市场销售部会议接待操作规程模板.doc

高星级酒店
制度和标准作业程序 编号：SM/PRO/005
内容：会议接待
部门：市场销售部
生效日期：200ｘ年1月1日 同意：

目标：
明确接待程序,确保会议顺利进行和客人满意度, 增加酒店收入
程序：
1、 接到用户会议要求后，了解具体相关信息。
2、 依据用户所提供具体信息于二十四小时内做出具体书面报价。
3、 跟进会议报价,同时预订客房和会议室。
4、 确定会议报价后，依据会前检验表中项目，深入确定客人会议信息。
5、 做会议协议，并传真给用户签字确定及回传。
6、 落实会议预付款事宜，确保按期收到押金。
7、 填写宴会工作单并立即派发相关部门。
8、 依据需要,由销售部提前召开各相关部门人员及会务组织者共同参与协
调会,落实各项相关事宜。
9、 在客人抵店当日,再次检验各部门准备情况, 依据客人航班做好迎接工作。
10、会议在店进行期间，除跟办会议各项事宜外，同时做好店内销售工作。
11、会务组责任人离店前,部门责任人了解客人满意程度,同时请会议责任人填
写调查表，将客人反应相关问题交相关部门跟进。
12、销售部会务跟办人员必需负责落实会务费用交款事宜。
13、在客人离店当日，做好欢送工作。
14、写感谢信，感谢客人对酒店支持。
15、会议资料归档，并确定下次联络时间。
16、如会议报价未能确定，填写生意丢失表并交给销售部责任人。
17、将客人会议报价资料存档。建立用户资料。
18、确定下次同此用户联络时间。
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