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银行性能和容量管理办法

第一章 总则
第一条 为了规范性能和容量管理工作，优化信息系统服务能力，以提供合理的、持续的、满足业务要求的服务水平，特制定本办法。
第二章 术语定义
第二条 性能管理是指为优化整体运营绩效而评价、监控和调整IT基础设施组件的性能的活动。
第三条 容量管理是指根据当前和未来的业务需求，在恰当的时间以恰当的成本协调地提供所需的IT资源。

第三章 人员及分工
第四条 硬件管理员容量管理的主要职责：
（一） 组织制定性能和容量管理内容的指标；
（二） 负责汇总性能和容量报告并定期公布；
（三） 负责组织制定性能和容量的总体工作计划；
（四） 负责监督、检查、考核各系统的性能和容量管理工作。

第四章 性能和容量计划
第五条 根据业务需求、业务趋势以及信息系统的管理要求，硬件管理员评估确定全行信息系统性能管理目标，并综合考虑成本等因素，组织相关部门制定信息系统性能和容量规划。
第六条 容量规划每年制定一次，硬件管理员应定期结合性能与容量执行情况组织评估和调整。

第五章 性能和容量监控
第七条 性能容量监控要突出对重点时段、重点业务的监控。
第八条 数据中心运维人员负责监控性能和容量指标，并记录指标数据，监控过程中，发现指标数据异常应立即向主管领导汇报。
第九条 硬件管理岗负责异常事件和问题的处理解决，对于严重影响正常业务服务的容量异常事件应及时启用应急预案，并负责制定应急方案。

第六章 性能和容量评估
第十条 硬件管理员应及时收集整理指标监控数据，关注业务量变化，重点对超过“警戒阀值”、“关注阀值”的情况进行分析，对于业务量趋势发生显著变化的情况应立即告知科技发展部负责人，必要时提出性能和容量工作计划变更需求。
第十一条 在容量分析报告的基础上进行趋势预测分析，预测分析结果应当作为制定容量优化方案、计划的依据之一。
第十二条 硬件管理员按需（包括版本投产后）对性能和容量进行分析总结，找出实际性能和容量指标值与标准指标之间的差距，分析评价结果及其产生原因，编制性能和容量评价报告，并提交科技发展部总经理。

第七章 附则
第十三条 本办法由cc银行科技发展部负责解释修订。