房地产公司保洁部员工绩效考证实施规程模版.doc

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保洁部员工绩效考证实施规程
1.0 目的
规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、勤。
2.0 适用范围
适用物业管理公司所属各管理处保洁部员工的绩效考评工作。
3.0 职责
3.1 保洁部领班负责依照本规程进行清洁工作的日检工作。
3.2 保洁部主管负责依照本规程进行保洁部领班、清洁工的周检工作。
3.3 管理处经理负责依照本规程保洁部领班、清洁工的月检，保洁部主管的周检工作。
3.4 公司分管副总经理（总经理助理）负责依照本规程进行保洁部主管的周检工作。
4.0 程序要点
4.1 保洁部员工的工作标准
4.1.1 保洁部员工在进行公共区域的卫生清洁时，应达到《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》中的各项工作质量标准的要求。
4.1.2 清洁工在进行清洁工作时，应符合《清洁剂使用标准作业规程》、《地面清洁标准作业规程》、《地毯清洁标准作业规程》、《玻璃、不锈钢、灯具清洁标准作业规程》、《墙面清洁标准作业规程》中的各项工作要求。
4.1.3 清洁工在使用清洁设备时，应严格遵守保洁部《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的各项要求。
4.1.4 当小区发生特殊情况时，清洁工必须依照《特殊环境清洁标准作业规程》进行工作。
4.1.5 保洁部员工在工作时的仪容仪表、言行举止应符合《物业管理处员工服务管理标准作业规程》的各项要求。
4.1.6 保洁部员工必须按《保洁部员工培训实施标准作业规程》的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。
4.1.7 保洁工在消杀工作中应当依照《卫生消杀管理标准作业规程》的要求进行操作。
4.1.8 保洁部员工进行高空作业时应当依照《高空作业标准作业规程中》的各项要求进行操作。
4.1.9 清洁工在收集垃圾时应当符合《垃圾收集与处理标准作业规程》中的各项要求。
4.1.10 当接到外派服务时清洁工应当依照保洁部《住户有偿清洁服务标准作业规程》、《物业管理处员工服务管理标准作业规程》进行清洁工作。
4.1.11 保洁部主管、领班应当依照《清洁工作质量检查标准作业规程》的质量标准进行检查工作，提高清洁工作质量。
4.1.12 保洁部各级干部均应按上述各项标准作业规程覆行自已的职责、符合标准作业规程的要求。
4.1.13 保洁部所有员工除应严格按保洁部的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。
4.2 绩效考评评分结构
4.2.1 绩效考证由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司《绩效考评管理标准作业规程》。
4.2.2 保洁部员工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行，具体构成为：
a） 岗位工作质量（满分30分）；
b） 培训质量（满分10分）；
c） 清洁设备使用与保养（满分10分）；
d） 按照标准作业规程操作质量（满分20分）；
e） 服务质量（满分10分）；
f） 执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；
g） 其他质量（满分10分）。
4.2.3 保洁部主管/副主管、领班绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：
a） 岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；
b） 培训质量（满分10分）；
c） 自身工作技能（满分10分）；
d） 服务质量（满分10分）；
e） 工作效果（满分10分）；
f） 工作责任心质量（满分10分）；
g） 处理公正性质量（满分10分）；
h） 遵守相关作业规程质量（满分10分）；
i） 团结配合质量（满分10分）；
j） 道德水准（满分10分）。
4.3 绩效考评扣分细则
4.3.1 清洁工考评扣分细则：
a） 册岗位工作质量考评扣分细则：
——清洁工在进行公共区域卫生时不符合《室内公共区域清洁标准作业规程》、《室外公共区域清洁标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣岗位工作质量评分1~5分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣该项评分6~15分；引起不良后果的视情况扣减16~30分。扣完为止；
——清洁工在进行垃圾收集时不符合《垃圾收集与处理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项评分6~15分；引起不良后果的视情况扣减该项评分16~30分。扣完为止。
——清洁工在进行消杀工作时，违反《卫生消杀管理标准作业规程》操作，每次检查每发现一项一般违规扣减岗位工作质量评分1~5分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项评分6~15分；引起不良后果的，视情况扣减该项评分16~30分。扣完为止；
b） 清洁工必须按《保洁部员工培训管理标准作业规程》要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应评分项目1~2分；严重违规扣减对应项目3~5分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止；
c） 所有清洁工在进行清洁工作时，违反本部北京时间相关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应评分项目1~3分；严重违规扣减对应项目4~6分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目7-20分。扣完止；
d） 清洁工在使用清洁设备时违反《保洁部清洁设备操作与日常保养标准作业规程》的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目6-10分。扣完为止；
e） 清洁工当值时违反《物业管理处员工服务管理标准作业规程》，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目5~10分。扣完为止；
f） 清洁工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项一般违规扣减对应项目1~2分；严重违规扣减对应项目3~4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目6~10分。扣完为止。
4.3.2 保洁部主管/副主管、领班绩效考评扣分细则：
a） 严格按保洁部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3~4分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目5~10分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏分；属处事偏差、，有失公正造成的，在检查表“公正处事”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般每次发现扣减1~2分；严重的扣减3~10分）；
b） 保洁部主管/副主管、领班当值时仪容仪表、言行举止达不到《物业管理处服务管理标准作业规程》要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减1~2分；严重违规扣减3~4分；引起不良后果的，视情况扣减5~10分，并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相关项目分值（一般违规扣减1~2分；严重的扣减3-10分）；
c） 保洁部主管/副主管、领班组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目1-2分；严重违规扣减对应项目3-10分；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重的扣减3-10分）；
d） 不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减1-2分；严重失职扣减3-4分；引起不良后果的，视情况扣减5-10分）；并同时按本款a）项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减1-2分；严重的扣减3-10分）。
4.3.3 一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认），造成的程度轻微不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。
4.3.4 “其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超本规程4.2.2和4.2.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。
4.3.5 检查、考评时，如出现《行政奖罚标准作业规程》中所列明的应受嘉奖事件，则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加1-2分（但总分不应超过100分），另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人进行奖励。
4.3.6 奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯《行政奖罚标准作业规程》所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依据《行政奖罚标准作业规程》对受考人追加处罚。
4.3.7 绩效考评扣分细则的解释权在公司品质部。
5.0 记录
5.1 《保洁部清洁工工作日检、周检、月检、抽检考评表》
5.2 《保洁部主管/副主管、领班周检、月检、抽检考评表》
6.0 相关支持文件
6.1 《绩效考评管理标准作业规程》
6.2 《保洁部所有标准作业规程》
6.3 公司所有相关标准作业规程
6.4 《行政奖罚标准作业规程》
6.5 《员工工资、福利管理标准作业规程》

保洁部清洁工日检、周检、月检、抽检考评表
岗位
姓名
岗位工作30分
培训质量10分
机具使用10分
遵守相关规程20分
服务质量10分
其他相关规程10分
其他10分
总分
检查人
备注

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保洁部主管/领班周检、月检、抽检考评表
岗位
姓名
工作效果10
培训质量20
工作效果10
工作技能20
责任心10
服务质量10
相关规程10
团结配合10
道德水准10
其他10
总分
检查人
备注

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