资源描述
服装专卖店各功效组别划分及工作标准
服务组
一、服务组职责：
1、帮助店长做好销售现场服务劳动工作
2、负责制订一系列销售游戏以带感人员精神面貌
3、提供产品款式特征，在销售过程中不停提供合适推介方法
4、负责带动现场销售气氛，不定时作合适播音，依据销售情况向同事打气
5、依据现场气氛调整音乐播放
6、负责提供合适促销口语
7、帮助店长做好客诉处理工作
8、负责观察现场销售热点
9、有权提议商品组补充畅销款
10、负责提供市场同行服务信息，不定时反馈至店长或企业
11、有权在店长会议时提交服务改善提议书或促销活动提议书
12工作要求：
1）富有朝气、善于表示、有一定文笔组织能力、较强管理能力、协调能力
2）以上工作可依据店面实际情况，分解到每七天/每日固定时间段实施部分分解工作，方便商品管理工
作得以细致实施。比如：周一，实施上一周店铺及各同事销售目标达成情况，包含达标率进度通报、
估计达标率通报、节余分摊销售金额通报、同事上周销售排名通报及本周销售目标分解通报工作。
二、服务管理标准
1、导购员仪容仪表标准
发型标准：梳理整齐，长发束起，留海不可过眉，不许可染太夸张怪异颜色，整体打适量摩丝，展现出精神活泼之态。
着装标准：统一穿企业制服上班。
化妆标准：
1）淡妆，餐后应注意补妆；
2）指甲应定时修剪，保持洁净，不涂深色指甲油；
3）工作场所不许可化妆，注意口腔卫生；
饰物标准：职员工作时间不可配带夸张饰物；
其它标准：
1）按企业要求配戴工号牌；
2）须注意个人卫生，严禁身上有异味，制服脏；
3）、不得佩带手机、传呼机在身上；
语言站姿标准：
1）不许可出现打哈欠、梳头发、照镜子等不雅行为；
2）礼貌用语：好、欢迎光临、请、谢谢、让您久等了、请慢走、对不起、是、没关系，接电话时，必需先说：您好，自由空间XX铺；
3）站姿：身体须笔直，双手自然在裤子中线摆放；
4）语言：和用户保持合适距离，语音清楚、音量、语速适中；耐心热心为客人服务，注意面带微笑
和用户眼神接触；
2、服务技巧标准
1） 迎客标准
①、用户进店时，迎宾或其它店员立即和用户打招呼。招呼时，店员应面带笑容，声音亲切自然。
②、遇熟客时，可主动招呼用户姓名。
③、打招呼时，介绍新到商品和推广商品。
④、慢慢退后，让用户随意参观。
2）待机标准
①、当用户没有特定目标地浏览时，导购员和用户保持合适距离，不可亦步亦趋，给用户造成压力。
②、面带笑容，姿态大方，双手自然摆放。
③、留心用户举动，做好随时为用户服务准备。
3）接待用户标准
当用户对某件商品表现一定爱好时，导购员应主动来到用户面前，有礼貌地向用户打招呼，简明介绍该款商品，从而打开话题。
4）沟通标准
①、导购员深入和用户沟通，问询和聆听用户需要，了解用户购置意图（本人穿或送人）和用户对款式、颜色、尺码和价格要求。
②、导购员应从用户角度出发，利用自己掌握专业知识，为用户出计划策，帮助用户挑选。
③、当本店缺货时，即时查询电脑库存系统，安排调货。
5） 展示标准
①、将服装穿着时状态展示给用户，激励用户触摸，同时针对不一样类型用户介绍商品特征、优点和好处，激起用户爱好和购置欲。
②、认真听取用户提出疑问，耐心解答。
6） 试穿标准
①、导购员应激励用户试穿，并提供优质试身服务。
②、导购员将用户率领至试衣间，邀请用户试衣。
③、用户从试衣间出来后，导购员应主动问询是否合身，帮助用户整理衣服，并以合适方法表示赞美。
④、假如试穿商品不适宜，热情为用户更换颜色、尺码，或介绍其它商品给用户试穿，不强行推销。
7） 购置决定标准
①、若用户试穿满意，导购员须再次强调引发用户爱好服装卖点，肯定用户购物眼光，帮助用户作出最终购置决定；
②、介绍企业产品售后服务项目，打消用户后顾之忧，用户决定购置后，主动为用户提供修改裤长等服务；
8）附加推销标准（导购员在合适时机向用户作出附加推销）
①、用户试穿单件服装满意时，推荐适宜商品和之搭配；
②、推销新季商品或减价商品；
③、向陪同用户家人或好友推销；
④、收银前和用户等候修改裤长时进行推销；
⑤、当店铺有推广活动时进行推销；
⑥、如没有用户需要商品，应介绍其它类似能够替换商品；
9）改裤服务标准
①、有礼貌地邀请用户站直，侧身三点度量；
②、复述长度，问询姓氏填写改裤单；
③、提醒所需时间，作附加推销；
10）收银标准
①、导购员率领用户到收银台或为用户指明收银台位置。
②、收银员唱收唱付，办完收银手续后，将包装好商品双手递给用户，并真诚致谢。
③、使用洗涤方法说明；
④、再次作提议式附加推销；
11）送客标准：店员须向离店用户道离别语。
12）协作标准：在整个营业过程中，店铺职员应相互配合，亲密协作，共同营造良好卖场气氛。
3、接待用户五大标准
1）微笑：指适度笑容，导购代表要对用户有体贴心，才能发出真正微笑；
2）快速：指“动作快速”，它有两种意义：一是物理上速度（工作时尽可能快些，不要让用户久等）；二是演出上速度，导购代表诚意十足动作和体贴心会引发用户满足感，使她们不认为等候时间过长；
3）诚恳：导购代表假如有尽心尽力为用户服务诚意，用户一定会体会得到；
4）灵巧：指“精明、整齐、利落”，以洁净利落方法来接待用户，即是所谓“灵巧服务”；
5）研究：只要平日多努力研究用户购物心理，销售服务技巧，和学习商品专业知识，就会在接待，就会在接待用户层面上有所提升，也肯定会有愈加好成绩。
三、服务组自评标准
自评项目
自评结果
优
良
中
差
熟悉多种商品编号
掌握商品面料基础知识
掌握商品洗涤保养知识
清楚每日畅销前10名及滞销前10名库存明细
掌握用户服务标准
掌握激发服务热情方法，主动发明卖场游戏
熟悉产品特征、优点，常常利用专业知识帮助客人
依据淡旺场调整卖场音乐，并使用不一样播音稿为同事打气，充当“发电机”角色
天天当班时主动和同事打招呼，主动向用户问好，离开卖场时通知同事
激励同事时，每一名同事全部主动回应
主动在新货到店时，了解新货搭配方法，并和同事分享
交接班时做好服务销售竞赛情况交接，并激励下一班同事
每七天搜集同行或竞争对手服务推广信息，并反馈至店长
主动和陈列组沟通，进行有效推广
主动和商品组沟通，将现有商品资源愈加好利用、流通
商品组
一、商品组职责
1、帮助补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等商品管理工作
2、提供店面销售前10名商品明细（数量、颜色、尺码）
3、提供店面销售后10名商品明细（数量、颜色、尺码）
4、负责提供提议补货单，帮助店长补货
5、负责不停补足店面商品
6、负责观察全部款式销售情况，并不定时反馈至店长
7、负责提供店面库存最多商品明细，提供提议退货单，帮助退货事项
8、帮助店长做好商品进出仓登记工作
9、有权提议陈列组做好针对性陈列，跟进商品质量问题并立即反馈店长
10、负责提供市场同行商品信息，不定时反馈至店长或企业
11、有权在店长会议时提交商品改善提议书（款式、颜色、数量等）
11、工作要求：
1）细心、对产品了解、触觉好、善于观察、责任心强
2）以上工作可依据店面实际情况，分解到每七天/每日固定时间段实施部分分解工作，方便商品管理工
作得以细致实施。比如：周一，实施上一周补货、退货、换货、接货、调货、借货、盘点等单据整理、
归档、分析工作
二、商品管理标准
1、进货验收标准
1）全部商品之进货，应检验商品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、商品编号、数量，并在回执单上署名确定，细部验收可在隔日处理完成。
2）进货验收时间，标准以营业低效率时间为准。
3）验收时注意关键点以下：品项、名称、商品编号、数量、品质、金额。
4）确定商品质量后再上架销售。
2、损坏品及退货处理标准
1）进货损坏之商品退回时，要整理妥善并装入袋（箱）中，避免商品污损，并加以注明商品编号、数量及损坏情形，亦须填具退货单。
2）发生退货时应具体填写退货单（货号明细、单价、件数及总金额），注明原因，向企业申请，经审批后方可退回。
3）退回商品应依不一样品项分袋包装，类似原进货物品一样包装完整。勿放入同一袋中以免混淆，在袋外亦须注明收货地址、收货人、联络电话，并传回货运单。
4）不管何种退货必需先向企业申请，经同意后方可退回，退回时请务必传回货运单，便于企业追踪商品抵达时间。
3、商品调拨标准
1）调拨时，不管商品拨出或拨入，均须仔细清点，并由拨出及拨入单位之店长签认， 以示负责，不许可打临时借货单和个人借条。
2）商品调拨时，由商品组人员或店长指派专员前往拨出单位提货。
3）双方确定后，在存货管理一栏，“调拔和调整”一栏中输入数据作调整，更新库存。
4、盘点工作标准
1）在平时要教育职员深入了解相关盘点关键性及必需性。
2）盘点相关工具及用具应事前准备。
3）把盘点实施组织图及盘点范围通知各相关人员，并于盘点前再做说明。
4）盘点时也应配合实际需要，成立临时机动支援小组，以求盘点工作时效性。
5）负责盘点主管人员在盘点进行当中，应注意是否有漏点之处，必需时可采取随时抽点。
6）相关盘点区域事前应予妥善划分。
7）卖场上商品在盘点展开前应集中整理，方便于盘点实施。
8）在盘点商品时，心理上应该看成处理现金般谨慎行事。
9）盘点人员在实施盘点时，应根据负责区位，依序由上而下或由左而右展开盘点。
10）盘点时最好两人一组，一人盘点一人统计，并注意复述以避免错误，同时要能采取复述点方法，而盘点人和统计者相互交换工作，以求盘点正确性。
11）使用盘点表时要具体地加以统计，避免念错、听错、写错等现象发生。
12）盘点表上数字书写，要注意正确性及清楚性，以利于盘点后整理工作。
13）每日做好进销存登记工作；
14）做好每日卖场商品盘点、查对商品件数、做到正确无误；
15）做好每个月月底盘点工作，查对货号、件数、做到手工账和电脑库存正确无误；
16）确保每次盘点及数据输入电脑正确性；
5、商品耗损预防标准
1）因为收银员行为不妥所造成问题
①、输入货号犯错。
②、输入金额犯错。
③、未输入售出商品。
④、同一款售出商品反复列印。
⑤、因为价格无法确定而错打金额。
⑥、对于未贴标签、未标价商品，收银员打上自己猜测价格。
⑦、误打后更正手续不妥。
⑧、收银员虚构退货。
2）因为业务上手续不妥所造成问题
①、各店调借货遗漏登记、进货反复登记。
⑤、漏记进货账款。
⑥、退货反复登记。
⑦、漏记退货账款。
⑧、看错调货单、发货单、退货单上不明确数字。
⑨、填制日报表时，误记或计算错误。
3） 因为检收不妥所造成问题
①、检收时点错数量。
②、对于特殊商品，在习惯上不作当面点收。
③、企业职员所搬入商品，未经点数。
④、收受长途运输商品时份量不足，未加以注意。
⑤、仅仅检收数量，未作品质检验所产生错误。
⑥、私自携出退货商品。
4）商品管理不妥所造成问题
①、进货过剩造成商品变质。
②、因商品知识不足而产生耗损。
③、因为装货不良在输送途中产生损失。
④、因库存过剩而产生自然损耗。
⑤、库存商品处理不妥而产生损失。
⑥、因保留商品场所不妥而使商品价值减损。
⑦、因包装不良而产生损失。
⑧、将成套商品拆开出售。
5）盘点不妥所造成问题
①、算错数量。
②、看错或记错单价、货号等。
③、盘点表上计算错误。
④、盘点时遗漏。
⑤、将已填妥退货商品反复计入盘点表中。
⑥、因不明负责区域而作了反复盘点。
⑦、因商品小而且量多，造成盘点不正确。
⑧、盘点作业不妥。
⑨、一样商品两种价格。
⑩、对于附赠品处理不妥。
6）因设备不良所造成问题
①、因老鼠、小虫等咬啮而造成损失。
②、因漏电而使商品价值减损。
③、因潮湿而产生价值减损。
④、因太阳直晒而产生价值减损。
⑤、因空调直吹而产生价值减损。
7）因店员大意所引发问题
①、计量不确实。
②、处理大意而造成商品破坏或污损。（如：划出刀痕、笔痕、指甲勾到等）
③、贴错标签。
④、姑息扒窃。
⑤、因商品知识不足而造成商品价值减损。
8）企业人员不妥而造成问题
①、偷窃。
②、因和用户熟悉而少算货款。
③、职员间因同事熟悉关系而发生漏打、少算情形。
④、私自携出或使用商品。
⑤、私吞退货而私吞货款。
⑥、虚构退货而私吞货款。
⑦、私吞营业时间以外销售款项。
⑧、在运输途中偷取商品。
⑨、以现金购入商品多报金额。
9）用户不妥行为而造成问题
①、用户扒窃行为。
②、和收银员熟悉而借机少算。
③、将扒窃来商品退回而取得现金。
④、用户不妥退货。
⑤、用户将商品污损。（如：染上口红、汗渍、污渍等）
⑥、调换标签。
⑦、混杂于类似商品中，企图欺骗收银员耳目。
10）因进货厂商不妥而引发问题
①、误记交货数量、单价、货号。
②、混淆品质等级不一样商品而产生问题。
③、私自拿取退货商品。
④、企业换贴标签。
⑤、不按正式手续借出商品，造成混乱。
⑥、收取退货时，未开退货单。
⑦、发货时未按标准包装商品。
8、售货管理标准
1) 清楚销售前10名及后10名；
2）保持卖场清洁、确定售出商品清洁、面料残次品不可上货架；
3）尽可能介绍齐色齐码款式；
4）立即处理污损商品；
5）每日营业结束作通讯，发送数据及接收相关企业相关数据、文档；
9、售后服务标准
1）用户退换货时，如不属于本店销出商品，要求保留换货底单，月底前和对方店长做结算；
2）属于用户退换货时，必需具体填写“售后服务单”，一式两份，一份给用户，一份随货附送回企业，商品必需经过塑料袋包装；
3）售后服务商品退回企业处理前，店面必需登记清楚日期、货号、件数及用户姓名联络电话；
4）售后服务商品返回店面时，再登记返回日期；
10、库存商品存放标准
1）仓库门锁管理责任到位，做到随手关门；
2）注意防尘、防潮、保持仓库卫生；
3）商品分类存放、确保包装袋无损；
4）出仓商品立即正确登记、方可拿出仓库；
三、商品组自评标准
自评项目
自评结果
优
良
中
差
熟悉多种商品编号
掌握商品面料基础知识
掌握商品仓储知识
掌握商品洗涤保养知识
熟悉商品管理中进货、退货、补货、借货、调价操作程序及标准
熟悉商品盘点程序及操作标准
掌握商品质量检控标准
商品存放分类清楚、洁净、整齐、易拿取
清楚每日畅销前10名及滞销前10名商品进销存明细
店铺货仓清洁、防潮、防虫、防火方法良好
进货时做到外包装检验、查对数量、立即填写回执单
退货时做到包装完整、清楚填写退货单、2小时内回传退货单
交接班时做好商品异常情况交接
立即补足店面流通商品颜色、尺码、件数
主动在每次新货到店时搜集商品面料知识及洗涤保养知识和同事分享
每七天搜集同行或竞争对手商品信息，并反馈给店长
清楚了解商品系列性，并同时注意可搭配款式销售走向
每日提交店长有效补货单
主动和陈列组沟通，尽力利用现有商品资源有效陈列
主动和服务组沟通，尽力利用现有商品资源作推广
陈列组
一、陈列组职责
1、负责帮助店长做好店面视觉形象工作
2、负责在新货抵达店面时，帮助店长做好商品陈列展示，突出主推款
3、依据店面库存情况做好畅销款、滞销款陈列
4、负责做好橱窗部署及跟进工作
5、负责做好模特搭配工作
6、负责做好POP陈列及跟进工作
7、负责帮助店长做好节假日店面部署工作
8、负责在淡场时带动同事整理现场商品
9、负责观察商品销售情况
10、有权提议商品组补、退货
11、负责提供市场同行陈列信息，不定时反馈至店长或企业
12、有权在店长会议时提交陈列改善提议
13、工作要求：
1）含有很好审美观、掌握货场陈列多种方法、吃苦耐劳
2）以上工作可依据店面实际情况，分解到每七天/每日固定时间段实施部分分解工作，方便商品管理工
作得以细致实施。比如：周一，依据上一周销售情况、目前库存情况和畅滞销款式分布实施卖场重
新调整陈列工作
二、陈列标准，商品陈列规范
1、叠装展示标准
1）同季、同类、同系列产品陈列在同一区域内；
2）叠装商品要拆除包装，夏季薄面料产品每摞4—8件；冬季厚面料产品每摞4—6件；
3）叠装每摞标准上所占位置不超出32CM—36CM左右，每摞叠装间距应保持在5CM左右；
4）商品吊牌应统一放入叠装内；
5）每摞叠装应保持肩位、襟位、褶位整齐、平直；
6）常常调换陈列产品位置，以免造成滞销；
7）假如产品缺货，能够用不一样款式但同一系列颜色相同商品垫在此摞商品下面；
8）叠装服装相关配饰应就近挂放在叠装周围，便于附加推销；
2、挂装展示标准
1）挂装产品须保持整齐，有折痕商品应先熨烫平整后再挂出；尺码较多应挂列常销大众适用尺码
2）通用直挂臂挂件通常为4-8件（视衣服厚薄，两边可各2-4件），风车挂臂为3-4件
3）非开襟类或针织类商品，挂装时衣架须从衣服下摆放入；
4）侧列挂装商品间距应在3CM—4CM之间；
5）挂装尺码序列应以前往后、尺码由小到大；从外到内，尺码由小到大；
6）正列挂装颜色渐变从外到内，以前到后，由浅至深，由明至暗。侧列挂装色彩渐变，以前到后，从外
到内，由浅至深，由明至暗；
7）在商品陈列上须按不一样颜色分开陈列，避免出现衣、裤架反向或衣服两两相望，注意保持货场陈列，并依据需要按不一样销售时间、天气改变进行适度调整。
3、商品陈列展示中应避免问题
1）产品无系列配衬，单款零碎销售；
2）将商品和无关联道具和POP组合配置，专题不明；
3）POP残损、过季仍未替换；
4）在货区墙体、镜面、货架等处随意张贴饰物或POP；
5）过多摆放独立和零碎，用于点缀摆设，和产品推广专题无关，不能产生和用户审美呼应；
6）连续大范围、大面积单一陈列展示，缺乏突出关键和改变，造成视觉单调、疲惫；
7）促销活动未配置相关标识，相关活动信息仅靠导购人员口头向用户传输；
4、货架陈列规范
1）高架陈列
陈列位置：店内有效墙壁展示面
关键用途：用于展示成套搭配效果，用于向用户宣传主推款
陈列关键：必需陈列当日或本期关键推介款
①、颜色必需从店门至店内，从上至下，由浅至深
②、高架模特/POP形象画需和当区商品相同
③、高架上可多上装和下装搭配，起到上下呼应，推进附加推销
④、高架首层商品/模特/POP）颜色以亮色为主，给人强烈视觉效果
⑤、高架陈列裤装（正/侧挂）立体效果较强，突出以裤装为主主流线路
⑥、开季商品以款为主，进行系列搭配，推进款式；节假日/清货期商品应以量为主，加上商品展示，减低库存压力，提升销售
2）展台：分大/小展台
摆放位置：门口显眼处或收银台周围，大号展台通常可放置模特或价格牌，形象M-POP，小号展台配合大
号集中陈列商品
关键用途：用于陈列低价位推广款式，颜色多，量大且充足，以价位吸引用户
陈列关键：展台模特、POP需和展台商品相衬，款式以可搭配系列为主，可提升附加推销，以走款为主
①、每层陈列面陈列4到6摞衣物，每摞一个颜色，每个颜色4—8件（依据商品改变
②、按颜色划分，尺码自上而下按从小到大方法陈列
③、颜色自前以后，由浅到深陈列，由明至暗，由轻到重
④、颜色以亮色为主，可合适搭配衬品
服务关键：
①、勤于整理，常常调整所陈列商品款式
②、出现货量不充足时，立即调整为其它款式
③、当用户用手触摸该货架上商品时，导购员应主动展开衣物
3）T字架
摆放位置：店铺内人流经过位置，可配合展台及中岛架
关键用途：分为两背挂，关键陈列成套上下装
陈列关键：
①、 款式不宜太多，两边对衬展示相同款式不一样色；可全上装全下装搭配展示；亦可全部陈列同期不一样款
裤装，以突出以裤装为主主流路线
②、POP上内容需和风车当区商品相衬
4）中岛架
摆放位置：店铺内人流经过位置，可配合展台及T字架陈列；也可两个并在一起组合成大号中岛架
关键用途：用于陈列系列性款式
陈列关键：
①、 上装和下装配套一致，方便用户选购，提升附加值
②、 根据上装、下装前后次序进行陈列，系列性款式可陈列在一起
③、 衣物按要求折成方块，每层陈列三到四摞衣物标准上层板陈列一个款式，视衣物厚薄折叠4—8件；挂通可作正面挂件或侧面挂件
④、 正面展示情侣、弟兄、姐妹装商品，衣物间距视厚薄约3—4CM
⑤、 侧面集中展示正挂商品颜色，由短至长，由浅至深陈列，侧挂商品叠件应在周围货架止很轻易找到
POP上内容需和当区商品或当区推广相符
5、商品陈列标准
1）按三大系列来划分： A区、B区、C区
2）依据店铺商品库存结构、畅销款及滞销款分成三大系列加以调整
6、商品陈列方法：
1）锦上添花式：把视觉效果很好商品摆放在最好（最前面）位置
目标：
①、吸引用户进店
②、好卖商品摆放在最好位置，发明销售量倍增
好位子包含：
①、入口视线处
②、观察店内何处位置最好
2）雷霆万钧式：以量感取胜
目标：以充足货量发明出卖场丰满感，增加用户购置欲。
方法：
①、卖场商品维持八分高度，展示出大量气势
②、加大所推广商品展示面积、排列密集度，也可同时展示出量气势。
3）千变万化式：常常依据销售报表及流行趋势调动商品位置
目标：灵活依据不一样商品、不一样时段用户改变来调整商品位置，以吸引用户注意力发明愈加好业绩。
方法：
①、常常调整商品位置，让用户耳目一新，常常有新感觉。
②、更换货架位置也可保持新感觉
4）见风使舵式：伴随天气、气温改变，改变商品摆放位置
方法：
①、天气变冷/热时要将厚/薄衣服放到卖场前面
②、阴天将衣服色系按从暖到冷陈列，天气热时可按从冷到暖陈列。
5）一款多色式
目标：
①、当某一款式为畅销款时，可达成强力促销效果
②、当某款式作活动时可让用户在卖场不一样地方感受到相同讯息
③、专题显著，让用户找到关键，易于作决定
方法：
①、在同一挂通或层架利用一个款式多个颜色展现
②、颜色搭配要能协调
6）内外呼应式
目标：让用户被橱窗衣服所吸引后，也能很快在店铺内找到所喜爱想要产品，不然橱窗再吸引人也无法提升店铺业绩。
方法：橱窗内展示商品最好摆放在头二档位置
7）上下呼应式
目标：
①、方便用户找到所需衣服
②、方便导购员找到所需衣服
方法：
①、层架顶头展示衣物要能在上下层层架中找到
②、周围衣物亦应作对应调配
8）系列搭配式
目标：
①、方便用户找到所能够形成搭配款式
②、形成很好视觉效果
方法：
①、系列款式相邻陈列
②、同类色相配，如：青配天蓝，墨绿配浅绿，咖啡配米色，深红配浅红等。
③、近似色相配，如红色和橙红或紫红相配，**和草绿色或橙**相配等。
9）一尘不染式
目标：
①、给用户洁净舒适购物空间是我们职责，也是吸引用户一大法宝
②、令用户留下美好第一印象
方法：
①、随时保持货物层架清洁
②、作好天、地、墙检验清洁工作
③、通常用户会经过、能看见地方全部应打扫洁净
7、店铺区位划分
1）店铺按人流情况及视觉情况可划分为：关键陈列区、辅助陈列区、展示区、特价区
2）关键陈列区：以店正门后左右两侧墙面为主，并可视情况搭配周围货架组成，最能够吸引途经或
刚进店用户视线为主
3）辅助陈列区：以收银台可视面为主，也可情况由较零乱分割墙面组成，即店面多数区域均为辅助陈
列区
4）展示区：橱窗、模特位及收银台边或更衣室边销售死角处，可供用户观赏地方
5）特价区：可视情况单独开辟一块地方，以显著价格标志为主，开季时可选择较差地方，季末时或主力推荐特价时可选择店门口中间或旁边处。
三、店铺每日清洁标准
1、每日应对店铺每个角落、货柜、橱窗、音响设备进行清扫，努力争取一尘不染；
2、定时清除拉圾桶内废物，并保持卫生间洁净；
3、职员应养成随手清洁习惯；
4、每七天最少大扫除一次，由店长负责，进行根本清扫；
5、日常天天两次清洁，早晨、打烊后；
6、营业场所不许可堆放清洁用具或私人物品；
7、商品摆放、陈列符合企业制度、要求；
8、由企业指定店面专员负责音响、电器设备、电话使用，并负有安全责任，同时配有对应电话统计本、
店面日常维修本；
9、珍惜公共财物，造成损失要按要求赔偿；
四、陈列组自评标准
自评项目
自评结果
优
良
中
差
熟悉多种商品编号
掌握商品面料基础知识
掌握商品仓储知识
掌握商品洗涤保养知识
清楚每日畅销前10名及滞销前10名库存明细
交接班时做好商品陈列效果说明
天天依据销售情况及进货情况调整卖场，做到“千变万化”
天天依据天气改变调整卖场，做到“见风使舵”
把同类商品放在同一区域，做到归类区域划分显著
推广商品前必需清楚推广商品库存，并事先做好陈列
商品陈列含有主色调
卖场商品陈列做到整齐、美观、丰满、定位
销售促进活动前，依据陈列指导要求事先做好铺场
橱窗展示色调协调、风格统一、适应时节、符合推广要求
卖场保持整齐、洁净、POP完整、标价牌清楚、正确
清楚了解商品系列性，同时做好系列性搭配陈列展示
主动和商品组沟通，做有效性展示
主动和服务组沟通，共同做针对性商品推广
怎样帮助各功效组别不停学习， 以致令她们形成更专业组别
一、首先，要让各功效组别清楚该组别工作方法以下：
1、开会重新明确各组别工作范围和要求；
2、如发觉问题立即和该组别沟通并跟进；
3、慢慢抽身由她们自己发觉问题，以提醒、引导为主；
4、定时开会总结各组别工作情况，分享CASE，并加强组别沟通。
二、明确工作任务后，就因应水平帮助她们提升
1、将组别工作列入课程表并以海报形式贴于后仓，全部同事相互监督；
2、每七天有例会，总结经验，达成一致共识，如：陈列手法、定位目标等；
3、组别组员需接收定时考评，不合格取消该组员资格，相反新同事可争取入组，令组别组员有荣誉感；
4、不停教导她们新专业知识，令她们水平不停提升。
三、提升组别水平时要注意技巧
1、多以引导，发问形式，令她们发觉问题所在；
2、为各功效组别在店铺内树立一定诚信；
3、要求各功效组别一定要以身作则；
4、不停总结经验，加强本身能力。
四、组别水平有提升后，接着就是怎样令其有持久稳定表现
1、不一样时间，不一样水平要制订对应工作要求，并列表跟进；
2、不停灌输新知识或方法给各组别，令她们不会认为枯燥；
3、定时开会，和各组别组员沟通，关心她们工作上有什么疑难，和她们一齐处理；
4、令组别工作更具趣味性。
五、怎样能够令组别工作更具趣味性
1、多用游戏或比赛形式，令组别组员有爱好和参与感；
2、三个组别可相互比赛，看哪个组别表现更出色，以增强工作气氛；
3、激励非组别同事提出提议，充足提升各组员参与感。
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