物业管理有限公司绩效考核办法模板.doc

保利（武汉）物业管理绩效考评管理制度第一章 总则第一条 考评目标 1、经过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人职员作实施和适应情况，确定人才开发方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人职员作方向； 2、保障企业有效运作； 3、给各级人员和其贡献对应激励和公正合理待遇，以促进组织管理公正和民主，激发职员工作热情和提升工作效率。 第二条 考评用途 人员考评评定结果关键包含以下多个方面： 1、合理调整和配置人员； 2、职务升降； 3、提薪、奖励； 4、教育培训、自我开发、职业生涯。第三条 考评标准 1、以绩效为导向标准； 2、定性和定量考评相结合标准； 3、公平、公正、公开标准； 4、多角度考评标准。第二章 考评对象和考评周期 第四条 考评对象：本管理制度适适用于除下列职员以外保利物业全体职员：1、实习期职员；2、岗位承包人员；3、其它临聘人员。第五条 考评机构 1、为切实加强对绩效考评工作领导，企业成立绩效考评小组，由企业总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考评小组职责是：（1）负责制订企业绩效考评管理制度及实施细则。（2）负责组织各物业服务中心年度经营管理目标责任书制订及考评工作。（3）负责指导、协调、督促各部门绩效考评管理工作。2、各部门第一责任人为部门绩效管理第一责任人，其职责是：（1）负责编制部门职员月度KPI绩效考评指标及工作计划，配合企业人力资源部做好绩效考评检验工作，率领职员努力完成本部门绩效目标；（2）每阶段考评结束后负责本部职员绩效反馈面谈工作，并帮助职员制订绩效改善计划。 第六条考评标准：1、考评层级标准：目标明确、层层分解、分级负责，企业目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和企业目标完成基石，三者处于不一样层次，共同组成了企业完整目标体系。2、参与性标准：绩效考评是双向交流、共同参与管理过程，是全体职员本职员作一部分。3、常常优化标准：考评目标和指标是随企业发展阶段性任务改变而不停优化。4、真实性标准：绩效考评要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，努力争取考评事实清楚、数据正确、奖惩合理、否决适度。第七条 绩效考评周期：月度、六个月度、年度考评。第八条 绩效管理工具: 月度工作计划、MBO目标考评、KPI关键绩效指标考评、360考评等。第九条 考评对应关系： 1、企业总经理：企业董事长为其直接考评人； 2、企业常务副总：企业董事长、总经理为其直接考评人；3、企业副总经理、总经理助理：企业总经理、常务副总为其直接考评人； 4、各项目管理处经理、各职能部门经理：企业各分管领导、人力资源部经理为其直接考评人；5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、企业人力资源部经理或财务经理为其直接考评人；6、服务中心部门主管：所属项目服务中心项目经理、项目人事为其直接考评人；7、操作层职员：所属部门主管（无主管由部门经理直接考评）为其直接考评人；8、企业总经理对各级人员全部考评和评定进行确定，行使最终决定权。 第十条 绩效考评维度和指标选择（一）企业领导企业领导绩效考评月度累计，年底依据月度绩效考评情况，整年企业目标完成情况一次性发放绩效。1、 总经理、常务副总经理（1）年度绩效考评为企业整体指标达成情况为考评成绩，关键包含：分项年度利润率收费率用户满意度交楼率维修完成率团体建设累计基准分15分15分30分10分10分20分100分2、 项目分管领导（1）月度绩效考评关键以其所分管项目月度工作计划完成情况为考评成绩，分管多个项目则以多个项目标平均分作为考评成绩；（2）年度绩效考评指标为其所分管项目标整体指标达成情况为基础，关键包含：分项年度利润率收费率用户满意度交楼率维修完成率团体建设累计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：因为各项目所处阶段不一，如不存在该项指标，参考企业平均分。（二）职能部门经理、主管、职员1、职能部门经理、主管：月度绩效考评关键以每个月工作计划完成情况占50%、每个月对项目进行一次专业线检验或培训占30%、团体建设占20%为考评成绩。2、职能职员：月度绩效考评关键以每个月工作计划完成情况占80%、职业素养占20%为考评成绩。3、年度绩效考评关键取其整年工作计划累计完成情况及企业整体指标达成情况为考评成绩，权重为70%及30%。（职员不参与）（三）服务中心经理1、服务中心经理月度绩效考评每个月工作计划完成情况占月度考评成绩75%，其中：收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%，维修率14%、水电能耗管控6%，其它工作计划10%；另，团体建设占20%，无重大安全事故及社会影响5%。2、年度绩效考评关键以项目标整体指标达成情况为考评成绩，关键包含：分项年度利润率收费率用户满意度交楼率维修完成率团体建设累计基准分15分15分30分10分10分20分100分备注：因为各项目所处阶段不一，如不存在该项指标，参考企业平均分。（四） 项目服务中心客服人员考评关键考评其每个月收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率跟进情况。（五） 项目服务中心工程人员关键考评质保期外维修任务完成情况和投诉率。以整个团体月度完成情况作为考评关键依据。（六）项目服务中心前台关键考评报事报修统计立即率，完整性，回访率和岗位工作规范。（七）项目服务中心财务关键考评财务信息立即性、完整性及其它日常财务工作。（八）人事行政岗关键考评其每个月人事、行政工作计划实施及完成情况、工作标准规范化。（九）安防人员、保洁人员关键考评职员在每个月工作时行为态度及业主投诉，经过奖惩来表现。（十）前期项目经理、主管、工程关键以地产营销部满意度及工作计划完成情况作为考评指标。第三章 绩效考评实施第十一条 月度绩效考评操作步骤1、品质部负责每个月各项目质保期内及质保期外维修率汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每个月2日提交到人力资源部绩效专员处；2、人力资源部前台负责各项目、职能部门每个月月度工作计划完成情况汇总，于每个月2日提交到人力资源部绩效专员处；3、财务部负责各项目每个月月度收费任务完成情况汇总及当月各项目收费目标。收费任务汇总需要具体到客服个人，并于每个月2日提交到人力资源部绩效专员处； 4、项目需要在每个月26日提交下月工作计划；每个月2日将当月任务分解到个人，项目责任人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处。项目任务和企业任务不一致时，财务部负责解释、统一；5、项目人事负责项目职员每个月工作计划搜集、检验、汇总，并于每个月2日提供职员离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处；6、工程部汇总分析各项目水电管控情况，于每个月3日前提交到人力资源部绩效专员处。7、各部、服务中心每个月5日前将本部职员考评表签字后提交到人力资源部绩效专员处；8、人力资源部绩效专员负责每个月9日前完成绩效审核、汇总并交企业领导同意后转薪酬专员进行工资计算。 第十二条 六个月度考评：1、 每十二个月6月底，各部门、各项目服务中心填写六个月度（部门）绩效考评结果反馈表，关键内容包含经营、管理目标完成情况、其它工作业绩和存在关键问题及提议。 2、企业人力资源部立即汇总考评结果，对完成好指标提出表彰，将有待提升指标反馈到各部门、各项目服务中心，经过反馈，提出改善目标、改善方法，绩效考评小组需跟踪检验实施过程管理，将问题形成闭环。 3、如遇企业重大经营思绪调整等特殊情况，企业可调整下六个月度经营目标、管理目标。第十三条 年度考评1、工作业绩考评1）每十二个月1月份由分管人力资源工作企业领导组织各职能部门、项目进行年度目标讨论会，确定当年各项目标考评指标包含：年度利润、收费率、用户满意度、交楼率、维修完成率。2）项目分管领导、项目经理对项目标考评指标进行目标分解，层层落实到职员。3）第二年1月，人力资源部依据考评指标向财务部、品质部、工程部搜集相关数据，汇总考评成绩，并计算当年年底奖金。以上考评成绩，作为年底奖金发放关键依据。2、中高层管理人员年度职务胜任力考评a)每十二个月元月份对企业中高层管理干部进行岗位胜任力考评；b)关键从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考评，即从上级领导、下属、工作关系亲密之其它管理部门进行360考评。中、高层管理人员年度职务胜任力考评表被评定人被评定人职务被评定时间范围评定人（可匿名）结合该管理人员过去十二个月工作情况，请秉持“客观”、“公平”、“公正”态度，从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考评职务胜任力评定：胜任力评定很优异 良好 合格 需改善 不称职 以上考评成绩，作为企业中、高管层领导年度评优和第二年职务聘用关键依据。第四章 绩效管理结果利用第十四条 月度考评成绩和月度绩效工资发放对应关系： 1、全部参与月度绩效考评、月度发放绩效工资职员工资有10%属于绩效工资，和月度考评相挂钩。2、安防和保洁人员考评参考企业人力资源管理手册奖惩措施。板块工作任务完成情况绩效工资发放备注服务中心经理/服务中心主管/客服主管1.当月绩效分数在126以上1.51.当月绩效分数在111-125之间1.21.当月绩效分数在91-110之间11.当月绩效分数在81-90之间0.81.当月绩效分数在71-80分之间0.61.当月绩效分数低于70分0服务中心客服人员1.物业费收取率超出任务100%；2.质保期内维修完成率在100%完成；21.物业费收取率超出任务50%；2.质保期内维修完成率在90%以上；1.51.物业费收取率超出任务20%；2.质保期内维修完成率为80%以上1.21.物业费收取任务全额完成；2.质保期内维修率完成率为80%以上11.物业费收取任务在91-99%；2.质保期内维修率完成率为80%以上0.81.物业费收取任务在81-90%；2.质保期内维修率完成率为80%以上0.61.物业费收取任务在80%以下；2.质保期内维修率完成率为80%以上0服务中心工程人员1.质保期外维修下单，团体99%以上完成11. 质保期外维修下单，团体91%-98%完成0.81. 质保期外维修下单，85%-90%完成 0.61. 质保期外维修下单，团体完成率低于85% 0职能部门主管及职员/工程主管/安防主管1.当月绩效考评分数在91分及以上11.当月绩效考评分数在81-90分之间；0.81.当月绩效考评分数在71-80分之间0.61.当月绩效分数在70分以下0第十五条 年度考评成绩和年底奖金发放对应关系：考评等级优异良好中等基础合格不合格考评分数95分及以上90948589808480以下年底奖发放标准1.2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍第十六条考评结果其它奖惩1、职务晋升：年度考评等级为“优异”或连续两年年度考评等级为“良好”职员，优先列为职务晋升对象。 2、职务降级：年度考评等级为“不合格”或连续两年考评等级为“基础合格”给降级处理。 3、工资晋级：年度考评等级为“优异”或连续两年年度考评等级为“良好”职员，在本工资岗位等级内给晋级。 4、工资降级：月度考评连续二次或同十二个月度内累计四次月度考评 “不合格”人员进行工资降级；年底考评结果“不合格”或连续两年年度考评等级为“基础合格”职员进行工资降级。 考评仅作为职务晋升、降级和工资调整参考依据之一。工资年度调整具体方案由企业考评委员会依据当年和以后经营情况最终确定。第十七条尤其奖励和专题奖励1、每十二个月年度末，企业将依据年度整体业绩目标达成情况及专题工作完成情况设置尤其奖励和专题奖励；2、尤其奖励和专题奖励对象分别为对企业发展做出较大贡献者及在某专题工作开展过程中起主动作用者。第五章绩效跟踪 第十八条 绩效面谈1、“促进上、下级之间沟通，促进职员成长”是绩效考评关键目标之一，绩效面谈是绩效考评工作关键步骤，同时是教导职员工作一项关键内容，经过绩效反馈面谈达成目标连续渐进过程，使职员工作能力不停得到提升。2、职员考评需按管理层级，由主管领导每个月和被考评人进行绩效反馈、沟通，被考评人要签字确定绩效结果。假如沟通双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。对于月度考评结果为优异或需改善人员，部门经理或分管领导应单独对其进行关键沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。3、经过绩效面谈，让每位职员清楚本身工作对部门计划、企业计划影响；经过绩效面谈，肯定、表彰职员优点，指出职员不足，激励、帮助职员改善工作绩效。4、绩效面谈频率，每个月度部门第一责任人和被考评人应进行一次具体绩效面谈。因多种原因不能立即举行要用其它形式沟通，务必明确目标，消除分歧。第十九条绩效申诉1、职员对绩效考评结果或实施过程有异议可和其考评人沟通处理，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向企业绩效考评专员或人力资源部经理申诉。申诉一经确定有效，则企业可依据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人考评结果。2、申诉内容可包含：不和职员进行应有绩效面谈；未事前明确目标和标准；未将考评结果立即反馈给被考评人；拖延考评；考评结果缺乏客观、公正性等等。第二十条跟踪和评定1、人力资源部设考评专员连续对考评过程进行督导，帮助职员解答考评过程疑问，对管理人员考评提供技术方面支持，必需时对考评指标、标准进行调整。同时对各部门考评情况进行评定，评定结果作为部门考评指标之一。2、考评评定依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、职员访谈和职员提交“绩效面谈纪要”等。第六章 附则 第二十一条 本制度由企业人力资源部修订，报企业常务副总、总经理核准后实施， 第二十二条 本制度即日起正式实施,原绩效考评管理制度废除。保利（武汉）物业管理人力资源部二O一三年四月二十八日附表附表一 部 月工作计划、工作结果反馈表附表二 部 月绩效考评表附表三 部 月职员工作计划、工作结果反馈表附表四 部 月职员绩效考评表附表五 服务中心 月工作计划、工作结果反馈表附表六 服务中心 月收费任务分解表附表七 服务中心 月绩效考评表附表八 服务中心 月客服主管工作计划、工作结果反馈表附表九 服务中心 月客服主管绩效考评表附表十 服务中心 月安防主管工作计划、工作结果反馈表附表十一 服务中心 月安防主管绩效考评表 附表十二 服务中心 月工程主管工作计划、工作结果反馈表附表十三 服务中心 月工程主管绩效考评表附表十四 服务中心 月职员工作计划、工作结果反馈表附表十五 服务中心 月职员绩效考评表附表十六 服务中心 月人事工作计划、工作结果反馈表附表十七 服务中心 月人事绩效考评表附表十八 服务中心 月财务人职员作计划、工作结果反馈表附表十九 服务中心 月财务人员绩效考评表附表二十 月区域客服收费任务完成情况附表二十一 月服务中心用户满意度、客诉、维修率明细表附表二十二 月服务中心水电管控明细表附表二十三 服务中心 月人事报表附表二十四 月绩效工资发放明细附表二十五 年绩效工资发放汇总表附表一保利（武汉）物业管理 部 月工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）项目检验、培训30%累计80%填写说明：1.各职能部门责任人每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至前台艾丽娟； 2、各职能部门责任人每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3.每个月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。 4.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据； 第一责任人确定： 分管领导审核： 附表二保利（武汉）物业管理 部 月绩效考评表考评项目考评内容分值考评标准得分直接上级评分（70%）人力资源部经理评分（30%）团体建设（20%）离职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分出勤率控制5团体旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次传帮带实施5老带新实施、入职面谈、转正面谈实施，疏漏扣2分/次团体意识5工作主动主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次月度工作计划完成情况（80%）项目检验培训30按月初工作计划及考评权重评分实际总得分被考评人签字： 分管领导签字： 附表三保利（武汉）物业管理 部 月职员工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）累计80%填写说明：1.各职能部门职员每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至部门责任人处； 2、各职能部门职员每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3.每个月28日前部门责任人汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。 4.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据； 责任人确定： 部门责任人审核： 附表四保利（武汉）物业管理 部 月职员绩效考评表考评项目考评内容分值考评标准直接上级评分职业素养（20%）出勤10旷工扣3分/次，事假、早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次服从性5团体意识强，服从企业安排，工作主动主动，临时交代任务主动完成，不合格扣2分/次实施力5严格遵守企业各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2分/次月度工作计划完成情况（80%）按月初工作计划及考评权重评分实际总得分被考评人签字： 部门责任人审核： 附表五保利（武汉）物业管理 服务中心 月工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）累计10%填写说明：1.服务中心责任人每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至前台艾丽娟； 2、服务中心责任人每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3.每个月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。 4.计划内容语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据； 第一责任人确定： 分管领导审核： 附表六保利（武汉）物业管理 服务中心 月收费任务分解表序号姓名分管区域当月目标任务责任客服主管责任经理备注累计注：每个月2日将当月任务分解到个人，项目责任人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由项目职员带到人力资源部，财务部负责解释当月收费情况。项目责任人签字： 分管领导签字：附表七保利（武汉）物业管理 服务中心 月绩效考评表考评项目考评内容分值考评标准实际得分直接上级评分（70%）人力资源部经理评分（30%）团体建设（20%）离职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分出勤率控制5团体旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次传帮带实施5老带新实施、入职面谈、转正面谈实施，疏漏扣2分/次团体意识5工作主动主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次品牌形象（5%）无重大安全事故及社会影响5出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2分月度KPI（65%）收费任务完成率20要求80%以上，低于80%此项得分为0，每超10%奖励5分，最高奖励35分用户满意度15和目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止维修率质保内7要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0质保外7要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0水电能耗管控6不符合要求每发觉一次扣1-6分月度其它工作计划（10%）按月初工作计划及考评权重评分实际总得分被考评人签字： 分管领导签字： 附表八保利（武汉）物业管理 服务中心 月客服主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）累计10%填写说明：1.服务中心职员每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事； 2、服务中心职员每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据； 第一责任人确定： 项目经理审核： 附表九保利（武汉）物业管理考评项目考评内容分值考评标准得分直接上级评分（70%）服务中心人事评分（30%）团体管理（20%）出勤率控制10团体旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次传帮带实施5老带新实施、入职面谈、转正面谈实施，疏漏扣2分/次团体意识5工作主动主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）收费任务完成率20要求80%以上，低于80%此项得分为0，每超10%奖励5分，最高奖励35分用户满意度15和目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完五分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保内维修率15要求80%，每少1%扣0.5分，低于60%此项为0片区服务、回访10按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、多种信息宣传，职员行为规范等，并对报事报修进行回访，不符合要求扣2分/次月度其它工作计划（10%）按月初工作计划及考评权重评分实际总得分 服务中心 月客服主管绩效考评表被考评人签字： 项目经理签字： 附表十保利（武汉）物业管理 服务中心 月安防主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）累计10%填写说明：1.服务中心职员每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至服务中心人事； 2、服务中心职员每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据； 责任人确定： 项目经理审核： 附表十一保利（武汉）物业管理考评项目考评内容分值考评标准得分直接上级评分（70%）服务中心人事评分（30%）团体管理（20%）出勤率控制10团体旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次传帮带实施5老带新实施、入职面谈、转正面谈实施，疏漏扣2分/次团体意识5工作主动主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）用户满意度15和目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止安全管理20机动车刮伤事件一次扣2分；消防通道赌赛一起扣2分；设施设备人为损坏一次扣2分，丢失扣5分；发生偷窃、机动车丢失、火灾一次，此项为0治安消防安全培训宣讲5严格根据企业要求进行治安消防安全培训宣讲，不合格扣2分/次各安防员岗位职责实施20工作统计不完整发觉一处扣2分，岗位职员不清楚、不推行岗位职责发觉一起扣5分 月度其它工作计划（10%）按月初工作计划及考评权重评分实际总得分 服务中心 月安防主管绩效考评表被考评人签字： 项目经理签字： 附表十二保利（武汉）物业管理 服务中心 月工程主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）累计10%填写说明：1.服务中心职员每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至项目人事； 2、服务中心职员每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”；3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员；4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据； 责任人确定： 项目经理审核： 附表十三保利（武汉）物业管理 服务中心 月工程主管绩效考评表考评项目考评内容分值考评标准得分直接上级评分（70%）服务中心人事评分（30%）团体管理（20%）出勤率控制10团体旷工扣3分/人次，早退、迟到扣0.5分/次，培训缺勤扣2分/人次传帮带实施5老带新实施、入职面谈、转正面谈实施，疏漏扣2分/次团体意识5工作主动主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2分/次月度KPI（70%）用户满意度15和目标值每相差5分扣3分，相差20分以上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保期外报事报修完成率24要求98%，每少1%扣0.5分，低于80%此项为0设施设备维护保养5严格根据企业要求进行保养，没有实施或实施较差，每发觉一次扣2分无重大安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤情况，每出现一次扣10分水电能耗管控6不符合要求每发觉一次扣1-6分月度其它工作计划（10%）按月初工作计划及考评权重评分实际总得分被考评人签字： 项目经理签字： 附表十四保利（武汉）物业管理 服务中心 月项目职员工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考评权重（%）完成时间节点责任人工作结果反馈（要求填报相关数据、或何时完成）累计80%填写说明：1.服务中心职员每个月26日前提交下月工作计划（电子版）至项目人事； 2、服务中心职员每个月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”3.每个月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员；4.语句言简意赅；工作完成情况反馈应客观、真实，有数据要求填报相关数据；5、此表用于项目行政、前台、客诉、资料员等办公室人员； 第一责任人确定： 项目经理审核： 附表十五保利（武汉）物业管理 服务中心 月职员