用户需求说明指导书.docx

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小型企业CRM管理系统
用户需求说明书

小型企业CRM系统项目小组修订表

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1

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3

4

5

审批统计

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1.0.0

目 录

1 引言 4
1.1 目标 4
1.2 适用范围 4
1.3 参考资料 4
1.4 术语和缩略语 4
2 系统概述 4
3 系统应该遵照标准或规范 4
4 系统范围 4
5 系统中角色 4
6 功效性需求分类 5
6.1 用户管理模块 5
6.2 商机管理模块 5
6.3 职员日程管理模块 6
6.4 工作移交模块 7
6.5 职员管理模块 8
7 系统非功效性需求 9
附录A：需求确定 10

1 引言
1.1 目标
该系统用于企业日常管理，实现用户信息管理、商机信息管理、职员日程管理、职员信息管理和工作移交，提升企业日常管理效率，节省企业开销成本，从而全方面提升企业赢利能力和竞争力。
1.2 适用范围
各类中小型企业。
1.3 参考资料
暂无。
1.4 术语和缩略语
CRM Customer Relationship Management
用户关系管理
SaaS Software as a Service
软件即服务
2 系统概述
（1）介绍系统开发背景
伴随信息化社会到来，企业在日常管理和用户维护上逐步由手工转向了智能化，为企业大大降低了人力成本和资金投入，在此种大环境影响下，开发一个专门针对企业性软件管理系统事在必行。
（2） 该系统关键实现功效包含：
用户管理，商机管理，职员日程管理，工作移交（仅管理员），职员管理。
3 系统应该遵照标准或规范
系统应该遵照ISO9000质量管理体系。
4 系统范围
适适用于中小企业用户关系管理。
5 系统中角色
系统中多种角色及其职责，多种角色具体行为将在功效性需求中描述。
角 色 名 称
职 责 描 述
主管
管理员
一般职员
管理基础事务
技术员
实施

6 功效性需求分类
6.1 用户管理模块
6.1.1用户管理模块说明
用户管理是对用户管理
6.1.2用户管理模块功效
关键是对用户信息新增和搜索
6.1.3用户信息模块划分子模块
子模块名称
功效简述
新增信息
新增用户信息
搜索信息
搜索用户信息，能够进行修改和删除

6.1.4用户管理模块逻辑结构图

5.1.5用户管理模块子模块之间关系
新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除
6.2 商机管理模块
6.2.1商机管理模块说明
商机管理是对商机管理
6.2.2商机管理模块功效
关键是对商机信息新增，搜索和查看
6.2.3商机信息模块划分子模块
子模块名称
功效简述
新增信息
新增商机信息
搜索信息
搜索商机信息，能够进行修改和删除
查看统计
对进行操作进行查看

6.2.4商机管理模块逻辑结构图

6.2.5商机管理模块子模块之间关系
新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除
查看统计就是对上述描述统计。

6.3 职员日程管理模块
6.3.1职员日程管理模块说明
职员日程管理是对用户管理
6.3.2职员日程管理管理模块功效
关键是对职员日程信息新增，搜索和查看
6.3.3职员日程管理模块划分子模块
子模块名称
功效简述
新增信息
新增职员日程信息，仅管理员可用
搜索信息
搜索职员日程信息，能够进行修改和删除。一般职员只能搜索任务，修改自己任务状态
查看统计
对进行操作进行查看

6.3.4职员日程管理模块逻辑结构图

6.3.5职员日程管理模块子模块之间关系
新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除
查看统计就是对上述描述统计。
6.4 工作移交模块
6.4.1工作移交模块说明
工作移交是对职员工作移交管理，仅管理员可见
6.4.2工作移交模块功效
关键是对职员任务移交和搜索统计
6.4.3工作移交模块划分子模块
子模块名称
功效简述
任务移交
进行任务移交
搜索统计
对进行操作进行查看

6.4.4工作移交模块逻辑结构图

6.4.5工作移交模块子模块之间关系
任务移交新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除
查看统计就是对上述描述统计。
6.5 职员管理模块
6.5.1职员管理模块说明
职员管理是对职员管理，仅管理员可见
6.5.2职员管理模块功效
关键是对职员信息新增和搜索
6.5.3职员管理模块划分子模块
子模块名称
功效简述
新增信息
新增职员信息，仅管理员可用
搜索信息
搜索职员信息，进行修改和删除。一般职员只能搜索
修改密码
修改密码

6.2.4职员管理模块逻辑结构图

6.5.5职员管理模块子模块之间关系
新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除
修改密码是孤立。
7 系统非功效性需求
统计系统得非功效性需求，比如对界面要求、质量要求、反应速度、响应时间等要求。（按分类列出来）
可用性需求
详 细 要 求
1
和历史数据能够兼容
2
浏览器兼容问题
可靠性需求
详 细 要 求
1
采取B/S方法实现，使用Form集成验证
2
完善日志功效
3
支持机外备份功效
4
支持数据服务器和WEB服务器防火墙隔离
5
字典维护（通用和数据字典）
6
权限管理
性能需求
详 细 要 求
1
满足200人在线操作时，业务操作时间不超出6秒
2

联机用户文档和帮助系统需求项
详 细 要 求
1
功效使用说明书
2

标准规范
详 细 要 求
1
ISO9000质量管理体系
2

附录A：需求确定
需求评审汇报摘要
需求文档
输入名称，标识符，版本，作者，完成日期，...
需求评审汇报
输入名称，标识符，评审日期，...
评审结论
[ ] 工作结果合格，“无需修改”或“需要轻微修改但无须再审核”。

[√] 工作结果基础合格，需要做少许修改，以后经过审核即可。

[ ] 工作结果不合格，需要做出比较大修改，以后必需重新对其评审。
评审意见

评审小组组员
输入评审小组组员