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目录办公室智慧 着装和风度很关键 办公桌：个性和态度 重视名片作用 电话学问 电脑，若即若离 提升工作效率(1) 提升工作效率(2) 控制自己情绪 学会给自己减压(1) 学会给自己减压(2) 应对上司 自作主张是和上司相处时之大忌，不管什么时候，只要上司没有授予你定夺权利，你就不要越权替上司决定任何事情。不然，吃亏人绝对是你。 别替上司做主张 和上司同心协力 和上司沟通 别和上司走得太近 你也能够选择拒绝 莫忽略第二领导 让上司赏识你 让上司知道你付出 学会挨骂(1) 学会挨骂(2) 学会挨骂(3) 打破尴尬 经营同事 同事是和自己一起工作人，和同事相处得怎样，直接关系到自己工作、事业进步和发展。假如同事之间关系融洽、友好，大家就会感到心情愉快，有利于工作顺利进行，从而促进事业发展。反之，同事关系担心，相互拆台，常常发生磨擦，就会影响正常工作和生活，阻碍事业正常发展。 和同事融洽相处 学会对同事说“不” 赞美你同事 同事之间 同事交往有忌讳 微笑力量 不要过分表现自己 游刃有余，挥洒自如(1) 游刃有余，挥洒自如(2) 不要太精明 对症下药，见机行事 帮助她人就是帮助自己 办公室智慧着装和风度很关键做个落落大方人 在社会交往过程中，一个人仪表和着装往往是决定着给人印象好坏。仪表和着装会影响她人对你专业能力和任职资格判定。设想一下，有谁会将一个关键协议谈判任务交于一个蓬头垢面人呢？ 中国有句谚语：“人靠衣妆马靠鞍”，还有一句：“佛要金装，人要衣装”。假如你期望建立自己形象，那就需要全方位地重视自己仪表。从衣着、发式、妆容到饰物、仪态，甚至指甲全部是你要关心。其中，着装是最为关键，它表明了你对工作、对生活态度。 衣着对一个人外表影响很大，大多数人对另一个人认识，可说是从其衣着开始。尤其是对办公室人士而言，衣着本身就是一个武器，它反应出你个人气质、性格甚至内心世界。一个对衣着缺乏品味人，在办公室战争中肯定处于下风。 上班时穿正式服装胜过千言万语表示。你选择穿什么样衣服呢？你所穿着衣服是否一成不变？作为一名“企业战将”，你是否尝试过多个不一样造型？请让你漂亮发挥得淋漓尽致，让踏进办公室你，令人认为你既清爽又知性，或看起来格外刺眼、舒适！ 比如： 以整齐套装振奋自己精神面貌； 选件颜色鲜艳外套，叫好心情随之跳跃； 灰色西装式外套，看起来稳重，充满知性； 无袖洋装，加一袭长丝巾，变成随意漂亮。 这只是几点见解，基础上，服装不仅表现外在，也牵涉到对自我形象树立。有时候，以全黑、黑白基础型出现，反而更能切合上班时气氛和环境。 作为职业人，依场所人物事件对衣服进行搭配是常有事情，也是必需做到。对男女上班族而言，最好依场所、人物、时间来搭配衣服。有些场所必需表现亲切，就需要你着装大方朴实；和银行家谈事情时，需要穿得精明干练，才能博得对方信任；和文艺界人士聚会时，最好穿得时尚时尚，富有些人文气息；到工作时衣着除了轻便外还得要有专业权威 我们天天上班时，也別太为穿着烦恼，着装应在于适合自我和需要，而非刻意到讲究过分，形成自己特有穿衣风格会赢得大家一致好评。不管收入是否能够满足我们对服装要求，洁净舒适，朴实大方是最关键，再加上亲切有礼仪态，能够予人以落落大方好感。 做个幽雅男人 男士上班应着装正式，穿西装，打领带，穿皮鞋。夏天即使在平时能够不穿着西装外套，不过碰到正式场所还是得穿上外套，另外，还得注意和鞋袜整体搭配。 在穿西装上，男士应注意多个问题： 买回西装后要做第一件事就是撕掉袖口标签。大家认为标签是衣服名贵象征，不舍得剪去，反而用线加固。其实袖口标签只是为了更方便告诉你这件衣服尺寸，假如你为了显示你新买西服名贵而让它“随你起舞”话，你会贻笑大方。 领带是西装“画龙点睛”之处，领带打好后长度相当关键，其下端应在皮带下11.5厘米处。领带质地以真丝为最好，领带图案和色彩可能各取所好。假如打条纹领带或格子领带话，就不应该穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。假如你对颜色没有很深研究，请你慎用颜色多、花样复杂领带，提议采取传统型领带，比如条纹、格子。 领带夹虽只是一个小小物件，在西装穿着上却也是有所讲究。在室外行走，能够不用领带夹，但在正式场所，比如宴会上，领带夹也是必带。领带夹仅用于固定领带，并无装饰作用。它正确位置，是在有6颗钮扣衬衫，从下朝上数第4颗扣地方。最好不要把领带夹位置太往上，尤其是有意暴露在她人视野之内，因为它没有装饰作用。 衬衫一定要注意合身，不要穿一件肩过宽或领口过紧，这些全部会影响您“高大”形象。衬衫领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米，这么做关键是为了西装整齐。男士一定要记得天天更换衬衫，不然会给她人留下你一夜未归印象。 要使西装显得挺阔、合身，上衣里面除去衬衫和西装背心外，不应再穿其它衣服。若是太冷，能够穿一件羊毛衫，色彩宜素，图案不要太抢眼。最好是鸡心领套头衫，既便于打领带，又显得协调。西装上衣外面口袋标准上不能够装东西，钢笔、钱包之类最好放在上衣内侧口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅能放装饰手帕。 男士穿西装时，切忌穿白色袜子。因为当你举手投足之间，会闪过一道白光，让人难以接收。所以穿深色西装时，一定要记得穿深色袜子。白色袜子适合于运动时穿，既潇洒又引人注目。 男士上班该穿什么样衣服曾一度有严格标准，现在伴随时代发展，情况已经有所不一样。今天，上班服选择可谓多姿多彩，不过并非完全没有了“游戏规则”。而实际上，在竞争日益猛烈工作环境中，合适着装比任何时期全部显得关键。假如你想攀上事业高峰，你必需有一个特有方法包装自己。以下多个类型能够参考： 权力型衣着 成功之士衣着，从未像今天这般关键。剪裁得体设计、硬朗轮廓和80年代怀旧款式，均为男性上班服提供无穷灵感。现在，男性愿意在上班服上大把出钱，不过她们花得很明智。权力型衣着已打破旧有界限，并非一定得是董事会主席才能够打扮得富有权贵感。剪裁精美老牌西装如塞维里?昂是男性魄力源泉，黑灰色调、细条子或很浅格子全部能营造出稳重形象。西装背心对高层行政人员来说永远是流行衣饰。衬衫能够是白色、蓝色或鲜明条子。领带和背带是衣柜中必不可少配饰，尽能够用得大胆部分。在西装襟袋里加一条丝质方巾，再配一款象征身份和地位手表，让你看起来仿佛刚从董事会出来一样。鞋子很关键，应该把预算大部分花在漂亮鞋子上，而且随时注意脚上鞋是否有瑕疵。袜子颜色只可能是黑色、海军蓝或炭灰色。 重视实效型 并非每一个男性一周五天全部去办公室上班。今天有很多行业工作范围极广，摄影师、商业顾问、建筑师、美术设计师及其它自由职业者，全部打破了传统上班规律。还有部分愈加自由是那些在家上班人，她们经过电脑科技和商业社会取得联络。适适用于家居办公室衣着，最关键是舒适，过去在周末才穿那类服装现在也适合上班穿着。当然，便装应该分不一样程度自由度。一个全天坐在家中电脑前工作男人，其衣着当然比一个自由职业者要随便，因为后者需要四处走动，和不一样用户联络。假如你是这类人士，上班着装不妨以针织品为主，甚至可包含运动装。通常来说，重视实效上班着装往往包含卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤。有趣是，有些人喜爱穿正装上班，即使在家居办公室也是这么，她们认为，为了能认真工作，需要认真对待衣着“纪律”。 星期五便装 星期五便装是男装领域发明词语，形容现在在很多办公室全部能够穿着便装。最初，部分大企业只许可雇员星期五穿便装，但很快发觉，衣着舒适工作人职员作效率高，所以“星期五便装”便成为每日可穿类型。现在上班便服比过去更优美、更整齐，而且轻易搭配。一件时髦运动型夹克或毛衣，配以颜色谐调图案恤衫，加上一条订制裤子，一派舒适打扮。一件色彩鲜明毛衣是夹克之外另一个选择。不过，运动鞋绝对不适合一个期望像商人男士穿着。 服装搭配绝非易事，不过假如你要做一个优雅男人话，穿着讲究就是你必不可少日常行为了，而考究衣着会让你得到想要回报！ “女为工作者容” 女士上班着装最好以保守为宜。时髦和个性没有错误，也是许可，不过不应该在工作时间。女性要想建立起自己专业形象，衣着保守，装扮干练是很关键。女士着装以套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是恰至膝部或膝上部。女士着装尤其避免走性感暴露路线，紧身衣饰也应该避免。另外，长曳至地拖沓衣裙也应避免。 假如你腿不是很出色，不要穿着有花样或颜色很深袜子来吸引她人注意，浅淡风格最好。丝袜一定要高于裙子下摆，不管是站着还是坐全部不能露出大腿来。丝袜和鞋子颜色一定要相当，袜子要浅于鞋子颜色。鞋子和手提包颜色应该调和，黑色手提包和鞋子是最好搭配饰品，能够省去一大堆其它饰品。 假如首饰让人会质疑女性专业特征，如太大、太刺眼类首饰在上班时就不适合配戴，因为当你甩头时候，你耳环可能会产生叮当声响，破坏她人注意力。不应该同时配戴太多东西，通常全身饰物不宜超出3件。手提包应该擦亮、保持洁净，勿破旧不堪，也不能够放在桌上。 在化妆方面，标准上是要注意调和，不能够太夸张，也不能够太引人注意，以身边人不知你化了妆为宜。不要在公众场所（办公室、饭店或有其它人同乘车上）化妆，因为这种行为全部是不智之举，应该去盥洗室补妆才对。不要在男士面前化妆。不要轻易借用她人化妆品，也要慎用浓香型化妆品。办公室智慧办公桌：个性和态度一张办公桌如同一本书。办公桌里有什么内容，主人也就有什么内容；办公桌是什么档次，主人也是什么档次。从某种意义上说，它一直全部是我们灵魂最忠实守望者和停泊地。大部分时候它像一只船，让我们生命在生存汪洋大海中，很漂亮地五彩缤纷起来。从一个人办公桌能够看出这个人个性和对生活态度来。 办公桌摆设透视你性格 办公桌上摆设，最能显露出一个人个性。 杂乱无章办公桌：这类人多数思维敏锐，就是再复杂情况下，也能够很快找出头绪而处理公事。 摆设小盆景办公桌：这类人冷静和稳重，而且处事谨慎，肯负责任。 摆满小玩具办公桌：这类人，喜爱营造一个富有感情世界，以此对付技术进步所带来枯燥乏味生活。 没有装饰品办公桌：这类人把私生活和工作严格分开来，在工作之余不喜爱和同事一起玩乐也不愿意多说话。 放置家庭相片办公桌：这类人很脆弱、不会和人发生争吵，且会为了办公室团体做很多事情、记住每个人生日、喜爱把企业视为幸福家庭。 千万别认为办公桌是你个人“场所”，想怎么弄就怎么弄，精明老板只要向你办公桌瞟一眼，便对你个性了解十之八九。腾出点时间，对你办公桌稍作修整，不管是糊弄老板还是糊弄你自己。 以下就是多个不一样风格人，看看你是哪一个？ 有条不紊型全部材料、物品堆放得十分整齐 工作认真，责任感强，讲究效率，说好两点完成工作绝不会拖到两点零一分。该类职员有时会认为自己不受赏识并感到孤独。 乱中有序型桌面上堆满纸张和垃圾 这类职员善于横向思维，常有别出心裁好想法，同时有着歇斯底里倾向，有时不顾她人想法，只一味地强调自己感受。 富有创意混乱型桌面上散乱地放着书、便笺和图表等 该类职员是毫不浮夸实干家，总是忙忙碌碌，但实话告诉你，你工作效率极低。 自我张扬型桌面上摆着照片等私人物品 这类职员时常需要娱乐一番，也喜爱津津乐道地同她人谈起自己家事。虚荣心强，办事不扎实。 陈列奖品型精心摆放每样物品以求取得最好效应 该类职员是天生团体领导，但凡事求成心切，一旦不受重用，可能会怒形于色。 办展览型桌面不留个人痕迹，东西极少 该类职员长于分析强势和弱势，对自己和她人全部有充足了解，有大智若愚风范，又有运筹帷幄处事能力。 上班时间别让办公桌太洁净 想让你老板也认为你是一个勤奋、有效率而且有团体精神职员吗？可能，在办公桌上做点改变，就能有这么效果。有时候，你能够让你办公桌“乱”一点，“杂”一点，千万不能太“洁净”。 外观有点“乱”但“乱中有序”模式。即使东西很多，却不可思议地很整齐。多种文档分门别类，排列很合理而且含有逻辑性。这种办公桌完全是工作式，没有任何个人痕迹，这么办公桌让你看不出它是张三还是李四。而且，它被安排得井井有条，任何机器、文档，即使是一支笔，全部放在它们应该放地方。 假如你办公桌就是这么，很显然，说明你精力充沛、有生气，一切以工作为中心。你不太可能花很多时间在社交上，或让自己休息一下。你常常出差，所以时间对于你来说很关键；而且你也确实杂务缠身，所以你不需要有意做出很繁忙样子；你对她人见解并不在意，因为你对自己能力足够自信。你很有可能从事是发明性工作：如记者。 外观给人感觉很繁忙办公桌。 这种办公桌你肯定也不会太陌生，它总是被掩盖在多种多样档案之下，而且这些档案还有向周围领域（如架子和地板）扩张倾向。这么桌子即使也没有什么个人物品（因为根本没有放位置），却很有个性：因为能那样乱、那样满桌子也不会多见。 假如你办公桌是这么，它就替你向企业每一个人叫嚣着，“我主人是多么忙碌啊！”即使你并没有比她人有更多活。可是，看看这么桌子，它早就在企业里为你建立了忠诚、努力工作形象。然而，其次，可能也会有些人认为你效率低下、总是浪费时间，因为在那堆档案里找到想要档案会多么困难！ 外观上展示成绩桌子。这一张桌子简直就是你“战利品”展示桌。在这里，摆满了多种你能够得以骄傲多种凭证：如企业给你奖励、你某时某次赢得了某种猜谜才艺大赛。总而言之，桌子在为你宣称：知道我是谁吗？一个不平凡人。 假如你就是这张桌子主人，那么，就说明你生性活泼、精力充沛、充满野心。你爱好挑战，对于任何自己想要东西，会直接地去争取，“退让”并不是你生活哲学。不过，你总是太繁忙了，所以，你不轻易注意到细节问题：这可能是你向目标前进阻碍之一。 也别放任办公桌一团糟 该丢掉就丢掉 堆积如山文件资料，回不完传真和留言条，加上杯子、电话、装饰品、日历你是否终日淹没在办公桌混乱中理不出头绪？该是清场让工作条理分明时候了！ 或许混乱办公桌不代表混乱工作，但杂乱无章桌子却比较轻易让人脑袋乱糟糟！但你可能会说，我也不想让自己这么乱，只是资料真太多，工作真太忙！试着丢掉或整理一下这些东西，你将拥有一个让你效率大增工作空间。有哪些东西是需要扔掉呢？ 没用餐具 在办公室里用餐，一次性餐具最好立即扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。假如有忽然事情被耽搁，也记得礼貌地请同事代劳。客气请求易于被她人接收。 还没看报章杂志 养成随手把你想看文章剪下来贴到剪贴簿习惯，不然干脆将杂志丢掉，因为摆得过久你也不可能再看它了。 过多而无用笔 你可能在桌上、抽屉放了一堆铅笔、原子笔、荧光笔去芜存菁留下几支你常见，办公桌看起来会清爽一点！ 不停暴增名片 把用得到名片资料键入电脑或电子记事本，然后扔掉这些占空间纸卡，以后你只要指尖轻轻一点，就能够立即找到你要联络人，这会省下你不少宝贵时间。 眼花缭乱装饰品 满桌子相框、玩偶、摆饰，不只制造混乱景象，还会分散你注意力，让你无法用心工作。留下一两样含有纪念价值东西就好，你会发觉你不再老认为眼花缭乱！ 做好文件分类 开会在即，老板等着看你出色企划案，你正准备拿着熬了数个夜晚结果向同事展现。在这关键时刻，你怎么也找不到你文件，面对桌上一片凌乱局面，你感到焦虑万分，就连电子文档也不知存到哪里去了，最终你只能硬着头皮用口头汇报。原本出色企划内容无法完整展现，你心血和专业能力也大打折扣。 这个时候你应该觉悟了吧？好好对待你办公桌，利用部分方法归纳用具，把你创意和关键讯息，归纳到一个有迹可寻、随时能找到地方，以后让你工作愈加有效率。 在企业分配有限空间下，利用部分巧思增加自己工作空间后，还得要把文件物品归纳得宜，才能算是成功又能真正得心应手。 电脑进入办公室后，大家原本预估纸张使用会降低，但事实却相反。假如说过去纸张使用量是1，现在用量却是1.3，可见电脑化时代并未能真正降低纸张使用。 把要用而未分类文件通通整齐地堆叠在一起，放在固定位置，千万不要散成纸海，这么你要找某一份文件时就有序可循，等看过后再依自己分类方法归纳好。 初步救急方法只适适用于少许文件，大量文件还是得靠符合自己工作需求分类方法来归纳。给每个产品一个大资料夹，每个资料夹中又分成公关、活动、记者会、展览等，分別用L型透明夹收好，做好标签，再整齐收到产品资料夹中，这么就能一目了然。每份文件可能有不一样版本，提议每次更新全部能注明日期，这么就能快速找到最新版本文件，假如要追溯之前内容或是否修订有误，也可轻易找到。 除了用产品分门别类，还能够依据常常接触部门业务来分，比如业务部、行销部、财务部等；或是依文件功效，如合约类、工作汇报类、厂商资料类等。关键就是要按自己工作对象和需求来分类，分类后，最好能利用有索引内页文件分类套来归纳，更方便找寻。 除了纸张文件外，期刊收藏也占据了很大空间。常常阅读期刊人假如把全部期刊堆叠成一座小山，不仅不利调阅，占空间，有时同事借走后一去不回，也不轻易觉察。能够将期刊有秩序地归档。首先分成周刊、月刊，周刊下又能够再分细一点。每一个刊物按期別次序排好，种类之间再以小隔板或桌上型小书架隔开，这么调阅资料很便利，同事要借阅也方便，也较不轻易遗失。 至于分类到底要分到多细呢？千万不要分太复杂，复杂分类系统反而可能造成寻求不便。通常来说，100个档案中，每个只装2份文件，不如分类成20个档案，每个有10份文件来得方便。过于复杂分类，在一段时间后可能会被你遗忘，让你因为找不到文件而倍感挫折，达不到你原来进行分类想要达成目标了。办公室智慧重视名片作用在职场中，她人对你印象往往起源于你递上那张表明你身份名片。所以，千万别小看了名片，在现代职业场上，一张小小名片往往能起到你无法估量作用。 名片制作 名片，是现代社会私人交往和公务交往中一个最为经济实用介绍性工具。因为它印制规范、文字简练、使用方便、便于携带、易于保留，而且不讲尊卑、不分职业、不管男女老幼均可使用，所以它用途广泛，颇受社会各界欢迎。 眼下中国最通用名片规格为9cm5.5cm。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，省得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片纸张，宜选庄重朴素白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，而且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实印象。 在中国使用名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。切勿在一枚名片上采取两种以上文字，也不要将两种文字交错印在同一面。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印方法制作名片，它们均不够正规。名片上文字同其它应用文一样，首先要合乎规范，不然就会引发误解，影响交际效果。在合乎规范前提下，能够讲究自己风格，表现自己个性。名片风格、个性，关键表现在片面布局和字体选择设计方面。就字体而言，行、草、篆、隶及多种美术字体均可。 伴随名片使用日益广泛，除所用纸张越来越好外，名片片面设计也越来越新奇。如能够在片头上印部分装饰图案，还能够将单位徽记印在名片上，以树立企业形象。 名片使用 名片使用决不是个简单动作，该在什么时候、什么地点、向什么人怎样递上名片是一门学问。名片是一个人身份象征，目前已成为大家社交活动关键工具。所以，名片递送、接收、存放也要讲究社交礼仪。 名片必需是经过精心设计作品，它功用是要让她人能想起世上还有你这号人物。 当她人想动用人际关系去搬救兵时，你这张名片就是一份很关键线索，所以在设计上千万不要草率。 交换名片 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手拇指和食指分别持握名片上端两角送给对方。假如是坐着，应该起立或欠身递送，递送时说部分“我叫，这是我名片，请笑纳”“我名片，请你收下”之类客套话。递送名片时要注意：地位低人先向地位高人递名片，男性先向女性递名片，当面对很多人时，应先将名片递给职务较高或年纪较大者，如分不清职务高低和年纪大小时，则可先和自己对面左侧方人交换名片。 在社交场所，名片是自我介绍简便方法。交换名片次序通常是：“先客后主，先低后高”。当和多人交换名片时，应依据职位高低次序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。名片递送应在介绍以后，在还未搞清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发。 在和她人交换名片时，要养成记住对方姓名习惯。名片是表示自我“作品”。假如你不重视她人名字，又有谁来重视你名字呢！另外，在交换名片时，要保持名片整齐，不要轻易地在自己名片或她人名片上随意涂改或做笔记，因为这么会造成她人心理上不快感。 其实要记住名字，也是有方法，我们常在部分场所中交换名片时，不要拿到名片就往口袋塞，最好还是看一下名片，默念一下对方名字及名片上内容。然后当日回去以后，稍微统计一下，再将名片作分类整理。在职场上要记住人家名字，名片整理真很关键。记住了名字，赶快打电话给她。当你做了整理以后，你还是要做好联络工作,这是建立人际网络很关键一点。 刚刚讲到名片交换，其实这也是有技巧。首先在人多场所，一定要带足够名片。其次要注意发名片时机。有些时候人家并没有要跟你拿名片，你却猛塞给人家，这是不好。还有你要发名片时，你要看人家有没有手拿、方不方便拿，可能在酒会时，人家手上正拿着食物，没有手能够空出来拿你名片，你却发给她，她当然是不好意思不拿，但却会造成別人对你反感！甚至名片一拿就丟到垃圾桶去了。或是当人家正在谈话时，也不要打断谈话去发名片。 接收她人递过来名片时，应立即起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方两角，并说“谢谢”、“能得到您名片，深感荣幸”等等。随即有一个微笑阅读名片过程，阅读时可将对方姓名职衔念出声来，并抬头看看对方脸，使对方产生一个受重视满足感。名片接到后不能随便乱放，假如是首次见面，最好是将名片上关键内容读出来，当对方递给你名片以后，假如自己没有名片或没带名片，就当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。在对方离去之前，或话题还未结束，无须急于将对方名片收藏起来。 交换名片时机是： 期望认识对方； 表示自己重视对方； 被介绍给对方； 对方想要自己名片； 提议交换名片； 首次登门造访对方； 通知对方自己变更情况； 计划取得对方名片。 碰上以下多个情况，则无须将自己名片递给对方，或和对方交换名片： 对方是陌生人； 不想认识对方； 不愿和对方深交； 对方对自己并无爱好； 常常和对方见面； 双方之间地位、身份、年纪悬殊。 名片收存 在职场中得到名片机会很多，而这些名片切不可随手一扔了之。接过她人名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸内衣袋或名片夹里，以示尊重。 一本厚厚名片册是必不可少工作帮手。得到名片应一一放入，小心折叠和弯曲。在名片旁，不妨粘一张便条纸，写上得到时间、此人特征、从她身上可取得哪些帮助和资讯等等。一个小小动作，将使你以后受益无穷。 对于那些平日里常见名片，不妨将它们收置在一个小巧名片盒里，随身携带，方便易用。在收到名片后，除了定时整理、更新外，不妨试着和其中自己较感爱好人主动联络，几通电话就有可能为自己增添几位生意上伙伴，并有可能成为以后合作伙伴。 对于不善利用名片人，收到名片就像一堆废纸，毫无用处。而对于一个善于利用名片人来说，收到一张名片就意味着多一个好友、多一个工作上合作伙伴。 记住几点： 随时随地携带数量充足名片。 先检验自己是否已“全副武装”。 在情况适宜时，才递上名片。 出门前备好足够名片，并放置在固定地方，以免需要时用完或找不到。 递上名片时，假如对方先出示名片，你就应该随之立即递上你名片。 将得到名片和自己分开放，以免误将她人送了出去。 在每张收到名片上记上日期和相关事项，方便于以后整理和查核。办公室智慧电话学问面对面交谈，有表情、有手势，能够帮助我们表示思想、情感。可是，经过电话来交谈话，就只有依靠语言了，所以，在打电话时要尤其讲究谈话艺术。 在现代社会中，天天有很多事情，全部要经过电话来商谈、问询、通知、处理。在电话中，能够认识很多人，这些人和你并没见面，或见面极少，只因为在电话中接触得多了，所以一听到你声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，她自 己就会跟你多谈几句，很顺利地处理问题。印象不好，可能三言两语就会收线。所以，即使你面对着只是个没有生命设备，然而你必需能在想象中看见远方那个接电话人，仿佛面对她那样。 有些人做不到这点，平时对人还不错，可是一打电话就机械、单调，甚至粗声恶气，像吵架一样，让人听起来很不愉快。这是因为她没有利用想象力，不能像双方面对面谈话那般亲切、有礼。 在打电话时，因为你姿态、笑容、动作表情，对方完全看不见。所以，你善意、亲切、好感，完全依靠你语言和声音来传达。 在平时，你声调不大好，你语言不大讲究，她人还能够看见你态度举止和你面目表情。但在电话里，一切全部只有声音，全靠声音表示。所以你必需小心地控制你声调，让你声调能够温和地、亲切地、悦耳地传达出你友谊，同时，你口齿也要清楚地传达出你谈话内容。 请注意，你口要正对着话筒，你口唇要离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时速度略微缓慢，必需时把关键话反复两次；提到时间、地点、数目字，一定要交代得很清楚。 有时候，即便接电话人并不是你直接要找人，你也要用很友好、礼貌态度对待。她们可能是你好友好友，可能是你好友父母、弟兄、姐妹、同事、助手即便她们是好友家佣人或企业话务员，你也不应该怠慢，因为她们全部是你应该结交电话中好友。 学会打电话 伴随科学技术发展和大家生活水平提升，电话普及率越来越高，人离不开电话，天天要接、打大量电话。看起来打电话很轻易，对着话筒同对方交谈，认为和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，能够说是一门学问、一门艺术。 打电话，不要认为很轻易 （一）第一声很关键 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了很好印象。在电话中只要稍微注意一下自己行为就会给对方留下完全不一样印象。一样说“你好，这里是XX企业”，但声音清楚、悦耳、吐字清脆是否，给对方留下印象是完全不一样。所以要记住，接电话时，应有“我代表企业形象”意识。 （二）带着喜悦心情 打电话时我们要保持良好心情，这么即使对方看不见你，不过也会被你欢快语气所感染，对你留下极佳印象。面部表情会影响声音改变，所以即使是在电话中，也要抱着“对方看着我”心态去应对。 （三）端正自己坐姿 打电话过程中绝对不能吸烟、品茗、吃零食，即使是懒散姿势对方也能够“听”得出来。假如你打电话时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你声音就是懒散，无精打采；若坐姿端正，所发出声音也会亲切悦耳，充满活力。所以打电话时，即使看不见对方，也要看成对方就在眼前，尽可能注意自己姿势。 （四）快速正确地接听 现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应正确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌，对方在等候时心里会十分急躁，对你单位留下不好印象。即便电话离自己很远，而周围也没有其它人时，听到电话铃声后，我们应该用最快速度拿起听筒，这么态度是每个人全部应该拥有，这么习惯是每个办公室工作人员全部应该养成。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下不好印象。 （五）认真清楚地统计 随时切记5W1H技巧。所谓5W1H是指：When（何时）、Who（何人）、Where（何地）、What（何事）、Why（为何）和HOW（怎样进行）。在工作中这些资料全部是十分关键。对打电话，接电话含有相同关键性。电话统计既要简练又要完备，这有赖于5W1H技巧。 （六）了解来电目标 上班时间打来电话几乎全部和工作相关，企业每个电话全部十分关键，不可敷衍，即使对方要找人不在，也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电目标，即便自己无法处理，也应认真统计下来，委婉地探求对方来电目标，不仅能够不误事而且赢得对方好感。 （七）挂电话前礼貌 要结束电话交谈时，通常应该由打电话一方提出，然后相互客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 这么接打电话能使工作更顺利 （一）迟到、请假由自己打电话； （二）外出办事，随时和单位联络； （三）外出办事应通知去处及电话； （四）延误造访时间应事先和对方联络； （五）用传真机传送文件后，以电话联络； （六）同事家中电话不要轻易告诉她人； （七）借用别家单位电话应注意。借用别家单位电话，通常不要超出十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方同意和谅解。 向电话微笑 我们忘记了打电话时候向电话微笑。莫非我们疯了吗？为何要向电话微笑呢？对方是不可能从她电话中看见我们微笑。可能我们真是很诚恳、很热情地在微笑呢，可是对方从电话中听到我们声音可能是平淡、呆板，甚至是不愉快。 所以，我们打电话时第一件事，就是用声调，表示出你友谊微笑来。正是因为对方不能从电话中看见你笑容，所以你声调就要负起全部责任来。你声调要充满笑意。比 平时快乐时候更多笑意。 你声调有笑意吗？有温暖吗？你自己对照一下吧。若没有，就得加以训练，使你能把你友好和真诚灌进你声调中去。 很多人忽略了声音经过电话后音调变了。现在最好电话也还不能够把你“原声”传输给对方。所以，你在电话中谈话，不能完全依据你平时说话习惯。你要有一个特殊适合于打电话节奏和速度，你音量也要加以调整，太轻太重全部使对方听起来不清楚。 通常来说，你嘴要正对着话筒，咬字要清楚，一个字、一个字地说。数目、时间、日期、地点等等，要尤其注意，最好能反复一遍，而且确知对方已经完全听清楚了。 另外，你在电话中谈话要尽可能地简短，因为电话同时只能容两个人谈话，在你跟这个好友谈得太久时候，可能另一个好友打电话找你老打不通，甚至，误了一件关键事情。所以，只有在必需时候才打电话，在打电话时候，只讲关键事情，这也是我们应该注意关键点。 不要认为接电话没有什么，其实里面还是有很深学问。一定要等电话响两声以后再接。为何？你要利用这段时间平静自己情绪，在你不知道来电人是谁、来电内容是什么之前，不要将你情绪带给将要和你对话那个人，哪怕你此刻是欢快，你怎么知道对方一定就期望听到你欢天喜地声音？当然，把你坏心情不加掩饰地传输给对方就更不应该了。电话总是由多种多样人打来，她们总会带来部分好消息、坏消息或部分不好也不坏消息，将你情绪信号毫无保留地传输给对方，不免偶然也会表错情。 接电话，有时就像看待人生，要有宁静、平和心态。电话响两声，对打电话人来说，是完全能够接收等候时间，也是她期待你拿起电话最好状态。对接电话人来说，在短短一声电话铃声里，你焦躁和不安可能已经瞬间平息，你才能够不惊不惧地面对任何事，宠辱不惊地面对任何人。世上很多事情，需要一个小小停顿和转折，别那么急着拿起电话。记住，铃声响两下后，再接。 另外，还要记一点，那就是，假如你办公室里有用户，不要接电话。这种情况很常见。但却极少人意识到，这时接电话是一个不礼貌行为。这么做其实是告诉你用户，电话那端人比她更关键。除非你是在等一个很关键电话，不然就让语音信箱留信息。假如你要接电话，应该让用户知道你为何接这个电话，比如说“我正在等老板电话”。 记住几点: 必需在二十四小时内回复全部来电。 假如你经营哲学是“能拖到明天，就无须急着今天做”，那你这一辈子恐怕是极难熬出头了。把二十四小时内回复全部来电养成一个习惯，就能确保你那条人际关系网络上资讯通畅程度。对一些职业而言，假如你不立即回复电话，就可能失去一次交易机会。 对挂断电话不要犹豫。 比如当一位推销员喋喋不休地向我们推荐某种我们毫无爱好商品时，打断她是一个仁慈行为。“对不起，我不想浪费你时间。”然后立即挂上电活，并带着微笑。 合适打断对方。 要打断对方时，你能够采取和面谈一样准则，尽可能不打断她，除非一切全部证实不如此不可能了结。 注意不良习惯。 假如你发觉你在电话中有某项不良习惯，就把纸条贴在电话机上来矫正。假如你有爱清嗓子，说口头禅，或喜爱东拉西扯等坏习惯，这张提醒你纸会帮助你摆脱它们危害。让电话中交谈表现出你最好一面吧！ 清楚 用电话向总企业汇报业务推销员一定全部明白口齿清楚关键性，只有这么，她汇报才不会出现差错。说到名字时，她