酒店员工礼仪培训模板.doc

酒店职员礼仪培训礼仪指是在人际和社会交往中所应含有相互表示敬重、亲善和友好行为规范。礼仪不仅仅是礼节。她源自您内心，当您真心关心她人，在意她人自尊和感受，发自内心且表现在外待人处事方法，就是礼仪。企业职员是否知道和利用现代服务活动中基础礼仪，不仅反应出该职员本身素质，而且折射出该职员所在企业企业文化水平和经营管理境界。微 笑微笑是人愉悦心情自然流露，微笑是服务行业最基础最感人服务。微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情表现方法。一个人微笑，能表现出她热情、修养和魅力，从而得到人信任和尊重。服务人员在服务过程中，应微笑待客，让微笑成为人际关系净化剂，为酒店赢得更多客人。以下是多个训练微笑方法：微笑是由从嘴角向上牵动颧骨肌和围绕眼睛扩纹肌运动所组成，而且左右脸是对称。微笑要做到亲切、自然、真诚，眼光柔和神情友善，愉悦。面部肌肉放松，眼睛看着对方额头以下三角区，露出8颗牙齿。 或，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。假如我们用微笑对待她人，得到也必将是一张张热情、温馨笑脸。3.1一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸上方轻轻上提：2.双手按箭头方向做“拉”动作，一边想象笑形象，一边使嘴笑起来。把手举到脸前：伴随手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。手张开举在眼前，手掌向上提，而且两手展开：仪 表 要 求 假如你天天早起5分钟对自己仪表进行检验话，有可能使你一天工作增加自信，也可使其它人感到轻松、愉快。男职员男职员仪表注意事项：1. 发型符合酒店要求，美观大方。应常常洗头、吹风、去头皮屑，头发不盖耳遮领，不可染红色、黄色等夸张颜色。2.精神饱满，面带微笑。3.天天刮胡须，不留胡子，饭后漱口。4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹。5.领带紧贴领口，系得美观大方。6.工装平整、清洁、挺括，背部无头发和头屑。7.工装口袋不要因放物品而鼓起来。8.裤子平整，有裤线。穿深色或黑色袜子。9.指甲保持清洁，常常修剪。女职员女职员仪表注意事项：1.短发要文雅、庄重，梳理整齐；长发要用统一头花束起。不染显著异色。 2.化淡妆，口红颜色为棕红、玫红等自然颜色；3.工服钮扣扣齐，裤线熨直、领带、领花打正。无污迹，无开线掉扣。不得内衣外露。4不留长指甲，并保持清洁。如涂指甲油须用无色甲油；5.饰物：职员上班不得戴耳环、项链、手镯等，可戴直径要小于0.5Cm耳钉和结婚戒指，避免和客人争妍。必需手表、发结等选择合适，使之和面容、衣饰、发型协调。6.女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 7.鞋子光亮、清洁；鞋袜搭配适当，系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。