企业员工车辆团购统保服务框架协议.docx

企业及员工车辆团购统保服务框架协议

甲方：佛山市xx汽车客运有限公司
乙方：xx份有限公司佛山市分公司
甲、乙双方经过协商，现就甲方及其员工机动车辆定点在乙方投保，达成如下协议：
一、保险对象：
甲方自有及员工个人所拥有的机动车辆
二、保险产品：
按中国保监会批复的相关车险条款。主要有以下四种产品和组合：
序号
产品
特点
1
传统车险产品

2
传统车险产品+“幸福统保-全家福”
保障全面、便捷易行、自由灵活、价格实惠
3
传统车险产品+驾驶人意外险
车上人员责任险的补充产品，在责任范围和责任期间上有所补充
4
传统车险产品+随车行李物品定额保险
补充保障车内物品
三、投保推荐险种：
（一）商业险
1、基本险: 机动车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险
2、附加险: 玻璃单独破碎险、不计免赔特约险、车身划痕险、发动机特别损失险、无法找到第三方特约损失险
（二）强制保险：机动车交通事故责任强制保险
（三）其他非机动车险种：随车行、任我行、承运人责任险等
四、保险期限：
除国家法律、行政法规另有规定外，保险期限均为一年。
五、费率及优惠比例：
（一）机动车商业保险：
商业险费率在标准费率的基础上给予行业协会允许的最大优惠比例，即实缴保费=标准保费×（1-优惠比例）。
（二）机动车交通事故责任强制保险（以下简称交强险）：按照中国保监会规定进行调整，最高给予30%的优惠比例。
六、保费计算：
保险期限为一年的，按年费率计收保险费；保险期限不足一年的，按日比例计收保险费；无退保手续费。
七、投保出单：
甲方员工致电乙方专属客户经理后，乙方专属客户经理后将提供全方位的投保贴心服务。
流程一：
投保
流程

致电您的客户经理
计价
反馈
确定
保费
达成
意向
上门收取保费送单

流程二：
投保
流程
填写登记
表发到客
户经理邮
箱
客户经理到期提醒反馈
计价
短信
电话
上门
收取
保费
送单
确定保费，
达成意向

提示：填写《客户信息登记表》（附件），我们将根据您登记的信息做好后续服务工作，乙方建立严格的管理制度及操作规程确保您的个人信息不被泄露或用于其他用途。
八、增值服务
甲方员工将成为“人保俱乐部”会员，享有VIP会员待遇，享有相应的增值服务。

乙方保险服务及理赔承诺

一、项目服务组织结构安排
甲方员工将成为乙方的“VIP客户”，乙方将设立专门的“VIP客户”绿色通道竭诚为甲方员工提供快捷、放心、舒心的服务。为更好的服务于甲方员工个人车辆保险统保项目，乙方在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系，组织体系包括项目专项工作小组和专属客户经理团队：
（一）成立“佛山市xx汽车客运有限公司及员工个人车辆保险统保项目”工作小组和专属客户经理团队
1、项目工作小组的职责
乙方已专门成立“佛山市xx汽车客运有限公司及员工个人车辆保险统保项目”工作小组（以下简称项目工作小组），负责本项目车辆保险承保、理赔、服务、监督等专项工作组织落实，按照本方案的标准履行各项服务承诺，确保服务的标准化；负责按照本方案要求的有关内容为各被保险人提供承保、理赔及其他各类保险服务，包括监督专属客户经理的服务。
2、项目工作小组人员
组员
姓 名
职 务
联系方式
组长
曾昭武
绿景营销服务部经理
13928583377
组员
朱春松
绿景营销服务部团队经理
13929937367
3、专属客户经理团队
负责本协议有关内容包括承保、理赔等服务的组织实施和协调，为被保险人提供承保出单、理赔、增值服务、人伤案件跟踪、资料上门收集与送单等各项尊贵服务。

姓名
职务
联系电话
专属客户经理

（二）日常管理
1、在提供服务有效期内，工作小组成员和专属客户经理发生变动，乙方将立即通知被保险人及单位领导。
2、如甲方人对乙方所指定的专属客户经理的服务不满意，经甲方要求，乙方将立即予以更换。乙方开通项目服务监督电话：xx，24小时接受您的监督。
3、乙方为甲方员工个人车辆保险提供“一对一”的咨询服务，有针对性的为您制定个性化的风险解决方案。
4、为确保本项目的服务质量，乙方项目服务工作小组的成员和专属客户经理均从业务技能优秀且具有丰富的机关团体服务经验的业务人员中选拔。
5、乙方每季度根据业务技能、工作业绩和客户满意度对客户经理进行考核，并组织有针对性的培训，不能胜任工作要求的人员立即予以更换。
（三）进行工作拜访与座谈
乙方将定期组织人员拜访甲方，就保险业务合作广泛听取意见和建议，确保各项服务工作落到实处。
二、“佛山市xx汽车客运有限公司”及员工个人车辆保险服务VIP客户保险尊贵服务
1、专属服务团队
（1）专属服务
配备专门的客户经理及服务团队，做好承保维护和出险索赔引导和协助服务，提供增值服务。
（2）预约“上门”服务
通过电话向您的专属客户经理预约提供免费上门办理承保、上门收取理赔单证服务，足不出户即可购买到实惠的保险产品，真正享受一站式投保和理赔服务。
2、短信服务
（1）提醒服务短信
续保提醒、证件到期提醒、节日短信祝福。
（2）其他增值服务短信
灾害天气、重大事件、经营成果告之、公司重要客户活动宣传等服务短信。
3、营销协赔服务
您的专属客户经理协助报案、查勘、推荐定损、提交索赔资料、查询赔案进展情况等。
4、咨询、报案服务
全天候咨询、报案服务，提供全年365天×24 小时不间断的电话服务，无论何时何地，只要拨打 95518 ，即可与当地人保财险的分支机构取得联系，享受热情周到、优质高效的保险服务。你也可以直接致电您的客户经理，享受一对一的个性化服务。
5、承保、理赔信息自主查询服务
通过95518客户服务电话、E-PICC电子商务网站和营业网点柜台为客户提供承保、理赔信息的查询服务。
6、法律服务
（1）法律协助
发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的，保险人可根据被保险人请求，提供法律咨询服务及相关法律协助服务。
（2）法律援助
发生保险事故给第三者或车上人员造成损害而被提起仲裁或诉讼的，对于属于保险合同责任事故，保险人可根据被保险人请求，提供免费法律咨询服务、参与调解。
7、救援服务
（1）免费故障救援
全国范围内为9座以下非营业用客车和家庭自用车提供50公里范围内免费故障拖车、送油、充电、更换轮胎等不限次快速救援服务。（所产生的材料费用由车主承担）。
（2）免费事故救援
对在我司投保机动车辆保险的车辆，发生交通事故，属我司赔偿责任的，我司免费提供从事故现场到定损中心或维修厂拖车服务，车主也可自行联系其他救援机构施救。
8、车友交流活动
定期组织车友会开展各类丰富多彩的活动。
9、免费代办服务
代办广东省内的交通违章罚款；免费代办车辆年审、无限次交钥匙修车服务等。

三、理赔服务承诺
1、“双免”服务
对于发生的单方事故，仅造成本车损失，且出险原因清晰，责任明确，无人员伤亡的5000元以下案件，所有甲方及员工车辆，一年（保险年度）给予4次免现场查勘、免报警处理。
2、“两快”服务
（1）车辆快速维修
公司签约全省千家理赔特约快修单位，为客户提供限时快修服务。车辆抵达签约服务店后，我公司提供在线快速定损，即时确认维修价格，快修单位限时维修。
（2）理赔快速赔付
万元定损即付：对于责任清晰、车辆损失在万元以内的单方事故，我公司在客户确认价格及提供资料齐全后，即时办理赔款支付手续（从定损完成到最终核赔通过24小时内完成），实现客户提车前收取赔款，免客户垫付担忧。
三日限时赔付：资料齐全，责任清晰，双方对赔款协商一致的案件，公司在三个工作日内完成赔付手续（从资料收集到赔款支付三日内完成）。
3、协助医疗
抢救费用垫/支付、预赔。发生保险责任范围内事故，交强险支付及垫付抢救费，商业险按可核定实赔金额的50%预赔
4、四海通行，无忧索赔
人保财险“异地出险、就地理赔”服务网络的运行，使客户无论身处何地，都能享受到人保财险从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。
5、现场查勘“四个一”服务
车险查勘环节实现“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务。
6、一小时通知赔付
单车或双车事故，不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在10000元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。
7、人保网点VIP专用通道服务
享受人保各网点（营业点、定损点、交案点）VIP贵宾通道。

甲方（签章） 乙方（签章）

授权签字人： 授权签字人：

年 月 日 年 月 日

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