银行分行文明服务档案评比标准模版.doc

关于印发xx银行文明服务档案评比标准的通知各分、支行，总行各部、室、中心：为夯实文明服务档案管理基础，进一步提升文明服务档案管理水平，根据xx银行文明服务档案管理办法，总行制定了xx银行文明服务档案评比标准，现印发给你们，请认真学习，严格做好文明服务档案管理工作。附件：xx银行文明服务档案评比标准 二一四年四月二十一日 主题词：文明服务 档案 标准 通知 校对：勾荣梅 二一四年四月二十一日印发 （共印80份）xx银行xx分行营业部文明服务档案评比标准 单位名称： 评比时间： 年 月 日评比项目评比内容分值存在问题扣分实际得分上级文件（20分）中国银行业协会服务规范性文件10河北省银行业协会制度（公约、规范、自律要求共23个文件）10总行文件（20分）文明服务规章制度4文明服务管理办法4文明服务通知4文明服务管理方案4文明服务下发通报4评比项目评比内容分值存在问题扣分实际得分分支行工作资料（50分）制定的服务考核、环境卫生、消费者权益保护、应急预案、考勤规章制度；服务明星及安保与第三方管理办法；7自查中的报告、措施（每月自查一次，并有自查记录）；8培训考试（培训每周一次、考试每季一次）；7在开展活动中的工作动态（经验交流、学习体会及感想）；7火堂经理档案包括（岗位职责、留言簿、晨会记录）；工作日志包括（服务环境、服务礼仪、操作规范、服务管理自查标准）；6客户投诉处理和客户满意度调查（每月调查一次）；7声像档案（获得荣誉、宣传、文体、会议、培训、比赛活动中形成的图片和影像）；8档案保管（10分）按照类别分年度收集、分类整理、规范装订、编制目录、10合计100