婚庆公司工作新规制度.doc

1、员工寻常管理制度1.1、基本规定1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整洁干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味食物，保持口腔卫生。1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场合；工作时间不打私人电话，不长时间会客；禁止在工作场合内做与工作无关活动。1.1.4、不准擅自带她人进入工作地点，不得擅自将本店物品带出或赠送她人。1.1.5、保守本店经营机密。1.2、工作规定1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要把任何不高兴心情带入本店，不要把不高兴心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不高兴。1.2.3、切实服从上司工作安排和督导，按照规定完毕本职任务。不得顶撞上司，不得无端迟延、回绝或终结上司安排工作，如不满可向上一级投诉，谋求合理解决途径。1.2.4、有合伙精神，做好本职工作同步，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。1.2.5、工作要认真负责，力求精确无误地完毕工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示解决；因责任心不强，不按服务规范操作而导致人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济惩罚。1.3、对待顾客1.3.1、记住顾客是咱们老板；在店里，顾客是最重要，不要忽视顾客需求，不要给顾客出难题；任何状况下，均不得与顾客发生争执。1.3.2、做好客人进来接送工作，要做到“一带二送三简介”（即带位、送茶、简介产品知识）。在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客路挡住。在带入后，要很小心问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣话题，多用赞美、佩服语调与顾客沟通；在简介服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人询问。以诚挚态度为顾客做好接待工作，存储手袋、物品等事宜。1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清晰。1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店规定原则进行服务，接送客人要有道谢声，工作浮现差错和失误要有致歉声。1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其他消费或勉强其购买产品。1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付钞票清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。1.3.8、及时解决客人或同事遗留物品，并向店长报告。1.3.9、掌握顾客状况，对异常顾客要留意观测，发现问题要及时报告。1.4、卫生规定1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境整洁、清洁，不得随处丢杂物，同心合力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，地面杂物清扫干净。1.4.3、工具使用先后必要清理干净，摆放整洁，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必要放回原处，并清理干净。1.5、其他1.5.1、本店规定每位员工每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工技能。1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品良好习惯，爱护公物；看到将要坏地方及时告知维修。1.5.4、如要工作中浮现意外状况，上司不在又必要及时解决时，应电话联系并自己妥善解决。1.5.5、“十点”工作原则：做事多一点，微笑多一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。1.5.6、“八条”服务原则：客人进门问声好，安排落座端茶，轻声细语问需要，积极倾听沟通好，翻查资料供参照，产品特点详懂得，引导服务最重要，下次服务还会找。1.5.7、接待客人九大用语：（1）欢迎光临；（2）对不起；（3）请稍等；（4）让您久等了；（5）请这边来；（6）是，明白了；（7）实在不知说什么；（8）请原谅；（9）谢谢。1.5.8、员工七大服务规定：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，声音干脆、清晰、亲切；（3）动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；（4）永远站在顾客立场着想；（5）永远不要在客人背后议论客人；（6）记住客人名字；（7）和同事之间也要用尊重。2、服务管理制度2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗原则。2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。2.3、检查各种设备设施与否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备作用和运转一切正常。2.4、查阅交班记录，理解宾客预订状况和其她需要接着继续完毕工作。2.6、检查并补齐各类营业用品和服务用品，整顿好桌椅等，按指定位置休息待客。2.7、保持良好工作姿态，精神饱满，待客热情。2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人规定。2.10、尊重客人风俗习惯，不耻笑、议论客人生理缺陷。2.11、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味食品。2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好工作态度。2.13、耐心回答客人提出各种问题，指引客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。2.14、对客人不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。2.15、对客人提出合理规定尽量予以满足，不推卸。2.16、发现客人遗失物品要及时上交。2.18、对客人已使用完各类用品要及时予以清洁整顿。2.19、服务过程中浮现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧”。2.20、客人意外受伤，向客人表达歉意，表达负责后果和损失，视其受伤限度妥善解决，严重送医院并保护现场。2.21、客人故意或无意损坏本店设备要及时制止，告知上级，保护现场，礼貌地提出补偿，严重报公安部门解决。2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表达歉意，注意场内状况，防止各种意外发生，立虽然用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题及时告知维修；如因障碍不能完毕服务，再次表达歉意，预约改天补上，减半或全免账款。2.23、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必要交上司解决。将物品依次摆好，以备下次作用以便。解决该清洁消毒物品（毛巾物品）。倒垃圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。3、员工考勤制度为了加强本店人员出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作基本，是计发工资、奖金、福利等待遇重要根据。二、本店作息时间详细由店长及员工共同协商制定。三、本店员工每月可休息天，详细休息时间由负责人依照工作状况安排。四、上班时间要衣冠整洁干净，穿工作服，佩工作牌，违着扣款20元。五、上班时间到了仍未到岗者计为迟到，迟到60分钟后列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。如在忙时间内一种月没有时间休息上一天当两天工资。五、凡无假条，又没签到（签退）工作日，均计为旷工。六、持续旷工三日或一月内合计旷工六日，均予开除（不承付任何工资奖金）七、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制，休假须向负责人请示，经批准批准后方可生效，否则按旷工解决。2、员工遇事须工作时间亲自办理，应提前两天向店长请假，遇特殊事件不能当面请假，可通过电话、口信等方式请假，经批准批准后方可生效，否则按旷工解决。事假扣除当天工资。4、在上班之后因事须外出办理（请小假），须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者上下蹲50个。超过一小时仍未回店者，每分钟扣款1元。5、未向店长请示，擅自离开本店者，扣款30元。6、繁忙时不准请假，否则计为一次警告。达到三次警告自动离职，病假需有病例证明，否则无效。7、病假须向店长请假，不能当面请假，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明，否则计为事假。8、店员工产假、婚假、长假由店长依照状况而定。八、本制度自发布之日起实行。9、店面小细节制度 10、1卫生化妆台、饰品柜，产品展示柜、前台接待区、地面清洁、橱窗玻璃等保持干净。2站岗每一人30分钟、轮流循行。3顾客服务完时必要整顿好工具、及时清理工具。4讲究礼貌，对待顾客专心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，在店里不大声喧哗或嬉戏。温馨提示 如有人没有遵守 、扣除负责人工资10元。阐明监督人不到位、请人们自觉遵守不要连累无辜人。附：员工守则第一条 守法制 遵守法律法规和本店规章制度，争当一名好公民，好职工。第二条 爱集体 和本店荣辱与共，关怀本店经营管理和效益，努力学习，提高工作能力，多提合理化建议，牢固树立“团队、竞创、协作、责任”精神。第三条 听指挥 服从领导听指挥，全面优质完毕本职工作和领导交办一切任务。坚决支持、热情协助领导开展工作。第四条 严纪律 不迟到、不早退，出满勤干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不私拿或损坏公物，不做有损团结事。第五条 重仪表 保持衣冠、头发整洁，打扮适度。第六条 讲礼貌 使用“您好”“欢迎您”“不客气”等礼貌用语，不以肤色、种族、信奉、服饰取人。与客人相遇，要积极相让，与客人同行，应礼让客人先行。第七条 讲卫生 常剪指甲，注意卫生，身上无汗味、异味。工作前不饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。第八条 讲站姿 1、挺胸、收腹、沉肩；2、双脚略分开约十五公分；3、双臂自然下垂在身体两侧或背后，放背后时，左手放在右手手背上；4、头部端正，目视前方，面部表情自然，略带微笑。不得前仰后合或倚靠她物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得先后叉腿或单腿打点，不得东张西望，摇头晃脑，不得站立聊天。第九条 敬客户 1、待客人时面带微笑，与宾客谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心聆听，不抢话插话、争辩，发言声音适度有分寸，语调温和文雅，不大声批评时不辩解，冷静对待，及时上报；喧哗。听到意见、2、遇到客人询问，做到有问必答，不能说“不懂得”“不”“不会”“不论”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客；3、尊重客人风俗习惯，不议论、指点，不耻笑有生理缺陷客人，不嬉戏客人小孩，不收受礼物。4、在客人面前不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调。第十条 守机密 不向客户或外人谈论本店一切事务。不议论客户长短。第十一条 亲廉洁 不拉关系图私利，不挪用公款，不以权谋私。要敢于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。第十二条 勤节约 节约使用各类物品，爱护店内设备。要发扬勤俭兴业好老式。正点婚庆形象店服务管理制度1、 全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。2、 全体员工要敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。3、 严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗原则。4、 做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。5、 检查各种设备设施与否完好，发现故障要及时报修，保证各种设备作用和运转一切正常。6、 查阅交班记录，理解宾客预订状况和其她需要接着继续完毕工作。7、 检其她客用产品，发现破损及时更新。8、 检查并补齐各类营业用品和服务用品，整顿好桌椅等，按指定位置休息待客。9、 保持良好工作姿态，精神饱满，待客热情。10、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。11、使用文明服务用语，以优质服务满足客人规定。12、尊重客人风俗习惯，不耻笑、议论客人生理缺陷。13、班前睡眠充分，不饮酒，不吃带有刺激性、带异味食品。14、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好工作态度。15、不得在店内大声喧哗、起哄、争执。16、不得在任何场合议论客户或店内员工长短。17、耐心回答客人提出各种问题，指引客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。18、对客人不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予以制止。19、对客人提出合理规定尽量予以满足，不推卸。20、发现客人遗失物品要及时上交。21、洁身自爱，对客人提出不合理规定，要礼貌恰当以予以回绝。22、对客人已使用完各类用品要及时予以清洁整顿。23、服务过程中浮现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧”。24、客人意外受伤，向客人表达歉意，表达负责后果和损失，视其受伤限度妥善解决，严重送医院并保护现场。25、客人故意或无意损坏本店设备要及时制止，告知上级，保护现场，礼貌地提出补偿，严重报公安部门解决。26、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序，稳定客人情绪，向客人表达歉意，注意场内状况，防止各种意外发生，立虽然用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题及时告知维修；如因障碍不能完毕服务，再次表达歉意，预约改天补上，减半或全免账款。27、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必要交上司解决。将物品依次摆好，以备下次作用以便。3倒垃圾。4关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管，锁门关窗。