四G业务销售手册模板.docx

河南联通4G业务销售手册

河南联通市场营销部
7月

版本号
文档内容
编写人
编写时间
V1.0
形成初稿
谢向前
7月10日
V2.0
对销售话术进行完善补充
马春亚
7月20日

目 录

1 文档说明 3
1.1 文档目的 3
1.2 适用对象 3
2 4G业务基础知识 3
2.1 各种制式速率对比 3
2.2 TD-LTE 4
2.3 LTE FDD 4
2.4 沃4G优势 4
3 4G产品资费 6
3.1 4G产品体系 6
3.2 一体化套餐 6
3.3 自由组合套餐 7
3.4 沃派套餐 7
3.5 4G融合套餐 8
3.6 4G合约政策 8
4 4G终端介绍 9
4.1 4G终端特性 9
4.2 FDD功能打开 10
4.3 主推机型介绍 12
5 4G销售话术 13
5.1 4G业务销售“432” 14
5.2 4G销售四步走 14
5.3 4G终端体验 15
5.3.1 联通4G终端六大优势 15
5.3.2 部分手机升级破解4G方法（营业员必须熟悉掌握） 17
5.4 4G业务销售指引 20
5.4.1 新用户销售指引 20
5.4.2 老用户销售指引 23
5.5 重点场景应对话术 26
5.5.1 客户对资费方面异议的应对话术（销售话术4） 26
5.5.2 客户对4G手机终端方面异议的应对话术（销售话术5） 28
5.5.3 用户对3G六统一产品停售异议的应对话术（销售话术6） 29
5.5.4 用户对4G网络异议的应对话术 29
6 4G系统受理手册 31
6.1 cBss开户 31
6.2 cBss信用度调整 34
6.3 其他问题说明 36
7 4G佣金体系 36
7.1 常态化佣金标准 36
7.2 阶段性佣金激励 37
8 QA 37

1 文档说明
1.1 文档目标
掌握4G业务销售知识。
1.2 适用对象
市分企业3G业务主管、终端主管、自有厅及社会渠道销售人员。
2 4G业务基础知识
4G：第四代移动电话行动通信标准，指是第四代移动通信技术，外语缩写：4G。该技术包含TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G能够以100Mbps以上速度下载，比现在家用宽带ADSL（4兆）快20倍，并能够满足几乎全部用户对于无线服务要求。另外，4G能够在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖地方布署，然后再扩展到整个地域。很显著，4G有着不可比拟优越性。
LTE是基于OFDMA技术、由3GPP组织制订全球通用标准，包含FDD和TDD两种模式用于成对频谱和非成对频谱。
2.1 多种制式速率对比

无线蜂窝制式
GSM
(EDGE)[2.75G]
CDMA
（1x）
CDMA
(EVDO RA)
TD-SCDMA
(HSPA)
WCDMA
(HSPA)
TD-LTE
FDD-LTE
下行速率
236kbps
153kbps
3.1Mbps
2.8Mbps
14.4Mbps
100Mbps
150Mbps
上行速率
118kbps
153kbps
1.8Mbps
2.2Mbps
5.76Mbps
50Mbps
40Mbps

2.2 TD-LTE
LTE-TDD，中国亦称TD-LTE，即 Time Division Long Term Evolution（分时长久演进），由3GPP组织涵盖全球各大企业及运行商共同制订，LTE标准中FDD和TDD两个模式实质上是相同，两个模式间只存在较小差异，相同度达90%。[1] TDD即时分双工(Time Division Duplexing)，是移动通信技术使用双工技术之一，和FDD频分双工相对应。TD-LTE和TD-SCDMA实际上没相关系，TD-LTE是TDD版本LTE技术，FDD-LTE技术是FDD版本LTE技术。TD-SCDMA是CDMA（码分多址）技术，TD-LTE是OFDM（正交频分复用）技术。二者从编解码、帧格式、空口、信令，到网络架构，全部不一样
2.3 LTE FDD
FDD（频分双工）是该技术支持两种双工模式之一，应用FDD（频分双工）式LTE即为FDD-LTE。作为LTE需求，TDD系统演进和FDD系统演进是同时进行。绝大多数企业对LTE标准贡献可等同用于FDD和TDD模式。
因为无线技术差异、使用频段不一样和各个厂家利益等原因，FDD-LTE标准化和产业发展全部领先于TDD-LTE。FDD-LTE已成为目前世界上采取国家及地域最广泛，终端种类最丰富一个4G标准。
2.4 沃4G优势
6月27日，工信部依据相关法定程序，同意中国联合网络通信集团开展LTE FDD和TD-LTE混合组网试验。意味着联通4G将采取LTE FDD和TD-LTE混合组网模式。
FDD-LTE 4G技术是国际主流，性能更成熟，网速愈加快，体验愈加好。

LTE试验网速达成150M
近日，中国联通在河南信息广场信息生活馆LTE-FDD试验网测试照片被曝光，使用华为Ascend P2智能手机。数据显示，中国联通4G网络下行速率达140.46Mbps，上行达46.55Mbps。
FDD-LTE产业链最成熟
通信业内人士认为，FDD-LTE和TD-LTE其实在技术上来说各有千秋，是否国际成熟主流模式，最关键还是看产业链情况，还有各国运行商商用情况，就像TD-SCDMA和WCDMA，从技术上来说其实也是各有千秋，不过WCDMA产业链起步早，很成熟，加上大量运行商支持，所以不管从建网设备还是终端上来说，全部要比TD-SCDMA情况好太多。就现在来看话，世界上部分大型运行商全部是支持FDD-LTE（她们本身就是FDD-LTE标准制订者和推进者），其终端也是层出不穷，产业链成熟也使得建网成本降低，这么就吸引更多运行商支持FDD-LTE。
WCDMA支持平滑演进到FDD-LTE
从开始，中国联通就要求新增WCDMA基站必需支持平缓演进至FDD-LTE。中国联通现在3G基站总数达30余万个，已在全部升级至HSPA+3.75G网络，下行峰值最高速率达21Mbps, 今年底在全国关键城市和大部分地域已深入升级到42Mbps。这个速度和中国移动在一些城市实际测试4G速度相差无几。
3 4G产品资费
3.1 4G产品体系

3.2 一体化套餐

3.3 自由组合套餐

3.4 沃派套餐

3.5 4G融合套餐

3.6 4G合约政策

4 4G终端介绍
4.1 4G终端特征

4.2 FDD功效打开

厂商
产品型号
中国FDD功效打开情况
7月1日前已开通FDD功效
7月15日前开通FDD功效
7月15以后8月前开通FDD功效
8月开通FDD功效
中兴
Q801U
现在在售产品均已打开FDD
√

宇龙
7620L
现在在售产品均已打开FDD
√

（注：用户在手机上设置优选4G网络即可，7月7日起厂商已推送自动优选4G版本）
天语
Touch 3W
现在在售产品均已打开FDD
√

TCL
S830U
现在在售产品均已打开FDD
√

TCL
J730U
现在在售产品均已打开FDD
√

HTC
8160
厂家计划7月25日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

HTC
M8w
厂家计划7月20日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

HTC
M8Sw
厂家计划7月15日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

华为
MT2-L05　
厂家计划7月18日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

华为
P7-L00　
厂家计划7月15日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

华为
G620-L72　
厂家计划7月18日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

三星
I9507V(S4 LTE)
厂家计划7月中旬完成软件版本测试后，经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

三星
N7506V(NOTE 3 Lite)

√

三星
G9006V

√

（S5单卡标准版、尊贵版）
三星
G3586V

√

SONY
L39u
厂家计划7月底经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

SONY
L50u

√

OPPO
X9070
上市发货时升级支持FDD功效

√

OPPO
R830S

√

OPPO
R

√

OPPO
R8000

√

华为荣耀
H30-L02（荣耀3C-LTE标准版、高配版）
厂家计划8月初获取可在中国打开FDD入网证后打开FDD

√
诺基亚
Lumia 636
厂家计划8月底获取可在中国打开FDD入网证后打开FDD

√
HTC
M8e
厂家计划7月20日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD

√

4.3 主推机型介绍

厂商
型号
零售价格
(元/台)
结算价格（元/台）
价格实施开启时间
备注
三星
S5尊贵版
5999
5355
5月24日
5.1吋四核，单卡
三星
S5标准版
4999
4375
5月24日
5.1吋四核，单卡
HTC
8160
4999
4336
1月30日
5吋四核，单卡
HTC
M8w
4699
4118
7月8日
5.0吋四核，单卡
索尼
L50u
4999
3991
5月14日
5.2吋四核，单卡
索尼
L39u
3999
3500
4月24日
5吋四核，单卡
三星
GT-I9507v
3999
3220
4月24日
5吋四核，单卡
华为
Mate2
2588
2220
7月8日
6.1吋四核，单卡
三星
SM-G3586V
1799
1475
6月20日
4.7吋四核，单卡
荣耀
3C-LTE 高配版
1298
1290
7月8日
5.0吋四核，单卡
TCL
S830U
1399
1210
4月30日
5.0吋四核，单卡
荣耀
3C-LTE 标准版
998
996
7月8日
5.0吋四核，单卡
华为
G620
1399
966
7月8日
5.0吋四核，单卡
中兴
Q801U
999
874
4月9日
5.0吋四核，单卡
天语
Touch 3W
999
874
4月30日
5.0吋四核，单卡
TCL
J730U
999
874
5月24日
5.0吋四核，单卡
诺基亚
Lumia 636
1199
966
7月8日
4.5吋四核，单卡
OPPO
X9070
3498
3120
7月8日
5.5吋四核，单卡
OPPO
R8000
2498
2169
7月8日
5.0吋四核，单卡
OPPO
R
1598
1450
7月8日
4.7吋四核，单卡
OPPO
R830S
1298
1170
7月8日
4.5吋四核，单卡

5 4G销售话术
5.1 4G业务销售“432”

5.2 4G销售四步走

5.3 4G终端体验
5.3.1 联通4G终端六大优势
一、最成熟终端产业链
通俗话术：没有买不到，只有没想到。
联通FDD4G终端，采取国际主流制式，拥有国际最成熟终端产业链。高通、三星、英伟达、英特尔、MTK等全球顶级芯片供给商生产手机芯片，关键支持FDD网络。另国际上关键运行商、设备商对FDD投入时间长、投资大、市场广、优势大、产业链丰富，用户能够买到产品多，价格廉价。
二、最丰富终端选择
通俗话术：百变时尚时尚，总有专属所爱。
全球1000多款时尚终端支持FDD4G网络，是yd4G终端4倍。iPhone、三星、索尼、HTC、诺基亚、华为、联想，多到你想不到！
三、最具性价比终端
通俗话术：高端大气上档次“有木有”？低调奢华有内涵“有木有”？高质低价性价比“有木有”？她有我有，她无我有，全全部有！
现在中国联通共上市7款品牌，26款终端（年底计划达成150款），价格从千元机到高端机全部有，能满足各类用户需求。另外，因为dx4G终端需要兼容CDMA网络原因，终端成本较高，同款型终端售价较联通高。
四、最好终端体验
通俗话术：自从给iPhone手机配了张联通4G卡，嘿！这看视频也不卡了，玩游戏也顺畅了，倍儿爽！好马配好鞍，好终端也需要高速网络来支持，才能发挥手机最大作用。
五、最多4G手机存量用户
通俗话术：您手机是4G吗？现在市面上很多用户手机均可支持联通FDD网络。
如港版很多款手机全部支持联通4G，行货版iPhone5、5s经过破解形式也可支持，三星S5、HTC M8、华为P7、荣耀3c、、索尼L50u、OPPO等几十款手机经过软件升级形式均可直接使用联通4G。只需购置一张联通4G号卡或以更改套餐方法，不需重新购置手机，即可体验高速4G网络。
六、最划算购置方法—存费送机/购机送费
通俗话术：爱手机、爱玩机、爱换机、更爱存费送机/购机送费。人生就像一场剧，我独爱沃4G存费送机/购机送费！
联通企业为你准备了最划算购机方法，最低预存999元话费，就可无偿取得5寸、四核、高速4G终端，而且每个月话费还能够打6折，很划算，我给您介绍一下吧。另外您也可你选择购机入网送话费活动，最高可取得4000元话费赠予，也是超级划算哦！
5.3.2 部分手机升级破解4G方法（营业员必需熟悉掌握）
一、非iPhone网络升级方法：
编号
机型
操作方法
1
华为
HOTA—在线升级:在线升级（以P7为例），如有新版本，在连接数据网络（流量或WIFI）后会有推送显示:设置---手机升级----系统软件更新---在线升级。
1.点击设置，进入设置菜单，拉至最下→2.点击 手机升级→3.系统软件更新→4.在线升级→5.下载并安装→6.升级完成，自动重启（结束）
2
三星
进入设置→相关手机→软件更新→检验更新→确定（继续升级更新）→OK（重新开启手机，手机将再次开启并完成安装过程）→设备更新完成。
3
HTC
设置→相关→软件更新→立即检验→下载安装。
4
酷派
1、软件版本37以前机器：经过“设置”→“更多”→“移动网络”→“卡1网络”→“网络模式选择”→“4G/3G/2G混合模式”打开FDD体验功效。
2、软件版本为37机器：经过OTA升级至38或以上版本后，根据③方法打开。
3、软件版本为38及以后版本机器：方法一：经过“设置”→“更多”→“移动网络”→“卡1网络”→“网络模式选择”→“4G/3G/2G混合模式”打开FDD体验功效。
方法二：经过托盘选项，在网络模式选项中选择“4G模式”即可打开FDD体验功效。
5
TCL
设置→更多→移动网络→网络模式→自动。
其中TD-LTE和FDD-LTE采取自动选网方法。
联通4G布网大部分为FDD-LTE，少部分为TD-LTE，用户在使用时是连接TD-LTE网络还是FDD-LTE网络，要依据当地网络情况来定。
6
中兴
打开手机→系统设置→相关手机（最下边）→系统更新→系统升级5。
7
索尼
①系统升级：经过手机在线系统升级，安装厂商提供补丁。操作路径： “设定”——“相关手机” ——“软件更新”——“系统” 。
②手机网络设置为4G网络优先模式。设置路径： “设定”——“无线和网络” ——“更多”——“移动网络”——“网络模式” ——“4G(首选)/3G/2G”。
二、iPhone破解升级方法:
1.升级注意事项
注意：破解存在手机电池消耗快，手机发烫、网络信号不稳定等情况，请在通知用户并取得用户同意后进行破解操作。
现在已知支持联通LTE网络设备包含iPhone5/5s/5c(行/港/部分美版/英版)、iPadmini/mini2/Air/4蜂窝版均支持。
手机系统版本并不影响。iOS6、7不管是否越狱均可。(dx版、A1528、A1518、日版/美版等有网络锁机不可用)
2.具体方法：
方法1：“移动流量仪”破解法
第一步 开通联通4G套餐，并开通联通LTE高速上网功效。
第二步 经过Apple Store或第三方下载工具搜索“移动流量仪”下载并安装该App程序。
第三步 还原手机网络设置，具体方法点击设置—通用—还原—还原网络设置，手机会进入重启，耐心等候开机即可。
第四步 等候开机后，点击开启飞行模式，点击安装好“移动流量仪”程序。以后点击“移动流量仪”网络管理，点击自动选择，耐心等候程序自动设置完成后，退出流量仪并关闭飞行模式即可。
第五步 耐心等候后，联通4G LTE信号标志即出现，同时网络速度也有了飞跃飙升。
方法2：利用“AB”卡破解法
第一步 开通使用联通4G套餐，并开通联通LTE高速上网功效。
第二步 准备好写好数据两张卡，俗称AB卡。
第三步 依次将A卡和B卡放入手机，最终放入联通4G号卡，等候一段时间以后即可。
第四步 破解成功，假如用户处于联通4G网络覆盖范围，则图标会显示“中国联通LTE”。
方法3：越狱破解法
第一步 越狱后添加 超雪官方源：
第二步 等候Cydia重新加载完成后，搜索安装“超雪LTE激活器‘国行测试版’”，安装完成后卸载，此时查看运行商版本(相关手机—通用)会变为15.5.
第三步 打开Cydia搜索“超雪LTE激活器”(一定要和第二步区分开，此次搜索安装是不带有国行测试版字样)
第四步 重启手机，系统会提醒运行商需要更新，点击更新即可。
第五步 开启飞行模式，再关闭飞行模式，此时移动4G网络即出现。
第六步 如遇并未出现联通4G信号，可尝试手动选择运行商，即：设置—运行商—手动选择—China unicom，完成后打开和关闭一次飞行模式即可。
5.3.3 4G终端体验话术示例（销售话术1）
销售代表：您好！愈加快愈加好联通4G手机上市啦，上网速度愈加快，赠予流量更多，您能够过来了解体验一下！
客 户：好啊！
销售代表：这几款全部是4G手机，您看这一款（依据用户消费确定主推机型）。
客 户：那没有4G网络地方怎么办？
销售代表：没有4G网络地方会自动无缝切换到联通高速3G网络。同时，不用4G时候也能够选择关闭4G网络。您看从这个路径进去，就能够选择打开或关闭4G网络。
客 户：4G手机比3G好在哪里呢？
销售代表：通俗地讲，4G比3G下载速度快，在线看高清视频不卡顿。您日常有用手机看视频吗？
客 户：用过，通常是用手机在家里连接WiFi看，3G网络看视频有点卡。
销售代表：您现在能够在线看下搜狐高清视频，缓冲速度很快，想看哪就看哪，快进拖拉也没有显著卡顿现象。
客 户：仿佛是比3G网络快部分。
销售代表：您还能够体验下高速下载，以我们常见淘宝用户端为例，大小27MB，使用4G手机几秒内即可下载完成。
客 户：是挺快，和家里用WiFi速度差不多。
销售代表：联通4G理论下载速度能够达成150Mbps，实际速度可能略微慢一点，但足够日常使用了。这款手机上装有第三方测速软件，您能够直观地感受下4G高速度。
客 户：我试下。下载速度X Mbps，上传速度Y Mbps，跟家里宽带差不多了。真很不错！

5.4 4G业务销售指导
5.4.1 新用户销售指导
1.新用户销售步骤及关键点

介绍4G套餐种类、卖点、176靓号，对比移动/电信套餐，表现差异化优势。
依据用户需求介绍4G手机终端，关键介绍终端独特功效，预装应用软件
为用户办理套餐、现场验机。
真机体验

套餐介绍
终端推荐

让用户直观体验4G高速度，并打消用户“4G更费流量”疑虑。
业务办理

用户引导

判定用户类型，了解引导用户需求。

2.新用户销售话术示例（销售话术2）
以用户新办4G终端、4G号卡、4G套餐为例进行说明。
销售代表：您好！愈加快愈加好联通4G手机上市啦，上网速度愈加快，赠予流量更多，优惠力度更大，请许可我给您介绍一下吧！
客 户：嗯，先随便看看。
（销售代表眼神不要离开用户，当用户驻足张望、拿宣传单页或注视体验机时，销售代表立即跟进）
销售代表：麻烦问一下，您现在用手机是什么号码开头？
客 户：XXX。
销售代表：那应该是她网3G手机。您既然来了，不妨顺便看看时下最流行联通4G手机。
（引导用户终端体验，体验步骤及话术见销售话术1）
（这里用户很可能会提出异议，应对话术以下）
客 户：4G速度这么快，会不会花费更多流量呢？
销售代表：这点请您放心，4G和3G相比关键区分在于上网速度，当您打开相同网页、图片、视频时，4G和3G所消耗流量是相同，只是4G比3G加载速度愈加快，在相同单位时间里利用4G网络能够浏览更多内容，自然消耗更多流量，所以才会给人“一样时间内4G更费流量”错觉。同时要提醒您，假如临时不上网，记得要把流量开关关掉，以免后台程序消耗流量！（提醒用户可能消耗流量原因）这么就不会有问题啦。
客 户：我还是担心流量不够用呢？
销售代表：4G套餐比3G套餐包含更多流量。告诉我您平时消费情况，我来帮您分析设计一个最适合您套餐，确保让您满意！
客 户：差不多50、60块左右吧。我喜爱手机上网，关键是浏览新闻，上微信、QQ，偶然会看部分视频。
销售代表：依据您情况，76元套餐应该基础够用了，含200分钟全国主叫，400M全国流量，而且现在有优惠活动，76元套餐月缴费仅需56元。（引入资费基础介绍）另外，这个套餐依据您在网时长还赠予不一样短信条数，首月赠予50条，六个月后每个月赠予300条。相当于56元享受400M流量+400分钟通话（主被叫）+300条短信+免来显，确实很划算！
客 户：那流量用超了怎么收费呢？
销售代表：我们4G流量超出套餐资费后，0-200M根据0.3元/MB计费，而超出200MB后就更廉价了，根据60元/GB计费，和yd、dx0.29元/MB资费，我们一个1GB流量能够帮您节省节省237元话费，很划算吧。另外联通还独有流量双封顶政策，您在中国流量费用超出600元后就不再计费（15G以内）。所以，联通4G资费是很划算，现在我帮您办理，好吗？
客 户：看起来还不错，不过这个需要换手机换号码吧，我没有联通卡和手机。
销售代表：享受4G全部需要换手机，不换手机在哪个运行商全部不能用4G。像您这么时尚人士，肯定是走在时尚前沿，提前享受高科技啦。我们这边4G手机外观时尚，还能够享受多项优惠活动呢（4G优惠政策介绍），性价比超高。联通现在上市7款品牌，18款终端4G手机（7月底达成26款，年底计划达成150款）。分布在高、中、低各个档位，比如在千元档位手机有：华为荣耀、酷派、中兴等；在—3000元价位有：华为、三星、OPPO、HTC等；在3000元以上价位有：三星S5、HTC M8、索尼L39U等高端手机。而且全部手机全部能够参与存费送机或购机送费活动，最高能够帮您省好几千块钱呢，您一会儿还能够再去体验一下。号码话，我们新推出了很多176靓号，而且现在有双卡双待4G手机，老号码还能够同时用。现在全部流行用两个号，估量您也常常受到垃圾短信骚扰，拥有两个号码是个不错处理措施。现在立即办，超划算！
客 户：我考虑下。那就帮我办这个吧。
销售代表：好，请跟我到这边来办理。
5.4.2 老用户销售指导
1.老用户销售步骤及关键点

判定用户是否4G卡，提醒3G卡用户更换4G卡。
对3G六统一套餐用户怎样转化；对其它套餐用户怎样转化
为用户办理套餐变更等业务。
检验用户终端

检验用户号卡
检验用户套餐

判定用户是否4G终端，引导3G终端用户体验并推荐4G终端。
业务办理

用户引导

判定用户类型，了解引导用户需求。

2.老用户销售话术示例（销售话术3）
以老用户新办4G终端、换4G卡、直接开通4G业务为例进行说明。
销售代表：您好！愈加快愈加好联通4G手机上市啦，上网速度愈加快，赠予流量更多，优惠力度更大，请许可我给您介绍一下吧！
客 户：我是联通老用户，能用4G吗？
销售代表：让我看下您手机是不是4G手机。
客 户：好。
销售代表：您这款手机是3G手机，无法使用4G网络，需要更换4G手机才能使用4G，我们现在有很多优惠活动，我给您介绍一下吧!
客 户：还要换手机啊？
销售代表：享受4G全部需要换手机。像您这么时尚人士，肯定是走在时尚前沿，提前享受高科技啦。现在推出4G手机外观时尚，还能够享受XXX优惠活动呢（4G优惠政策介绍），性价比超高。您能够体验一下。
（引导用户终端体验，体验步骤及话术见销售话术1）
（这里用户很可能会提出异议，应对话术以下）
客 户：4G手机用起来挺快，那换手机又要多花钱了？
销售代表：您先别着急，让我来帮您分析设计一下，为您找一款最适合您手机和套餐。您30天大约消费多少钱话费呢？(依据用户回复，根据消费特征引导）以您月消费情况，根本不用买手机，我们这里有好几款适合您手机，完全能够无偿送给您！
（比如：酷派K1，拿出真机给用户体验和演示）
销售代表：依据您消费情况，提议您看看这款酷派K1。这款酷派K1合约价格要比DX版廉价391元，而且联通版手机电池待机时长时DX版两倍。价格实惠手机还省电。而且现在办理存费送机合约，不仅手机无偿得，套餐还打5.8折。您每个月只需缴纳61元即可享受106元超值一体化套餐，其中包含800MB中国数据流量和中国300分钟主叫通话！

客 户：那把我办完这个套餐，原来卡插上就能直接用了吗？
销售代表：我看下您原来卡。您这张卡是3G卡，不用换号，无偿更换为4G卡就能够了。
客 户：我还有个疑问，4G速度这么快，会不会花费更多流量呢？
销售代表：这点请您放心，4G和3G相比关键区分在上网速度，当您打开相同网页、图片、视频时，4G和3G所消耗流量是相同，只是4G比3G加载速度愈加快，在相同单位时间内利用4G网络能够浏览更多内容，自然消耗更多流量，所以才会给人“一样时间内4G更费流量”错觉。同时要提醒您，假如临时不上网，记得要把流量开关关掉，以免后台程序消耗流量！（提醒用户可能消耗流量原因）这么就不会有问题啦。
客 户：我考虑下。你帮我办理一下吧。
销售代表：好，请跟我到这边来。

5.5 关键场景应对话术
5.5.1 用户对资费方面异议应对话术（销售话术4）
客 户：你们4G速度这么快，流量肯定不够用，价格会很贵吧？
销售代表：XX先生/女士你好！您一千个放心，不会出现您刚才谈到问题。首先我们4G套餐，是以GB为单位计量，套包内赠予大量流量。其次我们4G流量超出套餐资费后，0-200M根据0.3元/MB计费，而超出200MB后就更廉价了，根据60元/GB计费，和yd、dx0.29元/MB资费，我们一个1GB流量能够帮您节省节省237元话费，很划算吧。另外联通还独有流量双封顶政策，您在中国流量费用超出600元后就不再计费（15G以内）。所以，联通4G资费是很划算、好用，现在我帮您办理，好吗？
客 户:联通4G套餐最低消费全部要76呀，太贵了！
销售代表：XX先生/女士你好！ 4G套餐看似最低消费76元，但我们还有两个促销活动供您选择，一个是存120送360、存240送720，相当于每个月月费打了6折。比如选择76元档套餐，每个月只需要缴纳46元费用就能够享受76元套餐了。还有一个是可选择存费送业务，假如您流量使用频繁，提议您选择存240元送12G流量促销活动，比如选择76元套餐，每个月赠予流量就从400M增加到1.4G，相当于每个月送了您307元，十二个月就是3686喔，您看多划算。现在我帮您办理，好吗？
客 户：联通4G仿佛比yd、dx4G资费贵呀？
销售代表：XX先生/女士你好！yd4G套餐最低级次确实是58元，dx最低是59元，看似要比联通廉价，不过yd58元套餐只包含了50分钟通话时间，超出以后是0.19元/分钟，150分钟就是28.5元，加上58元就是86.5元，比联通还贵呢（dx也是59元包100分钟，假如超出套外100分钟，总费用就是74元）。所以，yd、dx4G资费并不比我们优惠。另外，您一定会常常上网吧，我们套外流量是有流量自动升级和双封顶，套外1G只要60元，而yd4G套外按0.29元/Mb计算，比我们贵了237元，所以，这些问题您要尤其注意， 稍不注意，yd费用就高得离谱了。现在联通4G是最好4G网络，相信您一定愿意选择速度最快、覆盖最广、体验最好联通4G网络是吧！现在我帮您办理，好吗？
客 户：我是联通2G、3G老用户，我能使用4G吗？
销售代表：XX先生/女士你好！很感谢您一直以来对联通支持。对于联通老用户，我们能够不换卡、不换号，只需转换为4G套餐即升级到4G网络，很方便。
客 户：我4G号卡放在3G手机里面能够用吗？使用速度快吗？
销售代表：XX先生/女士你好！我们4G号卡含有向下兼容特征，您4G号卡放在3G手机里面是能够用，这个时候您使用是中国联通3G 42Mb高速网络，并享用4G超大流量资费，是很划算。
5.5.2 用户对4G手机终端方面异议应对话术（销售话术5）
客 户：现在联通有哪些手机能支持4G呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！联通现在上市7款品牌，18款终端4G手机（7月底达成26款，年底计划达成150款）。分布在高、中、低各个档位，比如在千元档位手机有：华为荣耀、酷派、中兴等；在—3000元价位有：华为、三星、OPPO、HTC等；在3000元以上价位有：三星S5、HTC M8、索尼L39U等高端手机。而且全部手机全部能够参与存费送机或购机送费活动，最高能够帮您省好几千块钱呢，您在这边体验一下吧。
客 户：你们4G终端有什么促销活动呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！联通为你准备了存话费送手机及购手机送话费两个活动，其中存费送机可享受手机0元购，月费6折优惠；购机送费活动，最高可享受4000元话费赠予。比如说，您购置华为P7手机，预存话费合约套包价是2888元， 166元套餐3年期合约，当月首次返还289元现金，每个月还返72元，相当于每个月话费为您打了5.2折，就可享受500分钟，2G流量赠予了。3年你一共能够节省靠近2900元，又节省一台手机钱了，我为您办理，好吗？
客 户：全部是4G终端，你们和yd、dx比哪一个划算点呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！（以用户每个月消费200元话费，选择华为P7手机为例）华为P7是新上市一款4G手机，三家运行商全部有。中国联通这款手机2年期196元套餐，送您2340元话费，其中一次性返还你234元，每个月返还87元，这么前两个月不用缴费；而yd一样这款手机2年期188元套餐，返还您2256元话费，每个月返还94元，前两月你还要多交188元话费，划不来；一样dx这款手机2年期199元套餐，总计只返还您1990元话费。所以从同一款手机价来看，联通返还话费金额最多2340元，电信返还金额最少1990元，而且联通还能够享受前两个月不用缴费优惠，是最廉价，我给您办一台好吗！
5.5.3 用户对3G六统一产品停售异议应对话术（销售话术6）
客 户：你们不是还有66元套餐吗，这个仿佛没那个优惠啊？
销售代表：是，这个套餐是4G/3G一体化套餐，是原来套餐升级版，资费更优惠，以您选择这个76元套餐为例，66元套餐即使比这个少10元，不过少了100M全国流量、150分钟通话还有300条短信，价值远高于10元了，这个确实比较适合您。（资费对比，远高于10元价值，更划算）
客 户：哦。
销售代表：而且怎样您未来换4G手机，就能够不换卡直接使用4G高速上网了。
客 户：哦，那办这个吧

5.5.4 用户对4G网络异议应对话术
情况一：对联通4G网络异议话术（销售话术7）
客 户：我看到yd、dx全部在大力推4G网络了，联通有没有4G网络呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！感谢您对成全部联通关心。成全部联通一直致力于提升用户体验和感知，我企业已经于6月27日取得了4G组网牌照，并于7月16日正式开放176号段4G号码入网，您能够体验一下在成全部地域最优异FDD—LTE4G网络。
客 户：联通4G和yd4G比哪一个愈加好呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！网络制式差异，对用户体验感知起着很大差异。中国联通4G采取国际主流4G技术，拥有最快150Mbps下行速度，是yd4G3倍，而且您也知道联通3G是最好，能够达成42Mbps下行，联通“3G+4G”组网方法，能够说是双剑合璧，畅快无敌。
客 户：联通4G网络信号好不好呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！信号覆盖好坏直接影响用户使用感知。中国联通一直致力于网络覆盖不停提升，我们4G网络，能够由3G网络直接平滑升级而来，这是联通4G独有技术优势。联通30万个3G网络基站，能够很快升级到4G网络，短时间内我们4G网络就能够覆盖到一个很好水平，这么你走到哪里全部能够享受快速网络优势了。
客 户：dx4G和你们一样，也是FDD+TDD混合组网，那你们之间有什么区分呢？
销售代表：XX先生/女士，您好！是dx和我们全部是采取FDD+TDD混合组网方法。不过dx现有CDMA网络无法升级到4G网络，需要重新进行基站选点和网络建设，会需要大量资金投入和时间投入。换句话讲，dx4G网络要实现覆盖还需要很长时间而且存在很大阻碍。而我们联通WCDMA3G网络拥有独家平滑升级技术，或许你睡一觉起来，就能够发觉满城尽是联通4G网络啦！

情况二：对联通当地4G网络异议话术（销售话术8）
销售代表：先生/女士，您好！联通4G开网了，现在买4G手机送高额话费还可可享受高速网络，流量多、上网放心，打电话全国一个价，您来看看吧！
客 户：这个能使用4G网络吗？
销售代表（有4G网络覆盖区域）：是，这个套餐是4G/3G一体化套餐，假如您手机支持4G网络，就能够不换卡直接享受4G高速上网了。不过现在联通3G网络已经全部升级为42M，上网很快，覆盖也很高，上网看视频很流畅，您能够体验下。（考虑现在用户手机绝大部分不支持，以用户换手机为前提回复）
客 户：哦，那办这个吧。

销售代表（其它无4G网络覆盖区域）：是，这个套餐是4G/3G一体化套餐，未来您假如换成4G手机，就能够不换卡直接享受4G高速上网了。不过现在联通3G网络已经全部升级为42M，上