用户需求说明指导书.docx

文档状态：文档编号： Draft Released Modifying编 撰：编撰日期：保密等级：文档版本：小型企业CRM管理系统用户需求说明书小型企业CRM系统项目小组修订表编号生成版本修订人修订章节和内容修订日期12345审批统计版本审批人审批意见审批日期1.0.0目 录1引言41.1目标41.2适用范围41.3参考资料41.4术语和缩略语42 系统概述43 系统应该遵照标准或规范44 系统范围45 系统中角色46 功效性需求分类56.1用户管理模块56.2商机管理模块56.3职员日程管理模块66.4工作移交模块76.5职员管理模块87 系统非功效性需求9附录A：需求确定101 引言1.1 目标该系统用于企业日常管理，实现用户信息管理、商机信息管理、职员日程管理、职员信息管理和工作移交，提升企业日常管理效率，节省企业开销成本，从而全方面提升企业赢利能力和竞争力。1.2 适用范围各类中小型企业。1.3 参考资料 暂无。1.4 术语和缩略语CRMCustomer Relationship Management用户关系管理SaaSSoftware as a Service软件即服务2 系统概述（1）介绍系统开发背景伴随信息化社会到来，企业在日常管理和用户维护上逐步由手工转向了智能化，为企业大大降低了人力成本和资金投入，在此种大环境影响下，开发一个专门针对企业性软件管理系统事在必行。（2） 该系统关键实现功效包含： 用户管理，商机管理，职员日程管理，工作移交（仅管理员），职员管理。3 系统应该遵照标准或规范系统应该遵照ISO9000质量管理体系。4 系统范围适适用于中小企业用户关系管理。5 系统中角色系统中多种角色及其职责，多种角色具体行为将在功效性需求中描述。角 色 名 称职 责 描 述主管管理员一般职员管理基础事务技术员实施6 功效性需求分类6.1 用户管理模块6.1.1用户管理模块说明用户管理是对用户管理6.1.2用户管理模块功效关键是对用户信息新增和搜索6.1.3用户信息模块划分子模块子模块名称功效简述新增信息新增用户信息搜索信息搜索用户信息，能够进行修改和删除 6.1.4用户管理模块逻辑结构图5.1.5用户管理模块子模块之间关系新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除6.2 商机管理模块6.2.1商机管理模块说明商机管理是对商机管理6.2.2商机管理模块功效关键是对商机信息新增，搜索和查看6.2.3商机信息模块划分子模块子模块名称功效简述新增信息新增商机信息搜索信息搜索商机信息，能够进行修改和删除查看统计对进行操作进行查看 6.2.4商机管理模块逻辑结构图6.2.5商机管理模块子模块之间关系新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除查看统计就是对上述描述统计。6.3 职员日程管理模块6.3.1职员日程管理模块说明职员日程管理是对用户管理6.3.2职员日程管理管理模块功效关键是对职员日程信息新增，搜索和查看6.3.3职员日程管理模块划分子模块子模块名称功效简述新增信息新增职员日程信息，仅管理员可用搜索信息搜索职员日程信息，能够进行修改和删除。一般职员只能搜索任务，修改自己任务状态查看统计对进行操作进行查看 6.3.4职员日程管理模块逻辑结构图6.3.5职员日程管理模块子模块之间关系新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除查看统计就是对上述描述统计。6.4 工作移交模块6.4.1工作移交模块说明工作移交是对职员工作移交管理，仅管理员可见6.4.2工作移交模块功效关键是对职员任务移交和搜索统计6.4.3工作移交模块划分子模块子模块名称功效简述任务移交进行任务移交搜索统计对进行操作进行查看 6.4.4工作移交模块逻辑结构图6.4.5工作移交模块子模块之间关系任务移交新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除查看统计就是对上述描述统计。6.5 职员管理模块6.5.1职员管理模块说明职员管理是对职员管理，仅管理员可见6.5.2职员管理模块功效关键是对职员信息新增和搜索6.5.3职员管理模块划分子模块子模块名称功效简述新增信息新增职员信息，仅管理员可用搜索信息搜索职员信息，进行修改和删除。一般职员只能搜索修改密码修改密码 6.2.4职员管理模块逻辑结构图6.5.5职员管理模块子模块之间关系新增信息新增内容能够经过搜索信息搜索到，搜索信息能够对新增内容修改和删除修改密码是孤立。7 系统非功效性需求统计系统得非功效性需求，比如对界面要求、质量要求、反应速度、响应时间等要求。（按分类列出来）可用性需求详 细 要 求1和历史数据能够兼容2浏览器兼容问题可靠性需求详 细 要 求1采取B/S方法实现，使用Form集成验证2完善日志功效3支持机外备份功效4支持数据服务器和WEB服务器防火墙隔离5字典维护（通用和数据字典）6权限管理性能需求详 细 要 求1满足200人在线操作时，业务操作时间不超出6秒2联机用户文档和帮助系统需求项详 细 要 求1功效使用说明书2标准规范详 细 要 求1ISO9000质量管理体系2附录A：需求确定需求评审汇报摘要需求文档输入名称，标识符，版本，作者，完成日期，.需求评审汇报输入名称，标识符，评审日期，.评审结论 工作结果合格，“无需修改”或“需要轻微修改但无须再审核”。 工作结果基础合格，需要做少许修改，以后经过审核即可。 工作结果不合格，需要做出比较大修改，以后必需重新对其评审。评审意见评审小组组员输入评审小组组员