室内公共区域清洁作业规程.doc

室内公共区域清洁作业规程
时间:-11-24 23:52起源:蜂巢物业网 作者:本站整理 点击: 32次

　　1目标
　　规范室内清洁作业程序，确保室内卫生清洁效果。
　　2适用范围
　　适适用于物业管理企业管辖室内卫生清洁、保洁工作。
　　3职责
　　3.1保洁主管负责室内清洁计划制订、组织实施和质量监控。
　　3.2保洁班长负责帮助主管检验、组织实施清洁保洁工作。
　　3.3清洁工负责依据本规程进行室内保洁工作。
　　4作业规程
　　4.l室内公共区域清洁计划制订
　　4.1.1保洁主管应依据节假日客流量、气候等规律制订出每个月工作计划。
　　4.1.2室内公共区域计划
　　应包含以下内容：
　　a)通常情况下清洁频率及人手配置；
　　b)节假日、下雨天清洁频率及人员组织。
　　4.2大堂
　　4.2.1日间保洁
　　要求：
　　a)天天早上用地拖把大堂门口拖洗洁净；
　　b)用尘推将地板推尘，天天数次视客流量而定；
　　c)擦试茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；
　　d)立即更换有烟头烟灰缸并清洗洁净；
　　e)下雨天门口要放防滑通告牌和增加拖擦次数；
　　f)下班前应把垃圾清倒洁净；
　　g)每七天对墙面除尘一次。
　　4.2.2夜间清洁
　　要求：
　　a)天天晚上用地拖将地板拖洗一次，干后用清洁蜡对地板进行清洁和抛光；
　　b)每三个月将地板旧蜡起掉，重新上蜡；
　　c)每个月两次对大堂进行消杀工作。
　　4.2.3保洁标准
　　标准要求：
　　a)大堂内摆放烟灰缸内烟头存放量不得超出3个；
　　b)垃圾桶内垃圾不能超出二分之一；
　　c)保持大理石地板无污渍、无垃圾，每平方米地板上显著脚印不得超出两个；
　　d)玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、洁净；
　　e)大堂墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整齐、无灰尘；
　　f)保持空气清新无异味。
　　4.3梯间通道保洁
　　4.3.1操作要领
　　具体要求：
　　a)天天清扫一次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗洁净；
　　b)将垃圾搜集运到楼下垃圾房；
　　c)用洁净毛巾擦抹各层和通道防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应确保每七天循环境保护洁一次；
　　d)清理电梯口和通道摆放烟灰缸内垃圾和烟头。
　　4.3.2各梯间、通道壁面、天花板应每七天进行一次除尘。
　　4.3.3水磨石地面和水泥地面应每个月刷洗一次。
　　4.3.4大理石地面应每个月打蜡一次，每七天抛光一次。
　　4.3.5注意事项
　　应作到：
　　a)洗刷楼道时，注意预防水流入电梯门和住户门内；
　　b)清洁工具不能放在梯间通道。
　　4.3.6清洁作业
　　标准：
　　a)地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
　　b)楼梯扶手护栏洁净，用洁净纸巾擦拭100cm后，纸巾没有显著脏污；
　　c)铁栏油漆完好无脱皮；
　　d)梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；
　　e)地脚线洁净无灰尘；
　　f)大理石地面目视洁净、无污渍；
　　g)水磨石地面和水泥地面目视洁净无杂物、污迹。
　　4.4电梯
　　4.4.1日间保洁
　　具体要求：
　　a)保持电梯轿箱地清洁，天天要用吸尘机吸尘；
　　b)天天早上更换一次地毯，必需时增加更换次数；
　　c)对电梯门、轿箱不锈钢、镜面装饰物进行循环境保护洁；
　　d)大堂、会所电梯天天应巡回保洁；
　　e)住宅楼电梯天天保洁一次。
　　4.4.2夜间对电梯内墙面和地面
　　进行全方面擦拭拖抹：
a)打开电梯控制箱，按动指定按钮使电梯停止运作；
　　b)把“暂停使用”通告牌摆放于电梯门前以示工作；
　　c)用吸尘机吸边角位和电梯门轨沙、灰尘；
　　d)清洁玻璃镜面；
　　e)用微湿布抹电梯门塑料和胶条部分及门轨；
　　f)关上电梯门，用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分；
　　g)地毯吸尘；
　　h)把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。
　　4.4.3电梯地板抛光应每七天一次。
　　4.4.4清洁轿箱顶部及灯饰每七天一次，清洁应夜班进行。
　　4.4.5注意事项
　　具体要求：
　　a)日间保洁吸尘时应先按动指定电梯按钮，待电梯停止运行后再进行吸尘；
　　b)应避免客人多时候保洁电梯，如有客乘搭电梯应临时停止保洁工作。
　　4.4.6清洁标准
　　标准要求：
　　a)玻璃镜面光亮无手印、污迹；
　　b)地毯洁净无污迹；
　　c)不锈钢表面无灰尘、污迹；
　　d)灯具天花无灰尘、蜘蛛网；
　　e)塑料胶条门轨无灰尘、砂土；
　　f)轿箱四壁洁净无灰尘，用纸巾擦拭50cm无显著污尘。
　　4.5卫生间保洁
　　4.5.l每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次
　　具体要求：
　　a)打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗洁净烟灰缸；
　　b)清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新垃圾袋后放回原处；
　　c)用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如
　　是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生)，用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲
　　洁净；
　　d)用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍；
　　e)先用湿布擦窗玻璃和镜，然后用干毛巾擦洁净；
　　f)用拖把拖洁净地面；
　　g)补充卷纸、擦手纸和洗手液；
　　h)适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球；
　　i)应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹洁净台面水迹；
　　j)天天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地板进行消毒。
　　4.5.2每七天一次用玻璃清洁工具清洁洗手间玻璃镜。
　　4.5.3每个月一次用毛巾擦灯具、清扫天花板。
　　4.5.4每个月两次对洗手间进行消杀工作。
　　4.5.5发觉墙壁有字应即时清洁。
　　4.5.6保洁标准
　　标准要求：
　a)天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；
　　b)目视墙壁洁净、便器洁净无黄渍；
　　c)室内无异味、臭味；
　　d)地面无烟头、纸屑、污渍、积水。
　　4.5.7注意事项
　　具体要求：
　　a)严禁使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；
　　b)下水如有堵塞现象，应立即疏通。
　　4.6家居保洁服务操作
　　4.6.l到住户家保洁前，清洁工应先接收岗前检验。
　　4.6.2家居保洁时必需由保洁主管或班长监控全过程。
　　4.6.3打开住户房门，将“正在清洁”牌挂于门锁上。
　　4.6.4根据由里至外次序清洁作业。
　　4.6.5卧房、客厅保洁
　　具体要求：
　　a)将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；
　　b)微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干布擦净；
　　c)沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；
　　d)干布擦拭电视机及其它电器；
　　e)对摆设物品茶具除尘；
　　f)用掸子掸净四面墙壁；
　　g)擦洁净地板。
　　4.6.6如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依据
　　相关作业规程。
　　4.6.7门窗保洁
　　具体操作方法：
　　a)擦拭门锁及门面；
　　b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净；
　　c)擦拭内外窗框、轨道；
　　d)保洁完成应关好门窗、拉上窗帘。
　　4.6.8厨房保洁
　　具体操作方法：
　　a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；
　　b)用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；
　　c)摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；
　　d)倒掉垃圾桶内垃圾；
　　e)厨房地面保洁。
　　4.6.9卫生间保洁
　　具体要求：
　　a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；
　　b)用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；
　　c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品；
　　d)倒掉纸篓内垃圾；
　　e)卫生间地面保洁。
　　4.6.10 家居保洁工作
　　应注意事项：
　　a)严禁拉开住户抽屉、衣柜；
　　b)严禁拿取房内任何物品；
c)尽可能不动住户家摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完成后应立即复原；
　　d)保洁完成，应注意关好照明开关、水龙头开关；
　　e)请住户在《特约服务工作单》上署名确定。
　　4.6.11家居保洁作业
　　标准：
　　a)厨房整齐、床单洁净、物品洁净；
　　b)客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品洁净，地板、天花、壁面无尘；
　　c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面洁净；
　　d)卫生间“三缸”洁净无异味，镜面、墙壁瓷片洁净无尘；
　　e)门窗洁净；
　　f)业主满意。
　　4.6.12家居保洁工作完成后，应复查一遍，确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
　　4.6.13摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。
　　4.7办公室保洁
　　4.7.l办公室清洁
　　需派专员负责天天应清洁一次：
　　a)整理好台面文件，用微温布擦拭台面后再用干布抹干；
　　b)清理室内烟灰缸和垃圾；
　　c)擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；
　　d)清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；
　　e)喷洒适量空气清新剂；
　　f)办公室消杀工作应每个月进行两次。
　　4.7.2办公室保洁
　　应注意：
　　a)不得翻动办公室内全部物品、文件，办公用具应轻拿轻放；
　　b)不应扔掉有统计纸张；
　　c)吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。
　　4.7.3保洁标准
　　标准要求：
　　a)玻璃门窗目视无显著污迹、手印；
　　b)地面洁净无污渍、无垃圾；
　　c)灯具摆设品用纸巾擦拭无显著灰尘、污迹；
　　d)室内空气清新无异味。
　　4.8室内车库和地下室保洁
　　4.8.l操作要领
　　应作到：
　　a)天天应清扫一次室内车库、地下室内纸屑和垃圾；
　　b)将墙面和全部箱柜和器具上灰尘掸掉，用温布擦拭洁净；
　　c)立即清除地下室进出口处垃圾，以免下水道堵塞；
　　d)用拖把拖去灰尘保持场地清洁；
　　e)发觉油迹、污迹、锈迹时，应即时用清洁剂擦洗洁净。
　　4.8.2每七天打开一次地下室、车库集水坑和排水沟盖板，应根本疏通、冲刷一次。
　　4.8.3每个月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。
　　4.8.4每两月清扫一次地下室管线。
　　4.8.5地下室、车库消杀工作应每个月进行两次。
　　4.8.6注意事项
　　具体要求：
　　a)清洁车库时，应注意进出车辆，以防撞伤；
　　b)清洁时应小心细致，垃圾车和工具不要碰到用户车辆。
　　4.8.7卫生标准
　　标准要求：
　　a)目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；
　　b)管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；
　　c)标识指示牌等公共设施目视无显著灰尘；
　　d)目视墙面、管线无污迹、无灰尘。
　　4.9会所保洁
　　4.9.l会所卫生
天天应根本清洁一次：
　　a)地毯吸尘，将门口地垫树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；
　　b)将有地板地方用全能水（稀释量依据《清洁剂使用标准作业规程》)拖洗洁净；
　　c)用清洁玻璃工具清洁会所全部玻璃；
　　d)用半湿抹布擦拭会所木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等和公共娱乐配套设备、设施；
　　e)下班前清倒垃圾。
　　4.9.2循环境保护洁会所卫生
　　具体要求：
　　a)立即清理烟灰缸烟头、垃圾；
　　b)擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上手印；
　　c)地板推尘。
　　4.9.3会所消杀工作应每个月进行两次。
　　4.9.4清洁娱乐配套设施用具，如卡拉OK话筒、点歌机、公用电话等应天天消毒一次。
　　4.9.5娱乐配套卫生
　　标准：
　　a)天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；
　　b)玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；
　　c)墙面洁净无浮尘；
　　d)地毯（板）洁净无污迹、纸屑；
　　e)金属件表面光亮；
　　f)器械整齐无浮尘、污迹；
　　g)饰柜产品整齐无浮尘；
　　h)保持环境舒适、整齐、空气清新。
　　4.10室内清洁、保洁工作检验
　　4.10.l保洁班长应按相关规程标准检验清洁工工作情况并将检验情况统计于天天工作检验表中。
　　4.10.2保洁主管除跟踪检验家居保洁工作外，还应天天最少检验室内公共区域卫生一次，并将检验情况统计于保洁中心工作日志中。
　　4.10.3保洁主管每七天应依据工作检验统计和班长工作检验表对职员进行工作质量评定。该质量评定连同相关工作日志将作为清洁工绩效考评依据之一。
　　5统计
　　6相关支持性文件
　　6.1《保洁设备保养规范》
　　6.2《清洁剂使用作业规程》
　　6.3《住户有偿保洁服务作业规程》