营销策划部门职能说明书模板.doc

营销策划部机构设置及岗位职责一、组织现实状况1. 现在企业营销策划部共有职员31人，其中销售人员26人，客服3人，策划2人。2. 职位划分上，销售方面销售经理3人，置业顾问23人，策划方面住宅策划经理1人，策划专员1人。营销总监策划专员客服专员客服专员住宅销售经理住宅客服经理住宅策划经理置业顾问5置业顾问5销售主管销售主管住宅销售经理销售主管销售主管广场销售经理置业顾问3客服专员置业顾问5置业顾问5二、部门建制依据总部营销中心相关各项目企业营销体系人员架构要求，结合现在企业实际需要，建立垂直管理模式部门编制（组织架构图），以总监责制为关键，全方面地建立销售各步骤岗位职责，使部门业务发展责、权、利有效落实，真正做到工作配合有效性，表现团体运作精神，确立了岗位职责基础框架后，统一管理，分配销售部所属人员岗位工作。四、组织架构图营销总监部门经理（销售）按揭专员协议专员客服专员销售经理（广场）客服经理策划主管策划专员媒体策划专员实施策划专员文案策划助理置业顾问5销售经理（住宅）销售主管+置业顾问5名销售主管+置业顾问5名销售主管+置业顾问5名吧台专员部门副经理（策划）策划专员平面销售主管+置业顾问5名五、营销体系职责范围（一）市场调研1、 负责对所在项目城市房地产宏观市场和微观市场研究分析工作，研究项目所在城市房地产市场发展趋势；2、 负责对所在地域关键竞争对手企业情况进行跟踪调查，了解关键竞争对手企业基础情况及发展方向、策略等问题；3、 负责对企业开发项目标竞争项目进行跟踪调查，分析其对企业项目标影响，并提出对应对策；4、 负责搜集、整理、建立其它楼盘宣传资料、楼书等营销资料库；5、 负责定时编写市场调查汇报，包含市调月报、市调六个月报、市调专题汇报及相关多种市场信息材料，并报分企业领导及新城市营销中心；6、 进行市场跟踪研究，为新城市投资管理中心等相关业务部门提供市场支持配合。（二）销售指标计划和管理1、 负责将企业年度销售指标层层分解，科学地分解到项目；2、 负责实时关注项目标销售指标完成进度，并和各部门立即沟通协调，努力争取项目均按计划完成销售任务，最终努力争取各项目企业年度销售指标圆满完成；3、 负责依据年度销售任务指标制订具体周密推售计划，将年度目标销售分解到每个月；4、 依据新城市经营目标需要，在分企业领导指导下，负责立即对年度销售总指标及项目标年度销售指标进行调整。（三）营销策划1、 负责营销方面各个专业研究工作；2、 负责项目标定位、营销策略、宣传推广及推售策略和计划制订等工作；3、 负责项目营销费用测算及控制、后评定工作；4、 负责组织代理企业、广告企业、活动企业、物料制作企业等招投标工作 5、 负责企业品牌宣传策划及实施工作；6、 负责审核广告和其它宣传材料稿样，监督广告制作、安装和日常维护工作，并负责广告公布和效果评定；7、 负责项目公开发售、参展等和营销相关活动；8、 帮助相关部门组织项目开工、封顶、入伙等活动；9、 参与投资研究工作，为企业投资工作提供营销意见；10、 负责项目营销后评定；11、 华强地产业主联谊会相关工作，实施“华强会”会员招募，管理工作，负责会刊文字、图片、编辑和印刷工作，组织和安排会员活动，开拓和确保华强会发展和运作。（四）销售组织和管理1、 负责项目销售组织和管理工作；2、 负责编写住宅价格系数汇报，制订价格表，负责开盘后销售总结工作；3、 负责销售现场日常服务监督和管理工作；4、 负责项目售楼处、样板房验收和管理及售楼专车管理工作；5、 负责各类销售报表制作并立即掌握和反馈用户意见、要求，依据销售情况对营销策划方案提出调整意见。（五）用户服务1、 快速、正确处理售前、售中、售后各类服务及投诉;2、 负责建立健全用户档案制度;3、 参与对物业企业配合和管理工作，楼宇交付入伙;4、 销售成交房屋分析及成交用户分析，余房分析反应余房情况，并为次月制订合理销售计划提供依据。5、 结合企业阶段性要求，合理设置结点，组织回款。经过阶段性对欠款汇总，发觉客服工作中问题，督促项目清理欠款，确保顺利回款6、 价格管理，把控项目销售价格7、 负责项目产权办理管理工作；六、各岗位职责及任职要求（一）职位：营销总监任职要求： 市场营销、房地产管理类相关专业全日制本科及以上； 在大中型房地产开发或销售代理企业，从事房地产营销管理工作八年以上直接工作经验，熟悉各类产品营销管理，最少十个以上项目成功经历； 精通产品定位、市场营销，品牌管理、广告企划、市场调研专业技能； 熟悉房地产交易相关法律、法规； 了解成本控制、建筑计划和室内设计知识。岗位职责： 负责落实落实企业各项规章制度、方针政策； 负责落实项目标各项决议； 负责对地域宏观经济和房地产法律法规研究工作； 负责和新城市营销中心专业沟通协调工作； 负责组织对营销各项工作研究和评审工作； 负责设计部设计交底对接工作； 负责和项目所在地各大主流媒体建立良好公共关系； 负责部门职员培养和考评工作； 负责部门月度工作计划和资金计划审核工作； 负责部门各项费用审批工作； 建立和维护和相关单位之间公共关系； 完成企业领导交办各项工作。（二）职位：营销策划部经理任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 6年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项现在、中、后期），含有丰富营销运作经验； 含有五年以上大中型房地产企业相同职位工作经验，并主持或参与最少二个五十万平方以上房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易相关法律、法规；岗位职责： 负责销售组织管理，组织定时整理上报销售情况数据报表； 负责销售计划管理，参与制订并实现地域总销售目标，制订并实施地域销售工作计划； 负责营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标用户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制订、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品设计提出专业意见，提议总体产品、分期产品类型及配比； 负责外部合作伙伴关系管理，保持和按揭银行良好沟通，和企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 部门内绩效管理、团体建设和人员培养。 （三）职位：营销策划部副经理任职要求： 市场营销、经济管理等相关专业全日制正规院校本科以上学历； 5年以上营销策划或销售管理工作经验，3年以上房地产相关企业工作经验。 熟悉房地产项目营销策划体系（项现在、中、后期），含有丰富营销运作经验； 含有五年以上大中型房地产企业相同职位工作经验，并主持或参与最少二个五十万平方以上房地产项目全程营销策划 熟悉房地产交易相关法律、法规；岗位职责： 帮助销售组织管理，组织定时整理上报销售情况数据报表； 参与制订并实现地域总销售目标，制订并实施地域销售工作计划； 参与营销市场定位，组织开展市场分析、市场调查、目标用户分析、竞争项目分析、产品定位及价格测算等活动，制订、具体实施各项目整体营销推广计划、拓展市场计划； 对营销产品设计提出专业意见，提议总体产品、分期产品类型及配比； 负责外部合作伙伴关系管理，保持和按揭银行良好沟通，和企划、广告商、媒体等专业机构组成策略联盟或伙伴关系； 负责编制或指导代理企业完成项目市场定位汇报、营销策划汇报、营销进度计划及价格专题汇报、价格系数分析汇报和项目营销工作总结汇报等各项专题汇报； 负责主导完成项目成本利润测算及营销费用测算和控制编制 负责项目营销计划编制和实施监督工作； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作；（四）职位：销售经理：任职要求： 房地产营销、市场营销策划、建筑等相关专业，正规院校专科以上学历； 含有3年以上大中型房地产项目案场销售管理工作经验，担任过项目销售经理同类职位2年以上； 有主持过大型项目（住宅、商业、工业地产项目）销售管理经验； 含有良好语言表示能力、组织、沟通、协调、判定和决议能力。岗位职责： 负责整合项目标各项营销工作； 负责统领和指导完成项目各阶段关键专题汇报； 负责项目成本控制及营销费用统筹和把关工作； 负责对项目销售管理、签约等事宜协调工作； 参与对乙方相关合作企业招投标评审工作； 参与项目发展概念设计、计划设计等工作； 负责项目营销计划评审和实施监督工作； 负责组织项目营销例会，立即对多种营销策略进行研究和制订各项促销方法； 负责对市场定位、价格体系及推广策略等营销研究工作； 负责组织对销售人员培训和定时考评工作； 负责已推售单位各项促销方法确实定工作； 完成部门领导交办其它工作。（五）职位：客服经理：任职要求： 大学本科及以上，市场营销或管理类相关专业知识 3年以上房地产销售工作经验，1年以上房地产销售管理工作经验 优异语言表示能力和沟通能力； 较强应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 良好服务意识、耐心和责任心，工作主动主动。岗位职责： 销售指标统筹，企业财务指标上传下达和分解； 参与项目管理，指标实施跟踪和把控； 定时做好欠款分析随时清理欠款； 价格管理，把控项目销售价格； 参与项目推盘计划制订； 帮助项目每个月1次项目整体价格测算（已售均价、未售均价、整体均价）； 重大销售节点前做价格测算；依据现场意见，在节点做好价格调整，销控整理； 每七天及每个月做销售成交房屋分析及成交用户分析，余房分析反应余房情况，并为次月制订合理销售计划提供依据； 结合企业阶段性要求，合理设置结点，组织回款。经过阶段性对欠款汇总，发觉客服工作中问题，督促项目清理欠款，确保顺利回款； 负责对项目签约工作管理和监督工作； 负责对企业印章管理； 负责商业和住宅租售周报、月报等相关报表汇总和上报工作； 负责和法律顾问工作对接； 负责项目产权办理管理工作； 完成营销策划部经理交办其它工作。（六）职位：策划主管/经理：任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、汉字等相关专业本科以上学历 熟悉当地房地产市场 2年以上策划经理/主管职位工作经验； 掌握房地产运作步骤、精于策略、长于创意、扎实美术及专业平面设计功底 组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力、突出团体协作能力； 洞察市场综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 编制项目整体、分期及年度营销策划方案、市场推广计划等； 项目市场调研、策划，市场研究和定位； 项目投资房地产营销策划； 项目建筑计划房地产营销策划； 项目形象展示策划； 项目营销推广策划； 企业品牌塑造及宣传工作。（七）职位：策划专员：任职要求： 房地产相关专业、艺术及室内装饰、新闻、汉字等相关专业本科以上学历 2、3年以上房地产行业相关工作经验 掌握房地产运作步骤、精于策略、长于创意、扎实美术及专业平面设计功底 突出产品包装意识，独立工作能力强、突出团体协作能力； 洞察市场综合管理和控制能力； 认真、负责、服务意识强、思维活跃、敬业勤恳、有吃苦精神 岗位职责： 帮助策划和项目所在城市各主流媒体建立良好公共关系； 负责组织对报业企业、广播电视、杂志等媒体广告投放方法和价格谈判工作； 负责广告月度投放计划编制和各项目报广费用统计工作； 负责报纸、广播及电视广告订版及投放工作； 负责项目软性推广工作； 负责网络论坛策划和跟进工作； 负责项目平面宣传资料策划工作； 负责编制各项目宣传物料设计工作计划； 负责楼书、报广、折页、海报、直邮、现场包装及户外广告等宣传平面设计跟进； 负责多种宣传物料、模型、现场包装及制作工作； 完成策划经理交办其它工作。（八）职位：销售主管任职要求： 熟悉当地房地产市场五年以上地产销售经验 1年以上销售主管职位工作经验； 熟悉房地产销售业务步骤，市场敏锐感； 案场管理能力、组织能力、谈判能力，良好领导、组织、沟通能力岗位职责： 负责项目销售管理工作； 负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理和维护工作； 负责各项宣传资料验收、保管和发放工作； 负责多种销售合约和资料编制工作； 帮助多种营销活动组织和实施工作； 负责对经典楼盘及项目交通配套（包含竞争性楼盘）市调工作； 负责和物业管理处对接工作，用户投诉沟通和处理工作； 负责售楼专车管理工作； 负责立即提交销售报表及广告效果反馈表； 率领其置业顾问团体做好销售和和其它销售小组销售配合工作； 完成销售经理交办其它工作。（九）职位：策划助理任职要求： 市场营销、广告学、房地产管理、经济学等专业大学本科以上学历，两年以上房地产企业营销经验，形象气质佳； 熟悉各项业务步骤及市场行情，含有一定组织管理及协调能力； 含有良好语言表示能力和文字功底，熟悉利用办公软件； 能立即把握市场信息，服意识强，能承受工作压力； 岗位职责： 负责部门关键文件资料管理工作； 负责部门文件收发、归档工作； 负责编制项目考勤表、工作和资金计划表； 负责各部门相关资料传输工作； 负责项目各项费用登记、报销工作； 负责对楼书、图片、市调资料、报广平面及期刊杂志等归档和管理工作； 完成领导交办其它工作。（十）职位：置业顾问任职要求 中专及以上学历，专业不限； 2年以上楼盘销售工作经验，业绩优异者优先； 熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有挑战高薪工作激情和进取精神； 含有较强沟通和谈判能力，出色营销技巧、销售技能和说服能力； 刻苦耐劳,主动乐观,诚信务实岗位职责： 制订个人销售方案、计划，严格根据企业销售价格及交房标准进行销售； 负责企业楼盘推介，接待用户促进成交； 掌握用户需求，发掘及跟进潜在用户，做好对用户追踪、联络； 热情接待，细致讲解，耐心服务，为用户提供满意服务； 负责市场信息反馈，定时对销售数据及成交用户资料进行分析评定，提交销售总结汇报； 帮助销售主管处理通常日常事务； 维护售楼现场设施完好及清洁（十一）职位：协议专员 任职要求： 相关专业本科及以上学历 相同工作经验十二个月以上； 有较强沟通能力、组织能力、计划能力、协调能力、实施力 岗位职责： 天天准备好当日成交协议协议准备工作。 根据企业统一要求和用户签署买卖协议及补充协议。 掌握房地产法律法规知识，作好协议条款解释工作。 依据用户不一样情况安排贷款接件银行，并帮助作好用户资料准备工作。 完成协议台帐录入，具体统计签署协议用户交款情况、贷款情况。 日拨打催款电话，立即掌握协议期购房用户动态。 负责项目产权办理管理工作； 完成部门经理交办其它工作（十二）职位：按揭专员任职要求： 相关专业本科及以上学历 1年以上房地产按揭或金融行业相关工作经验，含有较强按揭业务分析 能力，熟悉按揭业务操作步骤，含有较强亲和力和沟通能力， 工作主动主动，实施力强。岗位职责： 对外关系协调（房管局、银行） 协议管理：协议立即分类归档、整理，不得有缺乏、丢失现象，管理协议去向，并做好协议领取统计。 帮助用户整理贷款件，指导用户办理贷款手续。 利用贷款台帐立即正确反应贷款情况。 和财务查对税费，作好相关税费票据交接。 完成部门经理交办其它工作（十三）职位：客服专员任职要求： 相关专业本科或以上学历毕业生，物业管理、酒店及旅游管理、汉字、社会学等相关专业优先。 熟练使用办公自动化相关软件。 服务意识强，能承受较大工作压力，沟通表示能力强，良好亲和力岗位职责： 为业主或用户做电话回访、通知和用户满意度调查，为用户解答问题及处理用户投诉。 负责物业项目标用户服务和关键用户关系维护。 策划并组织小区文化活动。 从用户满意度连续改善和提升角度给出合理化提议。 实施“华强会”会员招募及会员管理工作 完成领导交办其它工作（十四）职位：吧台专员任职要求： 女性，相关专业中专或以上学历，酒店及旅游服务等相关专业优先，形象气质佳； 含有中西小餐点、软硬饮、水果品牌基础制作技能； 含有良好语言表示能力、职业风貌和服务精神，吃苦耐劳；岗位职责 负责为业主或用户提供餐点或酒水服务，确保出品效率及质量； 负责保持水吧台及水吧台杯具等用具卫生整齐； 妥善保管水吧台各项用具及餐饮； 负责制订水吧台用具备货计划 做好吧台出品台帐； 配合客服经理、财务部做好吧台盘账； 完成领导交办其它工作。