电商平台专业策划书.doc

第一章 方案概述1.1总体规划本方案是针对进行电子交易管理电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目的，拓宽业务种类，实现以蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化客户服务，全面提高公众认知度与美誉度。1.2项目特点实现网络交易电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、减少管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效监控、分析和运用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短供应链、最快反映速度、最低成本、个性化产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效减少渠道成本，提高销售量。建立完整交易体系本平台电商化，从客户第一次登陆网站，环绕征询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效管理，保障业务流程精确、顺畅。加强客户关系管理收集最后客户和厂家基本信息和完整业务流程信息，定期分析，为客户提供完整全过程服务以及售后服务。1.3市场优势公司有丰富产品资源，为网站平台产品来源提供强有力保证；同步提供简易和具备亲和力网站使用操作界面，完善顾客网站使用协助功能。建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化顾客实用功能需求，并逐渐增长顾客虚拟交互体验。栏目选取和内容整合，始终环绕网站总体规划和长远战略需求。发展合伙伙伴，提高网站宣传渠道和方式。第二章 网站框架2.1网站栏目构造依照顾客浏览以便性与习惯性，网站还设有蚂蚁小朋友服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。网站一级栏目构造图如下：蚂蚁家园蚂蚁小朋友服装蚂蚁陶瓷蚂蚁返利蚂蚁积分蚂蚁日化蚂蚁科技蚂蚁装修蚂蚁新闻2.2会员系统为了给顾客提供个性化服务，以及更为完善售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全个人档案，涉及会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可依照会员资料，为不同会员提供不同业务简介及推荐，延伸售后服务深度及宽度，满足不同层次会员需求，并带动老式业务扩展。2.2.1会员注册流程：（1）在网站首页点击“免费注册”（2）页面显示新会员注册页面，依照提示填写基本信息，涉及：会员名、密码、邮箱等信息。填写规定:会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(涉及小写字母、数字、下划线、中文)构成，一种中文为两个字符。填写后先点击“检查会员名”查看该会员名与否已有人使用。检测后浮现绿色提示“该会员名可用”则可以选用此会员名；如果浮现红色提示“该会员名不可使用”，则选取新会员名。（3）注册基本信息填写完毕后，直接点击“提交注册信息”按钮后，系统会进入启动账户页面。提示注册成功。2.2.2会员注册流程图2.3搜索引擎设立为核心字搜索和高档搜索，核心字搜索可对全站、产品、文章进行模糊搜索。2.4特色服务网站设立购物车功能，顾客选购产品将放入虚拟购物车内，确认产品及价格时可删除不必要产品。此外网站还设立在线客服功能，如QQ、旺旺等在线即时聊天工具，以最快反映速度回答与解决顾客问题与难题。顾客若对网站订购流程不熟悉可通过24小时客服电话谋求协助。网站针对消费者提供全套征询服务，除了在页面上推荐热门产品外，顾客还可通过电话方式直接与客服人员交流，在充分沟通后，客服人员会依照顾客详细需求推荐销售产品。第三章 订单流程3.1顾客如何选购商品顾客从登陆网站到购买产品，可以简朴划分为四个环节：选取产品、选好配备、网上下订单、理解订单状况及确认收货。如下几种环节进行细分：（1）顾客依照需求选取不同产品某个产品页面，顾客可以点击标题进入，同步同户还可以通过热销资讯查看当前最新优惠。（2）选购完所有产品后，点击“继续”，这时系统会自动生成购物车编号。如果顾客仍需选购其她产品，点击页面下端链接会返回到前面页面，重新开始选取。如果顾客已确认选购产品及价格后，可以按“继续”进入下一步。（7）填写收货地址，并选取支付方式。网站采用转账、网银支付、支付宝支付等支付方式。（8）购物车编号已经形成了网上订单参照编号。在这个页面上顾客可以确认所有产品信息与顾客个人或公司信息。确认无误后，点击提交定单。（9）订单生成后，客服人员会在第一时间跟顾客联系确认，顾客可以凭借订单编号随时在网站上理解订单状况。产品运抵后，顾客可选取自提或送货上门。第四章 在线支付确认购物信息若有信息不符点击上一步返回，点击下一步确认购物信息和收货人信息若有信息不符点上一步返回，没有问题话可以确认支付；系统会转向支付平台供顾客选取用哪个银行来支付选取支付银行，点击确认支付，系统将跳转到相应银行系统进行支付如：这里选取是工商银行输入终端顾客银行卡号和验证码，支付就可以成功了第五章 物品配送物品配送是系统依照顾客注册时候填写住址，由咱们呼喊中心客服为终端顾客选取近来服务商。大体流程如下：1、 生产商备货，负责该订单呼喊中心客服修改订单状态为备货状态；2、 生产商依照系统为终端客户生成最后订单，依照订单号发往客户所在地。此时负责该订单呼喊中心客服为其修改订单状态为厂商发货状态；3、 货品到达后，负责该订单客服人员为订单修改状态为到货状态，用系统提供短信功能告知客户提货；4、 终端客户提货、验货之后修改订单状态为交易成功。第六章 呼喊中心6.1 订单管理a) 呼喊中心依照后台获取最新订单b) 电话回访终端顾客确认订单c) 为客户分析所需产品d) 修改订单状态。e) 标记到款与否并备注f) 标记发货与否并备注g) 描写订单备注h) 打印订单:准时间及订单状态进行组合查询及记录。6.2 库存管理a) 查看每个产品库存量b) 商家添加商品则增长产品库存量c) 成功购买将从库存量中减去相应数值d) 库存报警：如产品库存量低于某一数值，将发送信息至销售管理Emaile) 如产品库存量少于零，则在客户购买时有缺货标记。第七章 后台设计1. 前台更美观，以便，实用从顾客角度来设计整个平台布局和使用流程。近来更新，热门推荐，栏目排行等导航栏以便顾客迅速寻找到适合自己商品及配备。迅速搜索栏准拟定位整站资源，使查找命中率提高，减少了顾客查找时间。2. 健全呼喊中心平台与顾客交互体系顾客谋求协助与呼喊中心客服良好互动常用问题解决办法更好为顾客提供了指引3. 后台管理更符合操作流程使用基于角色权限管理，系统预先定义角色有“系统管理”、“平台管理”、“内容编辑”、“商品供应商”。顾客可以依照自己规定自由增删自定义角色。7.2 会员管理模块7.2.1 后台管理设计A 普通会员管理a) 查看普通会员注册信息b) 删除普通注册会员c) 查看会员购买记录。B 会员订单查看a) 查看会员订单列表b) 查看会员订单详细信息c) 会员订单状态维护：对客户订单标记订单状态：未解决、无效订单、呼喊中心回访状态、备货状态、配送状态、提货状态，并描写解决备注。7.3 全站内容搜索为了以便顾客对整站内容索引和导航，全站内容搜索工具是一种功能强大搜索表单，在拟定了要搜索栏目、分类、日期和核心字后，该搜索表单即可执行对整站信息数据库遍历搜索，然后将所有符合条件信息返回给顾客，此搜索表单贯穿整个网站，出当前每个也许需要地方，满足顾客信息搜索需求。7.4信息发布系统7.4.1 系统简介信息发布系统，又称为商品信息发布系统，该系统属动态发布系统，是将网页上某些需要经常变动信息，类似新产品发布和业界动态等更新信息集中管理，并通过信息某些共性进行分类，最后系统化、原则化发布到网站上一种网站应用程序。信息发布系统依照顾客选取栏目分类，自动发布所选信息内容。可以使用此系统构造商品展示内容页面，自动生成首页产品展示链接，同步产生历史信息列表，提供信息页面管理界面，自动发布行业商品，并且提供图片、文献上传功能。7.4.2 功能特点A、管理员管理a) 分两个级别：超级管理员和栏目管理员。b) 超级管理员：具备修改超级管理员自身信息功能；具备增长、修改、删除、浏览栏目管理员功能；具备对栏目管理员进行栏目权限分派功能；审核并发布某栏目下文章功能。c) 栏目管理员：具备修改自身信息功能；具备管理相应栏目内容功能等。B、栏目管理a) 用于设定网站栏目，该功能仅超级管理员可用。超级管理员一方面建立网站“信息库栏目”，这里分类存储了网站中所有信息，但是它不会实际出当前您网站页面中。“网站栏目”是您为网站所建立栏目，它必要实实在在体当前您网站中。C、信息管理a) 栏目管理员可以进行商品信息录入、修改、删除、审核、置顶、加红、加钻等操作。将信息导入到网站信息库中，商品信息自动发布在网站前台界面上。同步，具备上传图片、flash、word、excel 等文献功能。7.5后台管理者角色管理后台管理者有多级角色管理，可以自由分派权限，默认权限：高档管理员组：对顾客和角色进行分派管理，对系统基本信息进行管理；内容编辑组：添加、编辑和投放人员，对广告及其内容进行审核；客户查询组：每个广告客户可以通过后台查看自己广告投放效果和分析报表。系统顾客角色管理功能尚有其他五个方面：顾客管理、角色管理、为顾客指定角色、权限管理以及为角色分派权限等等。7.9.1顾客管理顾客管理，是对所有顾客管理。可以添加顾客并可以查看顾客注册时间、称谓等关于个人详细资料信息。也可以对这些信息进行修改。7.9.2角色管理一种顾客可以拥有诸多角色，一种角色也可以拥有各种顾客，一种角色相应各种权限，一种权限也相应各种角色。角色管理 在这里可以添加、编辑、删除和清理。7.9.3权限管理在权限管理中，可以设立顾客及所相应权限信息，也可以添加新权限，编辑、删除和清理已有权限。7.9.4为角色分派权限为角色分派权限，可以赋予该角色权限，也可以删除该角色权限。7.10 顾客决策支持整个系统从网站整体访问量角度，协助网站对于全网站访问者覆盖状况，页面调用状况，以及特定期间段内新老访问人数记录，从全局角度理解网站发展规模和受众群体，从而实现网站访问状况综合管理，实现整个网站各种、全面决策记录分析。7.11 记录系统构架记录数据库访问状况访问时间访问途径出错解决顾客资料访问其他信息服务端错页面丢失其他错误顾客来源顾客地区顾客其他信息依照记录成果和对比成果，分析得出顾客最多访问时间、最受欢迎网页或广告和顾客群，以便网站管理者作出对的决策。7.11.1记录体现形式7.11.2各种类型记录可随意设定期间段和栏目，记录出各个栏目某时间段访问状况，并进行分析。依照记录类别各种各样咱们可以在系统中扩展出按其她类别记录数据，例如按访问者所在不同地区，使用不同浏览器或者不同搜索引擎搜索到本网站状况等等，都可以通过记录系统记录出来。如下为几种类别记录方案：按来访地区记录按浏览器类型记录。按搜索引擎类别记录记录对比分析访问量比例分析图，通过此图，管理者可以轻松得到各个栏目之间对比，从而实现对栏目优胜劣汰。针对大型网站栏目多特点，栏目间对比有效体现出各个栏目之间竞争和为网站所做出贡献，以便进行栏目优胜劣汰。 网站栏目分析：支持多级栏目，可以分别察看各个栏目受欢迎限度。访问量对比图，采用表格数据、图形表达和曲线图三种形式体现出来。使管理者更清晰看到对比成果，从而得出商务方略，对网站进行优化管理。针对电子商务设计了电子商务分析预测，将进一步扩展网站电子商务能力：顾客基本信息分析、顾客行为分析、商品访问状况分析、商品销售状况分析、潜在客户分析、商业行为预测；可随意选取定制栏目设立，可记录出各个栏目访问状况，并进行分析。第八章 技术实现8.1 总体特点 网站架构可采用:centos+php+mysql+nginx平台实现方式，可提高网站安全、稳定性。l 领先性互联网世界是一种不断创新世界，无论是网络技术发展还是网络服务不断创新甚至于网络广告形式不断变换等，这一切完全来自于理念创新。四普科技始终注重在自身技术和服务中融入创新理念，使咱们为顾客所提供服务不但在技术上具备领先性，更可以在服务设计思路、操作应用等办法具备绝对领先性优势。l 负载均衡性本网站服务器架设方略充分考虑到网站负载均衡性，在网页上也更多运用静态发布，可以较好解决网络拥塞问题，为顾客提供更好访问质量，同步提高服务器响应速度及资源运用效率。l 符合国际原则本网站设计与实现符合国际各种开放式工业原则，在构造方面做到开放与兼容，最大限度地保证网站投资利益和发展需求。l 容错能力咱们所设计容错系统可以满足系统数据平台高度稳定、安全可靠应用需求。它可以支持核心业务环境及不断增长存储需求，可以有效减少停机时间、资金消耗和维护费用。l 性能价格比最优该网站以现阶段应用为主，并充分考虑将来发展需要，以合理投入，追求效果最大化。l 易用易管理性该网站后台管理系统采用统一界面原则，并辅以在线功能阐明，可以减少网站管理者工作量和操作难度，使网站易维护、易管理。l 可扩展性在充分考虑到网站建成后来维护和发展基本上，咱们对网站构造和可扩展性做最充分设计，内容管理与发布系统采用灵活栏目模板管理机制，在不需要变化硬件及软件系统前提下，使该网站构造可以灵活扩展。第八章 系统逻辑构造图由以上构造示意图可以看出：电子商城服务器重要由Web服务器、应用解决系统服务器和数据库构成，支付系统、物流系统、商家服务器构成商城外围系统，通过与电子商城应用解决系统服务器通信完毕业务流程。第九章 安全方略安全需求通过对网络系统风险分析及需要解决安全问题，咱们制定合理安全方略及安全方案来保证系统机密性、完整性、可用性、可控性与可审查性。即，1. 机密性：保证信息不暴露给未授权实体或进程。2. 完整性：只有得到容许人才干修改数据，并且可以鉴别出数据与否已被篡改。3. 可用性：得到授权实体在需要时可访问数据，即袭击者不能占用所有资源而阻碍授权者工作。4. 可控性：可以控制授权范畴内信息流向及行为方式。5. 可审查性：对浮现网络安全问题提供调查根据和手段。详细而言，涉及如下几方面：a) 访问控制：需要由防火墙将系统与外部不可信任访问隔离，对与外部网络互换数据内部网络及其主机、所互换数据进行严格访问控制。b) 数据加密：数据加密是在数据传播、存储过程中防止非法窃取、篡改信息有效手段。c) 安全审计：是辨认与防止网络袭击行为、追查网络泄密行为重要办法之一。详细涉及两方面内容，一是采用网络监控与入侵防范系统，辨认网络各种违规操作与袭击行为，即时响应（如报警）并进行阻断；二是对信息内容审计，可以防止机密或敏感信息非法泄漏。第十章 运营及推广10.1运营推广网站成功，除提供能满足访问者规定丰富内容和个性化优质服务外，还取决于能否进行成功和有效市场宣传。因而网站在扎夯实实地为咱们顾客提供她们精确有效服务和产品外，也要进行恰当宣传。除了运用搜索引擎推广网站之外，还要充分运用多方因素对网站加以推广。（1）充分运用既有宣传渠道，例如在营业厅树立网站广告牌、在业务宣传单背面附加网站宣传广告。（2）充分运用既有与潜在行政力量，通过配合她们策划和运做某些活动，可以低成本地进行市场宣传，迅速提高咱们知名度和影响力。（3）充分运用与厂商方略联盟，通过策划和参加厂商活动，借助厂商力量，在宣传她们产品和服务同步，宣传网站。（4）通过和其她电子商务网站或门户网站结成合伙伙伴，通过互换情谊链接和广告等方式吸引某些流量。（5）通过策划或组织活动、媒体访谈等软性广告宣传网站。（6）通过老式媒体广告宣传网站。10.2前景提高网站访问量，实当前线交易结算，提高知名度，实现创收。