咨询主管岗位职责.doc

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咨询师主管岗位职责
职位名称
咨询师主管
部门名称
医美咨询部
直属主管
院长
职务代理
高级咨询师
组 织 关 系
院长
咨询师主管

岗 位 职 责
绩 效 重 点
1、 根据店内年度计划，负责店内的渠道开发（包括市场合作店开发、市场调研、外围医美客人拓展等）计划的制定并实施。
2、 负责店内相关市场合作伙伴（含同行业）的招募、关系维护及相关活动的组织、协调工作。
3、 负责开发新的合作单位和异业合作伙伴，建立并维护合作关系，从而达成拓客指标。
4、 协助咨询师进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话或微信回访，监督该顾客的现场咨询服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
5、 负责对投诉顾客进行解释和安慰，缓解投诉顾客的不满情绪，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
6、 负责完成工作范围内的报表（调研相关）及数据、信息整理工作；店内每次活动前提供有需求的老顾客名单。
7、 协助咨询师完成谈单、升单、二次开发；完成团购的开发以及团单的销售工作。
8、 带团队营造好的氛围，培养团队个人专业知识以及销售技巧,并且组织好店内每次做会的整体接待工作。
9、 协调各部门之间的问题；帮助咨询师解决顾客的客诉问题。
10、 完成上级交办的其他工作。

1、 渠道开发人数。
2、 团单业绩指标达成情况。
3、 部门协作满意度。
4、 上级领导满意度。