推行质量管理小组策划方案样本.doc

推
行
质
量
管
理
（QC）
小
组
计
划
书

目 录

一、质量管理（QC）小组介绍
二、推行计划概述
三、推行方案
1. 架构说明
2. 准备、培训阶段
3. 立法阶段
4. 宣贯阶段
5. 实施阶段
6. 监督改善
四、《质量管理（QC）小组程序》 CFLT/QP18-1

第一章、质量管理（QC）小组介绍
一、 质量圈概念
　 质管圈QCC英文全称是Quality Control Circle，起源并风靡于日本企业，1962年由日本石川馨博士首创。中国大陆称为质量管理小组或QC小组，始于1978。香港、台湾称为质管圈，台湾始于1966年，香港始于1983年。
　　在日本，因最初推行时关键在于质量控制，故称为“Quality Control Circle”，即质量控制圈；现在即使QCC活动范围已不单限于质量控制，而且包含诸如工作效率、管理水平、采购质量、技术开发、成本控制、工业安全等问题，但在日本仍沿称QCC。质管圈在日本、韩国、台湾、香港利用得很好，在东南亚被广泛应用，东南亚、欧美各地，较普遍叫法仍是Quality Circles。
所谓质管圈QCC乃是由相同、相近或互补之工作场所大家自动自发组成数人一圈小圈体（通常3～7人左右），然后全体合作、集思广益，根据一定活动程序，活用质管手法（QC 7大手法），来处理工作现场、管理、文化等方面所发生问题及课题。它是一个比较活泼质管形式。质管圈给组织内高、中、基层人员提供了发挥自己才能舞台，尤其是基层人员，质管圈能使她们充足表现自己。质管圈是目标管理技术、人性管理技术、关键管理技术及问题分析技术综合体，它不仅能够帮助处理部门内关键问题，更能够做到激励士气效果。
质量圈概念大致分为两个方面， 即：
a. 和工人相关联方面。
b. 和管理责任和需要管理层实施方面。
和工人相关联方面:
1.连续改善、维护产品、服务、工作等质量。
2.自主管理。
3.利用质量控制概念和技术， 即利用基础统计系统和计划工具等。
4.经过发展基层被雇佣者能力来实现她们自我发展， 相互发展， 达成自我实现。
5.使工作场所愈加好， 充满活力。
6.使她们独立工作， 从而增加用户满意度。
7.用户满意来自于物美价廉、没有缺点产品， 立即送货和快速服务。
8.社会贡献。
和管理层相关联方面:
1.经理应该自行实施 TQM 或类似哲学， 方便她们能够实现她们对企业关键责任。
2.取得这类知识有利于向质量圈行为提供所需环境。
3.不停地给合适支持和指导。
4.这类情况有利于发明对人性尊重。
5.同时能够使每个人全部参与进去。
6.这类情况对于人力资源发展和工作场所利用很关键。

二、 起源
一九六二年四月，日本财团法人“日本科学技术联盟”发行专供现场人员阅读质管书籍——《现场和QC》杂志。当初，日本质管大师石川馨博士（鱼骨图或特征要因图发明者）在该书发行创刊词中提倡：
“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习质管手法，使现场工作成为质量管制关键。”这么便开始了日本质管圈QCC活动，当年五月日本电信电话公社组成一个质管圈，此为日本质管圈之始，也是世界QCC开始。很快韩国、台湾也相继开展了这一活动。以后泰国、中国、香港、马来西亚、新加坡、美国、新西兰、土尔其、澳大利亚、文莱、菲律宾、印度、意大利、英国、法国、墨西哥、毛里求斯等七十多个国家和地域了开展了QCC活动。即使各国采取叫法有所不一样，如：日本叫QCC，中国叫质量管理小组，新加坡、台湾地域叫质管圈，香港地域叫质量圈，还有部分国家叫质量改善小组等，但对于开展这一活动宗旨和课题内容大致是相同。
三、 QC特征、目标和标准
（一）QC特征
1. 显著自主性
2. 明确目标性
3. 严密科学性
4. 广泛全员性
5. 高度民主性
6. 运作灵活性  
（二）QC目标
1. 使企业一体，质管友好
2. 使管理活动由“点”而至“面”
3. 发明尊重人性组织环境
4. 提升全组织职员处理问题能力  
（三）QC标准
1. 自动自发标准
2. 自我启发标准
3. 全员参与标准
4. 全员讲话标准
5. 5. 相互启发标准
四、推行QC可产生效益
1、对个人效益
1)提升个人处理问题能力。
2) 活动必需和同事们合作，可借此学习怎样培养并增强人际关系。
3) 意见被重视，可实现个人理想，取得自信心。
4) 取得她人赞赏，增加成就感。
5) 机会接收训练，使自己不停成长、充实。
2、对组织效益
1）有利于开拓全员参与质量管理路径，普及全方面质量管理（TQM）知识，提升了职员质量意识。
2）有利于加速企业现代化管理进程，使企业质量文化关键价值得到有效传输。
3）加强沟通和协调，培养干部领导统御才能。有利于造就人才和企业整体素质。
4）有利于提升企业经济效益，增强企业形象。

第二章、推行计划概述
推行质量管理（QC）小组按以下五个过程：

准备、培训阶段 立法阶段 宣贯阶段 实施阶段 监督改善

　以下是推行QC经典步骤，能够看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
1. 组建QC 计划委员会；
2. 企业原有质量体系识别、诊疗；
3. 从各职能部门挑选人员进行尤其深度培训计划；
4. 培训后，在高级管理层中形成质量改善小组， 处理关键组织机构问题；
5. 制订QC程序；
6. 经过各职能部门配合，由技术质量部对全部工人进行质量概念意识培
训；
7. 小范围试运行，搜集资料改善QC程序。
8. 大面积宣传、培训、公布、试运行；
9. 各职能部门保持自愿组成质量圈工人统计；
10. 技术质量部长久跟进、改善。

第三章、推行方案
一、 架构说明
高级管理层
高级管理层
技术质量部
高级管理层由总经理、
质量责任人
管理者代表和企业常委委
组长
员组成。它制订形成质量圈
组员
政策将其作为TQM功效
不可缺乏一个部分。 它负
责实施该政策，进行指导，审查政策实施和其结果。 它同时清楚说明实现成就或结果策略和系统。
技术质量部
技术质量部是一个由组织领导人率领监控小组，对质量圈职能进行指导，检验和提升。经过定时和常常性检验，质量部使得各职能领导对各自领域内质量圈健康地行使职能负有责任。
质量责任人
1.提供QC小组注册。

2.召集技术质量部会议。

3.保持统计，组织系统文件。

4.组织多种培训计划。

5.组织定时考察。

6.帮助委托人员进行研讨会，内部会议，外部会议，发表会等。

7.安排内部发表会。
组长
组长是整个小组指定高级人员，组长应该催化并促进质量管理小组，使她们能够成功并给她们成功自豪感。组长应该是一个行为模范，是一个价值观塑造者。
组长对应职责还有：
1.定时举行会议。

2.会议中保持平和。

3.让全部组员参与。

4.保持小组凝聚力。

5.协调。

6.率领小组向目标前进。

7.兼顾到：小组任务行为，团体协作等。

组员
对于QC小组概念拥有充足了解以后，并在自愿基础上，组员加入小组。假如她们期望得到发展，她们应该有一个发自内心全心全意参与渴望。只有当一个人充满热情和团体其它组员一道进行努力时，她才能体会到成功刺激。
二、 准备培训阶段
通常来讲，QC小组属于质量技术应用管理，要求参与质量管理人员含有一定质量知识和掌握质量技能，所以在推广QC小组以前，关键工作之一就是知识准备。知识准备涵盖很广泛，包含质量理念、理论、工具。这里只是简明说明通常QC小组必需训练：
1. 品管七大手法和处理问题工具：
1.1 步骤图( Flow Diagram)
目标是能够了解程序/步骤并发觉问题。
1.2 脑力激荡(Brainstorming)
为了在列举问题和在分析问题，列举原因时，产生意见，也是为了找四处理方法。
1.3 搜集资料(Data Collection)
目标是了解问题和其关键性。它是统计性分析基础。
1.4 曲线图(Graphs)
将大量聚合在一起资料以绘图方法展现出来，有利于愈加好地了解资料和问题， 并有利于一眼便了解其走势。
1.5 分层(Stratification)
目标是依据起作用源泉（供货商， 机器， 操作者等）来划分资料。
1.6 因果关系图/鱼骨图(Cause & Effect)
目标是计划出全部可能原因并找出原因和问题间逻辑性联络，逐步缩小范围找出原因。
1.7 柏拉多图表(Pareto Chart)
目标是识别/选出关键问题及改善或控制领域，区分关键问题和琐碎问题。
1.8 散布图(Scatter Diagram)
可用来检验两种变量间关系，和程序原因和产品质量间关系性质和强度。在一定方面，它也是两种变量间一个因果关系。
1.9 直方图(Histogram)
可用来研究程序改变，及评定程序能力。这是一个脱机控制方法。
1.10控制图表(Control Charts)
可用来保持对一程序连续控制。它是一个对生产进行实时控制工具。
2. 对QC小组认识；
3. 活动程序；
CFLT/QP18-1 《质量管理（QC）小组程序》
PDCA 步骤
步骤细节
工具使用

步骤 1 :选择课题
专题
最好是圈员熟悉专题
问题现有情况
脑力激荡法
面积图
柏拉多分析

步骤 2 :计划时间表
为整个项目确定时间表
分配各圈员之职务
经过时间表监督工作进程
时间表(Gantt Chart)
步骤 3 :掌握问题现实状况
搜集资料/资料
标识现有情况
缩小问题范围
制订问题等级：最严重者列第一
找出问题关键性
面积图
柏拉多分析
步骤 4 :设置目标
设定合理而且可完成目标
目标必需是单位或百分比
面积图
柏拉多分析
步骤 5 :分析和决定问题纠正方法
查找问题原因
确定问题根源
确定处理方法
选择最好处理方法
鱼骨图
关系图
步骤 6 :实施
相关处理方法取得各方认可
展开处理方法
观察任何边际效果
步骤图

步骤 7 :检验/评定效果
搜集实施以后资料
比较实施前后情况
假如成绩不理想，必需回到步骤 5，展开另一轮 PDCA 循环
假如成绩理想，可进行下一步骤
柏拉多图
雷达图表

步骤 8 :标准化方法 /观察
)采取新操作方法，或推广至其它部门
为新建操作方法展开培训

4. 参与人员注意事项；
5. 组长应含有条件。
三、 立法阶段
CFLT/QP18-1 《质量管理（QC）小组程序》明确要求QC以下问题：
1、目标、意义、标准
2、适用范围
3、定义
4、架构和工作职责
5、工作程序
6、相关表单统计
四、 宣贯阶段
QC小组初衷是一个自发质管圈。而只有在职员质量理念达成一定程度，才有可能自发性形成此种形式。相对和工厂切合实际做法是：经过有目标培训，提升职员质量意识，使她们意识到实现自我优越感和主人翁责任感，在有意识引导下采取职员自愿措施成立一个个QC。
五、 实施阶段
依据初步确定QC小组程序组建QC小组。能够先行试点，在质量问题突出或职员素质较高部门推行QC小组，高管层需要在这时给极大关注和支持。在QC小组提出问题召开发表会时，需要大力宣传QC小组取得成绩。积累成功经验，进而逐步推广。
六、 监督改善阶段
对小组反应问题需要立即反馈，形成统计、专员跟进；对程序上问题进行动态调整，同时需要连续培训过程。组织者能够设定一个个小目标由小组完成，在挑战中激发职员质量热情。
将QC小组作为TQM一部分，连续改善才是最关键。