门诊楼排队管理系统招标文件模板.doc

一、 招标文件编号：
二、 项目名称：门诊楼排队管理系统
三、 投标人须知：
1、 参与投标单位资格：
2、 注册资金不低于50万人民币。本年度已经过工商部门年检，并提供相关经年审营业执照原件备查。
3、 投标产品需在三家以上省内相同规模三甲医院排队系统成功实施案例。
4、 投标产品应含有国版局SR023555自主知识产权。版权纠纷和采购方无关。
三、 投标书组成
1、必需提供有效法定代表人授权书、营业执照等资格文件；
2、提交满足系统功效技术方案书，在方案书中具体描述系统实现方法，系统功效，和系统投入运行后预期效果。包含：产品型号和规格、产品关键组成说明、关键部件说明、功效和性能指标等。
3、 方案书应充足考虑到医院现实状况和未来发展情况，满足现在要求并为未来留有充裕发展空间。
4、 相关售后服务承诺和企业介绍。
5、 其它相关材料。

项目内容和技术要求
1、项目概况
1.1项目基础情况：
门诊二楼建设排队系统采取统一一个护士站管理，同时LED同时统一显示叫号信息，语音系统也采取一套TTS播放叫号信息。
1.2招标清单
序号
名称
描 述
单位
数量
备注
1
主控软件
护士站主程序控制软件，分组取号功效，支持取全楼层多个科室号码，支持预约病人确实定，取号号码和预约号码有机结合。
套
1
二楼内科1套。
2
呼叫器
安装在医生诊室，密码登陆、顺呼、选呼、复呼、短语对话、等候病人和已呼病人列表显示，实时等候人数显示等
只
16
每个科室一个呼叫器。
3
显示软件
目前全部诊室叫号病人信息，和能够编辑公布友谊提醒信息。能够经过设置方法灵活修改各个诊室叫号信息位置。
个
1

4
语音模块
标准TTS女声，能够编辑语音播放次序等，要求各楼层各科室单独播音。
个
1
TTS语音库，支持女、男声
6
HIS数据接口
要求各护士站经过数据接口和医院HIS系统相连，读取HIS相关信息，支持协和卡磁卡阅读。
个
1

9
取号打印机
TSP-650 STAT热敏打印机
台
1

10
音箱功放
标准配置,1个定压功放2个吸顶音箱
套
1

11
LED显示器
F3.75单红1.3米*0.55米，6行16个字显示停诊医生信息，
套
1

2、医院系统整体步骤说明（依据病人就医实际步骤制订）
2.1门诊病人就诊步骤

挂号登记处为新病人发放IC卡及带有ID号病历本

病人抵达科室进行刷卡或读医保卡进行分诊并打印出就诊排队单

病人进入各候诊区等候叫号系统提醒

LED条屏提醒和语音叫号后，进入诊室就诊

3、医院门诊排队管理系统基础功效需求
门诊排队管理系统全部功效必需符合我院实际工作步骤和管理要求。排队管理系统必需包含以下基础功效：
3.1 总体设计结构
3.1.1 服务器软件整体设计方案优异、合理、稳定、易升级、易维护，操作界面简单方便，功效模块化、接口标准化，降低系统中各组成部件维护工作量。支持本院就诊卡、医保IC卡等多个外设读取患者基础信息。系统必需有和医院HIS系统接口，能和医院门诊HIS系统进行无缝连接，实现资源共享，使分诊、排队步骤变得简单快捷。
3.2 信息公布、语音控制要求

3.2.3语音控制要求
1) 支持文本内容(中英文、数字)自动语音合成和播放功效，叫号信息由计算机将文本信息直接合成为语音信息；
2) 支持多个背景音乐播放功效，且音量可调整；
3) 要求女声一般话，且语音清楚、流畅、无噪音、声音感受效果良好。
4) 同一楼层不一样科室，采取独立语音叫号。
3.3 门诊排队管理系统软件功效要求
门诊排队管理系统软件对各科室分诊工作站进行统一调度、管理，依据需要打印报表，关键含有以下功效：
3.3.1 诊室分配功效：经授权分诊台工作人员能对诊室进行功效分配。分配应经过诊室-科室、诊室-医生、工作站-诊室对应方法调整，完成每七天和一个周期内诊室分配和信息对应工作，能够经过自动排班表功效对本科各诊室进行设定。对科室、诊室、医生、挂号人数限量增减和停诊等变动，护士只需在分诊工作站经过软件功效进行合适修改即可完成。
3.3.2 诊室呼叫软件必需提供断开后自动重联功效。
3.3.3 医生登录后，分诊台系统能自动显示科室、诊室号、医生姓名、病人排队队列等相关信息；医生呼叫软件能够自动隐藏功效，不影响医生正常工作界面；医生能查询本诊室候诊队列人数和病人列表，直接呼叫列表中病人，并支持多个优先级呼叫。
3.3.4 要求实现诊室医生和分诊台护士之间对话交互功效。
3.3.5权限设置：能够设定不一样等级管理员在本系统中使用权限。
3.4 分诊排队护士工作站要求
门诊分诊台管理模块：实现护士在各分诊区计算机上，管理本诊区排队叫号系统，包含病人分诊取号，排队管理、查询功效、统计功效等。候诊分诊单元应实现多功效前台集中服务。分诊台关键功效要求以下：
3.4.1 排队队列管理
许可医院依据实际情况分科室设置多个排队队列，如预约病人队列、教授队列、一般队列等；系统能够可依据用户设置，在预约病人到分诊台报到后，自动将病人排列到对应队列排队位置。
3.4.2 均衡管理
对于一般门诊，排队管理系统应含有使患者队列均衡自动分配功效，允很多个医生叫号同一队列；
3.4.3复诊处理
复诊是指患者在做完检验、化验后回到门诊诊室进行再次就诊情况。当患者来到门诊诊室复诊时，只需出示IC卡、病历本和相关复诊依据证实，同护士说明情况，护士经过刷卡或读IC卡，就能够在分诊排队管理软件已就诊队列中找到该患者信息，然后把该患者列为复诊处理，系统能自动把患者安排给原来医生就诊，并可设置排队优先位置。
3.4.4患者选医生
当一个科室在当日有两个以上医生同时开诊时（不指教授门诊），可许可患者选择医生。当患者要求选择医生时，只需跟护士说明，护士只要在分诊排队管理系统上待确诊队列中找到该病人信息，将该病人安排到由她选择医生诊室按序排队就诊。
3.4.5 优先\延后就诊
分诊台护士含有在一定程度内，后台调整排队次序功效，能对急诊患者（有明确标识）、持干部医疗证和其它特殊优待证患者，依据病情进行后台调整，优先排队及插队叫号。
对于急诊、老年人、贵宾、老干部、军人、残疾人或因特殊病情需要优先照料就诊患者可设置优先等级，护士能够依据现场实际情况确定，合适调整就诊病人排队次序，在系统上设定提前位数，将特殊病员插入排队队列中优先就诊。
对于就诊病人一些特殊情况，比如就诊条件暂不满足，需等检验资料带齐后就诊等情形，需要延后就诊，可向护士说明后，在系统上做延后排队处理，并设定推后就诊位数。
3.4.6诊室间转换
在一些特殊情况下，如某诊室因特殊情况暂停就诊，或是在临近下班前，某诊室队列中还有多名患者候诊，或病人中途要求换诊等，能够把该诊室患者转移到同一科室其它诊室进行分流；或依据需要临时增加门诊医生，并对目前队列做合适调整。
3.4.7 科室间转诊
作为一些特殊情况，比如因病情特殊，需要转到其它科室诊治病人，比如属传染性疾病需隔离诊治病人，或挂号挂错科室病人等情形，能够经过分诊台把患者转到相关科室诊治。
3.4.8 过号、退号及召回处理
系统对过号病人可依据需要召回，列入对应候诊队列，并指定插入队列位置。
医生能够对呼叫未到患者进行特殊标识，方便医生随时选择呼叫。
患者因特殊原因退号时，系统可将其放入弃号队列，降低医生在呼叫时因患者不在而等候时间。
系统支持和医院现有预约挂号系统进行对接，预约号就是就诊排队号，预约病人抵达医院后，经过刷卡或医保IC读卡后，自动将预约病人安排到预约医生诊室排队队列中。由医生按就诊排队号码进行次序呼叫。
3.4.9 限量提醒：
可将某一科室天天教授及一般医生就诊号做数量限制（尤其是教授号），若挂号人数超出所设定数量，系统将提醒挂号人员停止挂号；或请示科室领导是否增开诊室、增加看病医生，或停止挂号；病情危重者转急诊处理。
3.4.10 排队序列复位处理
排队序列复位是将排队队列编号重新设置为初始状态，比如在指定时间点排队队列从1号开始次序排号。排队序列复位能够设置为每日0：00自动复位，或依据医院挂号时间段设置为早晨、下午两个时段自动复位，每日0：00、中午 13 :00。
3.4.12 呼叫要求
支持医生工作站虚拟软件方法叫号、分诊台叫号等多个不一样叫号方法。
提供叫号选择功效，既许可按排队次序叫号，特殊情况下（危重病人情形）许可选择病人叫号；叫号时，系统会自动在叫号显示器（包含LCD、LED屏等）上显示目前叫号号码或病人姓名。