保安工作行为标准专题培训课件.ppt

保安工作行为标准保安工作行为标准导读保安部员工仪容仪容仪表仪表仪表仪表标准一保安部行为行为行为行为标准二一、保安员工仪容仪表规范一、保安员工仪容仪表规范1.1.着装着装标准2.发型型标准3.佩戴佩戴装装备标准4.基本服务标准1.1.着装着装标准标准统一着装，工装洗涤干净，熨烫平整；举止文明、大方、得体，精神抖擞。穿黑色低帮皮鞋、深色袜子，戴保安帽，配戴工作牌（凡配带不整齐者，不得上岗）。上岗时必须皮鞋明亮，无灰尘。如佩戴领带末端不得超过腰带扣，工作牌统一固定在左胸衣袋上方1厘米处。不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品。禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，服装衣袋不得装过大、过厚物品。2.发型规范发型规范 前不过眉 侧不过耳 后不过领3.3.装备佩戴标准装备佩戴标准对讲机-放置右腰带前侧巡更棒放置左腰带前侧，距带扣5CM橡胶棒-放置右腰带距带扣10CM手电筒、电警棍放置左肩中部单跨（一式两用）4.4.服务标准及服务用语服务标准及服务用语1.在客人活动场所禁止干私事；2.上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物；3.工作时不扎堆闲聊；4.在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻”；5.任何时候在客人活动场所禁止不雅行为；6.工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”；7.笑容永驻脸上；8.保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒；9.态度温和有礼，做事有始有终；10.接听电话用语规范、语气柔和；11.不与客人乱开玩笑；12.善于观察客人需求；13.当客人投诉时，不可好胜争辩14.不要一边操作一边和客人说话，心不在焉15.不要与客人抢道 常用服务用语：您好、常用服务用语：您好、请、谢谢、没关系、不客请、谢谢、没关系、不客气、再见气、再见二、二、保安员行为标准1.保安员站立、坐姿、巡逻行为标准2.交接班标准3.车场指挥标准1.1.保安员站立、坐姿、巡逻行为标准保安员站立、坐姿、巡逻行为标准 保安保安岗站姿站姿标准：准：立正站立和跨立交替。立正站立：头部保持端正、挺胸收腹、面带微笑、双目平视前方，下巴微收、腿部自然 挺直；跨立站姿：双脚平行打开与肩同宽，双手握于小腹前或自然背放在身后。注：此站姿适用于大门形象岗与大堂形象岗敬礼 车辆放行后手臂放下的同时直接抬右臂行礼，要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指自然伸直，中指微接太阳穴，与眉同高，手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线。举手礼同样适用于步行来的客人、VIP、长者、职务高的酒店领导或老同事。适用于大门形象岗，车辆进出时，须敬礼。敬礼手敬礼手势保安保安岗亭坐姿亭坐姿标准：准：紧靠椅背，双脚平行，挺直端正，目视前方，保持微笑，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，或交叉放在桌面上。当有车辆进入时坐岗值班人员要及时按规范用对讲机通知领班或者车场巡逻岗，并登记车号。巡巡逻岗标准：准：齐步巡逻要领：抬头挺胸，身体挺拔。避免八字步，每分钟110步左右，步幅55公分左右按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体中心前移，上体正直，微向前倾：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节；两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米；向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。两人成排三人成行注：适用于园区巡逻注：适用于园区巡逻2、交接班标准1.交接班时，接班领班应整队进行班前会，检查着装，通报当天重要接待情况，分析前一天值勤中存在问题并安排整改，安排当日重点工作；2.组织人员列队上岗；3.交班人员应将未完成工作项、岗位物品与接班人员进行交接，确保交接清楚，双方签字确认，交班前10分钟需进行岗位清洁工作；认真做好值班记录,收集整理好相关的工作证据；4.交班完毕后，领班列队回到指定地点；5.交班领班要应进行班后会，总结岗位值勤情况，对当日值勤工作予以点评，对存在的问题要指出，好的地方，要进行表扬；6.交接班时两班次对面站立，相互敬礼；7.交班后，列队回宿舍，换着便衣，下班后禁止穿着工服。8.“两人成排，三人成行”。3、车场指挥标准示意示意车辆停手手停手手势1.手势含义：不准前后方的车辆通行。2.动作要领：保安员左臂由前向上直伸与身体成110，掌心向前与身体平行，五指并拢，面部及目光平视前方。示意示意车辆直行手直行手势1.手势含义：准许左右两方直行的车辆通行。2.动作要领：左臂向左平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方45；右臂向右平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢；右臂水平向左摆动与身体成90，小臂弯曲至大臂成90，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。右大臂不动，右小臂水平向右摆动与身体成90，掌心向左。右小臂弯曲至与大臂成90，掌心向内与左胸衣兜相对，小臂与前胸平行。车辆左左转弯手弯手势1.手势含义：准许车辆左转弯2.动作要领：右臂向前平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢，面部及目光同时转向左45；左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；左臂回位至不超过裤缝，面部及目光保持目视左前方45车辆右右转弯手弯手势手势含义：准许右边的车辆右转弯动作要领：左臂向前平伸与身体成90，掌心向前，五指并拢，面部及目光保持目视左方45。右臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向左，中指尖至上衣中缝，高度至上衣最下一个纽扣；右臂回位至不超过裤缝车辆车辆倒倒倒倒车车手手手手势势1.手势含义：车辆倒车入位2.动作要领：左手向左平伸，立掌成180直角，掌心向前；右手向前平伸，反掌成90直角，掌心向后；右手折起，大臂与小臂成90直角；2和三动作同时进行，并结合洪亮的提醒声音“倒”、“倒”、“倒”车辆入位后，双手放下，迅速热情帮助客人打开车门并微笑问好致意，可说：“您好，欢迎观临”。要求：在指挥倒车时确保安全，在要求：在指挥倒车时确保安全，在车左后方距车车左后方距车1 1至两米处。至两米处。