银行分行文明服务档案评比标准模版.doc

关于印发《xx银行
文明服务档案评比标准》的通知
各分、支行，总行各部、室、中心：
为夯实文明服务档案管理基础，进一步提升文明服务档案管理水平，根据《xx银行文明服务档案管理办法》，总行制定了《xx银行文明服务档案评比标准》，现印发给你们，请认真学习，严格做好
文明服务档案管理工作。

附件：xx银行文明服务档案评比标准

二〇一四年四月二十一日

主题词：文明服务 档案 标准 通知
校对：勾荣梅 二〇一四年四月二十一日印发
（共印80份）

xx银行xx分行营业部文明服务档案
评比标准
单位名称： 评比时间： 年 月 日
评比项目
评比内容
分值
存在问题
扣分
实际
得分
上级文件
（20分）
中国银行业协会服务规范性文件
10

河北省银行业协会制度（公约、规范、自律要求共23个文件）
10

总行文件
（20分）
文明服务规章制度
4

文明服务管理办法
4

文明服务通知
4

文明服务管理方案
4

文明服务下发通报
4

评比项目
评比内容
分值
存在问题
扣分
实际
得分
分支行工作资料（50分）
制定的服务考核、环境卫生、消费者权益保护、应急预案、考勤规章制度；服务明星及安保与第三方管理办法；
7

自查中的报告、措施（每月自查一次，并有自查记录）；
8

培训考试（培训每周一次、考试每季一次）；
7

在开展活动中的工作动态（经验交流、学习体会及感想）；
7

火堂经理档案包括（岗位职责、留言簿、晨会记录）；工作日志包括（服务环境、服务礼仪、操作规范、服务管理自查标准）；
6

客户投诉处理和客户满意度调查（每月调查一次）；
7

声像档案（获得荣誉、宣传、文体、会议、培训、比赛活动中形成的图片和影像）；
8

档案保管
（10分）
按照类别分年度收集、分类整理、规范装订、编制目录、
10

合计

100