施工企业质量管理规范样本.doc

UDC

中 华 人 民 共 和 国 国 家 标 准 GB
P GB xxxxx-

施工企业质量管理规范
The code of quality management
by enterprises of construction industry

（征求意见稿）

-xx-xx公布 200x-xx-xx实施
中华人民共和 国 建 设 部
联合公布
国家质量监督检验检疫总局

前 言

本规范依据中国建设部……要求编制。
编写本规范目标是，参考国际质量管理标准，依据中国施工企业实际情况，提出完整施工企业质量管理要求，促进施工企业质量管理科学化、规范化和法制化，使中国施工企业质量管理水平和市场发展相适应，并和国际通用规则接轨，同时便于各方对施工企业质量管理水平评价。
本规范内容有……章，包含：
本规范由建设部负责管理，……
本规范主编单位、参编单位和关键起草人：
主编单位：
参编单位：
关键起草人：

目 次

１　总则……………………………………………………………
２　术语……………………………………………………………
３　质量管理基础要求……………………………………………
４　质量管理组织机构和职责……………………………………
５　人力资源管理…………………………………………………
６　工程项目管理…………………………………………………
７　分包管理……………………………………………………
８　材料和施工机具管理…………………………………………
９　工程质量检验和验收管理……………………………………
１０　质量信息管理………………………………………………
１１　质量管理改善………………………………………………

１　总 则

１.０.１　为加强建筑市场管理，规范企业质量管理行为，提升企业质量管理水平，特指定本规范。
１.０.２　本规范适适用于各类从事工程建设企业。
１.０.３　本规范是企业质量管理基础要求，也是对企业质量管理检验、评价基础依据。企业质量管理应以本规范为准则。
１.０.４　本规范依据国家法律、法规和相关标准编制。
１.０.５　企业质量管理，除应符合本规范外，还应符合现行国家法律、法规及相关工程建设强制性标准要求。

2 术 语

2.0.1 质量 quality
一组固有特征满足要求程度
注:1.“质量”能够使用形容词,如差、好或优异来表示,也可使用修饰词,如工程质量、正作质量、过程质量、服务质量等米区分;
2.“固有特征”是指存在于某事或某物中内在特征,尤其是那种永久特征,而不是人为给予特征(如:对一座大楼而言,结构、层高、配套设施、外观、装饰等;对过程而言,过程能力、过程稳定性、可靠性、优异性和工艺水平等):
3.“要求“是指明示、习惯上隐含(指通例或通常习惯做法,是不言而喻〉是对固有特征而言。
2.0.2 工程质量
建设工程满足相关标准要求和协议约定要求程度,包含其在安全、使用功效及其在耐久性能、环境保护等方面全部明示和隐含能力固有特征。
2.0.3 质量管理quality management .
在质量方面指挥和控制组织协调活动。
注:1.在质量方面指挥和控制活动,通常包含制订质量方针和质量目标和质量策划、质量控制、质量确保和质量改善；
2.就施工企业而言,质量管理是企业围绕着使工程质量能满足不停更新质量要求,而开展策划、组织、计划、实施、检验和监督、审核等全部管理活动总和；
2.0.4 质量管理体系quality management system
在质量方面指挥和控制组织管理体系。
注:1.管理体系是指建立方针和目标并实现这些目标相互关联或相互作用一组要素；
2.就企业而言质量管理体系就是对组织结构、程序、过程和资源加以要求,把影响质量技术、管理、人员和资源等原因综合在一起组成有机整体,使之为一个共同目标,在质量方针引导下,为达成质量目标而相互配合,努力工作。
2.0.5质量方针 quality policy
由组织最高管理者正式公布该组织总质量意图和质量方向。
注:1.质量方针通常应和组织宗旨相一致,组织宗旨除质量外还会包含环境、安全、发展战略等方面,所以组织质量方针应和这一宗旨相适应；
2.就施工企业而言,质量意图和质量方向是企业向社会和用户对工程质量满足要求和连续改善质量管理体系有效性承诺,是实施质量管理推进力,是评价质量管理体系有效性基础。2.0.6 质量目标quality objective
在质量方面所追求目标。
注:1.质量目标是建立在组织质量方针基础上,是组织实现承诺“质量满足要求和连续改善质量管理体系”具体落实；
2.就施工企业而言,质量目标应包含工程质量满足要求和连续改善增强用户满意内容,是评价质量管理体系有效性关键判定指标。
2.0.7质量管理体系评审review of quality management system
为确定质量管理体系达成要求目标适宜性、充足性、有效性而对质量管理体系所进行系统评价。
注:1.评审活动通常包含对质量管理体系文件适宜性、充足性、有效性,对质量管理体系运行和过程业绩、工程质量符合性、有效性及用户满意程度审核结果系统性评价；
2.评审活动目标是为了确保质量管理体系适宜性、充足性、有效性而评价质量管里体系改善机会及变更需要。
2.0.8项目质量管理计划
对特定工程项目要求由谁及何时应使用哪些质量管理过程和工程实现过程相关资源文件。
2.0.9工程项目construction project
是指含有独立设计文件,建成后能够独立发挥生产能力或使用效益主程。
2.0.10发包方owner
是指建设工程投资人,也称“业主”,是以协议或协议形式,将其拥有建设项目交和施王单位承建人士或机构。
2.0.11施工单位contractor or construction company
是指从事建设工程新建、扩建、改建活动施工承包企业。..
2.0.12工程监理单位 supervisor
是指受发包方委托,依据国家法律法规、技术标准和发包方要求,在发包方委托范围内对建设工程进行监督管理企业。
2.0.13分包方subcontractor
以协议或协议形式向工程施工企业负担部分工程、劳务单位（包含负担专业工程施工专业分包方和纯提供劳务承建队伍劳务分包方）。
2.0.14供给商supplier
向工程施工企业提供工程用材料、设备和施工设施单位或个人（包含供货单位和生产单位）。
2.0.15 项目经理部construction project management team
是工程施工企业下属单位，负责承建项目实施机构，也可称为工程项目部。
项目经理部是工程项目管理实施机构，是在一定约束条件下，以最优地实现建设工程项目目标为目标，根据其内在逻辑规律对工程项目标建设进行计划、组织、协调和控制。

3．质量管理基础要求

3.1 质量管理基础标准
3.1.1 企业应建立质量管理体系,明确和有效地实施质量管理所需各项活动。
3.1.2 企业应对质量管理活动进行策划,并根据策划结果组织实施;检验、分析、改善质量管理活动过程和结果。
3.2质量管理体系建立、实施及改善
3.2.l 企业应结合本身特点和质量管理需要,按本规范要求,建立、实施和改善质量管理体系。
3.2.2 企业应依据工程产品特点确定质量管理活动内容,并据此界定质量管理体系范围。
企业质量管理通常应包含以下内容：
一一质量方针、目标制订、实施及评审考评
一一职责管理.
一一人力资源管理
一一分包管理
一一一工程项目管理
一一材料设备、施工机具管理
一一信息管理
一一质量管理改善
企业可依据本身特点确定其它必需管理内容纳入质量管理体系。
应明确各项管理活动内容、次序及相互关系,制订对应管理制度,设置组织机构并进行管理职能划分。
3.2.3 企业应确定并配置质量管理所需资源,建立内部质量管理监督检验和考评机制,采取必需方法确保质量管理制度有效实施;
3.2.4 最高管理者是企业质量管理第一责任人,应对质量管理体系进行策划和安排,使质量管理体系建立满足质量管理需要。
3.3质量方针
3.3.1 企业应制订质量方针,质量方针应表现遵纪遵法、信守协议、逐步提升质量管理水平和工程质量承诺。
3.3.2质量方针应由企业最高管理者组织制订,并以要求形式公布。质量方针应有明确内涵说明。
3.4质量目标
3.4.l 企业应建立质量目标,并和质量方针保持一致,质量目标应能表现企业对工程质量承诺和追求,并含有可考评性。
质量目标应在相关职能和层次中分解展开。
3.4.2 　企业应建立质量目标管理制度，要求质量目标制订、分解、动态管理和考评要求及对应职责权限。

4. 组织机构和职责

4.1通常要求
企业质量管理组织机构设置和人员配置应满足质量管理需要，对应职责和权限应明确，并形成文件。
4.2组织机构
企业应明确管理层次及对应管理职能，各管理层应明确其职能划分和岗位设置。
4.3职责和权限
4.3.1 企业应依据组织机构设置明确对应质量管理职责和权限并形成文件。
4.3.2 企业应明确要求最高管理者在质量管理中相关职责和权限。
4.3.3 企业应在各管理层中明确质量管理组织、协调部门，并要求其职责和权限。
4.3.4 组织机构改变和职责调整，应以文件形式公布。

5.人力资源管理
5.1通常要求
5.1.1企业应制订人力资源管理制度,明确各管理层次人力资源管理内容、方法及其相关部门、岗位职责和权限。
5.1.2企业应建立人力资源约束和激励机制,包含人力资源配置、劳动纪律、培训、考评、奖惩,明确人力资源管理活动步骤和方法。最高管理者应对企业人力资源提出总体构想和发展计划。
5.1.3企业应对人力资源信息进行管理,包含信息搜集、分析、依据分析结果评价人力资源情况及其管理绩效并采取对应改善方法。
5.2岗位任职条件
5.2.l企业应依据岗位职责和相关法律、法规要求,确定各岗位任职条件。岗位任职条件应包含:受教育程度、业务培训、技能和经验等要求。
5.2.2岗位任职条件应以文件形式明确要求。
5.3人力资源配置
5.3.l企业人力资源配置应以实现质量目标为准则,依据对人力资源情况动态分析,确定需要采取方法,包含招聘、调岗、培训、解聘等。
5.3.2企业应依据己确定人力资源配置活动步骤,按要求实施评价、选择、任用、调岗、解聘等方法,并保留统计。
5.4培训
5.4.1企业应制订职员培训计划,对培训对象、内容、方法立即间作出安排,并对培训效果进行评价。
5.4.2职员必需接收和质量管理相关培训,经过培训,职员应能够了解各自岗位职责在质量管理体系中作用和意义。
5.4.3培训主管部门应保留对应培训统计。
5.4.4企业应建立职员考评制度,要求考评内容、标准、方法、频度,并将考评结果作为人力资源管理评价依据。
5.45企业可依据考评结果制订并实施对应奖惩措施。

6. 工程项目管理
6.1 通常要求
611企业应建立工程项目质量管理制度并组织实施。
6.12工程项目质量管理关键包含:工程项目投标及协议管理、工程项目管理策划、施工准备管理、施工过程质量控制、回访及保修管理。
613企业各层次相关管理部门应对工程项目管理活动进行有效监控。
6.2工程项目投标及协议管理
621企业应建立工程项目投标及协议管理制度,对工程项目投标及协议管理作出要求,并组织、监督实施。
622企业在工程项目投标或签约前,应搜集并确定对工程项目质量相关要求,并进行分析,在确定企业含有满足要求能力后,方可依法进行工程项目投标或签约。
62.3企业应对发包单位、政府主管部门相关工程质量要求信息进行动态管理,明确相关职责、活动内容、方法和步骤并组织实施和监控。
62.4企业应要求工程承包协议变更接收、确定和处理职责、步骤、方法。
62.5企业应保留工程项目投标和协议管理相关统计。
6.3工程项目管理策划和施工准备
631企业应在施工现场设置项目经理部,项目经理部机构设置及人员配置应符合工程项目质量管理需要和岗位资格要求。质量检验、验收岗位应由上级委派人员担任,并保持活动独立性。
632企业应明确主管部门和相关部门管理职责、权限,指导和监督项目经理部对设计文件进行验收和预审、参与设计交底或图纸会审,并对设计交底或图纸会审结果进行确定。
633企业应组织对施工现场及周围环境进行考察并保留统计。
63.4企业应明确要求项目管理策划职责内容,策划结果应形成书面工程项目质量管理计划。项目经理应主持项目质量管理计划编制活动。
项目质量管理计划在实施前应得到同意。当有要求时,项目质量管理计划应得到发包单位、监理单位认可。
63.5企业应就以下方面进行项目质量管理策划:
1工程质量目标和分解实施具体方法。
2不一样施工阶段各部门、人员职责、权限。
3为达成本规范质量要求而采取技术方法和控制方法。
4必需机械设备、检测和试验设备。
5工程质量检验和验收
6项目施工应形成质量统计号
6.3.6　项目质量管理计划内容应覆盖企业质量管理制度中全部和工程质量管理相关要求,除本规范6.3.7条要求外,还应包含其它必需施工管理内容。
项目质量管理计划内容应符合:工程施工承包协议、国家相关法律、法规、标准、规范及企业质量管理制度,包含质量目标要求。
6.3.7　企业应对项目质量管理计划实施动态管理,当相关施工要求发生改变时,应立即对项目质量管理计划进行修订并监督实施。
6.3.8　企业各管理层应对工程项目质量管理进行策划,包含对项目经理部质量管理计划实施情况监督、检验,明确对项目施工过程具体管理方法并实施。
6.3.9　在施工准备阶段,企业应按要求进行分包和采购策划,并按策划结果配置相关人员、材料设备及现场设施。
企业应编制测量方案,明确要求项目施工测量、基础红线、水准基点交接职责、内容、方法及测量正确度。
6.3.10　在施工前,企业应按要求向发包单位、监理单位进行报审、报验。
6.3.11　企业应制订技术交底制度,明确职责、权限。应在施工前,依据相关要求进行技术交底及必需培训并保留统计。
技术交底内容应清楚、正确并符合相关要求。
6.3.12　在含有开工条件后,企业应向监理单位和发包单位提出开工申请,获准后方可开工。
6.4施工过程中质量控制
企业应在项目管理策划时界定关键工序明确其质量控制点及控制方法。
下列影响原因应列为工序质量控制点：
1　对产品(工程)适用性(性能、精度、寿命、可靠性、安全性)有严重影响关键质量特征、关键部位或关键影响原因。
2　工艺上有严格要求,对下道工序活动有严重影响关键质量特征、部位。
3　会严重影响项目质量材料质量和性能。
4　会影响下道工序质量技术问歇时间。
5　一些和施工质量亲密相关技术参数。
6　轻易出现质量通病部位。
7　用户反馈关键不良项目。
8　紧缺物资或可能对生产安排有严重影响关键项目。
企业各层次应根据策划结果,对施工项目实施有效监管,对影响施工质量原因实施控制,包含：
1　配置适用施工图纸及相关设计文件、施工工艺标准、作业指导书和验收标准,按要求进行技术交底。
2　配置或使用符合要求人、机、料、法、环。
3　确定特殊工序工序能力。
4　适用时,采取样板引路。
5　按要求施工并对施工过程分层次进行监督、检验。
6　管理并实施相关施工要求变更。
7　按要求进行技术复核。
8　采取半成品、成品保护方法并监督实施。
9　制订进度计划并按计划施工。
10 按计划实施QC小组活动。
6.4.3 企业应建立施工过程质量控制相关统计，并明确职责。施工统计应立即、全方面、正确。统计应含有可追溯性。
6.5回访和保修
6.5.1 企业应依据相关法律法规制订质量回访和保修制度，明确职责、权限，并组织实施。企业应按相关要求对工程回访进行策划并按策划结果实施。
6.5.2 企业应搜集回访和保修相关信息，包含用户对工程及服务质量满意程度调查，并将搜集到信息用于质量分析和改善。应明确相关职责、活动内容和方法。

7. 分包管理

7.1 通常要求
7.1.l企业应建立分包管理制度,要求各管理层次分包活动职责、权限和活动要求,对提供劳务、专业工程施工、设施设备租赁和技术服务分包方实施管理。
7.1.2总承包单位根据总承包协议约定对发包单位负责,总承包单位对分包工程质量负连带责任。
7.2分包方选择和分包协议
7.2.1企业应制订分包方资格评价和选择准则,在分包前对拟选择分包商进行资格评价,从评价合格分包方中择优发包施工和服务业务,并保留分包方资格评价和选择统计。
分包方资格评价内容应包含：
1.　法律法规要求有效经营许可和资质证实文件；
2.　人员结构和素质；
3.　机具装备和管理；
4.　技术、质量、安全、施工管理体系和确保能力；
5.　和本企业或其它单位合作工程业绩和质量信誉；
6.　分包方专业专长,适合分包施工和服务业务范围。
在选择分包方时,还应对分包方具体实施施工或服务分包人员资格和能力、施工机具配置等进行补充评价。
7.2.2分包施工或服务活动开始前,企业应取得分包时总包单位、监理单位和建设单位同意并和分包商依法签署分包协议,分包协议审核、审批和签署手续齐全有效。
7.2.3分包协议条款应满足：
1.符正当律法规相关要求；
2.符合建设工程总承包协议或专业施工协议要求；
3.明确施工或服务范围、双方权力和义务,质量职责和权限；
4.明确分包工程或服务工艺标准和质量标准；
5.明确对分包方施工或服务方案、过程、程序和设备签认、审批要求；
6.明确对分包方现场从业人-匠资格能力要求。
7.3分包过程控制
企业应指导和监督项目经理部按分包协议和法律法规要求，对分包方施工和服务过程进行控制。
对分包方控制方法和内容应包含：
1. 审核同意分包方编制施工或服务方案；
2. 确定分包方从业人员资格和能力；
3. 验证分包方设施设备、关键材料；
4. 对从事分包相关人员进行分包工程或服务要求交底；
5. 对分包方施工和服务活动进行监督检验，发觉问题立即提出整改要求并跟踪复查；
6. 分包项目完成后，在接收前应依据要求步骤和标准进行验收。
分包施工和服务活动过程中或结束后，主管部门应组织项目经理部和相关部门对分包方施工和服务业绩进行评定，保留评定统计，作为再次评价和选择依据。
　　　业绩评定内容应包含：
　　　1　从业人员素质和能力；
　　　2　技术和装备水平；
3　工程和服务组织及质量控制情况和业绩；
　　　4　安全生产和文明施工管理情况和业绩；
　　　5　分包协议履约情况。

8.材料设备和施工机具管理

8.1通常要求
8.1.1　　材料设备和施工机具管理应确保工程施工需要,材料设备管理应控制组成建筑工程最终产品材料、设备、周转材料采购、验收、保管及使用全过程,施工机具包含对施工过程中使用机械设备、检测设备配置、使用和维护管理。
8.1.2　　企业应建立材料设备和施工机具管理制度,并明确主管材料设备、施工机具管理职能部门、项目经理部在材料设备和施工机具管理中职责和活动要求。
8.2材料设备计划计划管理
8.2.1　　企业应制订材料设备和施工机具计划,计划中应明确采购内容、数量、质量要求、进场时间要求等内容。计划可依据需要分别编制为材料需用计划、供给计划、申请计划、采购计划等。
8.2.2　　企业应确定计划编制职责,应在材料设备管理制度中要求不一样类别材料设备计划审批职责、步骤和时机。材料设备计划未经同意不得用于采购。
8.3材料设备采购
8.3.1　　应选择合格材料设备供给厂、商作为采购对象,依据材料设备对工程质量影响程度对材料设备供给厂、商能力进行评价,将对材料供给厂、商评价结果作为选择依据,应从以下方面确定评价和选择标准：
1.提供材料质量；
2.交货期正确性；
3.材料价格；
4.供货厂、商社会形象；
5.履约能力；
6.材料运输能力和成本；
7.其和本企业合作历史情况
8.售后服务能力。
应在材料设备管理制度中要求材料供给方评价和选择职责、步骤和方法。应保留评价和选择材料设备供给厂商相关统计,并能提供充足证实资料。
8.3.2采购协议签订应符合遵遵法律要求、主体正当、内容正当、形式正当标准。
8.4材料设备验收
8.4.1应明确材料设备进场验收职责、步骤及依据。应对材料设备验收进行策划并将策划结果列入项目质量管理计划。材料设备验收应符合国家和地方相关法规及标准要求,做好材料验收各项统计和标识,未经验收合格材料设备不得用于工程施工。
8.4.2　　应在材料设备管理制度中明确不合格材料设各处理职责和权限,对于经过验收不合格材料应进行合适处理,如更换、退货或降级使用,并统计处理结果。
8.5　　材料设备搬运、保管和发放
8.5.1　　材料设备在搬运过程中应加强防护,做到不损坏、不变质、不变形、不缺乏。
8.5.2　　应建立材料设备保管和发放制度,进入项目现场物资由保管员负责贮存、保管,物资堆放场地和库房必需满足物资贮存要求,保管员对库存物资应常常检验,确保库存物资质量完好,确保帐、卡、物相一致。
8.5.3　　材料设备发放应遵守优异先出标准。保管员必需凭单发料,根据领料单上物资名称、规格、数量查对实物后和领料人当面核清,注明用途,双方在领料单上签字。材料设备发放使用应含有可追溯性。
8.6发包单位提供材料设备
8.6.1　　对发包单位提供材料设备也应根据国家相关标准进行验证。
8.6.2　　在安装使用过程中确因发包单位提供材料设备质量造成加工或工程质量问题,其责任应由发包单位负担。
8.7施工机具管理
8.7.1　　企业应确定和配置工程项目所需施工机具,依据项目施工进度需要组织其进场验收。
8.7.2　　应建立完善施工机具技术档案,建立健全各项施工机具管理规章制度。严格实施施工机具技术管理要求,根据计划保养和维修施工机具,确保施工机具一直满足工程施工需要。
8.8检测设备管理
8.8.1　　应依据工程需要配置检测设备,将检测设备配置计划列入项目质量管理计划中,经审批后,根据工程进度需要配置;检测设备性能应符合相关施工质量检测要求。
8.8.2　　应根据要求周期检定检测设备,并清楚地标识其检定状态。使用过程中进行必需维护,保持其完好状态。发觉检测设备失按时,应对相关己测结果重新确定。应针对检测设备停用、限用、封存、遗失、报废等确定明确管理步骤。

9 工程施工质量检验管理

9.1 通常要求
9.1.1　　企业应建立工程施工质量检验管理制度并组织实施。
9.1.2　　企业应明确工程质量检验依据、内容、和方法。
9.1.3　　工程项目质量检验应进行策划并按策划结果实施。
9.1.4　　企业应对其工程质量检验统计要求明确要求。
9.2检验和验收管理
9.2.1　　项目经理部应按计划和工程质量验收标准,对工程分步骤、分阶段进行质量检验和验收活动。
企业相关管理机构除按要求进行对应质量检验和验收活动外,还应
对项目经理部质量检验计划实施进行监督。
工程质量检验和验收相关统计应给予保留。
9.2.2　　检验和验收活动应由含有对应资格人员实施。
9.2.3　　工程质量检验和验收中发觉工程质量问题应按本规范9.3节及相关要求进行处理。
9.2.4　　工程完工后,项目经理部应组织自检,合格后报企业进行内部检验、验收。
企业应对项目经理部自检活动进行监督,并按要求对工程质量进行内部检验、验收,验收合格后,报发包单位。
9.2.5工程完工交付后,项目经理部应按要求进行以下资料移交活动：
1　向发包单位移交完工验收资料及工程档案。
2　向企业档案管理部门移交完工技术资料,企业应妥善保管和利用。
3　企业管理制度所要求统计。
9.3　工程质量问题和质量事故处理
9.3.1　　企业应建立工程质量问题和质量事故处理制度,对工程质量问题和质量事故处理进行有效控制。
9.3.2　　企业对质量事故调查判定应符合要求。工程质量问题和质量事故处理应明确职责和权限、制订方法,经同意后实施。
9.3.3　　企业应按相关要求对质量事故进行上报,应建立工程质量事故责任追资制磨。
9.3.4 　　工程质量问题和质量事故处理方法应有效。让步接收应不影响工程结构安全和使用功效，并按要求在实施前得到认可。
9.3.5 　　工程质量问题和质量事故处理方法完成后，应对处理后工程质量重新进行检验验收。
9.3.6 　　应将工程质量问题和质量事故汇报、调查判定、处理和重新检验验收、处理统计整理归档，并作为质量分析、改善信息输入之一。
9.4 工程项目总结
9.4.1 　　项目经理部应对项目质量计划实施情况进行总结，并编制工程项目总结汇报提交企业。应明确要求项目总结汇报内容、同意相关职责、权限。
工程项目总结汇报经同意后应给予保留。并作为质量分析和改善信息起源之一。

10 质量信息管理

10.1 通常要求
10.1.1 　　企业应建立相关质量信息管理制度，对信息搜集、整理、分析和利用管理要求作出要求。
10.1.2 　　质量信息包含质量管理过程中形成多种文件、统计等。
10.2 文件管理
10.2.1　　企业应建立文件管理制度，要求各管理层次文件管理归口部门及相关部门职责，明确文件管理范围和文件管理各步骤管理步骤。
10.2.2　　企业应对所使用文件进行管理，质量管理相关人员应能立即获取所需文件适用版本。
10.2.3　　企业应将作废文件撤出使用场所或加以标识。
10.3　统计管理
企业应建立统计管理制度，明确各类统计内容，同时对其管理作出要求，包含填写、标识、搜集、保管、保留期限等，确保为质量管理提供符合要求信息和证据。

11.质量管理改善

11.1通常要求
11.1.1企业应建立质量管理改善机制,将连续改善作为企业日常管理活动内容。应建立相关制度、明确组织机构和各层次职责。
11.1.2企业应确定产生各类质量问题管理原因,制订并实施对应改善方法,跟踪改善效果,将有效改善方法纳入质量管理制度中。
11.1.3质量管理改善活动包含：质量方针、目标管理、用户满意情况调查、信息分析、监督检验(或督察?)、管理评审、纠正和预防方法、等。
11.2质量管理活动监督检验
11.2.1企业应建立质量管理监督检验制度。
11.2.2应策划监督检验区域、关键、时机、频次、实施步骤及人员资格和能力要求。
11.2.3应按策划结果实施监督检验,发觉问题立即给予纠正或处理。
11.2.4应依据监督检验结果,建立内部质量不良统计档案。
11.3质量管理分析和评价
11.3.1企业应在各层次建立质量管理分析和评价机制,并要求职责和权限。应确定质量管理分析时机、频度、所需要信息和分析方法。
11.3.2依据分析结果,应针对以下方面对质量管理做出评价；
1.质量管理体系有效性、完整性、适宜性；
2.丁.程质量满足各方面要求程度；
3.工程质量、质量管理活动情况及发展趋势；
4.潜在问题估计；
5.改善机会。
11.4质量管理改善和创新
l1.4.1企业各层次应分析评价质量管理体系运行情况,提出改善目标和要求,制订并实施改善方法,跟踪改善效果。
11.4.2企业可依据质量管理分析、评价结果,确定质量管理创新目标及方法,这些方法　应得到有效实施，并跟踪、反馈实施结果。