医院后勤物业管理的重点与模式.doc

医院后勤物业管理的重点与模式 核心提示：医院后勤物业化管理在物业管理类型中属其他类型。医院引入物业管理的目的是把繁琐的后勤保障、供应交付给专业的物业企业管理，使医护人员更专注于一线临床服务及科研工作。因此，医院物业管理的需求是市场社会化、专业化细分的结果。医院后勤物业化管理在物业管理类型中属其他类型。医院引入物业管理的目的是把繁琐的后勤保障、供应交付给专业的物业企业管理，使医护人员更专注于一线临床服务及科研工作。因此，医院物业管理的需求是市场社会化、专业化细分的结果。医院后勤管理与住宅小区、商场、机构的物业管理相比具有以下特点：(1)保洁服务工作量大，对环境卫生有特殊的要求(2)突发性事件多，服务性强，公共秩序的维护要求高;(3)工程维保持续性强，责任要求高。(4)很多工作已从医护人员中分离出来，改由物业护工来做。一、保洁服务的重点是消毒与隔离保洁人员要按服务标准在规定的时间内满负荷工作，对每一栋楼、每个楼层、每个房间都要制定明确的保洁时间和标准。要根据保洁区内的劳动量大小来合理分配人员，要合理运用人力资源。医院物业管理不同于一般社会化物业管理，医院物业中的保洁工作，不但要保持室内室外环境干净、整洁，又要定时对环境进行严格消毒，防止交叉感染，这样就要求保洁人员要遵守操作规程。二、安保工作的难点是案发率的控制及突发事件的应对安保工作是医院物业管理中的难点，由于医院是开放式全天候的服务场所，车辆流量大且人员复杂，建筑面积大、病房多，治安管理难度非常大。首先要加强内部管理，增强保安人员的素质。充分调动他们的积极性。其次要实行岗位责任制，把整个区域划分成片，每片要有各自的工作职责和服务质量标准，要分工明确，使队员各自坚守自己的工作岗位，各负其责。发生突发紧急事件时，管理员要按预案，运用配备的对讲机，灵活调配人员，必要时报警。同时，加强医护人员和病人的自我防范意识，使他们共同行动起来，齐抓共管，维护医院治安。三、工程维保的中心是保障设备连续正常运行由于医院医疗工作的持续性大，要求机电维修、供水、供电、电梯、空调、消防、暖通消毒、仓库供应等适应医院持续不间断实时保障的需求。从事这些专业的工程维保人员及管理人员必须加强责任心，在使用、保养及维修这些设备的过程中，应按照有关的操作规程进行，要做好各项操作、保养、维修的记录，落实交接班制度，确保各种设备正常运转。特别要做好紧急停电、高配跳闸换线、临时手动供氧等极端情况的应急预案。四、建立、完善人员培训制度是做好医院物业管理的关键医院物业的一个特点是部分专业工作已从医护人员中分离出来，改由物业护工来做。如门诊手术包打包;部份医疗器械的清洗、消毒;各类标本、单据的传送;病人的护送等。没有专门的培训，员工的服务质量和服务水平无从提高。所以，应制定非常完善有效的培训计划，定期为相关员工进行专业培训和职业道德培训，使员工的综合素质得以全面提高。医院物业管理工作项目繁多，涉及面广，持续性大，要求我们掌握医院工作规律，做好人力、物力和财力的安排。建立相适应的工作程序，包括项目论证与决策、实施与反馈，保障效果评价;针对不同的保障要求，做好计划，提前准备时间及工作量。重点岗位要有应急措施，以应对突发重大事件之需。从科学管理上，提高计划的时效性和准确性。我们应围绕医院的目标和任务，坚持物业管理为医院的医疗、科研和教学工作服务的理念，不断摸索、创新，努力提高医院物业管理工作水平。2 / 2