物业管理公司保洁服务规程模版.docx

保洁服务规程

1 目的
对小区所有公共区域的清扫与保养进行有效控制，为业主提供一个舒适、优雅的环境空间。

2 适用范围
小区所有公共区域的清洁工作、保养过程。

3 术语和定义
服务：是指供方和顾客接触面上需要完成的至少一项活动的结果。

4 职责
4.1 保洁主管全面负责对保洁的日常工作管理。
4.2 保洁班长具体负责保洁的日常工作。
4.3 保洁员负责按本规程为小区提供保洁服务。

5 服务规程
5.l 保洁目标要求
为业主提供一个明亮、整洁、休闲的公共环境。
5.2 公共区域卫生清洁工作
5.2.1 班前准备具体要求:
a) 班前早会，班长布置当日工作与计划卫生内容；
b) 班长检查仪表仪容、出勤，分配工作任务；
c) 清洁工领用工作钥匙，到岗，根据工作任务准备工具、清洁剂等。
5.2.2 清洁服务具体要求:
a) 每日对大厅进行推尘、抹尘，对公共区域的烟缸、垃圾筒等客用设施进

行清洁，具体操作详见《大厅公共区域清扫作业规程》；
b) 每日对大堂公共区域的金属器具进行上光、除尘，具体操作详见《金属器具上光操作规程》；
c) 每日对公共客厕进行清洁，具体操作详见《卫生间保洁作业规程》；
d) 每日对木器进行清洁，具体操作详见《木器清洁作业规程》；
e) 电梯轿厢的清洁工作，具体操作详见《电梯轿厢清洁作业规程》；
f) 玻璃、镜面的清洁工作，具体操作详见《玻璃清洁作业规程》、《镜面清洁作业规程》；
g) 每晚对大堂地面的补蜡抛光工作，具体操作详见《大理石地面清洁作业规程》；
h) 对大堂地面的上蜡工作，具体操作详见《大理石地面清洁作业规程》；
i) 除常规的地毯吸尘外，定时对地毯进行清洗，具体操作详见《晴纶地毯清洁作业规程》、《全毛地毯清洁作业规程》；
j) 按计划对公共区域的灯具进行清洗，具体操作详见《灯具清洁作业规程》。
5.2.4 检查工作 具体检查内容:
a) 班长根据当天任务，采用不间断的循环式检查方式，检查公共区域的卫生质量，抽查计划卫生的完成情况；
b) 检查中发现卫生质量存在问题，应立即督促员工返工,记录在“卫生检查表”上，并再次验收，具体操作详见《保洁卫生检查规程》；
c) 检查发现的设施设备和灯光照明问题须立即向维修中心报修；
d) 做好班长交接班记录。
5.2.5 作好吸水机、打蜡机、地毯清洗机等机器的保养工作，具体操作详见《保洁设备保养规范》。
5.3 意外事件预案
5.3.1 地面的蜡或地面的雨水导致业主摔倒：应立即将业主扶起，并进行安抚， 询问伤势，送医务室或医院，事态严重的应立即报告上级，清洁工立即将地面清扫干净。

6 记录
保洁卫生检查表。

7 相关支持性文件
7.1 《大厅公共区域清扫工作规程》
7.2 《金属器具上光操作规程》
7.3 《卫生间保洁作业规程》
7.4 《木器清洁作业规程》
7.5 《电梯轿厢清洁作业规程》
7.6 《玻璃清洁作业规程》
7.7 《大理石地面清洁作业规程》
7.8 《镜面清洁作业规程》
7.9 《晴纶地毯清洁作业规程》
7.10 《全毛地毯清洁作业规程》
7.11 《保洁卫生检查规程》
7.12 《保洁设备保养规范》
7.13 《灯具清洁作业规程》