保洁绿化管理标准规定.docx

保洁、绿化管理规范
第一章 清洁管理规范
一、 全体清洁工在岗时必需遵守此规范。
1.按时上下班，不迟到、不早退、不无故擅离职守。
2.着装洁净整齐而且正确（要求统一着装，并扣上全部纽扣，公共清洁员须穿黑鞋）。
3.保持个人卫生。
4.男职员必需在上岗前剃须；女职员必需梳妆整齐。
5.严禁在工作区域吸烟。
6.严禁在工作区域吃东西和上岗前喝酒。
7.两餐之间没有休息时间（轮番就餐）。
8.要求定员、定岗，不得无故去其它工作区域闲逛、逗留。
9.下班后不得在工作区域闲逛闲聊。
10.工作时间不得会客。
11.非紧急情况，上班时间不得接打私人电话闲聊或经过其它方法看视频（通话时长不超出一分钟）。
12.未经我企业主管领导书面准假，不得缺勤。
13.未经同意不得将我企业东西带出现场。
14.不得将客人未扔进垃圾箱东西扔掉。
15.不得将办公区域钥匙给任何人（这是你职责）。
16.非特殊情况，不得使用客用电梯。
17.私事不得使用我企业电话，但可用于和各部门联络。
18.不许可使用客用坐厕、电吹风等。
19.不许可使用客用毛巾。
20.不许可在工作区域、工作时间打瞌睡、休息（包含：坐、卧、躺）。
21.不做有损台山市大江投资发展形象事情，不得以任何形式接收商户或其它客人钱物。
22.在打扫房间时，不得关门。
23.不要将工作车挡在火警出口。
24.不得私自将我企业物品挪作其它用途，借用我企业物品遗失或人为损坏设施设备要照价赔偿。
25.讲文明、讲礼貌、服从我企业管理、尊重我企业同事、商户及用户。
26.上下班必需走职员通道/消防通道，不得使用客用电梯。
27.在工作范围内任何地方，拾到她人遗失物品，均不得私自保留，应立即交给失主或我企业服务中心工作人员。
28.提前10分钟上班，方便有足够时间更换制服，按我企业要求作息按时间上岗。
29.不得无故旷工，有事需请假经我企业主管领导同意。
30.不许可使用未经我企业书面同意用具、用具。
31.在指定区域内工作，不许可串岗，有事离岗或调岗必需取得我企业工作人员书面同意。
32.工具须存放在指定地方，按指定方法摆放，存放前须根本清理洁净。
33.清洁办公室时，不得使用办公室设备，不得接听她人电话，不得看她人文件或翻动其它物品。
34.在工作时间内，不得和同事在楼层走廊或服务区域闲逛，以避免给客人懒散、漫不经心不良印象。
35.若发觉异常问题，须立即汇报主管，方便于立即正确处理问题。
36.严禁在工作区域工作时间吸烟。
37.工作时间严禁吃零食，严禁看电视、听收音机、看报纸、聊天等做和工作无关事。
38.不得和商户议论其它商户或同事，不能和同事议论商户及我企业工作人员，更不能泄露商户信息或我企业秘密。
39.不得将个人问题带到工作场所，以免影响工作。
40.不得私自率领亲戚好友在工作时间闲聊、闲逛。
41.在指定地方休息。
42.不得喧哗喧华、勾肩搭背，攀抱追打、聊天嬉笑。
43.不得对部分好奇事情进行议论、围观，不许可围观贵宾或向贵宾索要钱物、签字、留影。
44.上班严格遵守各项管理制度，不得携带任何物品（包含废品、报纸等可再生资源）出工作区域。
45.严格实施钥匙和工具签领制度，如有丢失，按我企业要求处罚。

二、日常注意事项及规范
1.在工作范围内不得奔跑（特殊情况除外）。
2.工作区域湿滑或有油污，应立即抹洁净以防滑倒跌伤。
3.职员制服不宜过长，以免绊倒，制服如有破损要立即更换。
4.取高处物品和作业时，应使用梯架。
5.保持多种设备和用具完整无缺，有损坏物件切不可再用，要立即修复才能使用。
7.发觉公共场地有照明系统发生故障，应立即汇报修复，以免行人发生碰撞危险。
8.在公共地段放置工作车、清洁机械等其它用具用具应靠边停放，整理好电源线，尽可能不得妨碍其它人行走。
9.清洗玻璃或镜子，如发觉破裂，必需立即汇报立即更换，以防坠落伤人。
10.使用机械操作业时，切勿弄湿电源插头和插座，小心触电；湿滑地面及正在工作业区域应设有警示标志。
11.清理破碎玻璃及装饰类物品时，要用垃圾铲，勿用手收拾，处理时应和通常垃圾分开。
12.不要将燃着香烟弃置在垃圾桶内，不要在禁烟区范围内抽烟。
13.手湿切勿接触电器，预防漏电。
14.常常留心工作区域是否有危险原因。
15.使用多种清洁剂前，必需了解其特征，作用和功效，使用方法和用量，以防腐蚀人身或被清洁物品。
16.使用多种清洁机械时，必需穿绝缘鞋，严禁赤脚带电操作。
17.高空作业时，要戴好安全帽、安全带及其它安全用具且最少有一人监护。
18.严禁酸性清洁剂和漂白水混用，以防中毒。
19.正确使用多种机械，严禁违章作业或超时、超负荷操作机械。
20.易燃品储存处所应保持良好通风，勿置于高湿或明火作业场所。
21.全部消防器材放置场所，不能堆积杂物，保持通道通畅，不准乱动消防器材。
22.一旦发觉火灾，应保持镇静，快速汇报消防中心，就近灭火或关闭就近电源开关。
23.火警电话“119”。
24.使用机器时，注意用电安全，工作完成后切断电源。
25.清洗各水池时，严禁赤脚下池，要穿绝缘水鞋、戴绝缘手套。
26.下班前把垃圾分类清理洁净，日产日清。
27.全部清洁工具不能随意放置在公共地方，做到人离工具撤。
三、垃圾管理
1.垃圾存放
各场所应视情况分别设置垃圾桶、垃圾箱、废纸篓等临时存放垃圾容器，但需注意：
（1）存放容器要按垃圾种类和性质配置。
（2）存放容器要按垃圾产生量放置在各个场所。
（3）存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗。
（4）有些场所存放容器应加盖，以防异味散发。
（5）存放容器和存放容器周围要保持清洁。
2.垃圾搜集清运操作程序
（1）立即清除楼面上全部垃圾，搜集清运时用垃圾袋装好，并选择要求通道和时间，只能使用货运电梯（如有）或楼道清运。
（2）在清运垃圾时，不能将垃圾散落在地面上。
（3）严禁高空抛物。
（4）不定时冲洗垃圾间，保持垃圾间整齐，预防产生异味及飞虫。
（5）配合市政环卫工作人员做好垃圾清运工作。
3.垃圾房卫生标准
（1）无堆积垃圾，做到日产日清。
（2）全部垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生，四面无散积垃圾。
（3）可作废品回收垃圾，要分类堆放在我企业指定位置。
（4）垃圾间保持清洁，无异味，常常喷洒药水，预防虫害鼠害。
（5）按要求做好垃圾袋装化。
四、消杀管理要求
1.需要消杀地方立即间间隔
（1）依据我企业书面要求对楼宇、绿化带、化粪池进行消杀活动，并由我企业跟踪统计。
（2）依据我企业书面要求对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠进行一次消杀活动，对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒。
2.进行消杀活动时要注意问题
（1）使用高效低毒消杀用具，并按百分比配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点，喷洒时要注意做好预防方法，穿长衣、长裤、配戴口罩，完工后立即换衣裤，并用肥皂洗手。
（2）大堂、楼层消杀活动通常在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时间进行，须预先通知和取得我企业同意后方可进行。
（3）尽可能在顺风处对广场及公共区域喷洒，以降低对行人直接接触。
（4）依据实际需要能够增加喷洒次数，并注意将被杀死害虫尸体立即清除。
（5）每次消杀后由我企业物业部助理进行检验并统计在《消杀统计表》上交我企业存档。
 五、清洁工作考评方法和评分细则（结合承包方提供考评标准等相关文件实施）
1.考评内容
(1)服务中心环境部主管每个月底依据四方面工作统计：
ａ主管每日工作统计及检验统计；
ｂ环境部主管每日工作检验统计；
ｃ服务中心经理抽查和周检统计；
ｄ相关保洁方面投诉统计；
(2)参考各项考评内容及标准，对每一位清洁工进行考评评分，考评评分内容有六项：
A工作质量；
B工作态度；
C工作纪律；
Ｄ工作技能；
E仪容仪表；
Ｆ特殊加分；
(3)前五项严格按相关质量程序文件标准实施考评，第六项由我企业环境部主管依据职员当月突出工作表现提出提议。考评评分及相关内容填入《月工作考评评分表》中。
2.统计
清洁工月工作考评评分由环境部主管统计于《月工作考评评分表》中，《月工作考评评分表》由行政管理部保留至职员离职后六个月。 

 第二章 绿化管理规范
一、室外绿化：
1.浇水：依据季节、天气情况适时对绿化植物浇水；依据绿地土壤、花木品种、生长久限及长势情况决定浇水量。
2.施肥：绿篱、花卉应保持足量底肥和追肥，追肥应采取数次少许标准；树木施肥每三个月采取挖沟、挖穴施肥方法立即掩埋；如采取播撒方法施肥，应立即轻度浇水。
3.修剪：乔木、灌木每十二个月最少修剪3次，无枯枝，讲究枝叶整齐、疏密均匀，下垂树枝不影响行人和车辆通行；绿篱每个月修剪1次，造型美观，新生枝长不超出20cm。
4.病虫害防治：以防为主、酌情喷杀；发觉病虫害立即治理，每次病虫害面积不得超出绿化总面积3%；无显著长势不良和枯死植物。
5.摆花：花坛保持叶常绿、花常开，搭配合理，造型美观，立即调整更换；每十二个月春节、国庆应在办公区域指定地方摆放花卉、盆景，对生长不良或枯死植物适时更换阳生植物。
二、室内绿化：
1.浇水：室内绿化植物浇水适量，每七天1至2次。
2.摆花：依据我企业具体要求，摆放适量、适合观赏性花卉或盆景；忌摆放有毒、有刺、闻有显著臭味花卉或植物。
三、绿化检验标准：
1.草地3cm大石块，无枯枝、落叶等杂物、无斑秃。
评分标准：此项共15分，每检验1处不符合标准扣1分。
2.对枯死或生长不良影响观赏花草树木立即更换。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
3.草地基础无杂草。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
4.适时适量施肥、浇水，无病虫害，保持花草树木长势良好。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
5.草坪修剪整齐、美观，保持高度3—5cm。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
6.立即修补损坏花草树木。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
7.立即消亡病虫害，保持绿化环境良好。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
8.花坛、绿篱、灌木修剪整齐美观，乔木无枯枝、黄叶。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
9.室内阴生植物适时浇水、更换。
评分标准：此项共10分，每检验1处不符合标准扣1分。
10.绿化人员上岗符合要求、操作符合规范。
评分标准：此项共5分，每检验1处不符合标准扣1分。

备注：1.乙方连续三个月达不到承包协议约定标准和本管理规范，甲方有权单方解除协议，限乙方三天之内全部退场，甲方并扣除当月全部费用50%作为乙方违约金。
2.本管理规范作为《清洁、绿化服务协议》附件，含有相同法律约束效力。
本管理规范最终解释权和修订权归*********投资发展。

*********投资发展
月 日