级问题和软件和操作系统兼容性问题等，而桌面虚拟化技术能够对职员桌面和应用进行集中管理，有利于实现更高安全性、控制能力并节省费用，这是IT部门最想得到结果。
同时，桌面虚拟化带来灵活性、可选择性和自助服务又是最终用户最想要结果。经过桌面虚拟化，IT部门能够将Windows桌面作为一个按需服务提供给任何设备。这种灵活性使用户能够用自己选择任何设备工作、自助选择自己需要服务和何时需要这些服务。
IT部门取得了集中式管理和控制全部好处，前所未有地确保企业资源安全，并显著地降低桌面管理成本。用户和IT管理员日益需要更简单、更丰富、更强大桌面计算体验，经过桌面虚拟化处理方案，能够帮助企业满足这种需求。
1.2 方案适用范围
本方案专为赛龙通信需求而设计，我们尽可能包含到愈加广泛应用场景，意在帮助用户建立完整并含有长远战略意义桌面虚拟化处理方案。
因为本文档在项目开始前就已经完成，所以本方案确实定源于一个模拟场景。该场景并不代表本方案所面向最终用户群，但本方案基于此场景扩展出多个实际场景来模拟真实用户实际行为，使得本方案适用范围尽可能包含到全部需要使用桌面虚拟化组织。
本方案中包含到相关内容基于组织现有网络基础结构之上，我们经过严密设计并最终公布此套处理方案。若贵组织网络基础设施不完善或处于非活动（服务暂停）状态，那么在研究本方案之前请确保全部网络基础设施全部已完善，这包含：
l 局域网网络基础架构
l 广域网连接网络
l 网络管理策略及工具
l 相关网络支持人员
假如您无法确定网络基础架构是否满足要求，那么请在对您组织网络环境进行完整评定后再返回到此文档。
1.3 术语解释
本方案基于Citrix企业XenDesktop产品设计，此套系统包含很多技术名词和官方术语。所以为了避免文档中缩写或术语给用户造成误解或歧义，本节将介绍可能出现在本文档中术语解释。不过请注意，部分常见英文单词或短语我们可能不会在此部分列出，如Internet等。
缩写
描述
解释
XenDesktop

桌面虚拟化
XenServer

服务器虚拟化
AD

微软域控制器
PVS

操作系统流化服务器
Wyse

瘦用户机

第2章 项目建设目标
伴随时间推移，分布式桌面管理变得异常复杂，且成本也很之高。一直以来，IT人员不得不花费大量精力来不停更新和修复终端设备，在每台终端设备上安装最新版本操作系统和应用，同时保障数据安全并进行数据备份。因为 IT人员工作量极为繁重，所以，很多用户设备通常全部没能安装最新版本企业桌面，从而降低了工作效率，另外，保留在桌面企业数据没有严密安全保护，这将企业置于巨大安全风险之中。
现在，IT面临着很大压力，几乎每 2~3年就要更换 PC，开支很之大。同时，企业 IT预算也在不停紧缩，所以降低了 IT部门购置和更新 PC和投资支持工具和增加人手能力。
所以我们需要为用户搭建一套在运维管理方面节省大量人力、财力系统，帮助用户构建更为安全、规范IT运维环境。
我们目标和使命：
l 面向用户提供灵活高效应用和桌面接入平台。
l 利用集中化桌面生命周期管理降低桌面管理成本。
l 为各地用户立即交付个性化桌面，从而提升业务灵活性。
l 在数据中心集中管理桌面和数据，从而增强安全性。
在完成系统布署建设以后，我们将会提供完善售后支持来为用户提供长久技术保障服务，确保服务器和应用能够稳定运行。从目标上来讲，优质售后服务能够确保充足发挥出系统本身价值，确保在系统周期结束以后能够平滑进行升级和改造。
所以，不管是系统目标还是商业目标，我们目标全部是帮助用户优化其安全体系IT基础设施，帮助用户取得更大投资回报率，让用户真正了解IT基础架构关键价值，让IT系统服务于职员，扩展总体生产力。

第3章 系统整体技术框架
3.1 设计遵照标准
3.1.1 安全性
集中控制、保护和维护知识产权能够极大地降低数据丢失和被盗风险。采取XenDesktop数据在没有得到尤其授权情况下不会离开数据中心，满足了合规性和安全要求。内置端点扫描及策略控制会依据每个用户职务、设备特点和网络情况来确定用户对应用和数据访问权限。这些动态属性还会影响用户能够在什么地方存放和打印敏感信息。如此有力安全方法降低了敏感信息不小心暴露可能性，增强了备份和存放信息能力，从而提供了更强容错能力和灾难恢复能力。集中式单点登录和安全SSL VPN远程接入网关实现了“一个口令、一条路径”应用和数据访问控制。
3.1.2 立即性
在任何地方全部能以最快速度为全部用户交付桌面。加速实现应用价值，这么您能够快速响应不停改变业务需求。在数据中心位置管理企业全部基于Windows桌面交付，无需依次访问每台桌面，跑遍每个办公室，或是等候笔记本返回总部。采取XenDesktop，您能够随时随地为不在内部网络职员、外包商、新建分支机构、新收购和合并企业和移动办公人员立即交付桌面和更新信息
3.1.3 连续性和高可靠性
应用负载管理、服务器自动恢复和故障转移实现了高可用性，带来了“永远在线”用户体验。系统能够对终端用户体验进行监控，提供具体、可操作报表，能够定位问题根源是来自应用、服务器、网络还是桌面，帮助管理员快速处理问题。XenDesktop可让您充足了解桌面使用率和性能，这对满足应用服务等级（SLA）和改善用户满意度和生产力全部很关键。
3.1.4 高效性
十五年以来一直在不停改善应用虚拟化专利技术改善了应用响应速度，提升了用户生产力。传统应用布署方法往往会让用户失去耐心，因为她们必需一直等候数据在网络上很耗时地往返传输。采取高延时和受到带宽限制广域网（WAN）时，这些问题就变得更为突出。XenDesktop大大降低了网络带宽需求，缓解了网络延时，这是因为在服务器上虚拟化应用以后，只有鼠标操作、键盘敲击和屏幕更新等数据经网络传输。即使是大数据量和复杂图形应用也能表现出良好性能，保持了用户活力和生产力。
3.2 XenDesktop技术原理

l 验证－采取虚拟化技术，用户几乎可经过任何设备（PC，笔记本，智能手持设备）访问其虚拟桌面。通常来说，用户必需经过办公室桌面设备或家用PC建立连接，才能访问远程桌面。在工作中经过桌面设备连接虚拟桌面时，用户只要开启设备，设备随即就会弹出验证信息。假如用户经过家用PC连接虚拟桌面，进行远程桌面访问话，她们就会进入和桌面设备验证页面外观相同Web页面。此时，用户只要输入认证信息，就会取得和办公室桌面设备一致虚拟桌面。
l 代理和桌面置备－身份验证经过后，桌面交付控制器（DDC）就可识别用户身份，然后动态置备虚拟桌面。利用内置供给（provisioning）服务功效，系统管理员将经过流(streaming)技术将对应桌面操作系统交付到托管环境。用户配置文件将添加到桌面操作系统中，然后利用XenDesktop企业版和铂金版集成式应用交付技术为用户提供所需应用。用户尝试连接前，系统就开始桌面配置了，从而确保用户能立即访问虚拟桌面，同时有效利用能源、托管式基础架构和简化集中化桌面管理。
l 开放性架构－作为基于开放性架构全方面桌面虚拟化（VDI）和桌面管理布署环境一部分，Citrix XenDesktop™让IT管理员可灵活使用多种托管式基础架构（Microsoft® Hyper-V™（假如可用话）、VMware Virtual Infrastructure 3、刀片PC或Citrix XenServer™）、一系列用户端平台（Windows®、Windows XPe、Windows CE、Linux、Mac OS、Windows Virtual Server）和多种应用虚拟化处理方案（Citrix XenApp™和Microsoft应用虚拟化技术）。
l 桌面交付－一旦确定用户身份，系统就会经过ICA协议为其交付桌面环境。作为用户验证阶段一部分，系统将应用用于控制用户环境策略，比如，假如用户经过家用PC建立连接话，用户上传文件能力就会受到限制。另外，XenDesktop还可利用单一桌面镜像以流技术将虚拟桌面经局域网交付到标准化PC或桌面设备，该镜像由系统管理员在数据中心集中管理，真正实现了简单集中化桌面管理。集中化桌面管理和桌面控制能力充足利用了终端设备处理能力，有利于布署全方面数据中心到桌面桌面虚拟化或虚拟桌面基础架构（VDI）环境。因为企业全部数据全部在数据中心进行集中保留和管理，所以，可确保机密信息、知识产权、用户档案和患者资料等安全性。另外，即使出现自然或人为灾难，用户也能在任何地方远程访问其企业桌面和虚拟应用，从而确保了业务连续性。
3.3 系统含有功效
因为本方案基于XenDesktop本身提供功效构建，所以应用系统应含有全部功效全部是XenDesktop中自有功效。本节列出每个功效类型和所对应功效。
3.3.1 集中管理
Citrix集中布署模式只将企业桌面布署在数据中心，因为用户端和服务器在同一局域网内，所以应用性能和安全性得到提升，用户能够经过任意终端和任意网络进行访问数据中心，很方便；而企业只需对局域网内数据中心进行管理，实现了管理维护简化。桌面安装及配置改变，和操作系统升级等均能够在服务器端集中进行，大大简化了办公环境配置和布署。
3.3.2 高效率数据交换
XenDesktop为用户提供了基于服务器计算模式（Server-based Computing），实现了虚拟化桌面公布。其技术关键是ICA协议，ICA协议连接了运行在XenDesktop服务器上应用进程和远端用户端设备，经过ICA32个虚拟通道（包含鼠标、键盘、图像、声音、端口、打印等等），运行在中心服务器上应用进程输入输出数据重新定向到远端用户端机器输入输出设备上，所以即使桌面并没有运行在用户端设备上，不过用户使用起来和在用户端运行相比，没有感觉任何操作上改变。

于ICA协议是一个高效率数据交换协议，同时在中心服务器和远端终端设备之间传输是经过压缩和加密屏幕刷新和鼠标键盘信息，所以每一个连接只占用十几K网络带宽。
这种模式使得企业桌面布署架构上发生改变，从一个分布式布署变成了大集中应用布署，所以带来了桌面访问、性能及安全等各个方面提升。
3.3.3 存放隔离
经过选择NTFS文件系统和Windows Server用户Profile机制，每个用户能够有自己存放空间。利用NTFS文件权限管理机制，用户在服务器端私有存放空间，工作目录，临时文件能够被安全管理和限制。可限制用户对其它用户数据交叉访问。也可给特定管理员访问、获取用户数据权限。
同时能够经过配置Windows Server 文件夹重定向，将My Documents等目录集中重定向到集中文件服务器，从而确保用户不管登录到哪台服务器，全部能一致地访问其用户数据。
3.3.4 水平扩展
Citrix 内置实现了群集功效，在Citrix服务器配置中集群称之为一个Farm， 当用办公系统规模扩大时，能够方便地经过在Server Farm中添加服务器来进行水平扩展。
3.3.5 负载均衡
在CitrixServer Farm中， “Data Collector”负载均衡调度服务器负责搜集每一台服务器里面部分动态信息，如CPU，内存等使用情况，并和之进行交流；当有应用请求时，自动将请求转到负载最轻服务器上运行。
Server Farm同时提供了高可用性功效，当单点服务器出现故障时不影响用户使用，用户会重新连接到另外一台负载较轻服务器上。从而避免了单点故障。
3.3.6 FlexCast交付技术
经过独特Citrix FlexCast交付技术，XenDesktop能够在一个处理方案中满足不一样类型用户全部需求， IT部门能够在任何设备上向任何用户交付任何类型虚拟桌面，同时满足性能，安全性和灵活性要求，从而每次向每位用户提供最好桌面。
3.3.7 外设即插即用
支持语音识别设备，功效键盘，USB设备，多显示器即插即用，从而扩展了虚拟桌面在外设上使用，满足不一样用户对于外部设备使用需求。
3.3.8 应用按需交付
经过应用虚拟化，IT部门可控制数据访问，管理更少桌面镜像，消除系统冲突和降低应用程序回归测试用户能够从任何地点即时访问应用程序，并可享受高清用户体验。
3.4 应用场景描述
3.4.1 研发人员接入

研发人员经过Citrix XenDesktop，访问授权虚拟桌面，在虚拟桌面中进行研发工作，生成测试软件经过安全通道上传到软件测试室，测试人员在软件测试室进行隔离测试，进出软件测试室需要经过安检方法。
3.4.2 办公人员桌面标准化
传统桌面分布式管理模式存在问题：用户桌面安装了大量和业务无关应用，因为这些无关应用存在造成系统故障率上升，影响职员工作效率，同时增加了IT人员维护工作量。因为传统应用模式限制，远程接入工作模式被摒弃，大大降低职员系统接入灵活性。
利用桌面虚拟化技术，IT人员仅需要维护操作系统，应用程序和配置文件单个实例即可完成日常桌面维护工作，用户端仅仅接收后台定制好桌面，这些桌面可依据企业需求随时调整配置，做到短时间内桌面及应用快速布署上线。
Citrix ICA协议对于终端广泛支持使移动办公及远程办公成为可能，ICA协议对于网络带宽较低要求使跨广域网交付桌面成为可能，在保障用户体验同时也确保了数据安全。
第4章 方案设计及架构计划
4.1 方案愿景
我们目标是帮助用户建立一套合理、完善、高效，安全桌面虚拟化处理方案。除了以上介绍建设目标之外，我们还期望能够帮助用户逐步了解桌面虚拟化关键价值，优化并完善用户IT基础架构，确保用户能够在日益猛烈环境竞争中取得进步。
4.2 方案架构
经过Citrix Desktop集中布署和公布应用用户端桌面，整个后台应用服务器架构没有改变，用户端能够经过XenDesktop来访问集中公布多种桌面。其整体架构以下图所表示：

4.3 系统拓扑图
系统网络拓扑图以下：

4.4 最好实践
4.4.1 前端设备简化-瘦用户机
Citrix虚拟化架构大幅降低前端设备运算要求，因以前端设备要求尽可能简化，从而降低日常维护工作量，所以推荐用户使用Wyse瘦用户机配合Citrix处理方案。
瘦用户机配合Citrix虚拟化方案优点：
前端设备零维护，降低维护工作量
瘦用户机没有操作系统，不会担心病毒及安全问题
4.4.2 Citrix 服务器说明：
Citrix服务器集群依据并发访问量进行估算，依据Citrix在数据，根据150个虚拟桌面需求，我们推荐以下服务器方案：
提议服务器采取3台配置为(2路8核CPU，64G内存，2个硬盘)配置，可支撑个虚拟桌面所需硬件服务器配置。
4.4.3 硬件需求配置
本节介绍了本方案所需硬件条件。这些硬件配置是我们推荐方案。
服务器角色
型号及规格说明
单位
数量
备注
Citrix XenDesktop服务器
8G内存
台
2
用于布署Citrix XenDesktop 4.0企业版（能够用XenServer中虚拟服务器）
PVS服务器
8G内存
台
1
用于OS交付
文件服务器+Citrix License Server +SQL服务器
8G内存
台
1
用于Citrix License授权
存放个人配置文件
AD(域控制器)
4G内存
台
2
用户身份验证
虚拟桌面
1GB内存
台
150
虚拟桌面
共享存放
>3TB

存放虚拟机镜像及用户数据

1. Xen Server01服务器
类别
说明
处理器
2路8核CPU
最小内存
64 GB
硬盘（操作系统）
Disk 1, SATA, 10,000 RPM, 74 GB
Disk 1, SATA, 10,000 RPM, 74 GB
网卡
4x 1,000 Mb/s
2. Xen Server02服务器
类别
说明
处理器
2路8核CPU
最小内存
64GB
硬盘（操作系统）
Disk 1, SATA, 10,000 RPM, 74 GB
Disk 1, SATA, 10,000 RPM, 74 GB
网卡
4 x 1,000 Mb/s

3. Citrix License Server+SQL+文件服务器
类别
说明
处理器

最小内存
8.0 GB
硬盘（操作系统）
虚拟磁盘30G，挂接存放大于1TB空间
网卡
1 x 1,000 Mb/s
角色

4. AD01服务器（主）
类别
说明
处理器

最小内存
4.0 GB
硬盘（操作系统）
虚拟磁盘30G
网卡
1 x 1,000 Mb/s
角色
主域控制器
5. AD02服务器（备）
类别
说明
处理器

最小内存
4.0 GB
硬盘（操作系统）
虚拟磁盘30G
网卡
1 x 1,000 Mb/s
角色
备域控制器
6．Xendesktop服务器（主）
类别
说明
处理器

最小内存
8.0 GB
硬盘（操作系统）
虚拟磁盘30G
网卡
1 x 1,000 Mb/s
角色

7．Xendesktop服务器（备）
类别
说明
处理器

最小内存
8.0 GB
硬盘（操作系统）
虚拟磁盘30G
网卡
1 x 1,000 Mb/s
角色

8．PVS服务器
类别
说明
处理器

最小内存
8.0 GB
硬盘（操作系统）
虚拟磁盘30G
网卡
1 x 1,000 Mb/s
角色

4.4.4 软件需求
本方案中服务器虚拟化环境需要支持资源池（Resource Pool）、在线迁移（XenMotion）、高可用性（HA）等高级功效，提议安装Citrix XenServer 5.6 企业版。
序号
产品
数量
角色
备注
1
Windows Server 企业版With SP2
6
操作系统

2
Windows XP SP3或 Windows 7 VECD授权
150
用户端虚拟桌面
假如已购置操作系统SA，则此license可无偿取得
3
Citrix XenDesktop用户授权
150
桌面虚拟化组件
授权方法为每用户
4
Microsoft SQL Server /标准版（提议企业版）
1
数据库

5
Microsoft Terminal Service License
150
终端授权
使用xenapp用户需要
4.4.5 存放需求
依据150个虚拟桌面实际需求，需要大于3TB存放空间。
考虑到把AD服务器，Xendesktop服务器，PVS服务器，License server+SQL服务器+文件服务器做服务器虚拟化放在XenServer服务器上，依据每个虚拟化服务器分配30G空间
需要：AD服务器2台（30G*2）+Xendesktop 服务器2台（30G*2）+License server+SQL服务器+文件服务器 1台（30G*1）+PVS服务器1台（30G*1）=180G空间。
考虑到以后扩容问题，所以提议需要3TB存放空间。
4.4.6 用户端配置
Citrix提供用户端三种访问方法：Web方法、PN完整用户端方法和PN Agent方法，其中Web访问时，系统会自动检测用户是否安装ICA用户端插件（或是否安装最新版本插件），假如是第一次访问用户没有安装插件（或着不是最新版本），系统提醒用户自动开始安装。Web方法提供基础访问功效，无须用户自己进行用户端配置，而PN和PN Agent需要配置并提供了愈加全方面用户端功效。
同时在Citrix体系架构中，PDA和智能手机是和PC机、终端含有一样地位访问设备，无须额外应用办公，能够直接将后台多种桌面直接公布到移动设备上。
用户用户端设备几乎能够使用任何操作系统、任何配置硬件设备，Citrix支持用户端类型以下：
类别
说明
Windows
32-bit: 95, 98, NT and /XP//Vista/W7
16-bit: 3.1, 3.11, WFWG
CE
DOS
32-bit, 16-bit Real Mode Version
Macintosh
iMAC, 68k & PowerPC
Unix
HP-UX,IBM AIX,Solaris Sparc,Solaris x86,SunOS,SGI IRIX,Compaq Tru64
SCO - UnixWare, OpenServer
Linux
Red Hat, Caldera, SuSE, Slackware
手机操作系统
Windows Mobile，Symbian S60 v3，Iphone，谷歌
第5章 系统效果分析
5.1 集中管理
IT管理效率最少提升70%，经过桌面虚拟化技术，能够集中管理数据中心全部桌面，对桌面系统升级，维护，更新，安全等很多问题在管理数据中心即可完成，并为新用户，部门或办公室即时布署桌面，大大简化了用户端桌面环境布署，并确各使用者权限，系统管理员或决议者有权单点控制整个系统进程、资源、状态等 。
5.2 降低维护费用
最大程度地降低单台PC上应用，降低应用基础架构复杂性可大大节省IT实施、系统维护和技术支持所需费用，并降低了维护期间系统不能如常运行给用户带来不便。
5.3 获取最大投资回报
因为用户端软件对硬件要求低，即使一台386也能经过ICA去运行多种应用，采取了桌面虚拟化处理方案，用户端使用周期能够延长3~4倍，大大节省了软硬件升级带来支出；同时，因为ICA协议是一个高效率数据交换协议，在中心服务器和远端终端设备之间传输仅是经过压缩和加密屏幕刷新和鼠标键盘信息，每一个连接只占用十几K带宽，网络带宽要求大大降低。
5.4 无障碍业务访问
障碍业务访问，用户在任何时间、任何地点、利用任何设备、经过任何网络连接--从无线、有线到Web--随时访问所需桌面，从而能够安全、自由地实现实时业务处理。因为ICA协议还支持台式机、手提电脑、手机等多个终端，身处偏远地域营业网点在网络条件较差情况下，也可利用手机低带宽连接业务系统实时安全接入总部业务系统，查看、录入业务数据，办理相关业务，确保任何时间全部保持较高工作效率，从而提升用户满意度。
5.5 高安全性
因为网络上传输只是用户端键盘、鼠标动作和显示界面刷新部分，没有任何数据传输，数据、缓存、Cookie等等全部在中央受限环境中控制；另外桌面虚拟化还含有多个加密技术；用户端操作感觉即使就像在本机操作一样，但未经权限许可，不得私自修改、备份、拷盘、打印等。因为用户桌面是在企业内部，能够抵御可能危及Web应用安全性和性能分布式拒绝服务（DOS）、蠕虫和病毒工具和应用级入侵。金融机构，证券和保险企业它们对数据要求尤其严格，桌面虚拟化能够确保敏感财务数据端到端在线隐私，同时加速Web应用性能。
第6章 项目实施计划
整个项目实施分五个阶段:

需求调研时间压缩到0.5天，需IT部门大力配合，提前协调好项目相关各个部门，提出需求尽可能明确可实现。(0.5 D)
计划阶段关键是文档编写和调整。(1.0D)
测试阶段是验证我们方案关键部分，将实际布署过程演练一遍，提前发觉布署中可能碰到问题并加以处理。(1.0D)
准备工作完成以后，进行实际布署，布署完成后测试全部功效。 (2.0D)
在最终稳定阶段，会搜集用户端问题并加以处理，确定该系统已经正常运行。(0.5D)
具体任务和计划详见下表。

任务描述
步骤
具体
进度(天)
进度总 计
人员
工作量总计(人日)
需求调研
项目沟通会议
双方相关人员进行项目开展前沟通。确定项目进度现场需求调研，确定测试环境
0.5
0.5
1
0.5
计划阶段
编写计划案
依据需求调研结果制订系统计划方案
1
1
1
1
测试阶段
搭建测试境
搭建XenDesktop环境，公布用户应用，进行测试
1
1
1
1
布署阶段
Xendesktop布署和配置
制订系统布署方案
1
2
1
2
在正式环境中布署并配置应用
1
稳定阶段
完善布署文档
布署文档、管理员手册

0.5

0.5

1

0.5
管理员培训
就系统关键功效，培训管理员
用户熟悉期
用户熟悉和使用观察
项目进度总计
5
5
1
5

第7章 项目验收和售后技术服务
7.1 项目验收
如在项目实施完成以后，能够依据协议约定要求和要求，及实施测试汇报进行验收，具体步骤及方法，请参考协议相关项目验收部分（另附文档） ，并移交相关参考文档。
要求参考文档可能包含以下：
《项目实施汇报》
《管理培训汇报》
《系统管理手册》
《产品运行环境及公布应用资源汇报》
《系统管理权限表》
《布署和管理资料移交清单》
7.2 项目验收后安全保障
项目实施验收经过后，对于未来数据备份及操作行为监控策略等提议，此部分内容将包含于《项目实施汇报》中。
7.3 项目结论和提议
项目实施完成总结，及在未来应用维护中提议，此部分内容将包含于《项目实施汇报》中。
7.4 售后技术服务
7.4.1 产品培训
系统实施完成后，成功实现技术转移及完善技术支持服务是确保系统顺利建设并长久稳定、良好运转关键保障。Citrix及北京四通教授将和用户一起，依据用户网络环境和不一样需求下多层次培训要求，制订出有针对性培训计划。
è 培训承诺
l 北京四通将依据标书采购设备及采取相关技术提出全方面培训计划并取得用户方同意后实施培训。满足培训要求。
l 北京四通提供高水平培训。培训内容包含Citrix XenDesktop软件安装使用、维护管理内容。
l 全部培训采取汉字讲课(假如讲师不会讲汉字，北京四通必需提供汉字翻译), 除非有其它协议要求。
l 培训工作在协议生效以后，在整个实施过程中及实施完成后安排。采取边实施边讲解和实施完成后系统培训及实际上机操作(在上机培训环境条件满足情况下)相结合培训方法。
è 培训目标
培训由经过厂家认证工程师进行讲课，对系统管理员进行Citrix XenDesktop产品架构知识、功效培训。经过培训，使管理职员对Citrix XenDesktop产品功效有一个较为深刻认识，使管理员能对独立完成系统操作、使用和维护，并含有一定系统故障排除能力。能够确保系统投运后能正常运维。
è 培训方法
北京四通将提供实施过程中现场培训和课堂培训相结合方法；在培训过程中，北京四通认证培训讲师将维护人员进行定制课程技术培训，并指导用户参与系统安装、配置和使用。培训过程中，我们将主动回复用户提出问题，并将系统集成中出现多种问题进行详尽解释。
è 培训地点
用户现场和指定培训地点。
è 培训内容
经过培训，帮助贵企业系统维护人员熟练掌握Citrix XenDesktop系统。经过培训后系统管理员将会掌握上述设备和管理软件原理、操作、维护和管理，能立即排除大部分系统障碍，确保系统投运后运行正常。培训课程内容：
l XenDesktop基础概念
l XenDesktop架构
l XenDesktop安装配置
l XenDesktop基础功效操作
l XenDesktop高级功效操作
l XenDesktop常见故障排错