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societa anonima calzificio torineseKappa运行手册序言及使用说明3序言3第一章 走进Kappa41.1 societa anonima calzificio torinese企业介绍41.2企业价值观41.3Kappa荣誉61.4Kappa连锁店介绍7第二章 为用户发明价值7第三章 服装行业基础知识103.1 面料知识103.2 Kappa企业经营品牌介绍183.3 服装知识19第四章 营业人员仪容、仪表、仪态304.1 仪容304.2 仪表304.3 仪态31第五章 营业员礼仪315.1 礼貌服务315.2 礼貌用语325.3 电话接听技巧33第六章 用户需求洞察346.1 用户需求类型346.2用户购置心理8个阶段和销售过程5个阶段35第七章 店面管理4410.1 陈列4410.2 卫生5810.3 灯光、背景音乐和其它5910.4 导购5910.5 收银6110.6 库存管理制度6210.7 防火、防电、防盗6410.8多种突发事件应对65序言及使用说明序言Kappa品牌符合市场规律正确品牌定位，使Kappa在世界范围内业务内容正享受着高速增加。令人难忘广告语“He who loves me follows me”，使Kappa品牌形象不停得以提升。而自Kappa品牌进入中国市场以来，其“运动、时尚、性感、品位”品牌定位和相得益彰市场活动，也使Kappa品牌越来越受到时尚一族青睐。Kappa以特许经营和直接分销方法已经进入到欧洲、亚洲、美洲、大洋洲和非洲60多个国家和地域。Kappa国际市场发展是建立在特许代理商网络发展及快速增加基础上。BasicNet将为特许代理商们提供完整商业技术；对于本土化市场发展，BasicNet将给策略性指导，使她们在其区域内规范经营。现在，Kappa企业连锁事业部连锁网络建设已经初具规模，顺应企业发展阶段需要，特编制此连锁店运行手册，作为指导连锁工作开展指导性文件。第一章 走进Kappa1.1 societa anonima calzificio torinese。企业介绍 kappa，1最初商标是aquila，以后才变成现在kappa。前身为一家叫m.c.t.小型企业，企业全名societa anonima calzificio torinese。19在意大利西北部全部灵(turin)成立，关键经营运动、休闲服装。在品牌创始之初Kappa就开始向多种运动队提供赞助。Kappa关键商品全部是针对体育用具市场而设计。很多著名球队全部是Kappa忠实支持者，其中佼佼者当数尤文图斯和巴塞罗那，国家队则有南非和牙买加。Kappa包含体育项目有足球、滑雪、板球、沙滩排球、曲棍球等16个项目。Kappa企业多年来一直很重视终端网络建设，大批有实力、有经营意识、含有营销战略眼光终端商加盟，销售网络建设初具规模。 Kappa企业多年来坚持企业集团化、产品品牌化、管理科学化、技术现代化、经营国际化、产品多元化经营方针，以人为本，重视学习，坚持先德后才、德才兼备、强化学习、促进交流用人标准，为人才提供发展平台，给职员提供发展空间。1.2企业价值观1KAPPA品牌特征：学习型、竞争型、节省型、家庭型 学习型：企业不停发展、职员不停进步全部需要不停学习和交流，增加职员学习机会是KAPPA连续发展关键品牌战略。企业是由职员组成，只有企业职员能力得到提升和增强，KAPPA才能不停前进。 竞争型：企业要发展就肯定受到竞争者挑战，所以危机感是诱发企业/职员驱动力关键。品牌竞争型文化特征能够调动企业、职员最大潜力。 家庭型：一个充满人性化、亲切工作气氛应该是优异企业所含有，也是KAPPA提倡。 节省型:企业在运行过程中，一要开源，二要截流，截流对于形成企业利润来讲一样关键，企业各部门职员在实际工作全部要有成本意识，建立节省型企业。2价值理念 人价值大于物品价值； 企业价值大于个人价值； 社会价值大于企业价值；3精神理念：公平尽责、超越自我 公平是指公平竞争、公平经营，对消费者公平、对职员公平；尽责是指尽到社会一员责任，在追求利益前提下兼顾社会认同; 超越自我是指企业/职员不停进取，不停向上，不停寻求突破精神追求;超越自我也指企业连续创新能力，创新是企业发展永恒专题。4激励理念：成功不是战胜对手,而是超越自我。5服务理念：细致、用心、专业6营销理念：以最合适投入获取预期回报 企业营销理念是企业进行市场策略及市场反应关键，也是企业市场运作坚持标准。 企业赢利能力不仅能够大大增强企业抵御风险能力，同时也是企业取得良性发展必需。良好投入产出比将增加企业对市场分析和调控能力，确保企业稳健经营。7市场理念：随时准备面对随时改变市场8管理理念：科学化、人性化、市场化、系统化 尊重了解、强化沟通，在公正、公开、公平基础准则下，将最大程度发挥职员主观能动性和创新精神; 以科技为依靠、以市场为导向、以人才为中心。 9职员格言：做正确事情，然后把事情做正确；把复杂事情简单化，把简单事情做完善。 在中国有句古语：“水至清则无鱼，人至察则无徒”（摘自礼记） 金无足赤，人无完人，世上不存在没有缺点人，个体职员知识、智慧、能力和经验毕竟是有限，企业组织存在目标就是将职员个人才能进行有机配置，达成寸长尺短，优势互补，激发个体潜能，产生1+12整和裂变效应。 对于个人也要宽宏相待，不能过于苛求。尤其是在一个组织领域，更应该严于律已，宽以待人，这么才能无往不利。10职员特征：有胸怀、有远见、有思维、有品格 为人（三实）：老实、务实、扎实； 处事（三信）：信任、信用、信赖； KAPPA人屏弃一切虚伪、浮夸、急躁、冒进作风； KAPPA崇尚说老实话、办老实事、做老实人职员精神。 11 品牌推广专题语：Ill follow my love(爱我就跟随我)12 KAPPA信条：Kappa相信男性和女性能够共同分享运动乐趣。而且不管在场内或场外，男性和女性也应相互支持以达成目标。1.3KAPPA荣誉n 1958年，全民大爱大写K。Kappa 商标诞生，并成为意大利市场首屈一指袜子和服装生产商。n 1968年，激情改变世界。23岁Maurizio Vitale继承了企业管理权，并对正经受重重考验传统运行模式进行了大胆革新，以敏锐市场眼光和炽热创业精神为企业文化带来众人瞩目标改观。n 1969年，意外得来logo。在一次泳装样本拍摄中， Maurizio Vitale偶然发觉了一张样片，图中是一男一女背靠背坐着逆光剪影，并决定用它作为Robe di Kappalogo。这个充满浪漫色彩人物标识一直沿用至今，成为风靡世界视觉符号。n 1971年，一个让意大利，天翻地覆名字。很多人声称为Maurizio Vitale命名Jesus这一品牌出计划策。实际上，这一命名提议来自于Oliviero Toscani对当年轰动一时百老汇音乐剧万世巨星耶稣基督喜爱。n 1978年，运动装启蒙。Marco Boglione, Robe di Kappa年轻销售经理，意识到中性着装风潮立即衰落，而年轻人以着装表现个性及崇尚自由需求日益见长；这一点让Maurizio Vitale决意开创一个全新细分市场，即运动装。n 1979年，赞助体育赛事，将品牌推向国际。伴随便装成功，Kappa开始重新将焦点放回体育用具市场信心十足Kappa在70年代末，开始为专业运动员和队伍提供赞助；Maurizio Vitale，意大利赞助足球队第一人，因为她清楚意识到这项运动对于大众来说有多关键。首先赞助意大利顶级球队尤文图斯，很快后再将赞助对象引延至AC米兰、桑普多利亚、罗马和荷兰阿贾克斯，这些球队皆曾夺得关键赛事锦标。n 1981年，Kappa赞助美国国家田径队。Maurizio Vitale在餐巾上签下百万美元合约 ；让Carl Lewis 和Edwin Moses等注定要在世界顶级赛场万人欢呼中扬名立万世界冠军们身着Kappa。n ，红遍全球。从1998 年到，Kappa 赞助了37个国家，420个左右队伍和个人频频亮相体育赛事，包含足球、滑雪、赛车、网球、帆船、乒乓球、冰球、板球、沙滩排球、曲棍球等多个体育项目。巴西罗马里奥华斯高、西班牙丹尼臣贝迪斯、荷兰小野仲二菲燕诺也是穿着Kappa球衣，Kappa 军团有：意大利国家队、罗马队、法国摩纳哥队、葡萄牙波尔图队、西班牙皇家贝蒂斯队、荷兰菲耶诺德队、巴西GAMA 和AGEGRENSE 队，还有比利时、希腊、斯洛伐克、美国和墨西哥等运动队伍，数不胜数。1.4KAPPA连锁店介绍KAPPA连锁店现在有店面100多家， Kappa产品关键为轻便运动及休闲而设计，主力消费群位年纪介乎18至35岁,生活及衣着全部充满活力，青春立即尚人士。自登陆中国以来，Kappa不停向中国消费者传输着原汁原味欧罗巴风情，尽显运动，时尚，性感，品味设计理念，展现品牌独具创新风格。Kappa品牌服装，鞋类及配件设计新奇独特，客相互配搭并依据不一样运动及设计元素分为足球，网球，航海，滑雪及生活等多系列，能够满足消费者多种需求，并带给消费者和众不一样穿着感受。KAPPA连锁店本着用户为本标准，致力于为消费者提供质优价廉商品、舒适整齐购物环境、为到店用户提供专业购物提议，为每一位消费者提供完善配套售后服务。我们将用我们商品和服务为您增加亮丽，为您发明美生活！第二章 为用户发明价值企业之所以会存在是因为她所提供产品或服务满足了用户需求，即为用户发明了价值，不能为用户发明价值企业是没有生命力。所以连锁店全部同仁有必需对“为用户发明价值”这句话进行深刻了解和认识。价值是指消费者对产品满足多种需要能力评价。假如用数学公式方法表述就是：价值收益/成本(功效收益情感收益)/(资金成本时间成本耗材成本精神上成本)。功效收益是指产品本身能够带给消费者满足程度。比如：消费者从穿着服装本身带来满足感；情感收益是指因为使用某种产品使得消费者心理上和情感上取得满足感，比如：从KAPPA购置服装使其感觉到温馨和友好那份满足感。资金成本是指购置商品本身所花费货币，如一套服装为100元钱；时间成本是用户在购置和消费产品时所花费时间成本，比如：排队购置服装就可能增加用户时间成本，从而降低用户感受到价值；耗材成本是指在消费产品时还需要其它辅助材料费用，比如：购置钢笔后，使用钢笔水费用过高也会增加用户成本；精神上成本是指用户在购置和消费过程中所遭碰到心理和精神上成本，比如：假如消费者将服装买回去后，洗涤过程中发觉掉色，那么消费者就会很生气不愉快，这也降低了用户价值。用户满意度是指用户取得价值和用户预期取得价值差异程度。假如用户取得价值高于其预期价值，用户就会满意，不然就造成用户不满意。所以提升用户满意度要求企业管理两个参数，其一是企业能够为用户发明价值，其二是用户对企业提供价值预期程度，假如企业一味进行夸张式宣传和广告，提升了用户预期，不过企业提供价值却不能达成用户期望，即使从价值角度企业也做出了努力，不过用户却可能仍然不满意。所以最为理性做法是企业品牌对消费者有一个一致性能够达成承诺，让用户预期处于合理状态，这么能够提供对应价值使用户感觉到满意。当用户感到所购置商品物有所值和物超所值时就会感到满意。用户对物有所值和物超所值了解：用户满意度并不是用户对企业认可最高级状态，通常而言，用户对企业认可能够划分为五种不一样程度：(1)用户认可度；(2)用户信任度；(3)用户满意度；(3)用户忠诚度；(5)用户美誉度。简单了解就是用户由认可产生信任后才可能进行首次购置，购置并消费以后才能够感觉到满意和不满意，假如满意很可能就会产生反复购置，假如反复购置并连续感到满意，就会形成忠诚度，假如忠诚度连续就会使得用户对品牌形成美誉度，或说用户会向其它人帮助企业宣传企业品牌。在这个用户发展过程种，每一阶段用户不满意全部会造成用户流失。据统计，一个不满意用户会将她不满意告诉9-10个人，也就是说失去一个不满意用户同时可能也会失去9-10个潜在用户。另外，用户不满意时并不喜爱进行投诉，对于通常企业而言投诉率只有4%，也就是有25个不满意用户只有1个进行投诉，而另外24个人则是选择缄默并到你竞争对手那里去进行购置。用户忠诚度是零售行业成功关键原因之一。因为对于零售业企业来讲，经营产品多为非耐用消费品，这一点对于服装零售业企业来说尤其如此。用户忠诚度意味着用户反复购置程度，因为开发一个新用户成本比维护一个老用户成本是要高多。同时，店铺在商圈中辐射范围总是有限，也就是说其潜在用户群体总是有限，假如我们一味关注新用户开发，不作好老用户维护和管理工作，总有一日我们用户之源会干涸。所以说对于我们这么专卖店来讲，用户忠诚度是至关关键。商业统计上有一个“曲棍球原理”。以下图2-1所表示：假如把用户满意程度进行分类话，那么用户满意度越高，用户再次登门几率就会越高，而且其关系是呈加速上升规律。曲线形状有点像曲棍球球杆，故此命名为曲棍球原理。图 2-1第三章 服装行业基础知识3.1 面料知识3.1.1 莱卡莱卡(LYCRA)是杜邦企业研制成功一个人造弹性纤维注册商标。（科氏工业企业于以44亿美元现金价格收购杜邦全资子企业“英威达”(INVISTA)即原杜邦纺织和室内饰材子企业，而“英威达”拥有大量品牌，其中就包含著名“莱卡LYCRA”所以现在通常称英威达莱卡）它是用干法纺丝生产聚酯型氨纶。莱卡含有优异延伸性和弹性回复性能，可拉伸到原长4-7倍，回复率100%，和橡胶相比，弹性更长更持久，而且重量轻1/3。现在，莱卡已被广泛用于纺织产品生产各个领域，其在服装行业应用也十分宽广；从轻薄贴身服装到厚重外衣、从运动装到时尚套装等。莱卡在服装方面优点 极富弹性且不易变形。莱卡能增强面料弹性，它可和多种不一样纤维结合使用，不管是天然还是人造纤维，全部不会改变面料外观和质感。如羊毛+莱卡面料不仅弹性好，而且有愈加好合体形、保形性、悬垂性和洗后可穿性等；棉+莱卡不仅含有棉纤维舒适、透气优点，还兼顾了棉所不含有弹性好、不易变形特征，使织物愈加贴身、合体、柔软和舒适等。莱卡更能为服装增添独特优点：贴身舒适、活动自如和长久保持形状不变。 任何面料全部能够使用莱卡。莱卡可用于棉针织物、双面羊毛织物、真丝府绸、尼纶织物和不一样棉布等。 莱卡舒适性。多年来，热爱时尚大家对城市繁忙和竞争感到压抑，她们不愿每日相伴衣装带给她们束缚，而在保持穿衣得体同时，需要和舒适统一。而莱卡服装，正含有舒适合身、活动自如特点，满足了现代社会大家对衣着服装需要。 莱卡对款式影响 贴身服装不觉紧束；服装张合有度，合体而不拘束，含有愈加好悬垂性；童装更是充满活力，穿着后可蹦跳自如。 莱卡设计特色。不管宽松或窄身设计，一样舒适自然；没有折皱，也不会太宽松，而且完美合身，充足表现简单美感；时刻贴身享受。 五 含莱卡制品加工保养性能 莱卡含有良好可加工保养性能。莱卡能耐大多数常见化学试剂处理，含莱卡织物能够根据一起制造其它纤维加工大多数工艺进行染整、印花和后整理。莱卡制品保养方便，若没有特殊说明，可采取织物中多数纤维成份要求洗涤方法。莱卡能够用一般洗衣皂和洗涤剂清洗,但应避免含氯漂白剂和强碱。 3.1.2莫代尔莫代尔（木代尔/摩达）纤维即高湿模量再生纤维素纤维，现在市场上莫代尔纤维品牌日益增加，关键来自奥地利、台湾、韩国、俄罗斯等国家。其中奥地利兰精企业起步较早，市场运做很好。该企业生产Lenzing modal纤维在中国已经流行了5-6年时间，现在仍然是供不应求，并占领了中国绝大部分市场。一、Lenzing modal纤维生产此种纤维原料采取欧洲榉木,先将其制成木浆,再经过专门纺丝工艺加工成纤维.此种纤维生产过程符合ISO9001，为了配合环境保护要求，兰精企业采取自然生产方法，以最高标准制造纤维产品。二、兰精莫代尔优点1舒适干爽：有独特亲水性，可产生超强舒爽感，感觉滑顺舒爽。2亮丽持久：含有很好上色率、色牢度，吸收染料快速而根本，而且持久不褪色，数次洗涤仍然保持本色。 3丝般手感：含有丝般柔软和润滑及良好悬垂性。4环境保护：从提炼到制成绝不对人体和自然界组成危害，符合当今人类对无毒无害、无污染消费要求。三、莫代尔纱线应用莫代尔产品因为它本身含有很好柔软性和优良吸湿性但其织物挺括性差特点，现在大多用于服装生产。莫代尔针织物关键用于制作服装.不过莫代尔含有银白光泽、优良可染性及染色后色泽鲜艳特点，足以使之成为外衣所用之才。正因为如此,莫代尔日益成为外衣及其装饰用布材料。为了改善纯莫代尔产品挺括性差缺点，莫代尔能够和其它纤维进行混纺,来改善其性能；如:M/C50/50就可填补这一缺点.莫代尔在机织物织造中也可表现其可织性，也能够和其它纤维纱线进行交织,从而织成多种多样织物。用兰精纤维做成织物展示了一个丝面光泽，当它和棉花混合将会产生一个类似于丝光工艺光泽，其含有宜人柔软触摸感觉和悬垂感和极好耐穿性。它优点是：丝绸般光泽和悬垂感极为柔软优良可染性及鲜艳色泽，经数次清洗仍保持绚丽多彩莫代尔产品在现代服装衣饰上有着宽广发展前景3.1.3 棉一、棉特点1.舒适：亲和皮肤，对皮肤无刺激，符合环境保护及人体健康要求；2.抗静电：因为棉纤回潮率较高，不起静电，不起球；3.透汗性好：吸附人体皮肤上汗水和微汗，使体温快速恢复正常，真正达成透气、吸汗效果。4.纯棉服装通常全部有一定程度缩水和起皱，一般纯棉服装经过树脂、甲醛等化学物质处理后，可基础避免服装缩水和起皱。假如采取干洗，则可基础避免起皱。二、精梳纯棉即对纤维进行精细梳理。通常是在粗梳后再次梳理，能够使梳理过纤维呈平行顺直状。使纤维间有混合作用，能够去除大部分纤维结和杂质，能够去除不符和纺纱要求短纤维，能够制成一定规格精梳条。精梳棉纺出纱较细而且品质很好。精梳棉纱制成布料在质感、耐洗和耐用度全部有较高品质水准。三、天然彩棉长久以来，大家只知道棉花是白色，其实，在自然界中早已存在有色棉花。这种棉花色彩是一个生物特征，由遗传基因控制，能够传输给下一代。就象不一样人种头发有黑、棕、金黄一样，全部是天生。彩色棉制品在纺织过程中降低印染工序，有利于人体健康，降低了对环境污染。彩色棉环境保护特征和天然色泽很符合现代人生活品味需求，因为它未经任何化学处理，一些纱线、面料品种上还保留有部分棉籽壳，表现其回归自然感觉。彩棉服装除棕、绿色外，现在正在逐步开发兰、紫、灰红、褐等色彩服装品种。彩棉服装颜色为何不那么鲜亮？棉花纤维表面有一层蜡质。一般白色棉花在印染和后整理过程中，使用多种化学物质消除了蜡质，加上染料色泽鲜艳，视觉反差大，故而鲜亮。彩棉在加工过程中未使用化学物质处理，依旧保留了天然纤维特点，故而就产生一个朦朦胧胧视觉效果，鲜亮度不及印染面料制作服装。怎样识别彩色棉服装真伪？最直接方法是将一块彩棉面料放入摄氏40度洗衣粉溶液中浸泡6小时后（目标是为了去除纤维表面蜡质层），用清水洗涤洁净，待干燥后观察色泽改变。如色泽比前加深，则为真品，不然属伪制品。彩棉制品洗涤方法：彩色棉色彩源于天然色素，其中部分色素（如绿、灰、褐色）遇酸会发生改变，所以洗涤彩色棉制品时，不能使用带酸性洗涤剂，而应选择中性肥皂和洗涤剂，同时，注意将洗涤剂溶解均匀后再将衣服浸泡在其中。3.1.4 大豆纤维大豆蛋白纤维是一个以大豆浸出过油废料为原料制成纤维。它原料来自大自然，数量大且含有可再生性，不会对资源造成掠夺性开发。在大豆蛋白纤维生产过程中不会对环境造成污染，使用辅料、助剂均无毒，且大部分助剂和半成品纤维均可回收重新使用，提纯蛋白后留下残渣还能够作为饲料，所以它生产过程符合环境保护要求，可谓是新世纪绿色纤维。大豆蛋白纤维既含有天然蚕丝优良性能，又含有合成纤维机械性能。它出现既满足了大家对穿着舒适性、美观性追求，又符合服装免烫、洗可穿时尚。用该纤维织成织物有以下特点：1外观华贵：大豆纤维面料，含有真丝般光泽，其悬垂性也极佳，给人以飘逸脱俗感觉，用高支纱织成织物，表面纹路细洁、清楚，通常见来制作高级衬衣。2舒适性好：以大豆蛋白纤维为原料针织面料手感柔软、滑爽、质轻，象真丝和山羊绒混纺感觉：其吸湿性和棉相当，而导湿透气性远优于棉，确保了穿着舒适和卫生。3染色性能好：大豆蛋白纤维制品颜色鲜艳有光泽，而且染色牢度好，不易褪色。4物理机械性能好：大豆蛋白纤维在常规洗涤条件下，不缩水，抗皱性也很出色且易洗快干。5保健功效性：大豆蛋白纤维和人体皮肤亲和性好且含有多个人体所必需氨基酸，含有良好保健作用。3.1.5 粘胶纤维粘纤又称人造丝、粘胶长丝，是取材自天然棉中纤维，经优异科学处理方法去处杂质，提纯纤维素，经过集束拉伸后形成连续不停、纤细、雪白丝状物，再经过处理加工后制成纺织纤维。粘纤全天然原材料及精密制造工艺给予其和众不一样个性和风采，使粘纤享受“棉本质，丝品质”之美誉。粘纤是以天然棉为原料再生纤维素纤维，有着纯棉纤维优良特征，丝出于棉而胜于棉。粘纤成份是由碳（C）、氢（H）、氧（O）组成，其废弃物在自然界阳光和水作用下，纤维素会缓慢解至分解，对人和自然无任何伤害。3.1.6 锦纶学名聚酰氨纤维,是中国所产聚酰胺类纤维统称，因为锦州化纤厂是中国首家合成polyamide fibre工厂，所以把它定名为“锦纶”,国际上称尼龙。它是世界上最早合成纤维品种，因为性能优良，原料资源丰富，一直被广泛使用。锦纶特点1.强力、耐磨性好，居全部纤维之首。它耐磨性是棉纤维10倍，是干态粘胶纤维10倍，是湿态纤维140倍。所以，其耐用性极佳。2.锦纶织物弹性及弹性恢复性极好，但小外力下易变形，故其织物在穿用过程中易变皱折。3.通风透气性差，易产生静电。4.锦纶织物吸湿性在合成纤维织物中属很好品种，所以用锦纶制作服装比涤纶服装穿着舒适些。5.有良好耐蛀、耐腐蚀性能。6.耐热耐光性全部不够好，熨烫温度应控制在140以下。在穿着使用过程中须注意洗涤、保养条件，以免损伤织物。7.锦纶织物属轻型织物，在合成纤维织物中仅列于丙纶、腈纶织物以后，所以，适合制作登山服、冬季服装等。3.1.7 涤纶涤纶是合成纤维中一个关键品种，是中国聚酯纤维商品名称。涤纶用途很广，大量用于制造衣着和工业中制品。涤纶含有极优良定形性能。涤纶纱线或织物经过定形后生成平挺、蓬松形态或褶裥等，在使用中经数次洗涤，仍能经久不变。 涤纶特点1强度高。因为吸湿性较低，它湿态强度和干态强度基础相同。耐冲击强度比锦纶高4倍，比粘胶纤维高20倍。 2弹性好。弹性靠近羊毛，当伸长5%6%时，几乎能够完全恢复。耐皱性超出其它纤维，即织物不折皱，尺寸稳定性好。3耐热性好。4涤纶表面光滑，内部分子排列紧密，分子间缺乏亲水结构，所以回潮率很小，吸湿性能差。 5耐磨性好。耐磨性仅次于耐磨性最好锦纶，比其它天然纤维和合成纤维全部好。6耐光性好。耐光性仅次于腈纶。7耐腐蚀。可耐漂白剂、氧化剂、烃类、酮类、石油产品及无机酸。耐稀碱，不怕霉，但热碱可使其分解。8染色性较差。3.1.8腈纶腈纶是聚丙烯腈纤维在中国商品名。腈纶含有优良性能，因为其性质靠近羊毛，故有“合成羊毛”之称。腈纶特点1.弹性： 它弹性很好，仅次于涤纶，比锦纶高约2倍。有很好保形性。2.强度： 腈纶强度虽不及涤纶和锦纶，但比羊毛高12.5倍。3.耐热性： 纤维软化温度为190230C，在合成纤维中仅次于涤纶。4.耐光性： 腈纶耐光性是全部合成纤维中最好露天暴晒十二个月，强度仅下降20。5.腈纶耐酸、氧化剂和通常有机溶剂，但不耐碱。腈纶制成品蓬松性好、保暖性好，手感柔软，有良好耐气候性和防霉、防蛀性能。腈纶保暖性比羊毛高15左右。腈纶可和羊毛混纺，产品大多用于民用方面， 如毛线、毛毯、针织运动服、蓬布、窗帘、人造毛皮、长毛绒等。腈纶还是高科技产品碳纤维原料。3.1.9 氨纶氨纶是聚氨基甲酸酯弹性纤维在中国商品名称。它可用于制造多种服装、游泳衣、紧身衣、牛仔裤、运动服、带类弹性部分等。氨纶制成服装，穿着舒适，能适应身体各部分变形需要，并能减轻服装对身体束缚感。优点：含有优异拉伸性能，高弹性、 弹性回复率高达90%，耐酸碱性，不起球、不起静电 常见缺点：强度差，吸湿性差，极易由白色变黄色3.1.10 KAPPA纤维KAPPA纤维是一个含有国际领先技术抗菌纤维。KAPPA健康研究中心聘用多名教授经过几年市场调研和论证，和多家科学研究机构共同合作,采取纳米级加工技术,将纳米（银、钛）无机复合抗菌剂均匀添加在纤维素纤维中。 “KAPPA纤维”达成了真正意义上持久抗菌、除螨。本项技术已申请国家专利现在处于中国领先水平。KAPPA纤维技术关键：用纳米加工技术提升纤维抗菌性能。 纳米级加工技术:KAPPA纤维将（50nm100nm）纳米级银、钛离子抗菌材料均匀分布在纤维中或纤维表层。可在不破坏纤维物化指标条件下，达成预期抗菌除螨效果。 纳米级加工技术是经过温度、压力和添加剂用量对抗菌剂和纤维材料相互作用进行控制，从而使之均匀分布到纤维中或附着在纤维表层。KAPPA纤维特点：1.抗菌纤维不变颜色技术。2.耐洗涤、耐日晒、持久抗菌除螨。3.1.11 常见面料优缺点比较表天然纤维棉COTTON面料优点：透气性、吸湿性佳，面料柔软舒适，肤感好。面料缺点：易老化发黄起毛，耐磨性、染色度、定型性差，面料无弹性。莫代儿MODAL面料优点：丝绸般光泽、良好垂感，面料柔软、染色度佳。面料缺点：因为属天然纤维，会有极微起球现象。化学纤维涤纶面料优点：定型性及悬垂性好，坚固耐磨、易洗快干。面料缺点：透气性较差。锦纶（尼龙）面料优点：柔软舒适，色彩鲜艳。面料缺点：日光曝晒后易褪色。氨纶（莱卡）是一个弹性纤维，伸缩性好，伸长57倍，回弹性强。3.2 KAPPA企业品牌介绍KAPPA企业1993年，卡帕kappa被一间叫做basic properties财团收购，而且取得时装名牌benetton财政上全力支持，令kappa实力愈加雄厚，并已成为欧洲第一大私人拥有运动产品集团。3.3 T恤知识一、T恤概述1T恤历史美国士兵在第一次世界大战期间，注意到欧洲士兵使用棉质内衣轻巧舒适，而自己士兵则穿着羊毛（绵）制服，大汗淋漓。这种棉质汗衫在美国士兵之间立即成为抢手货，并其形状而称之为T恤。第二次世界大战期间，T恤成为了美国陆军及海军标准内衣。2T恤定义是指针织或钩编内衣类轻质服装，用棉花或化学纤维织成非起绒、割绒或毛圈组织织物制成，有单色或多色，不管是否带衣兜，有紧身长袖或短袖，无领、无扣、领口无门襟而且开口有高有低（圆形、方形、船形或V形领口）。T恤又被称为文化衫，这是十分贴切，T恤确实是极富特色文化衣饰。T恤款式很简化和统一，但其经过印花图案所承载文化含量却是巨大，应用美术在T恤上经过印花得到了最直接淋漓尽致发挥，这一点就是T恤和它衣饰所不一样最大特点。 3.T恤使用寿命从科学角度上讲，一件T恤使用寿命为十二个月左右，一件失去了生命力服装，不管它当初多么漂亮和有纪念意义，全部不应再穿了。因为一件丧失了生命力服装，对身体是起不到起码保护作用。二、T恤分类：T恤能够从经营范围和印花工艺二方面来进行分类。根据经营范围来分类1.商品T恤：即以社会消费者为对象进入常规商品流通渠道T恤。2.广告T恤：以承载广告为目标T恤属于广告媒体一个，其内容能够是商业广告也能够是政治广告、公益广告等。3.旅游T恤：旅游T恤在国外旅游纪念品市场含有相当地位，凡旅游观光地、名胜古迹、人文景观必伴有大量旅游T恤和T恤店。旅游T恤是最能表现民族文化、地域文化、风土民情文化、自然景观文化和政治历史文化了。4.团体T恤：大到国际性社会团体组织，小到一支球队、乐队，拥有自已T恤总是让人自豪。5.专题T恤：重大历史题材、文化娱乐项目、政治活动、名人趣事也会在T恤上得到反应、一满足大家参与欲望和纪念之情。近期如九七香港回归专题，九八世界杯专题全部带来了巨大T恤潮，取得了可观社会和经济效益。6.品牌T恤：很多名牌衣饰也往往生产自已品牌T恤，以达成名（广告效应）利双收。 根据印花工艺来分类1.局部印花T恤：印花部位关键为：前身、后背、前左上胸、袖口、后领下等。局部印花T恤占T恤总量70%以上2.满身印花T恤：满身印花T恤分为布匹印花、裁片印花和成衣印花三类。其中成衣满身印花需采取专门T恤印花机生产，这类机器现在代表着T恤印花最高技术装备水平。3.水性颜料印花： 关键用于白色T恤印花。4.胶浆印花：关键用于染色T恤印花。5.热固墨印花：多种面料(含化纤)均适宜，是最具发展前景T恤印墨，因它适合于采取优异电脑设计，适应于采取现代化自动生产方法，符号现代科技发展趋势。尤其是在深色面料上印加网图案，其效果是胶浆难以比拟，这就加紧了胶浆退出T恤印花领域速度。6.转移印花T恤：关键有热熔胶型和脱墨渗透型二种。7.尤其涂料印花：种类关键为发炮浆印花、植绒印花、光敏、水敏、热敏涂料印花、夜光涂料印花、香味涂料印花、五彩装饰片(雷射片)印花等。8.特种工艺加工：如防染印花、拔染印花及蜡染、扎染T恤等。9.刺绣T恤10.复合工艺：立即上述多种印花及加工工艺复合加工于一个T恤图案。 由此可见，T恤之所以在发达国家已成为相对独立产业，就是因为它在生产制造、市场营销、生产装备、原材料等诸方面均和服装工业、针织工业含有完全不一样特征和发展趋势。在国外，T恤产业和针织工业关系就如同造纸工业和印刷产业关系，属相关产业关系。所以，在国外没有哪一家T恤企业(工厂)生产T恤坯衣，T恤坯衣对T恤厂商来讲不过是基础生产原料，就如同印刷厂购置纸张一样。而且，T恤价值在国外市场上也是关键由其印花图案价值所决定：一般T恤坯衣在国际市场上行情通常为1.5美元一件,一样坯衣印好图案成为商品T恤后其价格就由其印花图案价值决定了，售价往往每件825美元。同时，T恤产业和衣饰业相比，它除了含有衣饰衣着、美化二大功效外，还大规模地进入广告业、旅游业、文化产业等领域，其所包含内涵和外延远超出通常衣饰范围。五、服装洗涤1.服装应手洗，水温应在40度以下;2.洗衣粉(剂)不可直接沾于服装上。洗剂应以中性为主，如冷洗精、香皂、衣物柔性精等全部是你能够选择雪白工具。洗衣粉（剂）和荧光漂白配合使用时会引致颜色不均匀、退色或变色等现实状况,应先将洗剂溶解于水中,然后再将服装放入，同时也应避免用热水，应以冷水或温水为宜。另外,漂白剂使用可令服装品质变霉及变色，应避免使用。3.尽可能以最短时间洗涤洗衣机洗涤时，3分钟已经足够,长时间洗涤轻易造成衣物变色或染色，同时，洗衣前，避免和较深色衣物浸在一起。4.丝质服装洗涤方法丝质服装即使轻柔亮泽，但轻易褶皱、缩水和受日光损坏,故宜用中性洗剂，并以手洗，然后用毛巾吸干水分，平放风干。5.深色和白色或浅色衣物必需分开洗涤尽可能用手洗，假如用洗衣机洗时，请一定要放入洗衣袋内，并选择轻柔水流洗之，以免损坏材质。机洗时，必需将深色和白色及浅色衣物分开。手洗时即应顺次序清洗,如先洗白色衣物,接着才洗浅色衣物，最终深色衣物。其次,应将污垢较少衣物次序先洗,把污垢较多衣物放置最终才洗。6.拉链部分必需拉上附有拉链服装,清洗时必需先将拉链拉上。7.拉链衣物须用手洗这么服装在手洗时如用力过分,亦轻易使衣物变形,最好使用“压洗法”及“搓洗法”，如真没时间手洗，可放入洗衣机内，但切记一定要加上洗衣网，便不易弄皱及弄坏。 8.新买服装，洗了再穿。新买服装未经洗涤就穿在身上，对身体健康不利，这是因为服装在制作过程中为了美观，常常使用多个化学添加剂。如：增白，多采取荧光增白剂处理。为了确保健康起见，对新购置服装应该先用净水洗涤一遍，晾干后再穿为好。9.服装洗涤具体操作步骤步骤一：将需洗涤服装放入已准备就绪水里，浸入水中510分钟；步骤二：刷洗完成，进行反复清洗。步骤三：清洗完成后，挂在衣架上避免在阳光下晾晒，日晒易使衣物变质、变黄，令其寿命缩短。应置于阴凉、通风处阴干。10.服装常见污渍清除服装弄脏了应立即清洗，时间愈长，污渍渗透质料纤维组织，会愈难清洗。（1）口红或粉底用酒精或挥发性溶剂去除，再用温度适中洗剂稀液清洗。（2）血渍将牙刷沾上洗剂稀液刷洗。（3）汗渍用米汤水浸泡，稍微搓洗后冲净。（4）酒以冷水浸泡后用温肥皂水洗净。（5）果汁将面粉撒于污渍上，以清水搓洗。六、服装晾干方法1.服装晾晒前，先将皱缩衣物小心整平至原状，将服装形状整理好。2.千万避免用手强扭服装。3.洗衣机甩干时间要在30秒以内，以防过分甩干使服装变形，破坏质料。4.晾置于通风阴凉处，避免直接暴晒于阳光下，以免变黄，变形，令其寿命缩短。5.勿使用烘干机或挂于火炉旁，以免变黄，变形。6.挂在衣架上让其自然风干。七、服装保留1服装应完全晾干，然后放置于空气流通处保留，潮湿处或长时间存放也会使用文胸变形、变黄、失去弹性，使用寿命变短。2应尽可能降低使用密封胶袋来保留服装，确保良好通气性。3避免将服装和樟脑制品、防虫剂一起存放，以免破坏服装弹性、变黄等。4对于含有造型设计（定型模、钢圈）服装，应避免挤压。八、量体方法（1）测量部位和方法量体是指用软尺测量人体相关部位长度、宽度和围度尺寸，作为制作依据。测量时，被测者立正站直，双手自然下垂，最好穿较紧身服装，以确保尺寸正确性。测量围度时，皮尺应该保持垂直。量体时要注意观察号体型特点有特殊部位要注明，以备裁剪时参考。工作服制服多个常见测量部位及方法以下胸围：皮尺在胸部再丰满位置水平围绕一周。腰围：腰部最细位置水平围绕一周。腰节：通常体型可按总体高度算出。碰到特殊体型时，就需要量取前后腰尺寸，即在腰部最细处围一条皮尺成水平，自颈围前后中心点量到前后腰围皮尺中间尺寸，即为前后腰节尺寸。臀围：在臀部再丰满位置水平围绕一周。总长：代表工作服制服“号”，由头部定点垂直量至脚跟。衣长：由前身左侧脖根处，经过胸部最高点测量所需长度，通常视款式特点而定。袖长：由左肩骨外端顶点量至手虎口，按款式需要增减长度。肩宽：由后背左肩骨外端顶点量至右肩骨外端顶点，软尺在后背中央贴紧后脖根略成弧形。（4）推介量身时间冬季到春季 夏季到秋季因为这段时间人体改变对应较大，量身后会更正确部分。 （5）腰围、臀围测量 腰围-在人体上半身最细部位水平围量一周。臀围-围绕腰部以下最丰满处围量一周，一定要经过臀部最高点。（6）服装尺码对照表女性服装尺码表 型号S