房地产商业运营中心运营手册模板.doc

京汉置业商业运行中心

运

营

手

册

（提议稿）

序言
运行手册概述
本运行手册是针对京汉置业商业运行中心制订基础运行规则说明，要求京汉置业商业运行中心各个部门依据本手册对应要求从事各项具体运作。
一、本运行手册基础标准
1、职责明确标准
作为集团总部及下属商业项目部分，本运行手册所要求职责包含三类：第一类是集团商业运行中心对下属商业项目标基础职责要求；第二类是集团商业运行中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员基础职责要求；第三类是各商业项目依据业务特点对本项目各部门和各岗位职责要求。
本运行手册职责要求关键放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业项目领导机构依据日常业务和管理工作需要自行制订，并报集团商业运行中心办公室立案。
集团建立商业运行中心总部及下属商业项目在职责方面总标准是：通常运行手册中明确要求由下属商业项目部门负担职责，必需不折不扣地实施；通常运行手册没有明确要求由所属项目部门负责职责，全部由集团商业运行中心及集团商业运行中心相关部室负责。集团商业运行中心确定这一标准目标是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
2、按程序运作标准
在本运行手册中，集团商业运行中心对下属商业项目标日常运行各个关键步骤进行了具体要求，这些要求是集团商业运行中心为确保各部门整体运行质量而采取管理方法。所以，集团商业运行中心各个管理部门和下属项目部门应严格根据本运行手册要求程序进行日常运作。
集团商业中心建立管理程序标准是：根据职责和程序要求，充足明确集团商业运行中心和下属各个商业项目部门在多种步骤上交接手续，并确保在各个步骤上含有职责可追溯性，便于分清责任、提升工作效率。
3、按规章制度运作标准
作为本运行手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分，是京汉置业商业运行中心全部些人员共同应遵照规章制度。京汉置业商业运行中心各级领导和各个部门应严格实施各项规章制度，并根据制度要求检验各项工作。
商业运行中心在规章制度实施过程中基础标准是：通常规章制度中明确要求由项目部门负担工作，项目部门必需不折不扣地实施；通常规章制度没有明确要求由项目部门负责工作，全部由商业运行中心及商业运行中心相关部室负责。
二、商业运行中心管理文件体系
京汉置业商业运行中心管理文件体系是集团管理文件体系组成部分。
1．京汉置业商业运行中心实施规章制度类别
1.1 集团规章制度。指由集团某一部门编制，适适用于集团全部或部分部门通用性规章制度。
1.2 商业运行中心规章制度。指由商业运行中心自行编制，只适适用于商业运行中心所属人员规章制度。下属项目部门制订专题制度只适合项目部门人员。
1.3 操作性作业指导文件。指由集团某一部门或商业运行中心编制，指导负责某一项工作或过程人员根据既定方法和程序作业操作性文件。
1.4 工作（管理、业务）步骤图。指由集团某一部门或商业运行中心编制，以图形方法描述一个或多个过程时间和逻辑关系文件。
1.5 其它文件。不能归为上述五类其它文件。
1.6 京汉置业商业运行中心管理文件体系由商业运行中心办公室统一管理。任何类别规章制度在下发前均须经商业运行中心总监上报集团审核、确定其适用性，并签字同意后，方可公布实施。

第一章
商业运行中心概述
第一节
京汉置业集团—商业运行中心概念
1、集团—商业运行中心基础定义
集团是指北京京汉置业集团股份，是以“京汉置业”为品牌股份制实体，并以统一企业形象、统一营销推广、统一行政管理、统一财会核实、统一信息平台和统一发展战略方法实现集团化运作。
商业运行中心是京汉置业集团股份下属部门。
2、商业运行中心地位和作用
商业运行中心是京汉置业集团股份直属部门，也是集团唯一授权开展商业运作和发展部门。
商业运行中心关键职责是：根据 “服务小区+实惠居民=京汉置业”经营理念和满足小区居民消费需求经营定位，组织好符合小区需求品牌厂商为居民提供良好服务，在满足小区需求并使居民满意度最大化同时，为集团房地产业发展赢得良好社会效益和经济效益。
第二章
商业运行中心组织架构、管理体制及部门职能
第一节

组织架构
集团副总监

商业运行中心文办
商业运行中心总监

招商经理1人
策划经理
1
名
运行经理 1
名
通辽商业经理1人
顺义商业经理1人

财信部17人

商业运行经理1名

商业招商经理1名

商业招商经理1名

商业招商经理1名

一期运行经理1名
营销策划经理1名行企划经
理

1
人

工
3人
二期运行经理1名

商业招商助理1名

顺义招商经理2名人
顺义招商经理2名
香河招商经理2名

策划部2人

部长1人
部长1人
部长1人
助理1人

助理1人
助理1人
助理1人
助理1人

收银领班
2人
招商主管4人

2人

会

计

1人
会计主管
1人
信息主管
2人
收银领班2
人
招商主管1人
收银员

9
人
出纳主管1
人
会员团购
1人

运行主管1名

4人
运行主管1名
运行主管1名

运行主管1名

运行主管2名

人

第二节
商业运行中心总体运行概述
1. 商业运行中心各部门职能
商业运行中心设为一室三部：总监办公室、招商业务部、运行管理部、营销策划部。其职能：
1.1总监办公室职能
负责京汉置业商业运行中心总体事务协调、日常工作落实，协议信息录入、帮助总监完成各项包含各部门总体事务落实工作。
1.2招商业务部职能
负责京汉置业全部商业项目标招商计划、招商洽谈、品牌落位、品牌布局及调整运作工作。
1.3运行管理部职能
负责京汉置业所属商业项目标日常运行指导及管理、经营情况分析、商业环境计划、商户商装审核、等全方位管理工作。
1.4营销策划部职能
负责京汉置业所属商业项目标前期营销方案撰写制订、报批、推广、媒体组合、公关和广宣公布，美陈部署指导、促销活动管控，宣传效果评定等；
2. 商业运行中心各部门岗位设置及定编
2.1总监及办公室岗位设置：
总监1名，负责京汉商业中心全方面管理工作。办公室文员1名
2.2招商业务部岗位设置：
经理1名，负责该部全方面工作及各商业项目标招商工作。
招商主管 6名，招商助理1名
2.3运行管理部岗位设置：
经理1名，全方面负责各商业项目运行管理工作。
顺义项目部经理1名；运行主管2名；运行专员4名；
2.4营销策划部岗位设置：
经理1名，全方面负责各商业项目标营销策划工作。
顺义项目部营销策划经理1名
以上定编(不包含通辽商业人员)将会伴随京汉置业商业运行中心发展而进行调整
第三节
商业中心财务预算管理
预算是集团年度运行管理工作基础纲领和关键目标，为了落实落实集团全方面预算管理措施，实现商业运行中心经营目标，商业运行中心总监必需加强财务预算管理，完成既定经营目标。商业中心预算由总监会和集团财务部门编制，于每十二个月11月中旬集团财务部门前上报集团。集团预算下达后，将指标进行层层分解到最小核实单位，形成商业中心月度计划，并按需求确定。
1．明确财务预算编制标准
2．确定商业中心财务预算内容
3．组织编报财务计划
4．实施集团确定各项财务预算指标
5．按期检验预算指标实施情况
第四节
商业运行中心工作计划书管理
工作计划书是集团年度管理工作基础布署和工作纲领，为了落实落实集团全方面年度工作目标，实现商业运行中心经营管理目标，商业运行中心总监应严格根据集团年度工作计划安排本年度工作计划。商业运行中心工作计划书由总监编制办公室帮助完成，经集团主管商业总监审批后，于每十二个月12月中旬前上报集团总经理办公室。集团年度工作计划下达后，安排总监办公室针对相关问题修改工作计划书。工作计划书在集团年度工作会上由集团领导和商业运行中心总监签字后实施。
第三章
总监办公室管理工作
第一节
总监办公室地位和作用
总监办公室是商业运行中心行政管理、经营工作综合管理者，接收集团相关部门监督、指导，在总监直接领导下开展工作。含有承上启下、综合协调作用，是总监行政管理枢纽，总监日常工作助手和参谋，是商业运行中心内外各项工作协调中心和综合信息传输处理平台。
第二节
日常行政管理
1. 负责多种行政会议通知、会议地点安排，并负责会议统计及会议纪要撰写，实施《商业中心会议组织步骤》；
2. 负责制订每个月及节假日行政值班安排，
3. 负责管理人员、经理名片印制工作。
4. 负责外来电话统计及电话内容传达；
5. 负责商业运行中心各岗位人员日常考勤管理；
6. 负责组织起草本商业运行中心行政工作计划、总结及关键文件汇报；
7. 负责上报下发公文内容审核及文字把关工作，并督促、检验计划落实；
8. 负责落实多种行政会议决议事项督查、催办工作；
9. 负责各项活动组织、协调工作，检验、督促活动方案落实；
10. 负责和上级部门对外联络工作；
11. 负责上级领导及相关部门检验接待工作；
12. 负责处理来信来访工作；
13. 负责报刊订阅等事务性工作；
14. 负责办公系统正常运转协调工作；
15. 负责租赁厂家协议搜集及归档管理；
16. 负责督促相关部门办理租赁协议盖章申办、变更工作；
17. 负责各类证书、奖状、匾牌、实物登记、收存及保管，并做好大事记载和整理；
18. 负责多种资料立卷、归档、保管、传阅、销毁等工作；
19 .负责党、团、工会日常工作；
第三节
规章制度建设
总监办公室负责规章制度体系搜集和建档工作。商业运行中心实施规章制度包含集团规章制度、商业运行中心规章制度、作业指导文件、业务步骤及其它文件。规章制度编制、审批、发放、使用、更改、标识、作废、回收及保留等根据《集团规章制度管理措施》及《内部公文制发步骤》实施。任何商业运行中心制订规章制度在实施前均应由总监审核并签字上报同意后，方可公布实施。办公室对商业运行中心制订规章制度进行编号，并在集团立案后下发。
第四节
公文管理
1.负责商业运行中心内部公文修改、把关、公布；
2. 需报总监审批，或报集团各部门、高管领导签署、审批公文由总监办公室上报集团总经理办公室，并将审批后公文立即下发和存档，实施《请示类公文步骤》《内部公文制发步骤》；
3. 负责接收外来公文，报总监审批后下发对应职能部门并督促实施，需立案留存公文原件。
第五节
档案管理
1. 负责各类公文收发、流转、存档，确保公文流转顺畅；
2. 负责商业运行中心关键工作、重大活动文字、音像档案保留、日常维护及借阅管理，确保商业运行中心档案完整性和安全性；
3.负责商业运行中心关键档案按年度上报集团总经理办公室归档。
第六节
信息管理
1. 负责搜集、整理、公布商业运行中心所属商业项目标经营、管理等各类信息，并将有价值信息上报集团总经理办公室；
2. 负责经过内部办公系统完成各类公文发送、传输；
3. 建立商业各项目信息员队伍，制订商业运行中心信息处理步骤，确保内部信息渠道通畅；
4. 遇有突发事件、重大事项时，办公室负责立即上报集团总经理办公室或相关部门；
5. 在很时期，办公室负责保持和集团联络及每日情况汇报，确保内外信息传输立即、正确、通畅；
6.负责商业运行中心大事记记载。
第七节
印章管理和使用
1. 商业中心行政用印及下属部门用印由办公室统一刻制，(非协议性)印章式样需报集团相关部门同意后方可刻制，并报集团总经理办公室立案；可否申请办理？
2. 商业运行中心下属各部门在工作中加盖集团或商业运行中心行政印章，需由用印部门填写《用印申请单》、部门经理签字后，由总监办公室报批商业运行中心总监后办理；
3. 商业运行中心及下属各部门在工作中需加盖集团印章，由用印部门填写《用印申请单》、总监签字后，由办公室统一报集团总经理办公室办理。
第八节
法律事务管理
为规范法律事务工作，商业运行中心不设专员负责法律事务工作，将法律事务工作纳入集团行政管理工作中，本着节省成本、资源共享标准，由集团统一负责法律事宜。
1.商业运行中心及下属项目发生诉讼案件时，按《集团法律事务步骤》办理；
2.凡需进行法律审核把关租赁协议文本，统一由办公室填写《租赁协议汇报单》，报送集团总经理办公室，审核后由总经理办公室将法律意见书反馈商业运行中心办公室。
第九节
人事管理
商业运行中心人事日常工作，保持和集团人力行政部联络，完成商业运行中心各项包含干部管理、人员管理、工资管理、考勤工牌管理、社会保险管理、计划生育管理、培训管理等方面工作，并负责相关劳动政策、决议上传下达和宣传引导工作。
1.岗位设置及岗位定编。总监及办公室负责编写、修订商业运行中心各岗位《岗位说明书》，根据集团《岗位说明书》标准格式及集团《岗位说明书填写说明》填写，并上报集团人力行政部审定。
2.用工制度：正式职员实施集团全员协议制用工制度；其它用工形式实施集团相关要求。
3.人员管理：实施集团经理级以上人员聘用、解聘及调整岗位决定；办公室负责商业运行中心职员调入调出相关辅助工作；负责商业项目所属职员劳动协议续签、终止、解除提议起草工作，负责职员劳动争议问题；负责各岗位人员日常外出及假期管理、违纪处罚等工作。
4.工资管理：实施集团绩效考评、工资分配制度要求。总监办公室负责商业运行中心下属各个商业项目各岗位职员绩效考评工作；负责对效益(佣金)工资进行二次分配评定工作。
6.培训管理：按要求向集团人力行政部提出主管以上各类人员培训需求；对培训效果进行跟踪、汇总，定时向集团行政人力资源部反馈培训信息；接收集团对培训工作监督、检验、指导、考评、评定，实施集团《培训工作管理要求》。
第十节
党工团事务
总监办负责落实集团党工团日常工作，保持和集团党工团组织联络，立即传达集团党工团工作精神，做好党工团组织各项事务，确保党工团组织活动正常开展。
第十一节
规章制度体系
1.《公文制发要求》
2.《公文处理工作细则》
3.《租赁商户协议档案管理要求》
4.《租赁商户协议档案借阅制度》
5.《租赁商户协议档案保管期限要求》
6.《保密工作制度》
7.《商业运行中心行政印章管理措施》
8.《商业中心下属商业项目值班管理措施》
9.《商业多种证书、奖杯、奖牌及荣誉标志管理措施》
10. 《会议召集考勤签到制度》
11.《商业运行中心各类文件档案判定销毁实施措施》
12.《商业运行中心职员佣金考评要求》
第四章
招商业务部工作
第一节
招商业务部地位和作用
招商业务部是商业运行中心所属各商业项目经营计划、品牌布局、品牌落位、协议（协议）签署等具体实施部门，对下属各商业项目业务管理工作负相关键责任。负责落实实施商业运行中心各项方针目标、规章制度；负责商业中心多种协议协议审核补充审批；负责协议及租赁商户信息录入。
第二节
招商业务部工作职责
招商业务部在职能上隶属于商业运行中心，所以在工作上接收商业运行中心总监领导及监督、检验、考评，并定时汇报工作。
1．和下属各商业项目接口工作
1.1每个月度根据招商业务部工作计划书对其相关业务工作进行检验、指导。
1.2 对各租赁商户协议变更、终止申请审核申报。
1.3对项目部相关招商业务多种请示及总监审核指示回复。
1.4 招商业务部采取不定时方法根据商业中心下发多种管理制度对项目招商业务工作落实情况进行监督检验。
1.5 商业运行中心及各项目招商岗位人员应定时向招商经理上报：
1.5.1每七天报周工作进度计划 （表）
1.5.2 每个月上报月度工作汇总表（表）
1.5.3 每三个月上报本季度市场动态调研情况分析（文字材料）
1.5.4招商业务部需向商业中心上报：
1.5.5 每十二个月末提出各商业项目调整计划（书面材料）；
1.5.6在宣传媒体方面需求 （书面材料）；
1.5.7 每三个月末上报下阶段工作计划（书面材料）；
1.5.8每个月末上报下阶段工作计划（书面材料）；
1.5.9 每七天末提供下周工作关键及新品牌进驻意向等（书面材料）；
第三节
招商业务部工作程序
京汉置业集团企业所属各商业项目，由商业运行中心实施统一计划、统一招商，和清退。
招商人员管理按《商业运行手册》实施，招商过程按业务步骤实施。
1. 招商业务部负责各商业项目标招商工作。招商业务部依据商业运行中心确定计划方案、品牌引进，和商户进行洽谈，进行资格信用初审后将材料上报商业运行中心总监，经审核同意后将同意后立项审批表立案。招商业务部依据立项申请表内容落实商户进场各项工作，和商户签署协议（协议）。将协议（协议）审核、盖章、输机生效。具体操作步骤按《租赁商户引进步骤》实施。
2. 招商业务部负责各个商业项目协议（协议）在租赁标具体实施。招商业务部协同运行部做好租赁商户进场装修前准备，进住具体工作程序按《商户守则》《装修手册》实施。
3. 招商业务部在接到商业运行中心《协议协议变更终止审批表》后，通知所属项目财务部进行租金清算，清算完成后，租赁商户清退具体工作步骤按《商户守则》实施。
4. 商业运行中心统一管理租赁商户协议（协议）、厂家资信等原始资料，建立资信、协议、品牌、经营业绩等相关信息由招商业务部负责搜集交由办公室进行录入、审核。
5、招商业务部负责向租赁商户索要多种资格证书、质检汇报并随时更新，并存档。
6、招商业务管理部接到财务部清算完成信息后，通知运行部做撤店撤柜准备。清退具体工作步骤按《用户守则》实施。
7．完成集团、商业运行中心领导交办各项临时性工作。具体管理工作和相关数据信息汇总。
第四节
招商业务部工作内容
1、负责京汉置业所属商业项目标计划、招商租赁工作
2、负责商户联络、意向洽谈、定金交纳、协议签署等工作
3、负责搜集各大品类、品牌商资料、信息建档工作；
4、依据年度品牌计划方案，确定品牌招商计划进度表；
5、依据商业项目进度，负责落实厂商进场装修交接工作；
6、负责商业信息调研工作；
6.1、开展市场调研、信息搜集
6.2负责拟订企业年度市场调研及信息搜集计划；
6.3负责当地域百货零售业市场调查，掌握各类商场动态；
6.4分析当地域消费趋势，立即了解用户购置取向改变；
6.5依据市场改变情况，对我商业项目标经营方法、品牌定位、品类布局、商品情况等提出调整计划；
6.6依据市场需求，向商业运行中心对所属商业项目提出招商计划和品类定位、品牌落位招商要求；

第五章
运行管理部工作
(各商业项目运行管理人员)
第一节
运行管理部地位和作用
运行管理部作为商业运行中心管理部门，关键负责商业项目标经营销售、商户管理、运行环境、商户装修等工作，对商业项目各类运行人员负有直接管理责任。对集团各商业项目运行情况；经营情况、管理人员对外服务情况、物业运行情况等进行有效监督、指导工作。
第二节
运行管理部工作职责
1．负责商业运行中心所属商业项目标经营情况、物业管理、管理服务、营业环境、生产安全等全方面管理。
2．负责完成集团和各商业项目下达各项经营指标。
3．负责对所属商业项目各运行职员劳动纪律、服务质量管理。督导职员严格遵守集团及商业运行中心各项制度、规范，纠正并处理各类违纪。
4．根据商业运行中心确定业务步骤和规则，负责租赁商户及各商业项目运行管理人员管理。
5．负责租赁商户商品质量监督检验，发觉质量不合格商品或假冒伪劣商品，应立即下架。
6．负责对租赁商户经营情况进行摸底，并对经营效益进行评定。
7．负责大卖场商户经营商品、设备、安全、卫生、环境等监督管理，确保经营工作正常开展。
8．负责立即、妥善地处理租赁商户发生多种突发事件。
9．按月写出租赁商户经营情况、客流情况分析汇报。
10． 配合营销，搞好各项促销活动。
11． 定时搜集用户及商户意见、提议,汇总分析并改善工作.
12．定时开展用户及商户满意度调研,采集信息进行分析并改善工作.
13．完成集团、商业运行中心领导交办各项临时性工作。具体管理工作和相关数据信息汇总。
第三节
购物环境监督管理
1．检验商业广场大卖场内灯光照明情况是否全部正常工作，发觉问题立即通知租赁商户及物业部门修理、更换；
2．检验商业广场大卖场内空气流通情况和温度是否符合相关环境质量要求；发觉问题立即通知物业部门处理；
3．监督检验商业广场大卖场内多种中、英文标识是否正确、规范、齐全、有效，POP是否整齐；
4、监督检验生活广场大卖场及多种设施卫生情况；
5、监督检验卖场设备设施是否正常运转，货柜货架、公共服务设施等是否完好、整齐；
第四节
商品质量及售后服务监督检验
1．监督检验生活广场大卖场是否有假冒伪劣商品；
2．监督检验对售后服务实施情况，要求职员严格按售后服务承诺实施。
3．一经发觉商品质量问题，立即撤货并通知租赁商户，并对处理结果进行跟踪。
第五节
用户接待、商品退换
1． 耐心解答用户咨询，对用户需求信息作出统计，主动反馈，立即回复；
2．主动为用户排忧解难，处理购物过程中发生多种矛盾和冲突；
3．处理营业员和用户间发生多种纠纷、矛盾，依据实际情况可对违纪人员进行处罚；
4．依据国家相关法律法规及集团商业运行中心相关制度，处理用户提出商品退换问题；
第六节
规章制度体系
1.《集团职员工作行为准则》
2、《集团职员手册》
3、《集团职员奖惩管理要求》
第七节
安保预案管理
1．京汉置业所属各商业项目标基础情况（包含人员组成、建筑结构、公共设施、消防设备设施）
2．组织领导：商业项目经理任组长，由物业企业安保部、运行部参与处理突发事件领导小组，负责各项工作组织实施。
3．当发生突发事件（事故）时，应急指挥部既告成立。指挥部组员为处理突发事件领导小组组员，负责指挥协调突发事件处理工作，确定停业、报警、疏散等事宜。
4．突发事件处理基础标准：快速反应标准、现场指挥标准、设置警戒标准、降低损失标准、基础处理标准、协调配合标准、追究责任标准。
5．每十二个月进行演练，做到职责清楚、分工明确、方法到位。
6．商业运行中心主管领导对预案实施情况进行监督检验，各项目依据情况并结合形势改变和要求立即对预案进行修改、修订。
第八节
安全生产管理
1．各个商业项目要成立安全生产委员会。项目经理担任主任，作为第一责任人负责本商业项目标安全生产工作，并对集团和物业企业安全生产委员会负责。各商业项目运行部为常设机构，具体负责日常管理工作。
2．安全检验工作按《商业运行中心安全管理要求》和《商业运行中心消防安全管理》实施，发觉安全隐患立即更正。
3．商业运行中心所属各商业项目每个月需召开安全生产例会。遇重大活动、关键接待任务、法定节假日前10天召开租赁商户安全会议，部署安全工作。
第九节
规章制度体系
1.《应对突发事故（事件）处理要求》
2.《安全生产责任制》
3.《用电管理制度》
4.《事故调查、处理管理制度》
5.《安全生产检验制度》
6．各商业项目运行部接口工作
6.1项目运行部要每三个月根据商业运行中心运行部工作计划书对其管理业务工作进行检验、指导；
6.2 每个月初上报上月工作小结（书面材料）
6.3 每个月初上报上月租赁商户经营分析（书面材料）
6.4 每个月初上报上月租赁商户经营情况调查汇总表（表）
6.5 每个月初上报上月租金收缴情况汇报（书面材料）
6.6 每三个月初上报上季度促销实施效果评定 （书面材料）
6.7 每个月初上报上月人为服务事故情况（书面材料）
6.8 每个月初上报经典投诉、表彰、突发案例三个（书面材料）
第十节
租赁经营管理
商业运行中心对租赁商户经营管理层次为：集团商业运行中心—项目经理—项目运行部。
各项目经理是租赁商户管理关键也是日常运行管理关键负担者，运行部管理人员为租赁商户管理具体实施者。
1.负责项目标具体工作；负责租赁商户经营质量、物价、计量等管理工作；负责租赁商户装修方案初审工作，同时报物业企业工程部及商业运行中心运行部共同负责组织租赁商户装修审核及施工人员办理多种施工手续；负责对商品物价、质量、计量日常检验；负责对商装进行验收。
2. 运行管理部在接到招商业务部租赁商户协议审批合格通知后，做好租赁商户装修图纸接收审核工作，由商业运行中心会同物业企业工程部，进行审核无误后具体工作程序按《装修守则》实施。
第十一节
统计管理
1．对各商业项目建立统计台帐进行立即、正确、完整登统，确保数据资料完整性。
2、根据要求立即、正确地填报各项统计报表。
3．根据要求每个月向商业运行中心，运行管理部；招商业务部报送经营情况分析、统计分析，针对问题，提出意见或方法。
第十二节 计划管理
1．了解熟悉商业运行中心所属各商业项目标多种经营数据，依据集团商业运行中心下达计划指标要根据年、季、月分解到租赁商户，经集团商业运行中心同意后，组织实施。
2. 针对各租赁商户经营情况定时开展分析估计，并将分析汇报上报集团商业运行中心。
第六章
营销策划部工作
(各商业项目负责营销策划人员)
第一节
营销策划部地位和作用
营销策划部作为商业运行中心职能部门，帮助商业运行中心总监开展京汉商业品牌形象塑造、商业项目标招商策划、品牌招商宣传、商业环境计划。

第二节
营销策划部工作内容
1、了解各百货零售企业发展战略、营销策略及促销手段，进行专案分析；
2、做好当地域消费情况调查，编写商圈及住宅区人口结构、收入、职业等资料；
3、编写内外部信息简报，建立完善营销信息系统，提供决议信息支持；
4、评定及诊疗各项营销活动，对营销工作提出整改提议；
5、制订营销计划、促销方案；
（1）负责拟订集团及各商业项目标年度营销计划；
（2）负责拟订集团商业运行中心具体阶段性促销方案；
（3）负责拟订针对不一样假如不一样消费群促销方案；
6、开展广告宣传活动(软宣硬宣)
（1）负责拟订商业运行中心广告宣传计划及策略；
（2）负责各商业项目宣传广告内容设计；
（3）负责生活广场租赁商户广告位、大卖场现场视觉形象审批管理工作；
（4）负责POP、海报、舞台背景、各类活动气氛布局等商场促销宣传日常设计制作工作；
7、开展专题活动
（1）多种促销活动组织安排。
（2）对生活广场整体促销活动提出提议，包含会员活动、店庆活动、促销方法、促销技巧等；
（3）主动开展外部公关工作，为营销工作发明良好环境；
（4）完成上级领导安排其它专题任务
（5）完成集团、商业运行中心领导交办各项临时性工作。
（6）负责历次营销活动相关数据信息汇总。
第三节
各商业项目VI管理及经营环境管理
1. 负责商业项目标VI系统日常管理、检验和信息反馈工作。
2.如生活广场内外多种导购、导示牌等VI系统需要更新、更换，提出申请及方案设计，报集团商业运行中心进行审核，经集团商业运行中心领导同意后由项目经理组织实施。
3、对生活广场环境提升提出意见或方案，报集团商业运行中心同意后，负责实施。
第四节
促销活动实施
1．负责制订生活广场年度促销工作计划及促销费用预算，报集团商业运行中心审核。
2. 负责生活广场大卖场内日常、小型促销活动及特卖场促销推广活动策划、安排、审批、实施、检验和评定。
3．根据集团商业运行中心批复或安排促销活动计划及活动实施方案，运行中心运行部将组织相关部门检验实施进度及活动质量，活动结束后项目经理需呈报评定汇报。
4、负责将品牌组织层次高、规模大、宣传范围广大型活动计划或方案报门集团商业运行中心审批，并根据集团商业运行中心意见组织或实施。
5．负责将所属商业项目当月各类型促销活动计划进行归纳报集团商业运行中心。
6．负责生活广场内外广告灯箱、广告牌招租、管理及生活广场内各租赁商户信息公布管理，公布内容审批，签署协议、协议后制作、公布等。

第七章
通用制度
为加强商业运行中心管理，切实强化廉政建设，全方面遵守集团及商业运行中心管理规章和制度，以身作则推行一名工作人员应尽各项职责和义务，特对商业运行中心所属职员廉洁自律作以下要求：
1、不得利用职务上便利，侵吞、窃取、骗取或以其它非法手段占有集团和商业运行中心多种资料、商业经营数据，未经授权不得公布相关招商、运行、物业等相关数据。
2、不得为谋取不正当利益，在业务往来中违反相关要求，以多种名义收取回扣、手续费、钱物、有价证券等归个人全部。
3、不得在业务往来中接收她人宴请、钓鱼、烟酒及唱歌、洗浴、按摩等消费娱乐活动。
4、不得以虚报、冒领等手段骗取集团财物。
5、不得利用职务或业务上便利，侵占、挪用公款、公物归个人使用或全部。
6、不得以个人名义借用公款或挪用商户资金进行营利性活动，或违反相关要求将公款或商户资金借给她人或以个人名义存放公款。
7、未经商业运行中心许可，不得参与投资等其它和本中心类同商业经营活动，或在其它企业兼职。
8、严格根据商业运行中心财务计划实施预算，严格控制部门费用开支，厉行节省、反对浪费。
9、对本人签署全部对内、对外文件及做出承诺负责。对京汉商业运行中心公众形象负有直接责任。
10、对违反上述要求,责任人和其它参与人员均给予解聘，并没收全部非法所得，依法赔偿集团及商业运行中心损失。
第八章
各岗位职责
商业运行中心各岗位通用职责和专业职责根据京汉置业集团组织手册中《岗位职责》及《任职说明》书要求实施。
商业运行中心依据以后发展需要，将不停完善各岗位人员专业职责及管理制度