电商运营管理基础手册非常好的资料.doc

电商运营管理选取了电商这个行业，咱们当前能做就是不断去学习，去进步，去突破，通过这些内容，让人们懂得电子商务如何去运营，如何去注重细节，如何去进行全方位协同作战，获得最高工作效率。同步我也但愿人们可以认真去学习，不断找到自己局限性，把工作做到最佳，尽心，竭力，尽责。 但愿人们本着一学习，二贯彻，三进步，四自查，五分享，六突破态度来进行创新和创造自己价值。 目 录 1：整体运营思路32：各部门每日基本工作 3 3：工作筹划表44：学会自查5 5：品牌定位66：团队思考77：运营分析98：宝贝页面装修总结 109：顾客体验1110：关联营销 1311：增长直通车转化率 15 12：自然流量优化 1613：口碑，情感，文化营销 1714：系统性打造人气商城 1815：客服思考观 2016：如何写好宝贝标题 2117：宝贝核心字优化原则 2118：淘宝促销免费活动资源整顿 2219：活动工作流程 2420 ：首页装修基本要素2621：宝贝排名因素 2722：活动运营要点 2923：活动图片设计 3024：运营总览 3125：推广总览 3226：体验营销 3327：团队如何进步 3428：爆款打造过程29：客服学习30：销售整顿31：售后解决32：工作筹划33：淘画报制作34：写出好文案 3535：工作职责 3836:包装你品牌 40整体运营思路一：定位（1） 顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势（2） 自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节（3） 对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势（4） 工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责二：布局（1） 视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2） 服务：1，回答速度2，亲切原则化回答3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题解决7，耐心限度（3） 购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，恰当排版（4） 退货：1，退货卡片，2，退货速度3，快递问题4，质量回检（5） 换货：1，换货卡片，2，换货速度3，快递问题4，质量回检（6） 产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝愿5，恰当关怀6，恰当推荐（7） 文化：1，品牌文化，文案文化，装修文化，客服文化（8） 团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改进4，填写表格坚决贯彻5，制定目的努力完毕6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商量各部门每日基本工作一：团队 二：运营 1：款式选购 1：产品定位 2：描述 2：活动定位和跟进 3：上传 3：店铺定位 4：装修 4：客户定位 5：文案 5：推广筹划 三：客服 售前 售中 售后1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单4:订单备注 4：订单解决 4：回访后期情感营销四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节4：老客户营销 4：学习检查 4：对比5：新客户拓展 5：修正局限性 5：突出特色七：基本推广1:宝贝标题 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名6:博客，微博，论坛推广 7 :钻石展位 8:硬广 9：QQ群建立 工作筹划表 XXXX工作内容暨下周工作筹划本周工作内容工作周姓名部门日期序号工作内容重要限度(%)完毕状况(%)12345678下周工作计划序号工作内容重要限度(%)筹划完毕时间12345678XXXX还是一种很年轻化团队，咱们不谈管理，只谈学习和进步学习和进步是两个过程，学习后需要执行后才干进步，我但愿人们不是一种人在战斗，而是注重团队合伙，共同交流，共同进步！每日人们把工作中遇到问题，并把运营分析中工作落到实处，浮现问题，召开团队会议，寻找问题，总监收集意见后负责拿出最后方案！特色奖金：员工创意奖，员工学习奖，员工策划奖(团队全体人员商量后拟定） 学会自查策划推广人工作自查应当涉及如下几种方面： 1、 检查流量走势以及各因素升降状况和因素 2、 检查各个活动跟进状况以及有关节日促营进度 3、 检查当天其她工作筹划有无完毕 4、 检查明天促销，报告美工组和客服组进行修改和告知5、 检查未报名活动客服人工作自查应当涉及如下几种方面： 1、 检查今天客服工作浮现问题均有无记录进各个表格（退换货、需要拍照、问题件）2、检查需要今天解决问题件有无解决（需要退款、需要催单、需要拍照均有无贯彻） 3、 检查当天其她工作筹划有无完毕4、 检查每款物品库存量极其连带销售，对搭配做到心中有数 产品仓库人工作自查应当涉及如下几种方面： 1、 检查产品配件有关状况（这个是每天都要检查，心中有数）包装盒、快递单、胶带、塑封袋、有关赠品、卡片 2、早上检查今天下单状况，做一种分析，怎么安排可以最有效率完毕工作，包完货检查有无漏掉 3、检查当天其她工作筹划有无完毕美工人工作自查应当涉及如下几种方面：1、检查宝贝详细页面描述和文案设计，如果哪款宝贝销量好，应当去从此款宝贝中寻找先进地方，对销售不佳款式进行从新装修和文案修改2、检查首页内容简洁大方，报告至总监每日想法和看法。3、检查每日宅文化，宅段子，宅悦读，宅搭配等栏目更新（更新内容由总监选用）无论什么时候，什么状况下，在何时何状态运营工作中，都能在一下几种要点找出答案，思考自己工作有什么局限性，如何改进，无论从任何方面分析，最后咱们要目是成交。一种中心：顾客亲情化。两面关注：品牌营销效果最大化，文化体现整合最优化。三项工作：顾客获取，顾客转化，顾客留存。四类顾客：征询顾客，购买顾客，复买顾客，忠诚顾客。五大指标：新顾客成本，全程ROI，转化率，复够率，忠诚率。 品牌定位（一） 定位简介卖货还是卖文化，卖货只要有好款式，可以永无止尽复制下去，而文化一旦培养出来，衣服为载体，就是一种核心竞争力，是别人偷不走。 定位是什么？定位是XXXX团队给顾客独一无二差别化东西！是顾客一种购买理由东西！是你区别于竞争对手东西！ XXXX同事无论从客服语调到美工解决都需要找出XXXX差别化特点，并非常到位、清晰、有力度表达出来，作为宅衣商品定位点。方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完毕方案各部门进行培训各部门配合完毕（二） 整体定位咱们只有聚焦某个品类定位，才干占据顾客心智，让顾客在网购选取产品时从过去被迫选取或者以便宜为导向选取，转为有目性选取，形成顾客选取品类产品或选取购物平台时候有品牌联想。事实上当前稍具成功品牌电商也是基于品类定位成功，如凡客是卖衬衫，京东是卖电器，麦包包是卖包，那么XXXX就是卖具备独特文化女装。定位不是咱们对产品要做事。定位是咱们对预期客户要做事。换句话说，咱们要在预期客户头脑里给产品定位。从本质上说，定位目的并不是咱们产品咱们公司甚至咱们自己，而是通过咱们产品你公司传达给你目的客户，简朴一句话，咱们要通过某种办法和手段，占领客户心智！那么这句简朴话该如何说：如：1：XXXX，咱们卖更多是文化，不是衣服。2：给我一次机会，给您一次选取，XXXX。定位更要体当前装修和文案描写上（见下文）：人宅，心却没宅在小天地里，心宅，爱却没宅在大都市里，我始终活在我文化里，我还想让你也活在我文化里，不但仅是衣服，更是一种文化，一种态度，一种生活。方案流程制定：总监提出构想策划书下达各部门讨论收集意见开会统一意见总监写出完毕方案各部门进行培训各部门配合完毕（三） 定位单品营销这项目需要美工，客服，推广三部门全力配合，并拿出单品推广方案，在通过数据和营销定位来确立基本营销单品后，接下来就要从产品自身条件出发，要营造店铺装修营销氛围，单纯来挖掘产品卖点，简朴说，好产品要配上好装修效果才干卖火 ，在拟定单品款式后，并能对此单品由全团队提供充分营销理由后，接下来就是“养”，诸多时候，咱们都觉得这个单品很有潜力，有文化，有市场，但是就是卖不火，因此运营部门和推广部门要制定一种明确单品推广筹划，美工部门要有一种立足于店铺文化宝贝装修页面详情，并在首页设立导航链接。以上咱们所有完毕后，会遇到一种很头疼问题，也是非常有必要引起咱们注重问题，单品营销基本上在这款产品很难赚钱，这款产品只是个诱饵，要去关联到其他产品才干产生利润，带动其他产品销售，做单品营销为了什么？我理解，就是为了带动品牌其他产品销售！因此店铺整体氛围和其他产品一定要做好！重要在其他产品购买转换，而不是这款产品销售！ 方案流程制定：运营推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案和美工部门沟通总监审核各部门配合完毕。（四） 理解市场和客户老式服装品牌普通会有专业人员对市场和客户进行研究，以保证推出符合客户规定产品。XXXX也同样需要团队意见整合，只但是咱们更多是通过自己观测来理解市场和客户。团队中每一位都必要理解咱们所针对客户消费习惯、生活方式、喜欢或不喜欢事情，最重要是她们对产品需求。咱们需要考虑是在当前季节、当前流行趋势下客户衣橱里缺少是哪一件衣服。在没有建议完善客户档案或历史销售记录之前，这是一件非常困难事情。因而咱们可以做最重要方式是观测竞争对手。由于她们成功销售业绩使她们产品在某种限度上已经得到了市场验证。因而理解市场和客户一方面需要确认是，咱们竞争对手是谁。然后分析她们产品系列、风格、款式、价格以及优劣势等，以判断什么是咱们潜在客户喜欢购买，并据此定位自己产品。团队中每一种人都务必做到学会理解，分析，最重要客服环节，谨记要学习这些东西，这样你可以依照其她家产品来分析XXXX优势和特点，总归更需要是依照自己思想和语言表达进行连带销售，连带销售带来是整体销售，更能让顾客感到店铺产品丰富和可选性。方案流程制定：客服and推广部门分析收集意见统一意见写出运营方案总监开会团队全体人员沟通提出意见各部门依照自身状况执行例会汇总报告（五） 产品规划 产品规划本质就是产品选取，也就是咱们销售商品范畴。建立一套合理产品规划，涉及风格、品类、数量和价格体系对品牌来说是非常重要一种环节。产品规划普通涉及广度和宽度两个方面。由于获以顾客方式和体现形式不同，XXXX产品规划相对于其她淘品牌来说，具备更大灵活度。比较合理做法是深度与广度结合，咱们必要保证部份有深度产品（具备价格优势和产品优势主打风格），同步又通过一定广度来留住更多顾客选取更多产品来创造更高利润，并在这之间获得一种平衡。 方案流程制定：全体部门分析收集意见统一意见团队全体人员沟通提出意见各部门实行 （六） 产品卖点XXXX最大优势就是可以通过技术化和装修化手段，向大量访问者进一步全面展示产品卖点，XXXX重要通过三个方面，形成对消费者影响。这三方面涉及：功能性、潮流性和附加值。功能性说得简朴点就是你产品能穿得出去，能满足客人需求。与否太薄、太厚、太小、太露等等。潮流性就是客户对潮流敏感度以及她们所处流行趋势中位置。附加值实现可以从产品自身，如独特面料、做工细节、精致搭配或配饰以及其他方面来实现。任何定位都是环绕这三点来展开。 方案流程制定：全体部门分析收集意见统一意见团队全体人员沟通提出意见美工装修实行总结：当XXXX品牌风格得到目的客户认同，而产品和服务也达到一定水准时，价格对于消费者而言，已经不是最重要因素了，这是一件多么幸福事情，品牌定位指不是挂在口上和心理上定位，品牌定位需要是团队作战，从客服到美工，到产品包装袋，缺一不可。要点：团队协商合伙， 产品类目主打和次要组合， 产品风格大方向和小主题组合，产品价格档次集中和分散组合，产品类目分类组合、细节上在装修形象表达，产品图片 页面表达 文案 与产品文化及精神诉求和谐统一。XXXX各位同仁，咱们认真思考下，XXXX一定要有创新，要有革命性，颠覆性创新。 只有不断创新和学习，才是咱们进步基本。既然选取，就要风雨兼程，像对待咱们孩子同样去对待。学习，思考，创新，执行，执行，再执行！ 团队思考 1：XXXX款式，面料，特点你能认知多少？ 2：业绩不好时候，与否学会分析，学会找出局限性？ 3：能依照单款衣服想到文案内容吗？ 4：每款衣服之间如何搭配才干符合店铺定位？ 5：咱们顾客是什么样群体？ 6：如何用最简朴有效语言来简介XXXX？ 7：和其她部门工作效率如何提高？ 8：与否有分析数据习惯？ 9：工作中有哪些局限性地方？ 10：学会定期分析自己工作进展吗？ 11：与否有自我改进能力？ 12：如何让培养自己特色？ 13：你想在公司得到什么？与否有团队竞争意识？ 14：每天工作与否在高兴中进行？与否学会提出意见？ 运营分析（一） 寻常性数据分析1. 流量有关数据： 2. 订单有关数据： 3. 转化率有关数据： 1：IP 1：总订单 1：下单转化率 2 ：PV 2：有效订单 2：付款转化率 3 ：在线时间 3：订单有效率 4 ：老顾客比例 4：总销售额 5 ：新顾客比例 5：客单价 6：毛利率 （ 以上分析工作需要XXXX同事每日进行计算汇总一次 ）（二） 每周数据分析顾客下单和付款不一定会在同一天完毕，但一周数据相对是精准，因此咱们把每周数据作为比对参照对象，重要用途在于，比对上周与上上周数据间差别，运营做了某方面工作，产品做出了某种调节，相相应数据也会有一定变化，如果没有提高，阐明办法有问题或者自身问题并在与此。 1、 网站数据 IP、PV、平均浏览页数、在线时间、访问深度比率、访问时间比率。这是最基本，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一种发现问题细节，同事们不断去完善购物体验。 2、 运营数据 总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率； 每日数据汇总，每周数据一定是稳定，重要比对于上上周数据，重点分析内部工作，如产品引导、定价方略、促销方略、包邮方略等。 分析时人们思考三个问题：1：对比数据，为什么订单数减少了？但销售额增长了？这与否是好事？ 2：对比数据，为什么客单价提高了？但利润率减少了？这与否是好事？ 3：对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增长？ （ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）（三）：顾客分析 会员分析数据：会员总数、所有会员购物比率（新会员，老会员） 1. 会员复购率 2. 转化率 （ 以上分析工作需要XXXX同事每季度进行计算汇总一次 ）（四）：流量来源分析 流量分析是为运营和推广部门指引起展方向，除了关注转化率，尚有像浏览页数、在线时间，访问深度等都是评估渠道价值指标。 （ 以上分析工作需要XXXX同事每周进行计算汇总一次 ）（五）：内容分析 重要两项指标：首页装修和宝贝详情页购买率1. 查看哪款产品销售差，哪个产品销售好，基本会阐明有些问题，然后全体团队重点讨论，发现问题，给出意见，然后依次进行改进。 2.首页必定要与热点内容相符合，学会看新闻，学会看天气，分析消费者最关注什么，喜欢什么产品、查看同行店铺促销手段极其装修等等，从她人处学到精华，学会应用。 （ 以上分析工作由总监分析后，写出报告，团队全体人员讨论） 宝贝页面装修总结 1：店铺活动营造促销氛围，渲染店铺特色，促销活动告示或预告，新款上线告示或预告，主推款式海报，大促时可以考虑加入关联营。2：模特图+文案展示上身效果，激发购买冲动。清晰大图（全身），呈现正面、背面和侧面上身效果（每张图片都增长不同信息含量来体现款式），若有各种颜色，以主推颜色为主，其她颜色辅以少量展示，版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。3：产品图+推荐理由展示商品全貌，产品正面、背面清晰图，依照衣服自身特点选取挂拍或平铺，运用可视化图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品有关信息。详情参照眼袋自制等店铺图标描述法。4：细节图近距离展示商品亮点展示清晰细节（近距离拍摄），呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等，细节：特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位， 如有色差需要阐明，如有促销活动或者节假日，加入文案设计。5：尺码描述协助顾客自助选取适当尺码，模特信息告知身材参数，加入试穿感受：试穿感受最佳能写清晰试穿人身高体重，三围以及平时经常穿号码。6：有关推荐&店铺其她阐明搭配单品、系列款式推荐物流、退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货），其她店铺信息言简意赅文字信息 （如体现专业性厂房，精美包装），请参照淘品牌卖家如何制作，依照自身修改即可。总结：一定要站在顾客角度去思考，如果你要买这样宝贝，关怀哪些问题，例如不同角度照片、材质、尺寸、市场价、你优惠价、重量、颜色、适合人群、寓意、使用与保养注意事项、宝贝有关文化、基本知识、真假辨别、赠品、服务承诺、支付方式等等。 （在学习包打造爆款资料中有非常典型细节简介，请人们学习） 顾客体验基本模型：1：视觉体验：VI，UI，宝贝描述一致性，banner，产品图片（实物，模特）2：互动体验：活动顾客参加度，顾客对品牌概念，顾客之间互动讨论3：内容体验：品牌简介，特色栏目，品牌文化，文案撰写4：产品体验：产品简介，搭配，分类，促销，关联5：功能体验：导航，搜索，个性化推荐6：性能体验：迅速查找自己想要款式7：信任体验：支付安全，可靠质量8：服务体验：客服语言表达，客服引导购物9：购买体验：物流，包装，真货，描述真实10：售后体验：解决退换货，解决投诉，顾客关系维护顾客体验是一种系统过程，与客服到美工，到运营推广人员，都需要各部门协同工作来完毕，各部门除了拥有基本技能以外，更需要来学习如何提高顾客体验，上一段咱们说是宝贝详情页面装修，提高转化率与上一段内容也密不可分。无论哪种方式都是根据三个问题来完毕：买家想看什么？你想给买家看什么？如何说服个顾客购买？（一）：宏观1：装修建设这是一种咱们都懂得问题，但并没有得到充分结识。以顾客为中心增长顾客体验并不是一句标语，而是通过顾客视角来审视装修，看如何才干第一时间把XXXX最重要内容体现出来，并且通过产品特色去吸引顾客进一步理解。2：宝贝描述优化顾客转化流程重要体当前浏览过程、购买流程等。千万不能去考验顾客耐心，而应当尽量让顾客心情愉悦地进行每一步操作，并迅速得到顾客想要成果。第三节说到了宝贝详细描述页面如何装修，但愿人们应用下去，客服积极配合引导顾客购物。3：阿里旺旺工具合理运用如何用阿里旺旺引导顾客购买和语言表达，在学习包里有软件，会进行全方位阐述和解答。4：引导老客户进行转简介对于已成交客户，咱们可以通过积分、折扣、礼物等形式来增进老客户再次消费;可以让顾客收听微博，转发微博，分享购物感受等等来实现。（二）：微观1：客户定位：XXXX针对目的客户群是哪些人？团队全体定位人群运营部门制定推广方案美工组贯彻客服针对性营销2：产品定位：她们想上网寻找某些什么样东西？分析顾客购买商品构成分析同行店铺分析季节天气依照客户需求全页面布局客服积极性推销连带营销3：需求挖掘：她们有哪些欲望需要急切去满足？客服询问分析后客服针对性推广交易达到4：消除顾虑：她们在下决定购买时候，会特别注意什么？宝贝详情页面不断优化规划化，品牌化操作消除顾虑交易达到5：满足需求：我如何将这些人欲望在我网站上引爆？营造品牌文化增长品牌特色栏目导航导航布局客户以便找到客户满意度增长交易达到6：达到交易：提出卖点满足需求促成交易注意要点：1：XXXX所有宝贝品宣图，一定要一致化模板描述宝贝。2：描述加强，如：爆暖，超划算，感恩款！3：合理运用买家评价，不一定每款宝贝都需要加上评价截图，如加上截图一定是爆款，并放上水印：XXXX，感谢亲支持，咱们始终在努力！4：给顾客一种购买理由，如：前卫潮流设计，顶级面料，舒服穿着体验等。上百万会员一致选取。从细节入手！ 关联营销一：关联度好坏指标1、 平均访问时间 2、 访问流量3、跳失率4、该宝贝转化率=时间段之内购买个数/访问流量这四个大指标，是做关联营销开始！ 二：商品选取1：选取商品，不是越多越好。由于顾客注意力是有限，建议最多不超过4个搭配商品。2：同类型 其她款商品，会提高顾客转化率，由于这个商品顾客没有看中，也许看中了推荐其她商品。3：不同类型商品，会提高客单价，由于顾客如果购买，是可以合并在一单购买，是在试用中互补，类似外套搭配内搭，都是关于联性。三：关联方式营销与数据结合，找到交易效率效率最快与关联销售额最高平衡点才干做好关联营销1：动态改进方式（1）找出热销产品，搭配多点！（2）找出跳失率很高产品，关联推荐跳失率低/热销产品！（3）找出转化率很低产品，关联推荐热销/转化率高产品！（4）找出高流量跳失率很高页面，修改宝贝描述，搭配跳失率很低产品/热销产品！（5）找出高流量转化率低页面，修改宝贝描述，搭配转化率高产品/热销产品！（6）找出平均访问时间低宝贝，修改宝贝描述，尽量少关联2：组合方式（1）推荐基本上都是同价位或同品牌商品！（2）不要推荐客户可代替产品！（3）存在不存在互补产品？存在，赶紧第一时间首要搭配！（4）找出卖最多组合，推荐！3：页面设立方式：宝贝描述关联推荐是放在上面，还是放在下面适当？还是要看状况：例如说，当一种宝贝转化率很低，流量大时候，如果还在放在下面就太挥霍流量了！这里一方面要联系店铺整体，页面是活动产品/推广产品/寻常产品哪种？活动与推广目是什么，如果说直通车目就是让此款产品热销，这时候就不应当加关联在上面，否则很容易分流了！寻常产品话，建议是放在下面。3：技巧上面放流量大转化率高产品，下面放流量低转化率高产品，是一种页面最合理分流方式。有个问题就是，想好了以上关联，但是位置上是放在关联套餐里比较好还是放在宝贝描述里做图展示会比较好？卖最多组合（通过历史记录），设立在关联套餐里比较好，顺从大某些购买此产品心理，而其她关联，在宝贝描述里，这样排列方式会合理点。4：价格梯度设立（1）：活动价格：例如说一件包邮98元，设立了个68元关联，消费者觉得值么？建议活动产品关联主推产品价格不要比活动产品价格低（互补，功能组合产品例外）（2）：宝贝描述页产品价格分布：一种宝贝描述页面，关联最佳方式是：高中低三种关联产品，中价格多点，三种梯度；（3）：组合产品价格：普通使用高低配价格，或者多点产品，重要设立上让相加价格-最后价格达到相加价格1/3左右，对消费者杀伤力是很强悍；5：操作流程（1）用数据分析页面存在问题：停留时间、浏览量、跳失率，转化率数据浮现问题针对搭配，然后再考虑是不是可以用组合办法来考虑。找出产品页面存在缺陷！然后从这四个维度来分析！例如：一种款式，停留时间短，流量量高，跳失率低，转化率高，这个款式基本上能判断：很能让消费者冲动地下单，很有急迫感。（2）分析浮现这四个维度因素是什么？价格、引流匹配度，视觉营销，评价与销售记录等。这时候，需要考虑是如何运用有利因素，以及如何改正不利因素。（3）针对分析各种因素想出解决以及改进方案：举例这个产品，应当是把关联放在宝贝描述最上面，达到最大分流效果话，应当放组合产品和热销产品。（4） 效果评估，评估就是修改后，购买此产品外产品数量有无提高，或者组合产品购买量有无提高。（5）四：活动策划在策划店铺整体推广方案时候，要明确如下2个理念：1. 活动设计要有阶梯。为什么活动设计要有阶梯？明确购买意图，也许是其中百分之二十。有兴趣，但还不拟定与否购买，占其中百分之六十。来看看热闹，占其中百分之二十。要做到最佳效果，要考虑到适合各个心理状态顾客状况，并有针对活动来满足她们需求。例如：针对明确购买意图顾客，设计：打折促销限时活动，买后5分带字好评并淘分享顾客，或者下一次购物5元抵用券之类活动。针对有兴趣，但还不拟定与否购买顾客，设计顾客好评内容，以增长顾客信任感。针对来看热闹顾客，设计限时打折，时间7小时。另在XXXX帮派中建立一种回答和品牌关于问题有奖帖子。最后产品结束打折时候，一共有多少人购买，如有88人购买，在帮派中88楼回答问题，并回答对的顾客，可以免费获得这款衣服。2.产品定价要有阶梯。为什么产品定价要有阶梯？消费能力最强高品位客户，永远是少数，也许是其中百分之五。消费能力较富裕精英客户，也许是百分之十五.百分之八十是追求性价比型普通客户。如果要提高顾客转化率，不能不考虑到百分之八十普通客户。针对每个客户群，均有适合产品价格。是提高顾客转化率，带动销售重要因素。 增长直通车转化率 转化率牵扯东西太多，品牌形象、销售价格、图片拍摄、平面美工、客服态度、店铺动态分、宝贝动态分、好评率、老客户占比等等等等.而直通车要做就是引进精准流量，这是直通车优势，也是直通车存在真正价值！1、 检查投放平台淘宝站外投放转化率大大低于站内投放转化率，虽然站外出价底，PPC可以做较好看，但是点击率和转化率都要低于站内。2、检查投放地区每一种品牌均有自己热销地区，通过量子恒道可以看到你店铺来源最多地方进行投放。 颜色越深就阐明这里有越多适合你顾客，可以建立一种推广筹划，在主推地区进行大规模投放，并且限制其她地区投放。如果能吸取这些流量并且能成功转化想要拓展流量时候，再建立一种推广筹划，在其她地区也进行投放，但是出价要比主推地区低。如果你还是可以掌控这些流量，那么就可以做全国推广，固然，还是运用精准地区推广筹划里面高分词，取消地区限制，用这些高分词来低价高效引流。3、检查核心词直通车并不是投放了就不用管理，细读数据，迅速反映才是王道，通过量子恒道-直通车转化数据，在所有核心词搜索这里查一下你核心词，究竟哪些是转化率高，哪些是转化率低。注意事项:1：搜索品牌词顾客均有很强精准性和顾客忠诚，特别是女装品牌行业，如果设立其她品牌词，普通是被骗进来一看不是想要，然后直接跳失。2：核心词设立最重要还是符合宝贝属性。不要眼红某些搜索量庞大热词。一定要符合宝贝属性，不但仅包括了卖点和描述，还包括了价格因素。 3：直通车推广标题中明确价格。宝贝图片上是不能乱添加字，咱们能做只能在推广标题中加上价格。这样做好处是让顾客明确售价，不会由于顾客点进来后发现价格超过了自己心理价位而难以转化。4：开心购买：推广图片对顾客吸引力不能高于宝贝内页对人吸引力。如果把推广图片做很美丽，然后却没有优化内页，虽然有很美丽点击率和点击量，那又如何，没有转化还是白搭。让顾客在浏览到推广图片时，觉得这个宝贝满意度是80分，点击来后发现这个宝贝居然满意度能有95分，哪怕没有100%满意，顾客也会很乐意接受，很开心购买。5：关联销售：关联销售要做好。直通车不同于硬广引流，直通车引入浏览是直接到达宝贝内页，如果没关于联销售，只是推广了一件宝贝，如果做了关联销售，一件宝贝就相称于推广了整个店铺。链状关联：举个简朴例子，推广羽绒服，然后在羽绒服页推荐毛衣，在毛衣页推广裤子（裙子），永无止境链状关联.要让一种点击，推广了全店，而顾客也会被引导，觉得买了A就必要买B，买了B又需要买C，不知不觉购物车里就一大堆宝贝了，最后发现严重超支，怎么办，删宝贝吧。删了A，发现B没办法配，删了B又发现A和C不搭，干脆全买走吧。6：玩转聚划算：聚划算销量大，转化率高但是，聚划算当前改革了，销售记录显示是售价而不是标价，如果直通车推聚划算宝贝，聚完了，发现由于一大堆低价成交记录，宝贝滞销怎么办？可以恢复原价出售，但是可以赠送某些和聚划算款搭配宝贝，并且赠送价值能让顾客觉得，虽然用原价购买，得到利益也不比聚划算时候低，依然会购买。然后加大直通车推广力度，继续推爆这款宝贝。如果始终这样推，没有利润怎么办？聚划算时候产生销售记录已经被顶到背面好几页去了，顾客哪怕翻几页销售记录也看不到了。这个时候就可以不用再送了，再打个对你划算点折扣吧，顾客会看到那么多按原价买销售记录，而当前你打折了，一定更能刺激人们购买欲！再用这款宝贝帮店铺自然流量引流。 自然流量优化自然流量提成2类，一类是核心词搜索流量，一类是类目搜索流量。类目搜索优化其实很简朴，放对类目，然后每一种类目打造一